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Risoluzione dei problemi relativi alla qualità di stampa

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Problemi relativi alla qualità di stampa o alle pagine stampate
Se si verificano uno o più sintomi relativi alla qualità della carta o alle pagine stampate tra quelli riportati di seguito, le soluzioni illustrate possono contribuire alla risoluzione di gran parte dei problemi. Tali soluzioni possono essere utili anche in presenza di sintomi non specificati nell'elenco.
Testo confuso o illogico e stampa incompleta (immagine)
NOTA:in caso di testo confuso, disordinato o illogico, di stampe incomplete o di testo o immagini mancanti, consultare il documento di supporto Risoluzione di problemi relativi a testo insolito, confuso o illogico, a stampe incomplete o a testo e immagini mancanti (c01177917).
Esempio di difettoProblema
Zone sfocate, indistinte o scure (immagine)Stampa sfocata, indistinta o scura
Pagina con stampa di sbieco (immagine)Stampa di traverso o di sbieco
Carta sgualcita o spiegazzata (immagine)Carta sgualcita o spiegazzata
Pagina ondulata o accartocciata (immagine)Pagina ondulata o accartocciata
Stampa con ombre di caratteri (immagine)Ombre di caratteri
Caratteri distorti (immagine)Caratteri distorti
Testo mancante (immagine)Testo mancante
Margini mancanti (immagine)Margini mancanti
Testo opaco, sbiadito o chiaro (immagine)Stampa opaca, sbiadita o chiara
Ombreggiatura o sfondo grigio (immagine)Ombreggiatura o sfondo grigio
Serie di segni verticali (immagine)Serie di segni del toner
Linee o strisce verticali (immagine)Strisce o linee verticali
Immagine con linee verticali biancheStrisce o linee verticali (foto)
Stampa con sbavature di toner (immagine)Particelle di toner (immagine)Sbavature, particelle o altri segni del toner
Strisce bianche verticali (immagine)Strisce bianche verticali
Goccioline d'acqua sulla pagina stampata (immagine)Goccioline d'acqua sulla pagina stampata
NOTA:Per informazioni sulle possibili cause di problemi relativi alla qualità di stampa o alle pagine stampate, consultare la sezione Cause .

Soluzioni

Per risolvere il problema, adottare le soluzioni riportate di seguito nell’ordine suggerito. Se una delle soluzioni consente di risolvere il problema, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

Soluzione 1: regolare, ricaricare e cambiare la carta

Nella maggior parte dei casi, i problemi relativi alla qualità di stampa sono dovuti a carta non compatibile con il prodotto, che può compromettere l'alimentazione o l'aderenza del toner. Verificare che il tipo di carta o di supporto in uso corrisponda alle caratteristiche tecniche indicate da HP.

Passo 1: Regolazione e ricarica della carta

  1. Per ottenere condizioni di alimentazione ottimali, verificare quanto segue:
    • Esaminare la carta per verificare se sono presenti polvere, pelucchi o tracce di umidità. Se la carta è impolverata, troppo asciutta o troppo umida, sostituirla con carta nuova.
      NOTA:Temperature estreme o umidità possono avere effetti negativi sulla qualità della carta. In zone geografiche caratterizzate da condizioni climatiche estreme, proteggere le riserve di carta conservandole in involucri di plastica sottovuoto.
    • Capovolgere la risma, ruotarla di 180°, quindi ricaricare la carta nel vassoio di alimentazione.
    • Regolare le guide dei supporti in modo che non premano troppo sulla risma o che non siano troppo distanti dai bordi della stessa.
      NOTA:Una leggera inclinazione è normale e potrebbe risultare evidente utilizzando moduli prestampati. Se le guide non sono abbastanza aderenti alla carta, le stampe potrebbero presentare gravi problemi di allineamento.
    • Verificare che il vassoio di alimentazione principale si trovi in posizione corretta e che non sia stata caricata una quantità eccessiva di carta.
  2. Provare a stampare di nuovo.
  • Se dopo l'esecuzione dei passi descritti il problema è risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se l'errore persiste, andare al Passo 2.

