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Codes d'erreur de voyants associés à un écran vide

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Ce document s'applique aux ordinateurs portables HP dotés de l'interface HP UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) commercialisés à partir de fin 2008.
Apprenez à identifier des problèmes matériels à l'aide de codes de voyants.
Lors du démarrage de votre ordinateur portable, vous verrez peut-être un écran vierge. Si les utilitaires de diagnostic détectent un problème spécifique au niveau des composants matériels, le ventilateur s'allume, mais l'écran reste vide. Pour vous aider à identifier la cause du problème, différents voyants situés sur le clavier clignotent selon une série de codes.
REMARQUE :L'apparence et l'emplacement des voyants peuvent varier entre des modèles d'ordinateurs portables différents. Consultez le manuel de l'ordinateur portable dont vous êtes en train d'effectuer le diagnostic.
Ce document explique comment utiliser les codes des voyants pour identifier des problèmes matériels entraînant un écran vierge. Vous pouvez utilisez les codes de voyants pour identifier les composants qui sont impliqués dans un état d'écran vide, et également obtenir des instructions pour résoudre le problème.

Voyant d'alimentation de la batterie clignotant

Le voyant d'alimentation de la batterie indique l'état de l'alimentation. Lors du démarrage de l'ordinateur, ou lorsque l'ordinateur est en fonctionnement, utilisez le graphique pour identifier l'état de l'alimentation.
Le voyant d'alimentation de la batterie est généralement une icône d'éclair . (Si l'ordinateur portable ne comporte pas de voyant d'alimentation sous la forme d'une icône d'éclair, consultez le manuel du produit.)
Etat du voyant d'alimentation de la batterieComposant testéCondition d'erreur
Voyant d'état de la batterie éteint et voyants Verr. num./Verr. maj. éteintsBatterie ou adaptateur secteurAdaptateur secteur non branché ou en panne

Batterie faiblement chargée ou en panne
Voyant d'alimentation de la batterie clignotant BatterieCharge de la batterie insuffisante
Reportez-vous à l'une des sections suivantes pour plus d'informations sur l'état d'alimentation de la batterie :
Si le voyant d'alimentation de batterie et les voyants situés près des touches Verr. num. et Verr. maj. ne s'allument pas lorsque l'ordinateur est débranché de l'adaptateur secteur, la batterie a une charge très faible ou n'est pas chargée du tout. Essayez les deux procédures suivantes pour diagnostiquer le problème d'alimentation :
Chargez la batterie :
  1. Connectez l'adaptateur secteur et vérifiez que le voyant d'alimentation batterie s'allume.
  2. Laissez la batterie se charger pendant 15 à 30 minutes.
  3. Essayez de démarrer l'ordinateur.
    • Si l'ordinateur ne démarre pas, connectez si possible une batterie de remplacement afin de vérifier que la batterie d'origine est bien la cause du problème.
Vérifiez l'adaptateur secteur :
  1. Si l'ordinateur ne démarre pas après le changement de la batterie, retirez la batterie et branchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur portable.
  2. Vérifiez que le voyant d'alimentation de la batterie clignote, puis essayez de démarrer l'ordinateur.
    Si le voyant continue de clignoter, l'adaptateur secteur est en panne ou la connexion entre l'adaptateur et la carte mère est mauvaise.
    Si possible, connectez un autre adaptateur secteur afin de vérifier que l'adaptateur d'origine est bien la cause du problème ou contactez HP afin d'obtenir de l'aide et une éventuelle réparation.
Si le voyant d'alimentation de la batterie (qui ressemble à un éclair ) clignote, la charge de la batterie est peut-être insuffisante pour démarrer l'ordinateur. (Si l'ordinateur portable ne comporte pas de voyant d'alimentation sous la forme d'une icône d'éclair, consultez le manuel du produit.)
Pour résoudre le problème signalé par ce code d'erreur de voyant, essayez de procéder comme suit.
  1. Inspectez l'adaptateur secteur pour vérifier que toutes les prises sont correctement installées.
  2. Branchez l'ordinateur portable sur l'alimentation secteur et essayez à nouveau de démarrer l'ordinateur.
  3. Si l'adaptateur secteur comporte un voyant indicateur d'alimentation : Vérifiez que l'ordinateur reçoit l'alimentation de la prise murale en vous assurant que le voyant de l'adaptateur secteur est allumé.
  4. Si l'ordinateur fonctionne correctement sur l'alimentation secteur, chargez la batterie de trente minutes à une heure, puis redémarrez l'ordinateur.
REMARQUE :Charger la batterie pendant une telle durée est appelé "chargement d'entretien". Le chargement d'entretien est un chargement continu en courant constant, à faible débit, permettant de recharger lentement la batterie lorsqu'elle se trouve presque entièrement déchargée. Une décharge importante se produit lorsqu'une batterie reste inutilisée pendant de longues périodes.

Nouvel ordinateur en mode "transport"

Lors de la toute première utilisation d'un nouvel ordinateur, le voyant blanc correspondant à l'alimentation secteur clignote. La batterie est encore en mode "transport", lorsque le voyant continue de clignoter même lorsque l'alimentation secteur est connectée.
Figure 1: Voyant mode "transport" clignotant
Voyant mode
Pour résoudre ce problème, éteignez l'ordinateur portable, connectez l'alimentation secteur et laissez charger la batterie pendant au moins 30 minutes, puis démarrez l'ordinateur.

