Salte al contenido

Problemas al instalar Windows 7

  • ImprimirImprimir
Este documento hace referencia a las notebooks HP en que se actualiza Windows Vista o Windows XP con Windows 7.
HP ofreció actualizaciones a Windows 7 para las notebooks HP y Compaq que calificaban, adquiridas entre el 26 de junio de 2009 y el 31 de enero de 2010. Este programa finalizó el 1 de marzo de 2010. El disco de actualización a Windows 7 de HP ya no está disponible .
Al instalar una versión de venta al público de Windows 7 en una notebook HP bajo garantía, queda anulada la porción de la garantía relativa al software. Esta parte de la garantía solo cubre el software y el sistema operativo originales suministrados con la notebook. No cubre modificaciones de software realizadas tras la compra. La garantía de hardware conserva su validez por el período especificado en la garantía. Si tiene un problema de hardware, puede pedírsele que vuelva a instalar el sistema operativo original para verificar la cobertura del hardware.

Importante:

Antes de instalar Windows 7, asegúrese de que su notebook HP admita el sistema operativo Windows 7. Además, lea la siguiente información sobre problemas conocidos y soluciones para conocer los inconvenientes que podrían surgir durante el proceso de instalación.
Las siguientes series de notebooks HP admiten Windows 7. Para estos modelos de productos únicamente, HP ofrece controladores de dispositivos de hardware para los sistemas operativos Vista y Windows 7.
NOTA:Las notebooks que no aparecen en la siguiente tabla no recibirán soporte de HP para Windows 7. HP no lanzará controladores o software de Windows 7 para modelos que no aparezcan en la siguiente tabla.
Para obtener los últimos controladores cuando estén disponibles, visite de manera periódica la página de Descarga de software y controladores para su modelo.
Notebooks HP y Compaq de uso personalNotebooks HP de uso profesional
HP Pavilion dv2-XXXHP Touchsmart tx2-XXX Compaq Presario CQ35-XXX Notebook HP Compaq 2510p Notebook HP Compaq 6910p
HP Pavilion dv3-XXXHP HDX 16-XXX Compaq Presario CQ40-XXX Notebook HP Compaq 2710p Notebook HP Compaq 8510p
HP Pavilion dv4-XXXHP HDX 18-XXX Compaq Presario CQ45-XXX Notebook HP Compaq 6510b Estación de trabajo portátil HP Compaq 8510w
HP Pavilion dv5-XXX HP G50-XXX Compaq Presario CQ50-XXX Notebook HP Compaq 6520s Notebook HP Compaq 8710p
HP Pavilion dv6-XXX HP G60-XXX Compaq Presario CQ60-XXX Notebook HP Compaq 6530b Estación de trabajo portátil HP Compaq 8710w
HP Pavilion dv7-XXX HP G61-XXX Compaq Presario CQ61-XXX Notebook HP Compaq 6535b Notebook HP EliteBook 2530p
HP Pavilion dv3500 HP G70-XXX Compaq Presario CQ70-XXX Notebook HP Compaq 6710b Notebook HP EliteBook 2730p
HP G71-XXX Compaq Presario CQ71-XXX Notebook HP Compaq 6720b Notebook HP EliteBook 6930p
Notebook HP Compaq 6730b Notebook HP EliteBook 8530p
Notebook HP Compaq 6730b Estación de trabajo móvil HP EliteBook 8530w
Notebook HP Compaq 6735b Estación de trabajo móvil HP EliteBook 8730w
NOTA:Los modelos de la serie HP Pavilion que figuran en la tabla con un guión tras el número de dv (por ejemplo: Pavilion dv5-1001) son diferentes a los de la serie Pavilion dv con un número de cuatro dígitos y sin guión (por ejemplo: Pavilion dv5001). Un ejemplo específico: La notebook de entretenimiento HP Pavilion dv5-1001au se puede actualizar con Windows 7 y hay controladores disponibles. Sin embargo, la notebook HP Pavilion dv5001au admite Windows Vista pero no se ofrecen controladores para permitir la actualización con Windows 7.
En la siguiente tabla se presentan los problemas conocidos que quizás necesiten solucionarse antes o durante la instalación de Windows 7.
Problema Solución definitiva o alternativa
El software de firewall y antivirus para Windows Vista quizás no sea compatible con Windows 7.

Entre estos programas de seguridad, se incluyen: AVG. 8.0 Security Suite, McAfee Personal Firewall y Norton Internet Security 2008 y 2009.
Desinstale el software de firewall o antivirus y visite el sitio web del fabricante para actualizarlo a una versión compatible con Windows 7.
Cuando actualice un equipo HP TouchSmart quizás aparezca el siguiente error:

¡Se detectó saturación del búfer!

