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Logiciel Centre de solutions HP, Questions fréquemment posées (FAQ)

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Ce document concerne le logiciel Centre de solutions HP fourni avec certaines imprimantes HP fabriquées avant 2011.
Comment obtenir des réponses aux questions fréquemment posées sur le logiciel Centre de solutions HP.
Le Centre de solutions HP est le programme logiciel principal que vous utilisez pour contrôler et entretenir votre imprimante HP.
Le Centre de solutions HP fait partie de la version complète de la suite de logiciels et de pilotes fournie initialement avec votre imprimante (sur CD). Le Centre de solutions HP fait office de point d'accès central pour les tâches telles que la numérisation, l'impression et la copie. Il fournit également des liens vers différents sites Web HP utiles.
Figure 1: Exemple de fenêtre du Centre de solutions HP
Illustration : Exemple de fenêtre du Centre de solutions HP
Le Centre de solutions HP fait partie de la version complète de la suite de logiciels et de pilotes pour votre périphérique, disponible au téléchargement sur le site Web HP. La disponibilité du logiciel dépend de l'année de fabrication de votre imprimante.
Procédez comme suit pour installer la version complète du logiciel, incluant le Centre de solutions HP.
REMARQUE :Pour garantir l'installation du Centre de solutions HP sur votre ordinateur, sélectionnez le type d'installation standard (recommandé) lorsque le programme d'installation vous y invite. Si vous choisissez le type d'installation minimum, lisez attentivement la description de chacun des composants logiciels afin d'éviter de perdre des fonctionnalités de l'imprimante sans le vouloir.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'aviez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Si la page d'assistance HP apparaît, procédez comme suit :
    1. Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante.
    2. Cliquez sur Aller.
      Vous devrez peut-être sélectionner votre modèle d'imprimante dans une liste de modèles d'imprimante similaires.
  4. Sélectionnez votre système d'exploitation, puis cliquez sur Suivant.
    Une liste de pilotes et d'autres téléchargements s'affiche.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote - Logiciel d'installation du produit.
  6. Cliquez sur Télécharger en regard de la version des pilotes et logiciels répertoriée (version complète ou solution), puis suivez les instructions à l'écran pour enregistrer le logiciel sur votre ordinateur.
Le Centre de solutions HP n'est pas disponible pour les ordinateurs Mac. La version complète du logiciel offre des fonctionnalités similaires pour votre imprimante.
Si vous avez installé la version complète du logiciel de votre imprimante, le Centre de solutions HP a été installé automatiquement et devrait être disponible sur votre ordinateur.
Vérifiez si le Centre de solutions HP figure dans la liste des programmes installés.
  • Windows 8 : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer () en bas à gauche de l'écran, cliquez sur Rechercher, puis tapez Centre de solutions dans la zone Rechercher.
  • Sous Windows 7 et Windows Vista : Cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Tous les programmes et cliquez sur le dossier HP.
  • Windows XP : Cliquez sur Démarrer (), sur Tous les programmes, puis cliquez sur le dossier HP.
Si vous ne trouvez toujours pas le Centre de solutions HP, soit la version complète du logiciel n'a pas été installée, soit le logiciel de l'imprimante a été désinstallé, soit un pilote de base a été téléchargé et installé depuis Internet. Vous devez installer le logiciel à partir du disque d'installation d'origine ou télécharger la version complète du logiciel depuis le site Web HP (non disponible pour les imprimantes fabriquées avant 2011).
HP Printer Assistant (Assistant d'imprimante HP) a remplacé le Centre de solutions HP pour les nouvelles imprimantes en 2011. Il est disponible lorsque vous installez la version complète du pilote et contient des fonctionnalités similaires à celles du Centre de solutions HP.
Figure 2: Exemple de fenêtre d'HP Printer Assistant
Exemple de fenêtre d'HP Printer Assistant
Vous devez réinstaller le Centre de solutions HP.
REMARQUE :Si vous avez mis à niveau Windows et téléchargé la version complète du logiciel, il se peut que certaines fonctionnalités ne soient pas disponibles, notamment le Centre de solutions HP.
Non. Vous devez télécharger la version complète du logiciel pour installer le Centre de solutions HP.
Reportez-vous aux instructions ci-dessous correspondant à votre système d'exploitation.
Utilisez l'une des méthodes suivantes pour installer le Centre de solutions HP.
REMARQUE :Si vous n'utilisez pas la dernière version de Windows 8, les informations de ce document peuvent ne pas correspondre. Vous pouvez obtenir la dernière version auprès du Microsoft Store.
L'Assistant d'installation d'imprimante HP trouve et installe rapidement le meilleur pilote d'impression Windows 8 pour votre imprimante. Pour gagner du temps, essayez d'utiliser cet outil automatisé plutôt que les autres méthodes d'installation décrites dans ce document. Cliquez sur le lien suivant pour télécharger et exécuter l'Assistant d'installation d'imprimante HP.
