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La stampante HP smette di stampare e la spia di alimentazione lampeggia, o sul computer viene visualizzato il messaggio "Errore meccanismo" (Inceppamento carta)

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Problema

Quando si tenta di stampare, la carta si blocca all'interno del dispositivo HP, il prodotto smette di stampare e la spia di alimentazione lampeggia ( ). Inoltre, il dispositivo potrebbe manifestare uno dei problemi seguenti:
  • Sul computer viene visualizzato un messaggio di "Errore meccanismo ".
  • La stampa si interrompe improvvisamente.
Un inceppamento carta può verificarsi per vari motivi. Fare clic qui per passare alle sezioni "Prevenire gli inceppamenti carta" e "Cause" presenti in questo documento, per informazioni su come identificare e prevenire le cause più comuni degli inceppamenti carta.

Come usare le soluzioni fornite in questo documento

Per risolvere il problema, adottare le soluzioni elencate in questo documento, quindi utilizzare le fasi indicate in questa sezione per stampare un rapporto di auto-test, al fine di verificare il corretto funzionamento dell'hardware del dispositivo. Se il problema viene risolto e il dispositivo esegue correttamente la stampa di un rapporto di auto-test, non è necessario proseguire con le altre soluzioni proposte.

Stampare una pagina di auto-test

Per stampare una pagina di auto-test, procedere come segue.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il dispositivo.
  2. Premere e mantenere premuto il pulsante di alimentazione ( ).
  3. Premere quattro volte il pulsante di ripresa ( ).
  4. Rilasciare il pulsante di alimentazione ( ). La pagina di auto-test viene stampata.
    Figura 1: esempio di pagina di auto-test
    Esempio di pagina di auto-test
IMPORTANTE : dopo aver adottato ciascuna soluzione, provare a stampare una pagina di auto-test anche se la soluzione consente di risolvere il problema.

Soluzione 1: rimuovere l'inceppamento della carta

Per eliminare un inceppamento carta, attenersi alla procedura indicata di seguito nell'ordine suggerito.

Fase 1: rimuovere tutta la carta dal vassoio

Rimuovere tutta la carta dal vassoio.
ATTENZIONEA questo punto, rimuovere solo la carta presente nel vassoio. Non rimuovere la carta inceppata dalla parte anteriore del dispositivo. Continuare a seguire le presenti istruzioni per rimuovere prima di tutto eventuali inceppamenti carta dal retro del dispositivo, allo scopo di evitare di danneggiare il prodotto e strappare la carta all'interno dell'unità.

Fase 2: rimuovere l'inceppamento carta dalla parte posteriore della stampante

  1. Premere una volta il pulsante di alimentazione ( ). La stampante non si spegne, ma viene attivato un meccanismo che tenta di espellere la carta inceppata.
    • Se l'inceppamento carta è stato rimosso dal dispositivo HP e il pulsante di alimentazione ( ) non lampeggia, stampare un rapporto di auto-test. Consultare la sezione "Stampare un rapporto di auto-test" presente all'inizio di questo documento. Se la stampa del rapporto di auto-test viene eseguita senza alcun problema, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
    • Se la carta è ancora inceppata all'interno del dispositivo HP, passare alla fase successiva.
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del dispositivo.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  4. Rimuovere lo sportello di accesso posteriore premendo la linguetta presente sul lato sinistro e tirando lo sportello in modo da estrarlo dal dispositivo.
    Figura 2: rimozione dello sportello di accesso posteriore
     Rimuovere lo sportello di accesso posteriore
  5. Afferrare la carta inceppata presente e tirarla a sé.
  6. Sostituire lo sportello di accesso posteriore del dispositivo HP.
    Figura 3: riposizionamento dello sportello di accesso posteriore
    Riposizionamento dello sportello di accesso posteriore
  7. Ricollegare il cavo USB al prodotto, quindi ricollegare il cavo di alimentazione al retro del dispositivo. Il dispositivo si accende automaticamente.
  8. Se il dispositivo non si accende automaticamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione .
  9. Stampare un rapporto di auto-test. Consultare la sezione "Stampare un rapporto di auto-test" presente all'inizio di questo documento.
  • Se il problema è stato risolto e il rapporto di auto-test viene stampato , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  • Se il rapporto di auto-test non viene stampato , passare alla fase successiva.

