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Sul computer viene visualizzato il messaggio "Stampante non in linea" e la stampante HP non stampa

  • StampaStampa

Problema

Sul computer viene visualizzato il messaggio di errore “Stampante non in linea ” e la stampante HP non esegue la stampa. Il problema può inoltre essere accompagnato dai seguenti sintomi che tuttavia non sono trattati in questo documento:
  • La stampante non stampa
  • I processi di stampa sono bloccati nella coda di stampa
    Un registro di processi di stampa in attesa di essere stampati
  • La stampante non risponde
Per ulteriori informazioni, fare clic sul segno più () accanto al sistema operativo in uso.
Se si dispone del sistema operativo Windows XP, procedere come segue.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .
NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se con la stampante HP in uso vengono riscontrati eventuali problemi relativi all’hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, errata installazione delle cartucce o basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero essere bloccati nella coda di stampa o la stampante potrebbe essere non in linea. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore specifico o le spie lampeggianti.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: scaricare uno strumento che consente di risolvere il problema automaticamente

HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi di stampa. HP consiglia di scaricare e installare tale strumento ogni volta che occorre risolvere un problema di stampa.

Fase 1: scaricare lo strumento

NOTA:HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile per tutti i prodotti HP, in particolare per i prodotti meno recenti. Tuttavia, è disponibile per la maggior parte dei prodotti e in molte lingue. Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows. Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
  1. Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
    Collegamento allo strumentoDimensioni del file
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Assicurarsi che il computer sia conforme ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Download .
  3. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
      2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , toccare o fare clic su Salva .
      2. Quando viene visualizzata la finestra Salva con nome , selezionare il desktop, quindi fare clic su Salva .
      3. Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui è stato salvato il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
  4. Print and Scan Doctor si apre ed esegue la ricerca delle stampanti installate, quindi visualizza l'elenco.
    Figura 1: Esempio dello strumento con l'elenco dei prodotti HP installati
    Immagine: HP Print and Scan Doctor

Fase 2: eseguire lo strumento

  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere il prodotto, se non è già acceso.
  2. Nella colonna Prodotto di Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.
  3. Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto e, in caso di problemi, fornisce opzioni per risolverli.
    Figura 2: Esempio di connessione non riuscita
    Immagine: Esempio di connessione non riuscita
  4. Una volta che Print and Scan Doctor ha verificato che la stampante è installata e connessa, è possibile scegliere un'azione.
    • Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
    • Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .
      NOTA:Risolvi problemi di scansione è disponibile per stampanti multifunzione e scanner HP.
    • Fare clic sul menu Stampante per individuare le nuove funzioni della stampante selezionata, ad esempio la pulizia e l'allineamento delle testine di stampa, la verifica dei livelli di inchiostro e la visualizzazione di dati più specifici della stampante selezionata.
    Figura 3: Selezione di un'azione
    Immagine: Selezione dell'opzione Risolvi problemi di stampa o Risolvi problemi di scansione

Fase 3: risolvere i problemi di stampa diagnosticati

  1. Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, viene visualizzato l’elenco dei risultati.
    • Se sono presenti punti esclamativi gialli ( ), il test non è riuscito ed è richiesta un’azione da parte dell’utente; la procedura è stata saltata.
    • Se è presente una X rossa ( ), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
  2. Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. La stampante stampa una pagina di prova.
    • Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
    • Se la pagina di prova non viene stampata , seguire le istruzioni in Print and Scan Doctor per ripristinare la stampante. Una volta eseguito il ripristino della stampante, provare a stampare un’altra pagina di prova.
    • Se i problemi di stampa persistono , fare clic su Altre opzioni di supporto per un supporto personalizzato alla stampante in uso oppure fare clic su Avanti per un elenco completo di opzioni, quali il Forum di supporto HP per reperire aiuto da parte di altri clienti HP.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: riavviare il computer e controllare la coda di stampa

Procedere come segue per riavviare il computer, quindi controllare la coda di stampa.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start ( ), quindi su Chiudi sessione ( ).
  2. Nell'elenco a discesa Scegliere una delle seguenti opzioni , fare clic su Riavvia e quindi su OK .
  3. Dopo il riavvio del computer, fare doppio clic sull'icona della stampante ( ) nell'angolo inferiore destro (area di notifica) del computer. Viene visualizzata la coda di stampa.
    Figura 4: icona della stampante nell'area di notifica
    Immagine dell'icona della stampante nell'area di notifica
    Cosa fare se l'icona della stampante non è presente nell'area di notifica

    Se non è visualizzata alcuna icona della stampante, fare clic su Start ( ), quindi su Pannello di controllo , fare doppio clic su Stampanti e fax e quindi sull'icona del prodotto ( ).
  • Se nella coda di stampa non sono presenti processi di stampa e il messaggio di errore non viene più visualizzato , il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se nella coda di stampa rimangono dei processi di stampa e il messaggio di errore è ancora visualizzato , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figura 5: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figura 6: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figura 7: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figura 8: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figura 9: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figura 10: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Procedere come indicato di seguito per controllare il collegamento di rete tra il computer e la stampante HP.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start ( ), Pannello di controllo , quindi fare doppio clic su Stampanti e fax . Viene visualizzata la cartella Stampanti e fax .
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
  3. Fare clic sulla scheda Porte .
  4. Con la stampante selezionata (ovvero indicata dal segno di spunta ( )), fare clic su Configura porta . Viene visualizzata la finestra Configura monitor porta TCP/IP standard .
  5. Individuare la casella Nome o indirizzo IP stampante , quindi annotare o copiare il nome o l’indirizzo IP della stampante.
    Figura 11: Esempio del nome della stampante nella finestra Proprietà
    Immagine dell’indirizzo IP nella finestra Proprietà della stampante
  6. Aprire una nuova finestra del browser Web.
  7. Nella barra degli indirizzi del browser Web, incollare o digitare l’indirizzo IP del nome della stampante individuato in precedenza nel corso della procedura, quindi premere Invio .
    Figura 12: Esempio di nome stampante nella barra degli indirizzi del browser Web
    Immagine del nome della stampante in un browser Web
  8. Determinare la connettività:
    • se la connessione tra la stampante HP e il computer è corretta (connettività presente) , viene visualizzato il server Web incorporato (EWS) per la stampante in uso.
      Figura 13: Esempio di server EWS
      Esempio di server EWS
    • Se la connessione tra la stampante HP e il computer è errata (connettività assente) , il browser Web invia un messaggio di errore.
      Figura 14: Esempio di connessione con esito negativo
      Immagine di connessione EWS non riuscita
 Se la connettività è assente , interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connessione di rete anziché a questo messaggio di errore.

Se la connettività è presente , continuare con le soluzioni proposte.