Voyants près des touches Verr. num./Verr.maj. clignotant au démarrage de l'ordinateur portable

Les utilitaires de diagnostic de l'ordinateur portable utilisent les voyants situés près des touches Verr. num. et Verr. maj. pour les faire clignoter en une série de codes d'erreur ("codes de clignotement"). A la fin de la série, le clignotement s'arrête. Tant que le problème n'est pas résolu, le mode de clignotement survient à chaque tentative de démarrage de l'ordinateur.
Les voyants situés près des touches Verr. num. et Verr. maj. clignotent si une erreur est détectée pendant le démarrage. Les voyants clignotent plusieurs fois à la suite, puis s'éteignent. Le nombre de clignotements dans la séquence indique le composant à l'origine de l'erreur lors de son test pendant le démarrage.
Si les voyants s'arrêtent de clignoter et que l'ordinateur ne démarre pas, vous pouvez appuyer à nouveau sur le bouton marche/arrêt pour répéter les tests. Comptez le nombre de clignotements et utilisez le graphique ci-dessous pour identifier la condition d'erreur.
REMARQUE :Il est important de communiquer à l'agent d'assistance d'HP le nombre de clignotements.
Graphique des codes de clignotement :
Codes de clignotement des voyants Verr.maj./Verr.num.Composant testéCondition d'erreur
Les voyants clignotent 1 foisUCProcesseur non fonctionnel
Les voyants clignotent 2 foisBIOSBIOS endommagé
Les voyants clignotent 3 foisMémoireErreur de module non fonctionnel
Les voyants clignotent 4 foisCarte graphiqueContrôleur graphique non fonctionnel
Les voyants clignotent 5 foisCarte systèmeEchec général de la carte système
Les voyants clignotent 6 foisBIOSEchec d'authentification du BIOS

Explication des codes d'erreur

Les sections ci-dessous fournissent les explications les plus courantes pour chacun des codes d'erreur (codes de clignotement) répertoriés dans le tableau ci-dessus.
Le processeur de l'ordinateur (code de clignotement 1) a cessé de fonctionner correctement. Contactez HP pour obtenir de l'aide.
Si une erreur de corruption du BIOS survient (code de clignotement 2), il se peut que les codes de clignotement ne soient pas visibles. C'est parce que, dès que l'ordinateur reconnaît l'erreur, il redémarre, tente de récupérer le BIOS et redémarre à nouveau.
En conséquence, il est possible que vous constatiez un processus de démarrage très long et il se peut qu'un message indiquant que le BIOS a été récupéré apparaisse. Si ce problème survient, mettez le BIOS de l'ordinateur à jour.
REMARQUE :Pour en savoir plus sur la mise à jour du BIOS, reportez-vous au document d'assistance Ordinateurs portables HP - Recherche et installation des mises à jour du BIOS, des pilotes et des logiciels .
Si l'ordinateur ne récupère pas automatiquement le BIOS, réalisez manuellement une récupération du BIOS en procédant comme suit :
  1. Eteignez l'ordinateur.
  2. Branchez l'adaptateur de courant à l'ordinateur portable et au secteur.
  3. Tandis que l'ordinateur est éteint :
    1. Appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche B ; ET appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de l'ordinateur portable en le maintenant enfoncé pendant 1 seconde.
    2. Relâchez le bouton Marche/Arrêt et les touches.
Ceci permet au BIOS d'atteindre la partition EFI afin de récupérer le BIOS pour la dernière version testée du BIOS à partir du disque dur.
Pour en savoir plus sur la restauration du BIOS, reportez-vous au document d'assistance Ordinateurs portables HP - Restauration du BIOS .
En cas de défaillance de la mémoire (code de clignotement 3), suivez les conseils présentés dans le tableau ci-dessous.
En cas d'utilisation de la mémoire d'origineEn cas d'ajout de mémoire
Réinstallez la mémoire.

Si la réinstallation de la mémoire ne résout pas le problème, essayez de remplacer la mémoire par une nouvelle.
Réinstallez la mémoire.

Si ce code d'erreur continue d'apparaître après la réinstallation de la mémoire, le problème peut provenir de la mémoire elle-même. Supprimez la nouvelle mémoire de l'ordinateur, réinstallez la mémoire d'origine dans l'ordinateur, puis testez-la à nouveau.
Un détaillant informatique peut remettre en place la mémoire, si vous le souhaitez.
REMARQUE :Certaines erreurs de module mémoire peuvent permettre le démarrage de l'ordinateur mais entraîneront ensuite le redémarrage de l'ordinateur et l'affichage d'un code d'erreur clignotant.
En cas de défaillance du contrôleur graphique (code de clignotement 4), contactez HP pour obtenir de l'aide.
Un échec général de la carte système (code de clignotement 5) correspond à l'échec d'un composant non associé aux autres codes d'erreur des voyants. Contactez HP pour obtenir de l'aide.
L'erreur d'authentification du BIOS (code de clignotement 6) survient très rarement. Elle provient d'une divergence entre le BIOS et le matériel installé sur l'ordinateur. Cette erreur survient lorsque le BIOS ne peut pas authentifier les signatures du matériel du système. L'objectif de l'authentification du BIOS est de s'assurer qu'aucune personne n'a trafiqué le BIOS de l'ordinateur.
Si un échec d'authentification du BIOS survient, l'ordinateur effectue automatiquement une récupération du BIOS.
Si l'ordinateur ne récupère pas automatiquement le BIOS, réalisez une récupération manuelle en appuyant simultanément sur les quatre touches fléchées pour que le BIOS accède à la partition EFI afin de rechercher et de récupérer le BIOS actuel.

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