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Assistance clientèle HP

Windows : Obtenir le Centre de solutions HP

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Qu'est-ce que le Centre de solutions HP ?

Le Centre de solutions HP est le programme logiciel principal que vous utilisez pour contrôler et entretenir votre imprimante tout-en-un. Ce programme fait partie de la version complète de la suite de logiciels et de pilotes pour votre périphérique. Il ne peut pas être téléchargé séparément . Le Centre de solutions HP fait office de point d'accès central pour les tâches telles que la numérisation, l'impression et la copie. Il permet également d'accéder aux fonctionnalités suivantes :
  • paramètres de l'imprimante (paramètres de numérisation et d'impression par exemple)
  • aide et dépannage pour l'imprimante
  • Liens vers la boutique et les consommables
  • Autres programmes logiciels HP (comme le logiciel de retouche d'image)
Cliquez sur le signe plus () pour consulter des informations complémentaires.
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Le Centre de solutions HP est installé automatiquement lors de l'installation standard de la version complète des logiciels HP. Cependant, il n'est pas installé avec le pilote de base ou en cas d'installation plug-and-play. Il est également possible que vous n'ayez pas choisi le programme si vous avez effectué une installation personnalisée ou minimale.
Vérifiez si le Centre de solutions HP figure dans la liste de programmes installés.
  • Sous Windows XP  : Cliquez sur Démarrer , puis sur Tous les programmes et enfin, cliquez sur le dossier HP .
  • Sous Windows Vista et Windows 7  : Cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Tous les programmes et cliquez sur le dossier HP .
  • Sous Windows 8  : Cliquez avec le bouton droit de la souris ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran, puis cliquez ou appuyez sur Rechercher , cliquez ou appuyez sur Applications , puis saisissez Centre de solutions dans la zone de recherche.
  • Si le Centre de solutions HP figure dans la liste de programmes HP, cliquez dessus afin de l'ouvrir. Si le programme s'ouvre, il vous est inutile de continuer à suivre les instructions indiquées dans ce document.
  • Si le Centre de solutions HP ne figure pas dans la liste des programmes, cliquez sur le système d'exploitation de votre ordinateur et suivez les étapes correspondantes pour installer le logiciel.
Pour installer le Centre de solutions HP, choisissez l'une des options suivantes.
Il peut être possible d'ajouter le Centre de solutions HP depuis le CD de l'imprimante. Ayez recours à cette option uniquement si les conditions suivantes s'appliquent :
  • A l'origine, vous avez installé le logiciel à l'aide du CD de l'imprimante, vous ne l'avez pas téléchargé.
  • Au cours de l'installation, vous avez oublié certains composants logiciels.
  • Depuis la première installation de l'imprimante, vous n'avez pas téléchargé de version plus récente du logiciel depuis le site Web d'HP.
Si votre situation répond à toutes ces conditions, continuez à suivre les étapes ci-dessous afin d'ajouter le logiciel à partir du CD de l'imprimante.
  1. Mettez l'imprimante sous tension.
  2. Insérez le CD de l'imprimante dans le lecteur de CD de votre ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel démarre.
    Si le programme d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez sur Démarrer , puis sur Poste de travail et double-cliquez sur le lecteur de CD.
  3. Cliquez sur l'option permettant d'installer des logiciels supplémentaires.
  4. Sélectionnez le composant intitulé Centre de solutions HP.
  5. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran pour terminer le processus d'installation.
HP vous permet de télécharger gratuitement la version la plus récente du logiciel disponible pour votre imprimante. Le Centre de solutions HP fait partie de la version complète de la suite de logiciels et de pilotes pour votre périphérique. Il ne peut pas être téléchargé séparément . Procédez comme suit pour vérifier si cette option est disponible pour votre imprimante, télécharger cette version et réinstaller les logiciels et les pilotes.
  1. Mettez l'imprimante sous tension.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur.
  3. Rendez-vous sur la page Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de la rubrique Pilote , puis sélectionnez l'option Version complète des pilotes et logiciels .
    REMARQUE :Une version complète du pilote n'est pas disponible pour certaines imprimantes.
  6. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez aussi cliquer sur Afficher les instructions ( ) pour obtenir des instructions complètes de téléchargement.
  7. Cliquez sur Télécharger .
  8. Si la fenêtre d'avertissement de sécurité du téléchargement de fichier s'affiche, cliquez sur Enregistrer , puis choisissez l'emplacement où vous souhaitez enregistrer le fichier sur votre ordinateur.
  9. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
    Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.
