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Sul pannello di controllo del dispositivo viene visualizzato il messaggio "Errore del sistema d'inchiostro"

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Problema

Sul pannello di controllo viene visualizzato il messaggio Errore del sistema d'inchiostro insieme a un codice di errore.

Soluzione

La procedura da adottare per risolvere il problema dipende dal codice di errore visualizzato sul pannello di controllo del dispositivo insieme al messaggio Errore del sistema d'inchiostro. Fare clic sul codice di errore appropriato nella seguente tabella per accedere direttamente alla procedura corretta.
Codice di erroreIniziare con questa sezione:
0xc19a0013 Controllo delle cartucce
c05d0082

0xc19a0043
Rivolgersi al servizio di assistenza tecnica
Qualsiasi altro codice di errore Eseguire il ripristino del prodotto

Controllo delle cartucce

Se le cartucce del dispositivo sono installate in modo errato, se l'inchiostro della cartuccia sta per esaurirsi oppure è esaurito o se le cartucce sono danneggiate o non aerate correttamente, si possono verificare errori del sistema d'inchiostro. Procedere come indicato di seguito per controllare in modo approfondito le cartucce d'inchiostro e risolvere gli eventuali problemi riscontrati.

Fase 1: sostituire le cartucce con poco inchiostro o vuote

Questo messaggio di errore può impedire all'utente di controllare i livelli dell'inchiostro mediante il software di stampa. Tuttavia, questo errore può essere causato da una cartuccia con poco inchiostro o vuota. Se il messaggio di notifica relativo all'inchiostro è stato visualizzato prima che si verificasse l'errore, il problema potrebbe essere risolto con la sostituzione della cartuccia.

Fase 2: verificare che le cartucce di stampa siano installate correttamente

  1. Verificare che il prodotto sia acceso.
  2. Sollevare lo sportello di accesso alle cartucce per aprirlo.
  3. Per rimuovere la cartuccia, premere la linguetta sulla parte anteriore della cartuccia per sganciarla, quindi estrarla dall'alloggiamento.
    Figura 1: rimozione della cartuccia
    Rimuovere la cartuccia dalla testina di stampa.
    NOTA: Non lasciare le cartucce fuori dal dispositivo per più di 30 minuti. Ciò potrebbe danneggiare sia il prodotto sia le cartucce.
  4. Esaminare l'area dell'apertura di aerazione, situata nella parte superiore della cartuccia, accanto al logo HP.
    Figura 2: area dell'apertura di aerazione
    area dell'apertura di aerazione
  5. Se alle cartucce è attaccata una linguetta arancione, rimuoverla.
    Figura 3: linguetta arancione
    rimuovere la linguetta arancione
  6. Se una delle cartucce ha le aperture di ventilazione ostruite, utilizzare un oggetto appuntito per pulirle.
    Figura 4: aerazione corretta
    cartuccia con apertura senza ostruzioni
    Figura 5: apertura ostruita con adesivo
    apertura di aerazione ostruita
  7. Aiutandosi con le icone colorate, far scivolare ciascuna cartuccia nell'alloggiamento vuoto appropriato, quindi spingere la cartuccia finché non si aggancia correttamente ed è salda nell'alloggiamento.
    Figura 6: inserire la cartuccia nel rispettivo alloggiamento
    Inserire la cartuccia nel rispettivo alloggiamento
    Figura 7: agganciare la cartuccia in sede
    Agganciare la cartuccia in sede
  8. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di stampa.
  9. Controllare il display del pannello di controllo del dispositivo.
    • Se il messaggio di errore smette di essere visualizzato, provare a stampare per verificare la qualità di stampa. Se la qualità di stampa è di livello accettabile, il problema è risolto e non occorre continuare con la procedura di risoluzione dei problemi. Se la qualità di stampa non è di qualità accettabile, passare alla "Fase 3: adoperare l'utilità per la pulizia automatica delle testine di stampa".

Fase 3: adoperare l'utilità per la pulizia automatica delle testine di stampa

NOTA:L'utilità di pulizia automatica delle testine di stampa è disponibile solo se si è installato il software HP fornito con il dispositivo.
Per usare l'utilità di pulizia, effettuare le seguenti operazioni.
  1. Verificare che la stampante sia accesa e collegata al computer.
  2. Nella barra di sistema Windows, fare doppio clic sull'icona HP Digital Imaging Monitor (DIM) (). HP Solution Center viene visualizzato in una nuova finestra.
  3. Nel Centro soluzioni HP, fare clic su Impostazioni.
  4. Selezionare Impostazioni di stampa, quindi fare clic su Casella degli strumenti della stampante. Viene visualizzata la Casella strumenti stampante.
  5. Fare clic su Pulisci le testine di stampa e seguire le istruzioni riportate sullo schermo. Una volta completata la pulizia della testina di stampa, il dispositivo stampa una pagina di prova.
Se la qualità di stampa della pagina di prova è accettabile, il problema è stato risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Se la qualità di stampa non è soddisfacente, ripetere la procedura di pulizia automatica della testina di stampa. Se la qualità di stampa non è accettabile, fare clic qui per passare alla sezione "Rimuovere, pulire e reinstallare la testina di stampa" .

