Salte al contenido

Solución de problemas de calidad de impresión

  • ImprimirImprimir

Problema

La calidad de impresión de los documentos o las imágenes no es la esperada.
Prueba las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve la incidencia, no es necesario continuar con las siguientes.
NOTA:Algunas de las siguientes soluciones requieren el software completo de HP. Si no instaló la versión completa del software cuando instaló su impresora, haga clic aquí para ir a la página de software y controladores y, a continuación, descargue e instale el software de funciones completas.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

NOTA:Las instrucciones que siguen presuponen que está usando cartuchos originales HP.
HP recomienda que utilice cartuchos HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de cartuchos HP recargados o de otras marcas. Si no está usando cartuchos originales HP, las siguientes soluciones pueden no resolver el problema de calidad de impresión.

Solución 2: No deje el papel fotográfico en la bandeja de entrada

Si se deja el papel fotográfico en la bandeja durante mucho tiempo, puede producirse una reacción entre los rodillos del papel y el papel fotográfico. Esto puede hacer que aparezcan líneas o marcas en la foto impresa.
Recomendación : No deje papel fotográfico en la bandeja durante más de 5 a 30 minutos. Solo deje el papel fotográfico en la bandeja cuando esté imprimiendo. Guarde el papel fotográfico en una bolsa hermética cuando no lo esté usando.

Solución 3: Revise el papel

Utilice las siguientes pautas con el fin de asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
NOTA:Consulte las especificaciones de su producto para su impresora a fin de saber cuáles son los tipos de papel específicos que admite.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara imprimible hacia arriba. Muchos papeles tienen solo un lado en el que se puede realizar la impresión.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en la impresora.
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto. El papel normal es adecuado para los documentos cotidianos. Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced a fin de obtener óptimos resultados.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Los papeles que no absorben bien la tinta también tienden a presentar defectos de impresión. Las tintas y los papeles HP están diseñados para usarse juntos.
NOTA:El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales en las impresiones (o si el problema se produce en una copia, el cristal sucio del escáner suele ser la causa). No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
figura 1: Rayas horizontales en la impresión
Imagen: Rayas horizontales.
figura 2: Rayas verticales en la impresión
Imagen: Rayas verticales.
Continúe con los siguientes pasos si su impresión presenta rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión además de rayas verticales.No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento o busque un documento que trate de ese problema.
Después de seguir los consejos anteriores, intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Compruebe la configuración de impresión

Siga estos pasos para comprobar la configuración de impresión y asegurarse de que sea la adecuada para su trabajo de impresión.
  1. En el programa de software desde el que trata de imprimir, haga clic en Archivo y, a continuación, en Imprimir . Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir .
  2. Seleccione su impresora y haga clic en Propiedades . Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
  3. Haga clic en la ficha Papel/Calidad .
  4. En la lista desplegable Papel , seleccione el tipo de papel que coincida con el papel cargado en la impresora.
  5. En la lista desplegable Tamaño del papel , seleccione la opción que coincida con el tamaño del papel que está usando. Por ejemplo, si tiene papel Legal cargado en su impresora, seleccione Legal 8,5 x 14 pulgadas .
  6. Haga clic en la ficha Avanzadas . Se abrirá el cuadro de diálogo Opciones avanzadas .
  7. En Opciones de documento , asegúrese de que Imprimir en escala de grises esté Desactivado , salvo que esté imprimiendo en escala de grises deliberadamente.
  8. Haga clic en Aceptar y, a continuación, vuelva a hacer clic en Aceptar para aplicar la configuración.
  9. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Imprimir para empezar el trabajo de impresión.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Compruebe los niveles de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Siga estos pasos para comprobar los niveles de tinta en su impresora y, a continuación, sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos, según los resultados.
NOTA:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, tenga a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  1. Abra el software de la impresora HP.
    • Windows XP: Haga clic en Inicio ( ), Todos los programas , HP , la carpeta de su impresora HP y, a continuación, en el icono de su impresora HP ( ).
    • Windows Vista o Windows 7: Haga clic en el icono de Windows ( ), Todos los programas , HP , la carpeta de su impresora HP y, a continuación, en el icono de su impresora HP ( ).
    • Windows 8:
      Si no usa la última versión de Windows 8, la información de estos pasos puede diferir. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft.
      1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio ( ) en la esquina inferior izquierda de la pantalla y, a continuación, haga clic en Buscar .
      2. Escriba HP en el cuadro de búsqueda.
      3. Haga clic en su impresora ( ).
    NOTA:También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el icono de su impresora HP ( ).
    Se abrirá el software de la impresora.
  2. Haga clic en Niveles de tinta estimados . Aparecerá un gráfico que representa los niveles de tinta estimados de su impresora.
    figura 3: Gráfico de los niveles de tinta estimados
    Gráfico: Niveles de tinta estimados.

Solución 6: Imprima y evalúe un informe de diagnóstico y solucione los defectos

Siga estos pasos para imprimir un informe de diagnóstico y, a continuación, evalúe el informe para ver si tiene defectos.