Soluzione 4: controllare il driver di stampa e la porta

Se sul computer è stata installata più di una stampante HP, la stampante potrebbe non essere quella predefinita oppure potrebbe essere stato configurato il driver di stampa errato. Per controllare la configurazione del driver di stampa, procedere come segue.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start ( ), Pannello di controllo , quindi fare doppio clic su Stampanti e fax . Viene visualizzata la cartella Stampanti e fax .
  2. Controllare che accanto all’icona della stampante sia presente un segno di spunta nero ( ). Il segno di spunta indica quale stampante è impostata come stampante predefinita.
    Figura 15: Esempio di icona della stampante predefinita
    Immagine dell’icona relativa alla stampante predefinita in Windows XP
    • Se la stampante predefinita non è quella corretta , fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante corretta, quindi fare clic su Imposta come stampante predefinita .
    • Se la stampante corretta è impostata come predefinita , andare alla fase successiva.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante in uso ( ), quindi fare clic su Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
  4. Fare clic sulla scheda Porte .
  5. Individuare la stampante nella colonna Descrizione e controllare la colonna Porte sulla sinistra.
  6. Selezionare il tipo di connessione per determinare la porta da utilizzare.
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta ( ) accanto alla porta DOT4 o USB00X (dove X indica un numero di porta).
      Figura 16: Porte USB00X e DOT4
      Immagine delle porte USB00X e DOT4
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta ( ) accanto alla porta TCP/IP standard con il nome della stampante.
      Figura 17: Esempio di porta TCP/IP standard
      Immagine della porta TCP/IP standard
  7. Verificare che la stampante elencata nella colonna Stampante corrisponda a quella in uso. Ciò indica che il driver di stampa è quello corretto.
    Se l’impostazione della porta o il driver di stampa non è corretto, è necessario reinstallare il software HP. Consultare le istruzioni fornite in questo documento per rimuovere e reinstallare il software HP.
  8. Riavviare il computer, quindi provare a eseguire nuovamente il processo di stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Tornare alla cartella Stampanti e fax aperta in una delle precedenti fasi di questo documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo e selezionare Apri .
  3. Fare clic su Stampante
  4. Nel menu della coda di stampa, fare clic su Stampante , quindi cercare gli elementi Interrompere stampa e Utilizzare la stampante non in linea .
  5. Accertarsi che accanto a tali elementi non compaia un segno di spunta. Se accanto a uno o a entrambi gli elementi compare un segno di spunta, fare clic per eliminarlo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Tornare alla cartella Stampanti e fax aperta in uno dei precedenti passaggi.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del prodotto e scegliere Apri .
  3. Fare clic su Stampante , quindi su Elimina tutti i documenti .
  4. Fare clic su per confermare l'eliminazione.
  5. Se nella coda di stampa sono ancora presenti documenti, riavviare il computer.
  6. Riprovare ad eseguire la stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start ( ), Pannello di controllo , quindi fare doppio clic su Strumenti di amministrazione .
  2. Fare doppio clic su Servizi .
  3. Nell'elenco Servizi , fare doppio clic su Spooler di stampa . Viene visualizzata la finestra Proprietà dello spooler di stampa .
  4. Fare clic su Arresta per interrompere lo spooler di stampa.
  5. Fare clic su Avvia per riavviare lo spooler di stampa.
  6. Fare clic su OK .
  7. Riavviare il computer.
  8. Riprovare a stampare.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se i processi di stampa di un programma software specifico non vengono stampati, il problema potrebbe riguardare il programma software o il driver di stampa.
  1. Chiudere e riaprire l'applicazione da cui si sta tentando di effettuare la stampa.
  2. Stampare un documento dall'applicazione in questione.
  3. Se il processo di stampa si blocca nuovamente in coda, provare a stampare un documento da Blocco note per controllare se il problema dipende dall'applicazione o dal driver.
    Per pulire manualmente la coda di stampa, ripetere la procedura illustrata precedentemente in questo documento.
    Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start ( ), Tutti i programmi , Accessori , quindi selezionare Blocco note .
    Digitare un messaggio di testo in Blocco note.
    Fare clic su File , quindi su Stampa .
    Selezionare il prodotto HP, quindi fare clic su OK per eseguire la stampa.
    Se è possibile stampare il documento da Blocco note ma non dal programma software, rivolgersi al produttore dell'applicazione per ricevere assistenza.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se le soluzioni descritte in precedenza non hanno consentito di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per disinstallare e reinstallare il software della stampante.

Fase 1: disinstallare il software

  1. Scollegare il cavo USB dalla stampante HP.
  2. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start ( ), quindi su Pannello di controllo . Viene visualizzato il Pannello di controllo di Windows.
  3. Fare doppio clic su Installazione applicazioni . Viene visualizzato un elenco dei programmi installati sul computer.
  4. Nell’elenco dei programmi installati, fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Cambia/Rimuovi . Viene visualizzato il programma di disinstallazione HP.
  5. Selezionare Disinstalla tutte le stampanti HP , quindi fare clic su Avanti .
  6. Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
    ATTENZIONESe il programma di disinstallazione richiede di rimuovere i file condivisi, fare clic su No . Questi file sono utilizzati anche da altri programmi che, in caso di eliminazione, potrebbero non funzionare correttamente.
  7. Scollegare la stampante dalla fonte di alimentazione, quindi riavviare il computer.

Fase 2: reinstallare il software

Una volta completata la procedura descritta precedentemente, reinstallare il software e i driver della stampante utilizzando uno dei metodi seguenti:
  • Download dal Web : Fare clic su Software e driver HP per scaricare il software più recente dal sito Web HP. Il software disponibile sul sito Web HP è generalmente più recente rispetto a quello presente nel CD.
  • CD del software : inserire nel computer il CD del software fornito con la stampante HP e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una procedura di risoluzione dei problemi comune e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
Forum clienti HP
Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP .
Se si dispone del sistema operativo Windows Vista, procedere come segue.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .
NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se con la stampante HP in uso vengono riscontrati eventuali problemi relativi all’hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, errata installazione delle cartucce o basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero essere bloccati nella coda di stampa o la stampante potrebbe essere non in linea. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore specifico o le spie lampeggianti.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: scaricare uno strumento che consente di risolvere il problema automaticamente

HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi di stampa. HP consiglia di scaricare e installare tale strumento ogni volta che occorre risolvere un problema di stampa.

Fase 1: scaricare lo strumento

NOTA:HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile per tutti i prodotti HP, in particolare per i prodotti meno recenti. Tuttavia, è disponibile per la maggior parte dei prodotti e in molte lingue. Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows. Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
  1. Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
    Collegamento allo strumentoDimensioni del file
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Assicurarsi che il computer sia conforme ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Download .
  3. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
      2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , toccare o fare clic su Salva .
      2. Quando viene visualizzata la finestra Salva con nome , selezionare il desktop, quindi fare clic su Salva .
      3. Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui è stato salvato il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
  4. Print and Scan Doctor si apre ed esegue la ricerca delle stampanti installate, quindi visualizza l'elenco.
    Figura 18: Esempio dello strumento con l'elenco dei prodotti HP installati
    Immagine: HP Print and Scan Doctor

Fase 2: eseguire lo strumento

  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere il prodotto, se non è già acceso.
  2. Nella colonna Prodotto di Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.
  3. Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto e, in caso di problemi, fornisce opzioni per risolverli.
    Figura 19: Esempio di connessione non riuscita
    Immagine: Esempio di connessione non riuscita
  4. Una volta che Print and Scan Doctor ha verificato che la stampante è installata e connessa, è possibile scegliere un'azione.
    • Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
    • Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .
      NOTA:Risolvi problemi di scansione è disponibile per stampanti multifunzione e scanner HP.
    • Fare clic sul menu Stampante per individuare le nuove funzioni della stampante selezionata, ad esempio la pulizia e l'allineamento delle testine di stampa, la verifica dei livelli di inchiostro e la visualizzazione di dati più specifici della stampante selezionata.
    Figura 20: Selezione di un'azione
    Immagine: Selezione dell'opzione Risolvi problemi di stampa o Risolvi problemi di scansione

Fase 3: risolvere i problemi di stampa diagnosticati

  1. Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, viene visualizzato l’elenco dei risultati.
    • Se sono presenti punti esclamativi gialli ( ), il test non è riuscito ed è richiesta un’azione da parte dell’utente; la procedura è stata saltata.
    • Se è presente una X rossa ( ), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
  2. Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. La stampante stampa una pagina di prova.
    • Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
    • Se la pagina di prova non viene stampata , seguire le istruzioni in Print and Scan Doctor per ripristinare la stampante. Una volta eseguito il ripristino della stampante, provare a stampare un’altra pagina di prova.
    • Se i problemi di stampa persistono , fare clic su Altre opzioni di supporto per un supporto personalizzato alla stampante in uso oppure fare clic su Avanti per un elenco completo di opzioni, quali il Forum di supporto HP per reperire aiuto da parte di altri clienti HP.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: riavviare il computer e controllare la coda di stampa

Se lo strumento non è stato in grado di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per risolverlo manualmente.
  1. Nella barra delle attività di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), fare clic sul pulsante Freccia destra ( ), quindi selezionare Riavvia .
  2. Dopo il riavvio del computer, fare doppio clic sull’icona della stampante ( ) nell’angolo inferiore destro (area di notifica) del computer. Viene visualizzata la coda di stampa.
    Figura 21: Icona della stampante nell’area di notifica
    Immagine dell’icona della stampante nell’area di notifica
    Che cosa fare se l’icona della stampante non è presente nell’area di notifica?

