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Affichage d'un message "Bourrage papier" sur l'imprimante

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Problème

Au cours de l'impression, l'imprimante cesse d'alimenter les pages et un message d'erreur du type "Bourrage papier. Eliminez le bourrage et appuyez sur OK " s'affiche sur le panneau de commande.
Cliquez sur le signe plus () pour consulter des informations complémentaires.
Les recommandations suivantes peuvent vous aider à éviter que des bourrages papier ne se reproduisent dans votre produit HP.
  • Ne mettez pas, sur le produit HP, des objets (tels que des trombones, des pièces ou des élastiques) qui risqueraient de tomber dans le bac d'alimentation.
  • Avant de charger du papier dans le bac, maintenez la pile de papier et tapez le bord inférieur sur une surface plane afin que les bords de toutes les feuilles soient alignés.
  • Assurez-vous que les guides de largeur du bac sont placés correctement avant d'insérer le papier dans le produit.
    ATTENTION :Ne poussez pas le papier trop loin dans le bac d'alimentation.
  • Ne surchargez pas le bac à papier.
  • N'ajoutez pas de papier dans le bac pendant l'impression.
  • Vérifiez que le produit HP prend en charge le type de papier utilisé. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation fournie avec votre produit HP.
  • N'imprimez pas sur du papier présentant des trombones ou des agrafes.
  • N'utilisez pas de papier plié, déchiré, poussiéreux, humide, froissé, ondulé ou ne reposant pas bien à plat.
  • N'utilisez qu'un seul type de papier à la fois. Ne mélangez pas de papier de types, grammages ou formats différents.
  • N'utilisez pas de papier trop mince, trop épais ni trop brillant pour le produit.
Les facteurs suivants peuvent entraîner des bourrages papier :
  • Le papier n'est pas chargé correctement dans le bac à papier.
  • Les rouleaux de papier sont sales ou endommagés.
  • Le papier chargé dans le bac est déchiré, froissé ou humide.
  • La porte d'accès arrière ou le dispositif d'impression recto verso (unité recto verso) n'est peut-être pas fermé(e) ou enclenché(e).
  • Du papier a été inséré en cours d'impression dans une pile déjà présente dans le bac du produit HP.
  • Le bac contient plus d'un type de papier.
  • Le papier est coincé à l'intérieur du produit HP, dans un endroit où vous ne pouvez pas le voir.
  • Une obstruction bloque le chemin du papier.
  • Des morceaux de papier déchirés provenant d'un précédent bourrage papier sont coincés dans le produit.
  • Le bac est surchargé.
  • Si vous imprimez sur une enveloppe, ses bords sont pliés.
Important  : Pour résoudre le problème, vous devez suivre les solutions suivantes dans l'ordre indiqué .

Solution 1 : Elimination du bourrage papier

Procédez comme suit pour éliminer le bourrage papier.

Vidéo illustrant l'élimination d'un bourrage papier

La vidéo suivante indique comment éliminer un bourrage papier.
REMARQUE :Cette vidéo montre l'imprimante e-All-in-One HP Officejet Pro série 8500A (A910), mais les étapes sont les mêmes pour votre imprimante.
Si vous rencontrez des difficultés pour visionner cette vidéo ou pour l'afficher dans un format différent, cliquez ici afin de la lire sur le site YouTube .

Etape 1 : Retrait de toute feuille de papier volante

Retirez toute feuille de papier volante du bac d'alimentation et du bac de sortie.
ATTENTION :Ne retirez pas le papier coincé pour l'instant. Si vous essayez de retirer le papier coincé par l'avant du produit, vous risquez d'endommager le mécanisme d'impression.
Retrait de toute feuille de papier volanteNe pas tirer sur le papier coincé
Illustration : Retrait du papier volantIllustration : Ne pas tirer sur le papier coincé.

