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'프린터가 오프라인임' 메시지가 컴퓨터에 표시되고 HP 제품에서 인쇄가 되지 않음

  • 인쇄인쇄
이 문서는 Windows XP, Mac 운영체제를 예시로 설명합니다.

문제

'프린터가 오프라인 상태입니다.'이라는 오류 메시지가 컴퓨터에 표시되고 인쇄가 되지 않습니다. 다음과 같은 증상도 이 문제와 관련된 것일 수 있으며 이 문서에 따라 해당 증상을 해결할 수 있습니다.
  • 프린터에서 인쇄가 되지 않음
  • 인쇄 대기열
    인쇄를 대기 중인 인쇄 작업 기록
    에 인쇄 작업이 남아 있음
  • 제품에서 응답 없음

시작하기 전: 하드웨어 확인

HP 제품에 용지 걸림, 캐리지 걸림, 카트리지 설치 오류, 잉크 부족 등과 같은 하드웨어적 문제가 있는 경우 인쇄 작업이 인쇄 대기열에 걸린 것처럼 보일 수 있습니다. 하드웨어와 관련한 문제의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
  • 제품 전면의 표시등 깜박거림
  • 작업에서 비정상적인 소음이 있거나 오류가 있음
 이런 문제를 발견한 경우 하드웨어 문제에 대해 더 상세히 다루는 문서를 찾아보는 것이 좋습니다. 예를 들어 제품의 표시등이 깜박이거나 컴퓨터에 오류 메시지가 나타난 경우 HP 웹 사이트에서 특정 오류 메시지나 깜박이는 표시등을 검색해 보십시오.

그렇지 않은 경우 이 문서의 해결 방법을 진행하십시오.
 중요: 다음 해결 방법을 제시된 순서대로 수행하여 문제를 해결하십시오.
참고 :다음의 일부 해결 방법은 컴퓨터를 다시 시작해야 합니다. 컴퓨터를 다시 시작한 다음 참조할 수 있도록 이 페이지를 웹 브라우저의 즐겨찾기에 추가하는 것을 고려해 보십시오.
HP는 여러 인쇄 문제를 진단 및 해결하는 신속하고 간편한 도구인 HP 인쇄 진단 유틸리티를 제작했습니다. 인쇄 문제 해결이 필요할 때는 항상 HP 인쇄 진단 유틸리티를 다운로드하여 설치하는 것이 좋습니다.
    HP 인쇄 진단 유틸리티는 다음과 같은 일반적인 인쇄 및 통신 문제를 해결합니다.
    연결:

    • USB: 컴퓨터와 HP 제품 간의 USB 연결이 올바르게 작동하는지 확인합니다.
    • 네트워크: 컴퓨터와 네트워크 간의 네트워크 연결이 올바르게 작동하는지 확인합니다. 도구에서 네트워크 연결 문제가 확인된 경우 결과 향상을 위해 HP 네트워크 진단 유틸리티를 실행하라는 메시지가 표시됩니다.


    스풀러: 컴퓨터에서 제품으로 인쇄 작업을 전송하는 인쇄 스풀러가 중지되었으면 자동으로 다시 시작합니다.

    온라인 상태: 제품이 일시 중지되었거나 오프라인으로 설정되었는지 확인한 다음 필요한 경우 상태를 다시 온라인으로 설정합니다.

    장치 관리자: 인쇄를 방해할 수 있는 장치 관리자의 문제를 확인합니다.

    인쇄 대기열: 인쇄 대기열
    인쇄를 대기 중인 인쇄 작업 기록
    에서 보류 중인 인쇄 작업을 확인 및 삭제합니다.

    포트: HP 제품에 대한 포트 설정을 확인합니다.

    드라이버: 대체 드라이버 설정을 확인합니다.

    충돌: 타사 프린터 등과 같은 다른 드라이버와의 충돌을 확인합니다.