Passo 2: Modifica della carta

  1. Passare a una carta di alta qualità compatibile con le stampanti laser.
    • In caso di fogli ondulati o accartocciati , è possibile che la carta sia troppo leggera, troppo sottile o troppo umida.
      Sostituire la risma con carta nuova asciutta o passare a un tipo di carta con una grammatura di base più pesante.
      È inoltre possibile ridurre la temperatura del fusore modificando la relativa impostazione. Per effettuare questa operazione, vedere la Soluzione 5, Passo 6.
    • In caso di fogli sgualciti o spiegazzati , è possibile che la carta sia troppo densa, troppo sottile o troppo umida.
      Sostituire la risma con carta nuova asciutta o passare a un tipo di carta con grammatura di base più pesante o a una carta più liscia.
    • In caso di caratteri distorti , è possibile che la carta sia troppo lucida o troppo densa.
      Passare a un tipo di carta opaco o più liscio.
    • In caso di testo sbiadito , testo mancante o macchie di toner , è possibile che la carta sia troppo umida, troppo spessa o troppo lucida, con una conseguente resistenza al toner.
      Sostituire la risma con carta nuova asciutta o passare a un tipo di carta opaco o a una carta più liscia.
      NOTA:Sebbene nella stampa laser la presenza di qualche macchiolina di toner sulla carta sia un fenomeno normale, se vengono rilevate macchie di grandi dimensioni è possibile che la carta resista al toner. Talvolta tale fenomeno è dovuto alla lavorazione della carta da parte delle case produttrici.
  2. Provare a stampare di nuovo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: verificare le condizioni operative del prodotto

Le condizioni operative del prodotto possono avere effetti diretti sulla qualità di stampa, oltre a risultare una delle cause più comuni per problemi relativi alla qualità di stampa stessa e all'alimentazione della carta.
  1. Per ottenere la migliore qualità di stampa possibile, verificare quanto segue:
    • Allontanare il prodotto da luoghi pieni di spifferi quali finestre/porte aperte o bocche dell'aria condizionata.
    • Fare in modo che il prodotto non sia esposto a temperature elevate o a livelli di umidità estremi.
      • Ambienti estremamente asciutti possono aumentare la quantità di ombreggiatura di sfondo .
      • D'altro canto, ambienti estremamente umidi possono far appannare i rilevatori ottici dello scanner laser, provocare esclusioni , stampe scure, chiare o indistinte non omogenee o lasciare goccioline d'acqua sulla pagina stampata.
    • Rimuovere il prodotto da spazi chiusi quali armadi.
    • Rimuovere eventuali ostruzioni dalle aperture superiori. Fare in modo che vi sia una buona circolazione d'aria all'interno dell'intero prodotto, compresa la parte superiore.
    • Proteggere il prodotto da pulviscolo, vapore, grasso o altri elementi che possono lasciare residui all'interno.
  2. Riprovare a stampare.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: verificare i collegamenti del prodotto

Talvolta i dispositivi collegati tra il computer e il prodotto o tra quest'ultimo e la presa di corrente a muro possono disturbare le comunicazioni da e verso il prodotto stesso. Si possono registrare di conseguenza caratteri con ombre, zone di stampa indistinta o scura o segni di toner. Per risolvere il problema, effettuare le seguenti operazioni:
  1. Collegare il prodotto direttamente al computer.
  2. Collegare il prodotto direttamente alla presa di corrente a muro.
  3. Riprovare a stampare.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: pulire il prodotto

Nel corso del processo di stampa può verificarsi un accumulo di carta, toner e particelle di polvere all'interno del prodotto. Con il passare del tempo, questo accumulo può causare problemi relativi alla qualità di stampa, ad esempio particelle di toner, sbavature o altri segni. Per risolvere il problema, pulire il percorso della carta, le guide e il rullo di trascinamento.

