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Computer HP TouchSmart: risoluzione dei problemi relativi al touch screen in Windows 8

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Le informazioni contenute in questo documento di supporto si riferiscono ai computer HP TouchSmart con Windows 8.
Se il touch screen HP TouchSmart non risponde o se il puntatore del mouse si sposta su un'area sbagliata sullo schermo, eseguire le procedure riportate di seguito per cercare di risolvere il problema.
NOTA: Se non si utilizza la versione più recente di Windows 8, alcuni elementi grafici e informazioni in questo documento potrebbero variare. È possibile scaricare la versione più recente da Microsoft Store.

Il touch screen non funziona dopo l'aggiornamento a Windows 8

Attenersi alla seguente procedura se è stato eseguito l'aggiornamento di un sistema operativo precedente a Windows 8 e il touch screen ha smesso di funzionare:
  1. Attivare Windows 8 e installare gli aggiornamenti:
    1. Nella finestra Start di Windows, immettere Attivare Windows per aprire l'accesso alla ricerca, quindi selezionare Attiva Windows.
      Figura 1: risultati della ricerca per Attiva Windows
      Risultati della ricerca per Attiva Windows
    2. Riavviare il computer.
    3. Premere i tasti Windows + X, quindi selezionare dall'elenco Pannello di controllo.
    4. Nell'angolo in alto a destra del Pannello di controllo, selezionare Icone grandi dal menu a discesa Visualizza per.
    5. Fare clic su Windows Update.
    6. Installare gli aggiornamenti del driver della scheda grafica e/o il driver per le funzionalità touch.
    7. Riavviare il computer. Se il problema persiste, andare al passo successivo.
  2. Controllare gli aggiornamenti del driver sul sito hp.com:
    1. accedere al sito Web hp.com e fare clic su Driver e software.
    2. Nel campo di ricerca, immettere il nome o il codice prodotto, quindi fare clic su Avanti.
    3. Selezionare il sistema operativo in uso dal menu a discesa, quindi fare clic su Avanti.
      NOTA:per ulteriori informazioni sul sistema operativo in uso e sul tipo di sistema (a 32 o 64 bit), premere i tasti Windows + X e selezionare Sistema nell'elenco.
    4. Se sono disponibili driver per la scheda grafica, fare clic sul segno più accanto a Driver - Scheda grafica, quindi sul nome del driver.
    5. Nella finestra delle opzioni di download e delle informazioni, fare clic su Scarica.
    6. Attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per scaricare il driver.
    7. Riavviare il computer. Se il touch screen continua a non funzionare, andare al passo successivo.
  3. Dal Catalogo di Windows Update, installare una versione precedente del driver del touch screen:
    1. Quando richiesto, installare l'add-on di "Catalogo di Windows Update".
    2. Digitare NextWindow nel campo di ricerca, quindi premere Invio.
    3. Individuare nell'elenco dei risultati della ricerca il driver "NextWindow - Input - NextWindow Voltron Touch Screen" versione 3.1.6.0, realizzato per Windows Consumer Preview di Windows 7 (27,6 MB).
    4. Fare clic sul pulsante Aggiungi accanto al nome del driver.
    5. Fare clic su Visualizza carrello in alto a destra.
    6. Fare clic sul pulsante Scarica in alto a destra.
    7. Selezionare un percorso sul computer, ad esempio il desktop.
      NOTA: Se viene visualizzato il messaggio di controllo dell'account utente, fare clic su .
    8. Una volta completato il download, fare clic su Chiudi.
    9. Andare sul percorso scelto in precedenza e aprire la cartella "NextWindow - Input - NextWindow Voltron Touch Screen".
    10. Fare doppio clic sul file .cab all'interno della cartella per visualizzarne i contenuti.
    11. Fare clic sul primo file, quindi premere i tasti CTRL + A per selezionare tutti i file.
    12. Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno qualsiasi dei file selezionati, quindi fare clic su Copia.
    13. Fare clic sulla freccia Indietro in alto a sinistra nella finestra per ritornare alla cartella "NextWindow - Input - NextWindow Voltron Touch Screen". Questa cartella dovrebbe contenere solo il file con estensione .cab scaricato in precedenza.
    14. Fare clic con il pulsante destro del mouse in un punto vuoto o bianco della finestra "NextWindow - Input - NextWindow Voltron Touch Screen" e selezionare Incolla. Tutti i componenti del file .cab vengono estratti in questa cartella.
    15. Fare doppio clic sul file NVWVoltronSetupLiteDesktop_3.1.6.0.f.exe.
      NOTA: se viene visualizzato il messaggio di controllo dell'account utente, fare clic su .
    16. Si apre la procedura guidata di installazione del driver. Fare clic su Avanti per avviare l'installazione. Per installare il driver, leggere e seguire le istruzioni nelle finestre visualizzate.
    17. Una volta installato il driver, riavviare il computer. Se il touch screen continua a non funzionare, andare al passo successivo.
  4. Disattivare la scheda di grafica:
    1. Nella schermata Start di Windows, digitare Gestione dispositivi per aprire l'accesso alla ricerca, quindi fare clic su Gestione dispositivi.
      Figura 2: risultati della ricerca per Gestione dispositivi
      Risultati della ricerca per Gestione dispositivi
    2. In Gestione dispositivi, fare clic sul triangolo accanto a Schede video per ampliare l'elenco.
    3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda grafica, quindi selezionare Disattiva.
    4. Nella finestra in cui viene visualizzato il messaggio "Se si disabilita il dispositivo, questo non funzionerà. Disabilitarlo?", fare clic su .
    5. Riavviare il computer. Se il touch screen continua a non funzionare, è necessario l'intervento dell'assistenza specializzata.
  5. Esecuzione di un ripristino configurazione di sistema Microsoft:
    Se il touch screen continua a non funzionare, seguire le istruzioni riportate in Utilizzo della funzionalità Ripristino configurazione di sistema di Microsoft (Windows 8) per ripristinare una configurazione precedente al manifestarsi del problema. Se il touch screen non ha mai funzionato, ignorare questo passo.
  6. Esecuzione di un ripristino configurazione di sistema HP:
    Se il touch screen continua a non funzionare, seguire le istruzioni riportate in Esecuzione di un ripristino di configurazione di sistema HP (Windows 8) per istruzioni su come riportare il sistema alla configurazione originaria.
  7. Utilizzo degli strumenti di diagnostica hardware:
    Se il touch screen continua a non funzionare, consultare il documento Verifica di errori hardware (Windows 8) per i computer desktop, oppure Verifica di errori hardware (Windows 8) per i notebook. Seguire la procedura riportata in questi documenti per risolvere i problemi relativi all'hardware del computer.