REMARQUE :L'Assistant d'installation d'imprimante HP n'est pas disponible pour toutes les imprimantes.
Lien vers l'utilitaireTaille du fichier
Assistant d'installation d'imprimante HP > 1 Mo
Vidéo présentant le téléchargement et l'exécution de l'Assistant d'installation d'imprimante HP
La vidéo suivante montre comment télécharger et exécuter l'assistant d'installation d'imprimante HP.
REMARQUE :Cette vidéo illustre le système d'exploitation Windows 8 et l'imprimante e-tout-en-un HP ENVY 100 (D410a). Les étapes pour naviguer dans le système d'exploitation peuvent être sensiblement différentes, mais les étapes pour télécharger et exécuter l'assistant d'installation d'imprimante HP sont identiques.
Le Centre de solutions HP fait partie de la version complète de la suite de logiciels et de pilotes pour votre périphérique, disponible au téléchargement sur le site Web HP. Procédez comme suit pour installer le logiciel.
REMARQUE :HP vous conseille de sélectionner le type d'installation Recommandé lorsque le programme d'installation vous invite à faire un choix. Ceci garantit l'installation du Centre de solutions HP. Si vous choisissez le type d'installation Personnalisé, lisez attentivement la description de chacun des composants logiciels afin d'éviter de perdre accidentellement certaines fonctionnalités du produit.
Vidéo présentant le téléchargement et l'installation de la version complète du logiciel
La vidéo suivante montre comment télécharger et installer la version de complète du logiciel avec une connexion USB, sous Windows 8.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou la regarder dans un autre format, consultez-la sur YouTube .
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'aviez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Si la page d'assistance HP apparaît, procédez comme suit :
    1. Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante.
    2. Cliquez sur Aller.
      Vous devrez peut-être sélectionner votre modèle d'imprimante dans une liste de modèles d'imprimante similaires.
  4. Sélectionnez votre système d'exploitation, puis cliquez sur Suivant.
    Une liste de pilotes et d'autres téléchargements s'affiche.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote - Logiciel d'installation du produit.
  6. Cliquez sur Télécharger en regard de la version des pilotes et logiciels répertoriée (version complète ou solution), puis suivez les instructions à l'écran pour enregistrer le logiciel sur votre ordinateur.
Pour installer le Centre de solutions HP, choisissez l'une des options suivantes.
Il peut être possible d'ajouter le Centre de solutions HP depuis le CD de l'imprimante. Ayez recours à cette option uniquement si les conditions suivantes s'appliquent :
  • À l'origine, vous avez installé le logiciel à l'aide du CD de l'imprimante ; vous ne l'avez pas téléchargé.
  • Au cours de l'installation, vous avez oublié certains composants logiciels.
  • Depuis la première installation de l'imprimante, vous n'avez pas téléchargé de version plus récente du logiciel depuis le site Web HP.
Si votre situation répond à toutes ces conditions, continuez à suivre les étapes ci-dessous afin d'ajouter le logiciel à partir du CD de l'imprimante.
  1. Mettez l'imprimante sous tension.
  2. Insérez le CD de l'imprimante dans le lecteur de CD de votre ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel démarre.
    Si le programme d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Ordinateur et double-cliquez sur le lecteur de CD.
    REMARQUE :Si l'écran de Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Autoriser pour continuer.
  3. Cliquez sur l'option permettant d'installer des logiciels supplémentaires.
  4. Sélectionnez le composant intitulé Centre de solutions HP.
  5. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran pour terminer le processus d'installation.
Le Centre de solutions HP fait partie de la version complète de la suite de logiciels et de pilotes pour votre périphérique, disponible au téléchargement sur le site Web HP. Procédez comme suit pour installer le logiciel.
REMARQUE :HP vous conseille de sélectionner le type d'installation Recommandé lorsque le programme d'installation vous invite à faire un choix. Ceci garantit l'installation du Centre de solutions HP. Si vous choisissez le type d'installation Personnalisé, lisez attentivement la description de chacun des composants logiciels afin d'éviter de perdre accidentellement certaines fonctionnalités du produit.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'aviez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Si la page d'assistance HP apparaît, procédez comme suit :
    1. Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante.
    2. Cliquez sur Aller.
      Vous devrez peut-être sélectionner votre modèle d'imprimante dans une liste de modèles d'imprimante similaires.
  4. Sélectionnez votre système d'exploitation, puis cliquez sur Suivant.
    Une liste de pilotes et d'autres téléchargements s'affiche.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote - Logiciel d'installation du produit.
  6. Cliquez sur Télécharger en regard de la version des pilotes et logiciels répertoriée (version complète ou solution), puis suivez les instructions à l'écran pour enregistrer le logiciel sur votre ordinateur.
Pour installer le Centre de solutions HP, choisissez l'une des options suivantes.
