Sul computer viene visualizzato il messaggio "Stampante non in linea" e la stampante HP non stampa
StampaProblema
Sul computer viene visualizzato il messaggio di errore "Stampante non in linea
" e la stampante HP non esegue la stampa. Il problema può essere accompagnato da altri sintomi, elencati di seguito, che tuttavia non sono trattati in questo documento.
- La stampante non stampa
- I processi di stampa sono bloccati nella coda di stampaUn registro di processi di stampa in attesa di essere stampati
- La stampante non risponde
Per ulteriori informazioni, fare clic sul segno più (
) accanto al sistema operativo in uso.
) accanto al sistema operativo in uso.
Se si dispone del sistema operativo Windows XP, procedere come segue.
Importante
: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito
.
NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.
Prima di iniziare: verificare l'hardware
Se con la stampante HP in uso vengono riscontrati eventuali problemi relativi all'hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, errata installazione delle cartucce o basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero essere bloccati nella coda di stampa o la stampante potrebbe essere non in linea. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all'hardware:
- Spie lampeggianti o intermittenti nella parte anteriore della stampante
- Funzionamento insolitamente rumoroso o instabile
|
Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore specifico o le spie lampeggianti. Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento. |
Soluzione 1: scaricare uno strumento che consente di risolvere il problema automaticamente
HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi di stampa. HP consiglia di scaricare e installare l'utilità di diagnostica di stampa ogni volta che occorre risolvere un problema di stampa.
Passo 1: scaricare lo strumento
NOTA:HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile per tutti i prodotti HP, in particolare per i prodotti meno recenti. Tuttavia, è disponibile per la maggior parte dei prodotti e in molte lingue. Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows. Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
- Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
Collegamento allo strumento Dimensioni del file 
HP Print and Scan Doctor
3,5 MB - Assicurarsi che il computer in uso risponda ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Download .
- Quando si apre la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
- Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
- Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
- Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Salva .
- Quando si apre la finestra Salva con nome , selezionare Desktop, quindi fare clic su Salva .
- Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
- Print and Scan Doctor consente di aprire, ricercare le stampanti installate e visualizzare l'elenco.
Passo 2: eseguire lo strumento
- Premere il pulsante di alimentazione (
) per accendere il prodotto, se non è già acceso. - Nella colonna Prodotto dell'utilità Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.Se il prodotto in uso non è presente nell'elenco, spegnerlo e riaccenderlo, quindi fare clic su Riprova .
- Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto in uso e, in caso di problemi, fornisce opzioni per risolverli.
- Una volta verificata la corretta installazione e il collegamento della stampante in uso da parte di Print and Scan Doctor, è possibile scegliere un'azione.
- Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
- Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .NOTA:L'opzione Risolvi problemi di scansione è disponibile solo per i prodotti multifunzione.
Passo 3: risolvere i problemi di stampa diagnosticati
- Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, visualizza l'elenco dei risultati.
- Se si notano solo segni di spunta verde (
), lo strumento non ha rilevato alcun problema. - Se vengono visualizzate chiavi inglese verdi (
), l'utilità individua un problema e lo corregge automaticamente. - Se vengono visualizzati punti esclamativi gialli (
), il test non è riuscito e richiede un'azione da parte dell'utente, ma il passo è stato saltato. - Se viene visualizzata una X rossa (
), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
- Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. Viene stampata una pagina di prova.
- Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
- Se la pagina di prova non viene stampata , fare clic su Riavvia computer in Print and Scan Doctor. Dopo aver riavviato il computer, provare a eseguire nuovamente lo strumento.
- Se si riscontrano ancora problemi di stampa , fare clic sul collegamento Assistenza e risoluzione dei problemi , visualizzato nell'ultima finestra di Print and Scan Doctor. Si verrà indirizzati alle opzioni di supporto personalizzate per la stampante in uso. Fare clic sul collegamento Forum di supporto di HP per ricevere aiuto da altri utenti HP.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Soluzione 2: riavviare il computer e controllare la coda di stampa
Procedere come segue per riavviare il computer, quindi controllare la coda di stampa.
- Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start (
), quindi su Chiudi sessione
(
). - Nell'elenco a discesa Scegliere una delle seguenti opzioni , fare clic su Riavvia e quindi su OK .
- Dopo il riavvio del computer, fare doppio clic sull'icona della stampante (
) nell'angolo inferiore destro (area di notifica) del computer. Viene visualizzata la coda di stampa.
Cosa fare se l'icona della stampante non è presente nell'area di notifica
Se non è visualizzata alcuna icona della stampante, fare clic su Start (
), quindi su Pannello di controllo
, fare doppio clic su Stampanti e fax
e quindi sull'icona del prodotto (
).
- Se nella coda di stampa non sono presenti processi di stampa e il messaggio di errore non viene più visualizzato , il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se nella coda di stampa rimangono dei processi di stampa e il messaggio di errore è ancora visualizzato , passare alla soluzione successiva.
Soluzione 3: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)
Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
. Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
Universal Serial Bus
)
)
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
- Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
- Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
- Attendere cinque secondi.
- Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una certa pressione per fissare i collegamenti.
- Verificare che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l'icona sul cavo USB (
) è in genere rivolta verso l'alto.
Fase 2: controllare il collegamento USB
Per esaminare il collegamento USB, selezionare innanzitutto il tipo di collegamento USB in uso.
- Spostare il cavo inserendolo in un'altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata nella parte posteriore.
- Riavviare il computer e il prodotto HP.
- Riprovare a stampare.
- Scollegare il cavo USB dall'hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
- Riavviare il computer e il prodotto HP.
- Riprovare a stampare.Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l'hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell'hub o della docking station per mettere a punto una soluzione.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
- Sostituire il cavo USB. HP supporta tutti i cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
- Riprovare a stampare.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un'altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB affinché possano essere rilevate.
- Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
- Riprovare a stampareSe la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Procedere come indicato di seguito per controllare il collegamento di rete tra il computer e la stampante HP.
- Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start (
), Pannello di controllo
, quindi fare doppio clic su Stampanti e fax
. Viene visualizzata la cartella Stampanti e fax
.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
- Fare clic sulla scheda Porte .
- Con la stampante selezionata (ovvero indicata dal segno di spunta (
), fare clic su Configura porta
. Viene visualizzata la finestra Configura monitor porta TCP/IP standard
. - Individuare la casella Nome o indirizzo IP stampante , quindi annotare o copiare il nome o l'indirizzo IP della stampante.
- Aprire una nuova finestra del browser Web.
- Nella barra degli indirizzi del browser Web, incollare o digitare il nome stampante o l'indirizzo IP individuato in precedenza nel corso della procedura, quindi premere Invio .
