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Test des pannes matérielles (Windows 8)

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Les informations suivantes s'appliquent aux ordinateurs de bureau HP et Compaq fonctionnant sous Windows 8.
HP fournit un logiciel de diagnostic que vous pouvez utiliser pour tester les composants matériels de votre ordinateur ; pour confirmer les pannes matérielles en cas de suspicion de défaillance.
HP propose deux méthodes pour accéder au logiciel de test : HP PC Diagnostics UEFI au démarrage ou par le biais du logiciel HP Support Assistant sous Windows.
  • Utilisez de préférence la méthode HP PC Diagnostics UEFI pour tester le matériel et lorsque Windows 8 ne démarre pas.
  • Utilisez HP Support Assistant pour des raisons pratiques sous Windows. Tous les tests ne sont pas pris en charge par HP Support Assistant.
REMARQUE : Si vous n'utilisez pas la dernière version de Windows 8, certaines des illustrations et informations de ce document peuvent varier. Vous pouvez obtenir la dernière version auprès du Microsoft Store.

Installation de la dernière version de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)

HP propose régulièrement des mises à jour pour son environnement HP PC Hardware Diagnostics (UEFI). Pour savoir comment trouver la version la plus récente, consultez la page À propos de UEFI et du menu de démarrage . Vous pouvez installer l'UEFI sur un lecteur USB formaté FAT ou FAT32 vierge que vous utiliserez si le périphérique de stockage principal ne fonctionne pas ou si les fichiers UEFI sont corrompus. L'UEFI est accessible à partir d'un lecteur USB en désactivant l'amorçage sécurisé.
  1. Téléchargez la dernière version de l'UEFI, puis sélectionnez Exécuter .
    L'Assistant d'installation InstallShield s'ouvre.
  2. Cliquez sur Suivant .
    Figure 1: Assistant d'installation InstallShield
    Assistant d'installation InstallShield
  3. Sélectionnez J'accepte les termes et cliquez sur Suivant .
  4. Cliquez sur Modifier pour choisir l'emplacement d'enregistrement des fichiers.
    REMARQUE :L'Assistant InstallShield choisit automatiquement d'enregistrer les fichiers sur le disque dur de l'ordinateur. Si vous installez l'UEFI sur un lecteur USB, sélectionnez l'emplacement du lecteur USB.
    Figure 2: Emplacement des fichiers enregistrés
    Emplacement d'enregistrement des fichiers d'installation de l'UEFI
  5. Cliquez sur OK .
    Figure 3: Rechercher un dossier
    Rechercher le dossier d'installation de l'UEFI
  6. Cliquez sur Suivant .
    L'Assistant de configuration UEFI s'ouvre.
    Figure 4: Assistant de configuration UEFI
    Assistant de configuration UEFI sous Windows 8
  7. Cliquez sur Suivant .
  8. Sélectionnez l'emplacement d'installation, puis cliquez sur Suivant .
    REMARQUE :Si vous téléchargez l'UEFI sur l'ordinateur en cours de test, sélectionnez Partition UEFI sur le disque dur . Si vous installez l'UEFI sur un lecteur USB, sélectionnez Lecteur Flash USB .
    Figure 5: Emplacement d'installation de la configuration UEFI
    Emplacement d'installation de la configuration UEFI
  9. Cliquez sur Installer .
    Figure 6: Prêt pour l'installation
    Prêt pour l'installation, installation UEFI
  10. Cliquez sur Oui pour créer la partition HP_TOOLS.
    Figure 7: Configuration UEFI, partition HP_TOOLS
    Configuration UEFI, partition HP_TOOLS
  11. Cliquez sur Terminer pour fermer l'Assistant.

Tests à l'aide de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)

HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) vous permet de tester les principaux composants de votre ordinateur avec des tests plus ou moins longs et exhaustifs. Vous pouvez utiliser l'UEFI même si l'ordinateur ne démarre pas Windows. Procédez comme suit pour effectuer les tests de diagnostic matériel :
REMARQUE :Si vous avez accédé à l'UEFI à partir d'un lecteur USB, passez à la section suivante, Tests système.
  1. Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant au moins 5 secondes pour éteindre l'ordinateur.
  2. Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement sur la touche F2 à plusieurs reprises, une fois par seconde environ.
  3. La page d'accueil de HP PC Hardware Diagnostics UEFI s'affiche.
    Figure 8: Écran HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)
    Écran HP PC Hardware Diagnostics UEFI
REMARQUE :Si la version de votre logiciel HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) est antérieure à celle utilisée ici, vous pouvez la mettre à jour. Pour obtenir la dernière version du logiciel et des instructions d'installation, consultez la section À propos d'UEFI et du menu de démarrage .
Le menu principal de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) comprend des informations système, des tests et des journaux de test. Les étapes de cette section décrivent comment exécuter les tests et consulter les journaux de test. Utilisez l'un des tests suivants pour diagnostiquer les problèmes matériels :
Le système peut être testé de deux manières : par un test rapide ou complet. Le test rapide vérifie le fonctionnement standard des composants principaux.
REMARQUE :Votre ordinateur est inutilisable le temps des tests. Le test rapide peut prendre jusqu'à 15 minutes. Vous pouvez arrêter le test à tout moment en appuyant sur n'importe quelle touche.
Figure 9: Options de test du système
Écran d'accueil des tests du système
  1. Cliquez sur Test rapide , puis sur Exécuter une fois .
    Figure 10: Test rapide - Exécuter une fois
    Tests rapides du système - Exécuter une fois
  2. Le test peut prendre jusqu'à 15 minutes. Les résultats du test et le temps restant sont affichés à l'écran.
    Figure 11: Test en cours
    Tests rapides du système en cours
  3. Si aucun composant du système n'est en échec, poursuivez avec un test complet .
    Si un composant échoue à un test, notez les informations afin de les avoir à disposition quand vous contacterez l'assistance HP. Ces informations sont également disponibles dans les journaux de test du menu principal.
Ces tests vérifient les composants du système de manière approfondie. Ils traitent les composants répertoriés les uns après les autres et peuvent prendre 2 heures ou plus.
REMARQUE :Votre ordinateur est inutilisable le temps des tests. Vous pouvez arrêter le test à tout moment en appuyant sur n'importe quelle touche.
Figure 12: Options de test du système
Écran d'accueil des tests du système
  1. Cliquez sur Test complet , puis sur Exécuter une fois ou En boucle jusqu'à erreur .
    Figure 13: Test complet du système
    Test complet du système
  2. Le test peut prendre plus de 2 heures. Les résultats du test et le temps restant sont affichés à l'écran.
  3. Si un composant échoue à un test, notez les informations afin de les avoir à disposition quand vous contacterez l'assistance HP. Ces informations sont également disponibles dans les journaux de test du menu principal.
    Si le test du système ne détecte aucun problème matériel, poursuivez avec les tests de composant .
Ces tests permettent de sélectionner manuellement les composants de l'ordinateur à vérifier. Les tests de composant peuvent prendre 2 heures ou plus. Les tests de la mémoire et du disque dur incluent une version rapide et complète et ils peuvent être exécutés en boucle jusqu'à ce qu'une erreur soit détectée. Le test vidéo inclut un test de la mémoire vidéo.
Figure 14: Options des tests de composant
Liste des tests de composant
  1. Sélectionnez l'un des composants répertoriés et suivez les instructions qui apparaissent à l'écran.
    • Processeur - Test fonctionnel rapide (15 secondes) des processeurs. Cliquez sur Processeur , puis sur Exécuter une fois .
    • Mémoire - Deux tests permettent de vérifier la mémoire. Si vous pensez que la mémoire pose problème, essayez d'abord le test rapide (environ 10 minutes). Si le test rapide n'a détecté aucun problème, poursuivez avec le test complet (environ 45 minutes).
      Pour exécuter les tests de mémoire, suivez les étapes de la section Test de la mémoire .
    • Disque dur - Six tests, prenant entre 10 minutes et plus de 2 heures, permettent de vérifier le disque dur.
      Pour exécuter les tests de disque dur, suivez les étapes de la section Tests du disque dur .
    • Audio - test interactif rapide pour vérifier que le système audio fonctionne correctement. Cliquez sur Audio , puis sur Exécuter une fois . Choisissez de vérifier soit les haut-parleurs soit les écouteurs. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nombre de notes que vous avez entendu.
    • Clavier - Test fonctionnel interactif rapide des touches du clavier. Cliquez sur Clavier , puis sur Exécuter une fois .
    • Souris - Test fonctionnel interactif de 20 secondes visant à déterminer si la souris fonctionne correctement. Cliquez sur Souris , puis sur Exécuter une fois .
    • Écran tactile - Test fonctionnel interactif rapide visant à déterminer si l'écran tactile fonctionne correctement. Cliquez sur Écran tactile , puis sur Exécuter une fois .
    • Lecteur optique - Ensemble de tests fonctionnels des lecteurs optiques d'une durée de 1 ou 2 minutes. Sélectionnez l'un des tests répertoriés, puis cliquez sur Exécuter une fois . Vous devez insérer un CD ou un DVD pour effectuer ce test.
    • Carte système - Test fonctionnel rapide (30 secondes) des composants de la carte système. Cliquez sur Carte système , puis sur Exécuter une fois .