Passo 1: stampare una pagina di pulizia con Windows

È possibile pulire l'interno del prodotto utilizzando la modalità di pulizia di Windows. A tale scopo, eseguire le operazioni seguenti:
  1. Caricare la carta nel vassoio di alimentazione.
  2. Assicurarsi che il prodotto sia inattivo e che la spia Pronta sia accesa.
  3. Accedere alle proprietà della stampante.
    1. Aprire la cartella Stampanti o Stampanti e fax.
      • Windows XP : Fare clic su Start , quindi su Stampanti e fax .
      • Windows Vista : Fare clic sull'icona di Vista ( ), quindi su Pannello di controllo , Hardware e suoni e Stampante .
    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del prodotto, quindi selezionare Proprietà .
  4. Fare clic sulla scheda Configura .
  5. Nella sezione relativa alla pagina di pulizia, fare clic su Avvia per iniziare l'operazione.
    NOTA:Il processo di pulizia richiede circa 2 minuti. Durante tale procedura, la pagina di pulizia si ferma a intervalli regolari. Non spegnere il prodotto né interrompere il processo prima del completamento di quest'ultimo e dell'uscita della pagina di pulizia. Per effettuare una pulizia completa del prodotto, è necessario ripetere più volte la procedura di pulizia.

Passo 2: pulire il rullo di prelevamento

  1. Spegnere il prodotto, scollegare il cavo di alimentazione, quindi attendere il raffreddamento del dispositivo.
  2. Aprire lo sportello della cartuccia di stampa, rimuovere la cartuccia, quindi cercare il rullo di trascinamento.
    Figura 1: individuazione del rullo di prelevamento
    Individuazione del rullo di trascinamento (immagine)
  3. Sganciare e rimuovere il rullo di trascinamento.
    1. Tirare verso l'esterno le piccole linguette bianche ai lati del rullo.
      Figura 2: sganciamento del rullo di trascinamento
      Sganciamento del rullo di trascinamento (immagine)
    2. Ruotare il rullo di trascinamento verso la parte anteriore.
    3. Sollevare delicatamente il rullo per estrarlo.
  4. Pulire il rullo di trascinamento con un panno privo di lanugine leggermente inumidito con acqua.
    NOTA:per la pulizia del rullo si consiglia di utilizzare acqua distillata, filtrata o in bottiglia. L'acqua del rubinetto potrebbe infatti contenere sostanze dannose.
  5. Attendere che il rullo di trascinamento sia completamente asciutto.
  6. Reinstallare il rullo di trascinamento.
    1. Posizionare il rullo di prelevamento nel relativo alloggiamento.
    2. Ruotare la parte superiore del rullo di prelevamento allontanandola da sé finché entrambi i lati non scattano in posizione.
      Figura 3: reinstallazione del rullo di prelevamento
      Reinstallazione del rullo di trascinamento (immagine)
  7. Chiudere lo sportello di accesso, ricollegare il cavo di alimentazione, accendere il prodotto, quindi riprovare a stampare.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: verificare le impostazioni del driver

Provare a risolvere il problema modificando le impostazioni dei driver.
NOTA:è possibile che per questa soluzione sia necessario disporre del software HP completo. Se con il prodotto non è stata installata la versione completa del software, visitare la pagina Software e driver per scaricarla e installarla.

Passo 1: verificare le impostazioni predefinite della stampante

  1. Aprire la finestra Stampanti o Stampanti e fax.
    • Windows XP : Fare clic su Start , quindi su Stampanti e fax .
    • Windows Vista : Fare clic sull'icona di Vista ( ), quindi su Pannello di controllo , Hardware e suoni e Stampante .
  2. Individuare il prodotto in uso e verificare se è selezionato come stampante predefinita.
    • Se accanto all'icona del prodotto viene visualizzato un segno di spunta ( ), andare al passo successivo.
    • In caso contrario ( ), fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del prodotto e selezionare Imposta come stampante predefinita .
NOTA:se durante l'installazione del software viene selezionato il driver di stampa sbagliato, potrebbero presentarsi tracce di toner o sbavature.

