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Risoluzione dei problemi relativi al touch screen in Windows 8

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Le informazioni contenute in questo documento di supporto si riferiscono ai computer HP TouchSmart con Windows 8.
Se il touch screen HP TouchSmart non risponde o se il puntatore del mouse si sposta su un'area sbagliata sullo schermo, eseguire le procedure riportate di seguito per cercare di risolvere il problema.
NOTA: Se non si utilizza la versione più recente di Windows 8, alcuni elementi grafici e informazioni in questo documento potrebbero variare. È possibile scaricare la versione più recente da Microsoft Store.

Il touch screen non funziona dopo l'aggiornamento a Windows 8

Attenersi alla seguente procedura se è stato eseguito l'aggiornamento di un sistema operativo a Windows 8 e il touch screen ha smesso di funzionare.
  1. Attivare Windows 8 e installare gli aggiornamenti:
    1. Nella finestra Start di Windows, immettere Attivare Windows per aprire l'accesso alla ricerca, quindi selezionare Attiva Windows .
      Figura 1: Attiva Windows
      Risultati della ricerca con Attiva Windows selezionat
    2. Riavviare il computer.
    3. Premere i tasti Windows + X, quindi selezionare dall'elenco Pannello di controllo .
    4. Nell'angolo in alto a destra del Pannello di controllo, selezionare Icone grandi dal menu a discesa Visualizza per .
    5. Fare clic su Windows Update .
    6. Installare gli aggiornamenti del driver della scheda grafica e/o il driver input tocco.
    7. Riavviare il computer. Se il problema persiste, passare alla fase successiva.
  2. Controllare gli aggiornamenti del driver sul sito hp.com:
    1. Accedere a hp.com (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html), quindi fare clic su Driver e software .
    2. Nel campo di ricerca, inserire il nome o il codice prodotto, quindi fare clic su Avanti .
    3. Selezionare il sistema operativo in uso dal menu a discesa, quindi fare clic su Avanti .
      NOTA:Per ulteriori informazioni sul sistema operativo in uso e sul tipo di sistema (a 32 o 64 bit), premere i tasti Windows + X e selezionare Sistema nell'elenco.
    4. Se sono disponibili driver per la scheda grafica, fare clic sul segno più accanto a Driver - Scheda grafica, quindi sul nome del driver.
    5. Nella finestra delle opzioni di download e delle informazioni, fare clic su Download .
    6. Attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per scaricare il driver.
    7. Riavviare il computer. Se il touch screen continua a non funzionare, passare alla fase successiva.
  3. Da Windows Update Catalog, installare una versione precedente del driver del touch screen:
    1. Accedere a Windows Update Catalog (in inglese).
    2. Quando richiesto, installare l'add-on di "Windows Update Catalog".
    3. Digitare NextWindow nel campo di ricerca, quindi premere Invio .
    4. Individuare nell'elenco dei risultati di ricerca il driver "NextWindow - Input - NextWindow Voltron Touch Screen" versione 3.1.6.0, realizzato per Windows Consumer Preview di Windows 7 (27,6 MB).
    5. Fare clic sul pulsante Aggiungi accanto al nome del driver
    6. Fare clic su Visualizza vassoio in alto a destra.
    7. Fare clic sul pulsante Download in alto a destra.
    8. Andare su un percorso del computer, ad esempio Desktop.
      NOTA: Se viene visualizzato il messaggio di controllo dell'account utente, fare clic su .
    9. Una volta completato il download, fare clic su Chiudi .
    10. Andare sul percorso scelto in precedenza e aprire la cartella "NextWindow - Input - NextWindow Voltron Touch Screen".
    11. Fare doppio clic sul file .cab all'interno della cartella per visualizzarne i contenuti.
    12. Fare clic sul primo file, quindi premere i tasti CTRL + A per selezionare tutti i file.
    13. Fare clic con il tasto destro del mouse su qualsiasi file selezionato, quindi su Copia .
    14. Fare clic sulla freccia Indietro in alto a sinistra nella finestra per ritornare alla cartella "NextWindow - Input - NextWindow Voltron Touch Screen". L'unico file all'interno di questa cartella deve essere il file cab scaricato precedentemente.
    15. Fare clic con il pulsante destro del mouse nello spazio vuoto o nella parte bianca di questa finestra, quindi selezionare Incolla . Tutti i file del file .cab vengono estratti in questa cartella.
    16. Fare doppio clic sul file NVWVoltronSetupLiteDesktop_3.1.6.0.f.exe .
      NOTA: Se viene visualizzato il messaggio di controllo dell'account utente, fare clic su .
    17. Si apre la procedura guidata di installazione del driver. Fare clic su Avanti per avviare l'installazione. Per installare il driver, leggere e rispondere alle finestre visualizzate.
    18. Una volta disinstallato il driver, riavviare il computer. Se il touch screen continua a non funzionare, passare alla fase successiva.
  4. Disattivare la scheda di grafica:
    1. Nella finestra Start di Windows, immettere Gestione dispositivi per aprire l'accesso alla ricerca, quindi selezionare Gestione dispositivi .
      Figura 2: Gestione dispositivi
      Risultati della ricerca con Gestione dispositivi selezionato
    2. In Gestione dispositivi, fare clic sul triangolo accanto a Schede video per ampliare l'elenco.
    3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda grafica, quindi selezionare Disattiva .
    4. Nella finestra dove viene visualizzato "Con la disattivazione, il dispositivo smetterà di funzionare. Disattivarlo?", fare clic su .
    5. Riavviare il computer. Se il touch screen continua a non funzionare, è necessario l’intervento dell’assistenza specializzata.