    • Port USB - Ce test est interactif. Vous devez connecter un périphérique USB externe lorsque vous y êtes invité. Pour démarrer le test, cliquez sur Port USB , puis sur Exécuter une fois et suivez les instructions à l'écran.
    • Vidéo - Ce test inclut deux tests du matériel vidéo de votre ordinateur. Sélectionnez l'un des tests suivants, puis cliquez sur Exécuter une fois .
      • Vérification de la mémoire vidéo - Test de la mémoire de 20 minutes
      • Contrôle de la palette - Test d'une minute des trois composantes couleur vidéo. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran durant le test.
    • Module sans fil - Ce test rapide vérifie que le module sans fil est détecté par le BIOS et activé. Cliquez sur Module sans fil , puis sur Exécuter une fois .
    • Port 1394 - Ce test fonctionnel interactif d'une minute des ports 1394 exige qu'un dispositif 1394 tel qu'un disque dur ou un appareil photo 1394 soit connecté. Cliquez sur Port 1394 , puis sur Exécuter une fois et suivez les instructions à l'écran.
    • Menu principal - Permet de revenir à l'écran initial des diagnostics.
  2. Si un composant échoue à un test, notez les informations afin de les avoir à disposition quand vous contacterez l'assistance HP. Ces informations sont également disponibles dans les journaux de test du menu principal.
    REMARQUE :Si vous souhaitez arrêter un test en cours, appuyez sur n'importe quelle touche.
Les tests de la mémoire incluent un test rapide et un test complet. Si vous pensez que la mémoire pose problème, essayez d'abord le test rapide (environ 10 minutes). Si le test rapide n'a détecté aucun problème, poursuivez avec le test complet (environ 45 minutes).
Procédez comme suit pour effectuer le test rapide :
  1. Cliquez sur Mémoire dans la page Tests de composant .
  2. Cliquez sur Test rapide .
    Figure 15: Exécution du test rapide
    Page du test rapide de la mémoire
    Cliquez sur Exécuter une fois . Le test rapide commence.
  3. Lorsque le test rapide est terminé, les résultats s'affichent à l'écran.
    Si le test rapide de la mémoire ne détecte aucune erreur, mais que la mémoire de l'ordinateur pose toujours problème, poursuivez avec le test complet.
    Si la mémoire échoue aux tests, notez les informations afin de les avoir à disposition quand vous contacterez l'assistance HP. Ces informations sont également disponibles dans les journaux de test , accessibles depuis la page principale des diagnostics UEFI.
Procédez comme suit pour effectuer le test complet :
  1. Cliquez sur Menu principal , puis sur Tests de composant .
  2. Cliquez sur Mémoire et sélectionnez Test complet .
    Figure 16: Exécution du test complet
    Page du test complet de la mémoire
  3. Cliquez sur Exécuter une fois . Le test complet commence. Il peut prendre 45 minutes ou plus.
  4. Lorsque le test complet est terminé, les résultats s'affichent à l'écran.
Si la mémoire échoue à l'un des tests, notez les informations afin de les avoir à disposition quand vous contacterez l'assistance HP. Ces informations sont également disponibles dans les journaux de test , accessibles depuis la page principale des diagnostics UEFI.
Six tests permettent de vérifier le disque dur. S vous pensez que le disque dur pose problème, essayez d'abord le test rapide (environ 10 minutes). Si le test rapide n'a détecté aucun problème, poursuivez avec le test complet (2 heures ou plus).
Procédez comme suit pour effectuer le test rapide :
  1. Cliquez sur Disque dur dans le menu principal.
    Figure 17: Tests du disque dur
     Test du disque dur
  2. Cliquez sur Test rapide , puis sélectionnez Exécuter une fois .
    Figure 18: Test rapide du disque dur
    Test rapide du disque dur - Exécuter une fois
    Le test rapide du disque dur commence. Si l'ordinateur est équipé de plusieurs disques durs, vous pouvez choisir de tester un disque en particulier. Pour tester tous les disques à la fois, sélectionnez Tester tous les disques durs .
  3. Lorsque le test est terminé, les résultats s'affichent à l'écran. Les résultats du test sont également disponibles dans les journaux de test du menu principal.
    Figure 19: Test rapide du disque dur - Résultats
    Résultats des tests rapides du disque dur
    Si le test rapide du disque dur ne détecte aucune erreur, mais que le disque dur de l'ordinateur pose toujours problème, poursuivez avec le test complet. Ce test inclut les vérifications SMART Check et DST court, optimisé et long.
    REMARQUE :Vous pouvez exécuter les tests complets du disque dur de façon individuelle en les sélectionnant dans le menu Tests du disque dur, puis en cliquant sur Exécuter une fois .
Procédez comme suit pour effectuer le test complet :
  1. Cliquez sur Menu principal , puis sélectionnez Test de composant .
  2. Cliquez sur Disque dur , puis sur Test complet .
  3. Cliquez sur Exécuter une fois .
    Figure 20: Exécution du test complet
    Test complet en cours
    Le test complet effectue tous les tests répertoriés à l'écran. Le temps restant estimé s'affiche également. Si l'ordinateur est équipé de plusieurs disques durs, vous pouvez choisir de tester un disque en particulier. Pour tester tous les disques à la fois, sélectionnez Tester tous les disques durs .
    Figure 21: Tests complets du disque dur - en cours
    Tests du disque dur en cours
  4. Lorsque le test complet est terminé, les résultats s'affichent à l'écran.
Si le disque dur échoue à l'un des tests, notez les informations afin de les avoir à disposition quand vous contacterez l'assistance HP. Les informations sont également disponibles dans les journaux de test , accessibles depuis le menu principal des diagnostics UEFI.
Pour obtenir la version la plus récente du logiciel et consulter les instructions d'installation, consultez la page HP UEFI Support Environment .