- Determinare la connettività:
- se la connessione tra la stampante HP e il computer è corretta (connettività presente) , viene visualizzato il server Web incorporato (EWS) per il prodotto in uso.
Se la connettività è assente
, interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connessione di rete anziché a questo messaggio di errore. Se la connettività è presente , continuare con le altre soluzioni proposte. |
Soluzione 4: controllare il driver di stampa e la porta
Se sul computer è stata installata più di una stampante HP, il dispositivo che si intende utilizzare potrebbe non essere la stampante predefinita oppure il driver di stampa configurato potrebbe non essere corretto. Per controllare la configurazione del driver di stampa, procedere come segue.
- Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start (
), Pannello di controllo
, quindi fare doppio clic su Stampanti e fax
. Viene visualizzata la cartella Stampanti e fax
.
- Controllare che accanto all'icona della stampante sia presente un segno di spunta nero (
). Il segno di spunta indica quale stampante è impostata come stampante predefinita.- Se la stampante predefinita non è quella corretta , fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del prodotto corretto, quindi fare clic su Imposta come stampante predefinita .
- Se il dispositivo corretto è impostato come stampante predefinita , andare al passo successivo.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante in uso (
), quindi fare clic su Proprietà
. Viene visualizzata la finestra Proprietà
.
- Fare clic sulla scheda Porte .
- Individuare la stampante nella colonna Descrizione e controllare la colonna Porte situata sulla sinistra.
- Selezionare il tipo di connessione per determinare la porta da utilizzare.
- Verificare che la stampante elencata nella colonna Stampante corrisponda a quella in uso. Ciò indica che il driver di stampa è quello corretto.Se l'impostazione della porta o il driver di stampa non è corretto, è necessario reinstallare il software HP. Consultare le istruzioni fornite in questo documento per rimuovere e reinstallare il software HP.
- Riavviare il computer, quindi provare a eseguire nuovamente il processo di stampa.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
- Tornare alla cartella Stampanti e fax aperta in una delle precedenti fasi di questo documento.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo e selezionare Apri .
- Fare clic su Stampante
- Nel menu della coda di stampa, fare clic su Stampante , quindi cercare gli elementi Interrompere stampa e Utilizzare la stampante non in linea .
- Accertarsi che accanto a tali elementi non compaia un segno di spunta. Se accanto a uno o a entrambi gli elementi compare un segno di spunta, fare clic per eliminarlo.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
- Tornare alla cartella Stampanti e fax aperta in uno dei precedenti passaggi.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del prodotto e scegliere Apri .
- Fare clic su Stampante , quindi su Elimina tutti i documenti .
- Fare clic su Sì per confermare l'eliminazione.
- Se nella coda di stampa sono ancora presenti documenti, riavviare il computer.
- Riprovare ad eseguire la stampa.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
- Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start (
), Pannello di controllo
, quindi fare doppio clic su Strumenti di amministrazione
.
- Fare doppio clic su Servizi .
- Nell'elenco Servizi , fare doppio clic su Spooler di stampa . Viene visualizzata la finestra Proprietà dello spooler di stampa .
- Fare clic su Arresta per interrompere lo spooler di stampa.
- Fare clic su Avvia per riavviare lo spooler di stampa.
- Fare clic su OK .
- Riavviare il computer.
- Riprovare a stampare.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se i processi di stampa di un programma software specifico non vengono stampati, il problema potrebbe riguardare il programma software o il driver di stampa.
- Chiudere e riaprire l'applicazione da cui si sta tentando di effettuare la stampa.
- Stampare un documento dall'applicazione in questione.
- Se il processo di stampa si blocca nuovamente in coda, provare a stampare un documento da Blocco note per controllare se il problema dipende dall'applicazione o dal driver.Per pulire manualmente la coda di stampa, ripetere la procedura illustrata precedentemente in questo documento.Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start (
), Tutti i programmi
, Accessori
, quindi selezionare Blocco note
.Digitare un messaggio di testo in Blocco note.Fare clic su File , quindi su Stampa .Selezionare il prodotto HP, quindi fare clic su OK per eseguire la stampa.Se è possibile stampare il documento da Blocco note ma non dal programma software, rivolgersi al produttore dell'applicazione per ricevere assistenza.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se le soluzioni descritte in precedenza non hanno consentito di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per disinstallare e reinstallare il software della stampante.
Passo 1: disinstallare il software
- Scollegare il cavo USB dalla stampante HP.
- Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start (
), quindi su Pannello di controllo
. Viene visualizzato il Pannello di controllo
di Windows.
- Fare doppio clic su Installazione applicazioni . Viene visualizzato un elenco dei programmi installati sul computer.
- Nell'elenco dei programmi installati, fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Cambia/Rimuovi . Viene visualizzato il programma di disinstallazione HP.
- Selezionare Disinstalla tutte le stampanti HP , quindi fare clic su Avanti .
- Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
ATTENZIONESe il programma di disinstallazione richiede di rimuovere i file condivisi, fare clic su No . Questi file sono utilizzati anche da altri programmi che, in caso di eliminazione, potrebbero non funzionare correttamente. - Scollegare la stampante dalla fonte di alimentazione, quindi riavviare il computer.
Passo 2: reinstallare il software
Una volta completata la procedura descritta precedentemente, reinstallare il software della stampante e i driver utilizzando uno dei metodi seguenti.
- Download dal Web: fare clic con il pulsante destro del mouse sul seguente collegamento, Software e driver HP , quindi fare clic su Apri in una nuova finestra per scaricare il software più recente dal sito Web HP. Il software disponibile sul sito Web HP è in genere più recente rispetto al software presente nel CD.
- CD del software: inserire nel computer il CD del software fornito con la stampante HP e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Una volta reinstallato il software, riprovare a eseguire la stampa.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandolo alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo del prodotto costituisce un passo molto comune della risoluzione dei problemi e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
- Premere il pulsante di alimentazione (
) per accendere il prodotto. - Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
- Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
- Attendere almeno 15 secondi.
- Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
- Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
- Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione (
).
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato
e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
| Forum clienti HP | |
| Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP . |
Se si dispone del sistema operativo Windows Vista, procedere come segue.
Importante
: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito
.NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.
Prima di iniziare: verificare l'hardware
Se con la stampante HP in uso vengono riscontrati eventuali problemi relativi all'hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, errata installazione delle cartucce o basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero essere bloccati nella coda di stampa o la stampante potrebbe essere non in linea. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all'hardware:
- Spie lampeggianti o intermittenti nella parte anteriore della stampante
- Funzionamento insolitamente rumoroso o instabile
|
Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore specifico o le spie lampeggianti. Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento. |
Soluzione 1: scaricare uno strumento che consente di risolvere il problema automaticamente
HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi di stampa. HP consiglia di scaricare e installare l'utilità di diagnostica di stampa ogni volta che occorre risolvere un problema di stampa.