    기본 프린터: 기본 프린터 설정을 확인하고 HP 제품을 기본 제품으로 선택하라는 메시지를 표시합니다.
참고 :일부 HP 제품, 특히 오래된 제품에서는 HP 인쇄 진단 유틸리티를 사용하지 못할 수 있습니다. 그러나 이 유틸리티는 대부분의 제품에 대해 다양한 언어로 사용할 수 있습니다. 이 도구는 Windows 운영 체제에서만 사용할 수 있습니다.
  1. 다음 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 새 창에서 열기를 클릭합니다.
    도구에 링크(마우스 오른쪽 버튼 클릭)파일 크기
      HP 인쇄 진단 유틸리티 1.48M
  2. 컴퓨터가 시스템 요구 사항에 부합하는지 확인한 다음 다운로드를 클릭합니다.
  3. 보안 경고 대화 상자가 열리면 저장을 클릭합니다. 다른 이름으로 저장 대화 상자가 열립니다.
    중요: 나중에 이 도구에 간편하게 액세스할 수 있도록 다음 지침에 따라 다운로드 항목을 저장하는 것이 좋습니다.
  4. 바탕화면, 저장을 차례로 클릭합니다. 이제 인쇄 진단 유틸리티가 바탕화면에 저장되어 언제든 액세스할 수 있습니다.
  5. 다운로드 완료 대화 상자가 열리면 실행을 클릭하고 보안 경고 대화 상자가 나타나면 다시 실행을 클릭합니다.
  6. 설치된 제품 목록이 표시된 인쇄 진단 유틸리티가 자동으로 열립니다.
    그림 1: 설치된 HP 제품 목록이 나타난 도구 예
    도구가 자동으로 열리지 않는 경우

    컴퓨터 바탕화면에서 인쇄 진단 유틸리티(PDU) 아이콘을 두 번 클릭합니다.
  1. 제품이 꺼져 있으면 전원 버튼()을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
  2. 인쇄 진단 유틸리티의 프린터 열에서 해당 HP 제품을 선택합니다.
    목록에 제품이 없는 경우

    목록에 제품이 없는 경우 HP 소프트웨어를 다시 설치해야 합니다.
  3. 진단을 클릭합니다 인쇄 진단 유틸리티는 여러 인쇄 문제를 진단하고 결과 목록을 표시합니다. 오류가 탐지되었거나 오류 없이 진단이 완료되었다고 결과가 표시됩니다.
    그림 2: 인쇄 진단 유틸리티 결과의 예
  1. 인쇄 진단 유틸리티의 결과 화면에서 옆에 빨간색 X 표시()가 나타난 항목을 찾습니다. 녹색 X 표시()가 있는 항목은 양호한 것입니다.
    • 하나 이상의 빨간색 X 표시()가 있으면 다음 단계를 진행합니다.
    • 녹색 표시만 있는 경우() 도구가 문제를 발견하지 못한 것입니다..
    • 노란색 느낌표가 있는 경우() 해당 항목에 대한 경고입니다. 권고되는 해결책은 선택 사항입니다.
  2. 모든 진단된 문제를 해결하였으면 인쇄 진단 유틸리티에서 테스트 페이지 인쇄를 클릭한 다음 를 클릭합니다. 제품에서 테스트 페이지가 인쇄됩니다.
    • 테스트 페이지가 올바르게 인쇄되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행하지 않아도 됩니다. 문제가 해결된 것입니다.
    • 테스트 페이지가 인쇄되지 않으면 인쇄 진단 유틸리티에서 컴퓨터 재시작을 클릭합니다. 컴퓨터를 다시 시작한 다음 다시 도구를 실행합니다.
  • 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
다음 단계에 따라 컴퓨터를 다시 시작한 후 인쇄 대기열을 확인합니다.
  1. Windows 작업 표시줄에서 시작()을 클릭한 다음 컴퓨터 끄기()를 클릭합니다.
  2. 시스템 종료 드롭다운 목록에서 다시 시작을 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.
  3. 컴퓨터가 다시 시작된 다음 컴퓨터 오른쪽 하단(알림 영역)에 있는 프린터 아이콘()을 두 번 클릭합니다. 인쇄 대기열이 열립니다.
    그림 3: 알림 영역에 있는 프린터 아이콘
    알림 영역에 있는 프린터 아이콘 그림
    알림 영역에 있는 프린터 아이콘이 없는 경우

