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Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni USB in Windows 98, Me e XP

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Le informazioni contenute nel presente documento riguardano i computer desktop HP e Compaq con sistema operativo Windows 98, Me e XP.
Questo documento contiene suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi relativi alle periferiche USB (Universal Serial Bus) in Windows 98 Second Edition, Me e XP. Per individuare una soluzione, procedere come descritto in una delle seguenti sezioni.
NOTA:Prima di poter collegare la periferica USB al computer, quale una stampante/scanner/copiatrice multifunzione, è necessario installare i relativi driver di periferica USB. Quando si installa una periferica USB, attenersi sempre alle istruzioni di installazione del produttore della periferica USB.

Il computer supporta la tecnologia USB?

La tecnologia USB non è supportata nelle versioni precedenti a Windows 98. La tecnologia USB 1.0/1.1 è supportata in Microsoft Windows 98 Second Edition e nelle versioni successive. La tecnologia USB 2.0 (1.0 e 1.1) è supportata in Windows XP Service Pack 1 e nelle versioni successive. Non è possibile eseguire l'aggiornamento delle porte hardware USB 1.0 o 1.1 allo standard più veloce USB 2.0.

Come si aggiorna il driver USB?

Per individuare e scaricare i file USB più recenti utilizzati da Windows XP, procedere come segue. Se si dispone di Windows 98 o ME, utilizzare Windows Update per ottenere gli aggiornamenti USB più recenti (se necessari o disponibili).
NOTA:Molti computer HP meno recenti non supportano la tecnologia USB 2.0. Per supportarla, è necessario che la scheda madre disponga di hardware USB e di un chipset che supporti lo standard 2.0. Se il dispositivo è una periferica USB 2.0 e la porta non è compatibile con la tecnologia USB 2.0, la periferica USB potrebbe funzionare alla velocità di trasferimento di una USB 1.0 o 1.1.
  1. Collegare il computer a Internet se non lo si è già fatto.
  2. Aprire Gestione periferiche: fare clic su Start , Esegui , quindi immettere devmgmt.msc nel campo Apri.
  3. Fare clic sul segno più (+ ) accanto a Controller USB .
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno dei Controller host e selezionare Aggiornamento software driver .
  5. Osservare le schermate che compaiono per individuare e installare eventuali aggiornamenti disponibili tramite Microsoft.
  6. Una volta terminata la procedura, fare clic su Fine e ripetere la stessa procedura per gli altri controller.

Informazioni importanti sul supporto Legacy USB

La maggior parte dei problemi relativi alla connessione USB in Windows può essere risolta disattivando il supporto Legacy USB nel BIOS.
NOTA:È necessario che la tastiera o il mouse USB siano dotate del supporto Legacy USB attivato nel BIOS affinché possano funzionare con le utilità basate su MS-DOS e nelle modalità diverse da Windows. Prima di effettuare le seguenti operazioni, assicurarsi che siano collegati al computer un mouse e una tastiera PS/2.
Per attivare o disattivare il supporto Legacy USB nel computer, procedere come segue.
  1. Accendere il computer.
  2. Quando viene visualizzata la prima schermata, premere F1 ripetutamente fino a quando non appare la schermata di configurazione .
  3. Utilizzare i tasti freccia Sinistra e Destra per selezionare la scheda Avanzate .
  4. Utilizzare i tasti freccia Su e Giù per selezionare il Supporto Legacy USB , quindi premere Invio .
  5. Utilizzare i tasti freccia Su , Giù e il tasto Invio per selezionare l'opzione Attivato o Disattivato e premere Invio .
  6. Premere F10 per salvare le impostazioni e uscire.

