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Un message du type "Problème de cartouche", "Cartouche incompatible" ou "Cartouche manquante ou endommagée" s'affiche sur l'ordinateur.

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Problème

Après l'installation d'une cartouche ou pendant l'utilisation normale, le produit n'imprime pas. Les voyants d'état clignotent et un message d'erreur peut afficher sur l'ordinateur :
  • Problème de cartouche
  • Cartouche manquante ou endommagée
  • Cartouche incompatible
REMARQUE :HP ne peut garantir la qualité des cartouches d'autres marques qu'HP.
Ces erreurs, y compris Cartouche incompatible peuvent survenir avec les cartouches HP correctes dans certaines circonstances. Il se peut que la cartouche ait besoin d'être remise en place, que les contacts électriques soient sales, que les cartouches aient besoin d'être alignées ou il peut y avoir une panne de la cartouche ou de l'imprimante.
Les illustrations de ce document peuvent varier légèrement d'un modèle à un autre, mais les étapes restent cependant les mêmes.

Solution

Suivez les étapes suivantes dans l'ordre proposé. Si l'une de ces étapes permet de résoudre le problème, la procédure de dépannage est terminée.
REMARQUE :Si deux nouvelles cartouches ont été installées, ces étapes doivent être réalisées sur les deux cartouches.
Assurez-vous que les cartouches nouvellement installées sont compatibles avec votre produit.
Les cartouches que vous utilisez dépendent de votre pays ou région. Procédez comme suit pour acheter des cartouches ou vérifier la compatibilité des cartouches pour votre imprimante via HP SureSupply.
  1. Cliquez sur ce lien, HP SureSupply .
  2. Descendez au bas de la page et assurez-vous que le pays ou la région sélectionné(e) est correct(e).

Etape 1 : Retrait, inspection et remise en place des cartouches

Si une cartouche n'est pas totalement en contact électrique avec l'imprimante, un message d'erreur de cartouche peut s'afficher. Le retrait et la réinstallation de la cartouche aideront peut-être à résoudre le problème.
REMARQUE :HP ne peut pas garantir la qualité des cartouches reconditionnées ou rechargées.
  1. Vérifiez que l'imprimante est sous tension.
  2. Ouvrez le capot de l'imprimante et attendez que le chariot d'impression s'immobilise et soit silencieux.
  3. Appuyez légèrement sur l'extrémité de la cartouche pour la libérer.
    Figure 1: Retrait de la cartouche 3 couleurs
  4. Retirez la cartouche en la faisant glisser et inspectez-la.
    ATTENTION :Ne touchez ni les contacts électriques cuivrés, ni les buses d'encre.
    Figure 2: Contacts électriques cuivrés et buses
    1 - Contacts électriques cuivrés
    2 - Buses
  5. Vérifiez qu'aucun débris ne se trouve sur les contacts électriques en cuivre.
  6. Vérifiez que tout l'adhésif de protection transparent a été retiré des buses.
    Figure 3: Retrait de l'adhésif de protection transparent des buses
    Illustration d'une cartouche avec l'adhésif de protection toujours en place
    1 - Adhésif de protection
    ATTENTION :N'essayez pas de retirer la bande électrique cuivrée !
  7. Vérifiez que la cartouche est compatible avec l'imprimante. Vous pouvez trouver le numéro de la cartouche sur l'étiquette de la cartouche. Pour trouver une liste de cartouches qui sont compatibles avec l'imprimante, rendez-vous sur le site HP SureSupply .
    Figure 4: Cartouche HP avec numéro de la cartouche sur le dessus
    Illustration de l'emplacement du numéro de référence sur une cartouche HP
    1 - Référence de la cartouche
    Si la cartouche n'est pas compatible avec votre imprimante, passez à l'étape de remplacement de la cartouche .
    Si la cartouche est compatible avec l'imprimante, continuez à suivre les étapes de ce document.
  8. Réinstallez chaque cartouche dans l'imprimante, et glissez-les dans le logement vide avec un angle légèrement ascendant. Appuyez ensuite légèrement sur le dessus de la cartouche jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
    • Les cartouches marquées d'un triangle se placent dans le logement de gauche du chariot d'impression.
    • Les cartouches marquées d'un carré ou d'un pentagone se placent dans le logement de droite du chariot d'impression.
    Figure 5: Enfoncement de la cartouche pour la mettre en place
    Illustration de l'installation d'une cartouche
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à l'étape suivante.