    Se l’icona della stampante non è visibile, fare clic sull’icona di Windows ( ), fare clic su Pannello di controllo e su Stampanti , quindi fare doppio clic sull’icona del prodotto in uso ( ).
  • Se nella coda di stampa non sono presenti processi di stampa e il messaggio di errore non viene più visualizzato , il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se nella coda di stampa rimangono dei processi di stampa e il messaggio di errore è ancora visualizzato , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figura 22: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figura 23: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figura 24: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figura 25: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figura 26: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figura 27: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), quindi su Pannello di controllo e su Stampanti . Viene visualizzata la cartella Stampanti .
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
  3. Nella scheda Generale , individuare la casella Posizione , quindi copiare o annotare l’indirizzo IP.
    Figura 28: Esempio dell’indirizzo IP nella finestra Proprietà della stampante
    Immagine dell’indirizzo IP nella finestra Proprietà della stampante
  4. Aprire una nuova finestra del browser Web.
  5. Nella barra degli indirizzi del browser Web, incollare o digitare l’indirizzo IP individuato in precedenza nel corso della procedura, quindi premere Invio.
    Figura 29: Esempio di indirizzo IP nella barra degli indirizzi del browser
    Immagine dell’indirizzo IP in un browser Web
  6. Determinare la connettività:
    • se la connessione wireless tra la stampante HP e il computer è corretta (connettività presente) , viene visualizzato il server Web incorporato (EWS) per la stampante in uso.
      Figura 30: Esempio di server EWS
      Immagine del server EWS
    • Se la connessione wireless tra la stampante HP e il computer è errata (connettività assente) , il browser Web invia un messaggio di errore.
      Figura 31: Esempio di connessione con esito negativo
      Immagine di connessione EWS non riuscita
 Se la connettività è assente , interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore.

Se la connettività è presente , continuare con le soluzioni proposte.

Soluzione 4: controllare il driver di stampa e la porta

Se sul computer è stata installata più di una stampante HP, la stampante potrebbe non essere quella predefinita oppure potrebbe essere stato configurato il driver di stampa errato. Per controllare la configurazione del driver di stampa, procedere come segue.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), quindi su Pannello di controllo e su Stampanti . Viene visualizzata la cartella Stampanti .
  2. Controllare che accanto all’icona della stampante sia presente un segno di spunta verde ( ). Il segno di spunta indica quale stampante è impostata come stampante predefinita di Windows.
    Figura 32: Esempio di icona della stampante predefinita
    Immagine dell’icona relativa alla stampante predefinita in Windows Vista
    • Se la stampante predefinita non è quella corretta , fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante corretta, quindi fare clic su Imposta come stampante predefinita e andare alla fase successiva.
    • Se la stampante corretta è impostata come predefinita , andare alla fase successiva.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante in uso, quindi fare clic su Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
  4. Fare clic sulla scheda Porte .
  5. Individuare la stampante nella colonna Descrizione e controllare la colonna Porte sulla sinistra.
  6. Selezionare il tipo di connessione per determinare la porta da utilizzare.
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta accanto alla porta DOT4 o USB00X (dove X indica un numero di porta).
      Figura 33: Esempio di porte USB00X e DOT4
      Immagine delle porte USB00X e DOT4
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta ( ) accanto alla porta TCP/IP standard con il nome della stampante.
      Figura 34: Esempio di porta TCP/IP standard
      Immagine della porta TCP/IP standard
  7. Verificare che la stampante elencata nella colonna Stampante corrisponda a quella in uso. Ciò indica che il driver di stampa è quello corretto.
    Se l’impostazione della porta o il driver di stampa non è corretto, è necessario reinstallare il software HP. Consultare le istruzioni fornite in questo documento per rimuovere e reinstallare il software HP.
  8. Riavviare il computer, quindi provare a eseguire nuovamente il processo di stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Tornare alla cartella Stampanti aperta in una delle precedenti fasi di questo documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo, quindi selezionare Apri .
  3. Fare clic su Stampante .
  4. Nel menu della coda di stampa, fare clic su Stampante , quindi cercare gli elementi Interrompere stampa e Utilizzare la stampante non in linea .
  5. Accertarsi che accanto a tali elementi non compaia un segno di spunta. Se accanto a uno o a entrambi gli elementi compare un segno di spunta, fare clic per eliminarlo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
È possibile guardare un video o attenersi alla procedura per cancellare manualmente la coda di stampa.

Video per cancellare manualmente la coda di stampa

Il video riportato di seguito mostra come eliminare la coda di stampa in Windows Vista e Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube.
  1. Tornare alla cartella Stampanti aperta in una delle precedenti fasi di questo documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo, quindi selezionare Apri .
  3. Fare clic su Stampante , quindi su Elimina tutti i documenti .
  4. Fare clic su per confermare l'eliminazione.
  5. Se nella coda di stampa sono ancora presenti documenti, riavviare il computer.
  6. Riprovare a stampare.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Video per riavviare lo spooler di stampa

È possibile guardare un video o attenersi alla procedura per riavviare lo spooler di stampa.
NOTA:Le istruzioni seguenti funzionano anche per Windows Vista.
Il video riportato di seguito mostra come riavviare lo spooler di stampa in Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), Pannello di controllo , quindi fare clic su Strumenti di amministrazione .
  2. Fare doppio clic su Servizi .
  3. Nella finestra Controllo account utente, fare clic su Continua .
  4. Fare clic su Spooler di stampa .
  5. Fare clic su Arresta per interrompere lo spooler di stampa.
  6. Fare clic su Avvia per riavviare lo spooler di stampa.
  7. Fare clic su OK .
  8. Riavviare il computer.
  9. Provare a eseguire nuovamente la stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se i processi di stampa di un programma software specifico non vengono stampati, il problema potrebbe riguardare il programma software o il driver di stampa.
  1. Chiudere e riaprire l’applicazione da cui si sta tentando di effettuare la stampa.
  2. Stampare un documento dal programma software.
  3. Se il processo di stampa si blocca nuovamente nella coda, provare a stampare un documento da Blocco note per controllare se il problema dipende dall’applicazione o dal driver.
    Per cancellare manualmente la coda di stampa, ripetere la procedura illustrata precedentemente in questo documento.
    Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), fare clic su Programmi , fare clic su Accessori , quindi fare clic su Blocco note .
    Digitare un messaggio di testo in Blocco note.
    Fare clic su File , quindi su Stampa .
    Selezionare il prodotto HP in uso e fare clic su OK per stampare.
    Se è possibile stampare il documento da Blocco note ma non dall’applicazione software, rivolgersi al produttore dell’applicazione per ricevere assistenza.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se le soluzioni descritte in precedenza non hanno consentito di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per disinstallare e reinstallare il software della stampante.

