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Solución de problemas de red inalámbrica y conexión a Internet (Windows 7)

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Este documento es para los equipos HP que utilizan una red inalámbrica (un enrutador) con Windows 7.
Las redes Wi-Fi son una manera conveniente de acceder a Internet. Pero muchas cosas pueden fallar cuando se utiliza una conexión inalámbrica: la conexión puede volverse lenta, interrumpirse intermitentemente o no se puede establecer. Los pasos de este documento brindan herramientas que demostraron ser útiles para solucionar muchos problemas que pueden ocurrir con las conexiones de Internet y red inalámbrica.

Paso 1: Utilice la solución de problemas automática

Puede utilizar herramientas de HP o Microsoft para verificar y solucionar automáticamente una gran variedad de problemas de conexión inalámbrica. Si su equipo HP vino con Windows 7, utilice HP Support Assistant, ya que tiene un código especial diseñado específicamente para los equipos HP. Si su equipo no tiene HP Support Assistant, utilice el solucionador de problemas automático que viene integrado en Windows 7.
HP Support Assistant es una herramienta de solución de problemas y diagnóstico de soporte de software de HP que puede resolver varios tipos de problemas red y de conexión a Internet. Siga estos pasos para diagnosticar y solucionar problemas de red con HP Support Assistant:
  1. Si su equipo tiene un botón o tecla de conexión inalámbrica en el teclado o cerca de él, y la luz de actividad inalámbrica está apagada o de color ámbar, presione la tecla o botón para activar al adaptador inalámbrico. Esa tecla podría ser la F10, la F12 o una con el símbolo de un avión.
    • Si la luz de actividad inalámbrica se enciende o la luz de actividad se pone azul, la conexión inalámbrica está activada en su sistema. Intente conectarse a Internet nuevamente. Si el problema continúa, siga estos pasos.
    • Si su equipo no tiene una tecla de conexión inalámbrica o las luces de actividad inalámbrica permanecen apagadas o de color naranja, continúe con estos pasos.
  2. En el escritorio de Windows, haga clic en el ícono de HP Support Assistant en el área de notificación (en la esquina inferior derecha de la pantalla).
    NOTA:Si HP Support Assistant no está instalado en su equipo, puede ir al sitio de HP Support Assistant para descargar e instalar el software de HP Support Assistant. Si su equipo no puede conectarse a Internet, utilice la solución de problemas de red automatizada de Windows 7 de Microsoft integrada en Windows 7 en lugar de usar este paso.
  3. Si se abre una pantalla de bienvenida, seleccione las opciones que desee y luego haga clic en Siguiente.
  4. En la pantalla de inicio de HPSA, haga clic en Internet y seguridad.
    figura 1: Internet y seguridad
    Opción Internet y seguridad seleccionada
  5. Haga clic en Verificación de red HP.
    figura 2: Verificación de red de HP
    Opción Verificación de red de HP seleccionada
  6. Si se abre un mensaje del Control de cuentas de usuario, haga clic en para permitir que el equipo realice cambios.
  7. En la pantalla de bienvenida de la Verificación de red, haga clic en Siguiente para ejecutar el diagnóstico de red.
  8. Si la prueba de diagnóstico no encuentra ningún problema, cierre las ventanas y continúe con la siguiente sección.
    Si la prueba de diagnóstico encontró uno o más problemas, siga los pasos de esta sección.
  9. Haga clic en Causas posibles.
    figura 3: Causas posibles
    Causas posibles
  10. Haga clic en el botón de flecha situado junto a uno de los problemas en la lista de causas posibles.
    Aparece una lista de soluciones.
    figura 4: Ejemplo de una causa posible: No se detectó ninguna red
    Error seleccionado
  11. Haga clic en uno de los íconos de herramientas con el fin de ver los pasos para solucionar el problema y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
    figura 5: Reparaciones de Verificación de red de HP
    Reparaciones de Verificación de red de HP
  12. Cuando haya completado las instrucciones, pulse Volver a verificar.
    HP Support Assistant comprobará la conectividad de red.
    figura 6: Volver a verificar
     Volver a verificar seleccionado
  13. Si es necesario, repita estos pasos hasta que el problema de conectividad de red se resuelva o todas las posibles causas y reparaciones se hayan completado.