Eseguire il ripristino del prodotto

Talvolta, è sufficiente spegnere e riaccendere il dispositivo per annullare il messaggio di errore. Dopo aver regolato le cartucce o la testina di stampa, è necessario eseguire il ripristino del prodotto in modo che il messaggio di errore venga cancellato completamente. Per ripristinare il dispositivo, procedere come segue.
  1. Spegnere il dispositivo premendo il pulsante di alimentazione ().
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell'unità.
  3. Attendere 30 secondi.
  4. Collegare nuovamente il cavo di alimentazione al retro del dispositivo.
  5. Spegnere il dispositivo premendo il pulsante di alimentazione ().
Controllare il display del pannello di controllo del dispositivo. Se il messaggio di errore è scomparso, il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Se il messaggio di errore continua a essere visualizzato, passare alla fase successiva: "Rimuovere, pulire e reinstallare la testina di stampa".

Rimuovere, pulire e reinstallare la testina di stampa

Se i suggerimenti riportati non consentono di risolvere il problema, la testina di stampa potrebbe essere installata in modo errato oppure i contatti elettrici della testina di stampa potrebbero essere ostruiti da inchiostro o polvere. Procedere come indicato di seguito per controllare e pulire la testina di stampa.

Fase 1: rimuovere la testina di stampa

  1. Verificare che il prodotto sia acceso.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  3. Per rimuovere le cartucce, premere la linguetta sulla parte anteriore di ciascuna cartuccia per sganciarla, quindi estrarla dall'alloggiamento.
    Figura 8: rimozione della cartuccia
    Rimuovere la cartuccia dalla testina di stampa.
    NOTA: Non lasciare le cartucce fuori dal dispositivo per più di 30 minuti. Ciò potrebbe danneggiare sia il prodotto sia le cartucce.
  4. Sollevare la maniglia del fermo sul carrello finché non si blocca.
    Figura 9: sollevamento della maniglia del fermo
    Sollevare la maniglia del fermo del carrello
  5. Sollevare la testina di stampa in verticale per estrarla.
    Figura 10: rimozione della testina di stampa
    Sollevare la testina di stampa in verticale per estrarla

Fase 2: pulire la testina di stampa

Le aree della testina di stampa che devono essere pulite sono tre: le rampe di plastica su entrambi i lati degli ugelli dell'inchiostro, l'area tra gli ugelli e i contatti elettrici, nonché i contatti elettrici. Procedere come indicato di seguito per pulire la testina di stampa.
Figura 11: le tre aree da pulire
Le tre aree da pulire sulla testina di stampa
1 - Rampa di plastica sui lati degli ugelli
2 - Area tra gli ugelli dell'inchiostro e i contatti elettrici.
3 - Contatti elettrici
ATTENZIONENon toccare gli ugelli dell'inchiostro. Non toccare i contatti elettrici con le dita. Toccare le aree dei contatti elettrici solo con i materiali utilizzati per la pulizia.
Figura 12: non toccare i contatti elettrici
Non toccare i contatti elettrici
  1. È necessario avere sotto mano i seguenti materiali per la pulizia:
    • Diversi panni privi di lanugine o salviette di carta. Sono adatti, ad esempio, i filtri per caffè e i panni per la pulizia degli occhiali.
    • Acqua distillata o in bottiglia. Non utilizzare acqua di rubinetto, in quanto può contenere sostanze contaminanti che possono danneggiare la testina di stampa.
  2. Inumidire leggermente un panno pulito privo di lanugine.
  3. Con il panno umido, pulire i contatti elettrici dal basso verso l'alto. Non oltrepassare l'area tra i contatti elettrici e gli ugelli dell'inchiostro. Ripetere questo movimento finché sul panno non appaiono più tracce di inchiostro.
    Figura 13: pulizia dei contatti elettrici
    Pulire i contatti elettrici
  4. Utilizzare un panno pulito, privo di lanugine e leggermente inumidito per rimuovere l'inchiostro e la sporcizia eventualmente accumulatisi nell'area tra gli ugelli dell'inchiostro e i contatti elettrici.
    Figura 14: pulizia dell'area tra gli ugelli dell'inchiostro e i contatti elettrici
    Pulire l'area tra gli ugelli dell'inchiostro e i contatti elettrici
  5. Utilizzare un panno pulito, privo di lanugine e leggermente inumidito per pulire le rampe di plastica su entrambi i lati degli ugelli dell'inchiostro. Pulire strofinando solo gli ugelli.
    Figura 15: pulizia delle rampe
    Pulire le rampe
  6. Asciugare le aree pulite in precedenza con un panno asciutto privo di lanugine prima di procedere al passaggio successivo.
  7. Inumidire leggermente con acqua in bottiglia o distillata un nuovo panno pulito privo di lanugine.
  8. Pulire i contatti elettrici del dispositivo strofinando dall'alto verso il basso. Ripetere questo movimento finché sul panno non appaiono più tracce di inchiostro.
    Figura 16: pulizia dei contatti elettrici all'interno del dispositivo
    Pulire i contatti elettrici all'interno del dispositivo
  9. Asciugare l'area con un panno asciutto, pulito e privo di lanugine.

