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La unidad no puede leer discos en Windows 8

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Este documento hace referencia a los equipos HP y Compaq con Windows 8.
Siga los pasos de este documento para resolver los problemas de lectura de discos en las unidades de CD y DVD.
NOTA:No se puede reproducir películas. Si su equipo se actualizó a Windows 8, quizás no tenga instalada en su equipo una aplicación de software capaz de reproducir películas en DVD o Blu-ray. Windows 8 no trae un decodificador de software para reproducir películas en DVD o Blu-ray. Para ver películas, compre e instale un software de reproducción de DVD y Blu-ray compatible con Windows 8.
NOTA: Si no usa la última versión de Windows 8, algunos gráficos y datos de este documento pueden diferir. Puede obtener la última versión en la tienda de Microsoft.

Antes de comenzar a solucionar los problemas de su unidad de CD/DVD

Si la unidad de CD/DVD puede leer algunos tipos de discos pero no aquellos adquiridos en tiendas, o de compañías discográficas o empresas de software, omita esta sección e inicie la solución de problemas en el Paso 1 .
Si la unidad lee muchos tipos de discos pero no puede leer discos que se grabaron en otro equipo, lea lo siguiente:
  • Primero, asegúrese de que el disco pueda reproducirse en el equipo donde se llevó a cabo la grabación. Si no puede reproducirlo en ese equipo, hay algún problema con el disco o con la función de grabación del equipo.
  • Asegúrese de que el tipo de disco sea compatible tanto con el equipo donde se grabó como con el equipo en que desea reproducir el disco (CD-R, DVD+R, etc.) Consulte el documento de soporte de HP Elección de soportes compatibles para su unidad óptica .
  • Asegúrese de haber cerrado la sesión de grabación una vez que el disco quedó listo. Consulte la sección de ayuda del software de grabación de discos que se utilizó para grabar el disco.
  • Intente grabar el disco a una velocidad más baja. A pesar de que el tipo de disco puede ser compatible con una velocidad de grabación de 16x, la reproducción puede ser mucho menos compatible en otras unidades. Intente grabar el disco a 4x antes de reproducirlo en otros equipos.
  • Pruebe grabar discos en blanco de tres marcas diferentes y reproducirlos antes de solucionar los problemas de la unidad.
Después de haber verificado todos estos elementos, si la unidad aún no puede leer los discos que se grabaron en otro equipo, vaya al Paso 5 .

Paso 1: Compruebe si la unidad se encuentra en el Administrador de dispositivos

Si la unidad de CD/DVD de su equipo no puede leer discos, asegúrese de que el dispositivo aparece en el Administrador de dispositivos. Para comprobar que la unidad aparece en el Administrador de dispositivos, siga estos pasos:
  1. En la pantalla Inicio de Windows 8, escriba administrador de dispositivos para abrir el acceso Buscar y, a continuación, seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados de la búsqueda.
    figura 1: Buscar
    Resultados de la búsqueda con “Administrador de dispositivos” seleccionado
  2. Haga doble clic en Unidades de DVD/CD-ROM para expandir la categoría.
    figura 2: Unidades de DVD/CD-ROM en el Administrador de dispositivos
     La ventana Administrador de dispositivos con la ubicación de las unidades de DVD/CD-ROM
  3. Si no aparece el nombre de una unidad de CD/DVD o si aparece con errores, cierre el Administrador de dispositivos y utilice el documento de soporte de HP No se detecta la unidad de CD/DVD en Windows 8 .
    Si aparece la unidad de CD/DVD, asegúrese de que la reproducción automática está activada.

Paso 2: Asegúrese de que la reproducción automática está configurada en Windows 8

Si se configura la Reproducción automática para que no se ejecute cuando se insertan los discos, o si la Reproducción automática no está activada, es posible que no ocurra nada cuando se inserte un disco. Aunque prefiera abrir los discos a través del Explorador de archivos u otro software, utilice los siguientes pasos para asegurarse de que la Reproducción automática esté activada para que los discos puedan verificarse con mayor facilidad en pasos futuros:
  1. En la pantalla Inicio de Windows 8, escriba reproducción automática y, a continuación, seleccione Reproducción automática en los resultados de la búsqueda.
    figura 3: Buscar
    Resultados de la búsqueda con “Reproducción automática” seleccionado
  2. Asegúrese de que la opción Usar la reproducción automática para todos los medios y dispositivos esté seleccionada. Si no es así, selecciónela.
    figura 4: Usar la reproducción automática para todos los medios y dispositivos
     Ventana de Reproducción automática, Usar la reproducción automática para todos los medios y dispositivos seleccionado
  3. Haga clic en los menús desplegables y seleccione Preguntarme cada vez junto a cada unidad de DVD, Blu-ray y CD y, a continuación, haga clic en Guardar.
    figura 5: Preguntarme cada vez
     Ventana de Reproducción automática, Preguntarme cada vez