La periferica USB non è rilevata dal computer

Se il computer non rileva una periferica USB, attenersi alla procedura descritta di seguito per risolvere il problema della porta USB:
  1. Controllare Gestione periferiche per determinare se la periferica è visualizzata nella sezione USB o nella sezione Altre periferiche. Per effettuare tale operazione, procedere come segue:
    1. In Windows XP, fare clic su Start , fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer , quindi scegliere Proprietà .
      In Windows 98 e Me, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Risorse del computer sul desktop di Windows e selezionare Proprietà .
    2. In Windows XP, selezionare la scheda Hardware , quindi fare clic sul pulsante Gestione periferiche .
      In Windows 98 e ME, fare clic sulla scheda Gestione periferiche .
    3. Verificare se la periferica è visualizzata nella sezione Controller USB o Altre periferiche.
    4. Se la periferica è elencata sotto Controller USB o Altre periferiche , rimuoverla o disinstallarla da Gestione periferiche, scollegare la periferica USB e riavviare il PC.
    5. Installare il software della periferica USB seguendo i suggerimenti del produttore. Se il nome della periferica non viene individuato in Gestione periferiche , continuare con la procedura.
  2. Se la periferica USB non viene visualizzata, fare doppio clic su Hub principale USB , selezionare la scheda Alimentazione , quindi fare clic su Proprietà alimentazione (se visualizzato). Verranno visualizzate le porte disponibili e l'alimentazione usata. Rimuovere le periferiche e usare un hub alimentato, se l'alimentazione visualizzata è maggiore di 500 mA. Per controllare le proprietà di un hub, fare doppio clic su HUB per visualizzare la finestra Informazioni sull'hub.
  3. Rimuovere i cavi USB ad alta velocità lunghi più di tre metri e usare cavi ad alta velocità di lunghezza inferiore a tre metri.
    Con periferiche USB ad alta velocità (periferiche multifunzione, scanner e fotocamere), usare solo cavi ad alta velocità inferiori a tre metri.
  4. Se la periferica USB è collegata a una porta USB su una tastiera, scollegarla e collegarla a una porta USB sul computer o a un hub alimentato.
  5. Potrebbe essersi verificato un problema con la porta USB. Provare a collegare la periferica a una porta USB diversa. Se la periferica USB è visualizzata in Gestione periferiche dopo avere collegato il cavo a una porta diversa, disinstallare e reinstallare il driver del software per la periferica USB.
  6. Per risolvere il messaggio di errore, attivare il supporto Legacy USB :
  7. Scollegare tutte le periferiche USB e attenersi alla procedura descritta di seguito per rimuovere il controller host USB:
    1. Riavviare il computer e premere ripetutamente il tasto F8 fino alla visualizzazione della prima schermata.
      Viene visualizzato il menu di avvio o Opzioni avanzate.
    2. Per avviare Windows in Modalità provvisoria, selezionare Modalità provvisoria e premere INVIO .
    3. In Windows XP, fare clic su Start , fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer , quindi scegliere Proprietà .
      In Windows 98 e Me, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Risorse del computer sul desktop di Windows e selezionare Proprietà .
    4. In Windows XP fare clic sulla scheda Hardware , quindi fare clic sul pulsante Gestione periferiche .
      In Windows 98 e ME, fare clic sulla scheda Gestione periferiche .
    5. Fare clic sul segno più (+ ) accanto alla voce "Universal Serial Bus".
    6. Selezionare Hub principale USB , quindi fare clic su Rimuovi o Disinstalla . Continuare fino a quando non sono state rimosse tutti gli hub principali USB.
    7. Chiudere Gestionedispositivi .
  8. Reinstallare il controller host:
    1. In Windows XP, fare clic su Start , quindi su Cerca e su Tutti i file e le cartelle .
      In Windows 98 e Me fare clic su Start , Trova e File o cartelle .
    2. Impostare Cerca in su Unità disco rigido locale (C:) .
    3. Nel campo Nome, digitare usb.inf , quindi fare clic su Trova .
    4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su USB , quindi fare clic su Installa .
    5. Riavviare il computer e verificare che l'hub principale USB sia presente in Gestione periferiche .
    6. Installare il driver software per la periferica attenendosi alle istruzioni del produttore.
  9. Collegare di nuovo la periferica USB.
    Nel caso in cui la periferica non venga ancora visualizzata, rivolgersi al produttore della stessa per ricevere assistenza.