La pressione sul touch screen non produce alcun effetto

Seguire la procedura riportata di seguito per ripristinare il funzionamento del touch screen:
  1. Pulire lo schermo:
    1. Con il computer spento, spruzzare un detergente per vetri su un panno morbido leggermente inumidito e passarlo delicatamente sullo schermo per rimuovere polvere e impronte.
      ATTENZIONENon spruzzare il detergente direttamente sullo schermo.
    2. Ultimata la pulizia, accendere il computer.
    3. Toccare lo schermo per verificare se risponde. In caso contrario, continuare.
  2. Eseguire un arresto completo del sistema:
    1. Premere la combinazione di tasti Windows + I.
    2. Fare clic sul tasto di accensione, tenere premuto il tasto Maiusc , quindi selezionare Arresta il sistema .
      Figura 3: Opzioni di risparmio energia con Arresta il sistema selezionato
       Selezione di Arresta il sistema nelle opzioni di risparmio energia
    3. Premere il pulsante di accensione per accendere il computer.
    4. Toccare lo schermo per verificare se risponde. In caso contrario, continuare.
  3. Configurare la visualizzazione touch:
    1. Nella schermata Start di Windows, immettere Impostazioni Tablet PC per aprire l'accesso alla ricerca, quindi selezionare Impostazioni Tablet PC dall'elenco dei risultati.
      Figura 4: Impostazioni Tablet PC
      Elenco dei risultati con Impostazioni Tablet PC selezionato
    2. Nella scheda Schermo di Impostazioni Tablet PC , fare clic su Imposta .
      Figura 5: Pulsante Imposta in Impostazioni Tablet PC
       Impostazioni Tablet PC con pulsante Imposta evidenziato
    3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per identificare lo schermo come touch screen.
    4. Toccare lo schermo per verificare se risponde. In caso contrario, continuare.
  4. Se il touch screen continua a non funzionare, seguire le istruzioni riportate in Utilizzare la funzionalità Ripristino del sistema di Microsoft (Windows 8) per ripristinare una configurazione precedente al manifestarsi del problema. Se il touch screen non ha mai funzionato, ignorare questa fase.
  5. Se il touch screen continua a non funzionare, seguire le istruzioni riportate in Esecuzione di HP System Recovery (Windows 8) per riportare la configurazione del sistema alla condizione originaria.
  6. Se le procedure sopra riportate non hanno ripristinato la funzionalità touch, è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica.

L’effetto del tocco si produce vicino al punto toccato, non nel punto preciso in cui avviene il tocco

Se si sospetta che il touch screen non funzioni correttamente, sul desktop di Windows, spostare le dita sullo schermo. Se il puntatore del mouse si sposta direttamente sotto la punta del dito, la funzionalità touch screen funziona normalmente. Se il puntatore del mouse si sposta a oltre 1,3 cm di distanza dalla punta del dito, è necessario pulire e calibrare lo schermo. A tal fine, spegnere il computer, spruzzare un detergente per vetri su un panno morbido leggermente inumidito e passarlo delicatamente sullo schermo per rimuovere polvere e impronte. Non spruzzare il detergente direttamente sullo schermo.
Se la funzionalità touch non è ancora ripristinata, attenersi alla seguente procedura per calibrare lo schermo.
  1. Nella schermata Start di Windows, immettere Impostazioni Tablet PC per aprire l'accesso alla ricerca, quindi selezionare Impostazioni Tablet PC dall'elenco dei risultati.
    Figura 6: Impostazioni Tablet PC
    Elenco dei risultati con Impostazioni Tablet PC selezionato
  2. Nella scheda Schermo di Impostazioni Tablet PC , fare clic su Calibra .
    Figura 7: Selezione di Calibra in Impostazioni Tablet PC
    Impostazioni Tablet PC con pulsante Calibra evidenziato
  3. Attenersi alle istruzioni visualizzate per calibrare lo schermo.
    Fare clic su quando richiesto per salvare i dati di calibrazione.
  4. Se lo schermo non è calibrato correttamente, annullare la calibrazione facendo clic su Ripristina in Impostazioni Tablet PC.
    Figura 8: Selezione di Ripristina in Impostazioni Tablet PC
     Impostazioni Tablet PC con pulsante Ripristina evidenziato
  5. Quando richiesto, fare clic su per consentire allo Strumento di taratura digitalizzatore di Microsoft di apportare modifiche al computer.
    Viene visualizzata la finestra dello Strumento di taratura digitalizzatore a conferma che i dati di calibrazione sono stati rimossi.

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