El Solucionador de problemas de redes e Internet de Windows 7 verifica la red e intenta reparar automáticamente los problemas detectados. Utilice esta herramienta de Microsoft para verificar y reparar la conexión.
  1. Si su equipo tiene un botón o tecla de conexión inalámbrica en el teclado o cerca de él, y la luz de actividad inalámbrica está apagada o de color ámbar, presione la tecla o botón para activar al adaptador inalámbrico. Esa tecla puede ser la F10, la F12 o una con el símbolo de un avión.
    • Si la luz de actividad inalámbrica se enciende o la luz de actividad se pone azul, la conexión inalámbrica está activada en su sistema. Intente conectarse a Internet nuevamente. Si el problema continúa, siga estos pasos.
    • Si su equipo no tiene una tecla de conexión inalámbrica o las luces de actividad inalámbrica permanecen apagadas o de color naranja, continúe con estos pasos.
  2. Haga clic en Inicio () y luego en Panel de control.
  3. Haga clic en Solución de problemas y luego en Red e Internet.
  4. Haga clic en Conexiones a Internet.
    figura 7: Conexiones a Internet
    Conexiones a Internet seleccionado
  5. Haga clic en Opciones avanzadas.
    figura 8: Opciones avanzadas
    Opciones avanzadas resaltadas en Conexiones a Internet
  6. Asegúrese de que la casilla Aplicar reparaciones automáticamente esté marcada y luego haga clic en Siguiente.
    figura 9: Aplicar reparaciones automáticamente
    Aplicar reparaciones automáticamente seleccionado y Siguiente resaltado
  7. Haga clic en Solucionar problemas de la conexión a Internet.
    Siga las instrucciones para verificar si hay problemas.
    figura 10: Solucionar problemas de la conexión a Internet
    Solucionar problemas de la conexión a Internet resaltado
  8. Cuando haya completado la solución de problemas automatizada, lea la información en la pantalla.
    • Si se encontraron problemas, la ventana proporcionará más información acerca de los problemas detectados. Esta ventana también puede mostrar lo que se ha corregido o las acciones que puede tomar para resolver el problema. Lea la información de la ventana y ejecute las acciones sugeridas. Intente conectarse a Internet nuevamente. Si el problema persiste, cierre la ventana de solución de problemas y continúe con el próximo paso.
    • Si no se encontraron problemas y su equipo aún experimenta fallas de conexión Wi-Fi, cierre la ventana de solución de problemas y continúe con el próximo paso.
La eliminación y reinstalación del controlador del adaptador de red inalámbrica puede borrar los valores del registro y restablecer las configuraciones, de modo que el controlador pueda configurarse correctamente y Windows pueda acceder a él. Utilice una de las siguientes secciones para reinstalar el controlador de su adaptador inalámbrico.
Si su equipo originalmente vino con Windows 7 y tiene HP Recovery Manager, puede utilizarlo para volver a instalar el adaptador de red inalámbrica.
  1. Si utiliza un adaptador de red inalámbrica USB externo, desconéctelo, reinicie el equipo y luego conéctelo a otro puerto USB.
  2. Haga clic en Inicio (), escriba recovery manager, y luego seleccione Recovery Manager en los resultados de la búsqueda.
    figura 11: Resultados de la búsqueda de Recovery Manager
    Resultados de la búsqueda de Recovery Manager
  3. Si se abre un mensaje del Control de cuentas de usuario, haga clic en .
    NOTA: Si no puede encontrar HP Recovery Manager en su equipo, utilice el Administrador de dispositivos para volver a instalar el controlador del dispositivo.