Errore: la periferica USB ad alta velocità è stata collegata a un hub USB che non è ad alta velocità

Il seguente messaggio di errore viene visualizzato dopo che si collega una periferica USB al computer:
la periferica USB ad alta velocità è stata collegata a un hub USB che non è ad alta velocità
Questo messaggio non indica che la periferica non funziona, ma che non è in grado di operare ad una velocità di trasferimento maggiore. Le conseguenze di questo possono non essere visibili, ma comprendono:
  • Maggiori tempi di invio di una pagina a una stampante USB.
  • Maggior tempo per operare una scansione integrale della pagina.
  • Maggior tempo per caricare le immagini dalla fotocamera al computer.
  • Maggior tempo per scaricare i file da una periferica USB.
Questo messaggio compare nei seguenti casi:
  • Se una periferica ad alta velocità è collegata a una porta USB 1.0 o 1.1 sul computer.
  • Se una periferica ad alta velocità è collegata a un hub esterno USB 1.0 o 1.1 o a una periferica (ad esempio una tastiera) che è a sua volta collegata a una porta USB di una versione qualunque.
  • Se una periferica ad alta velocità è collegata a una porta ad alta velocità USB 2.0, ma la connessione è debole, ad esempio perché il cavo è troppo lungo, è di un tipo inferiore o non c'è sufficiente potenza.
Per risolvere questi problemi, verificare quanto segue:
  • La porta USB utilizzata è davvero una porta USB 2.0. Per la maggior parte dei computer desktop HP e Compaq è possibile reperire tale informazione consultando il documento di supporto contenente le specifiche della scheda madre. Alcune schede madre sono dotate di porte USB 1.1 e 2.0.
  • La connessione tra la periferica USB ad alta velocità e il computer utilizza cavi compatibili con i dispositivi ad alta velocità. La lunghezza non deve superare i 3 metri. Controllare se ci sono problemi con il cavo, ad esempio morsetti, pieghe o tagli.
  • Il computer e la periferica USB sono connessi a fonti di alimentazione che non sono utilizzate da molti altri dispositivi. Provare a collegare il computer e la periferica direttamente a un'altra fonte di alimentazione. Se il computer utilizza hardware aggiornato, ad esempio memoria e dischi rigidi aggiuntivi, assicurarsi che il consumo totale di energia non superi il limite massimo che può portare la fonte di alimentazione. In questo caso, aggiornare la fonte di alimentazione.
  • Se il computer è dotato di una porta USB 2.0 ad alta velocità e utilizza Windows XP, l'aggiornamento del controller USB per poter utilizzare alcuni tipi di hardware USB aumenta la velocità della periferica ed evita che questo errore si verifichi di nuovo. A tale scopo, procedere come segue:
    1. Collegare il computer a Internet se non lo si è già fatto.
    2. Aprire Gestione periferiche facendo clic su Start , Esegui , quindi immettere devmgmt.msc nel campo Apri.
    3. Fare clic sul segno più (+ ) accanto alla voce Altre periferiche.
    4. Se compare il termine USB, ad esempio Controller host USB, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome e selezionare Aggiorna il software del driver. Per scaricare e installare eventuali aggiornamenti disponibili, seguire le istruzioni che vengono visualizzate sullo schermo.
      Il nome in Altre periferiche deve essere rimosso e aggiunto alla categoria adeguata (Controller USB).
    5. Provare di nuovo a collegare la periferica USB. Se il problema persiste, procedere come segue. Se il messaggio di errore non viene più visualizzato, il problema è stato risolto.
    6. Se nella sezione Altre periferiche non compare più il termine USB, fare clic sul segno più (+) accanto a Controller USB.
    7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del Controller host universale e selezionare Aggiorna il software del driver.
    8. Se vengono installati degli aggiornamenti, provare di nuovo a utilizzare la periferica USB qualora il messaggio continui a essere visualizzato.