Passo 1: scaricare lo strumento
NOTA:HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile per tutti i prodotti HP, in particolare per i prodotti meno recenti. Tuttavia, è disponibile per la maggior parte dei prodotti e in molte lingue. Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows. Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
- Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
Collegamento allo strumento Dimensioni del file
HP Print and Scan Doctor
3,5 MB - Assicurarsi che il computer in uso risponda ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Download .
- Quando si apre la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
- Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
- Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
- Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Salva .
- Quando si apre la finestra Salva con nome , selezionare Desktop, quindi fare clic su Salva .
- Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
- Print and Scan Doctor consente di aprire, ricercare le stampanti installate e visualizzare l'elenco.
Passo 2: eseguire lo strumento
- Premere il pulsante di alimentazione (
) per accendere il prodotto, se non è già acceso.
- Nella colonna Prodotto dell'utilità Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.Se il prodotto in uso non è presente nell'elenco, spegnerlo e riaccenderlo, quindi fare clic su Riprova .
- Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto in uso e, in caso di problemi, fornisce opzioni per risolverli.
- Una volta verificata la corretta installazione e il collegamento della stampante in uso da parte di Print and Scan Doctor, è possibile scegliere un'azione.
- Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
- Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .NOTA:L'opzione Risolvi problemi di scansione è disponibile solo per i prodotti multifunzione.
Passo 3: risolvere i problemi di stampa diagnosticati
- Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, visualizza l'elenco dei risultati.
- Se si notano solo segni di spunta verde (
), lo strumento non ha rilevato alcun problema.
- Se vengono visualizzate chiavi inglese verdi (
), l'utilità individua un problema e lo corregge automaticamente.
- Se vengono visualizzati punti esclamativi gialli (
), il test non è riuscito e richiede un'azione da parte dell'utente, ma il passo è stato saltato.
- Se viene visualizzata una X rossa (
), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
- Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. Viene stampata una pagina di prova.
- Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
- Se la pagina di prova non viene stampata , fare clic su Riavvia computer in Print and Scan Doctor. Dopo aver riavviato il computer, provare a eseguire nuovamente lo strumento.
- Se si riscontrano ancora problemi di stampa , fare clic sul collegamento Assistenza e risoluzione dei problemi , visualizzato nell'ultima finestra di Print and Scan Doctor. Si verrà indirizzati alle opzioni di supporto personalizzate per la stampante in uso. Fare clic sul collegamento Forum di supporto di HP per ricevere aiuto da altri utenti HP.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Soluzione 2: riavviare il computer e controllare la coda di stampa
Se lo strumento non è stato in grado di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per risolverlo manualmente.
- Nella barra delle attività di Windows, fare clic sull'icona di Windows (
), fare clic sul pulsante Freccia destra (
), quindi selezionare Riavvia
. - Dopo il riavvio del computer, fare doppio clic sull'icona della stampante (
) nell'angolo inferiore destro (area di notifica) del computer. Viene visualizzata la coda di stampa.Che cosa fare se l'icona della stampante non è presente nell'area di notifica
Se l'icona della stampante non è visibile, fare clic sull'icona di Windows (
), fare clic su Pannello di controllo
e su Stampanti
, quindi fare doppio clic sull'icona del prodotto in uso (
).
- Se nella coda di stampa non sono presenti processi di stampa e il messaggio di errore non viene più visualizzato , il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se nella coda di stampa rimangono dei processi di stampa e il messaggio di errore è ancora visualizzato , passare alla soluzione successiva.
Soluzione 3: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)
Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
. Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
Universal Serial Bus
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
- Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
- Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
- Attendere cinque secondi.
- Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una certa pressione per fissare i collegamenti.
- Verificare che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l'icona sul cavo USB (
) è in genere rivolta verso l'alto.
Fase 2: controllare il collegamento USB
Per esaminare il collegamento USB, selezionare innanzitutto il tipo di collegamento USB in uso.
- Spostare il cavo inserendolo in un'altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata nella parte posteriore.
- Riavviare il computer e il prodotto HP.
- Riprovare a stampare.
- Scollegare il cavo USB dall'hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
- Riavviare il computer e il prodotto HP.
- Riprovare a stampare.Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l'hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell'hub o della docking station per mettere a punto una soluzione.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
- Sostituire il cavo USB. HP supporta tutti i cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
- Riprovare a stampare.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un'altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB affinché possano essere rilevate.
- Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
- Riprovare a stampareSe la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
- Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows (
), quindi su Pannello di controllo
e poi fare clic su Stampanti
. Viene visualizzata la cartella Stampanti
.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
- Nella scheda Generale , individuare la casella Posizione , quindi copiare o annotare l'indirizzo IP.
- Aprire una nuova finestra del browser Web.
- Nella barra degli indirizzi del browser Web, incollare o digitare l'indirizzo IP individuato in precedenza nel corso della procedura, quindi premere Invio.
- Determinare la connettività:
- se la connessione wireless tra la stampante HP e il computer è corretta (connettività presente) , viene visualizzato il server Web incorporato (EWS) per il prodotto in uso.
|
Se la connettività è assente
, interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore. Se la connettività è presente , continuare con le altre soluzioni proposte. |
Soluzione 4: controllare il driver di stampa e la porta
Se sul computer è stata installata più di una stampante HP, il dispositivo che si intende utilizzare potrebbe non essere la stampante predefinita oppure il driver di stampa configurato potrebbe non essere corretto. Per controllare la configurazione del driver di stampa, procedere come segue.
- Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows (
), quindi su Pannello di controllo
e poi fare clic su Stampanti
. Viene visualizzata la cartella Stampanti
.
- Controllare che accanto all'icona della stampante sia presente un segno di spunta verde (
). Il segno di spunta indica quale prodotto è impostato come stampante predefinita di Windows.- Se la stampante predefinita non è quella corretta , fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del prodotto corretto, quindi fare clic su Imposta come stampante predefinita e andare al passo successivo.
- Se il dispositivo corretto è impostato come stampante predefinita , andare al passo successivo.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante in uso, quindi fare clic su Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
- Fare clic sulla scheda Porte .
- Individuare la stampante nella colonna Descrizione e controllare la colonna Porte situata sulla sinistra.
- Selezionare il tipo di connessione per determinare la porta da utilizzare.
- Verificare che la stampante elencata nella colonna Stampante corrisponda a quella in uso. Ciò indica che il driver di stampa è quello corretto.Se l'impostazione della porta o il driver di stampa non è corretto, è necessario reinstallare il software HP. Consultare le istruzioni fornite in questo documento per rimuovere e reinstallare il software HP.
- Riavviare il computer, quindi provare a eseguire nuovamente il processo di stampa.