Programa: ...ckard\TouchSmart\Media\Kernal\CLML\CLMLSvc.exe
No haga caso al mensaje de error. Haga clic en Aceptar para continuar.
En la siguiente tabla se presentan los problemas conocidos que pueden surgir tras la instalación de Windows 7 y las posibles soluciones o alternativas.
ADVERTENCIA:Al realizar una instalación personalizada pueden eliminarse la partición de recuperación y el programa HP Recovery Manager. En ese caso, sólo podrá recuperar el sistema operativo mediante los discos de recuperación de Vista creados con anterioridad o comprando una versión comercial del sistema operativo Windows que desee.
Problemas de hardwareSolución definitiva o alternativa
Los controladores de audio para los chips de sonido de Vista no son compatibles con Windows 7.Para instalar las últimas actualizaciones de controladores de HP para el sistema operativo instalado en su modelo de notebook, visite la página web de Descargas y controladores de HP .

O

Instale el controlador más reciente compatible con Microsoft Windows 7 mediante Windows Update .
El controlador Bluetooth de HP se ha actualizado o mejorado para Windows 7.Para instalar las últimas actualizaciones de controladores de HP para el sistema operativo instalado en su modelo de notebook, visite la página web de Descargas y controladores de HP .
Los controladores de gráficos instalados por Windows 7 pueden no ofrecer todas las funciones.

La tarjeta gráfica exige una actualización de firmware y controlador.

Los controladores de gráficos pueden incluir el dispositivo gráfico NVIDIA y el chipset NVIDIA.
Para instalar las últimas actualizaciones de controladores de HP para el sistema operativo instalado en su modelo de notebook, visite la página web de Descargas y controladores de HP o el sitio web del fabricante del hardware de video.
El controlador del teclado para los All-in-One se ha actualizado o mejorado para Windows 7.Para instalar las últimas actualizaciones de controladores de HP para el sistema operativo instalado en su modelo de notebook, visite la página web de Descargas y controladores de HP .
Los controladores de red LAN (Realtek) más antiguos pueden presentar problemas de compatibilidad.

El controlador de red LAN (NVIDIA) puede demorar el inicio del sistema.
Según su modelo de notebook, puede tener uno de los siguientes elementos de hardware de red:

  • Broadcom
  • Intel
  • Realtek
  • NVIDIA


Para instalar las últimas actualizaciones de controladores de HP para el sistema operativo instalado y el tipo de hardware de red de su modelo de notebook, visite la página web de Descargas y controladores de HP .

O

Instale el controlador más reciente compatible con Microsoft Windows 7 mediante Windows Update .
El controlador táctil de TouchSmart de HP sólo brinda soporte para un toque en Windows Vista y Windows 7. Para instalar las últimas actualizaciones de controladores de HP para el sistema operativo instalado en su modelo de notebook, visite la página web de Descargas y controladores de HP .
Problemas de software Solución definitiva o alternativa
Cuando intenta actualizar el equipo de Windows Vista a Windows 7, el proceso de actualización deja de responder al llegar al 62%.Use la solución "Fix it" automática y luego intente actualizar nuevamente.

Luego de actualizar con Windows 7, no se puede instalar el siguiente software utilizando la herramienta de recuperación de aplicaciones de HP Recovery Manager:

  • Corel Paint Shop Pro X2
  • CyberLink LabelPrint
  • CyberLink PowerDirector
  • CyberLink Power2Go
  • CyberLink PowerStarter
Según su modelo, para instalar el software más reciente de HP visite la página web de Descargas y controladores de HP .
CyberLink YouCam no es compatible. Para instalar el software HP MediaSmart MVP para el sistema operativo instalado en su modelo de notebook, visite la página web de Descargas y controladores de HP .
Dispositivos e impresoras presenta dispositivos internos que no deberían aparecer. Descargue el Softpaq de actualización de dispositivos e impresoras desde la página de Descargas y controladores de HP e instálelo.
HP Help and Support puede no funcionar correctamente o brindar información errónea. Instale HP Advisor y HP Support Assistant desde la página web de Descargas y controladores de HP .
Los juegos HP que exigen una clave de producto pueden dejar de funcionar: Luego de la actualización, vuelva a instalar los juegos desde el sitio web de WildTangent y utilice su clave de producto actual para los juegos que ha adquirido.
Los siguientes programas de HP MediaSmart 2.x no funcionan correctamente.

  • Software HP MediaSmart 2.x
  • HP MediaSmart DVD 2.x
  • HP MediaSmart TV
  • HP MediaSmart Internet TV
  • HP MediaSmart Webcam
MediaSmart 3.x para Windows 7 es un paquete de seis programas. Instale los programas adecuados para su notebook desde la página web de Descargas y controladores de HP .
HP System Recovery : presionar F11 en el inicio del sistema no funciona.