Fase 3: rimuovere l'inceppamento carta dalla parte anteriore della stampante

Per estrarre la carta inceppata dalla parte anteriore del dispositivo, attenersi alla procedura riportata di seguito.
ATTENZIONE Rimuovere la carta prestando molta attenzione. Se la carta si strappa, parte della stessa potrebbe rimanere all'interno del percorso della carta e danneggiare il dispositivo. Prestando la massima attenzione, rimuovere tutti i residui di carta individuati.
  1. Per accertarsi che il carrello possa muoversi liberamente, attenersi alla procedura indicata di seguito.
    Con il dispositivo acceso, aprire il coperchio frontale. Il carrello potrebbe tentare di spostarsi nell'area di accesso. In tal caso, consentire che si sposti in quella posizione.
    Con il prodotto acceso, scollegare il cavo di alimentazione dal retro del dispositivo.
    Scollegare il cavo di alimentazione dalla fonte di alimentazione o dalla presa elettrica.
    AVVERTENZA:È necessario scollegare il cavo di alimentazione in modo che sia possibile spostare manualmente il carrello ed effettuare il ripristino del meccanismo di alimentazione della carta senza correre il rischio di scosse elettriche.
  2. Controllare che non vi siano oggetti o frammenti di carta che impediscono il movimento del carrello di stampa.
    ATTENZIONESe la carta si strappa durante la rimozione dai rulli, verificare che nei rulli e nelle rotelle non siano presenti frammenti di carta che potrebbero rimanere all'interno del dispositivo. L'eventuale presenza di residui di carta all'interno del prodotto favorisce infatti ulteriori episodi di carta inceppata.
  3. Raggiungere la parte interna del dispositivo attraverso il vassoio di raccolta della carta, quindi rimuovere manualmente il carrello.
    • Se il carrello è bloccato sul lato destro del dispositivo , spostarlo sul lato sinistro.
    • Se il carrello è bloccato sul lato sinistro del dispositivo , spostarlo sul lato destro.
    • Se il carrello è bloccato al centro del dispositivo , spostarlo sul lato destro.
  4. Rimuovere carta o ostruzioni eventualmente individuate.
  5. Verificare che il carrello della stampante possa muoversi liberamente all'interno dell'unità spingendolo con delicatezza prima verso sinistra e poi verso destra.
  6. Chiudere il coperchio frontale.
  7. Stampare un rapporto di auto-test. Consultare la sezione "Stampare un rapporto di auto-test" presente all'inizio di questo documento.
  • Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  • Se la pagina di prova non viene stampata , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: pulire i rulli della carta

  1. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  2. Rimuovere lo sportello di accesso posteriore premendo la linguetta presente sul lato sinistro e tirando lo sportello in modo da estrarlo dal dispositivo.
    Figura 4: rimozione dello sportello di accesso posteriore
     Rimuovere lo sportello di accesso posteriore
  3. Immergere un panno privo di lanugine in acqua depurata o imbottigliata e strizzarlo.
  4. Premere il panno contro i rulli e ruotarli verso l'alto con le dita. Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere o lo sporco accumulati.
    Figura 5: rulli all'interno del dispositivo HP
    Rulli ubicati all'interno del dispositivo HP
  5. Far asciugare i rulli per 10 o 15 minuti.
  6. Sostituire lo sportello di accesso posteriore del dispositivo HP.
    Figura 6: riposizionamento dello sportello di accesso posteriore
    Riposizionamento dello sportello di accesso posteriore
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del dispositivo.
  8. Se il dispositivo HP non si accende, premere il pulsante di alimentazione ( ).
  9. Stampare un rapporto di auto-test. Consultare la sezione "Stampare un rapporto di auto-test" presente all'inizio di questo documento.
  • Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  • Se la pagina di prova non viene stampata , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: eseguire un ripristino completo del prodotto

Per ripristinare il dispositivo, procedere come segue.