  10. Une fois le téléchargement terminé et lorsque vous êtes prêt à installer les fichiers, cliquez sur Ouvrir le dossier , puis cliquez sur le fichier téléchargé. Le nom de ce fichier se termine par .exe .
    REMARQUE :Si vous avez fermé la fenêtre Téléchargement terminé , recherchez le dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier .exe , puis cliquez dessus.
  11. Vous pouvez accepter l'emplacement de sauvegarde par défaut des fichiers. Cliquez sur Suivant et patientez pendant que le programme d'installation extrait les fichiers afin de préparer l'installation.
  12. Une fois l’Assistant d’installation lancé, suivez les instructions qui s'affichent à l’écran afin d'installer le logiciel.
    Important  : HP vous conseille de sélectionner le type d'installation Standard (Recommandé) lorsque le programme d'installation vous invite à faire un choix. Ceci garantit l'installation du Centre de solutions HP. Si vous choisissez le type d'installation Minimale , lisez attentivement la description de chacun des composants logiciels afin d'éviter de perdre des fonctionnalités de l'imprimante sans le vouloir.
Pour installer le Centre de solutions HP, choisissez l'une des options suivantes.
Il peut être possible d'ajouter le Centre de solutions HP depuis le CD de l'imprimante. Ayez recours à cette option uniquement si les conditions suivantes s'appliquent :
  • A l'origine, vous avez installé le logiciel à l'aide du CD de l'imprimante, vous ne l'avez pas téléchargé.
  • Au cours de l'installation, vous avez oublié certains composants logiciels.
  • Depuis la première installation de l'imprimante, vous n'avez pas téléchargé de version plus récente du logiciel depuis le site Web d'HP.
Si votre situation répond à toutes ces conditions, continuez à suivre les étapes ci-dessous afin d'ajouter le logiciel à partir du CD de l'imprimante.
  1. Mettez l'imprimante sous tension.
  2. Insérez le CD de l'imprimante dans le lecteur de CD de votre ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel démarre.
    Si le programme d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Ordinateur et double-cliquez sur le lecteur de CD.
    REMARQUE :Si l'écran de Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Autoriser pour continuer.
  3. Cliquez sur l'option permettant d'installer des logiciels supplémentaires.
  4. Sélectionnez le composant intitulé Centre de solutions HP.
  5. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran pour terminer le processus d'installation.
HP vous permet de télécharger gratuitement la version la plus récente du logiciel disponible pour votre imprimante. Le Centre de solutions HP fait partie de la version complète de la suite de logiciels et de pilotes pour votre imprimante. Il ne peut pas être téléchargé séparément . Procédez comme suit pour vérifier si cette option est disponible pour votre imprimante, télécharger cette version et réinstaller les logiciels et les pilotes.
  1. Mettez l'imprimante sous tension.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur.
  3. Ouvrez une nouvelle fenêtre pour vous rendre sur la page d'Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de la rubrique Pilote , puis sélectionnez l'option Version complète des pilotes et logiciels .
    REMARQUE :Une version complète du pilote n'est pas disponible pour certaines imprimantes.
  6. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez aussi cliquer sur Afficher les instructions ( ) pour obtenir des instructions complètes de téléchargement.
  7. Cliquez sur Télécharger .
  8. Cliquez sur Enregistrer , puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.
  9. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
    Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.
  10. Une fois le téléchargement terminé et lorsque vous êtes prêt à installer les fichiers, cliquez sur Ouvrir le dossier , puis cliquez sur le fichier téléchargé. Le nom de ce fichier se termine par .exe .
    REMARQUE :Si vous avez fermé la fenêtre Téléchargement terminé , recherchez le dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier .exe , puis cliquez dessus.
  11. Vous pouvez accepter l'emplacement de sauvegarde par défaut des fichiers. Cliquez sur Suivant et patientez pendant que le programme d'installation extrait les fichiers afin de préparer l'installation.
  12. Une fois l’Assistant d’installation lancé, suivez les instructions qui s'affichent à l’écran afin d'installer le logiciel.
    Important  : HP vous conseille de sélectionner le type d'installation Recommandé lorsque le programme d'installation vous invite à faire un choix. Ceci garantit l'installation du Centre de solutions HP. Si vous choisissez le type d'installation Personnalisé , lisez attentivement la description de chacun des composants logiciels afin d'éviter de perdre accidentellement certaines fonctionnalités du produit.
Pour installer le Centre de solutions HP, choisissez l'une des options suivantes.
Il peut être possible d'ajouter le Centre de solutions HP depuis le CD de l'imprimante. Ayez recours à cette option uniquement si les conditions suivantes s'appliquent :