Etape 2 : Nettoyage des contacts de la cartouche

Si les contacts de la cartouche sont sales, un message d'erreur de cartouche peut s'afficher. Le nettoyage des contacts aidera peut-être à résoudre le problème.
Munissez-vous des éléments suivants pour nettoyer les contacts :
  • De l'eau claire distillée. Utilisez de l'eau en bouteille ou filtrée si vous ne disposez pas d'eau distillée. L'eau du robinet peut contenir des substances polluantes qui risquent d'endommager la cartouche.
  • Des cotons-tiges propres ou un tissu doux non pelucheux ne risquant pas d'adhérer aux cartouches (les filtres à café fonctionnent bien).
  • Des feuilles de papier ou des serviettes en papier sur lesquelles poser les cartouches lors du nettoyage.
Procédez comme suit pour nettoyer les contacts de la cartouche.
  1. Ouvrez le capot de l'imprimante et attendez que le chariot d'impression s'immobilise.
  2. Retirez les cartouches et placez-les sur une feuille de papier, plaque des buses orientée vers le haut.
    REMARQUE :Nettoyez rapidement les contacts cuivrés afin que les cartouches ne restent pas plus de 30 minutes hors de l'imprimante. Si une cartouche d'impression reste trop longtemps hors de l'imprimante, l'encre risque de sécher et de boucher les buses.
  3. Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez le cordon d'alimentation.
  4. Utilisez un coton-tige légèrement humide ou tout autre tissu non pelucheux pour nettoyer les contacts électriques en cuivre.
    ATTENTION :Ne nettoyez pas les buses d'encre. Cela risque d'endommager la cartouche.
    Figure 6: Cartouche
    Illustration de la zone à nettoyer sur la cartouche
    1 - Contacts en cuivre
    2 - Buses d'encre (ne pas nettoyer)
  5. Nettoyez les contacts situés dans le chariot d'impression, à l'intérieur de l'imprimante.
    Figure 7: Contacts du chariot d'impression
  6. Séchez la zone propre de l'une des manières suivantes :
    • Laissez reposer la cartouche pendant 10 minutes.
      ou
    • Utilisez un coton-tige propre pour sécher la zone.
  7. Replacez les cartouches dans l'imprimante.
  8. Rebranchez le cordon d'alimentation et mettez l'imprimante sous tension.
  9. Fermez le capot de l'imprimante.
  10. Essayez d'imprimer une page. Si la page s'imprime correctement et qu'aucun message d'erreur ne s'affiche, vous avez terminé.
    Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Etape 3 : Répétition des étapes de nettoyage et de remise en place

Si le problème persiste, répétez les étapes de Retrait, inspection et remise en place des cartouches et de Nettoyage des contacts de la cartouche .
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème , la procédure de dépannage est terminée.
  • Si le problème persiste , passez à l'étape suivante.

Etape 4 : Remplacement de la cartouche

Si le nettoyage et la remise en place de la cartouche ne résolvent pas le problème, remplacez la cartouche par une cartouche HP neuve et compatible.
Important : Pour vérifier si vos consommables d'encre peuvent être remplacés sous garantie, rendez-vous sur la page hp.com/go/learnaboutsupplies , sélectionnez votre pays et recherchez "garantie des consommables d'encre".
Si vous ne possédez pas de cartouche de remplacement, vous avez toujours la possibilité d'imprimer en mode relais de cartouche vide. Retirez simplement la cartouche à l'origine du problème et imprimez avec la cartouche restante.
  • Si vous retirez la cartouche 3-couleurs, vos tirages seront en niveaux de gris.
  • Si vous retirez la cartouche noire ou photo, le périphérique imprimera plus lentement et les couleurs des tirages pourraient être différentes.
  1. Retirez la nouvelle cartouche de son emballage, en prenant garde à ne toucher que le plastique noir, et retirez délicatement l'adhésif de protection en tirant sur la languette.
    Figure 8: Retrait de l'adhésif de protection transparent des buses
    ATTENTION :Ne touchez ni les contacts cuivrés, ni les buses d'encre. Ne recollez pas non plus l'adhésif sur les cartouches. Vous risqueriez d'entraîner des obstructions, d'empêcher l'encre de s'écouler et d'endommager les connexions électriques.
  2. Maintenez la nouvelle cartouche avec le logo HP orienté vers le haut, puis insérez-la dans son logement.
    • Insérez les cartouches 3 couleurs dans le logement de gauche.
    • Insérez la cartouche noire, photo ou grise dans le logement de droite.
    Figure 9: Insertion de la cartouche
    Illustration de l'installation d'une cartouche
    Figure 10: cartouches installées
    Illustration d'une cartouche installée
  3. Enfoncez chaque cartouche fermement dans le logement jusqu'à ce qu'elle s'y enclenche.
  4. Fermez le capot de l'imprimante.
  5. Essayez d'imprimer une page. Si la page s'imprime correctement et qu'aucun message d'erreur ne s'affiche, vous avez terminé.
    Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Etape 5 : Réparation de l'imprimante

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir réalisé toutes les étapes ci-dessus, faites réparer le produit.
Déterminez si votre produit est couvert ou non par la garantie. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer le statut de la garantie de votre produit, accédez à l' outil de vérification de la garantie HP .
  • Si votre produit est couvert par la garantie , contactez HP.
  • Si votre produit n'est plus couvert par la garantie , des frais peuvent s'appliquer lorsque vous contactez HP.

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