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Sulla stampante viene visualizzato il messaggio di errore "Problema con le cartucce di inchiostro. Le seguenti cartucce di inchiostro sono assenti o danneggiate."

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Problema

Dopo l'inserimento delle nuove cartucce di inchiostro, viene visualizzato il seguente messaggio sul display a colori della stampante: Problema con le cartucce di inchiostro. Le seguenti cartucce di inchiostro sono assenti o danneggiate (i simboli identificano le cartucce). La stampante non stampa.
NOTA:la prima volta che si configura e si utilizza la stampante, installare le cartucce fornite con il dispositivo. L'inchiostro di queste cartucce è formulato apposta per mischiarsi con l'inchiostro presente nel gruppo delle testine di stampa. Per risolvere questo problema, sostituire le cartucce interessate con le cartucce fornite con l'unità.

Soluzione

Per risolvere il problema attuare la procedura indicata di seguito, nell'ordine suggerito. Potrebbe non essere necessario completare l'intera procedura.
NOTA:la stampante funziona solo se tutte le cartucce di stampa sono installate. Inoltre, HP non può garantire la qualità delle cartucce rigenerate o ricaricate.

Passo 1: ripristinare la stampante

ATTENZIONENON eseguire alcun altro tipo di ripristino della stampante prima che il processo di inizializzazione sia stato completato.
  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro del dispositivo e dalla presa a muro.
  2. Attendere 30 secondi e ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante e alla presa a muro. Accendere il dispositivo, qualora non sia già acceso.
  3. Controllare la stampante per sapere se sono presenti messaggi di errore. Se il problema si verifica di nuovo, andare al passo successivo.

Passo 2: pulire i contatti della cartuccia

  1. Sollevare il coperchio superiore.
    Figura 1: Sollevamento del coperchio superiore
  2. Individuare la cartuccia di stampa indicata dal messaggio di errore. Premere la linguetta grigia sotto l'alloggiamento della cartuccia per sganciare il fermo, quindi sollevare il fermo.
    Figura 2: Sganciamento del fermo
    1 - Cartuccia nera
    2 - Cartucce di stampa a colori
  3. Rimuovere la cartuccia di stampa indicata dal messaggio di errore.
    Figura 3: Rimozione della cartuccia
  4. È necessario avere sotto mano i seguenti materiali per la pulizia:
    • Acqua distillata, depurata o in bottiglia. Non usare acqua del rubinetto, alcol o detergenti per vetri.
    • Tessuto o panno non sfilacciato. È possibile usare anche le salviettine per pulire gli occhiali o i filtri del caffè.
  5. Inumidire leggermente il panno ed eliminare l'umidità in eccesso.
  6. Tenendo la cartuccia dall'apposita impugnatura, pulire i contatti di rame.
    Figura 4: Pulizia dei contatti
    1 - Contatti di rame
  7. Rimettere a posto la cartuccia, quindi chiudere il fermo e il coperchio superiore della stampante.
  8. Controllare la stampante per sapere se sono presenti messaggi di errore. Se il messaggio di errore persiste, andare al passo successivo.
    NOTA:la stampante potrebbe impiegare fino a 15 secondi per far sparire il messaggio di errore e riconoscere la cartuccia dopo la chiusura del coperchio.

Passo 3: sostituire la cartuccia

Se il messaggio di errore persiste, sostituire la cartuccia indicata con una nuova.

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