) accanto alla porta TCP/IP standard
con il nome della stampante. 
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
- Tornare alla cartella Stampanti aperta in una delle precedenti fasi di questo documento.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo, quindi selezionare Apri .
- Fare clic su Stampante .
- Nel menu della coda di stampa, fare clic su Stampante , quindi cercare gli elementi Interrompere stampa e Utilizzare la stampante non in linea .
- Accertarsi che accanto a tali elementi non compaia un segno di spunta. Se accanto a uno o a entrambi gli elementi compare un segno di spunta, fare clic per eliminarlo.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
È possibile guardare un video o attenersi alla procedura per cancellare manualmente la coda di stampa.
Video per cancellare manualmente la coda di stampa
Il video riportato di seguito mostra come eliminare la coda di stampa in Windows Vista e Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa,
fare clic qui
per riprodurlo su YouTube.
- Tornare alla cartella Stampanti aperta in una delle precedenti fasi di questo documento.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo, quindi selezionare Apri .
- Fare clic su Stampante , quindi su Elimina tutti i documenti .
- Fare clic su Sì per confermare l'eliminazione.
- Se nella coda di stampa sono ancora presenti documenti, riavviare il computer.
- Riprovare a stampare.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Video per riavviare il dispositivo per lo spooler di stampa
È possibile guardare un video o attenersi alla procedura per riavviare il dispositivo per lo spooler di stampa.
NOTA:Le istruzioni seguenti funzionano anche per Windows Vista.
Il video riportato di seguito mostra come riavviare lo spooler di stampa in Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa,
fare clic qui
per riprodurlo su YouTube.
- Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows (
), Pannello di controllo
, quindi fare clic su Strumenti di amministrazione
.
- Fare doppio clic su Servizi .
- Nella finestra Controllo account utente, fare clic su Continua .
- Fare clic su Spooler di stampa .
- Fare clic su Arresta per interrompere lo spooler di stampa.
- Fare clic su Avvia per riavviare lo spooler di stampa.
- Fare clic su OK .
- Riavviare il computer.
- Provare a eseguire nuovamente la stampa.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se i processi di stampa di un programma software specifico non vengono stampati, il problema potrebbe riguardare il programma software o il driver di stampa.
- Chiudere e riaprire l'applicazione da cui si sta tentando di effettuare la stampa.
- Stampare un documento dall'applicazione in questione.
- Se il processo di stampa si blocca nuovamente nella coda, provare a stampare un documento da Blocco note per controllare se il problema dipende dall'applicazione o dal driver.Per pulire manualmente la coda di stampa, ripetere la procedura illustrata precedentemente in questo documento.Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows (
), fare clic su Programmi
, fare clic su Accessori
, quindi fare clic su Blocco note
.Digitare un messaggio di testo in Blocco note.Fare clic su File , quindi su Stampa .Selezionare il prodotto HP in uso e fare clic su OK per stampare.Se è possibile stampare il documento da Blocco note ma non dall'applicazione software, rivolgersi al produttore dell'applicazione per ricevere assistenza.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se le soluzioni descritte in precedenza non hanno consentito di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per disinstallare e reinstallare il software della stampante.
Passo 1: disinstallare il software
- Scollegare il cavo USB dalla stampante HP.
- Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows (
), quindi su Pannello di controllo
. Viene visualizzato il Pannello di controllo
di Windows.
- Nella sezione Programmi , fare clic su Disinstalla un programma . Viene visualizzato un elenco dei programmi installati sul computer.
- Dall'elenco dei programmi installati, fare clic sulla stampante HP, quindi fare clic su Disinstalla/Cambia . Viene visualizzato il programma di disinstallazione HP.
- Selezionare Disinstalla tutte le stampanti HP , quindi fare clic su Avanti .
- Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.ATTENZIONESe il programma di disinstallazione richiede di rimuovere i file condivisi, fare clic su No . Questi file sono utilizzati anche da altri programmi che, in caso di eliminazione, potrebbero non funzionare correttamente.
- Scollegare la stampante dalla fonte di alimentazione, quindi riavviare il computer.
Passo 2: reinstallare il software
Una volta completata la procedura descritta precedentemente, reinstallare il software della stampante e i driver utilizzando uno dei metodi seguenti.
- Download dal Web: fare clic con il pulsante destro del mouse sul seguente collegamento, Software e driver HP , quindi fare clic su Apri in una nuova finestra per scaricare il software più recente dal sito Web HP. Il software disponibile sul sito Web HP è in genere più recente rispetto al software presente nel CD.
- CD del software: inserire nel computer il CD del software fornito con la stampante HP e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Una volta reinstallato il software, riprovare a eseguire la stampa.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandolo alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo del prodotto costituisce un passo molto comune della risoluzione dei problemi e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
- Premere il pulsante di alimentazione (
) per accendere il prodotto.
- Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
- Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
- Attendere almeno 15 secondi.
- Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
- Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
- Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione (
).
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato
e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
| Forum clienti HP | |
|
| Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP . |
Se si dispone del sistema operativo Windows 7, procedere come segue.
Importante
: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito
.NOTA:Alcune delle soluzioni illustrate richiedono il riavvio del computer. È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del proprio browser Web per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.
Prima di iniziare: verificare l'hardware
Se con la stampante HP in uso vengono riscontrati eventuali problemi relativi all'hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, errata installazione delle cartucce o basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero essere bloccati nella coda di stampa o la stampante potrebbe essere non in linea. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all'hardware:
- Spie lampeggianti o intermittenti nella parte anteriore della stampante
- Funzionamento insolitamente rumoroso o instabile
|
Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore specifico o le spie lampeggianti. Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento. |
Soluzione 1: scaricare uno strumento che consente di risolvere il problema automaticamente
HP ha progettato uno strumento veloce e di facile utilizzo che diagnostica e risolve molti problemi di stampa. HP consiglia di scaricare e installare l'utilità di diagnostica di stampa ogni volta che occorre risolvere un problema di stampa.
Passo 1: scaricare lo strumento
NOTA:HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile per tutti i prodotti HP, in particolare per i prodotti meno recenti. Tuttavia, è disponibile per la maggior parte dei prodotti e in molte lingue. Tale strumento è disponibile soltanto per i sistemi operativi Windows. Lo strumento non è disponibile per i sistemi operativi Mac OS X.
- Fare clic sul seguente collegamento per scaricare HP Print and Scan Doctor.
Collegamento allo strumento Dimensioni del file
HP Print and Scan Doctor
3,5 MB - Assicurarsi che il computer in uso risponda ai requisiti di sistema necessari, quindi fare clic su Download .
- Quando si apre la finestra di dialogo Avviso di protezione , scegliere uno dei metodi descritti di seguito per scaricare l'utilità.
- Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Esegui .
- Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Download completato , fare clic su Esegui , quindi fare nuovamente clic su Esegui nella finestra di dialogo Avviso di protezione .
- Nella finestra di dialogo Avviso di protezione , fare clic su Salva .
- Quando si apre la finestra Salva con nome , selezionare Desktop, quindi fare clic su Salva .
- Una volta completato il download, selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file, quindi fare doppio clic sul file per eseguire l'utilità.
- Print and Scan Doctor consente di aprire, ricercare le stampanti installate e visualizzare l'elenco.
Passo 2: eseguire lo strumento
- Premere il pulsante di alimentazione (
) per accendere il prodotto, se non è già acceso.
- Nella colonna Prodotto dell'utilità Print and Scan Doctor, selezionare il prodotto HP in uso.Se il prodotto in uso non è presente nell'elenco, spegnerlo e riaccenderlo, quindi fare clic su Riprova .
- Fare clic su Avanti . Print and Scan Doctor verifica la connessione per il prodotto in uso e, in caso di problemi, fornisce opzioni per risolverli.
- Una volta verificata la corretta installazione e il collegamento della stampante in uso da parte di Print and Scan Doctor, è possibile scegliere un'azione.
- Per iniziare una diagnosi di stampa, fare clic su Risolvi problemi di stampa .
- Per iniziare una diagnosi di scansione, fare clic su Risolvi problemi di scansione .NOTA:L'opzione Risolvi problemi di scansione è disponibile solo per i prodotti multifunzione.
Passo 3: risolvere i problemi di stampa diagnosticati
- Nella schermata dei risultati di Print and Scan Doctor, visualizza l'elenco dei risultati.
- Se si notano solo segni di spunta verde (
), lo strumento non ha rilevato alcun problema.
- Se vengono visualizzate chiavi inglese verdi (
), l'utilità individua un problema e lo corregge automaticamente.
- Se vengono visualizzati punti esclamativi gialli (
), il test non è riuscito e richiede un'azione da parte dell'utente, ma il passo è stato saltato.
- Se viene visualizzata una X rossa (
), seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per risolvere il problema.
- Dopo aver corretto tutti i problemi diagnosticati, fare clic su Stampa pagina di prova in Print and Scan Doctor. Viene stampata una pagina di prova.
- Se la pagina di prova viene stampata senza alcun problema , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Il problema è stato risolto.
- Se la pagina di prova non viene stampata , fare clic su Riavvia computer in Print and Scan Doctor. Dopo aver riavviato il computer, provare a eseguire nuovamente lo strumento.
- Se si riscontrano ancora problemi di stampa , fare clic sul collegamento Assistenza e risoluzione dei problemi , visualizzato nell'ultima finestra di Print and Scan Doctor. Si verrà indirizzati alle opzioni di supporto personalizzate per la stampante in uso. Fare clic sul collegamento Forum di supporto di HP per ricevere aiuto da altri utenti HP.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Soluzione 2: riavviare il computer e controllare la coda di stampa
- Nella barra delle attività di Windows, fare clic sull'icona di Windows (
), fare clic sul pulsante Freccia destra (
), quindi selezionare Riavvia
.
- Dopo il riavvio del computer, fare doppio clic sull'icona della stampante (
) nell'angolo inferiore destro (area di notifica) del computer. Viene visualizzata la coda di stampa.Che cosa fare se l'icona della stampante non è presente nell'area di notifica
Se l'icona della stampante non è visibile, fare clic sull'icona di Windows (
), fare clic su Dispositivi e stampanti
, quindi fare doppio clic sull'icona del prodotto in uso (
).
- Se nella coda di stampa non sono presenti processi di stampa e il messaggio di errore non viene più visualizzato , il problema è risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se nella coda di stampa rimangono dei processi di stampa e il messaggio di errore è ancora visualizzato , passare alla soluzione successiva.
Soluzione 3: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)
Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
. Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
Universal Serial Bus
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
- Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
- Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
- Attendere cinque secondi.
- Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una certa pressione per fissare i collegamenti.
- Verificare che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l'icona sul cavo USB (
) è in genere rivolta verso l'alto.
Fase 2: controllare il collegamento USB
Per esaminare il collegamento USB, selezionare innanzitutto il tipo di collegamento USB in uso.
- Spostare il cavo inserendolo in un'altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata nella parte posteriore.
- Riavviare il computer e il prodotto HP.
- Riprovare a stampare.
- Scollegare il cavo USB dall'hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
- Riavviare il computer e il prodotto HP.
- Riprovare a stampare.Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l'hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell'hub o della docking station per mettere a punto una soluzione.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
- Sostituire il cavo USB. HP supporta tutti i cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
- Riprovare a stampare.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un'altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB affinché possano essere rilevate.
- Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
- Riprovare a stampareSe la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Procedere come indicato di seguito per controllare il collegamento di rete tra il computer e la stampante HP.
- Nella barra delle applicazioni, fare clic sull'icona di Windows (
), quindi su Dispositivi e stampanti
. Viene visualizzata la finestra Dispositivi e stampanti
.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante HP in uso, quindi fare clic su Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
- Nella scheda Generale , individuare la casella Posizione , quindi copiare o annotare l'indirizzo IP.
- Aprire una nuova finestra del browser Web.
- Nella barra degli indirizzi del browser Web, incollare o digitare l'indirizzo IP individuato in precedenza nel corso della procedura, quindi premere Invio.
- Determinare la connettività:
- se la connessione wireless tra la stampante HP e il computer è corretta (connettività presente) , viene visualizzato il server Web incorporato (EWS) per il prodotto in uso.
|
Se la connettività è assente
, interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore. Se la connettività è presente , continuare con le altre soluzioni proposte. |
Soluzione 4: controllare il driver di stampa e la porta
Se sul computer è stata installata più di una stampante HP, il dispositivo che si intende utilizzare potrebbe non essere la stampante predefinita oppure il driver di stampa configurato potrebbe non essere corretto. È possibile guardare un video o attenersi alla procedura per controllare il driver e la porta di stampa.
Video per controllare il driver e la porta di stampa
Il seguente video mostra come controllare il driver della stampante e configurare le porte per consentire la comunicazione con il prodotto in Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa,
fare clic qui
per riprodurlo su YouTube.
Per controllare la configurazione del driver di stampa, procedere come segue.
- Nella barra delle applicazioni, fare clic sull'icona di Windows (
), quindi su Dispositivi e stampanti
. Viene visualizzata la finestra Dispositivi e stampanti
.
- Controllare che accanto all'icona della stampante sia presente un segno di spunta verde (
). Il segno di spunta indica quale prodotto è impostato come stampante predefinita di Windows.