  4. Cuando aparezca la pantalla de Recovery Manager, haga clic en Reinstalación de controladores de hardware.
    figura 12: Reinstalación de controladores de hardware
    Reinstalación de controladores de hardware seleccionado
  5. Haga clic en Siguiente.
    figura 13: Pantalla de bienvenida de Reinstalación de controladores de hardware
    Pantalla de bienvenida de Reinstalación de controladores de hardware con Siguiente seleccionado
  6. Desplácese hacia abajo por la lista de controladores, seleccione el nombre del adaptador inalámbrico de su equipo y haga clic en Siguiente.
    figura 14: Ejemplo de un controlador de adaptador inalámbrico (LAN) en la lista (el suyo podría ser diferente)
    Ejemplo de controlador de LAN inalámbrica seleccionado y Siguiente resaltado
  7. Espere hasta que se instale el controlador y reinicie el equipo, si se le solicita hacerlo.
  8. Intente conectarse a Internet nuevamente. Si persisten los problemas, avance al paso siguiente.
Si su equipo no tiene HP Recovery Manager, utilice el Administrador de dispositivos de Windows para desinstalar el adaptador inalámbrico y permita que Windows instale el controlador.
  1. Si utiliza un adaptador de red inalámbrica USB externo o un dispositivo celular de banda ancha, desconéctelo, reinicie el equipo y luego conéctelo a otro puerto USB una vez que se haya iniciado Windows.
  2. Haga clic en Inicio (), escriba administrador de dispositivos y luego seleccione Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda.
    figura 15: Búsqueda de Administrador de dispositivos
    Resultados de la búsqueda con Administrador de dispositivos seleccionado
  3. Haga doble clic en Adaptadores de red.
    figura 16: Adaptadores de red
    Administrador de dispositivos con Adaptadores de red resaltados
  4. Haga clic con el botón derecho en el nombre de su adaptador de red inalámbrica y luego seleccione Desinstalar.
    NOTA:Si el nombre del adaptador de red no se encuentra en la categoría de Adaptadores de red, el hardware del adaptador de red no está conectado o el controlador del dispositivo no puede instalarse con Plug and Play. Si esto sucede, apague el equipo y compruebe la conexión física del hardware de su adaptador inalámbrico. Repare el equipo si encuentra problemas.
    figura 17: Desinstalar el adaptador de red
    Adaptador de red seleccionado y Desinstalar resaltado
  5. Cuando aparezca la pantalla Confirmar desinstalación del dispositivo , haga clic en Aceptar y espere a que el dispositivo se desinstale.
    figura 18: Confirmar desinstalación del adaptador de red
    Ventana de Confirmar desinstalación del dispositivo con Aceptar resaltado
    El nombre del adaptador inalámbrico ya no aparece en la categoría de adaptadores de red después de haberlo desinstalado.
  6. En la parte superior de la ventana Administrador de dispositivos, haga clic en Acción y, a continuación, en Buscar cambios de hardware.
    El equipo vuelve a instalar la red inalámbrica y el nombre del adaptador de red inalámbrica se muestra en la categoría Adaptadores de red.
    figura 19: Buscar cambios de hardware
    Ventana del Administrador de dispositivos con Buscar cambios de hardware resaltado
  7. Una vez que el nombre del adaptador de red aparezca en el Administrador de dispositivos, cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el equipo.
  8. Intente conectarse a Internet nuevamente. Si persisten los problemas, avance al paso siguiente.
La descarga e instalación del controlador más reciente para su adaptador inalámbrico pueden resolver problemas con la conexión inalámbrica a Internet, especialmente los relacionados con el rendimiento o con conexiones intermitentes o interrumpidas.
Utilice una o más de las siguientes secciones para encontrar controladores actualizados para el hardware de red inalámbrica. Si no puede encontrar un controlador actualizado o el controlador actualizado no soluciona el problema, vaya al próximo paso.
HP prueba y pone a disposición muchos controladores de los fabricantes de adaptadores inalámbricos. HP puede tener una versión del controlador de conexión inalámbrica más reciente que el que está utilizando. Para averiguar si hay un controlador disponible para su modelo de equipo, visite el sitio de descarga de software de HP y escriba el número de modelo para encontrar software y controladores. En muchos casos, el controlador de conexión inalámbrica es parte de un paquete de controladores para su placa base, llamado chipset. Al visitar el sitio web de HP, busque un controlador de conexión inalámbrica en primer lugar y luego busque el chipset, si no hay un controlador del adaptador inalámbrico disponible. Lea los detalles de las descargas de software que están disponibles si necesita más información.