HP System Recovery no puede iniciarse desde el menú Inicio de Windows.
Instale el Parche del instalador de Recovery Manager para la actualización con Microsoft Windows 7 para su modelo de notebook desde la página web de Descargas y controladores de HP .

Si ejecuta HP System Recovery tras actualizar con Windows 7, HP System Recovery restablecerá en la notebook el sistema operativo Windows Vista original.

Realice la recuperación utilizando los discos de recuperación o presione la tecla F11 varias veces en el inicio del sistema.
El software HP Update se ha actualizado o mejorado para Windows 7.Descargue HP Advisor y HP Support Assistant desde la página de Descargas y controladores de HP .
Las teclas del Teclado con funciones adicionales no funcionan o no lo hacen correctamente.Consulte el artículo de soporte de Microsoft Algunas teclas de función o algunos métodos abreviados de teclado no funcionan correctamente en equipos con Windows 7
La migración a RAID puede causar problemas de integridad del sistema de datos. Antes de utilizar una herramienta de migración a RAID en Windows 7, instale el software RAID compatible más reciente desde la página web de Descargas y controladores de HP .
Ciertos botones del Control remoto para Media Center pueden dejar de funcionar. Descargue la solución HP Remote más reciente desde la página web de Descargas y controladores de HP .
Algunos sintonizadores de TV de Windows Vista pueden no ser compatibles con Windows 7.Instale el controlador más reciente compatible con Microsoft Windows 7 mediante Windows Update .

O

Instale HP MediaSmart TV 3.x para Windows 7 para su modelo de notebook desde la página web de Descargas y controladores de HP .
Las aplicaciones de Windows no funcionan:

  • Galería fotográfica
  • Windows Mail
  • Windows Movie Maker
  • MuVee Video Editor
Obtenga estos programas de Microsoft Windows Live (TM) para Windows 7 en el sitio web de Microsoft :

  • Messenger
  • Correo
  • Galería fotográfica
  • Writer
  • MovieMaker
  • Protección infantil
  • Barra de herramientas
Si sigue teniendo problemas con la nueva instalación de Windows 7, se aconseja revisar las siguientes áreas:
    Verifique que los controladores de sus dispositivos estén actualizados.
    Microsoft ofrece controladores genéricos para la mayoría del hardware estándar, pero pueden ser incompatibles con determinado hardware HP. Consulte la sección anterior Problemas conocidos que pueden surgir tras la actualización , para obtener información sobre controladores específicos.
    También puede abrir el Administrador de dispositivos de Windows para ver si hay conflictos entre algún controlador y el hardware de la notebook. En el Administrador de dispositivos, los conflictos de controladores se indican mediante un signo de exclamación ("!") sobre el ícono del dispositivo afectado. Para resolver un conflicto de controlador, abra la ventana Propiedades del dispositivo y actualice manualmente el controlador en la ficha Controlador , o visite la página de Descarga de controladores y software y fíjese si hay una actualización para su modelo de notebook.
    NOTA:Los controladores de dispositivos de audio y video tienden a estar muy relacionados; si actualiza un dispositivo, fíjese si hay una actualización para el otro también.
    Asegúrese de usar el firmware de BIOS más reciente.
    Visite el sitio web de Asistencia técnica HP ( http://www.hp.com/support ), seleccione Software y controladores, e introduzca el número de modelo de su equipo para encontrar las actualizaciones de software y controladores para su equipo. Si hay disponible una actualización del BIOS con un número de revisión superior, descárguela e instálela siguiendo las instrucciones del sitio web.
    Ejecute Windows Update varias veces hasta que aparezca el mensaje No hay actualizaciones importantes disponibles . Consulte Actualización de software y controladores con Windows Update .
    Muchos componentes de Windows requieren varias actualizaciones porque cada actualización se basa en otra anterior. Esto significa que, si ejecuta Windows Update una vez sola, se quedará sin varias actualizaciones. Solo al ver el mensaje No hay actualizaciones importantes disponibles puede estar seguro de haber aplicado todas las actualizaciones (y sus prerrequisitos).
  • Foros de usuarios de HP
    Visite la Comunidad en línea de HP para ver si otros usuarios sufren los mismos problemas de instalación o para crear un tema nuevo donde describir su inconveniente. La comunidad en línea está repleta de usuarios con conocimientos que han tenido experiencias similares. HP también monitorea los foros de usuarios.

Enlaces de soporte relacionados

Foros de HP Support

Encuentre soluciones y colabore con otras personas en el Foro de usuarios de HP
    HP en YouTube