    프린터 아이콘이 표시되지 않으면 시작(), 제어판을 차례로 클릭한 다음 프린터 및 팩스를 두 번 클릭하고 해당 제품의 아이콘()을 두 번 클릭합니다.
  • 인쇄 대기열에 인쇄 작업이 없고 더 이상 오류 메시지가 나타나지 않는다면 문제를 해결한 것이므로 문제 해결을 계속하지 않아도 됩니다.
  • 인쇄 작업이 인쇄 대기열에 있고 여전히 오류 메시지가 나타난다면 다음 해결 방법을 진행합니다.
이 문제의 일반적인 원인 중 하나는 컴퓨터와 HP 제품 간의 통신(연결)입니다. 먼저 HP 제품이 사용하는 연결 유형을 선택한 다음 이 단계에 따릅니다.
      가정용 인쇄에서는 USB
      USB(범용 직렬 버스)
      연결이 일반적입니다. 프린터와 컴퓨터 간의 직접적인 연결 방식입니다.
      그림 4: USB 연결 예
      유선(이더넷) 네트워크 연결은 프린터가 이더넷 케이블을 통해 네트워크 상의 컴퓨터에 물리적으로 연결되는 네트워크 연결입니다.
      그림 5: 이더넷 연결 예
      유선 네트워크 설정 그림
      무선 연결은 프린터가 네트워크 상의 컴퓨터에 물리적으로 연결되지 않는 네트워크 연결입니다.
      그림 6: 무선 네트워크 연결 예
      무선 네트워크 설정 그림
다음 단계에 따라 HP 제품과 컴퓨터 간의 USB 연결을 확인하십시오.
  1. HP 제품 뒷면에서 USB 케이블을 분리합니다.
    그림 7: HP 제품 뒷면에서 USB 케이블을 분리합니다.
    USB 케이블을 분리하는 그림
  2. USB 케이블을 컴퓨터 뒷부분에서 분리합니다.
  3. 5초 동안 기다립니다.
  4. USB 케이블을 제품 및 컴퓨터와 다시 연결합니다. 연결을 단단하게 고정합니다.
  5. USB 케이블이 올바르게 연결되었는지 확인합니다. 일반적으로 USB 케이블 아이콘 ()이 위를 향하고 있으면 케이블이 올바르게 연결된 것입니다.
    그림 8: USB 케이블의 크기가 작은 끝을 HP 제품 뒷면에 연결
    그림: USB 케이블을 프린터에 연결
    그림 9: USB 케이블의 양쪽 끝 중 크기가 큰 끝을 컴퓨터에 연결
    그림: USB 케이블을 컴퓨터에 연결하기
USB 연결을 테스트하려면 먼저 USB 연결 유형을 선택합니다.
    1. USB 케이블을 사용 가능한 다른 USB 포트로 이동합니다. 예를 들어, USB 케이블이 컴퓨터 앞쪽에 연결되어 있는 경우 컴퓨터 뒤쪽에 있는 포트로 이동합니다.
    2. 컴퓨터 및 HP 제품을 다시 시작합니다.
    3. 다시 인쇄를 시도합니다.
    1. 허브 또는 도킹 스테이션에서 USB 케이블을 분리하고 컴퓨터에 직접 연결합니다.
    2. 컴퓨터 및 HP 제품을 다시 시작합니다.
    3. 다시 인쇄를 시도합니다.
      USB 케이블을 컴퓨터에 직접 연결한 후 제품이 작동한다면 허브나 도킹 스테이션에 문제가 있을 수 있습니다. USB 케이블을 컴퓨터에 직접 연결한 상태로 두거나 문제 해결을 위해 허브 또는 도킹 스테이션 제조업체에 문의하십시오.
  1. USB 케이블을 교체합니다 HP는 길이가 3m(9피트 10인치) 미만인 USB 케이블을 지원합니다.
  2. 다시 인쇄를 시도합니다.
컴퓨터에 다른 프린터 등, 여러 USB 연결 장치가 있는 경우 모든 장치를 탐지하기에 충분한 전원이 USB 포트에 공급되지 못할 수 있습니다.
  1. 키보드, 마우스 및 HP 제품을 제외한 모든 USB 장치를 컴퓨터에서 분리합니다.
  2. 인쇄 다시 시도
    타 장치를 제거하여 문제가 해결된 경우 전원 공급 허브를 설치하여 여러 USB 장치를 연결하는 것이 좋습니다.
  • 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
다음 단계에 따라 컴퓨터와 HP 제품 간의 네트워크 연결을 확인하십시오.
  1. 프린터 또는 복합기를 네트워크에 연결한 다음 네트워크 구성 페이지를 인쇄합니다.
  2. IP 주소를 찾은 다음 복사 또는 메모합니다.
  3. 새 웹 브라우저 창을 엽니다.
  4. 웹 브라우저의 주소 표시줄에 이전 단계에 복사 또는 메모한 프린터 이름이나 IP 주소를 붙여넣거나 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
  5. 연결 확인:
    • HP 제품과 컴퓨터 간의 연결이 올바른 경우(연결됨), 제품의 EWS(Embedded Web Server)가 열립니다.
      그림 10: EWS 예
    • HP 제품과 컴퓨터 간의 연결이 올바르지 않은 경우(연결 안 됨) 웹브라우저에 오류 메시지가 표시됩니다.
연결이 없는 경우 이 문서의 문제 해결 단계를 중지하고 이 오류 메시지가 아닌 네트워크 연결 관련 문서를 검색하십시오.