Passo 2: controllare l'impostazione relativa al tipo di carta

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del prodotto, quindi scegliere Preferenze stampa per visualizzare l'omonima finestra.
  2. Fare clic sulla scheda Carta/Qualità .
  3. Controllare l'impostazione relativa al tipo di carta o di supporto.
    1. Selezionare il menu a discesa Tipo:
      Figura 4: Elenco a discesa Tipo: nella finestra Preferenze stampa
      Elenco a discesa Tipo: evidenziato nella finestra Preferenze stampa (screenshot)
    2. Selezionare il tipo di carta o di supporto in uso.
      • Per tipi di carta più sottili, selezionare Leggera , Sottile o Carta pergamenata .
      • Per tipi di carta più spessi, selezionare Pesante o Spessa .
      NOTA:HP sconsiglia l'utilizzo di carta ad alta densità, estremamente sottile o con una grammatura di base maggiore di 90 g/m2 .
  4. Verificare che l'impostazione relativa al tipo di carta o di supporto sia compatibile con la temperatura del fusore.
    NOTA:a differenza delle stampanti a getto di inchiostro, infatti, in quelle laser si utilizza il calore per fondere un toner in plastica in modo che aderisca alla superficie della carta. È necessario utilizzare carta resistente al calore ed etichette e buste con adesivi in grado di tollerare il calore e la pressione generati dal processo di fusione all'interno del prodotto.
    Qualora si verifichino uno o più problemi tra quelli indicati nell'elenco che segue, modificare l'impostazione Tipo: .
    • Se i fogli risultano ondulati o accartocciati , provare quanto segue:
      1. Ridurre la temperatura del fusore modificando l'impostazione corrispondente. Per farlo, selezionare Leggera , Sottile o Lucido .
      2. Usare la funzione di archivio di stampa per migliorare la fusione del toner. Per farlo, selezionare Archiviazione o Carta da lettera .
    • Se la stampa è caratterizzata da zone di stampa indistinta o scura o da macchie di toner , aumentare la temperatura del fusore modificando l'impostazione corrispondente.
      1. Selezionare Pesante o Spessa .
        Se il problema non viene risolto con questa operazione, utilizzare carta con una grammatura di base più bassa o carta più sottile.
  5. Fare clic su Applica .

Passo 3: verificare le impostazioni relative alla densità di stampa

Attenersi alla procedura riportata di seguito per controllare le impostazioni relative alla densità di stampa in Preferenze stampa e Proprietà.
  1. Nella finestra Preferenze stampa fare clic sulla scheda Finitura , quindi selezionare la sezione Qualità di stampa .
    Figura 5: finestra Qualità di stampa della finestra Preferenze stampa
    Finestra Qualità di stampa evidenziata nella finestra Preferenze stampa (screenshot)
  2. Qualora si verifichi uno o più dei problemi indicati nell'elenco riportato di seguito, modificare le impostazioni.
    • Se l'intera pagina è troppo scura , modificare l'impostazione relativa ai dpi, quindi attivare la modalità EconoMode .
      1. Nella sezione Qualità di stampa selezionare 600 dpi nell'elenco a discesa.
      2. Selezionare la casella di controllo EconoMode .
    • Se l'intera pagina è troppo chiara , modificare l'impostazione relativa ai dpi, quindi disattivare la modalità EconoMode .
      1. Selezionare FastRes 1200 nell'elenco a discesa.
      2. Deselezionare la casella di controllo EconoMode .
  3. Fare clic su Applica , quindi su OK e infine chiudere la finestra Preferenze di stampa.
  4. Accedere alle proprietà della stampante. A tale scopo, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del prodotto, quindi selezionare Proprietà .
  5. Fare clic sulla scheda Configura , quindi selezionare la sezione Densità di stampa .
    Figura 6: finestra Densità di stampa della finestra Proprietà
    Finestra Densità di stampa evidenziata nella finestra Proprietà (screenshot)
  6. Qualora si verifichi uno o più dei problemi indicati nell'elenco riportato di seguito, modificare l'impostazione.
    • Se la stampa è caratterizzata da aree di ombreggiatura grigia o da uno sfondo grigio , ridurre la densità di stampa modificando l'impostazione corrente.
      Per farlo, scorrere la barra verso sinistra .
    • Se la stampa è caratterizzata da zone chiare, opache o sbiadite , aumentare la densità di stampa modificando l'impostazione corrispondente.
      Per farlo, scorrere la barra verso destra .
  7. Fare clic su Applica , quindi su OK e infine chiudere la finestra Proprietà.
  8. Provare a stampare di nuovo.
    Se il problema non viene risolto con queste operazioni, significa che la cartuccia di stampa è quasi vuota. Passare alla Soluzione 8: sostituire la cartuccia di stampa .
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 6: stampare una pagina di prova con Windows