- Se la stampante predefinita non è quella corretta , fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del prodotto corretto, quindi fare clic su Imposta come stampante predefinita e andare al passo successivo.
- Se il dispositivo corretto è impostato come stampante predefinita , andare al passo successivo.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante, quindi selezionare Proprietà . Viene visualizzata la finestra Proprietà .
- Fare clic sulla scheda Porte .
- Individuare la stampante nella colonna Descrizione e controllare la colonna Porte situata sulla sinistra.
- Selezionare il tipo di connessione per determinare la porta da utilizzare.
- Verificare che la stampante elencata nella colonna Stampante corrisponda a quella in uso. Ciò indica che il driver di stampa è quello corretto.Se l'impostazione della porta o il driver di stampa non è corretto, è necessario reinstallare il software HP. Consultare le istruzioni fornite in questo documento per rimuovere e reinstallare il software HP.
- Riavviare il computer, quindi provare a eseguire nuovamente il processo di stampa.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
È possibile guardare un video o attenersi alla procedura per determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea).
Video per determinare lo stato della stampante (in pausa o non in linea)
Il video riportato di seguito mostra come determinare se la stampante è in pausa o non in linea in Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa,
fare clic qui
per riprodurlo su YouTube.
- Tornare alla cartella Dispositivi e stampanti aperta in una delle procedure precedenti di questo documento.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del prodotto, quindi fare clic su Visualizza stampa in corso .
- Fare clic su Stampante .
- Nella barra dei menu della coda di stampa, fare clic su Stampante , quindi cercare le voci Sospendi stampa e Usa stampante non in linea .
- Accertarsi che accanto a tali voci non sia presente un segno di spunta. In caso contrario, fare clic sul segno di spunta per rimuoverlo.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
È possibile guardare un video o attenersi alla procedura per cancellare manualmente la coda di stampa.
Video per cancellare manualmente la coda di stampa
Il video riportato di seguito mostra come eliminare la coda di stampa in Windows Vista e Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa,
fare clic qui
per riprodurlo su YouTube.
- Tornare alla cartella Dispositivi e stampanti aperta in una delle procedure precedenti di questo documento.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del prodotto, quindi fare clic su Visualizza stampa in corso .
- Fare clic su Stampante , quindi su Elimina tutti i documenti .
- Fare clic su Sì per confermare l'azione.
- Se nella coda di stampa sono ancora presenti dei documenti, riavviare il computer.
- Riprovare a stampare.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
È possibile guardare un video o attenersi alla procedura per riavviare il dispositivo per lo spooler di stampa.
Video per riavviare il dispositivo per lo spooler di stampa
Il video riportato di seguito mostra come riavviare lo spooler di stampa in Windows 7.
Se non si riesce a visualizzare il video o per visualizzarlo in una dimensione diversa,
fare clic qui
per riprodurlo su YouTube.
- Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows (
), digitare ammin
nella casella Cerca programmi e file
, quindi fare clic su Strumenti di amministrazione
.
- Fare doppio clic su Servizi .
- Fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa .
- Fare clic su Arresta per interrompere lo spooler di stampa.
- Fare clic su Avvia per riavviare lo spooler di stampa.
- Riavviare il computer.
- Provare di nuovo a stampare.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se i processi di stampa di un programma software specifico non vengono stampati, il problema potrebbe riguardare il programma software o il driver di stampa.
- Chiudere e riaprire l'applicazione da cui si sta tentando di effettuare la stampa.
- Stampare un documento dall'applicazione in questione.
- Se il processo di stampa si blocca nuovamente nella coda, provare a stampare un documento da Blocco note per controllare se il problema dipende dall'applicazione o dal driver.Per pulire manualmente la coda di stampa, ripetere la procedura illustrata precedentemente in questo documento.Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull'icona di Windows (
), fare clic su Programmi
, fare clic su Accessori
, quindi fare clic su Blocco note
.Digitare un messaggio di testo in Blocco note.Fare clic su File , quindi su Stampa .Selezionare il prodotto HP in uso e fare clic su OK per stampare.Se è possibile stampare il documento da Blocco note ma non dall'applicazione software, rivolgersi al produttore dell'applicazione per ricevere assistenza.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Se le soluzioni descritte in precedenza non hanno consentito di risolvere il problema, procedere come indicato di seguito per disinstallare e reinstallare il software della stampante.
Passo 1: disinstallare il software
- Scollegare il cavo USB dalla stampante HP.
- Nella barra delle applicazioni, fare clic sull'icona di Windows (
), quindi digitare disinstalla
nella casella Cerca programmi e file
.
- Fare clic su Disinstalla programma .
- Dall'elenco dei programmi installati, fare clic sulla stampante HP, quindi fare clic su Disinstalla/Cambia . Viene visualizzato il programma di disinstallazione HP.
- Selezionare Disinstalla tutti i prodotti HP , quindi fare clic su Avanti .
- Per completare la rimozione del software, seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.ATTENZIONESe il programma di disinstallazione richiede di rimuovere i file condivisi, fare clic su No . Questi file sono utilizzati anche da altri programmi che, in caso di eliminazione, potrebbero non funzionare correttamente.
- Scollegare la stampante dalla fonte di alimentazione, quindi riavviare il computer.
Passo 2: reinstallare il software
Una volta completata la procedura descritta precedentemente, reinstallare il software della stampante e i driver utilizzando uno dei metodi seguenti.
- Download dal Web: fare clic con il pulsante destro del mouse sul seguente collegamento, Software e driver HP , quindi fare clic su Apri in una nuova finestra per scaricare il software più recente dal sito Web HP. Il software disponibile sul sito Web HP è in genere più recente rispetto al software presente nel CD.
- CD del software: inserire nel computer il CD del software fornito con la stampante HP e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Una volta reinstallato il software, riprovare a eseguire la stampa.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandolo alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo del prodotto costituisce un passo molto comune della risoluzione dei problemi e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
- Premere il pulsante di alimentazione (
) per accendere il prodotto.
- Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
- Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
- Attendere almeno 15 secondi.
- Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
- Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
- Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione (
).
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato
e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
| Forum clienti HP | |
|
| Consultare i commenti di altri clienti nei forum HP . |
Attenersi alla procedura riportata di seguito per il sistema operativo Mac OS X 10.6.
Importante
: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito
.Prima di iniziare: verificare l'hardware
Se con la stampante HP in uso vengono riscontrati eventuali problemi relativi all'hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, errata installazione delle cartucce o basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero essere bloccati nella coda di stampa o la stampante potrebbe essere non in linea. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all'hardware:
- Spie lampeggianti o intermittenti nella parte anteriore della stampante
- Funzionamento insolitamente rumoroso o instabile
|
Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore specifico o le spie lampeggianti. Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento. |
Soluzione 1: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)
Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
. Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
Universal Serial Bus
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
- Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
- Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
- Attendere cinque secondi.
- Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una certa pressione per fissare i collegamenti.
- Verificare che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l'icona sul cavo USB (
) è in genere rivolta verso l'alto.
Fase 2: controllare il collegamento USB
Per esaminare il collegamento USB, selezionare innanzitutto il tipo di collegamento USB in uso.
- Spostare il cavo inserendolo in un'altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata nella parte posteriore.
- Riavviare il computer e il prodotto HP.
- Riprovare a stampare.
- Scollegare il cavo USB dall'hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
- Riavviare il computer e il prodotto HP.
- Riprovare a stampare.Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l'hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell'hub o della docking station per mettere a punto una soluzione.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
- Sostituire il cavo USB. HP supporta tutti i cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
- Riprovare a stampare.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un'altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB affinché possano essere rilevate.
- Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
- Riprovare a stampareSe la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
- Fare ritorno all'elenco Stampanti visualizzato durante i passi precedenti.
- Fare doppio clic sulla stampante HP in uso per aprire la coda di stampa.
- Dalla coda di stampa, fare clic su Utilità (
). Viene visualizzata l'utilità Monitoraggio stato
.Se la connettività di rete non è presente, Monitoraggio stato indica che la stampante non è connessa.
|
Se la connettività è assente
, interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore. Se la connettività è presente , continuare con le altre soluzioni proposte. |
Soluzione 2: riavviare i job presenti nella coda di stampa
Procedere come segue per riavviare i job presenti nella coda di stampa, nel caso in cui la stampante sia stata messa in pausa inavvertitamente.
- Fare clic sull'icona del menu Apple (
), quindi selezionare Preferenze di Sistema
dal menu a discesa. - Fare clic su Stampa e Fax , selezionare la stampante HP in uso nell'elenco Stampanti , quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
- Se il pulsante Metti in pausa la stampante (
) è visibile, ignorare il passo qui descritto e passare alla soluzione successiva di questo documento. - Se il pulsante Riprendi stampa (
) è visibile, fare clic sullo stesso. Così facendo vengono riavviati i processi di stampa in pausa. Se il processo di stampa non riprende, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 3: eliminare la stampante HP dall'elenco delle stampanti e aggiungerlo nuovamente
Procedere come segue per eliminare il dispositivo dall'elenco delle stampanti e quindi aggiungerlo nuovamente. Innanzitutto, scegliere il tipo di connessione.
Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
. Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
Universal Serial Bus
- Nell'angolo superiore sinistro della scrivania, fare clic sull'icona del menu Apple (
), quindi selezionare Preferenze di Sistema
nel menu a discesa.
- Fare clic su Stampa e Fax per aprire l'elenco Stampanti .
- Nell'elenco Stampanti , fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno (
) per eliminare la stampante. - Scollegare il cavo USB dalla stampante.
- Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti e riavviare il computer.
- Una volta riavviato il computer, fare clic sull'icona del menu Apple (
), quindi selezionare Preferenze di Sistema
dal menu a discesa.
- Fare clic su Stampa e Fax per aprire l'elenco Stampanti .
- Ricollegare il cavo USB alla stampante.
- Se la stampante non viene aggiunto automaticamente all'elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi (
). - Selezionare dall'elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell'elenco Stampanti .
- Riprovare a stampare.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
- Nell'angolo superiore sinistro della scrivania, fare clic sull'icona del menu Apple (
), quindi selezionare Preferenze di Sistema
nel menu a discesa.
- Fare clic su Stampa e Fax per aprire l'elenco Stampanti .
- Nell'elenco Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno (
) per eliminare la stampante.
- Uscire da tutte le finestre o i programmi aperti e riavviare il computer.
- Una volta riavviato il computer, fare clic sull'icona del menu Apple (
), quindi selezionare Preferenze di Sistema
dal menu a discesa.
- Fare clic su Stampa e Fax per aprire l'elenco Stampanti .
- Se la stampante non viene aggiunto automaticamente all'elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi (
).
- Selezionare dall'elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell'elenco Stampanti .
- Riprovare a stampare.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandolo alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo del prodotto costituisce un passo molto comune della risoluzione dei problemi e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
- Premere il pulsante di alimentazione (
) per accendere il prodotto.
- Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
- Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
- Attendere almeno 15 secondi.
- Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
- Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
- Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione (
).
Dopo aver riacceso la stampante, la stampa dovrebbe essere avviata automaticamente.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
- Fare clic sull'icona del menu Apple (
), quindi selezionare Preferenze di Sistema
dal menu a discesa.
- Fare clic su Stampa e Fax , selezionare la stampante HP in uso nell'elenco Stampanti , quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
- Nella coda di stampa, fare clic su un processo di stampa, quindi fare clic su Elimina (
). - Eliminare nello stesso modo tutti i job presenti nella coda di stampa.
- Provare a eseguire nuovamente la stampa.
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato
e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
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Per i sistemi operativi Mac OS X 10.7 e 10.8 procedere come segue.
Importante
: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito
.Prima di iniziare: verificare l'hardware
Se con la stampante HP in uso vengono riscontrati eventuali problemi relativi all'hardware, ad esempio un inceppamento della carta o del carrello, errata installazione delle cartucce o basso livello di inchiostro, i processi di stampa potrebbero essere bloccati nella coda di stampa o la stampante potrebbe essere non in linea. Di seguito vengono elencati alcuni esempi di problemi relativi all'hardware:
- Spie lampeggianti o intermittenti nella parte anteriore della stampante
- Funzionamento insolitamente rumoroso o instabile
|
Se si verificano i problemi descritti, HP consiglia di consultare un documento più specifico per il problema hardware riscontrato. Ad esempio, se sono presenti spie lampeggianti sulla stampante o si nota un messaggio di errore sul computer, cercare sul sito Web HP il messaggio di errore specifico o le spie lampeggianti. Altrimenti, utilizzare le soluzioni fornite in questo documento. |
Soluzione 1: verificare la connessione tra la stampante HP e il computer (connettività)
Una causa comune di questo problema è costituita dalla comunicazione tra il computer in uso e la stampante HP (connettività). Innanzitutto, selezionare il tipo di connessione utilizzato dalla stampante HP, quindi seguire le istruzioni.
Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
. Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
Universal Serial Bus
Per controllare il collegamento USB dal prodotto HP al computer, procedere come segue.
Fase 1: scollegare e ricollegare il cavo USB
- Scollegare il cavo USB dal retro del prodotto HP.
- Scollegare il cavo USB dal retro del computer.
- Attendere cinque secondi.
- Ricollegare il cavo USB al prodotto e al computer. Esercitare una certa pressione per fissare i collegamenti.