Test à partir d'un périphérique USB externe (UEFI)

Dans l'éventualité où l'UEFI n'arrive pas à charger les tests complets à partir du disque dur, un périphérique USB correctement préparé peut être utilisé pour amorcer l'ordinateur dans un environnement de test complet. Pour préparer un périphérique USB, téléchargez et installez la dernière version de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) .
  1. Mettez l'ordinateur hors tension.
  2. Insérez le lecteur USB contenant la dernière version de l'UEFI dans un port USB de l'ordinateur.
  3. Appuyez sur le bouton d'alimentation. Appuyez plusieurs fois sur la touche Échap jusqu'à ce que le menu de démarrage apparaisse.
    REMARQUE : Si vous ne pouvez pas démarrer l'ordinateur à partir du périphérique de stockage USB, désactivez temporairement l'amorçage sécurisé à partir du BIOS. Pour désactiver l'amorçage sécurisé, consultez la page relative à l' amorçage sécurisé (Windows 8) .
  4. Appuyez sur F2 pour sélectionner System Diagnostics (Diagnostics du système).
    Figure 22: Menu de démarrage
    Menu de démarrage
  5. Sélectionnez la langue de votre choix dans la liste.
    Sélection de la langueSélection de la langue UEFI
    La page d'accueil de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) s'ouvre, indiquant le numéro de version UEFI et la mention USB.
    Figure 24: Écran HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)
    Écran HP PC Hardware Diagnostics UEFI
    Le système est prêt à commencer les tests.

Tests à l'aide de HP Support Assistant dans Windows

HP Support Assistant propose un accès aisé à plusieurs tests de diagnostic matériel. Cette section décrit comment diagnostiquer les problèmes matériels avec les diagnostics de HP Support Assistant.
REMARQUE :HP Support Assistant ne peut être utilisé que si l'ordinateur lance Windows. Si l'ordinateur ne démarre pas Windows, utilisez HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) .Le test de disque dur de HP Support Assistant a été supprimé car il ne peut pas fonctionner dans les environnements RAID et eSATA. Pour tester le disque dur , redémarrez l'ordinateur et effectuez le test depuis l'environnement UEFI. Reportez-vous aux tests de composant dans la section Tests à l'aide de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) .