연결이 있는 경우 문제 해결을 계속합니다.
컴퓨터에 여러 HP 제품이 설치되어 있는 경우 해당 제품이 기본 프린터가 아니거나 잘못된 인쇄 드라이버가 구성되었을 수 있습니다. 다음 절차에 따라 인쇄 드라이버 구성을 확인합니다.
  1. Windows 작업 표시줄에서 시작()을 클릭하고 제어판을 클릭한 다음 프린터 및 팩스를 클릭합니다. 프린터 및 팩스 폴더가 열립니다.
  2. 제품 아이콘 옆에 있는 검은색 확인 표시()를 찾아봅니다. 이 확인 표시로 어떤 제품이 기본 프린터인지 알 수 있습니다.
    그림 11: 기본 프린터 아이콘 예
    Windows XP에서 기본 프린터 아이콘의 예
    • 잘못된 제품이 기본 프린터로 설정된 경우 올바른 제품 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 기본 프린터로 설정을 클릭합니다.
    • 올바른 제품이 기본 프린터로 설정되어 있는 경우 다음 단계를 계속합니다.
  3. 제품 아이콘()을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 클릭합니다. 속성 창이 열립니다.
  4. 포트 탭을 클릭합니다.
  5. 설명 열 아래에서 사용자 제품을 찾은 다음 왼쪽에 있는 포트 열을 봅니다.
  6. 연결 유형을 선택하여 사용할 포트를 결정합니다.
      DOT4 포트 또는 USB00X(여기서 X는 포트 번호를 나타냄) 포트 옆에 확인 표시()가 있어야 합니다.
      표준 TCP/IP 포트 옆에는 제품 이름과 함께 확인 표시()가 있어야 합니다.
  7. 프린터 열 아래 나열된 제품과 사용자 제품이 일치하는지 확인합니다. 두 항목이 일치하면 인쇄 드라이버가 올바른 것입니다.
    포트 설정이나 인쇄 드라이버가 올바르지 않은 경우 HP 소프트웨어를 다시 설치해야 합니다. 이 문서의 설명을 참조하여 HP 소프트웨어를 제거하고 다시 설치하십시오.
  8. 컴퓨터를 다시 시작하여 다시 인쇄해 봅니다.
  • 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
  1. 이 문서의 이전 단계에서 열었던 프린터 및 팩스 폴더로 되돌아갑니다.
  2. 제품 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 열기를 클릭합니다.
  3. 프린터를 클릭합니다.
  4. 인쇄 대기열 메뉴 표시줄에서 프린터를 클릭한 다음 메뉴에서 인쇄 일지 중지오프라인으로 프린터 사용 항목을 찾아봅니다.
  5. 두 가지 항목 옆에 확인 표시가 없는지 확인합니다. 항목 옆에 확인 표시가 있으면 클릭하여 지웁니다.
  • 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
  1. 이 문서의 이전 단계에서 열었던 프린터 및 팩스 폴더로 되돌아갑니다.
  2. 제품 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 열기를 클릭합니다.
  3. 프린터를 클릭한 다음 모든 문서 취소를 클릭합니다.
  4. 를 클릭하여 조치를 확인합니다.
  5. 인쇄 대기열에 여전히 문서가 남아 있으면 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  6. 인쇄 작업을 다시 수행합니다.
  • 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
  1. Windows 작업 표시줄에서 시작()을 클릭하고 제어판을 클릭한 다음 관리 도구를 두 번 클릭합니다.
  2. 서비스를 두 번 클릭합니다.
  3. 서비스 목록에서 print spooler를 두 번 클릭합니다. print spooler 속성 창이 열립니다.
  4. 중지를 클릭하여 인쇄 스풀러를 중지합니다.
  5. 시작을 클릭하여 인쇄 스풀러를 다시 시작합니다.
  6. 확인 을 클릭합니다.
  7. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  8. 다시 인쇄를 시도합니다.
