Voir le contenu

Un message du type « Une erreur est survenue lors de la connexion au périphérique d'imagerie HP sur le réseau » s'affiche sous Windows

  • ImprimerImprimer

Problème

Un message du type Une erreur est survenue lors de la connexion au périphérique d'imagerie HP sur le réseau s'affiche sur l'ordinateur sous Windows.

Solution

Pour résoudre le problème, essayez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué. Il ne vous sera peut-être pas nécessaire de suivre la totalité des étapes.

Solution 1 : Réinitialisation du périphérique d'imagerie

Procédez comme suit pour réinitialiser le périphérique d'imagerie :
  1. Mettez le périphérique d'imagerie hors tension.
    REMARQUE :Par « périphérique d'imagerie », on entend tout appareil tel qu'une imprimante, un appareil photo, un téléphone appareil photo, par exemple.
  2. Déconnectez le câble USB et le cordon d'alimentation de l'arrière du périphérique.
  3. Débranchez le câble USB de l'ordinateur et attendez 60 secondes.
  4. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière du produit.
  5. Mettez le périphérique sous tension et attendez que son démarrage se termine.
  6. Rebranchez le câble USB à l'arrière du périphérique.
  7. Reconnectez le câble USB à l'ordinateur. Veillez à ce que le câble USB soit bien connecté de l'arrière du périphérique à l'ordinateur.
  8. Essayez d'effectuer une numérisation.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 2 : Numérisation à partir du serveur Web intégré (EWS) pour vérifier l'accès au réseau

REMARQUE :Assurez-vous que le produit est connecté au réseau et capable de numériser.
Procédez comme suit afin de numériser à partir du serveur Web intégré (EWS).
  1. Imprimez une page de configuration réseau à partir du produit.
    REMARQUE :Reportez-vous à la documentation du produit, au guide d'utilisation ou aux ressources en ligne pour obtenir des informations sur l'impression de la page de configuration réseau.
  2. Trouvez l'adresse IP sur la page de configuration réseau.
    • Consultez la section Réseau câblé si le tout-en-un est connecté à l'aide d'un câble Ethernet.
    • Consultez la section Réseau sans fil si le tout-en-un est connecté via une connexion réseau sans fil.
  3. Notez l'adresse IP du périphérique, par exemple : « 192.168.1.1 ».
  4. Ouvrez le navigateur Web.
  5. Tapez l'adresse IP, trouvée sur la page de configuration réseau, dans la barre d'adresse du navigateur Internet, par exemple : « http://192.168.1.1. ».
  6. Appuyez sur Entrée . La page d'informations du serveur Web intégré (EWS) s'ouvre et affiche des informations sur le produit.
    Page d'informations du serveur Web intégré (EWS)
    REMARQUE :Si vous utilisez un serveur proxy dans votre navigateur, vous devrez peut-être le désactiver pour accéder au serveur Web intégré.
  7. Procédez comme suit pour ouvrir une zone de confiance dans le pare-feu.
    1. Trouvez la gamme d'adresses IP autorisée et assignée par le routeur.
    2. Ouvrez le pare-feu et trouvez la section permettant aux utilisateurs de définir une zone de confiance ou gamme d'adresses IP.
      REMARQUE :Ces instructions peuvent différer selon le pare-feu utilisé. Reportez-vous au manuel de l'utilisateur pour ouvrir le pare-feu.
    3. Saisissez la gamme d'adresses IP en tant que nouvelle zone de confiance dans le pare-feu.
  8. Une fois que vous avez accédé à la page du serveur Web intégré (EWS), repérez l'option Numérisation activée .
  9. Cliquez sur Numériser pour lancer une tâche de numérisation.
REMARQUE : Si vous parvenez à numériser à partir du serveur Web intégré (EWS), mais pas à partir de HP Director/du Centre de solutions HP ni du panneau de commande du produit, passez à la solution 3.

Solution 3 : Vérification des paramètres du pare-feu pour s'assurer de l'accès aux logiciels HP

REMARQUE :Si votre pare-feu a été désactivé durant l'installation du logiciel du produit sur le réseau, il est possible qu'une fois réactivé, il bloque les programmes HP ou les ports nécessaires à la numérisation. Permettez l'accès au réseau si, lorsque vous tentez de numériser, des fenêtres contextuelles apparaissent vous demandant une autorisation.
REMARQUE :Les pare-feux peuvent également bloquer l'opération de numérisation même s'ils ont été activés durant l'installation du logiciel du tout-en-un HP ; ils ne déclenchent pas toujours l'affichage de fenêtres contextuelles lors du blocage des accès.
Procédez comme suit pour accéder aux fichiers de programmes HP et aux ports nécessaires à la numérisation que le pare-feu peut être en train de bloquer.
Étape 1 : Ajout de programmes à la liste d'exceptions du pare-feu
  1. Ouvrez le pare-feu.
  2. Ajoutez les fichiers suivants à la liste des programmes dont la confiance est élevée :
    • hpqkygrp.exe , situé dans le répertoire C:\program files\HP\digital imaging\bin .
    • hpqscnvw.exe , situé dans le répertoire C:\program files\HP\digital imaging\bin .
    • hpzipm12.exe , situé dans le répertoire C:\windows\system32 .
    • hpzinw12.exe , situé dans le répertoire C:\windows\system32 .
    • hpqtra08.exe , situé dans le répertoire C:\program files\HP\digital imaging\bin .
    • hpqthb08.exe , situé dans le répertoire C:\program files\HP\digital imaging\bin .
    REMARQUE :Tous les fichiers mentionnés ne sont pas présents sur l'ordinateur.
  3. Si tous ces fichiers exécutables étaient déjà dans la liste, vérifiez que leur accès est complètement autorisé.
  4. Ouvrez les ports suivants dans l'utilitaire du pare-feu en respectant les instructions fournies par le fabricant :
    • Ports UDP : 161, 427 et 137
    • Ports TCP : 9220, 9500 et 9290
Étape 2 : Redémarrage des périphériques sur le réseau
  1. Après avoir effectué les modifications au pare-feu, éteignez le tout-en-un HP, l'ordinateur sur lequel les modifications au pare-feu ont été apportées et le routeur.
  2. Allumez à nouveau les périphériques dans l'ordre suivant :
    1. Routeur
    2. Tout-en-un HP
    3. Ordinateur
  3. Ouvrez le logiciel HP.
  4. Numérisez un document ou une image.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Solution 4 : Désinstallation et réinstallation du pilote du logiciel