Ouverture des diagnostics de HP Support Assistant

Pour ouvrir les diagnostics de HP Support Assistant, procédez comme suit :
  1. Dans l'écran d'accueil, saisissez HP Support Assistant pour ouvrir l'icône Rechercher , puis sélectionnez HP Support Assistant dans les résultats de la recherche.
    Figure 25: Recherche de HP Support Assistant
    Résultats de la recherche de HP Support Assistant
  2. Un écran d'accueil s'affiche, s'il n'a pas été désactivé. Utilisez cet écran pour définir comment HP Support Assistant gère les mises à jour, si une icône de barre des tâches ou des fenêtres contextuelles sont affichées et pour partager des données d'utilisation anonymes avec HP. Supprimez la coche en regard de Afficher cet écran lorsque j'ouvre HP Support Assistant si vous ne souhaitez plus voir cette fenêtre à l'avenir.
    Figure 26: Écran d'accueil
     Écran d'accueil de HP Support Assistant
  3. Cliquez sur Suivant pour aller à la page principale de HP Support Assistant.
    Figure 27: HP Support Assistant
     HP Support Assistant
  4. Pour accéder aux outils de diagnostic HP avec HP Support Assistant, cliquez sur le bouton Démarrer dans la page principale.
    Figure 28: Bouton Mon ordinateur
     Bouton Mon ordinateur
  5. Cliquez sur l'onglet Diagnostics . Les tests proposés sur cette page dépendent de la configuration du système. Certains exemples de tests sont expliqués dans les sections suivantes.
    Figure 29: HP Support Assistant - Diagnostics
     Onglet Diagnostics
  6. Passez à la section concernant le test que vous souhaitez exécuter.
La vérification de réseau HP teste le matériel et la connexion réseau. Procédez comme suit pour tester le matériel réseau HP de votre ordinateur :
  1. Cliquez sur Vérification de réseau HP dans l'onglet Diagnostics.
    Figure 30: Vérification de réseau HP
     Onglet Diagnostics avec Vérification de réseau HP en surbrillance
  2. Si l'écran d'accueil s'affiche, cliquez sur Suivant .
    Figure 31: Accueil de la vérification de réseau HP
     Écran d'accueil
    La vérification de réseau HP collecte des informations sur les connexions au réseau et à Internet.
    Figure 32: Collecte d'informations
     Fenêtre Vérification de réseau HP
  3. La fenêtre Vérification de réseau HP affiche l'état des connexions au réseau et à Internet.
    Si la vérification de réseau HP a trouvé des problèmes et les a résolus automatiquement, cliquez sur la flèche située en regard de Origines possibles afin de découvrir pourquoi le problème a pu survenir.
    Figure 33: État de la connexion
     Fenêtre État de la connexion
    Si la vérification de réseau HP n'a pu résoudre le problème, cliquez sur la flèche en regard de chaque problème et suivez les instructions pour le résoudre.
    Figure 34: Aucun réseau détecté
    État de la connexion - aucun réseau détecté
La vérification de la carte vidéo HP lance une série de tests du matériel vidéo. Procédez comme suit pour rechercher des problèmes vidéo :
  1. Cliquez sur Vérification de la carte vidéo HP dans l'onglet Diagnostics.
    Figure 35: Vérification de la carte vidéo HP
     Onglet Diagnostics avec Vérification de la carte vidéo HP en surbrillance
  2. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant .
    Figure 36: Écran d'accueil
    Écran d'accueil de la vérification de la carte vidéo HP
    La vérification de la carte vidéo HP démarre et affiche un cube qui tourne avec différents dessins. Ce test peut prendre plusieurs minutes. Il est possible que l'écran clignote ou que des couleurs et des motifs variés s'affichent pendant le test.
  3. Une fois le test terminé, les résultats de la vérification de la carte vidéo HP sont affichés.
    Figure 37: Résultats du test
     Écran Résultats du test affichant OK

Tests à l'aide de HP Basic System Diagnostics

Si le disque dur principal n'est pas détecté ou indique des problèmes, l'écran suivant s'affiche avec deux options de test : Test de mémoire et Analyse du disque dur.
Figure 38: Basic HP System Diagnostics
Basic HP System Diagnostics affichant les tests de mémoire et de disque dur
Pour accéder à HP Basic System Diagnostics , maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant au moins cinq secondes pour mettre l'ordinateur hors tension. Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement sur la touche F2 à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Si l'écran HP PC Hardware Diagnostics UEFI s'affiche, passez à la section Tests à l'aide de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) .
Pour exécuter le test de la mémoire, cliquez sur Test de la mémoire .
Figure 39: Test de la mémoire
Test de la mémoire sélectionné
Après le lancement du test, deux écrans s'affichent : Test en cours et après le test, un écran de réussite ou d'échec.
Pour exécuter le test de disque dur, cliquez sur Test du disque dur .
Figure 40: Test du disque dur
Test du disque dur sélectionné
Après le lancement du test, deux écrans s'affichent : Test en cours et après le test, un écran de réussite ou d'échec.
Après chaque test, notez les informations fournies afin de les avoir à disposition quand vous contacterez l'assistance HP.

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