Paso 3: Comprobación de los discos

Los discos fabricados de forma deficiente a menudo hacen que resulte imposible que las unidades de CD/DVD puedan leer los discos. Los discos de plástico pueden rayarse fácilmente y los datos en el disco pueden destruirse si lo deja al sol. Los discos dañados por el sol deben reemplazarse. Si un disco está rayado, intente limpiarlo o repararlo. La mayoría de las tiendas de electrónica ofrece kits de reparación y limpieza para discos a precios bajos.
ATENCIÓN: Cuando use un kit de reparación de discos, deje que el disco se seque durante más tiempo que el recomendado por el fabricante. Si el líquido del kit de reparación no se seca completamente, podría desprenderse del disco cuando gira en la unidad. Esto podría dañar las lentes ópticas dentro de la unidad y empeorar el problema.
Utilice los siguientes pasos para determinar si los discos o la unidad necesitan mayor atención:
  1. Coloque un CD de software (como un software de juego o de negocios) en la unidad de CD/DVD y observe lo que sucede.
    • Si se abre la ventana de Reproducción automática, la unidad puede leer el disco. Los datos almacenados en el disco pueden estar dañados, pero la ventana de Reproducción automática demuestra que la unidad puede leer los datos en el disco.
    • Si nada sucede o el equipo deja de responder, el láser no puede leer la información de inicialización en el disco. Pulse el botón de expulsar para sacar el disco y desbloquear el equipo.
  2. Pruebe otros CD de software para tener una idea de cómo está funcionando la unidad. Inserte como mínimo otros tres discos de software de la misma forma. Utilice discos que se encuentren en buen estado y que funcionen en otras unidades. Observe lo que sucede.
    • Si hay discos que no se abren, coloque los discos que fallaron a un lado.
    • Si todos los discos se abren, la unidad puede leer los datos de inicialización en los discos y no está dañada. Datos dañados, rayones o manchas en los discos impiden que la unidad lea los datos. Repare o reemplace los discos dañados.
  3. Repita estos pasos utilizando CD y DVD de música (si su equipo tiene una unidad de DVD). Utilice discos de diferentes fabricantes y empresas discográficas. Esto puede ayudar a determinar si la unidad tiene un problema al leer ciertos tipos de formatos de disco.
  4. Una vez que haya probado varios tipos de discos, intente utilizar los discos que fallaron en otra unidad en otro equipo para ver si pueden leerse.
    • Si los discos fallan en otra unidad de otro equipo, es probable que estén dañados.
    • Si los discos pueden leerse en otro equipo, continúe utilizando estos pasos para solucionar los problemas en la unidad.

Paso 4: Lectura de un disco desde una línea de comandos en Windows 8

Si el equipo no puede leer discos, confirme que la unidad puede leer discos desde una línea de comandos. Utilice los siguientes pasos para verificar los discos y la unidad desde el Símbolo del sistema:
  1. En la pantalla Inicio, escriba Símbolo del sistema y, a continuación, seleccione Símbolo del sistema en los resultados de la búsqueda.
    figura 6: Resultados de la búsqueda
    Resultados de la búsqueda con “Símbolo del sistema” seleccionado
  2. Escriba diskpart en el Símbolo del sistema y pulse Intro.
    Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
    figura 7: Símbolo del sistema: diskpart
    Ventana del Símbolo del sistema con el texto diskpart
  3. Inserte un disco que contenga archivos en la unidad que tiene problemas. Utilice un tipo de disco que la unidad no está reconociendo. Los discos más indicados son los discos de juegos o software que se adquirieron en una tienda. No utilice CD de música. Si la unidad de DVD puede leer CD pero no DVD, inserte una película en DVD.
  4. Espere alrededor de 20 segundos para que el disco adquiera la velocidad completa de giro.
  5. Escriba list volume en el Símbolo del sistema.
  6. Pulse la tecla Intro y observe la lista.
    En la columna Ltr, busque y recuerde la letra de la unidad junto a la unidad de CD/DVD que contiene el disco.
    Lista de volúmenesVentana de volumen
  7. Escriba Exit y pulse la tecla Intro para volver al Símbolo del sistema.
  8. Cerciórese de que escribe la letra correcta asignada a la unidad que contiene el disco, seguida por dos puntos (:). Por ejemplo, si la letra de la unidad figura como E en la lista de diskpart, debe escribir lo siguiente:
    G:
    figura 9: Letra de la unidad
    Letra de la unidad en el Símbolo del sistema
  9. Pulse la tecla Intro y escriba lo siguiente en el nuevo Símbolo del sistema:
    dir
    figura 10: Comando de directorio de la unidad
    Ventana del Símbolo del sistema con la letra de la unidad y el comando “dir”
  10. Pulse la tecla Intro. Debe mostrarse en la pantalla una lista de archivos y carpetas.
  11. Realice una de estas tareas, según lo que aparezca en la pantalla:
    • Si se muestra una lista de nombres de archivos y carpetas en la pantalla, la unidad reconoce los datos del disco. El problema probablemente no esté relacionado con la unidad ni con el disco. Es más probable que esté relacionado con la configuración de software en Windows. Continúe con el Paso 5: Reinstale la unidad en el Administrador de dispositivos.
    • Si se muestra el mensaje “el dispositivo no está listo” o la pantalla no se actualiza después de 30 segundos, es posible que la unidad o el disco tengan algún problema. Repita estos pasos con algunos discos del mismo tipo para asegurarse de que el problema no esté relacionado con el disco. Si no se pueden leer otros discos del mismo tipo, avance al Paso 8 para ver si de verdad es un fallo de la unidad.

