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Se imprime una página en blanco o no se imprime la tinta negra o la tinta de color en las impresoras e-Todo-en-Uno HP Photosmart serie 5510

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Este documento es para la impresora con conexión web HP Photosmart 5510 e-All-in-One.
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.

Solución 1: Use cartuchos HP originales

HP recomienda que utilice cartuchos HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de cartuchos HP recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos originales HP, las siguientes soluciones pueden no resolver el problema de calidad de impresión.
El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese de que la selección de país o región sea la correcta.
Los cartuchos HP originales también pueden adquirirse en tiendas minoristas.

Solución 2: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta

Si queda poca tinta, la calidad de la impresión puede reducirse. Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta y, luego, sustituya los cartuchos de tinta con poca tinta o vacíos.

Paso 1: Verifique los niveles de tinta estimados

Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta estimados.
  1. En la pantalla de inicio del panel de control, toque la flecha derecha ().
  2. Toque Tinta (). Aparecerán los niveles de tinta actuales.
    figura 1: Ejemplo de los niveles de tinta estimados
    Imagen: Niveles de tinta estimados en el panel de control
NOTA:Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestre niveles de tinta bajos, tenga a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No hace falta sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos ahora. Continúe con la próxima solución.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlos.

Paso 2: Sustituya los cartuchos de tinta con poca tinta o vacíos

Siga estos pasos para reemplazar los cartuchos de tinta con poca tinta o vacíos.
  1. Si el producto está apagado, presione el botón de Encendido () para encenderlo. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso.
    figura 2: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho hacia adentro para liberarlo y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de la ranura.
    figura 3: Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de la ranura
  4. Retire el envoltorio de plástico de un cartucho nuevo tirando de la pestaña naranja.
    figura 4: Retire el envoltorio de plástico de un cartucho nuevo
    Imagen: Retire el envoltorio de plástico de un cartucho nuevo
  5. Retire la tapa naranja del cartucho. Gire la tapa en sentido antihorario hasta que salga.
    figura 5: Retire la tapa naranja del cartucho
    Imagen: Retire la tapa naranja del cartucho
  6. Empuje el cartucho dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el icono de color de la etiqueta del cartucho coincida con el icono de color de la ranura.
    figura 6: Inserte el cartucho
    Imagen: Inserte el cartucho
  7. Repita estos pasos para insertar los otros cartuchos.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    figura 7: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

Solución 3: Asegúrese de que los cartuchos de tinta estén correctamente ventilados e instalados

Si el orificio de ventilación en la parte superior del cartucho de tinta está obstruido, el cartucho de tinta podría no funcionar correctamente. Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos de tinta estén correctamente ventilados e instalados.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta. El carro se desplazará al área de acceso.
    figura 8: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  3. Presione la pestaña de la parte frontal del cartucho de tinta negra hacia adentro para liberarlo, y luego tire de él hacia arriba para extraerlo de su ranura.
    figura 9: Extraiga el cartucho de tinta de su ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta de su ranura.
  4. Examine el área de ventilación en la parte superior del cartucho, arriba del logotipo de HP.
    figura 10: Área de ventilación del cartucho de tinta
    Imagen: Área de ventilación en la parte superior del cartucho de tinta.
  5. Si el cartucho de tinta aún tiene la pestaña de protección naranja, tire de ella para retirarla.
    figura 11: Pestaña naranja
    Imagen: Pestaña naranja.
  6. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
    figura 12: Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler
    Imagen: Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler.
    1 - Orificio de ventilación obstruido
    2 - Con un alfiler, quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
    3 - Orificio de ventilación sin obstrucciones
  7. Deslice el cartucho de tinta dentro de su ranura con el inyector y los contactos hacia abajo. Presione el cartucho de tinta hasta que encaje en su lugar.
    NOTA:Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté instalado en la ranura correcta. Haga coincidir la forma del icono y el color del cartucho de tinta con la ranura que tiene el mismo icono y el mismo color.
    figura 13: Vuelva a insertar el cartucho de tinta.
    Imagen: Vuelva a insertar el cartucho de tinta.
  8. Repita estos pasos para verificar la ventilación de cada uno de los cartuchos de tinta.
  9. Asegúrese de que cada cartucho de tinta esté correctamente instalado en su ranura. Deslice un dedo sobre la parte superior de los cartuchos de tinta para notar si alguno sobresale y presione hacia abajo los cartuchos que sobresalgan para que encajen en su lugar.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    figura 14: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  11. Intente imprimir el trabajo nuevamente.

Solución 4: Limpie el cabezal de impresión

Siga estos pasos para limpiar el cabezal de impresión.
NOTA:Nunca apague la impresora cuando falten cartuchos. Asegúrese de reinstalar cualquier cartucho faltante lo antes posible para evitar problemas de calidad de impresión y el posible uso de tinta extra o daños en el sistema de tinta. Para evitar problemas que exijan la limpieza del cabezal de impresión, siempre apague la impresora con el botón de Encendido de la impresora.
  1. Asegúrese de que haya papel blanco normal, de tamaño Carta o A4, cargado en la bandeja.
  2. En la pantalla de inicio del panel de control, toque la flecha derecha () y luego toque el ícono de Configuración ().
  3. Toque Herramientas y luego Limpiar cabezal de impresión. La impresora limpiará el cabezal y luego imprimirá una página de prueba.
  4. Revise la calidad de impresión de la página de prueba.
    figura 15: Ejemplo de página de prueba de calidad de impresión
    Imagen: Imprima una página de prueba de calidad de impresión.
NOTA:Si el cabezal de impresión está muy obstruido, tal vez necesite limpiarlo varias veces para restablecer una calidad de impresión normal. Si se requiere una segunda limpieza, espere 30 minutos para proceder de nuevo con la limpieza.

Solución 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Contacto con HP por servicio técnico en todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, comuníquese con HP para recibir servicio técnico.
  • Si su producto está fuera de garantía, comuníquese con HP para encontrar un proveedor de servicio técnico autorizado o para solicitar servicio técnico (pueden aplicarse tarifas).
NOTA:Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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