- Verificare che il cavo USB sia collegato correttamente. Se il cavo è stato collegato correttamente, l'icona sul cavo USB (
) è in genere rivolta verso l'alto.
Fase 2: controllare il collegamento USB
Per esaminare il collegamento USB, selezionare innanzitutto il tipo di collegamento USB in uso.
- Spostare il cavo inserendolo in un'altra porta USB disponibile. Ad esempio, se il cavo è collegato alla parte anteriore del computer, inserirlo in una porta ubicata nella parte posteriore.
- Riavviare il computer e il prodotto HP.
- Riprovare a stampare.
- Scollegare il cavo USB dall'hub o dalla docking station e collegarlo direttamente al computer.
- Riavviare il computer e il prodotto HP.
- Riprovare a stampare.Se il prodotto funziona correttamente dopo aver collegato il cavo USB direttamente al computer, potrebbe essersi verificato un problema con l'hub o la docking station. In tal caso, lasciare il cavo USB collegato direttamente al computer oppure contattare il produttore dell'hub o della docking station per mettere a punto una soluzione.
Fase 3: utilizzare un cavo USB diverso
- Sostituire il cavo USB. HP supporta tutti i cavi USB di lunghezza non superiore a 3 metri.
- Riprovare a stampare.
Fase 4: rimuovere ulteriori dispositivi USB collegati al computer
Se si dispone di diversi dispositivi collegati mediante USB, come un'altra stampante, il computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente alle porte USB affinché possano essere rilevate.
- Scollegare tutte le periferiche USB dal computer, tranne la tastiera, il mouse e il prodotto HP.
- Riprovare a stampareSe la rimozione degli altri dispositivi consente di risolvere il problema, HP consiglia di installare un hub alimentato per collegare più dispositivi USB.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
- Fare ritorno all'elenco Stampanti visualizzato durante i passi precedenti.
- Fare doppio clic sulla stampante HP in uso per aprire la coda di stampa.
- Dalla coda di stampa, fare clic su Utilità (
). Viene visualizzata l'utilità Monitoraggio stato
.Se la connettività di rete non è presente, Monitoraggio stato indica che la stampante non è connessa.
|
Se la connettività è assente
, interrompere la procedura di risoluzione dei problemi riportata in questo documento e cercare un documento relativo alla connettività di rete anziché a questo errore. Se la connettività è presente , continuare con le altre soluzioni proposte. |
Soluzione 2: riavviare i job presenti nella coda di stampa
Procedere come segue per riavviare i job presenti nella coda di stampa, nel caso in cui la stampante sia stata messa in pausa inavvertitamente.
- Fare clic sull'icona del menu Apple (
), quindi selezionare Preferenze di Sistema
dal menu a discesa.
- Fare clic su Stampa e Scansione , selezionare la stampante HP in uso nell'elenco Stampanti , quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
- Se il pulsante Metti in pausa la stampante (
) è visibile, ignorare il passo qui descritto e passare alla soluzione successiva di questo documento.
- Se il pulsante Riprendi stampa (
) è visibile, fare clic sullo stesso. Così facendo vengono riavviati i processi di stampa in pausa. Se il processo di stampa non riprende, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 3: eliminare la stampante HP dall'elenco delle stampanti e aggiungerlo nuovamente
Procedere come segue per eliminare il dispositivo dall'elenco delle stampanti e quindi aggiungerlo nuovamente. Innanzitutto, scegliere il tipo di connessione.
Per la stampa domestica, è comune la connessione USB
. Si tratta di un collegamento diretto tra la stampante e il computer.
Universal Serial Bus
- Nell'angolo superiore sinistro della scrivania, fare clic sull'icona del menu Apple (
), quindi selezionare Preferenze di Sistema
nel menu a discesa.
- Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l'elenco Stampanti .
- Nell'elenco Stampanti , fare clic sulla stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno (
) per eliminare la stampante.
- Scollegare il cavo USB dalla stampante.
- Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti e riavviare il computer.
- Una volta riavviato il computer, fare clic sull'icona del menu Apple (
), quindi selezionare Preferenze di Sistema
dal menu a discesa.
- Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l'elenco Stampanti .
- Ricollegare il cavo USB alla stampante.
- Se la stampante non viene aggiunto automaticamente all'elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi (
).
- Selezionare dall'elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell'elenco Stampanti .
- Riprovare a stampare.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
- Nell'angolo superiore sinistro della scrivania, fare clic sull'icona del menu Apple (
), quindi selezionare Preferenze di Sistema
nel menu a discesa.
- Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l'elenco Stampanti .
- Nell'elenco Stampanti , selezionare la stampante HP in uso, quindi fare clic sul pulsante Meno (
) per eliminare la stampante.
- Uscire da tutte le finestre o i programmi aperti e riavviare il computer.
- Una volta riavviato il computer, fare clic sull'icona del menu Apple (
), quindi selezionare Preferenze di Sistema
dal menu a discesa.
- Fare clic su Stampa e Scansione per aprire l'elenco Stampanti .
- Se la stampante non viene aggiunto automaticamente all'elenco Stampanti , fare clic sul pulsante Aggiungi (
).
- Selezionare dall'elenco la stampante HP in uso, quindi fare clic su Aggiungi . Dopo alcuni secondi, la stampante viene visualizzata nell'elenco Stampanti .
- Riprovare a stampare.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
Un ripristino completo della stampante ne elimina completamente la carica, riportandolo alle stesse impostazioni dopo il riavvio. Il ripristino completo del prodotto costituisce un passo molto comune della risoluzione dei problemi e può essere effettuato per condizioni simili a questo errore.
- Premere il pulsante di alimentazione (
) per accendere il prodotto.
- Con il prodotto acceso , scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
- Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
- Attendere almeno 15 secondi.
- Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
- Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
- Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione (
).
Dopo aver riacceso la stampante, la stampa dovrebbe essere avviata automaticamente.
- Se il problema è stato risolto , non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
- Se il problema persiste , passare alla soluzione successiva.
- Fare clic sull'icona del menu Apple (
), quindi selezionare Preferenze di Sistema
dal menu a discesa.
- Fare clic su Stampa e Scansione , selezionare la stampante HP in uso nell'elenco Stampanti , quindi fare clic su Apri coda di stampa . Viene visualizzata la coda di stampa.
- Nella coda di stampa, fare clic su un processo di stampa, quindi fare clic su Elimina (
).
- Eliminare nello stesso modo tutti i job presenti nella coda di stampa.
- Provare a eseguire nuovamente la stampa.
Se sono state provate tutte le soluzioni precedenti nell'ordine presentato
e il problema non è stato risolto, provare la risorsa seguente per ulteriori informazioni.
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