Etape 2 : Elimination du bourrage par l'arrière de l'imprimante

ATTENTION :Ne pas retirer le papier coincé par l'avant de l'imprimante. Si vous pouvez retirer le papier par l'arrière de l'imprimante ou par le bac, commencez toujours par essayer de le retirer par l'arrière. Le retrait du papier par l’intérieur du capot avant risquerait d’endommager le mécanisme de l'imprimante.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour éteindre l'imprimante.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Tournez l'imprimante pour accéder à sa partie arrière.
  5. Poussez sur le bouton situé de chaque côté du dispositif d'impression recto verso (unité recto verso), puis retirez l'unité.
    REMARQUE :Votre imprimante peut paraître légèrement différente de celle indiquée, mais les étapes sont identiques.
    Figure 1: Retrait de l'unité recto verso
    Illustration : Retrait de l'unité recto verso
    1 - Utilisation des boutons situés sur les côtés de l'unité recto verso
    2 - Retrait de l'unité recto verso de l'imprimante
  6. Retirez avec précaution les feuilles ou morceaux de papier éventuellement coincés dans les rouleaux, à l'intérieur de l'imprimante. Tirez les feuilles de papier entières à l'aide de vos deux mains afin d'éviter de les déchirer.
    Figure 2: Retrait avec précaution du papier coincé
    Illustration : Retrait du papier coincé
    ATTENTION :Utilisez une lampe de poche afin de vérifier qu'aucun morceau de papier déchiré n'est resté coincé entre les rouleaux ou sur les roues, à l'intérieur de l'imprimante. D'autres bourrages papier risquent en effet de se produire si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur de l'imprimante.
    Figure 3: Retrait de morceaux de papier
    Illustration : Retrait de morceaux de papier

Etape 3 : Vérification de l'unité recto verso

  1. Si vous ne voyez pas de papier coincé dans la zone d'accès arrière, appuyez sur les boutons du loquet situé à l'arrière de l'unité recto verso et abaissez le capot.
    Figure 4: Ouverture de l'unité recto verso
    Illustration : Ouverture de l'unité recto verso
    1 - Loquet situé à l'arrière de l'unité recto verso
    2 - Capot de l'unité recto verso
  2. Retirez tout papier coincé par l'intérieur de l'unité recto verso.
  3. Fermez le capot de l'unité recto verso.
  4. Poussez doucement l'unité recto verso dans l'imprimante jusqu'à ce qu'elle s'enclenche. N'appuyez pas sur les boutons situés à l'extrémité de l'accessoire lors de sa remise en place.
    Figure 5: Remise en place de l'unité recto verso
    Illustration : Remise en place de l'unité recto verso
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  7. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
    REMARQUE :Il est possible que l'imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l'imprimante clignotent et que le chariot se déplace. Avant de continuer, attendez que le cycle de préchauffage se termine.

Etape 4 : Impression d'un rapport d'autotest

L'impression d'une page d'autotest permet de vérifier si le matériel fonctionne correctement.
  1. Chargez du papier ordinaire blanc, ordinaire et vierge, au format Lettre US ou A4 dans le bac d'alimentation.
    REMARQUE :Ne pas mettre de papiers de spécialité dans le bac 2. Ce bac n'accepte que du papier ordinaire A4 et lettre. Pour plus d'informations sur le chargement du papier, voir Chargement de papier ordinaire, de carte, de papier photo ou de papier de spécialité . Un chargement adéquat du papier peut éviter les bourrages.Si vous constatez des problèmes avec certains types ou formats de papier, consultez la rubrique Caractéristiques du produit pour vérifier que votre imprimante prend en charge d'autres formats et types de papier.
  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
  3. Sur l'écran tactile de l'imprimante, appuyez sur la flèche vers la droite ( ) pour afficher le deuxième écran de navigation.
  4. Sur l'écran du panneau de commande, appuyez sur Configuration ( ). Le menu Configuration s'affiche.
  5. Appuyez sur la flèche vers le bas ( ), puis sur Rapports .
  6. Appuyez sur Rapport d'état du produit . Le rapport d'autotest s'imprime.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime , il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
  • Si la page de test ne s'imprime pas , passez à la solution suivante.

Solution 2 : Elimination du bourrage des bacs

Suivez ces étapes pour éliminer le bourrage papier des bacs 1 et 2.
Figure 6: Imprimante avec bacs 1 et 2 installés
Illustration : Bac 1 et bac 2
1 - Bac 1
2 - Bac 2
REMARQUE :Le bac 2 peut être un accessoire en option sur votre imprimante. Si le bac 2 n'est pas installé, suivez les étapes pour le bac 1 uniquement.