Fase 1: disinstallare il software

  1. Scollegare il cavo USB dalla stampante HP.
  2. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), quindi su Pannello di controllo . Viene visualizzato il Pannello di controllo di Windows.
  3. Nella sezione Programmi , fare clic su Disinstalla un programma . Viene visualizzato un elenco dei programmi installati sul computer.
  4. Nell’elenco dei programmi installati, fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Disinstalla/Cambia . Viene visualizzato il programma di disinstallazione HP.
  5. Selezionare Disinstalla tutte le stampanti HP , quindi fare clic su Avanti .
  6. Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
    ATTENZIONESe il programma di disinstallazione richiede di rimuovere i file condivisi, fare clic su No . Questi file sono utilizzati anche da altri programmi che, in caso di eliminazione, potrebbero non funzionare correttamente.
  7. Scollegare la stampante dalla fonte di alimentazione, quindi riavviare il computer.

Fase 2: reinstallare il software

Una volta completata la procedura descritta precedentemente, reinstallare il software e i driver della stampante utilizzando uno dei metodi seguenti:
  • Download dal Web : Fare clic su Software e driver HP per scaricare il software più recente dal sito Web HP. Il software disponibile sul sito Web HP è generalmente più recente rispetto a quello presente nel CD.
  • CD del software : inserire nel computer il CD del software fornito con la stampante HP e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una procedura di risoluzione dei problemi comune e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
Forum clienti HP
Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP .
Se si dispone del sistema operativo Windows 7, procedere come segue.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .
NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se con la stampante HP in uso vengono riscontrati eventuali problemi relativi all’hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, errata installazione delle cartucce o basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero essere bloccati nella coda di stampa o la stampante potrebbe essere non in linea. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore specifico o le spie lampeggianti.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: scaricare uno strumento che consente di risolvere il problema automaticamente

HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi di stampa. HP consiglia di scaricare e installare tale strumento ogni volta che occorre risolvere un problema di stampa.

Fase 1: scaricare lo strumento

NOTA:HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile per tutti i prodotti HP, in particolare per i prodotti meno recenti. Tuttavia, è disponibile per la maggior parte dei prodotti e in molte lingue. Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows. Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
  1. Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
    Collegamento allo strumentoDimensioni del file
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Assicurarsi che il computer sia conforme ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Download .
  3. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
      2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , toccare o fare clic su Salva .
      2. Quando viene visualizzata la finestra Salva con nome , selezionare il desktop, quindi fare clic su Salva .
      3. Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui è stato salvato il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
  4. Print and Scan Doctor si apre ed esegue la ricerca delle stampanti installate, quindi visualizza l'elenco.
    Figura 35: Esempio dello strumento con l'elenco dei prodotti HP installati
    Immagine: HP Print and Scan Doctor

Fase 2: eseguire lo strumento

  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere il prodotto, se non è già acceso.
  2. Nella colonna Prodotto di Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.
  3. Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto e, in caso di problemi, fornisce opzioni per risolverli.
    Figura 36: Esempio di connessione non riuscita
    Immagine: Esempio di connessione non riuscita
  4. Una volta che Print and Scan Doctor ha verificato che la stampante è installata e connessa, è possibile scegliere un'azione.
    • Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
    • Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .
      NOTA:Risolvi problemi di scansione è disponibile per stampanti multifunzione e scanner HP.
    • Fare clic sul menu Stampante per individuare le nuove funzioni della stampante selezionata, ad esempio la pulizia e l'allineamento delle testine di stampa, la verifica dei livelli di inchiostro e la visualizzazione di dati più specifici della stampante selezionata.
    Figura 37: Selezione di un'azione
    Immagine: Selezione dell'opzione Risolvi problemi di stampa o Risolvi problemi di scansione

Fase 3: risolvere i problemi di stampa diagnosticati

  1. Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, viene visualizzato l’elenco dei risultati.
    • Se sono presenti punti esclamativi gialli ( ), il test non è riuscito ed è richiesta un’azione da parte dell’utente; la procedura è stata saltata.
    • Se è presente una X rossa ( ), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
  2. Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. La stampante stampa una pagina di prova.
    • Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
    • Se la pagina di prova non viene stampata , seguire le istruzioni in Print and Scan Doctor per ripristinare la stampante. Una volta eseguito il ripristino della stampante, provare a stampare un’altra pagina di prova.
    • Se i problemi di stampa persistono , fare clic su Altre opzioni di supporto per un supporto personalizzato alla stampante in uso oppure fare clic su Avanti per un elenco completo di opzioni, quali il Forum di supporto HP per reperire aiuto da parte di altri clienti HP.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: riavviare il computer e controllare la coda di stampa

  1. Nella barra delle attività di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), fare clic sul pulsante Freccia destra ( ), quindi selezionare Riavvia .
  2. Dopo il riavvio del computer, fare doppio clic sull’icona della stampante ( ) nell’angolo inferiore destro (area di notifica) del computer. Viene visualizzata la coda di stampa.
    Figura 38: icona della stampante nell’area di notifica
    Immagine dell’icona della stampante nell’area di notifica
    Che cosa fare se l’icona della stampante non è presente nell’area di notifica?

    Se l’icona della stampante non è visibile, fare clic sull’icona di Windows ( ), fare clic su Dispositivi e stampanti , quindi fare doppio clic sull’icona del prodotto in uso ( ).
  • Se nella coda di stampa non sono presenti processi di stampa e il messaggio di errore non viene più visualizzato , il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se nella coda di stampa rimangono dei processi di stampa e il messaggio di errore è ancora visualizzato , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune di questo errore è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figura 39: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figura 40: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figura 41: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figura 42: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figura 43: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figura 44: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Procedere come indicato di seguito per controllare il collegamento di rete tra il computer e la stampante HP.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), quindi su Dispositivi e stampanti . Viene visualizzata la finestra Dispositivi e stampanti .
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Proprietà stampante . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
  3. Nella scheda Generale , individuare la casella Posizione , quindi copiare o annotare l’indirizzo IP.
    Figura 45: Esempio dell’indirizzo IP nella finestra Proprietà della stampante
    Immagine dell’indirizzo IP nella finestra Proprietà della stampante
  4. Aprire una nuova finestra del browser Web.
  5. Nella barra degli indirizzi del browser Web, incollare o digitare l’indirizzo IP individuato in precedenza nel corso della procedura, quindi premere Invio.
    Figura 46: Esempio di indirizzo IP nella barra degli indirizzi del browser
    Immagine dell’indirizzo IP in un browser Web
  6. Determinare la connettività:
    • se la connessione wireless tra la stampante HP e il computer è corretta (connettività presente) , viene visualizzato il server Web incorporato (EWS) per la stampante in uso.
      Figura 47: Esempio di server EWS
      Immagine del server EWS
    • Se la connessione wireless tra la stampante HP e il computer è errata (connettività assente) , il browser Web invia un messaggio di errore.
      Figura 48: Esempio di connessione con esito negativo
      Immagine di connessione EWS non riuscita
 Se la connettività è assente , interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore.

Se la connettività è presente , continuare con le soluzioni proposte.

Soluzione 4: controllare il driver di stampa e la porta

Se sul computer è stata installata più di una stampante HP, la stampante potrebbe non essere quella predefinita oppure potrebbe essere stato configurato il driver di stampa errato. È possibile guardare un video o attenersi alla procedura per controllare il driver e la porta di stampa.