Paso 1: Imprima un informe de diagnóstico

  1. Asegúrese de que haya papel blanco normal de tamaño Carta o A4 cargado en la bandeja.
  2. Abra el software de la impresora HP.
    • Windows XP: Haga clic en Inicio ( ), Todos los programas , HP , la carpeta de su impresora HP y, a continuación, en el icono de su impresora HP ( ).
    • Windows Vista o Windows 7: Haga clic en el icono de Windows ( ), Todos los programas , HP , la carpeta de su impresora HP y, a continuación, en el icono de su impresora HP ( ).
    • Windows 8:
      Si no usa la última versión de Windows 8, la información de estos pasos puede diferir. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft.
      1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio ( ) en la esquina inferior izquierda de la pantalla y, a continuación, haga clic en Buscar .
      2. Escriba HP en el cuadro de búsqueda.
      3. Haga clic en su impresora ( ).
    NOTA:También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el icono de su impresora HP ( ).
    Se abrirá el software de la impresora.
  3. En el software de la impresora, haga doble clic en Acciones de la impresora ( ).
  4. Haga doble clic en Tareas de mantenimiento ( ). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
  5. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo y, a continuación, haga clic en Imprimir información de diagnóstico . Se imprimirá el informe de diagnóstico.
    figura 4: Ejemplo de informe de diagnóstico
    Gráfico: Informe de diagnóstico.

Paso 2: Determine qué cartucho imprimió cada área del informe de diagnóstico

Cada cartucho imprime en un área diferente del informe de diagnóstico. Use estos parámetros para determinar qué cartucho imprimió cada área.
  • El cartucho negro imprime las áreas negras del informe, como las barras negras y el texto negro.
  • El cartucho color imprime las áreas de color del informe, tales como las barras cian (azul), magenta y amarilla.
figura 5: Los cartuchos imprimen partes diferentes del informe de diagnóstico
Imagen de las diferentes partes del informe de diagnóstico
1 - Impreso por el cartucho color
2 - Impreso por el cartucho negro
Tome nota de qué cartucho imprimió cada área del informe de diagnóstico y, a continuación, continúe con el próximo paso para comprobar si hay defectos en el informe.

Paso 3: Examine el informe de diagnóstico para ver si hay defectos

En general, si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de colores están presentes, no tienen rayas y los colores son uniformes. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de diagnóstico. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero suelen ser los más frecuentes.
Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico
DefectoEjemploDescripción o causa
Líneas interrumpidas en los patrones cuadriculadosImagen de líneas interrumpidasProblema con los inyectores de tinta
Colores desteñidos o desparejos en las barras de colorImagen de colores con tonos diferentesCartuchos agotados o mezcla de tinta
Marcas o manchas de tinta en el textoImagen de texto con tinta corridaFibras u otros residuos en uno o ambos cartuchos
Rayas o líneas en las barras de coloresImagen de rayas en el informeEl cartucho tiene poca tinta o los inyectores están obstruidos
Falta una o más barras de coloresImagen de colores ausentes en el informe
1 - Se imprimieron todos los colores: no faltan colores
2 - Falta el color amarillo: el cartucho color no imprime correctamente
Se acabó uno de los colores de tinta del cartucho o los inyectores de tinta están obstruidos.
  • Si observa que no hay defectos en el informe de diagnóstico , el mecanismo de impresión y los consumibles de tinta funcionan correctamente. Si las impresiones aún no son satisfactorias, pruebe estas pautas generales de calidad de impresión y no continúe con los pasos restantes de este documento.
    • Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
    • Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180º. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
  • Si observa uno o más de estos defectos en el informe de diagnóstico , continúe con los próximos pasos.

Paso 4: Limpie los cartuchos con una herramienta automática

Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática para limpiar los cartuchos si encontró defectos en el informe de diagnóstico.
  1. Abra el software de la impresora HP.
    • Windows XP: Haga clic en Inicio ( ), Todos los programas , HP , la carpeta de su impresora HP y, a continuación, en el icono de su impresora HP ( ).
    • Windows Vista o Windows 7: Haga clic en el icono de Windows ( ), Todos los programas , HP , la carpeta de su impresora HP y, a continuación, en el icono de su impresora HP ( ).
    • Windows 8:
      Si no usa la última versión de Windows 8, la información de estos pasos puede diferir. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft.
      1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio ( ) en la esquina inferior izquierda de la pantalla y, a continuación, haga clic en Buscar .
      2. Escriba HP en el cuadro de búsqueda.
      3. Haga clic en su impresora ( ).
    NOTA:También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el icono de su impresora HP ( ).
    Se abrirá el software de la impresora.
  2. En el software de la impresora, haga doble clic en Acciones de la impresora ( ).
  3. Haga doble clic en Tareas de mantenimiento ( ). Se abrirá la Caja de herramientas de HP.
  4. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo .
  5. Haga clic en Limpiar los cartuchos de tinta y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para limpiar los cartuchos.
  6. Después de ejecutar la herramienta, haga clic en Imprimir para imprimir una página de prueba. Si la calidad de impresión aún no es aceptable, siga las instrucciones en pantalla para ejecutar una Limpieza de segundo nivel .

