Salte al contenido

Se imprime una página en blanco o no se imprime la tinta negra o la tinta de color en las impresoras e-Todo-en-Uno HP Photosmart serie 5510

  • ImprimirImprimir

Problema

La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.

Solución 1: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Si queda poca tinta, la calidad de la impresión puede reducirse. Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos.

Paso 1: Verifique los niveles de tinta estimados

NOTA:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, tenga a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  1. En la pantalla de inicio del panel de control, toque la flecha derecha ().
  2. Toque Tinta (). Aparecerán los niveles de tinta actuales.
    figura 1: Ejemplo de los niveles de tinta estimados
    Imagen: Niveles de tinta estimados en el panel de control

Paso 2: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Siga estos pasos para reemplazar los cartuchos de impresión con poca tinta o vacíos.
  1. Si el producto está apagado, presione el botón de Encendido () para encenderlo. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso.
    figura 2: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    figura 3: Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de la ranura
  4. Retire el envoltorio de plástico del cartucho tirando de la pestaña naranja.
    figura 4: Retire el envoltorio de plástico de un cartucho nuevo
    Imagen: Retire el envoltorio de plástico de un cartucho nuevo
  5. Retire la tapa naranja del cartucho. Gire la tapa en sentido antihorario hasta que salga.
    figura 5: Retire la tapa naranja del cartucho
    Imagen: Retire la tapa naranja del cartucho
  6. Empuje el cartucho dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono de color de la etiqueta del cartucho coincida con el ícono de color de la ranura.
    figura 6: Inserte el cartucho
    Imagen: Inserte el cartucho
  7. Repita estos pasos para insertar los otros cartuchos.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 7: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

Solución 2: Asegúrese de que los cartuchos tengan ventilación adecuada y estén ajustados

Si el orificio de ventilación en la parte superior del cartucho está obstruido, el cartucho podría no funcionar correctamente. Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén bien ventilados e instalados.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso.
    figura 8: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho negro hacia adentro para liberarlo, y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de su ranura.
    figura 9: Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraer el cartucho de la ranura.
  4. Examine el área de ventilación en la parte superior del cartucho, arriba del logotipo de HP.
    figura 10: Área de ventilación del cartucho
    Imagen: Área de ventilación en la parte superior del cartucho.
  5. Si el cartucho aún tiene la pestaña de protección naranja, tire de ella para quitarla.
    figura 11: Pestaña naranja
    Imagen: Pestaña naranja.
  6. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
    figura 12: Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler
    Imagen: Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler.
    1 - Orificio de ventilación obstruido
    2 - Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
    3 - Orificio de ventilación sin obstrucciones
  7. Deslice el cartucho dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho hasta que encaje en su lugar.
    NOTA:Asegúrese de que cada cartucho esté instalado en la ranura correcta. Haga coincidir la forma del ícono y el color del cartucho con la ranura que tiene el mismo ícono y el mismo color.
    figura 13: Vuelva a instalar el cartucho.
    Imagen: Vuelva a instalar el cartucho.
  8. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos.
  9. Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté firmemente instalado en su ranura. Deslice un dedo sobre la parte superior de los cartuchos para sentir si alguno sobresale y presione hacia abajo los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 14: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  11. Intente imprimir el trabajo nuevamente.

Solución 3: Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión

Siga estos pasos para limpiar el cabezal de impresión.
NOTA:Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite limpiarlo varias veces para restablecer una calidad de impresión normal.
  1. Asegúrese de que haya papel blanco normal, de tamaño Carta o A4, cargado en la bandeja.
  2. En la pantalla de inicio del panel de control, toque la flecha derecha () y luego toque el ícono de Configuración ().
  3. Toque Herramientas y luego Limpiar cabezal de impresión. La impresora limpiará el cabezal y luego imprimirá una página de prueba.
  4. Revise la calidad de impresión de la página de prueba.
NOTA:Nunca apague la impresora cuando faltan cartuchos. Asegúrese de reinstalar cualquier cartucho faltante lo antes posible para evitar problemas de calidad de impresión y el posible uso de tinta extra o daños al sistema de tinta. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión, siempre apague la impresora con el botón de Encendido de la impresora.

Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Estos pasos se aplican a todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía, al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

Enlaces de soporte relacionados

Foros de HP Support

Encuentre soluciones y colabore con otras personas en el Foro de usuarios de HP
    HP en YouTube