Per testare il prodotto stampando una pagina di prova con Windows, procedere come indicato di seguito.
  1. Accedere alle proprietà della stampante.
    1. Aprire la finestra Stampanti o Stampanti e fax.
      • Windows XP : Fare clic su Start , quindi su Stampanti e fax .
      • Windows Vista : Fare clic sull'icona di Vista ( ), quindi su Pannello di controllo , Hardware e suoni e Stampante .
    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del prodotto, quindi selezionare Proprietà .
  2. Nella scheda Generale fare clic su Stampa pagina di prova .
    Viene stampata la pagina di prova.
Se la pagina di prova contiene caratteri distorti o di forma errata oppure produce un effetto ondulato, è possibile che la cartuccia di stampa sia danneggiata. Passare alla Soluzione 8: sostituire la cartuccia di stampa .
Se la pagina di prova viene stampata normalmente dal pannello di controllo, ma si verificano ancora problemi relativi alla qualità di stampa, consultare la soluzione successiva.

Soluzione 7: eseguire il ripristino del prodotto

Per resettare il prodotto, effettuare le seguenti operazioni:
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per spegnere il prodotto.
  2. Riavviare il computer.
  3. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  4. Provare a stampare di nuovo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 8: sostituire la cartuccia di stampa

Se, dopo aver completato le soluzioni precedenti, si verificano ancora problemi relativi alla qualità di stampa, è possibile che la cartuccia sia danneggiata, vuota o non compatibile.
NOTA:HP consiglia di utilizzare cartucce HP autentiche. Le cartucce HP autentiche sono state realizzate e testate con stampanti HP per garantire risultati ottimali, stampa dopo stampa. HP non garantisce la qualità o l'affidabilità dei materiali di consumo non HP. La garanzia non copre interventi di assistenza o di riparazione sul prodotto dovuti all'utilizzo di inchiostro o toner non HP. Prima di procedere, è opportuno verificare che le cartucce in uso siano originali HP.
Le cartucce da usare dipendono dal paese o dall'area geografica. Procedere come segue per acquistare cartucce o verificare la compatibilità delle cartucce per la stampante in uso tramite HP SureSupply.
  1. Fare clic sul collegamento HP SureSupply .
  2. Scorrere la pagina e verificare che la posizione indicata sia corretta.
Per verificare la compatibilità delle cartucce con il prodotto in uso, visitare il sito Web HP SureSupply . Per cercare il tipo di cartuccia in pagine non in inglese, fare clic sul collegamento relativo alle lingue accanto all'icona del globo in alto a destra nel browser.
Per sostituire la cartuccia di stampa, eseguire le operazioni seguenti:
  1. Aprire lo sportello della cartuccia, quindi afferrare la maniglia per tirare la cartuccia ed estrarla.
    Figura 7: rimozione della cartuccia di stampa esaurita
    Rimozione della cartuccia di stampa esaurita (immagine)
  2. Tenendo la cartuccia nuova in orizzontale, farla ruotare delicatamente all'indietro per favorire la distribuzione omogenea del toner al suo interno.
    Figura 8: rotazione della cartuccia di stampa
    Rotazione della cartuccia di stampa (immagine)
  3. Estrarre la cartuccia di stampa nuova dalla confezione, togliere l'involucro arancione, quindi rimuovere il sigillo tirando fuori la linguetta arancione.
    Figura 9: rimozione del sigillo della cartuccia di stampa
    Rimozione del sigillo della cartuccia di stampa (immagine)
  4. Inserire la cartuccia di stampa nuova nel prodotto finché non si blocca nella posizione corretta, quindi chiudere lo sportello.
    Figura 10: reinstallazione della cartuccia di stampa
    Reinstallazione della cartuccia di stampa (immagine)
  5. Provare a stampare di nuovo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 9: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Se sono state completate tutte le procedure precedenti ma il problema persiste, potrebbe essere necessaria ulteriore assistenza da parte di HP.
Contattare HP utilizzando una delle opzioni indicate in Contattare H .