Paso 5: Alinee la impresora

  1. Abra el software de la impresora HP.
    • Windows XP: Haga clic en Inicio ( ), Todos los programas , HP , la carpeta de su impresora HP y, a continuación, en el icono de su impresora HP ( ).
    • Windows Vista o Windows 7: Haga clic en el icono de Windows ( ), Todos los programas , HP , la carpeta de su impresora HP y, a continuación, en el icono de su impresora HP ( ).
    • Windows 8:
      Si no usa la última versión de Windows 8, la información de estos pasos puede diferir. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft.
      1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio ( ) en la esquina inferior izquierda de la pantalla y, a continuación, haga clic en Buscar .
      2. Escriba HP en el cuadro de búsqueda.
      3. Haga clic en su impresora ( ).
    NOTA:También puede abrir el software de la impresora HP desde el escritorio de su equipo: Haga doble clic en el icono de su impresora HP ( ).
    Se abrirá el software de la impresora.
  2. Haga doble clic en Acciones de la impresora y, a continuación, haga doble clic en Tareas de mantenimiento . Se abrirá la Caja de herramientas de la impresora.
  3. Haga clic en la ficha Servicios del dispositivo y, a continuación, en Alinear cartuchos de impresión . La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.

Paso 6: Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta

Necesitará seguir estos pasos solo si observó marcas o manchas en el texto del informe de diagnóstico, tal como se describió anteriormente.
Importante: No siga estos pasos, a menos que el informe de diagnóstico muestre específicamente texto con manchas o marcas. Si su informe no presenta este defecto, continúe con la siguiente solución.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Hojas de papel limpias
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de impresión)
      ATENCIÓN:No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área. Estos productos pueden dañar el cartucho o la impresora.
  2. Pulse el botón de encendido ( ) para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    figura 6: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Gráfico: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Presione el cartucho levemente hacia abajo para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    figura 7: Extraiga el cartucho
    Gráfico: Extraiga el cartucho
    ATENCIÓN:No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallos de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    figura 8: No toque los inyectores ni los contactos
    Gráfico: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Coloque el cartucho sobre una hoja de papel con los inyectores de tinta hacia arriba.
  6. Humedezca levemente un hisopo de gomaespuma limpio con agua destilada.
  7. Limpie la cara y los bordes alrededor del inyector de tinta con el hisopo.
    ATENCIÓN:No limpie la placa del inyector.
    figura 9: Limpie el área que rodea al inyector de tinta
    Imagen del inyector de tinta y de los contactos del cartucho
    1 - Placa del inyector - NO LIMPIAR
    2 - Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
    3 - Contactos de cartuchos - Limpiar
  8. Deje el cartucho en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un hisopo nuevo para secarlo.
  9. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora y, a continuación, insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el icono del cartucho coincida con el icono que se ve en la ranura.
    • El cartucho tricolor ( ) va en la ranura de la izquierda
    • El cartucho negro ( ) va en la ranura de la derecha
    figura 10: Inserte el cartucho en su ranura
    Gráfico: Inserte el cartucho en su ranura
  10. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    figura 11: Encaje el cartucho en su lugar
    Gráfico: Encaje el cartucho en su lugar
  11. Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta del otro cartucho.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 12: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Gráfico: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  13. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 7: Reemplace el cartucho con problemas

Siga estos pasos para reemplazar el cartucho con problemas si vio defectos en el informe de diagnóstico y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho con problemas es el que imprimió los defectos en el informe de diagnóstico, tal como se describió anteriormente en este documento.
Estos pasos son solo instrucciones básicas para instalar un cartucho nuevo. Si prefiere obtener información más detallada, haga clic aquí y vea instrucciones paso a paso para sustituir cartuchos (c02227508) (en Inglés).
  1. Con la impresora encendida, extraiga el cartucho usado.
  2. Retire el cartucho nuevo del embalaje.
  3. Quite la pestaña rosa del cartucho nuevo.
    ATENCIÓN:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta del cartucho. Si lo hace, podría causar fallos de conexión eléctrica, obstrucciones de los inyectores de tinta o mala calidad de impresión.
  4. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora y, a continuación, deslícelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el icono del cartucho coincida con el icono que se ve en la ranura.
    • Inserte el cartucho color en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
  5. Siga los pasos de la “Solución 6, Paso 5: Alinee la impresora” de este documento para alinear la impresora.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema , no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste , continúe con la siguiente solución.

Solución 8: Lleve la impresora al servicio técnico

NOTA:Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

Enlaces de soporte relacionados

Foros de HP Support

Encuentre soluciones y colabore con otras personas en el Foro de usuarios de HP
    HP en YouTube