  • A l'origine, vous avez installé le logiciel à l'aide du CD de l'imprimante, vous ne l'avez pas téléchargé.
  • Au cours de l'installation, vous avez oublié certains composants logiciels.
  • Depuis la première installation de l'imprimante, vous n'avez pas téléchargé de version plus récente du logiciel depuis le site Web d'HP.
Si votre situation répond à toutes ces conditions, continuez à suivre les étapes ci-dessous afin d'ajouter le logiciel à partir du CD de l'imprimante.
  1. Mettez l'imprimante sous tension.
  2. Insérez le CD de l'imprimante dans le lecteur de CD de votre ordinateur, puis patientez quelques secondes jusqu'à ce que le programme d'installation du logiciel démarre.
    Si le programme d'installation ne se lance pas automatiquement, cliquez sur l'icône Windows ( ), puis sur Ordinateur et double-cliquez sur le lecteur de CD.
    REMARQUE :Si l'écran de Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Autoriser pour continuer.
  3. Cliquez sur l'option permettant d'installer des logiciels supplémentaires.
  4. Sélectionnez le composant intitulé Centre de solutions HP.
  5. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran pour terminer le processus d'installation.
HP vous permet de télécharger gratuitement la version la plus récente du logiciel disponible pour votre imprimante. Le Centre de solutions HP fait partie de la version complète de la suite de logiciels et de pilotes pour votre imprimante. Il ne peut pas être téléchargé séparément . Procédez comme suit pour vérifier si cette option est disponible pour votre imprimante, télécharger cette version et réinstaller les logiciels et les pilotes.
  1. Mettez l'imprimante sous tension.
  2. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur.
  3. Ouvrez une nouvelle fenêtre pour vous rendre sur la page d'Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez sur le signe plus (+) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de la rubrique Pilote , puis sélectionnez l'option Version complète des pilotes et logiciels .
    REMARQUE :Une version complète du pilote n'est pas disponible pour certaines imprimantes.
  6. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez aussi cliquer sur Afficher les instructions ( ) pour obtenir des instructions complètes de téléchargement.
  7. Cliquez sur Télécharger .
  8. Cliquez sur Enregistrer , puis accédez à l'emplacement de votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier.
  9. Cliquez sur Enregistrer . Le logiciel est téléchargé sur votre ordinateur.
    Conseil : Notez l'emplacement où vous enregistrez le fichier, au cas où vous souhaiteriez l'installer ultérieurement.
  10. Une fois le téléchargement terminé et lorsque vous êtes prêt à installer les fichiers, cliquez sur Ouvrir le dossier , puis cliquez sur le fichier téléchargé. Le nom de ce fichier se termine par .exe .
    REMARQUE :Si vous avez fermé la fenêtre Téléchargement terminé , recherchez le dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier .exe , puis cliquez dessus.
  11. Vous pouvez accepter l'emplacement de sauvegarde par défaut des fichiers. Cliquez sur Suivant et patientez pendant que le programme d'installation extrait les fichiers afin de préparer l'installation.
  12. Une fois l’Assistant d’installation lancé, suivez les instructions qui s'affichent à l’écran afin d'installer le logiciel.
    Important  : HP vous conseille de sélectionner le type d'installation Recommandé lorsque le programme d'installation vous invite à faire un choix. Ceci garantit l'installation du Centre de solutions HP. Si vous choisissez le type d'installation Personnalisé , lisez attentivement la description de chacun des composants logiciels afin d'éviter de perdre accidentellement certaines fonctionnalités du produit.
Utilisez l'une des méthodes suivantes pour installer le Centre de solutions HP.
L'Assistant d'installation d'imprimante HP trouve et installe rapidement le meilleur pilote d'impression Windows 8 pour votre imprimante. Pour gagner du temps, essayez d'utiliser cet outil automatisé au lieu des autres méthodes d'installation décrites dans ce document.
REMARQUE :L'Assistant d'installation d'imprimante HP n'est pas disponible pour toutes les imprimantes et ne fonctionne qu'avec les systèmes d'exploitation Windows 7 et Windows 8.
Procédez comme suit pour installer et exécuter l'Assistant d'installation d'imprimante HP.
Lien vers l'utilitaireTaille du fichier
Assistant d'installation d'imprimante HP > 1 Mo
  1. Cliquez ou appuyez sur le lien de l'Assistant d'installation d'imprimante HP.
  2. Assurez-vous que votre ordinateur satisfait à la configuration système requise, puis cliquez ou appuyez sur Télécharger .
  3. Cliquez ou appuyez sur Exécuter dans la barre de notification pour télécharger le logiciel.
  4. Dans la fenêtre de Contrôle de compte d'utilisateur , cliquez ou appuyez sur Oui . L'Assistant s'ouvre automatiquement.
    REMARQUE :Pour plus d'informations sur l'Assistant d'installation d'imprimante HP, vous pouvez consulter un récapitulatif complet de ses fonctions et ses capacités.
    Pour en savoir plus

