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La batteria non è in grado di alimentare il computer o di mantenere la carica

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Questo documento riguarda i notebook HP.
Se la batteria non alimenta il notebook e non mantiene la carica, potrebbe essere difettosa. Il LED della batteria, situato accanto all'icona di alimentazione , non è illuminato o è sempre lampeggiante. Un altro segnale di batteria difettosa è il fatto che Il computer funziona correttamente quando è collegato a un adattatore, ma non quando utilizza l’alimentazione della batteria.
La mancata ricarica della batteria potrebbe essere dovuta a un adattatore di alimentazione guasto, a un problema della scheda di sistema o della batteria stessa. Per diagnosticare il problema, attenersi alla procedura indicata di seguito nell’ordine suggerito.
NOTA:La capacità massima della batteria tende a ridursi con il tempo e con l'uso. La perdita di capacità della batteria varia in base alla configurazione e all'utilizzo del prodotto, inclusi in via esemplificativa: il modello del prodotto, le applicazioni in esecuzione, le impostazioni di risparmio energetico e le funzioni del prodotto. La garanzia non copre il naturale deterioramento della capacità della batteria. La batteria è coperta da garanzia in caso di guasti causati da difetti materiali o di fabbricazione. Quando si contatta l'assistenza clienti HP potrebbe venire richiesto di eseguire un test di diagnostica HP per determinare se la batteria è in garanzia.

Risoluzione dei problemi dell’alimentatore del notebook

Per controllare che l’alimentatore del notebook funzioni correttamente, attenersi a questa procedura:
  1. Collegare un'estremità del cavo dell'adattatore CA direttamente a una presa a muro funzionante, quindi collegare l'altra estremità del cavo al computer.
    NOTA:Non collegarlo a una presa multipla, a un dispositivo di protezione dagli sbalzi di tensione o a una fonte di alimentazione secondaria.
  2. Verificare le seguenti condizioni e prendere i dovuti provvedimenti, se necessario:
    • Verificare che tutti i cavi di alimentazione siano collegati correttamente.
      Se il collegamento dell’adattatore CA al computer è allentato, il connettore potrebbe essere danneggiato, nel qual caso è necessario ripararlo. Contattare il servizio assistenza clienti HP per ricevere ulteriore supporto.
    • Verificare che il pulsante o il LED di alimentazione siano illuminati quando il computer è acceso.
      A seconda del modello, il LED della batteria (noto anche come LED di alimentazione) potrebbe essere bianco, verde o giallo quando l’adattatore è collegato e fornisce alimentazione al computer. Se il LED di alimentazione è spento, potrebbe essere necessario sostituire l'adattatore di alimentazione CA. Contattare il servizio assistenza clienti HP per ricevere ulteriore supporto.
    • Verificare che il LED dell'adattatore di alimentazione CA sia acceso quando è inserito in una presa a muro.
      Non tutti gli adattatori di alimentazione sono muniti di LED. In questo caso, se si dispone di un altro alimentatore, provare a collegarlo al computer e a una presa a muro CA.
    • Verificare che l'adattatore di alimentazione CA sia del tipo corretto.
      Il computer è stato spedito con l'adattatore di alimentazione corretto, tuttavia, se si dispone di più adattatori, assicurarsi di utilizzare quello corretto per il computer.
      La potenza degli adattatori dei notebook meno recenti era di 60 Watt. Tuttavia, i notebook più recenti richiedono adattatori con potenza di 90 o 130 Watt.
Se è necessario acquistare un alimentatore CA di ricambio, accertarsi di utilizzare il numero di modello del computer e verificare il corretto codice parte dell'adattatore presso il Negozio virtuale per Parti di ricambio HP . Quando si contatta il servizio di assistenza clienti HP, è necessario disporre inoltre del numero del modello.
Vedere anche la sezione Ulteriori informazioni per sapere come individuare la Guida in linea e il supporto tecnico HP all'interno del sistema operativo.

Risoluzione dei problemi della batteria del notebook

Dopo aver verificato il corretto funzionamento dell'alimentatore CA, procedere come segue per risolvere i problemi della batteria:
  1. Scollegare tutti i dispositivi USB dal notebook quando non sono in uso.
    Molti modelli di notebook continuano ad alimentare i dispositivi USB attraverso le porte USB anche quando il computer è spento o in standby.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione CA.
  3. Inserire la batteria nell'apposito alloggiamento situato nella parte inferiore del notebook.
  4. Ricollegare il cavo di alimentazione CA al computer e a una presa a muro CA, quindi lasciare la batteria in carica per 15-30 minuti.
    NOTA:Il LED di alimentazione, situato accanto all'icona di alimentazione (rappresentata da un fulmine nella maggior parte dei computer) , si illumina durante il processo di ricarica della batteria.
  5. Scollegare il cavo dell'adattatore di alimentazione dal notebook.
  6. Premere e rilasciare il pulsante di alimentazione per avviare il computer utilizzando solo la batteria come fonte di alimentazione.
    • Se il computer si accende, la batteria funziona correttamente. Tuttavia è necessario eseguire l'utilità HP Battery Check per valutare lo stato della batteria (vedere anche il primo collegamento riportato di seguito).
    • Se il computer non si accende, andare al passo successivo.
  7. Se si dispone di una batteria di ricambio per il computer o si ha la possibilità di reperire una batteria identica, inserire nel computer la batteria di ricambio e ripetere le operazioni descritte nella sezione Risoluzione dei problemi della batteria del notebook .
    • Se il computer si accende con la batteria di ricambio e questa si ricarica correttamente, contattare l'assistenza clienti HP per la sostituzione della batteria.
    • Se il problema persiste con la nuova batteria, richiedere la sostituzione della scheda di sistema.

Ulteriori informazioni

Per maggiori informazioni su come testare e calibrare la batteria nello specifico sistema operativo in uso, fare riferimento al documento appropriato indicato in questa sezione.

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