Cause

ProblemaCause
Ombre di caratteriCarta di qualità scadente
Il prodotto non è collegato direttamente al computer o alla presa di corrente a muro
Stampa di traverso o di sbiecoAlimentazione errata a causa del tipo di carta o carta di qualità scadente
Guide dei supporti troppo strette o troppo allentate
Pagina ondulata o accartocciataCarta di qualità scadente
Carta troppo sottile
Temperatura del fusore troppo elevata
È necessario regolare l'impostazione del fusore del toner
Caratteri distortiCarta di qualità scadente
Carta troppo lucida o troppo densa
Il prodotto non è collegato direttamente al computer o alla presa a muro
Margini mancantiCarta di qualità scadente
Testo mancanteCarta di qualità scadente
La carta è troppo spessa o troppo lucida e resiste al toner
Cartuccia di stampa quasi vuota
Cartuccia di stampa danneggiata
Rullo di trascinamento sporco
Testo opaco, sbiadito o chiaroCarta di qualità scadente
La carta è troppo spessa o troppo lucida e resiste al toner
Cartuccia di stampa quasi vuota
Cartuccia di stampa danneggiata
È necessario modificare le impostazioni di stampa
Rullo di trascinamento sporco
Zone sfocate, indistinte o scureCarta di qualità scadente
Condizioni di umidità estreme
Prodotto esposto a condizioni ambientali
Il prodotto non è collegato direttamente al computer o alla presa a muro
È necessario modificare le impostazioni di stampa
Cartuccia di stampa danneggiata
Ombreggiatura o sfondo grigioCarta di qualità scadente, probabilmente a causa di livelli di umidità estremamente elevati o bassi
Vassoio di alimentazione in posizione errata
Il prodotto non è collegato direttamente al computer o alla presa a muro
È necessario modificare le impostazioni di stampa
Cartuccia di stampa danneggiata
Macchie di tonerLa carta è troppo spessa o troppo lucida e resiste al toner
Cartuccia di stampa danneggiata
Rullo di trascinamento sporco
Percorso della carta sporco
Strisce o linee verticaliCartuccia di stampa quasi vuota
Cartuccia di stampa danneggiata
Rullo di trascinamento sporco
Percorso della carta sporco
Strisce o linee verticali (foto)Cartuccia di stampa quasi vuota
Cartuccia di stampa danneggiata
Il prodotto non è collegato direttamente al computer o alla presa a muro
Macchie di tonerCarta troppo lucida e resistente al toner
Cartuccia di stampa danneggiata
Serie di segni, intervalli regolariRullo di trascinamento sporco
Il prodotto non è collegato direttamente al computer o alla presa a muro
Linee o strisce bianche verticaliCartuccia di stampa quasi vuota
Cartuccia di stampa danneggiata
Scanner sporco
Goccioline d'acqua sulla pagina stampataUmidità estremamente elevata
Carta spiegazzata o sgualcitaAlimentazione della carta errata
Guide dei supporti troppo strette o troppo larghe
Tipo di carta troppo sottile, troppo denso o troppo umido
Percorso dei supporti ostruito

Collegamenti per il supporto

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