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Erreur sous Windows 7 : aucun périphérique de sortie audio n'est installé

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Ce document s'applique aux ordinateurs de bureau HP et Compaq fonctionnant sous Windows 7.
Les étapes de ce document vous permettront de résoudre le problème associé au message d'erreur suivant s'affichant lors du passage de la souris sur l'icône Son ( ) dans la barre des tâches :
Aucun périphérique de sortie audio n'est installé.
Figure 1: Message de la barre des tâches
Message « Aucun périphérique de sortie audio n'est installé » dans la barre des tâches
Le message Aucun périphérique de sortie audio n'est installé apparaît également dans le mélangeur de volume.
Figure 2: Mélangeur de volume
Mélangeur de volume
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué jusqu'à ce que le son soit rétabli.
REMARQUE : Si vous avez mis votre ordinateur à niveau vers Windows 7 et que votre ordinateur utilise la fonction audio intégré, assurez-vous que celle-ci est définie sur Activée dans le BIOS.

Étape 1 : Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes audio

Windows 7 comprend un utilitaire de résolution des problèmes audio qui détecte automatiquement les problèmes rencontrés avec les périphériques audio. Pour exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes audio, procédez comme suit :
  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Vérifiez l'icône Son dans la barre des tâches.
    Si l'icône est normale ( ) et que l'ordinateur émet du son, le problème est résolu.
    Si l'icône présente un X dans son coin inférieur ( ), passez à l'étape suivante.
  3. Cliquez sur l'icône Son dans la barre des tâches.
    Ou
    Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône et cliquez sur Résoudre les problèmes de son .
    Figure 3: Résoudre les problèmes de son
    Résoudre les problèmes de son
  4. L'utilitaire de résolution des problèmes audio recherche d'éventuels problèmes de son. L'utilitaire affiche les résultats de l'analyse une fois celle-ci terminée.
    Figure 4: Résultats du dépannage
    Résultats du dépannage
    Si le son fonctionne, le problème est résolu.
    Si l'ordinateur n'émet toujours aucun son, cliquez sur Explorer d'autres options ou passez à l'étape suivante pour réinstaller le pilote audio.

Étape 2 : Réinstallation du pilote audio

Suivez ces étapes pour utiliser l'outil de réinstallation de pilotes matériels pour installer le pilote audio d'origine :
  1. Cliquez sur Démarrer , Tous les programmes , Gestionnaire de récupération , puis cliquez à nouveau sur Gestionnaire de récupération .
    Figure 5: Gestionnaire de récupération
    Gestionnaire de récupération
  2. Sur l'écran d'accueil Réinstallation de pilotes matériels, cliquez sur Suivant .
  3. Sélectionnez le pilote audio à réinstaller, puis cliquez sur Suivant .
    Figure 6: Sélection du pilote à réinstaller
    Fenêtre de réinstallation de pilotes matériels
    REMARQUE : Si le pilote audio à réinstaller ne figure pas dans la liste, sélectionnez Le pilote n'est pas dans la liste , puis cliquez sur Suivant . Il vous sera alors expliqué comment installer les pilotes à l'aide du Gestionnaire de périphériques Windows. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
  4. Le Gestionnaire de récupération commence à réinstaller le pilote choisi. Une fois l'installation du pilote terminée, cliquez sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
  5. Une fois l'ordinateur redémarré, vérifiez que le son fonctionne.
    Si le son fonctionne, le problème est résolu.
    Si l'ordinateur n'émet toujours aucun son, passez à l'étape suivante pour réinstaller le pilote audio.

Étape 3 : Mise à jour du pilote audio

Procédez comme suit pour mettre le pilote audio à jour :
  1. Rendez-vous sur la page de téléchargement de logiciels HP , saisissez le numéro de modèle de votre ordinateur, puis suivez les instructions qui s'affichent pour trouver une mise à jour audio pour votre système.
    Si une mise à jour est disponible auprès d'HP, téléchargez-la et installez-la. Une fois le pilote installé, testez le son.
    Si aucun pilote audio mis à jour n'est disponible sur le site Web d'HP ou si l'erreur s'affiche encore après le téléchargement et l'installation d'une mise à jour HP, essayez d'utiliser le Gestionnaire de périphériques.
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    Mettez le pilote audio à jour à l'aide du Gestionnaire de périphériques.
    1. Cliquez sur Démarrer et saisissez Gestionnaire de périphériques dans le champ Rechercher. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques .
      Figure 7: Ouverture du Gestionnaire de périphériques
      Ouverture du Gestionnaire de périphériques à partir du champ Rechercher
    2. Double-cliquez sur Contrôleurs audio, vidéo et jeu .
    3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du périphérique audio répertorié dans la catégorie Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
    4. Sélectionnez Mettre à jour le pilote .
      Figure 8: Mettre à jour le pilote
      Mettre à jour le pilote
    5. Cliquez sur Rechercher un pilote sur mon ordinateur .
      Figure 9: Rechercher un pilote sur mon ordinateur
      Illustration de la fenêtre de sélection de recherche
    6. Cliquez sur Choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur .
      Figure 10: Choisir parmi une liste
      Illustration de la fenêtre Parcourir
    7. Assurez-vous que la case en regard de Afficher les matériels compatibles est cochée.
    8. Sélectionnez un périphérique audio dans la liste, puis cliquez sur Suivant .
      Figure 11: Sélection du périphérique
      Illustration de la fenêtre de sélection du pilote du périphérique
      Le pilote est installé.
    9. Lorsque la mise à jour du pilote est terminée, cliquez sur Fermer .
      Figure 12: Mise à jour du pilote réussie
      Illustration de la fenêtre de mise à jour réussie
    10. Cliquez sur Oui pour redémarrer l'ordinateur et terminer la mise à jour.
  3. Si vous ne parvenez pas à trouver une mise à jour du pilote sur le site d'HP ou par le biais du Gestionnaire de périphériques, demandez une mise à jour auprès de votre fournisseur de technologie audio.
    Votre ordinateur utilise probablement le logiciel Realtek ou Creative Audigy. Si c'est le cas, téléchargez et installez les pilotes audio à partir de l'un des sites suivants :

Étape 4 : Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft ou Récupération système HP

Si les étapes précédentes n'ont pas résolu l'erreur, utilisez la fonction Restauration du système de Microsoft ou Récupération système HP pour résoudre le problème :
  1. Si l'ordinateur n'émet toujours aucun son et si l'erreur s'affiche toujours, ayez recours à une Restauration du système de Microsoft pour restaurer le système à un moment où celui-ci fonctionnait.
  2. Si la Restauration du système ne résout pas l'erreur, utilisez la Récupération système HP pour restaurer la configuration d'origine du système.
  3. Si l'erreur s'affiche toujours, faites réparer l'ordinateur. Si votre ordinateur est équipé d'une carte son PCI, il est peut-être nécessaire de la retirer puis de la réinsérer ou de la remplacer.

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