    Utilisation de l'Assistant d'installation d'imprimante HP
HP vous permet de télécharger gratuitement la version la plus récente du logiciel disponible pour votre imprimante. Le Centre de solutions HP fait partie de la version complète de la suite de logiciels et de pilotes pour votre périphérique. Il ne peut pas être téléchargé séparément . Procédez comme suit pour vérifier si cette option est disponible pour votre imprimante, télécharger cette version et réinstaller les logiciels et les pilotes.

Vidéo présentant le téléchargement et l'installation de la version complète du logiciel

La vidéo suivante montre comment télécharger et installer la version de complète du logiciel avec une connexion USB, sous Windows 8.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ou appuyez ici afin de la lire sur le site YouTube .

Etape 1 : Téléchargement du logiciel à partir du site Web d'HP

  1. Débranchez le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur, si ce câble est branché.
  2. Mettez l'imprimante sous tension.
  3. Rendez-vous sur la page Obtention de logiciels et de pilotes  : Obtention de logiciels et de pilotes .
  4. Consultez les instructions présentes sur cette page, puis cliquez ou appuyez sur le signe plus ( ) en regard du titre approprié pour obtenir des instructions supplémentaires :
      Si vous êtes invité à saisir votre imprimante dans la fenêtre
      1. Tapez le modèle de votre imprimante dans la fenêtre.
      2. Cliquez ou appuyez sur Suivant . Si nécessaire, sélectionnez votre modèle dans une liste d'imprimantes similaires.
      3. Cliquez ou appuyez sur Téléchargement de pilotes et logiciels .
      4. Cliquez sur la flèche déroulante ( ), puis cliquez ou appuyez sur votre système d'exploitation.
      5. Cliquez ou appuyez sur Suivant , puis passez à l'étape suivante
      Si vous êtes invité à sélectionner votre système d'exploitation
      1. Cliquez sur la flèche déroulante ( ), puis cliquez ou appuyez sur votre système d'exploitation.
      2. Cliquez ou appuyez sur Suivant , puis passez à l'étape suivante.
  5. Cliquez sur le signe plus ( ) en regard de la rubrique Pilote , puis sélectionnez l'option Version complète des pilotes et logiciels .
    REMARQUE :Une version complète du pilote n'est pas disponible pour certaines imprimantes.
  6. Lisez la configuration minimale requise et les instructions supplémentaires. Vous pouvez également cliquer ou appuyer sur Afficher les instructions ( ) pour obtenir des instructions de téléchargement complètes.
  7. Cliquez ou appuyez sur Télécharger .
  8. Cliquez ou appuyez sur Enregistrer dans la barre de notification pour télécharger le logiciel.
    REMARQUE :Le fichier du logiciel est enregistré automatiquement dans le dossier Téléchargements de votre ordinateur. Si vous souhaitez l'installer plus tard, cliquez avec le bouton droit ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez ou appuyez sur Explorateur de fichiers , puis sur Téléchargements pour accéder au fichier.

Etape 2 : Installation du logiciel

  1. Une fois le téléchargement terminé, cliquez ou appuyez sur Exécuter dans la barre de notification.
    REMARQUE :Si vous avez fermé la barre de notification une fois le téléchargement terminé, cliquez avec le bouton droit ou appuyez et maintenez la pression sur l'angle inférieur gauche de l'écran, cliquez ou appuyez sur Explorateur de fichiers , puis cliquez ou appuyez sur Téléchargements . Recherchez le nom du fichier du logiciel HP, puis double-cliquez ou appuyez deux fois sur le fichier.
  2. Cliquez ou appuyez sur Oui dans la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur , puis patientez pendant que le programme d'installation extrait les fichiers.
  3. Une fois l’assistant d’installation lancé, suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.