Fase 3: reinstallare la testina di stampa

  1. Verificare che la maniglia del fermo sia sollevata, quindi reinserire la testina di stampa.
    Figura 17: inserimento della testina di stampa
    Reinstallare la testina di stampa
  2. Abbassare con cautela la maniglia del fermo prima di reinserire le cartucce.
    NOTA:Se la maniglia del fermo rimane sollevata, le cartucce d'inchiostro possono essere inserite in modo errato e possono verificarsi dei problemi di stampa. Per installare le cartucce correttamente, il gancio deve rimanere in basso.
    Figura 18: abbassamento della maniglia del fermo
    Abbassare la maniglia del fermo
  3. Aiutandosi con le icone colorate, far scivolare le cartucce nei rispettivi alloggiamenti fino ad agganciarle e a inserirle correttamente in sede.
    Figura 19: inserire la cartuccia nel rispettivo alloggiamento
    Inserire la cartuccia nel rispettivo alloggiamento
    Figura 20: agganciare la cartuccia in sede
    Agganciare la cartuccia in sede
  4. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di stampa.
Controllare il display del pannello di controllo del dispositivo per verificare che non vi siano messaggi di errore.
  • Se il messaggio di errore è scomparso, il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il messaggio di errore continua a essere visualizzato, eseguire nuovamente la procedura descritta in "Eseguire il ripristino del prodotto ". Se l'operazione non risolve il problema, passare alla sezione successiva: "Sostituire la testina di stampa".

Sostituire la testina di stampa

Se le operazioni sopra riportate non hanno risolto il problema, provvedere alla sostituzione della testina di stampa. Per ottenere una testina di stampa sostitutiva, mettersi in contatto con il servizio di supporto HP.
Se il messaggio di errore continua a essere visualizzato con la nuova testina di stampa, passare alla sezione successiva: "Rivolgersi al servizio di assistenza tecnica".

Rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

NOTA:Gli errori del sistema d'inchiostro possono determinare un errore di blocco del carrello quando si ripristina la stampante. Se l'errore del sistema d'inchiostro richiede l'invio del dispositivo presso il servizio di assistenza tecnica, non è necessario risolvere i problemi di blocco del carrello.

Se le operazioni sopra riportate non hanno consentito di risolvere il problema, rivolgersi al servizio di assistenza tecnica.

Codici d'errore applicabili

Questo documento è valido per i messaggi di Errore del sistema di inchiostro caratterizzati da uno dei codici elencati di seguito:
0xC19A0001, 0xC19A0002, 0xC19A0003, 0xC19A0006, 0xC19A0008, 0xC19A0009, 0xC19A0013, 0xC19A0014, 0xC19A0015, 0xC19A0020, 0xC19A0021, 0xC19A0022, 0xC19A0023, 0xC19A0024, 0xC19A0025, 0xC19A0026, 0xC19A0027, 0xC19A0028, 0xC19A0030, 0xC19A0033, 0xC19A0034, 0xC19A0035, 0xC19A0036, 0xC19A0037, 0xc19A0040, 0xc19A0041, 0xc19A0042, 0xC19AC001, 0xC19AC002, 0xC19AC004, 0xC19AC008, 0xC19AC010, 0xC19AC020, 0xC19AC040, 0xC19AC063, 0xC19AC080, 0xC19AC0a5, 0xC19AC0c6, 0xC19AC0e7, 0xC19AC100, 0xC19AC129, 0xC19AC14a, 0xC19AC16b, 0xC19AC18c, 0xC19AC1ad, 0xC19AC1ce, 0xC19AC1ef, 0xC19AC200, 0xC19AC231, 0xC19AC252, 0xC19AC273, 0xC19AC294, 0xC19AC2b5, 0xC19AC2d6, 0xC19AC2f7, 0xC19AC318, 0xC19AC339, 0xC19AC35a, 0xC19AC37b, 0xC19AC39c, 0xC19AC3bd, 0xC19AC3de, 0xC19AC3ff, 0xC19AC400

Collegamenti per il supporto

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