Si su equipo no tiene actualmente acceso a Internet, use otro equipo con acceso a Internet para descargar e instalar el paquete de software de controlador de conexión inalámbrica en un dispositivo de almacenamiento USB. Luego, puede conectar el dispositivo de almacenamiento a un puerto USB de su equipo y abrir el archivo del paquete de software que descargó para actualizar el controlador o el chipset.
Para obtener más información sobre la descarga de software, consulte Cómo obtener software y controladores .
Si el controlador actualizado no soluciona el problema, vaya al próximo paso.
Los equipos de uso personal HP con Windows traen HP Support Assistant instalado. HP Support Assistant puede usarse para buscar e instalar automáticamente las últimas actualizaciones para su equipo.
NOTA:Si HP Support Assistant no está instalado en su equipo, puede ir al sitio de HP Support Assistant para descargar e instalar el software de HP Support Assistant. Si su equipo no puede conectarse a Internet, utilice la solución de problemas de red automatizada de Windows 7 de Microsoft integrada en Windows 7 en lugar de usar este paso.
  1. Haga doble clic en el ícono de HPSA del escritorio.
  2. En HP Support Assistant, haga clic en Actualizaciones y optimizaciones.
  3. Haga clic en Buscar actualizaciones HP ahora.
    HP Support Assistant buscará las últimas actualizaciones de HP.
  4. Si hay nuevas actualizaciones disponibles, asegúrese de que la casilla de verificación junto a cada actualización esté seleccionada y luego haga clic en Aplicar para comenzar a descargar e instalar las actualizaciones.
    Si no hay nuevas actualizaciones disponibles, haga clic en Finalizar.
  5. Si el controlador actualizado no soluciona el problema, vaya al próximo paso.
Otros sitios web pueden proporcionar actualizaciones de controladores para el modelo específico de su hardware inalámbrico. Si no encuentra un controlador actualizado de HP, puede utilizar estos pasos para ver si una versión más actualizada está disponible en la Web.
ATENCIÓN: HP no controla ni se hace responsable de la información que se encuentra fuera del sitio web de HP. Aunque existen muchos sitios de confianza que proporcionan controladores, algunos sitios pueden ser maliciosos. Descargue el software solo desde sitios conocidos y confiables.
  1. Haga clic en Inicio (), escriba administrador de dispositivos y luego seleccione Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda.
    figura 20: Resultados de la búsqueda de Administrador de dispositivos
    Resultados de la búsqueda con Administrador de dispositivos resaltado
  2. Haga doble clic en Adaptadores de red, haga clic con el botón derecho en el nombre del adaptador inalámbrico y seleccione Propiedades.
    figura 21: Abrir las propiedades del adaptador de red inalámbrica
    Ventana del Administrador de dispositivos con el adaptador de red seleccionado y Propiedades resaltado
  3. Haga clic en la ficha Controlador y mire el nombre del proveedor del controlador. También puede mirar la fecha y el nombre del controlador cuando busque un controlador actualizado.
    figura 22: Proveedor de controlador de adaptador inalámbrico
    Propiedades del controlador de adaptador inalámbrico con el proveedor del controlador resaltado
  4. Visite el sitio web del fabricante para buscar un controlador actualizado. Puede encontrar el sitio web en Internet buscando el nombre del proveedor del controlador.
  5. Si no puede encontrar un controlador actualizado en el sitio web del proveedor del controlador o no puede encontrar el sitio web, haga clic en la ficha de Detalles en el Administrador de dispositivos, seleccione Id. de hardware en la lista de Propiedades, luego haga clic con el botón derecho en el primer ID de dispositivo de hardware en la lista y seleccione Copiar. Después puede pegar el ID de hardware en una página de búsqueda de Internet para encontrar sitios que ofrecen los controladores.
    figura 23: Copia del ID de controlador de hardware
    Ficha Detalles del controlador con los ID seleccionados y Copiar resaltado
  6. Si hay un controlador actualizado, siga las instrucciones para instalarlo. De lo contrario, use otro método para encontrar y actualizar el controlador o vaya al próximo paso para continuar con la solución de problemas.