Le periferiche USB smettono improvvisamente di funzionare in Windows XP

Se la periferica USB è collegata ad un computer funzionante e poi smette improvvisamente di funzionare senza alcun motivo apparente, fare riferimento al seguente articolo di supporto HP per risolvere il problema: Le periferiche USB in ambiente Windows XP smettono improvvisamente di funzionare .

Le periferiche USB vengono rilevate dal computer, ma non funzionano correttamente

Per risolvere i problemi relativi alla porta USB quando una periferica USB non funziona correttamente, procedere come segue.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB collegate al computer. Questi dispositivi includono chiavi USB, stampanti e videocamere. Se si utilizzano mouse e tastiera USB, utilizzare temporaneamente dispositivi PS/2 (se disponibili), altrimenti lasciarli collegati.
  2. In Windows XP, fare clic su Start , fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer , quindi scegliere Proprietà .
    In Windows 98 e Me, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Risorse del computer sul desktop di Windows e selezionare Proprietà .
  3. In Windows XP fare clic sulla scheda Hardware , quindi fare clic sul pulsante Gestione periferiche .
    In Windows 98 e ME, fare clic sulla scheda Gestione periferiche .
  4. Fare clic sul segno più (+ ) accanto alla voce "Universal Serial Bus".
  5. Selezionare Hub principale USB , quindi fare clic su Rimuovi . Continuare fino a quando non sono state rimosse tutti gli hub principali USB.
  6. Chiudere Gestioneperiferiche e riavviare il computer.
  7. Se la periferica USB che presenta problemi è stata fornita con un apposito software e questo non è stato installato in precedenza, installare il software seguendo le istruzioni fornite dal produttore.
  8. Ricollegare la periferica USB difettosa e verificarne il funzionamento.
    A questo punto, la periferica dovrebbe funzionare correttamente. Se il problema persiste, continuare con la procedura descritta di seguito.
  9. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Risorse del computer e selezionare Proprietà .
  10. In Windows XP fare clic sulla scheda Hardware , quindi fare clic sul pulsante Gestione periferiche .
    In Windows 98 e ME, fare clic sulla scheda Gestione periferiche .
  11. Aprire Controller USB (Universal Serial Bus) facendo clic sul segno più (+ ).
    Viene visualizzata una delle quattro condizioni seguenti:
    Periferica sconosciuta - Se la periferica è visualizzata come periferica sconosciuta, controllare quanto indicato di seguito:
    • Se la periferica USB è collegata a una porta USB su una tastiera o hub, scollegarla e collegarla a una porta USB del computer.
    • È possibile che l'alimentazione della periferica non sia sufficiente. Se al sistema sono collegate altre periferiche USB, rimuovere tutte le altre periferiche USB (ad eccezione della tastiera e del mouse) e provare a usare un'altra porta USB disponibile. Se il problema viene risolto, usare un hub USB alimentato in modo da alimentare più periferiche.
    Altra periferica - Se la periferica è visualizzata in Altre periferiche, le porte USB funzionano, tuttavia è necessario installare i driver dei software della periferica. Scollegare la periferica USB e installare i driver software.
    Nome della periferica visualizzato - Se viene riportato il nome della periferica, la porta USB funziona correttamente. Sussiste un problema fisico con la periferica o un problema con i driver dei software della periferica. Provare a scollegare la periferica USB, disinstallando il software della periferica (se presente) e quindi reinstallandolo. Riavviare il computer e provare a collegarlo nuovamente. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al produttore della periferica USB.
    Periferica non elencata - Se la periferica non è presente nell'elenco, passare alla sezione successiva. La periferica USB non è rilevata dal sistema.
  12. Il problema persiste Scollegare la periferica USB e utilizzare Ripristino configurazione di sistema Microsoft per fare ritorno a un momento passato nel quale la periferica funzionava correttamente. NON ricollegare la periferica USB fino a quando il sistema non è in stato di inattività (nessun altro programma software importante è aperto, come i software di scansione di virus o di riproduzione di video).