Etape 1 : Elimination du bourrage papier du bac 1

  1. Retirez tout le papier du bac de sortie.
  2. Soulevez le bac de sortie.
    Figure 7: Ouverture du bac de sortie
    Illustration : Ouverture du bac de sortie
  3. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour éteindre l'imprimante.
  4. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
  5. Si vous trouvez du papier coincé, saisissez-le des deux mains et tirez-le vers vous pour l'enlever.
    ATTENTION :Retirez le papier par l'avant de l'imprimante, aussi délicatement que possible. Si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur de l'imprimante, d'autres bourrages risquent de se produire, ce qui pourrait endommager le mécanisme d'impression.
  6. Abaissez le bac de sortie.

Etape 2 : Elimination du bourrage papier du bac 2

REMARQUE :Le bac 2 peut être un accessoire en option sur votre imprimante. S'il n'est pas installé, passez à l'étape suivante.
  1. Assurez-vous que l'imprimante est éteinte et débranchée de la source d'alimentation.
  2. Soulevez l'imprimante pour dégager le bac 2.
    Figure 8: Soulèvement de l'imprimante pour dégager le bac 2
    Illustration : Soulèvement de l'imprimante pour dégager le bac 2
  3. Retirez le papier coincé du bas de l'imprimante ou du bac 2.
  4. Replacez l'imprimante au-dessus du bac 2.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation à la prise murale.
  6. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
    REMARQUE :Il est possible que l'imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l'imprimante clignotent et que le chariot se déplace. Avant de continuer, attendez que le cycle de préchauffage se termine.

Etape 3 : Impression d'un rapport d'autotest

L'impression d'une page d'autotest permet de vérifier si le matériel fonctionne correctement.
  1. Chargez du papier ordinaire blanc, ordinaire et vierge, au format Lettre US ou A4 dans le bac d'alimentation.
    REMARQUE :Ne pas mettre de papiers de spécialité dans le bac 2. Ce bac n'accepte que du papier ordinaire A4 et lettre. Pour plus d'informations sur le chargement du papier, voir Chargement de papier ordinaire, de carte, de papier photo ou de papier de spécialité . Un chargement adéquat du papier peut éviter les bourrages.Si vous constatez des problèmes avec certains types ou formats de papier, consultez la rubrique Caractéristiques du produit pour vérifier que votre imprimante prend en charge d'autres formats et types de papier.
  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
  3. Sur l'écran tactile de l'imprimante, appuyez sur la flèche vers la droite ( ) pour afficher le deuxième écran de navigation.
  4. Sur l'écran du panneau de commande, appuyez sur Configuration ( ). Le menu Configuration s'affiche.
  5. Appuyez sur la flèche vers le bas ( ), puis sur Rapports .
  6. Appuyez sur Rapport d'état du produit . Le rapport d'autotest s'imprime.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime , il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
  • Si la page de test ne s'imprime pas , passez à la solution suivante.

Solution 3 : Vérification du chemin du chariot et remise en place des têtes d'impression

Procédez comme suit pour éliminer le bourrage papier par le dessus de l'imprimante. Procédez comme suit uniquement si vous avez essayé toutes les solutions précédentes et que le problème persiste.
L'imprimante présente plusieurs zones dans lesquelles le papier peut se retrouver coincé. Procédez comme suit pour rechercher d'éventuelles obstructions à ces différents endroits.
Figure 9: Zones à l'intérieur de l'imprimante
Illustration : Zones à l'intérieur de l'imprimante.
1 - Zone d'accès aux têtes d'impression (zone 1)
2 - Zone d'accès principale au chemin du papier (zone 2)
3 - Station d'accueil des têtes d'impression (zone 3)
ATTENTION :Ne pas retirer, inspecter et réinsérer les têtes d'impression dans la principale zone d'accès au chemin du papier (zone 2) ni dans la station d'accueil des têtes d'impression (zone 3).

Etape 1 : Vérification des zones 1 et 2

  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour éteindre l'imprimante.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
  3. Ouvrez la porte d'accès au chariot.
    Figure 10: Ouverture de la porte d'accès au chariot
    Illustration : Ouverture de la porte d'accès au chariot
  4. Recherchez la présence éventuelle de papier coincé ou de morceaux de papier dans les zones 1 et 2. Retirez-les le cas échéant.
    ATTENTION :Utilisez une lampe de poche afin de vérifier qu'aucun morceau de papier n'est resté coincé sur le chemin du papier, à l'intérieur de l'imprimante. D'autres bourrages papier risquent en effet de se produire si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur de l'imprimante.
  5. Refermez la porte d'accès au chariot.
    Figure 11: Fermeture de la porte d'accès au chariot
    Illustration : Fermeture de la porte d'accès au chariot
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  7. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.