    ATENCIÓN: HP no controla ni se hace responsable de la información que se encuentra fuera del sitio web de HP. Descargue el software solo desde sitios conocidos y confiables.
  7. Si el controlador actualizado no soluciona el problema, vaya al próximo paso.
La descarga e instalación del controlador más reciente para el adaptador de LAN inalámbrica puede solucionar varios problemas de conexión inalámbrica a Internet lenta. Siga estos pasos para usar el Administrador de dispositivos para encontrar el controlador de WLAN más reciente:
  1. Haga clic en Inicio (), escriba administrador de dispositivos y luego seleccione Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda.
    figura 24: Resultados de la búsqueda de Administrador de dispositivos
    Resultados de la búsqueda con Administrador de dispositivos resaltado
  2. Haga doble clic en Adaptadores de red, haga clic con el botón derecho en el nombre del Adaptador inalámbrico y luego seleccione Actualizar software de controlador.
    figura 25: Actualizar software de controlador
    Ventana del Administrador de dispositivos con el adaptador de red seleccionado y Actualizar software de controlador resaltado
  3. Haga clic en Buscar automáticamente software de controlador actualizado.
    figura 26: Busque automáticamente el software de controlador actualizado
    Ventana Actualizar software de controlador, con la opción Buscar automáticamente software de controlador actualizado resaltada
  4. Si hay un controlador actualizado, siga las instrucciones para instalarlo.
    Si el Administrador de dispositivos no encuentra un controlador actualizado, puede buscarlo en el sitio web del fabricante del adaptador inalámbrico.
  5. En el Administrador de dispositivos, haga doble clic en Adaptadores de red, haga clic con el botón derecho en el nombre del adaptador inalámbrico y haga clic en Propiedades.
    figura 27: Abrir las propiedades del adaptador de red inalámbrica
    Ventana del Administrador de dispositivos con el adaptador de red seleccionado y Propiedades resaltado
  6. Haga clic en la ficha Controlador. Anote el nombre del proveedor, la fecha y la versión del controlador.
    figura 28: Propiedades del controlador del adaptador de red inalámbrica
    Ficha del controlador de adaptador inalámbrico con el proveedor, la fecha y la versión del controlador resaltados
  7. Visite el sitio web del fabricante para obtener el controlador actualizado.
  8. Si el controlador actualizado no soluciona el problema, vaya al próximo paso.
El restablecimiento del hardware de su red inalámbrica en la secuencia correcta puede resolver una variedad de problemas de conexión y rendimiento.
  1. Haga clic en Inicio () y luego haga clic en Apagar.
    figura 29: Apagar
    Menú Inicio con Apagar resaltado
  2. Si la red incluye un enrutador inalámbrico, puerta de enlace inalámbrica o una combinación de módem/enrutador inalámbrico, desconecte el cable de alimentación.
    figura 30: Desconectar el cable de alimentación de la parte posterior del enrutador
    Desconectar el cable de alimentación de la parte posterior del enrutador
  3. Si la red incluye un módem de banda ancha separado, desenchufe el cable de alimentación del módem de banda ancha.
  4. Espere aproximadamente 5 segundos y luego conecte el cable de alimentación en el enrutador inalámbrico (y el módem de banda ancha, si hay uno separado).
  5. Espere hasta que todas las luces se enciendan y muestren actividad normal de Internet y del equipo. Si las luces del módem de banda ancha indican un problema, consulte la siguiente lista de opciones para obtener ayuda:
    • Si todas las luces están apagadas después de volver a conectar la alimentación, compruebe la fuente de alimentación enchufando el cable de alimentación en otra toma de corriente. Repare o sustituya su módem de banda ancha si no se enciende.