  • 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
특정 소프트웨어 프로그램의 인쇄 작업이 인쇄 대기열에 남아 있는 경우 해당 소프트웨어 프로그램이나 인쇄 드라이버에 문제가 있기 때문일 수 있습니다.
  1. 인쇄를 수행하려는 소프트웨어 프로그램을 닫은 다음 다시 엽니다.
  2. 소프트웨어 프로그램에서 문서를 인쇄합니다.
  3. 인쇄 작업이 여전히 인쇄 대기열에 남아 있는 경우 메모장에서 문서를 인쇄하여 응용 프로그램이나 드라이버에 문제가 있는지 확인합니다.
    이 문서의 앞 부분에서 설명한 단계를 반복하여 인쇄 대기열을 직접 비웁니다.
    Windows 작업 표시줄에서 시작()을 클릭하고 모든 프로그램, 보조 프로그램을 클릭한 다음 메모장을 클릭합니다.
    메모장에 테스트 메시지를 입력합니다.
    파일을 클릭한 다음 인쇄를 클릭합니다.
    HP 제품을 선택한 다음 확인을 클릭하여 인쇄합니다.
    메모장에서 문서를 인쇄할 수 있지만 소프트웨어 프로그램에서는 인쇄할 수 없는 경우 소프트웨어 프로그램 제조업체에 문의합니다.
  • 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
이전 해결 방법이 실패한 경우 다음 단계에 따라 제품 소프트웨어를 제거하고 다시 설치합니다.
  1. 제품에서 USB 케이블을 뽑습니다.
  2. Windows 작업 표시줄에서 시작(), 제어판을 차례대로 클릭합니다. 제어판 창이 열립니다.
  3. 프로그램 추가/제거를 두 번 클릭합니다. 컴퓨터에 설치된 프로그램 목록이 열립니다.
  4. 설치된 프로그램 목록에서 HP 제품을 클릭한 다음 변경/제거를 클릭합니다. HP 제거 프로그램이 열립니다.
  5. 이 장치와 관련된 모든 HP 제품을 제거합니다.를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
  6. 화면의 지시에 따라 소프트웨어 제거를 완료합니다.
    중요:제거 프로그램이 공유 파일을 제거할지 물으면 아니요를 클릭합니다. 파일을 제거하면 해당 파일을 사용하는 다른 프로그램이 작동하지 않을 수 있습니다.
  7. 제품에서 전원 연결을 해제하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.
이전 단계를 완료한 후 다음 방법 중 하나로 제품 소프트웨어 및 드라이버를 다시 설치할 수 있습니다.
  • 웹에서 다운로드: HP 고객지원 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 제품 번호를 입력한 후 소프트웨어를 선택하여 HP 웹 사이트에서 최신 소프트웨어를 다운로드합니다. 일반적으로 HP 웹 사이트의 소프트웨어가 CD의 것보다 최신입니다.
  • 소프트웨어 CD: HP 제품과 함께 제공된 소프트웨어 CD를 컴퓨터에 넣은 다음 화면의 지침에 따릅니다.
소프트웨어를 다시 설치한 후 다시 인쇄해 보십시오.
  • 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
전원 리셋은 제품의 전원을 차단하고 다시 시작한 후 동일한 설정으로 되돌립니다. 전원 리셋은 일반적인 문제 해결 단계이며 이와 같은 상황에서 수행할 수 있습니다.
  1. 전원 버튼 ()을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
  2. 제품을 켠 상태에서 제품의 뒷면에 있는 전원 코드를 뽑습니다.
  3. 프린터의 전원 플러그를 벽에 있는 콘센트에서 뽑습니다.
  4. 15초 동안 기다립니다.
  5. 벽면 콘센트에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  6. 제품 뒷면의 전원 코드를 다시 연결합니다.
  7. 제품이 자동으로 켜지지 않으면 전원 버튼()을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
