컨텐트로 이동

잉크 카트리지 교환 후 "(오른쪽에 있는/컬러) 잉크 카트리지를 제거하고 확인 합니다." 메시지가 나옵니다.

  • 인쇄인쇄

증상

  • 컴퓨터 화면에 "잉크 카트리지 문제" 메세지 창이 나타나면서,
    복합기 액정 화면에 "(오른쪽에 있는/컬러) 잉크 카트리지를 제거하고 확인합니다." 메시지가 나옵니다.
  • 컴퓨터 화면에 "잉크 카트리지 없음" 메세지 창이 나타나면서,
    복합기 액정 화면에 "잉크 카트리지 : 잉크 카트리지를 프린터에 삽입하십시오." 메시지가 나옵니다.
참고 :모든 하드웨어 제품에 있어 HP 잉크 카트리지가 아니거나 리필 잉크 카트리지를 사용한 경우, 고객에 대한 보증 또는 고객과의 모든 HP 지원 계약이 적용되지 않습니다. 제품의 고장이나 손상이 HP 제품이 아닌 다른 회사의 잉크 카트리지나 리필 잉크 카트리지로 인해 발생한 경우, HP는 제품의 고장 또는 손상의 수리에 드는 용역 및 자재에 대해 표준 비용을 청구합니다. 문제 해결이 되지 않을 때는 새로운 HP 정품 잉크 카트리지로 교환하는 것이 좋습니다.

해결 방법

  • 복합기 액정 화면에 "(흑백 또는 사진/컬러) 잉크 카트리지를 (오른쪽/왼쪽) 슬롯에 삽입하십시오." 메세지가 나타날 경우, 아래 표를 참고하여 어떤 카트리지에 문제가 있는지 확인합니다.
    • 검정(오른쪽) 카트리지에 문제가 있는 경우
      흑백 또는 사진 잉크 카트리지를 오른쪽 슬롯에 삽입하십시오.
    • 컬러(왼쪽) 카트리지에 문제가 있는 경우
      컬러 잉크 카트리지를 왼쪽 슬롯에 삽입하십시오.
    복합기의 덮개를 열어 해당 잉크 카트리지를 넣습니다.
  • 복합기 액정 화면에 "(오른쪽에 있는/컬러) 잉크 카트리지를 제거하고 확인 합니다." 메세지가 나타날 경우, 아래 내용을 참고하여 진행합니다.
    1. 복합기 전원을 켜고, 액정 메시지를 확인한 후 아래 표를 참고하여 어떤 카트리지에 문제가 있는지 확인합니다.
      • 검정(오른쪽) 카트리지에 문제가 있는 경우
        오른쪽에 있는 카트리지를 제거하고 확인합니다.
      • 컬러(왼쪽) 카트리지에 문제가 있는 경우
        컬러 잉크 카트리지를 제거하고 확인합니다.
    2. 복합기 덮개를 열고 문제가 생긴 잉크 카트리지를 꺼냅니다.
      1 - 흑백 또는 사진 잉크 카트리지
      2 - 컬러 잉크 카트리지
    3. 지원되는 잉크 카트리지가 맞는지 잉크 카트리지 번호를 확인합니다.
      • 검정
        #92 (C9364W) / #98 (C9364W)
      • 컬러
        #93 (C9361W) / # 95 (C8766WA)
      • 포토
        #99 (C9369WA) / #100 (C9368AA)
    4. 잉크 카트리지를 살펴보면 구리로 된 회로판 부분이 있습니다.
      면봉으로 잉크 카트리지 측면의 회로판과 잉크 카트리지함 안쪽의 잉크 회로판과 맞닿는 회로 부분을 닦아 줍니다.
      참고 :
      • 회로판이 찢어지거나 손상된 경우 : 잉크를 사용할 수 없는 상태이므로, 새 정품 잉크 카트리지로 교환하는 것이 좋습니다.
      • 회로판에 이물질이 묻어 있는 경우 : 약간의 물을 적신 면봉이나 지우개로 잉크 카트리지 측면의 회로판 부분을 닦아낸 후, 부드러운 천으로 남아있는 물기를 닦아냅니다.
    5. 잉크를 삽입하고 덮개를 닫은 후 액정 메시지를 확인합니다. 액정에 아래와 같이 나타나는 것이 정상 초기화면 입니다.
      "(오른쪽에 있는/컬러) 잉크 카트리지를 제거하고 확인 합니다." 메시지가 나오면 위 4 단계 를 다시 한번 반복합니다.
      참고 :액정에 다른 메시지가 나타나면, 여기를 눌러 해당 문서를 참고합니다.
    6. 위 조치 방법을 반복한 후에도 메시지가 동일하다면 잉크 카트리지에 문제가 있을수 있습니다.
      액정에 오류 메시지가 계속해서 나타나면, 새 정품 잉크 카트리지로 교환하는 것이 좋습니다.
      참고 :HP 정품 잉크를 구매 후 또는 사용 도중 잉크에 이상이 발생할 경우, 아래의 두 조건에 모두 해당하면 교환 센터 를 통하여 교환이 가능합니다. (단, 유통기한이 지나거나 임의로 변경 또는 잘못 사용한 제품은 제외)
      1. 잉크에 제조일이 표시된 경우(구형잉크)에는 제조일로부터 18개월 이내 이거나 또는 잉크에 유통기한이 표시된 경우에는 유통기한 이내이어야 합니다.
      2. 잉크카트리지에 남아 있는 잉크 잔량이 중량 기준 41% 이상 이어야 합니다.
  • 정품 잉크로 교체 한 후에도 동일한 증상이 나타나는 경우 서비스 센터 로 문의 합니다.

HP 지식 커뮤니티 이용하기

HP 지식 커뮤니티에서는 제품에 대한 문제점 혹은 궁금증을 사용자간에 질문을 하고 해결 방법을 공유 할 수 있습니다.
HP 지식 커뮤니티에 질문 또는 해결법을 공유 하시려면 아래의 이미지를 눌러 커뮤니티 사이트로 이동하십시오.
HP 지식 커뮤니티 사용법 또는 활용방법을 보시려면 여기 를 누르세요.

관련 지원 링크

지식 커뮤니티

HP지식 커뮤니티에서 문의
페이스북에서 팔로우업하기트위터에서 팔로우업하기네이버카페에서 팔로우업하기미투데이에서 팔로우업하기유튜브에서 팔로우업하기