    • Si solo la luz de encendido está iluminada y las luces de actividad restantes están apagadas o no muestran actividad, no se está detectando una conexión de red. Asegúrese de que el cable de la señal de Internet esté conectado al dispositivo de banda ancha. Asegúrese de que los cables de Internet que llegan a su domicilio no se hayan dañado o desconectado. Tal vez tenga que ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet si otras personas en su área también experimentan cortes de Internet.
    • Si la luz de Internet o En línea parpadea constantemente y no indica una conexión en línea disponible, el problema probablemente sea con su proveedor de servicios de Internet. Espere hasta que se restablezca el servicio o póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.
  6. Encienda el equipo y espere a que se abra Windows. Si está utilizando una notebook, realice un reinicio de hardware en este momento.
  7. Espere a que Windows se conecte automáticamente a la conexión inalámbrica a Internet.
    Si Windows no se conecta automáticamente, haga clic en el ícono de Conexión de red en el área de notificación y luego seleccione el nombre de su red.
  8. Haga clic en Conectar.
    Tal vez se abra una ventana solicitando una contraseña o acciones de conectar presionando un botón, según el tipo de seguridad que esté utilizando.
  9. Si puede conectarse a la red y a Internet, no necesita hacer nada más. De no ser así, continúe con el próximo paso.
Si el equipo funcionaba en la red inalámbrica en el pasado, pero ahora no se puede conectar o no tiene un buen desempeño, utilice Restaurar sistema de Microsoft para restaurar sus archivos de sistema a una fecha y hora en que la conexión de red inalámbrica funcionaba bien. Para obtener más información acerca de cómo utilizar Restaurar sistema, consulte Uso de Restaurar sistema de Microsoft (Windows 7) .
Si su equipo aún tiene problemas de conexión Wi-Fi o de rendimiento, una de las siguientes secciones puede ayudar a resolver el problema.
El entorno puede afectar en gran medida la eficacia de su red inalámbrica. Revise las siguientes condiciones y acciones recomendadas para mejorar el rendimiento de su red inalámbrica.
Problema Acción recomendada
Cuanto más lejos se encuentre el equipo del enrutador, más débil será la señal.Acerque el equipo al enrutador. Si tiene una notebook, póngala en varias ubicaciones dentro de su entorno y observe el indicador de intensidad de señal en la esquina inferior derecha del escritorio de Windows. Elija una ubicación donde la intensidad de la señal sea la más fuerte.
Los objetos sólidos, como paredes, muebles de metal y los electrodomésticos disminuyen el alcance o pueden bloquear las conexiones.Si es posible, retire los objetos de metal que estén cerca o se interpongan entre el enrutador y el equipo. Mueva el equipo o el enrutador a una ubicación donde haya menos objetos sólidos entre los dos.
El rendimiento disminuye y hay varios dispositivos que se están utilizando en su red. Limite la cantidad de dispositivos que se utilizan en la red al mismo tiempo, especialmente al ver videos transmitidos por Internet.
Al elegir una ubicación, minimice la cantidad de objetos sólidos entre ellos, especialmente los dispositivos electrónicos y objetos de metal. Si piensa que la conexión inalámbrica todavía es débil o tiene problemas para conectarse, se aconseja comprar una antena diferente para el enrutador o configurar otro enrutador como un repetidor de señal.
Si otros dispositivos pueden conectarse a su red inalámbrica pero no se puede conectar su equipo, una configuración del BIOS puede ser la causa del problema. Use la sección que coincida con su tipo de equipo para ver pasos específicos para restablecer el BIOS:
Pasos para restaurar la configuración del BIOS de notebooks HP.
  1. Reinicie la notebook.
  2. Una vez reiniciado el equipo, pulse F10 varias veces hasta que aparezca el menú del BIOS.
  3. Una vez que aparezca el menú del BIOS, pulse F9 para restaurar los valores predeterminados de fábrica.
  4. Seleccione para confirmar.
  5. Pulse F10 para guardar los cambios y salir.
  6. Seleccione para confirmar.
    El equipo se reinicia con la configuración predeterminada.