Video per controllare il driver e la porta di stampa

Il seguente video mostra come controllare il driver della stampante e configurare le porte per consentire la comunicazione con il prodotto.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
Per controllare la configurazione del driver di stampa, procedere come segue.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), quindi su Dispositivi e stampanti . Viene visualizzata la finestra Dispositivi e stampanti .
  2. Controllare che accanto all’icona della stampante sia presente un segno di spunta verde ( ). Il segno di spunta indica quale stampante è impostata come stampante predefinita di Windows.
    Figura 49: Esempio di icona della stampante predefinita
    Immagine dell’icona relativa alla stampante predefinita in Windows 7
    • Se la stampante predefinita non è quella corretta , fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante corretta, quindi fare clic su Imposta come stampante predefinita e andare alla fase successiva.
    • Se la stampante corretta è impostata come predefinita , andare alla fase successiva.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante in uso, quindi fare clic su Proprietà stampante . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
  4. Fare clic sulla scheda Porte .
  5. Individuare la stampante nella colonna Descrizione e controllare la colonna Porte sulla sinistra.
  6. Selezionare il tipo di connessione per determinare la porta da utilizzare.
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta accanto alla porta DOT4 o USB00X (dove X indica un numero di porta).
      Figura 50: Esempio di porte USB00X e DOT4
      Immagine delle porte USB00X e DOT4
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta ( ) accanto alla porta TCP/IP standard con il nome della stampante.
      Figura 51: Esempio di porta TCP/IP standard
      Immagine della porta TCP/IP standard
  7. Verificare che la stampante elencata nella colonna Stampante corrisponda a quella in uso. Ciò indica che il driver di stampa è quello corretto.
    Se l’impostazione della porta o il driver di stampa non è corretto, è necessario reinstallare il software HP. Consultare le istruzioni fornite in questo documento per rimuovere e reinstallare il software HP.
  8. Riavviare il computer, quindi provare a eseguire nuovamente il processo di stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
È possibile guardare un video o attenersi alla procedura per determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea).

Video per determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea)

Il video riportato di seguito mostra come determinare se la stampante è in pausa o non in linea in Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube.
  1. Tornare alla cartella Dispositivi e stampanti aperta in una delle procedure precedenti di questo documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del prodotto, quindi fare clic su Visualizza stampa in corso .
  3. Fare clic su Stampante .
  4. Nella barra dei menu della coda di stampa, fare clic su Stampante , quindi cercare le voci Sospendi stampa e Usa stampante non in linea .
  5. Accertarsi che accanto a tali voci non sia presente un segno di spunta. In caso contrario, fare clic sul segno di spunta per rimuoverlo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
È possibile guardare un video o attenersi alla procedura per cancellare manualmente la coda di stampa.

Video per cancellare manualmente la coda di stampa

Il video riportato di seguito mostra come eliminare la coda di stampa in Windows Vista e Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube.
  1. Tornare alla cartella Dispositivi e stampanti aperta in una delle procedure precedenti di questo documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del prodotto, quindi fare clic su Visualizza stampa in corso .
  3. Fare clic su Stampante , quindi su Elimina tutti i documenti .
  4. Fare clic su per confermare l'azione.
  5. Se nella coda di stampa sono ancora presenti dei documenti, riavviare il computer.
  6. Riprovare a stampare.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
È possibile guardare un video o attenersi alla procedura per riavviare lo spooler di stampa.

Video per riavviare lo spooler di stampa

Il video riportato di seguito mostra come riavviare lo spooler di stampa in Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube.
  1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows ( ), digitare ammin nella casella Cerca programmi e file , quindi fare clic su Strumenti di amministrazione .
  2. Fare doppio clic su Servizi .
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa .
  4. Fare clic su Arresta per interrompere lo spooler di stampa.
  5. Fare clic su Avvia per riavviare lo spooler di stampa.
  6. Riavviare il computer.
  7. Provare di nuovo a stampare.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se i processi di stampa di un programma software specifico non vengono stampati, il problema potrebbe riguardare il programma software o il driver di stampa.
  1. Chiudere e riaprire l’applicazione da cui si sta tentando di effettuare la stampa.
  2. Stampare un documento dal programma software.
  3. Se il processo di stampa si blocca nuovamente nella coda, provare a stampare un documento da Blocco note per controllare se il problema dipende dall’applicazione o dal driver.
    Per cancellare manualmente la coda di stampa, ripetere la procedura illustrata precedentemente in questo documento.
    Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), fare clic su Programmi , fare clic su Accessori , quindi fare clic su Blocco note .
    Digitare un messaggio di testo in Blocco note.
    Fare clic su File , quindi su Stampa .
    Selezionare il prodotto HP in uso e fare clic su OK per stampare.
    Se è possibile stampare il documento da Blocco note ma non dall’applicazione software, rivolgersi al produttore dell’applicazione per ricevere assistenza.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se le soluzioni descritte in precedenza non hanno consentito di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per disinstallare e reinstallare il software della stampante.

Fase 1: disinstallare il software

  1. Scollegare il cavo USB dalla stampante HP.
  2. Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows ( ), quindi digitare disinstalla nella casella Cerca programmi e file .
  3. Fare clic su Disinstalla programma .
  4. Nell’elenco dei programmi installati, fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Disinstalla/Cambia . Viene visualizzato il programma di disinstallazione HP.
  5. Selezionare Disinstalla tutti i prodotti HP , quindi fare clic su Avanti .
  6. Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
    ATTENZIONESe il programma di disinstallazione richiede di rimuovere i file condivisi, fare clic su No . Questi file sono utilizzati anche da altri programmi che, in caso di eliminazione, potrebbero non funzionare correttamente.
  7. Scollegare la stampante dalla fonte di alimentazione, quindi riavviare il computer.

Fase 2: reinstallare il software

Una volta completata la procedura descritta precedentemente, reinstallare il software e i driver della stampante utilizzando uno dei metodi seguenti:
  • Download dal Web : Fare clic su Software e driver HP per scaricare il software più recente dal sito Web HP. Il software disponibile sul sito Web HP è generalmente più recente rispetto a quello presente nel CD.
  • CD del software : inserire nel computer il CD del software fornito con la stampante HP e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una procedura di risoluzione dei problemi comune e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
Forum clienti HP
Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP .
Se si dispone del sistema operativo Windows 8, procedere come segue.
NOTA:Se la versione di Windows 8 in uso non è quella più recente, è probabile che le informazioni della presente procedura non siano applicabili. È possibile scaricare la versione più recente da Microsoft Store.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .
NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se la stampante HP presenta problemi hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, cartucce installate in modo errato o persino un basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero bloccarsi nella coda di stampa. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore specifico o le spie lampeggianti.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: scaricare uno strumento che consente di risolvere il problema automaticamente

HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi relativi a stampa, scansione e connettività. HP consiglia di scaricare e installare tale strumento ogni volta che occorre risolvere un problema di stampa della stampante HP in uso.
    Immagine: icona di Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor diagnostica e risolve problemi comuni relativi a stampa, scansione e connettività, compresi...
    Connettività

    • USB: assicura che la connessione USB dal computer al prodotto HP funzioni correttamente.
    • Rete: assicura che la connessione di rete tra il computer e la rete in uso funzioni correttamente.


    Controllo driver : verifica la presenza di file di driver mancanti o corrotti.

    Gestione dispositivi : verifica la presenza di problemi che potrebbero prevenire la stampa in Gestione dispositivi.

    Dispositivo in linea : verifica se il prodotto è stato messo in pausa o impostato sulla modalità non in linea, quindi reimposta lo stato su In linea, se necessario.