Le porte USB anteriori non funzionano

Se il computer è dotato di porte USB sul lato anteriore e tali porte non funzionano, è possibile che un cavo all'interno del computer si sia scollegato. Tuttavia, è opportuno anzitutto verificare il funzionamento delle porte USB situate sul retro del computer, collegando una periferica USB a una delle porte posteriori. Se la periferica non viene riconosciuta nella porta posteriore, utilizzare le altre sezioni di questo documento per risolvere il problema. Per verificare se le porte USB anteriori si sono scollegate dalla scheda madre, procedere come indicato di seguito.
ATTENZIONEQuesto prodotto contiene componenti che possono essere danneggiati dalle scariche elettrostatiche. Per ridurre la possibilità che queste si verifichino, è importante lavorare in un locale senza moquette, utilizzare superfici di lavoro in grado di dissipare l'elettricità statica (ad esempio, un tappetino in gomma) e indossare un braccialetto antistatico collegato a una superficie con messa a terra.
  1. Spegnere il computer, scollegare il cavo di alimentazione e collocare il computer in una posizione che consenta di lavorarci con facilità. Se necessario, scollegare i cavi e spostarlo su un tavolo situato su una superficie senza tappeti o moquette.
  2. Rimuovere il pannello laterale. Se necessario, è possibile reperire le istruzioni specifiche per il computer in uso effettuando una ricerca nella pagina del servizio assistenza clienti HP (in cima a questa pagina) tramite il codice di modello del computer e le parole chiave "apertura del telaio".
    Figura 1: rimozione del pannello laterale (il computer in uso potrebbe avere un aspetto differente ma sarà comunque simile)
     Immagine che mostra la rimozione del pannello laterale.
  3. Esaminare l'interno del computer. I cavi provenienti dalla scheda PCA USB sul lato anteriore del computer portano a un insieme di piedini USB sulla scheda madre. Verificare che questo collegamento sia ben saldo. Se i cavi non sono collegati o sono collegati solo parzialmente, inserire saldamente i cavi nel connettore USB appropriato della scheda madre.
    Per individuare la posizione del connettore USB sulla scheda madre, cercare le 5 coppie di piedini con un'etichetta la cui dicitura inizia per USB, JUSB, FRONT_USB o F_USB. Se la scheda madre dispone di due serie di piedini, ad esempio F_USB1 e F_USB2, usare prima il numero inferiore. È anche possibile fare riferimento alle specifiche tecniche della scheda madre corrispondente al modello di computer in uso. Per reperire le specifiche tecniche della scheda madre, accedere alle Informazioni di prodotto relative al computer in uso dalla pagina Web dedicata al servizio assistenza clienti HP.
    Figura 2: esempio di cavi USB anteriori collegati alla scheda madre
     Collegamento USB sulla scheda madre
  4. Dopo aver collegato saldamente i cavi USB anteriori, richiudere il pannello laterale.
  5. Collegare il cavo di alimentazione (e il mouse e la tastiera, se sono stati scollegati).
  6. Assicurarsi che non vi siano dispositivi o cavi collegati alle porte USB anteriori.
  7. Accendere il computer e attendere che Windows trovi il nuovo hardware.
  8. È possibile utilizzare le porte USB anteriori dopo che Windows ha eseguito l'installazione dei relativi driver.

Errore: Attivazione USB BIOS non riuscita

Attivare il supporto Legacy USB nel BIOS attenendosi alla procedura descritta nella sezione Informazioni importanti sul supporto Legacy USB .
NOTA:Se le istruzioni fornite in questo documento non sono sufficienti per risolvere il problema, è possibile che la porta USB sia difettosa. Se il computer è stato acquistato successivamente al 2001, è probabile che sia dotato di un programma chiamato PC Doctor. Utilizzare uno di questi software per verificarne il funzionamento prima di richiedere assistenza tecnica o portare il computer a riparare. Per ulteriori informazioni, consultare il documento di supporto HP Utilizzo di PC Doctor (Windows XP) . Se dopo aver effettuato un test, viene visualizzato un codice di errore, è necessario contattare il supporto HP per ricevere ulteriore assistenza. Prendere nota del codice di errore per poterlo comunicare al tecnico di assistenza.

Collegamenti per il supporto

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