Paso 5: Reinstalación de la unidad de CD/DVD en el Administrador de dispositivos en Windows 8

Siga estos pasos para eliminar y volver a instalar el nombre de la unidad en el Administrador de dispositivos:
  1. Extraiga cualquier disco que pueda encontrarse en la unidad.
  2. En la pantalla Inicio de Windows 8, escriba administrador de dispositivos para abrir el acceso Buscar y, a continuación, seleccione Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda.
    figura 11: Resultados de la búsqueda
    Resultados de la búsqueda con “Administrador de dispositivos” seleccionado
  3. Haga doble clic en Unidades de DVD/CD-ROM.
  4. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Desinstalar.
    figura 12: Desinstalación de la unidad de DVD/CD-ROM del Administrador de dispositivos
     Ventana del Administrador de dispositivos mostrando la desinstalación de la unidad de DVD/CD-ROM
  5. Haga clic en o Aceptar para eliminar la unidad indicada y, a continuación, cierre el Administrador de dispositivos.
  6. Pulse las teclas Windows + I.
  7. Haga clic en Iniciar/Apagar y seleccione Reiniciar.
    figura 13: Reiniciar
    Iniciar/Apagar - Reiniciar
    Espere a que el equipo se reinicie y que se abra Windows.
  8. Cuando se abra Windows, la unidad se configurará automáticamente y volverá a aparecer en el Administrador de dispositivos.
  9. Cuando haya terminado, utilice de nuevo la unidad de CD o DVD para ver si puede leer discos. Si funciona, el problema se ha resuelto. Si no funciona, utilice el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos.

Paso 6: Use el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos en Windows 8

Windows 8 incluye un solucionador de problemas que verifica el hardware, como unidades de CD o DVD, para ver si hay problemas. Siga estos pasos para usar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos para ver si hay fallos:
  1. En la pantalla Inicio, escriba Buscar y corregir problemas para abrir el acceso Buscar y, a continuación, seleccione Buscar y corregir problemas en los resultados de la búsqueda.
    figura 14: Resultados de la búsqueda
    Resultados de la búsqueda con “Buscar y corregir problemas” seleccionado
  2. En Hardware y sonido, haga clic en Configurar un dispositivo.
    figura 15: Configurar un dispositivo
     Ventana de solución de problemas, Configurar un dispositivo seleccionado
    Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
  3. Haga clic en Siguiente.
  4. Windows verificará si existen problemas. Si el Solucionador de problemas detecta fallos, siga las instrucciones para corregirlas.
    Si la unidad sigue sin aparecer después de usar el solucionador de problemas, utilice Restaurar sistema de Microsoft.

Paso 7: Uso de Restaurar sistema de Microsoft

Si el equipo aún no puede leer el disco, utilice Restaurar sistema para volver a un momento en que sabe que la unidad funcionaba. Para obtener más información sobre el uso de la herramienta de restauración del sistema, consulte el documento de soporte de HP Utilización de Restaurar sistema de Microsoft (Windows 8) .
Al finalizar, utilice de nuevo la unidad de CD/DVD para ver si puede leer discos. Si funciona, el problema se ha resuelto. En caso contrario, verifique si el hardware de CD/DVD tiene fallos.

Paso 8: Comprobación de si la unidad de CD/DVD tiene un fallo de hardware

La alineación del láser y el hardware que la permite deben poseer un alto grado de precisión. A medida que la unidad de CD/DVD de su equipo envejece, se ve afectada por la vibración, el polvo, el desgaste mecánico y otros factores. Si el equipo sigue sin grabar discos tras seguir los otros pasos de este documento, busque fallos en el hardware de la unidad. Para obtener más información acerca de cómo buscar fallos de hardware de la unidad de CD/DVD, consulte uno de los siguientes documentos de soporte de HP:
Si la unidad no supera la prueba, reemplácela o lleve el equipo al servicio técnico.

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