Mac OS X 운영 체제의 경우 다음 단계를 따르십시오.
 중요: 다음 해결 방법을 제시된 순서대로 수행하여 문제를 해결하십시오.
이 문제의 일반적인 원인 중 하나는 컴퓨터와 HP 제품 간의 통신(연결)입니다. 먼저 HP 제품이 사용하는 연결 유형을 선택한 다음 이 단계에 따릅니다.
      가정용 인쇄에서는 USB
      USB(범용 직렬 버스)
      연결이 일반적입니다. 프린터와 컴퓨터 간의 직접적인 연결 방식입니다.
      그림 12: USB 연결 예
      유선(이더넷) 네트워크 연결은 프린터가 이더넷 케이블을 통해 네트워크 상의 컴퓨터에 물리적으로 연결되는 네트워크 연결입니다.
      그림 13: 이더넷 연결 예
      유선 네트워크 설정 그림
      무선 연결은 프린터가 네트워크 상의 컴퓨터에 물리적으로 연결되지 않는 네트워크 연결입니다.
      그림 14: 무선 네트워크 연결 예
      무선 네트워크 설정 그림
다음 단계에 따라 HP 제품과 컴퓨터 간의 USB 연결을 확인하십시오.
  1. HP 제품 뒷면에서 USB 케이블을 분리합니다.
    그림 15: HP 제품 뒷면에서 USB 케이블을 분리합니다.
    USB 케이블을 분리하는 그림
  2. USB 케이블을 컴퓨터 뒷부분에서 분리합니다.
  3. 5초 동안 기다립니다.
  4. USB 케이블을 제품 및 컴퓨터와 다시 연결합니다. 연결을 단단하게 고정합니다.
  5. USB 케이블이 올바르게 연결되었는지 확인합니다. 일반적으로 USB 케이블 아이콘 ()이 위를 향하고 있으면 케이블이 올바르게 연결된 것입니다.
    그림 16: USB 케이블의 크기가 작은 끝을 HP 제품 뒷면에 연결
    그림: USB 케이블을 프린터에 연결
    그림 17: USB 케이블의 양쪽 끝 중 크기가 큰 끝을 컴퓨터에 연결
    그림: USB 케이블을 컴퓨터에 연결하기
USB 연결을 테스트하려면 먼저 USB 연결 유형을 선택합니다.
    1. USB 케이블을 사용 가능한 다른 USB 포트로 이동합니다. 예를 들어, USB 케이블이 컴퓨터 앞쪽에 연결되어 있는 경우 컴퓨터 뒤쪽에 있는 포트로 이동합니다.
    2. 컴퓨터 및 HP 제품을 다시 시작합니다.
    3. 다시 인쇄를 시도합니다.
    1. 허브 또는 도킹 스테이션에서 USB 케이블을 분리하고 컴퓨터에 직접 연결합니다.
    2. 컴퓨터 및 HP 제품을 다시 시작합니다.
    3. 다시 인쇄를 시도합니다.
      USB 케이블을 컴퓨터에 직접 연결한 후 제품이 작동한다면 허브나 도킹 스테이션에 문제가 있을 수 있습니다. USB 케이블을 컴퓨터에 직접 연결한 상태로 두거나 문제 해결을 위해 허브 또는 도킹 스테이션 제조업체에 문의하십시오.
  1. USB 케이블을 교체합니다 HP는 길이가 3m(9피트 10인치) 미만인 USB 케이블을 지원합니다.
  2. 다시 인쇄를 시도합니다.
컴퓨터에 다른 프린터 등, 여러 USB 연결 장치가 있는 경우 모든 장치를 탐지하기에 충분한 전원이 USB 포트에 공급되지 못할 수 있습니다.
  1. 키보드, 마우스 및 HP 제품을 제외한 모든 USB 장치를 컴퓨터에서 분리합니다.
  2. 인쇄 다시 시도
    타 장치를 제거하여 문제가 해결된 경우 전원 공급 허브를 설치하여 여러 USB 장치를 연결하는 것이 좋습니다.
  • 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
  1. 이전 단계에서 연 프린터 창으로 돌아갑니다.
  2. 목록에서 HP 제품을 두 번 클릭하여 인쇄 대기열을 엽니다.
  3. 인쇄 대기열에서 프린터 설정 - 유틸리티 - 프린터 유틸리티 열기()를 클릭합니다. 장치 상태가 열립니다.
    네트워크 연결이 없는 경우 장치 상태가 제품이 연결되지 않았다고 보고합니다.
연결이 없는 경우 이 문서의 문제 해결 단계를 중지하고 이 오류가 아닌 네트워크 연결 관련 문서를 검색하십시오.