Etape 2 : Vérification de la zone 3

  1. Ouvrez la porte d'accès au chariot.
    Figure 12: Ouverture de la porte d'accès au chariot
    Illustration : Ouverture de la porte d'accès au chariot
  2. Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur Changer la tête d'impression .
    Le chariot devrait se déplacer vers la zone d'accès aux têtes d'impression (zone 1), à l'extrémité gauche de l'imprimante, à moins que du papier ou d'autres résidus ne se trouvent sur sa trajectoire. Attendez que le chariot sorte de sa station d'accueil sur la droite, qu'il s'arrête et qu'il s'immobilise.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
    ATTENTION :Afin d'éviter toute électrocution, vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant de déplacer manuellement des pièces.
  4. Recherchez dans la station d'accueil (zone 3) la présence éventuelle de papier ou d'obstructions susceptibles de gêner le chariot.
    Figure 13: Exemple de présence de papier susceptible de gêner le chariot
    Illustration : Présence de papier sur le chemin du chariot, susceptible de le gêner.
    REMARQUE :Vous aurez peut-être besoin d'une lampe de poche afin d'éclairer certaines zones pour mieux les voir.
  5. Retirez tout papier froissé ou coincé de la station d'accueil (zone 3).
    Vous pouvez accéder à la zone 3 pour retirer le papier coincé en passant par la zone 2, le long du chemin du papier. Si vous ne parvenez pas à retirer le papier ou les objets éventuels en passant par la zone 2, retirez le cache de la zone 3 pour accéder à la cause de l'obstruction.
    Figure 14: Retrait du cache de la station d'accueil
    Illustration : Retrait du cache de la station d'accueil
    ATTENTION :Retirez le papier par l'avant de l'imprimante, aussi délicatement que possible. Si des morceaux de papier restent coincés à l'intérieur de l'imprimante, d'autres bourrages papier risquent en effet de se produire, ce qui pourrait endommager le mécanisme d'impression.
  6. Accédez à l'intérieur de l'imprimante et déplacez manuellement le chariot.
  7. Assurez-vous que le chariot peut se déplacer librement sur toute la largeur de l'imprimante en le poussant délicatement vers la droite, puis vers la gauche.
  8. Après vérification du chariot, remettez en place le cache de la station d'accueil (zone 3).
  9. Refermez la porte d'accès au chariot.
    Figure 15: Fermeture de la porte d'accès au chariot
    Illustration : Fermeture de la porte d'accès au chariot
  10. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  11. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.

Etape 3 : Remise en place des têtes d'impression et vérification du chariot

  1. Ouvrez la porte d'accès au chariot.
    Figure 16: Ouverture de la porte d'accès au chariot
    Illustration : Ouverture de la porte d'accès au chariot
  2. Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur Changer la tête d'impression .
    Le chariot devrait se déplacer vers la zone d'accès aux têtes d'impression (zone 1) à l'extrémité gauche de l'imprimante. Attendez qu'il s'arrête et s'immobilise.
  3. Soulevez le loquet de la tête d'impression.
    Figure 17: Ouverture du loquet de la tête d'impression
    Illustration : Ouverture du loquet de la tête d'impression
  4. Tirez sur la poignée de la tête d'impression afin de l'extraire de son logement.
    Figure 18: Retrait de la tête d'impression
    Illustration : Retrait de la tête d'impression après relevage de la poignée.
  5. Répétez ces étapes pour retirer l'autre tête d'impression.
    ATTENTION :Ne laissez pas les têtes d'impression hors du chariot pendant plus de 5 minutes.
  6. Inspectez l'intérieur, les côtés et le dessous du chariot pour vous assurer de l'absence de débris ou de morceaux de papier.
    Figure 19: Chariot
    Illustration : Chariot
  7. Réinsérez chaque tête d'impression dans le logement de couleur correspondante. L'étiquette de la tête d'impression doit correspondre à l'étiquette du loquet de la tête d'impression. Appuyez fermement sur la tête d'impression pour vous assurer que les contacts se font bien.
    Figure 20: Insertion des têtes d'impression
    Illustration : Insertion des têtes d'impression
  8. Tirez le loquet de la tête d'impression le plus loin possible vers l'avant, puis appuyez dessus pour vous assurer qu'il est bien enclenché. Il vous faudra peut-être appuyer assez fort pour enclencher le loquet.
    Figure 21: Fermeture du loquet de la tête d'impression
    Illustration : Fermeture du loquet de la tête d'impression
  9. Refermez la porte d'accès au chariot.
    Figure 22: Fermeture de la porte d'accès au chariot
    Illustration : Fermeture de la porte d'accès au chariot
  10. Il est possible que l'imprimante exécute un cycle de préchauffage avant d'imprimer une page d'alignement.
    • Si la page d'alignement s'imprime correctement, il est inutile de continuer le dépannage.
    • Si la page d'alignement ne s'imprime pas, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Nettoyage des rouleaux