Il peut être possible d'ajouter le Centre de solutions HP depuis le CD de l'imprimante. Ayez recours à cette option uniquement si les conditions suivantes s'appliquent :
  • À l'origine, vous avez installé le logiciel à l'aide du CD de l'imprimante ; vous ne l'avez pas téléchargé.
  • Au cours de l'installation, vous avez oublié certains composants logiciels.
  • Depuis la première installation de l'imprimante, vous n'avez pas téléchargé de version plus récente du logiciel depuis le site Web HP.
Si votre situation répond à toutes ces conditions, continuez à suivre les étapes ci-dessous afin d'ajouter le logiciel à partir du CD de l'imprimante.
  1. Mettez l'imprimante sous tension.
  2. Insérez le CD de l'imprimante dans le lecteur de CD de votre ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel démarre.
    Si le programme d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows (), puis sur Ordinateur et double-cliquez sur le lecteur de CD.
    REMARQUE :Si l'écran de Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Autoriser pour continuer.
  3. Cliquez sur l'option permettant d'installer des logiciels supplémentaires.
  4. Sélectionnez le composant intitulé Centre de solutions HP.
  5. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran pour terminer le processus d'installation.
Le Centre de solutions HP fait partie de la version complète de la suite de logiciels et de pilotes pour votre périphérique, disponible au téléchargement sur le site Web HP. Procédez comme suit pour installer le logiciel.
REMARQUE :HP vous conseille de sélectionner le type d'installation Recommandé lorsque le programme d'installation vous invite à faire un choix. Ceci garantit l'installation du Centre de solutions HP. Si vous choisissez le type d'installation Personnalisé, lisez attentivement la description de chacun des composants logiciels afin d'éviter de perdre accidentellement certaines fonctionnalités du produit.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'aviez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Si la page d'assistance HP apparaît, procédez comme suit :
    1. Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante.
    2. Cliquez sur Aller.
      Vous devrez peut-être sélectionner votre modèle d'imprimante dans une liste de modèles d'imprimante similaires.
  4. Sélectionnez votre système d'exploitation, puis cliquez sur Suivant.
    Une liste de pilotes et d'autres téléchargements s'affiche.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote - Logiciel d'installation du produit.
  6. Cliquez sur Télécharger en regard de la version des pilotes et logiciels répertoriée (version complète ou solution), puis suivez les instructions à l'écran pour enregistrer le logiciel sur votre ordinateur.
Utilisez l'une des méthodes suivantes pour installer le Centre de solutions HP.
Il peut être possible d'ajouter le Centre de solutions HP depuis le CD de l'imprimante. Ayez recours à cette option uniquement si les conditions suivantes s'appliquent :
  • À l'origine, vous avez installé le logiciel à l'aide du CD de l'imprimante ; vous ne l'avez pas téléchargé.
  • Au cours de l'installation, vous avez oublié certains composants logiciels.
  • Depuis la première installation de l'imprimante, vous n'avez pas téléchargé de version plus récente du logiciel depuis le site Web HP.
Si votre situation répond à toutes ces conditions, continuez à suivre les étapes ci-dessous afin d'ajouter le logiciel à partir du CD de l'imprimante.
  1. Mettez l'imprimante sous tension.
  2. Insérez le CD de l'imprimante dans le lecteur de CD de votre ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel démarre.
    Si le programme d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez sur Démarrer, puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.
  3. Cliquez sur l'option permettant d'installer des logiciels supplémentaires.
  4. Sélectionnez le composant intitulé Centre de solutions HP.
  5. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran pour terminer le processus d'installation.
Le Centre de solutions HP fait partie de la version complète de la suite de logiciels et de pilotes pour votre périphérique, disponible au téléchargement sur le site Web HP. Procédez comme suit pour installer le logiciel.
REMARQUE :HP vous conseille de sélectionner le type d'installation Standard (Recommandé) lorsque le programme d'installation vous invite à faire un choix. Ceci garantit l'installation du Centre de solutions HP. Si vous choisissez le type d'installation minimum, lisez attentivement la description de chacun des composants logiciels afin d'éviter de perdre des fonctionnalités de l'imprimante sans le vouloir.
  1. Allumez l'imprimante.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur (si vous l'aviez déjà branché). Si l'imprimante est connectée à votre réseau, ne la déconnectez pas.
  3. Si la page d'assistance HP apparaît, procédez comme suit :
    1. Saisissez le numéro de modèle de votre imprimante.
    2. Cliquez sur Aller.
      Vous devrez peut-être sélectionner votre modèle d'imprimante dans une liste de modèles d'imprimante similaires.
  4. Sélectionnez votre système d'exploitation, puis cliquez sur Suivant.
    Une liste de pilotes et d'autres téléchargements s'affiche.
  5. Faites défiler la page, puis cliquez sur Pilote - Logiciel d'installation du produit.
  6. Cliquez sur Télécharger en regard de la version des pilotes et logiciels répertoriée (version complète ou solution), puis suivez les instructions à l'écran pour enregistrer le logiciel sur votre ordinateur.

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