연결이 있는 경우 문제 해결을 계속합니다.
무의식적으로 프린터를 일시 중지한 경우 다음 단계에 따라 프린터 대기열의 작업을 다시 시작합니다.
  1. Apple 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 시스템 환경설정을 클릭합니다.
  2. 프린터 & 팩스를 클릭하고 프린터목록에서 프린터를 선택한 다음 프린터 대기열 열기를 클릭합니다. 프린터 대기열이 열립니다.
    • 프린터 일시 중지 버튼()이 나타나면 이 단계를 무시하고 이 문서의 다음 해결 방법을 진행합니다.
    • 프린터 다시 시작 버튼()이 나타나면 클릭합니다. 이렇게 하면 일시 중지된 인쇄 작업이 다시 시작됩니다. 인쇄 작업이 다시 시작되지 않을 경우 다음 해결 방법으로 이동합니다.
다음 단계에 따라 프린터를 삭제한 다음 다시 추가합니다. 먼저 연결 유형을 선택합니다.
      가정용 인쇄에서는 USB
      USB(범용 직렬 버스)
      연결이 일반적입니다. 프린터와 컴퓨터 간의 직접적인 연결 방식입니다.
      그림 18: USB 연결 예
      유선(이더넷) 네트워크 연결은 프린터가 이더넷 케이블을 통해 네트워크 상의 컴퓨터에 물리적으로 연결되는 네트워크 연결입니다.
      그림 19: 이더넷 연결 예
      유선 네트워크 설정 그림
      무선 연결은 프린터가 네트워크 상의 컴퓨터에 물리적으로 연결되지 않는 네트워크 연결입니다.
      그림 20: 무선 네트워크 연결 예
      무선 네트워크 설정 그림
  1. 컴퓨터 바탕화면의 왼쪽 상단에서 Apple 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 시스템 환경설정을 클릭합니다.
  2. 프린터 & 팩스를 클릭하여 프린터 폴더를 엽니다.
    그림 21: 프린터 & 팩스 폴더의 프린터 목록 예
  3. 프린터 목록에서 해당 HP 제품을 클릭한 다음 빼기 버튼()을 클릭하여 삭제합니다.
  4. 제품에서 USB 케이블을 제거합니다.
    그림 22: HP 제품 뒷면에서 USB 케이블을 분리합니다.
    USB 케이블을 분리하는 그림
  5. 열려 있는 창과 프로그램을 모두 닫은 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  6. 컴퓨터가 다시 시작된 다음 Apple 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 시스템 환경설정을 클릭합니다.
  7. 프린터 & 팩스를 클릭하여 프린터 폴더를 엽니다.
  8. USB 케이블을 제품에 다시 연결합니다.
  9. 제품이 자동으로 프린터 목록에 추가되지 않는 경우 추가 버튼()을 클릭합니다.
  10. 목록에서 해당 HP 제품을 선택한 다음 추가를 클릭합니다. 몇 초 후에 제품이 프린터 목록에 표시됩니다.
  11. 다시 인쇄를 시도합니다.
  • 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
  1. 컴퓨터 바탕화면의 왼쪽 상단에서 Apple 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 시스템 환경설정을 클릭합니다.
