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El mensaje "Error de memoria de consumible" aparece en el equipo

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Problema

Aparece el mensaje "Error de memoria de consumible " en el equipo, indicando un cartucho de impresión específico. El texto exacto del mensaje puede variar:
  • "Error de memoria de consumible negro"
  • "Error de memoria de consumible cian"
  • "Error de memoria de consumible amarillo"
  • "Error de memoria de consumible magenta"

Solución 1: Asegúrese de que los cartuchos de impresión sean cartuchos HP originales

Siga estos pasos para asegurarse de que ha instalado cartuchos de impresión HP originales.

Paso 1: Asegúrese de que los cartuchos de impresión sean cartuchos HP originales

NOTA:Hewlett-Packard Company no puede recomendar la utilización de cartuchos que no sean HP, ya sean nuevos, rellenados o remanufacturados. La garantía de HP y los acuerdos de servicio no cubren los daños causados por un cartucho de impresión que no pertenece a HP. Consulte la Declaración de garantía limitada de los cartuchos de impresión y tambores de imágenes HP LaserJet (c02750258).
  1. Abra la puerta de acceso frontal por completo.
    figura 1: Abra la puerta de acceso frontal por completo
    Imagen: Abra la puerta de acceso delantera.
  2. Presione el asa azul en el compartimiento de los cartuchos de impresión para liberarlo, y luego extraiga totalmente el compartimiento.
    figura 2: Extraiga el compartimiento de los cartuchos de impresión
    Imagen: Extraer el compartimiento de los cartuchos de impresión.
  3. Sujete uno de los cartuchos de impresión por la parte central y luego tire de él hacia arriba para extraerlo.
    figura 3: Ejemplo de la extracción de un cartucho de impresión
    Imagen: Retire el cartucho de impresión.
    ATENCIÓN:Para evitar que se dañe un cartucho de impresión, no lo exponga a la luz durante más de unos minutos.No toque el rodillo verde (tambor de creación de imágenes) en la parte inferior del cartucho de impresión. Las huellas digitales en el tambor de creación de imágenes pueden generar problemas de calidad de impresión.
    figura 4: No toque el tambor de creación de imágenes
    Imagen: No toque el tambor de creación de imágenes.
  4. Compruebe que el cartucho de impresión presente el logotipo de HP . Los cartuchos de impresión HP originales siempre tienen impreso HP , Hewlett-Packard , o el logotipo de HP ( ).
    • Si los cartuchos de impresión son cartuchos de impresión HP originales , vuelva a insertar el cartucho de impresión en la ranura correcta, y continúe con el próximo paso.
    • Si el cartucho de impresión no es un cartucho de impresión HP original , sustitúyalo por uno original.
  5. Sostenga el cartucho de impresión de modo tal que el tambor de creación de imágenes quede orientado hacia la parte inferior del compartimiento de los cartuchos de impresión, y luego inserte el cartucho en la ranura apropiada.
    figura 5: Cómo insertar el cartucho de impresión
    Imagen: Inserte el cartucho de impresión en la ranura correcta.
  6. Repita los pasos 3 a 5 para los demás cartuchos de impresión.
  7. Cuando esté seguro de que ha instalado cartuchos de impresión HP originales, cierre el compartimiento de los cartuchos de impresión por completo.
    figura 6: Cierre el compartimiento de los cartuchos por completo
    Imagen: Cierre el compartimiento de los cartuchos de impresión.
  8. Cierre la puerta de acceso frontal por completo.
    figura 7: Cierre la puerta de acceso frontal por completo
    Imagen: Cierre la puerta de acceso delantera.

Paso 2: Apague y vuelva a encender la impresora

Apague la impresora y luego vuelva a encenderla.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , vea la próxima solución.

Solución 2: Limpie los contactos de metal de los cartuchos de impresión

El mensaje de error a veces se produce cuando los contactos de metal en los cartuchos de impresión están sucios. Siga estos pasos para limpiar los contactos.
  1. Abra la puerta de acceso frontal por completo.
  2. Presione el asa azul en el compartimiento de los cartuchos de impresión para liberarlo, y luego extraiga totalmente el compartimiento.
  3. Retire uno de los cartuchos de impresión.
  4. Use un paño que no suelte pelusa para limpiar el contacto de la etiqueta electrónica en la parte superior del cartucho a la izquierda.
    figura 8: Ejemplo de una etiqueta electrónica en el cartucho de impresión
    Fotografía: Ejemplo de una etiqueta electrónica en un cartucho de impresión.
  5. Utilizando un paño que no suelta pelusa, limpie los contactos de metal en el extremo del cartucho de impresión.
  6. Vuelva a instalar el cartucho de impresión en su ranura.
  7. Repita los pasos 3 a 6 para los demás cartuchos de impresión.
  8. Cierre el compartimiento de los cartuchos por completo.
  9. Cierre la puerta de acceso frontal por completo.
  • Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste , vea la próxima solución.

Solución 3: Inserte el cartucho de impresión con problemas en una ranura diferente

Siga estos pasos para determinar si la causa del error es el cartucho de impresión o la ranura donde se lo coloca.
  1. Abra totalmente la puerta de los cartuchos de impresión.
  2. Presione el asa azul en el compartimiento de los cartuchos de impresión para liberarlo, y luego extraiga totalmente el compartimiento.
  3. Quite uno de los cartuchos de impresión que no presenta problemas de su ranura.
  4. Instale el cartucho de impresión con problema en la ranura vacía.
  5. Instale el otro cartucho de impresión en la ranura del cartucho que presenta problemas.
  6. Cierre el compartimiento de los cartuchos por completo.
  7. Cierre la puerta de acceso frontal por completo.
  • Si el mensaje de error continúa , sustituya el cartucho con problemas.
  • Si el mensaje de error desaparece , comuníquese con HP para solucionar problemas de una ranura defectuosa.

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