Il peut arriver que de la poussière, des fibres de papier et d'autres résidus s'accumulent sur les rouleaux d'alimentation du papier, entraînant des bourrages papier et des problèmes d'alimentation du papier. Procédez comme suit pour nettoyer les rouleaux d'alimentation du papier.

Etape 1 : Nettoyage des rouleaux situés dans la zone d'accès arrière

  1. Munissez-vous des accessoires suivants :
    • Un chiffon propre non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre
    • De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet risque d'endommager l'imprimante)
  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour éteindre l'imprimante.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.
  4. Appuyez sur les boutons situés sur les côtés du dispositif d'impression recto verso (unité recto verso), puis retirez l'unité en la tirant hors de l'imprimante.
    Figure 23: Retrait de l'unité recto verso
    Illustration : Retrait de l'unité recto verso
    1 - Utilisation des boutons situés sur les côtés de l'unité recto verso
    2 - Retrait de l'unité recto verso hors de l'imprimante
  5. Humidifiez légèrement un chiffon propre et non pelucheux avec de l'eau en bouteille ou distillée, puis essorez-le pour retirer l'excédent de liquide.
  6. Appuyez le chiffon contre les rouleaux d'alimentation du papier, puis faites-les tourner vers le haut avec vos doigts. Appuyez légèrement afin de retirer toute accumulation de poussière ou de saletés.
    Figure 24: Rouleaux d'alimentation du papier
    Illustration : Rouleaux d'alimentation du papier de l'imprimante
  7. Laissez les rouleaux sécher pendant 10 à 15 minutes.

Etape 2 : Vérification des rouleaux situés dans l'unité recto verso

  1. Appuyez sur les boutons du loquet situés à l'arrière de l'unité recto verso, puis abaissez le capot.
    Figure 25: Ouverture de l'unité recto verso
    Illustration : Ouverture de l'unité recto verso
    1 - Loquet situé à l'arrière de l'unité recto verso
    2 - Couvercle de l'unité recto verso
  2. Vérifiez les rouleaux d'alimentation papier dans l'unité recto verso afin de vous assurer qu'ils sont propres, exempts de morceaux de papier et qu'ils tournent librement.
    Figure 26: Vérification des rouleaux situés dans l'unité recto verso
    Illustration : Vérification des rouleaux dans l'unité recto verso
  3. Nettoyez la surface et les rouleaux de l'unité recto verso en procédant de la même manière que pour les grands rouleaux situés dans l'imprimante.
  4. Laissez les rouleaux de l'unité recto verso sécher pendant 10 à 15 minutes.
  5. Poussez doucement l'unité recto verso dans l'imprimante jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.
  7. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
    REMARQUE :Il est possible que l'imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l'imprimante clignotent et que le chariot se déplace. Avant de continuer, attendez que le cycle de préchauffage se termine.