Procédez comme suit pour désinstaller, puis réinstaller les pilotes du logiciel du produit.

Étape 1 : Désinstallation des pilotes du logiciel

Procédez comme suit pour installer le logiciel à partir du CD du produit.
  1. Insérez dans le lecteur de CD/DVD-ROM le CD contenant les pilotes du logiciel livré avec le produit HP et attendez que la page de remerciements HP s'affiche.
    REMARQUE :Si celle-ci ne s'ouvre pas, utilisez l'Explorateur de Windows pour trouver le CD des pilotes du logiciel, puis double-cliquez sur le fichier Setup.exe .
  2. Cliquez sur Désinstallation pour lancer la procédure de désinstallation.
  3. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran pour mener à bien la désinstallation.

Étape 2 : Désactivation des programmes TSR (Terminate and Stay Resident)

Lors de la mise sous tension de l'ordinateur, un groupe de logiciels appelés programmes résidents (TSR) se chargent automatiquement. Ces programmes activent certains utilitaires de l'ordinateur, tels que le logiciel antivirus, mais ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l'ordinateur.
REMARQUE :En général, les tâches de numérisation nécessitent au moins 200 Mo d'espace libre.
  1. Choisissez l'une de ces procédures en fonction de votre système d'exploitation pour ouvrir l'utilitaire de configuration du système.
    • Sous Windows XP : cliquez sur Démarrer , Exécuter et saisissez msconfig dans le champ Ouvrir , puis cliquez sur OK . L'utilitaire de configuration système apparaît.
    • Windows Vista : dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ), tapez msconfig dans le champ de recherche, puis cliquez sur OK . La fenêtre Contrôle des comptes d'utilisateurs peut s'ouvrir avec le message Windows a besoin de votre permission pour poursuivre . Cliquez sur Continuer pour fermer la fenêtre. L'utilitaire de configuration système apparaît.
  2. Sélectionnez l'onglet intitulé Général .
    REMARQUE : Prenez note des paramètres actuels donnés dans cette fenêtre. Vous aurez besoin de ces informations à la fin de la procédure pour faire retrouver aux paramètres leur configuration d'origine.
  3. Sélectionnez Démarrage sélectif .
  4. Si une coche apparaît en regard de Chargement des programmes au démarrage , cliquez dessus pour l'ôter.
  5. Cliquez sur l'onglet Services et cochez la case Masquer tous les services Microsoft .
  6. Cliquez sur Désactiver tous pour retirer toutes les coches.
  7. Cliquez sur l'onglet Démarrage et sélectionnez tous les éléments HP de la liste.
  8. Cliquez sur Appliquer , puis sur OK .
  9. Cliquez sur Redémarrer .

Étape 3 : Réinstallation des pilotes du logiciel

  1. Insérez dans le lecteur de CD/DVD-ROM le CD contenant les pilotes du logiciel livré avec le produit HP et attendez que la page de remerciements HP s'affiche.
    REMARQUE :Si celle-ci ne s'ouvre pas, utilisez l'Explorateur de Windows pour trouver le CD des pilotes du logiciel, puis double-cliquez sur le fichier Setup.exe .
  2. Cliquez sur Installation pour lancer la procédure d'installation.
  3. Suivez les instructions qui apparaissent à l'écran pour terminer l'installation.

Étape 4 : Numérisation à partir du tout-en-un

  1. Ouvrez l'utilitaire de configuration système en effectuant les étapes correspondant à votre système d'exploitation.
    • Sous Windows XP : cliquez sur Démarrer , Exécuter et saisissez msconfig dans le champ Ouvrir , puis cliquez sur OK . La fenêtre de l'utilitaire de configuration système apparaît.
    • Windows Vista : dans la barre des tâches Windows, cliquez sur l'icône Windows ( ) , tapez msconfig dans le champ de recherche, puis cliquez sur OK . La fenêtre Contrôle des comptes d'utilisateurs peut s'ouvrir avec le message Windows a besoin de votre permission pour poursuivre . Cliquez sur Continuer pour fermer la fenêtre. La fenêtre de l'utilitaire de configuration système apparaît.
  2. Réinitialisation des paramètres antérieurs.
  3. Cliquez sur Appliquer , puis sur OK .

Liens d'assistance connexes

Forums d'assistance HP

Trouvez des solutions et collaborez avec d'autres utilisateurs sur le Forum d'assistance HP
Support et PilotesHP FranceHP HP sur YouTube