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Cómo resolver problemas de HP Support Assistant (Windows 7)

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Este documento hace referencia a los equipos HP con HP Support Assistant.
HP Support Assistant (HPSA) sirve para optimizar el rendimiento del equipo y resolver problemas mediante herramientas y utilidades de diagnóstico. HP Support Assistant ofrece un punto de acceso a actualizaciones de software, información sobre productos, cursos en línea e información de contacto de HP. Para obtener más información sobre el uso de HPSA, consulte HP Support Assistant .
NOTA:Muchos problemas pueden solucionarse descargando e instalando la versión más reciente de HPSA desde el sitio web de HP Support Assistant .

Error: HPSF.exe ha dejado de funcionar

Aparece un mensaje informando que HPSF.exe dejó de funcionar.
figura 1: Mensaje de error
Imagen del mensaje de error.
Para corregir este error, desinstale HP Support Assistant y luego instale la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant :
  1. Para desinstalar HPSA, siga los pasos a continuación o vaya a la sección Desinstalación de HP Support Assistant .
    1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
    2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa.
    3. Seleccione HP Support Assistant y haga clic en Desinstalar.
      figura 2: Desinstalación de HPSA
      Imagen de la pantalla de desinstalación del Panel de control con HPSA resaltado.
      NOTA:Si HP Support Assistant no está en la lista o no se desinstala correctamente, instale la última versión de HPSA sin desinstalar la versión antigua. Una vez que HPSA esté instalado y funcionando, repita los pasos de desinstalación.
    4. Haga clic en en la pantalla siguiente para confirmar que desea desinstalar HPSA. Reinicie el equipo para completar el proceso.
      figura 3: Confirmación de desinstalación
      Imagen de la pantalla de confirmación de desinstalación.
  2. Descargue la versión más reciente de HP Support Assistant.
    Cuando el proceso de desinstalación se haya completado, vaya a HP Support Assistant y siga estos pasos.
    Bajo Download HP Support Assistant, (Descargue HP Support Assistant) seleccione el enlace para notebooks o para desktops, según el equipo que tenga.
    figura 4: Sitio web de HP Support Assistant
    Imagen de la página web de HPSA.
    Seleccione Guardar para guardar el archivo descargado en el escritorio.
    Seleccione Ejecutar para iniciar el proceso de instalación y luego siga las instrucciones en pantalla. Esto puede tardar algunos minutos.
    Una vez concluida la instalación, seleccione y luego haga clic en Finalizar para reiniciar el sistema.
    Cuando se haya completado el reinicio del sistema, el ícono de HP Support Assistant aparecerá en el escritorio. Haga clic en el ícono para abrir la aplicación.
    figura 5: Ícono de HP Support Assistant
    Imagen del ícono de HP Support Assistant.
    Si HPSA funciona bien, no necesita hacer nada más.

HP Support Assistant se bloquea "recopilando información"

Si Recopilando información sigue apareciendo en la parte superior de la ventana y el nombre del producto, el número de serie y el número de producto siempre se están cargando, una versión diferente de HPSA puede resolver el problema. Siga estos pasos para resolver el problema:
figura 6: Recopilando información
Imagen de Recopilando información en HPSA
  1. Apague el software antivirus y el firewall.
  2. Vaya al sitio web de Asistencia técnica de HP e introduzca el número de su producto para hallar una versión actualizada de HPSA para su equipo. Descargue e instale la última versión de HPSA. El proceso de instalación se completa con un reinicio del sistema.
  3. Cuando se haya completado el reinicio del sistema, el ícono de HP Support Assistant aparecerá en el escritorio. Haga clic en el ícono para abrir la aplicación.
    figura 7: Ícono de HP Support Assistant
    Imagen del ícono de HP Support Assistant.
    Si HPSA funciona bien, no necesita hacer nada más. Active el software antivirus y el firewall.
    Si HPSA sigue bloqueado recopilando información, siga con los demás pasos.
  4. Desinstale HP Support Assistant.
    1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
    2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa.
    3. Seleccione HP Support Assistant y haga clic en Desinstalar.
      NOTA:Si HPSA no está disponible en la ventana Programas y características, siga con el paso a continuación para reinstalar la versión original del programa.
    4. Haga clic en para desinstalar HPSA.
  5. Reinstale la versión original de HPSA que vino con su equipo.
    1. Haga clic en Inicio , en Todos los programas, en Recovery Manager (Administrador de recuperación) y, a continuación, en Recovery Manager otra vez.
      figura 8: Administrador de recuperación
      Administrador de recuperación
    2. Haga clic en Reinstalación de programas de software.
    3. En la pantalla de bienvenida de Reinstalación de programas de software, haga clic en Siguiente.
    4. Seleccione HP Support Assistant y haga clic en Siguiente.
    5. Una vez concluida la instalación, seleccione y luego haga clic en Finalizar para reiniciar el sistema.
  6. Cuando el equipo se reinicie, haga clic el ícono de HP Support Assistant en el escritorio.
    Si HPSA funciona bien, no necesita hacer nada más. Active el software antivirus y el firewall.
    Si HPSA deja de responder, haga una recuperación del sistema para restablecer la configuración original de fábrica del equipo. Haga una copia de respaldo de todos los archivos importantes y luego haga una Recuperación de sistema HP para recuperar HPSA.
    NOTA:Una recuperación del sistema elimina todos los archivos del equipo. Es esencial que realice una copia de respaldo de todos los archivos importantes antes de recuperar su equipo. Este proceso de recuperación de HP también contiene una función de copia de respaldo que puede usar para copiar sus datos.