    Coda di stampa : verifica la presenza di processi di stampa in sospeso nella coda di stampa (registro dei processi di stampa che attendono di essere eseguiti) e li elimina.

    Corrispondenza porta : verifica le impostazioni della porta del prodotto HP.

    Conflitti dispositivo : verifica la presenza di conflitti con altri driver, ad esempio di stampanti di altre marche.

Fase 1: scaricare lo strumento

NOTA:HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile per tutti i prodotti HP, in particolare per i prodotti meno recenti. Tuttavia, è disponibile per la maggior parte dei prodotti e in molte lingue. Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows. Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
  1. Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
    Collegamento allo strumentoDimensioni del file
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Assicurarsi che il computer sia conforme ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Download .
  3. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
      2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
      1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , toccare o fare clic su Salva .
      2. Quando viene visualizzata la finestra Salva con nome , selezionare il desktop, quindi fare clic su Salva .
      3. Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui è stato salvato il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
  4. Print and Scan Doctor si apre ed esegue la ricerca delle stampanti installate, quindi visualizza l'elenco.
    Figura 52: Esempio dello strumento con l'elenco dei prodotti HP installati
    Immagine: HP Print and Scan Doctor

Fase 2: eseguire lo strumento

  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere il prodotto, se non è già acceso.
  2. Nella colonna Prodotto di Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.
  3. Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto e, in caso di problemi, fornisce opzioni per risolverli.
    Figura 53: Esempio di connessione non riuscita
    Immagine: Esempio di connessione non riuscita
  4. Una volta che Print and Scan Doctor ha verificato che la stampante è installata e connessa, è possibile scegliere un'azione.
    • Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
    • Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .
      NOTA:Risolvi problemi di scansione è disponibile per stampanti multifunzione e scanner HP.
    • Fare clic sul menu Stampante per individuare le nuove funzioni della stampante selezionata, ad esempio la pulizia e l'allineamento delle testine di stampa, la verifica dei livelli di inchiostro e la visualizzazione di dati più specifici della stampante selezionata.
    Figura 54: Selezione di un'azione
    Immagine: Selezione dell'opzione Risolvi problemi di stampa o Risolvi problemi di scansione

Fase 3: risolvere i problemi di stampa diagnosticati

  1. Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, viene visualizzato l’elenco dei risultati.
    • Se sono presenti punti esclamativi gialli ( ), il test non è riuscito ed è richiesta un’azione da parte dell’utente; la procedura è stata saltata.
    • Se è presente una X rossa ( ), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
  2. Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. La stampante stampa una pagina di prova.
    • Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
    • Se la pagina di prova non viene stampata , seguire le istruzioni in Print and Scan Doctor per ripristinare la stampante. Una volta eseguito il ripristino della stampante, provare a stampare un’altra pagina di prova.
    • Se i problemi di stampa persistono , fare clic su Altre opzioni di supporto per un supporto personalizzato alla stampante in uso oppure fare clic su Avanti per un elenco completo di opzioni, quali il Forum di supporto HP per reperire aiuto da parte di altri clienti HP.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: riavviare il computer e controllare la coda di stampa

Procedere come segue per riavviare il computer e verificare se vi sono documenti nella coda di stampa.
  1. Spostarsi con il mouse nell'angolo in alto a destra o nell'angolo in basso a destra dello schermo. Viene visualizzata la barra Accessi.
  2. Fare clic su Impostazioni .
  3. Fare clic su OK , quindi su Riavvia .
  4. Dopo il riavvio del computer, fare dopo clic sull'icona della stampante ( ) nell'angolo in basso a destra (barra delle notifiche) del computer. Viene visualizzata la coda di stampa.
    Figura 55: esempio di icona della stampante nell'area di notifica
    Immagine: Icona della stampante nell'area di notifica
    Che cosa fare se l'icona della stampante non è presente nell'area di notifica?

    Se l'icona della stampante non viene visualizzata:

    1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start ( ) nell’angolo inferiore sinistro dello schermo, quindi fare clic su Cerca .
    2. Digitare Dispositivi e stampanti nella casella di ricerca, quindi fare clic su Dispositivi e stampanti .
    3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della stampante, quindi fare clic su Visualizza stampa in corso .
  • Se nella coda di stampa non sono presenti processi di stampa , il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se nella coda di stampa rimangono dei processi di stampa , passare alla soluzione successiva.

Video sul controllo della coda di stampa

Il video riportato di seguito mostra come controllare la coda di stampa in Windows 8.
NOTA:Il seguente video mostra la stampante HP Photosmart 7510, ma la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o nella visualizzazione in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  • Se nella coda di stampa non sono presenti processi di stampa e il messaggio di errore non viene più visualizzato , il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se nella coda di stampa rimangono dei processi di stampa e il messaggio di errore è ancora visualizzato , passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.

Video sulla modalità di verifica del collegamento (rete)

Il video riportato di seguito mostra come controllare la connessione di rete della stampante.
NOTA:Il video mostra una stampante HP Photosmart 7510, ma la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .

Video su come scollegare e ricollegare il cavo USB

Il video seguente mostra come scollegare e ricollegare il cavo USB dal computer e dal prodotto.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figura 56: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figura 57: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figura 58: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Procedere come indicato di seguito per controllare il collegamento di rete tra il computer e la stampante HP.
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start ( ) nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic su Ricerca , quindi digitare Dispositivi e stampanti .
  2. Fare clic su Dispositivi e stampanti .
  3. Fare clic su Aggiungi stampante . A destra viene visualizzato un elenco delle stampanti con i relativi indirizzi IP
    Si tratta di un codice numerico che identifica in modo univoco un dispositivo, ad esempio un computer o una stampante, su una rete.
    .
  4. Trovare il nome della stampante, quindi annotare il relativo indirizzo IP.
    NOTA:Se quest'ultimo non è disponibile, passare alla soluzione successiva.
  5. Fare clic su Annulla per uscire dalla finestra Aggiungi stampante .
  6. Dal desktop, aprire una nuova finestra del browser Web.
  7. Nella barra degli indirizzi del browser Web, incollare o digitare l'indirizzo IP individuato in precedenza, quindi premere Invio .
    Figura 59: Esempio di un indirizzo IP nella barra degli indirizzi del browser Web
    Immagine: esempio di un indirizzo IP nella barra degli indirizzi del browser Web
  8. Stabilire la connettività tra la stampante e il computer:
    • Se la connessione wireless tra la stampante HP e il computer in uso è corretta (connettività presente) , si apre il server Web integrato
      software che consente di configurare la stampante con un qualsiasi browser Web.
      (EWS) del prodotto in uso.
    • Se la connessione wireless tra la stampante HP e il computer in uso è errata (connettività assente) , il browser Web visualizza un messaggio di errore.
 Se la connettività è assente , interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore.

Se la connettività è presente , continuare con le soluzioni proposte.

Soluzione 4: controllare il driver di stampa e la porta

Se sul computer è stata installata più di una stampante HP, la stampante potrebbe non essere quella predefinita oppure potrebbe essere stato configurato il driver di stampa errato. Per controllare la configurazione del driver di stampa, procedere come segue.