Pasos para restaurar la configuración del BIOS de desktops y equipos All-in-One HP.
  1. Reinicie el equipo.
  2. Una vez reiniciado el equipo, pulse F10 varias veces hasta que aparezca el menú del BIOS.
  3. En la ficha File (Archivo), utilice las teclas de flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Default Setup (Configuración predeterminada) y, a continuación, pulse Intro.
  4. Utilice las teclas de flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Restore Factory Settings as Default (Restaurar la configuración de fábrica como predeterminada).
  5. Seleccione OK (Aceptar) para confirmar.
  6. Pulse F10 para guardar los cambios y salir.
  7. Seleccione para confirmar.
    El equipo se reinicia con la configuración predeterminada.
Después de restaurar la configuración predeterminada del BIOS, si puede conectarse a la red y a Internet, no necesita hacer nada más. De no ser así, continúe con el próximo paso.
El enrutador inalámbrico tiene valores de configuración almacenados en el firmware que pueden interferir con la capacidad de su equipo de conectarse o de funcionar bien (selección de canales y banda, por ejemplo). El restablecimiento de la configuración del firmware del enrutador y de las conexiones de todos los dispositivos que utilizan el enrutador es una buena forma de empezar de cero y solucionar muchos tipos de problemas inalámbricos.
Utilice los siguientes pasos como pautas generales, pero consulte la documentación que vino con su enrutador para obtener instrucciones detalladas, o si estos pasos no funcionan para su enrutador.
  1. Conecte el equipo al enrutador utilizando un cable de red compatible.
  2. Abra un navegador de Internet y escriba las direcciones IP predeterminadas para el enrutador en el campo de dirección URL del navegador.
    NOTA: Estas direcciones IP, nombres y contraseñas predeterminadas se proporcionan solo con fines informativos y tal vez no funcionen con su modelo de enrutador. Si esta información no le permite acceder a la página de configuración de su enrutador, consulte la guía del usuario que vino con su enrutador.
    Marca del enrutadorDirección IP del enrutadorNombres de usuarioContraseñas
    3Comhttp://192.168.1.1 adminNo requiere contraseña, o admin
    Belkinhttp://192.168.2.1No requiere nombre de usuario, o adminNo requiere contraseña
    D-Linkhttp://192.168.0.1 admin o user No requiere contraseña, o admin
    Linksyshttp://192.168.1.1 admin, no requiere nombre de usuario, o Comcastadmin, no requiere contraseña, o 1234
    Netgearhttp://192.168.0.1 adminpassword, 1234 o setup
  3. Escriba un nombre de usuario y/o contraseña.
  4. Cuando tenga acceso como administrador al enrutador, cambie el nombre predeterminado (o SSID) del enrutador.
  5. Configure el acceso protegido de Wi-Fi (WPA) o la encriptación inalámbrica (WEP) para evitar que otros equipos se conecten a su red doméstica.
  6. Introduzca una contraseña o frase de contraseña para acceder a la red. Asegúrese de elegir una contraseña fácil de recordar, como un número de teléfono que marca a menudo o una frase que recuerde con facilidad.
Si su equipo puede conectarse al enrutador inalámbrico pero el rendimiento es deficiente o la conexión se interrumpe, cambiar la banda de canal inalámbrico puede ayudar. El cambio de canal inalámbrico funciona mejor para enrutadores de 2,4 GHz y entornos con mucha actividad de red inalámbrica, como edificios de apartamentos.
Los pasos que necesita para cambiar el canal inalámbrico dependen de la marca y modelo del enrutador inalámbrico que está utilizando. Puede utilizar los siguientes pasos generales para cambiar los canales en la mayoría de los enrutadores inalámbricos más conocidos. Si estos pasos no funcionan, consulte la guía del usuario que vino con su enrutador.
  1. Conecte el equipo directamente al enrutador usando un cable de red compatible.
  2. Abra un navegador de Internet y escriba las direcciones IP predeterminadas para el enrutador en el campo de dirección URL del navegador.