No puedo actualizar HP Support Assistant

Si tiene problemas para actualizar HPSA, descargue e instale la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant .
Si los problemas no se resuelven, asegúrese de que tiene acceso a Internet (puede navegar en Internet y ver páginas web) y de que el software de seguridad instalado (firewall) no esté bloqueando las actualizaciones de HPSA.

HP Support Assistant hace salir al equipo del modo de suspensión

La optimización o el análisis de estado de HP Support Assistant pueden hacer que el equipo salga del modo de suspensión. Siga los pasos de esta sección para evitar que alguno de los programas reactive el equipo. O bien, puede ir a Evitar que HP Support Assistant se abra automáticamente .
  1. Haga clic en Inicio Panel de control, Sistema y seguridad y Opciones de energía.
    figura 9: Opciones de energía
    Ventana Opciones de energía
  2. Haga clic en Cambiar la configuración del plan, junto al plan de energía actual.
  3. Haga clic en Cambiar la configuración avanzada de energía.
    figura 10: Editar la configuración del plan
    Ventana Editar la configuración del plan
  4. Haga clic en el signo más (+) situado junto a Suspender y, a continuación, junto a Permitir temporizadores de reactivación.
    figura 11: Configuración avanzada (desktop)
    Ventana Configuración avanzada de opciones de energía (desktop)
    figura 12: Configuración avanzada (notebook)
    Ventana Configuración avanzada de opciones de energía (notebook)
  5. Si tiene un equipo de sobremesa, haga clic en el menú desplegable, junto a Configuración, y seleccione Desactivar.
    Si tiene una notebook, haga clic en el menú desplegable, junto a Con batería, y luego seleccione Desactivar. Haga clic en el menú desplegable junto a Con corriente alterna y luego seleccione Desactivar.
  6. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
    ATENCIÓN:Al desactivar los temporizadores de reactivación, ningún programa podrá reactivar el equipo; incluso evita que Windows Media Center active el equipo para las grabaciones de TV programadas.

HP Support Assistant interrumpe los juegos, las películas o la TV

Para evitar que HP Support Assistant interrumpa videojuegos, películas u otras actividades, defina la hora para que HPSA busque actualizaciones. Defina la hora para cuando el equipo esté encendido, pero no lo esté utilizando.
  1. Abra HPSA y haga clic en el botón de Configuración.
    figura 13: Botón Configuración
    HP Support Assistant, con la ubicación del botón Configuración
  2. En la ficha Análisis de estado, seleccione la frecuencia, el día de la semana y la hora que sean más convenientes. Si no desea realizar un análisis de estado, seleccione Nunca en el menú de frecuencia (no recomendado).
    figura 14: Ficha Análisis de estado
    Ficha Análisis de estado
  3. Haga clic en Guardar.
  4. En la ficha Optimización, seleccione la frecuencia, el día de la semana y la hora que sean más convenientes. Si no desea realizar un análisis de estado, seleccione Nunca en el menú de frecuencia (no recomendado).
    figura 15: Ficha Optimización
    Ficha Optimización
  5. Haga clic en Guardar.
    HP Support Assistant ya no interrumpirá los juegos, las películas o la TV.

No se puede reinstalar la versión 5 de HP Support Assistant con Reinstalación de programas de software