Video sulla modalità di verifica del driver e della porta di stampa

Il video seguente mostra come controllare il driver di stampa e la porta nel sistema operativo Windows 8.
NOTA:Il video mostra una stampante HP Photosmart 7510 (C311a), ma la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start ( ) nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, quindi fare clic su Cerca .
  2. Digitare Dispositivi e stampanti nella casella di ricerca, quindi fare clic su Dispositivi e stampanti .
  3. Controllare che accanto all’icona della stampante sia presente un segno di spunta verde ( ). Il segno di spunta indica quale stampante è impostata come stampante predefinita di Windows.
    Figura 60: Esempio di icona della stampante predefinita
    Immagine: immagine dell’icona della stampante predefinita in Windows 8
    • Se la stampante predefinita non è quella corretta , fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante corretta, quindi fare clic su Imposta come stampante predefinita e andare al passo successivo.
    • Se il prodotto corretto è impostato come predefinito , andare alla fase successiva.
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante, quindi selezionare Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà della stampante.
  5. Fare clic sulla scheda Porte .
  6. Cercare la stampante nella colonna Stampanti e controllare la colonna Porte sulla sinistra.
  7. Fare clic sul tipo di connessione per determinare la porta da utilizzare.
      Dovrebbe essere presente un segno di spunta accanto alla porta DOT4 o USB00X (dove X indica un numero di porta).
      Figura 61: Esempio di porte USB00X e DOT4 (in inglese)
      Immagine: esempio di porte USB00X e DOT4
      Deve essere presente un segno di spunta ( ) accanto alla porta TCP/IP standard o al monitor della porta di rilevamento reti HP con il nome della stampante.
  8. Verificare che la stampante elencata nella colonna Stampante corrisponda a quella in uso. Ciò indica che il driver di stampa è quello corretto.
    Se l’impostazione della porta o il driver di stampa non è corretto, è necessario reinstallare il software HP. Consultare le istruzioni fornite in questo documento per rimuovere e reinstallare il software HP.
  9. Riavviare il computer, quindi provare a eseguire nuovamente il processo di stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Video su come determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea)

Il video riportato di seguito illustra come determinare se la stampante è in pausa o non in linea.
NOTA:Il video mostra una stampante HP Photosmart 7510, ma la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Tornare alla cartella Dispositivi e stampanti aperta precedentemente nel presente documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della stampante, quindi fare clic su Visualizza stampa in corso .
  3. Fare clic su Stampante .
  4. Nella barra dei menu della coda di stampa, fare clic su Stampante , quindi cercare le voci Sospendi stampa e Usa stampante non in linea .
  5. Accertarsi che accanto a tali voci non sia presente alcun segno di spunta. In caso contrario, fare clic sul segno di spunta per rimuoverlo.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Tornare alla cartella Dispositivi e stampanti aperta precedentemente nel presente documento.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della stampante, quindi fare clic su Visualizza stampa in corso .
  3. Fare clic su Stampante , quindi su Elimina tutti i documenti .
  4. Fare clic su per confermare l'azione.
  5. Se nella coda di stampa sono ancora presenti dei documenti, riavviare il computer.
  6. Provare a stampare nuovamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.

Video su come riavviare lo spooler di stampa

Il video riportato di seguito mostra come riavviare lo spooler di stampa.
NOTA:Il video mostra una stampante HP Photosmart 7510, ma la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube .
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start( ), nell'angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic su Ricerca , quindi digitare Servizi .
  2. Fare clic su Visualizza servizi locali .
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa .
  4. Fare clic su Arresta per interrompere lo spooler di stampa.
  5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa .
  6. Fare clic su Avvia per riavviare lo spooler di stampa.
  7. Riavviare il computer.
  8. Provare a eseguire nuovamente la stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se nella coda di stampa si bloccano i processi di stampa provenienti da un programma specifico, il problema potrebbe riguardare il software o il driver di stampa.
  1. Chiudere e riaprire l'applicazione da cui si sta tentando di effettuare la stampa.
  2. Stampare un documento dall'applicazione in questione.
  3. Se il processo di stampa si blocca nuovamente nella coda, provare a stampare un documento da Blocco note per controllare se il problema dipende dall'applicazione o dal driver.
    Per cancellare manualmente la coda di stampa, ripetere la procedura illustrata precedentemente in questo documento.
    Spostare il cursore del mouse sull'angolo superiore destro dello schermo per aprire la barra Charm.
    Fare clic su Ricerca .
    Digitare Blocco note nella casella di ricerca.
    Fare clic su Blocco note .
    Digitare un messaggio di testo in Blocco note.
    Fare clic su File , quindi su Stampa .
    Selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic su OK per eseguire la stampa.
    Se è possibile stampare il documento da Blocco note ma non dall'applicazione software, rivolgersi al produttore dell'applicazione per ricevere assistenza.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se le soluzioni descritte in precedenza non hanno consentito di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per disinstallare e reinstallare il software della stampante.

Fase 1: disinstallare il software

Selezionare il tipo di connessione, quindi attenersi alla procedura per rimuovere il software della stampante.
  1. La procedura seguente varia in base al tipo di connessione in uso.
    • Connessione USB : se la stampante è collegata al computer con un cavo USB, scollegare tale cavo dalla stampante e poi scollegare il cavo dal computer.
    • Connessione di rete : se la stampante è connessa alla rete tramite una connessione cablata (Ethernet) o wireless, scollegare la stampante dalla rete.
      NOTA:Se si intende reinstallare il software della stampante, lasciare la stampante collegata alla rete.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start ( ) nell’angolo inferiore sinistro dello schermo, fare clic su Cerca , quindi digitare Dispositivi e stampanti .
  3. Fare clic su Dispositivi e stampanti .
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona della stampante in uso, quindi fare clic su Rimuovi dispositivo . Il computer disinstalla il software della stampante.

Fase 2: reinstallare il software

Una volta completata la procedura descritta precedentemente, reinstallare il software e i driver della stampante utilizzando uno dei metodi seguenti:
  • Download dal Web : Fare clic su Software e driver HP per scaricare il software più recente dal sito Web HP. Il software disponibile sul sito Web HP è generalmente più recente rispetto a quello presente nel CD.
  • CD del software : inserire nel computer il CD del software fornito con la stampante HP e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Fase 3: eseguire nuovamente la stampa

Una volta reinstallato il software, eseguire nuovamente la stampa.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una procedura di risoluzione dei problemi comune e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
Forum clienti HP
Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP .
Attenersi alla procedura riportata di seguito per il sistema operativo Mac OS X 10.6.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se con la stampante HP in uso vengono riscontrati eventuali problemi relativi all’hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, errata installazione delle cartucce o basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero essere bloccati nella coda di stampa o la stampante potrebbe essere non in linea. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore specifico o le spie lampeggianti.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune di questo errore è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figura 62: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figura 63: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figura 64: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figura 65: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figura 66: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figura 67: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Ritornare all’elenco Stampanti visualizzato durante la fase precedente.
  2. Fare doppio clic sulla stampante HP in uso per aprire la coda di stampa.
  3. Dalla coda di stampa, fare clic su Utilità ( ). Viene visualizzata l’utilità Monitoraggio stato .
    Se la connettività di rete non è presente, Monitoraggio stato indica che la stampante non è connessa.
 Se la connettività è assente , interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore.

Se la connettività è presente , continuare con le soluzioni proposte.