Fase 1: eseguire un ripristino completo del prodotto

  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il dispositivo.
  2. Con il prodotto acceso, scollegare il cavo di alimentazione dal retro del dispositivo.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Collegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Collegare il cavo di alimentazione al retro del dispositivo.
  7. Se il dispositivo non si accende autonomamente, premere il pulsante di alimentazione ( ) per accenderlo.
  8. Provare a stampare.

Fase 2: stampare un rapporto di auto-test

Stampare un rapporto di auto-test. Consultare la sezione "Stampare un rapporto di auto-test" presente all'inizio di questo documento.
  • Se il problema è stato risolto e il rapporto di auto-test viene stampato , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Collegare il cavo USB per continuare il processo di stampa.
  • Se il problema persiste , passare alla fase successiva.
  • Se il rapporto di auto-test non viene stampato , passare alla soluzione successiva.

Fase 3: ottenere ulteriori informazioni

Se il dispositivo HP manifesta un altro problema, accedere alla Pagina iniziale Servizio di supporto tecnico HP, quindi individuare il documento relativo ai sintomi che si stanno verificando.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Pagina iniziale Servizio di supporto tecnico , quindi fare clic su Apri in una nuova finestra .
NOTA:Se la pagina viene visualizzata nell'area geografica o nella lingua errata, fare clic sul collegamento Area geografica - Lingua situato sull'angolo superiore destro del browser in uso. Quindi è possibile selezionare l'area geografica e la lingua corrette.

Soluzione 4: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Se sono state completate tutte le procedure precedenti ma il problema persiste, potrebbe essere necessaria ulteriore assistenza da parte di HP.
Contattare HP utilizzando una delle opzioni indicate in Contattare H .

Come evitare gli inceppamenti della carta

I consigli seguenti possono contribuire a prevenire il verificarsi di inceppamenti carta nel dispositivo HP in uso.
  • Prima di caricare la carta nel vassoio, afferrare la risma di carta, quindi allineare il bordo inferiore della risma appoggiando quest'ultima su una superficie piana in modo che sia uniforme da tutti i lati.
  • Verificare che i regolatori di lunghezza e larghezza del vassoio siano posizionati correttamente, quindi spingere la risma di carta in avanti fino a fermarla nel vassoio.
    ATTENZIONENon spingere ulteriormente la carta nel vassoio.
  • Non sovraccaricare il vassoio di alimentazione.
  • Aggiungere la carta solo quando il dispositivo non è in funzione.
  • Verificare che il dispositivo HP supporti il tipo di carta. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con il dispositivo HP.
  • Non stampare su carta dotata di graffette o punti metallici.
  • Non utilizzare carta piegata, strappata, impolverata, umida, stroppicciata, arricciata o che non rimane piana.
  • Utilizzare un tipo di carta per volta. Non utilizzare tipi, pesi o formati di carta differenti.
  • Non utilizzare carta troppo sottile, troppo spessa o troppo lucida per la stampa.

Cause

L'inceppamento della carta può essere causato dai fattori elencati di seguito:
  • La carta non è stata caricata correttamente nel vassoio di alimentazione.
  • I rulli della carta sono sporchi o danneggiati.
  • Nel vassoio della carta è caricata carta strappata, arricciata o umida.
  • È possibile che lo sportello di accesso posteriore o l'unità accessoria per la stampa fronte retro (duplexer) non siano chiusi o bloccati in posizione.
  • È stata aggiunta ulteriore carta a una risma già caricata nel vassoio mentre la stampa era in corso dal dispositivo HP.
  • Il vassoio contiene più tipi di carta.
  • La carta è inceppata all'interno del dispositivo HP in un punto dove non possibile individuarla.
  • Un'ostruzione blocca il percorso della carta.
  • Nel dispositivo sono presenti residui di carta di un inceppamento precedentemente avvenuto.
  • Il vassoio è troppo pieno.
  • Quando si stampa su una busta, i bordi della busta sono piegati.

Collegamenti per il supporto

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