La pressione sul touch screen non produce alcun effetto

Seguire la procedura riportata di seguito per ripristinare il funzionamento del touch screen.
  1. Pulire lo schermo:
    1. Con il computer spento, spruzzare un detergente per vetri su un panno morbido leggermente inumidito e passarlo delicatamente sullo schermo per rimuovere polvere e impronte.
      ATTENZIONEnon spruzzare il detergente direttamente sullo schermo.
    2. Ultimata la pulizia, accendere il computer.
    3. Toccare lo schermo per verificare se risponde. In caso contrario, continuare.
  2. Eseguire un arresto completo del sistema:
    1. Premere la combinazione di tasti Windows + I.
    2. Fare clic sul tasto di accensione, tenere premuto il tasto Maiusc, quindi selezionare Arresta il sistema.
      Figura 3: opzioni di risparmio energia con l'opzione Arresta il sistema selezionata
       Opzioni di risparmio energia con l'opzione Arresta il sistema selezionata
    3. Premere il pulsante di alimentazione per accendere il computer.
    4. Toccare lo schermo per verificare se risponde. In caso contrario, continuare.
  3. Configurare il touch screen:
    1. Nella schermata Start di Windows, immettere Impostazioni Tablet PC per aprire l'accesso alla ricerca, quindi selezionare Impostazioni Tablet PC dall'elenco dei risultati.
      Figura 4: risultati della ricerca per Impostazioni Tablet PC
      Risultati della ricerca per Impostazioni Tablet PC
    2. Nella scheda Schermo di Impostazioni Tablet PC, fare clic su Configura.
      Figura 5: pulsante Imposta in Impostazioni Tablet PC
       pulsante Imposta in Impostazioni Tablet PC
    3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per identificare lo schermo come touch screen.
    4. Toccare lo schermo per verificare se risponde. In caso contrario, continuare.
  4. Esecuzione di un ripristino configurazione di sistema Microsoft:
    Se il touch screen continua a non funzionare, seguire le istruzioni riportate in Utilizzo della funzionalità Ripristino configurazione di sistema di Microsoft (Windows 8) per ripristinare una configurazione precedente al manifestarsi del problema. Se il touch screen non ha mai funzionato, ignorare questo passo.
  5. Esecuzione di un ripristino configurazione di sistema HP:
    Se il touch screen continua a non funzionare, seguire le istruzioni riportate in Esecuzione di un ripristino di configurazione di sistema HP (Windows 8) per istruzioni su come riportare il sistema alla configurazione originaria.
  6. Se le procedure sopra riportate non hanno ripristinato la funzionalità touch, è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica.

L'effetto del tocco coinvolge l'elemento vicino al punto toccato, non il punto preciso in cui avviene il tocco.

Se si sospetta che il touch screen non funzioni correttamente, spostare il dito lungo lo schermo sul desktop di Windows. Se il puntatore del mouse si sposta direttamente sotto la punta del dito, la funzionalità touch screen funziona normalmente. Se il puntatore del mouse si sposta a oltre 1,3 cm di distanza dalla punta del dito, è necessario pulire e calibrare lo schermo. A tal fine, spegnere il computer, spruzzare un detergente per vetri su un panno morbido leggermente inumidito e passarlo delicatamente sullo schermo per rimuovere polvere e impronte. Non spruzzare il detergente direttamente sullo schermo.
Se la funzionalità touch non è ancora ripristinata, attenersi alla seguente procedura per calibrare lo schermo.
  1. Nella schermata Start di Windows, immettere Impostazioni Tablet PC per aprire l'accesso alla ricerca, quindi selezionare Impostazioni Tablet PC dall'elenco dei risultati.
    Figura 6: risultati della ricerca per Impostazioni Tablet PC
    Risultati della ricerca per Impostazioni Tablet PC
  2. Nella scheda Schermo di Impostazioni Tablet PC, fare clic su Taratura...
    Figura 7: selezione di Taratura... in Impostazioni Tablet PC
    Selezione di Taratura... in Impostazioni Tablet PC
  3. Attenersi alle istruzioni visualizzate per calibrare lo schermo.
    Fare clic su quando richiesto per salvare i dati di calibrazione.
  4. Se lo schermo non è ancora calibrato correttamente, annullare la calibrazione facendo clic su Reimposta in Impostazioni Tablet PC.
    Figura 8: selezione di Reimposta in Impostazioni Tablet PC
     Selezione di Reimposta in Impostazioni Tablet PC
  5. Quando richiesto, fare clic su per consentire allo Strumento di taratura digitalizzatore di Microsoft di apportare modifiche al computer.
    Viene visualizzata la finestra dello Strumento di taratura digitalizzatore, a conferma che i dati di calibrazione sono stati rimossi correttamente.

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