Soluzione 2: riavviare i processi di stampa presenti nella coda di stampa

Procedere come segue per riavviare i processi di stampa presenti nella coda di stampa, nel caso in cui la stampante sia stata messa in pausa inavvertitamente.
  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax , selezionare la stampante HP in uso nell’elenco Stampanti , quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
    • Se il pulsante Metti in pausa la stampante ( ) è visibile, ignorare la fase qui descritta e passare alla soluzione successiva di questo documento.
    • Fare clic sul pulsante Riprendi stampa ( ), se è visibile. Così facendo vengono riavviati i processi di stampa in pausa. Se il processo di stampa non riprende, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: eliminare la stampante HP dall’elenco delle stampanti e aggiungerla nuovamente

Procedere come segue per eliminare la stampante dall’elenco delle stampanti e aggiungerla nuovamente. Innanzitutto, scegliere il tipo di connessione.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figura 68: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figura 69: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figura 70: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
  1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema nel menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax per aprire l’elenco Stampanti .
    Figura 71: Esempio di Elenco stampanti nella cartella Stampa e Fax
    Immagine dell’elenco Stampanti su un Mac
  3. Nell’elenco Stampanti , fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno ( ) per eliminare la stampante.
  4. Scollegare il cavo USB dalla stampante.
    Figura 72: Scollegamento del cavo USB dal retro della stampante HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  5. Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti e riavviare il computer.
  6. Una volta riavviato il computer, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  7. Fare clic su Stampa e Fax per aprire l’elenco Stampanti .
  8. Ricollegare il cavo USB alla stampante.
  9. Se la stampante non viene aggiunta automaticamente all’elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi ( ).
  10. Selezionare dall’elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell’elenco Stampanti .
  11. Provare a stampare nuovamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema nel menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax per aprire l’elenco Stampanti .
    Figura 73: Esempio di Elenco stampanti nella cartella Stampa e Fax
    Immagine dell’elenco Stampanti su un Mac
  3. Nell’elenco Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno ( ) per eliminarla.
  4. Uscire da tutte le finestre o i programmi aperti e riavviare il computer.
  5. Una volta riavviato il computer, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  6. Fare clic su Stampa e Fax per aprire l’elenco Stampanti .
  7. Se la stampante non viene aggiunta automaticamente all’elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi ( ).
  8. Selezionare dall’elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell’elenco Stampanti .
  9. Provare a stampare nuovamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una procedura di risoluzione dei problemi comune e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Dopo aver riacceso la stampante, la stampa dovrebbe essere avviata automaticamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Fax , selezionare la stampante HP in uso nell’elenco Stampanti , quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
  3. Nella coda di stampa, fare clic su un processo di stampa, quindi fare clic su Elimina ( ).
  4. Eliminare nello stesso modo tutti i processi di stampa presenti nella coda di stampa.
  5. Provare a eseguire nuovamente la stampa.
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
Forum clienti HP
Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP .
Per i sistemi operativi Mac OS X 10.7 e 10.8 procedere come segue.
Importante : per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito .

Prima di iniziare: verificare l’hardware

Se con la stampante HP in uso vengono riscontrati eventuali problemi relativi all’hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, errata installazione delle cartucce o basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero essere bloccati nella coda di stampa o la stampante potrebbe essere non in linea. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all’hardware:
 Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore specifico o le spie lampeggianti.

Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento.

Soluzione 1: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)

Una causa comune di questo errore è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figura 74: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figura 75: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figura 76: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
  1. Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
    Figura 77: Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  2. Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
  3. Attendere cinque secondi.
  4. Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una leggera pressione per fissare i collegamenti.
  5. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l’icona sul cavo USB ( ) è in genere rivolta verso l’alto.
    Figura 78: Collegare l’estremità più piccola del cavo USB al retro del prodotto HP
    Immagine: collegamento del cavo USB alla stampante
    Figura 79: Collegamento dell’estremità più grande del cavo USB al computer
    Immagine: collegamento del cavo USB al computer
Fase 2: controllare la connessione USB
Per verificare la connessione USB, selezionare innanzitutto il tipo di connessione USB in uso.
    1. Inserire il cavo USB in un’altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo USB è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata sul retro del computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
    1. Scollegare il cavo USB dall’hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
    2. Riavviare il computer e il prodotto HP.
    3. Provare a stampare nuovamente.
      Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l’hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell’hub o della docking station per cercare di risolvere il problema.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
  1. Sostituire il cavo USB. HP supporta cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
  2. Provare a stampare nuovamente.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un’altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB per consentirne il rilevamento.
  1. Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
  2. provare a stampare nuovamente
    Se la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Ritornare all’elenco Stampanti visualizzato durante la fase precedente.
  2. Fare doppio clic sulla stampante HP in uso per aprire la coda di stampa.
  3. Dalla coda di stampa, fare clic su Utilità ( ). Viene visualizzata l’utilità Monitoraggio stato .
    Se la connettività di rete non è presente, Monitoraggio stato indica che la stampante non è connessa.
 Se la connettività è assente , interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore.

Se la connettività è presente , continuare con le soluzioni proposte.

Soluzione 2: riavviare i processi di stampa presenti nella coda di stampa

Procedere come segue per riavviare i processi di stampa presenti nella coda di stampa, nel caso in cui la stampante sia stata messa in pausa inavvertitamente.
  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Scansione , fare clic sulla stampante HP in uso nell’elenco Stampanti , quindi su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
    • Se il pulsante Metti in pausa la stampante ( ) è visibile, ignorare la fase qui descritta e passare alla soluzione successiva di questo documento.
    • Fare clic sul pulsante Riprendi stampa ( ), se è visibile. Così facendo vengono riavviati i processi di stampa in pausa. Se il processo di stampa non riprende, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: eliminare la stampante HP dall’elenco delle stampanti e aggiungerla nuovamente

Procedere come segue per eliminare la stampante dall’elenco delle stampanti e aggiungerla nuovamente. Innanzitutto, scegliere il tipo di connessione.
      Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
      USB
      . Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
      Figura 80: Esempio di collegamento USB
      Una connessione di rete cablata (Ethernet) è una connessione di rete in cui la stampante è collegata fisicamente ai computer in rete tramite un cavo Ethernet.
      Figura 81: Esempio di connessione Ethernet
      Immagine di una configurazione di rete cablata
      Una connessione wireless è una connessione di rete in cui la stampante non è collegata fisicamente ai computer in rete.
      Figura 82: Esempio di connessione di rete wireless
      Immagine di una configurazione della rete wireless
  1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema nel menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l’elenco Stampanti .
  3. Nell’elenco Stampanti , fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno ( ) per eliminare la stampante.
  4. Scollegare il cavo USB dalla stampante.
    Figura 83: Scollegamento del cavo USB dal retro della stampante HP
    Immagine della disconnessione del cavo USB
  5. Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti e riavviare il computer.
  6. Una volta riavviato il computer, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  7. Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l’elenco Stampanti .
  8. Ricollegare il cavo USB alla stampante.
  9. Se la stampante non viene aggiunta automaticamente all’elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi ( ).
  10. Selezionare dall’elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell’elenco Stampanti .
  11. Provare a stampare nuovamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema nel menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l’elenco Stampanti .
  3. Nell’elenco Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno ( ) per eliminarla.
  4. Uscire da tutte le finestre o i programmi aperti e riavviare il computer.
  5. Una volta riavviato il computer, fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  6. Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l’elenco Stampanti .
  7. Se la stampante non viene aggiunta automaticamente all’elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi ( ).
  8. Selezionare dall’elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell’elenco Stampanti .
  9. Provare a stampare nuovamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandola alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo costituisce una procedura di risoluzione dei problemi comune e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
  1. Premere il pulsante di alimentazione ( ) per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ( ).
Dopo aver riacceso la stampante, la stampa dovrebbe essere avviata automaticamente.
  • Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
  1. Fare clic sull’icona del menu Apple ( ), quindi selezionare Preferenze di Sistema dal menu a discesa.
  2. Fare clic su Stampa e Scansione , fare clic sulla stampante HP in uso nell’elenco Stampanti , quindi su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
  3. Nella coda di stampa, fare clic su un processo di stampa, quindi fare clic su Elimina ( ).
  4. Eliminare nello stesso modo tutti i processi di stampa presenti nella coda di stampa.
  5. Provare a eseguire nuovamente la stampa.
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
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