Etape 3 : Impression d'un rapport d'autotest

L'impression d'une page d'autotest permet de vérifier si le matériel fonctionne correctement.
  1. Chargez du papier ordinaire blanc, ordinaire et vierge, au format Lettre US ou A4 dans le bac d'alimentation.
    REMARQUE :Ne pas mettre de papiers de spécialité dans le bac 2. Ce bac n'accepte que du papier ordinaire A4 et lettre. Pour plus d'informations sur le chargement du papier, voir Chargement de papier ordinaire, de carte, de papier photo ou de papier de spécialité . Un chargement adéquat du papier peut éviter les bourrages.Si vous constatez des problèmes avec certains types ou formats de papier, consultez la rubrique Caractéristiques du produit pour vérifier que votre imprimante prend en charge d'autres formats et types de papier.
  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
  3. Sur l'écran tactile de l'imprimante, appuyez sur la flèche vers la droite ( ) pour afficher le deuxième écran de navigation.
  4. Sur l'écran du panneau de commande, appuyez sur Configuration ( ). Le menu Configuration s'affiche.
  5. Appuyez sur la flèche vers le bas ( ), puis sur Rapports .
  6. Appuyez sur Rapport d'état du produit . Le rapport d'autotest s'imprime.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et que la page de test s'imprime , il est inutile de poursuivre la procédure de dépannage.
  • Si le problème persiste , passez à la solution suivante.
  • Si la page de test ne s'imprime pas , passez à la solution suivante.

Solution 5 : Réinitialisation de l'imprimante

Procédez comme suit pour réinitialiser l'imprimante.

Etape 1 : Réinitialisation de l'alimentation

REMARQUE :Il est possible que l'imprimante passe par un cycle de préchauffage. Il se peut également que les voyants de l'imprimante clignotent et que le chariot se déplace. Avant de continuer, attendez que le cycle de préchauffage se termine.
  1. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour mettre le produit sous tension.
  2. Lorsque le produit est sous tension , débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière du produit.
  3. Débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
  4. Patientez au moins 15 secondes.
  5. Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  7. Si le produit ne se met pas sous tension de lui-même, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt ( ) pour l'allumer.

Etape 2 : Impression d'un rapport d'autotest

L'impression d'une page d'autotest permet de vérifier si le matériel fonctionne correctement.
  1. Chargez du papier ordinaire blanc, ordinaire et vierge, au format Lettre US ou A4 dans le bac d'alimentation.
    REMARQUE :Ne pas mettre de papiers de spécialité dans le bac 2. Ce bac n'accepte que du papier ordinaire A4 et lettre. Pour plus d'informations sur le chargement du papier, voir Chargement de papier ordinaire, de carte, de papier photo ou de papier de spécialité . Un chargement adéquat du papier peut éviter les bourrages.Si vous constatez des problèmes avec certains types ou formats de papier, consultez la rubrique Caractéristiques du produit pour vérifier que votre imprimante prend en charge d'autres formats et types de papier.
  2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour allumer l'imprimante.
  3. Sur l'écran tactile de l'imprimante, appuyez sur la flèche vers la droite ( ) pour afficher le deuxième écran de navigation.
  4. Sur l'écran du panneau de commande, appuyez sur Configuration ( ). Le menu Configuration s'affiche.
  5. Appuyez sur la flèche vers le bas ( ), puis sur Rapports .
  6. Appuyez sur Rapport d'état du produit . Le rapport d'autotest s'imprime.
  • Si ces étapes ont permis de résoudre le problème et si le rapport d'autotest s'imprime , la procédure de dépannage est terminée. Connectez le câble USB pour poursuivre la tâche d'impression.
  • Si le problème persiste , passez à l'étape suivante.
  • Si le rapport d'autotest ne s'imprime pas , passez à la solution suivante.

Etape 3 : Recherche d'informations supplémentaires

Si vous rencontrez toujours des problèmes, rendez-vous sur la page d'accueil d'assistance produit HP et recherchez un autre document traitant des symptômes que vous observez.
REMARQUE :Si la page qui s'affiche n'est pas spécifique à votre pays/région ou à votre langue, cliquez sur le lien de sélection de Région - Langue situé dans l'angle supérieur droit de votre navigateur. Vous pouvez ensuite sélectionner le pays/la région et la langue qui vous conviennent.

Solution 6 : Réparation de l'imprimante

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir réalisé toutes les étapes ci-dessus, faites réparer le produit.
Déterminez si votre produit est couvert ou non par la garantie. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer le statut de la garantie de votre produit, accédez à l' outil de vérification de la garantie HP .
  • Si votre produit est couvert par la garantie , contactez HP.
  • Si votre produit n'est plus couvert par la garantie , des frais peuvent s'appliquer lorsque vous contactez HP.

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