    NOTA: Estas direcciones IP, nombres y contraseñas predeterminadas se proporcionan solo con fines informativos y tal vez no funcionen con su modelo de enrutador. Si esta información no le permite acceder a la página de configuración de su enrutador, consulte la guía del usuario que vino con su enrutador.
    Marca del enrutadorDirección IP del enrutadorNombres de usuarioContraseñas
    3Comhttp://192.168.1.1 adminNo requiere contraseña, o admin
    Belkinhttp://192.168.2.1No requiere nombre de usuario, o adminNo requiere contraseña
    D-Linkhttp://192.168.0.1 admin o user No requiere contraseña, o admin
    Linksyshttp://192.168.1.1 admin, no requiere nombre de usuario, o Comcastadmin, no requiere contraseña, o 1234
    Netgearhttp://192.168.0.1 adminpassword, 1234 o setup
  3. Escriba un nombre de usuario y/o contraseña.
  4. Examine las páginas de configuración en el formulario web para buscar la configuración de selección de canales.
  5. Anote el nombre del canal que el enrutador está utilizando actualmente en caso de que necesite volver a cambiarlo.
  6. Seleccione otro número y guarde la configuración. Por ejemplo, si el canal establecido es el 6, seleccione el canal 1 y guarde el cambio.
  7. Pruebe los dispositivos inalámbricos en su red para ver si ha mejorado el rendimiento. Si no es así, puede repetir estos pasos y probar con otro canal hasta que encuentre uno que funcione bien.
El firmware desactualizado puede afectar el rendimiento, la seguridad, o impedir que el enrutador acceda a Internet o a ciertas páginas web. Inicie sesión en el menú de configuración del enrutador (tal como se indica en la sección anterior) y utilice el menú para actualizar el firmware dedicado al enrutador. Consulte la guía de usuario que vino con el dispositivo para obtener información sobre cómo actualizar el firmware. Es aconsejable conectar el equipo directamente al enrutador usando el cable de red cuando realice la actualización del firmware.
El sistema puede desactivar la mayoría de los dispositivos inalámbricos para ahorrar energía. En algunos casos, el dispositivo puede no reactivarse correctamente cuando el sistema vuelve del modo de suspensión o hibernación. Para evitar que el dispositivo inalámbrico se apague para ahorrar energía, ajuste la configuración de energía del adaptador inalámbrico.
  1. Haga clic en Inicio (), escriba administrador de dispositivos y luego seleccione Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda.
    figura 31: Resultados de la búsqueda de Administrador de dispositivos
    Resultados de la búsqueda con Administrador de dispositivos resaltado
  2. Haga doble clic en Adaptadores de red para expandir la lista, haga clic con el botón derecho en el adaptador inalámbrico (Wi-Fi) de la lista y, a continuación, haga clic en Propiedades.
    figura 32: Abrir las propiedades del adaptador de red inalámbrica
    Ventana del Administrador de dispositivos con el adaptador de red seleccionado y Propiedades resaltado
  3. En la ventana de propiedades del adaptador, haga clic en la ficha Administración de energía.
  4. Elimine la marca de verificación situada junto a Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    figura 33: Ajustar la configuración de Administración de energía
    Ficha de Administración de energía con la opción de apagar para ahorrar energía desmarcada
Cierre el Administrador de dispositivos, reinicie el equipo e intente conectarse nuevamente a la red inalámbrica.
Si su equipo originalmente vino con Windows 7 y tiene HP Recovery Manager, puede utilizarlo para eliminar todo el software y restaurar la configuración original del software de su equipo. Antes de utilizar esta opción, asegúrese de guardar copias de seguridad de todos sus archivos importantes. Para obtener más información, consulte Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows 7) .
Si ha intentado todos los procedimientos de este documento y no pudo establecer una conexión, o la conexión inalámbrica sigue funcionando mal, tal vez necesite reinstalar o sustituir la tarjeta del adaptador inalámbrico. Lleve el equipo al servicio técnico para sustituir o reparar el hardware del adaptador inalámbrico.

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