  2. 프린터 & 팩스를 클릭하여 프린터 폴더를 엽니다.
    그림 23: 프린터 & 팩스 폴더의 프린터 목록 예
  3. 프린터 목록에서 해당 HP 제품을 선택한 다음 빼기 버튼()을 클릭하여 삭제합니다.
  4. 열려 있는 창과 프로그램을 모두 닫은 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  5. 컴퓨터가 다시 시작된 다음 Apple 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 시스템 환경설정을 클릭합니다.
  6. 프린터 & 팩스를 클릭하여 프린터 폴더를 엽니다.
  7. 제품이 자동으로 프린터 목록에 추가되지 않는 경우 추가 버튼()을 클릭합니다.
  8. 목록에서 해당 HP 제품을 선택한 다음 추가를 클릭합니다. 몇 초 후에 제품이 프린터 목록에 표시됩니다.
  9. 다시 인쇄를 시도합니다.
  • 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
전원 리셋은 제품의 전원을 차단하고 다시 시작한 후 동일한 설정으로 되돌립니다. 전원 리셋은 일반적인 문제 해결 단계이며 이와 같은 상황에서 수행할 수 있습니다.
  1. 전원 버튼 ()을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
  2. 제품을 켠 상태에서 제품의 뒷면에 있는 전원 코드를 뽑습니다.
  3. 프린터의 전원 플러그를 벽에 있는 콘센트에서 뽑습니다.
  4. 15초 동안 기다립니다.
  5. 벽면 콘센트에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  6. 제품 뒷면의 전원 코드를 다시 연결합니다.
  7. 제품이 자동으로 켜지지 않으면 전원 버튼()을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
제품을 다시 켠 후에는 인쇄 작업이 자동으로 인쇄되어야 합니다.
  • 문제가 해결되었으면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
  1. Apple 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 시스템 환경설정을 클릭합니다.
  2. 프린터 & 팩스를 클릭하고 프린터목록에서 프린터를 선택한 다음 프린터 대기열 열기를 클릭합니다. 프린터 대기열이 열립니다.
  3. 프린터 대기열에서 인쇄 작업을 클릭하고 삭제() 아이콘을 클릭합니다.
  4. 같은 방법으로 프린터 대기열에 있는 각각의 작업을 삭제합니다.
  5. 프린터 대기열이 비면 프린터 다시 시작을 클릭합니다.
  6. 인쇄 작업을 다시 수행합니다.

프린터 서비스 요청

위의 조치 사항을 진행해 보아도 해결되지 않을 경우, 가까운 HP 서비스 센터(찾아보기) 에서 제품을 점검 받으셔야 합니다.

HP 지식 커뮤니티 이용하기

HP 지식 커뮤니티에서는 제품에 대한 문제점 혹은 궁금증을 사용자간에 질문을 하고 해결 방법을 공유 할 수 있습니다.
HP 지식 커뮤니티에 질문 또는 해결법을 공유 하시려면 아래의 이미지를 눌러 커뮤니티 사이트로 이동하십시오.
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