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Error en Windows 7: El servicio de perfil de usuario no ha podido iniciar sesión. No se puede cargar el perfil de usuario

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Este documento hace referencia a equipos con Windows 7.
Cuando inicia sesión en su equipo, recibe el siguiente mensaje de error: El servicio de perfil de usuario no ha podido iniciar sesión. No se puede cargar el perfil de usuario.
A veces, el error puede resolverse si inicia sesión después de apagar y reiniciar el sistema. Si no se resuelve, el perfil de usuario puede estar dañado. En ese caso, copie los archivos de usuario en una nueva cuenta de usuario y elimine completamente la cuenta dañada del equipo.
Siga los pasos indicados en este documento en el orden en que se presentan hasta resolver el problema.

Paso 1: Apague y reinicie el equipo

Al apagar el equipo totalmente y luego encenderlo, puede solucionar el error e iniciar sesión con su cuenta de usuario. Siga estos pasos para apagar completamente el equipo y luego volver a encenderlo:
  1. Apague el equipo (no lo reinicie).
  2. Una vez que el equipo se haya apagado totalmente, espere 5 segundos y luego encienda el equipo.
  3. Intente iniciar sesión con la cuenta de usuario que presentaba el problema.
    • Si consigue iniciar sesión en la cuenta, el problema está resuelto.
    • Si no puede iniciar sesión, la cuenta podría estar dañada. Continúe con el paso siguiente.

Paso 2: Verifique el software HP SimplePass

Siga los pasos a continuación para ver si HP SimplePass está instalado y cambiar el nombre del archivo ejecutable que puede estar causando el problema:
  1. Reinicie el equipo e inmediatamente presione F8 varias veces.
  2. En el menú Opciones avanzadas de Windows, utilice las teclas de flecha para seleccionar Modo seguro y presione INTRO.
  3. Haga clic en Inicio y escriba truesuiteservice.exe en el cuadro de búsqueda.
  4. Busque truesuiteservice.exe en la lista de resultados de la búsqueda:
    • Si el archivo truesuiteservice.exe no aparece en la lista de resultados, vaya a la próxima sección: Paso 3: Cree una nueva copia de su cuenta de usuario.
    • Si truesuiteservice.exe aparece en la lista de resultados, cambie el nombre del archivo a: truesuiteservice.backup
      NOTA: El cambio de nombre de ese archivo impide el inicio de sesión automático de SimplePass en páginas web usando el lector de huellas digitales. Si desinstala SimplePass y reinstala la versión más reciente, podría corregir el problema.
  5. Reinicie el equipo e inicie sesión.

Paso 3: Cree una nueva copia de su cuenta de usuario

Si siguió las instrucciones del Paso 1 y aún recibe el error cuando intenta iniciar sesión en la cuenta de usuario, la cuenta puede estar dañada. Cree una nueva cuenta de usuario y copie los archivos de la cuenta antigua antes de eliminar la cuenta antigua.
Siga estos pasos para crear una nueva cuenta de usuario:
  1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
  2. En Cuentas de usuario y protección infantil, haga clic en Agregar o quitar cuentas de usuario.
    figura 1: Agregar o quitar cuentas de usuario
    Imagen de la sección Cuentas de usuario y protección infantil en el Panel de control
    Si se le solicita, escriba la contraseña de Administrador o haga clic en Continuar.
  3. Haga clic en Crear una nueva cuenta.
  4. Escriba el nombre de la nueva cuenta, haga clic en el tipo de cuenta y en Crear cuenta.
    La nueva cuenta se ha creado.
Una vez que haya creado la nueva cuenta de usuario, siga estos pasos para copiar los archivos de la cuenta antigua en la nueva:
NOTA:Es necesario que tenga por lo menos tres cuentas de usuario en el equipo para completar estos pasos, incluida la cuenta que acaba de crear.
  1. Inicie sesión con una cuenta de usuario que no sea la que recién creó ni la que contiene los archivos que desea copiar.
  2. Haga clic en Inicio y luego en Documentos.
  3. Presione Alt para abrir la barra de menús, haga clic en Herramientas y luego en Opciones de carpeta.
    figura 2: Menú Herramientas
    Imagen del menú Herramientas
  4. Haga clic en la ficha Ver, seleccione Mostrar archivos y carpetas ocultos y quite la marca junto a Ocultar archivos protegidos del sistema operativo.
    figura 3: Ficha Ver
    Imagen de la ventana Opciones de carpeta
  5. Haga clic en en la ventana de advertencia que aparece.
    figura 4: Advertencia
    Imagen de la ventana de advertencia
  6. Haga clic en Aceptar.
  7. Vaya a la carpeta C:\Users\Nombre de usuario_antiguo, donde C es la unidad en que Windows está instalado, y "Nombre de usuario_antiguo" es el nombre del perfil de usuario cuyos archivos desea copiar.
    figura 5: Carpeta de usuario antigua
    Imagen del Explorador de Windows
  8. Seleccione todas las carpetas y los archivos dentro de esta carpeta, excepto los siguientes archivos:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  9. Presione Alt para abrir la barra de menús, haga clic en Editar y luego en Copiar.
  10. Vaya a la carpeta C:\Users\Nombre de usuario_nuevo, donde C es la unidad en que Windows está instalado, y "Nombre de usuario_nuevo" es el nombre del nuevo perfil de usuario que creó.
  11. Presione Alt para abrir la barra de menús, haga clic en el menú Editar y luego en Pegar.
  12. Inicie sesión como el nuevo usuario y verifique los archivos que copió.
    Si los archivos se transfirieron, continúe con el próximo paso para eliminar el perfil antiguo.
    Si los archivos no se transfirieron, repita este paso para transferirlos.
    NOTA:Si tiene mensajes de correo electrónico que desea guardar en un programa de correos como Windows Mail, exporte sus mensajes y direcciones de correo electrónico al perfil de usuario nuevo antes de eliminar el antiguo.

Paso 4: Elimine el perfil completamente con la solución Microsoft Fix it

Ahora que copió los archivos de la cuenta de usuario dañada, puede eliminar el perfil del equipo totalmente. Para eliminar el perfil de usuario, haga clic en la solución Microsoft Fix it:

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