La mejor solución es instalar la versión más reciente de HPSA desde el sitio web de HP Support Assistant .
Si desea instalar y usar la versión 5 de HPSA pero Norton Internet Security muestra el mensaje SONAR detectó el riesgo de seguridad msiinstaller.exe, siga estos pasos para instalar HPSA:
figura 16: Mensaje de SONAR de Norton Internet Security
Mensaje de SONAR de Norton Internet Security
  1. Vaya al sitio web de Asistencia técnica de HP e introduzca el número de su producto para hallar una versión actualizada de HPSA para su equipo. Descargue e instale la última versión de HPSA.
  2. Una vez finalizada la instalación, abra HP Support Assistant.
    Si HPSA funciona bien, no necesita hacer nada más.
    Si HPSA no se instaló como corresponde, siga con estos pasos para eliminar HPSA y reinstálelo con la Reinstalación de programas de software.
  3. Desinstale HPSA.
    1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
    2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa.
    3. Seleccione HP Support Assistant y haga clic en Desinstalar.
    4. Haga clic en para desinstalar HP Support Assistant.
  4. Desactive la protección SONAR de Norton Internet Security temporalmente.
    1. Haga clic en Inicio , en Todos los programas, en Norton Internet Security, y luego en Norton Internet Security.
    2. En la sección Equipo, haga clic en el interruptor situado junto a Protección SONAR para desactivarla.
      figura 17: Protección SONAR
      Protección SONAR
    3. Seleccione el tiempo durante el cual desea desactivar la protección SONAR y haga clic en Aceptar.
      figura 18: Solicitud de seguridad
      Ventana Solicitud de seguridad
  5. Reinstale la versión original de HP Support Assistant que venía con su equipo.
    1. Haga clic en Inicio , en Todos los programas, en Recovery Manager (Administrador de recuperación) y, a continuación, en Recovery Manager otra vez.
    2. Haga clic en Reinstalación de programas de software.
    3. En la pantalla de bienvenida de Reinstalación de programas de software, haga clic en Siguiente.
    4. Seleccione HP Support Assistant y haga clic en Siguiente.
    5. Una vez concluida la instalación, seleccione y haga clic en Finalizar para reiniciar el sistema.
  6. Cuando se haya completado el reinicio del sistema, el ícono de HP Support Assistant aparecerá en el escritorio. Haga clic en el ícono para abrir la aplicación.
    figura 19: Ícono de HP Support Assistant
    Imagen del ícono de HP Support Assistant.
    Si HPSA funciona bien, no necesita hacer nada más.

Cómo evitar que HP Support Assistant se abra automáticamente

HP Support Assistant analiza el estado del equipo y optimiza el sistema de forma automática. Si desea desactivar las funciones automáticas de análisis de estado y optimización, siga estos pasos:
ATENCIÓN:Si impide que HPSA se abra automáticamente, es importante que ejecute el análisis de estado y la optimización en forma manual. HP recomienda ejecutar el análisis de estado una vez por semana y la optimización una vez al mes.
  1. Abra HP Support Assistant y haga clic en el botón Configuración.
    figura 20: Botón Configuración
    HP Support Assistant, con la ubicación del botón Configuración
  2. En la ficha Análisis de estado, seleccione Nunca en la lista desplegable Frecuencia y, a continuación, haga clic en Guardar.
    figura 21: Ficha Análisis de estado
    Ficha Análisis de estado
  3. Haga clic en la ficha Optimización, seleccione Nunca en la lista desplegable Frecuencia y, a continuación, haga clic en Guardar.
    figura 22: Ficha Optimización
    Imagen de la ficha Optimización con la Frecuencia establecida en Nunca.

Battery Check no está presente en la notebook

HP Battery Check es una herramienta de diagnóstico que puede determinar el estado general de la batería en unos segundos y tiene una precisión de más del 99%. Abra HP Support Assistant, haga clic en Solución de problemas y, a continuación, en Alimentación, térmico y mecánico. En la ficha Alimentación, haga clic en el botón situado junto a Control de batería para probar la batería.
Siga estos pasos si la opción Control de batería no aparece en la ventana Alimentación, térmicos y mecánicos después de actualizar HPSA.
  1. Asegúrese de que la notebook esté conectada a Internet.
  2. Abra HP Support Assistant.
  3. Seleccione Mantener, y luego haga clic en Actualizar.
  4. Salga de HP Support Assistant.
  5. Reinicie HP Support Assistant.

Desinstalación de HP Support Assistant

HP Support Assistant se recomienda para todos los equipos HP, ya que ayuda con el mantenimiento del equipo, las actualizaciones de software, solución de problemas y mucho más. HP no recomienda desinstalar HPSA. Si desea desinstalar HPSA porque se abre automáticamente e interrumpe otras actividades en el equipo, es mejor impedir que se abra automáticamente o ajustar el horario en que HPSA ejecuta las tareas (ambas soluciones se explican en otras secciones de este documento). Si realmente desea desinstalar HPSA o necesita desinstalarlo para efectos de resolución de problemas, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
  2. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa.
  3. Seleccione HP Support Assistant y haga clic en Desinstalar.
    figura 23: Desinstalación de HPSA
    Imagen de la pantalla de desinstalación del Panel de control con HPSA resaltado.
    NOTA:Si HP Support Assistant no está en la lista o no se desinstala correctamente, instale la última versión de HP Support Assistant sin desinstalar la versión antigua. Cuando HP Support Assistant esté instalado y funcionando, repita los pasos de desinstalación.
  4. Haga clic en en la pantalla siguiente para confirmar que desea desinstalar HPSA. Reinicie el equipo para completar el proceso.
    figura 24: Confirmación de desinstalación
    Imagen de la pantalla de confirmación de desinstalación.

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