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La impresora no detecta los cartuchos debido a una sustancia blanca en los contactos

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Introducción

La finalidad de esta declaración al cliente es informar a los usuarios de los problemas de cristalización en los contactos de los cartuchos. Estos cartuchos se utilizan en productos HP Deskjet, HP Photosmart y HP Officejet Todo-en-Uno. La cristalización tiene un aspecto blanco encebado en los contactos del cartucho (véase la figura 1) por lo que la unidad de impresión no puede detectar si están instalados en el dispositivo de impresión.

Información

Los contactos eléctricos de los cartuchos se cubren con una película lubricante durante la fabricación. HP ha descubierto que el lubricante puede formar ocasionalmente un material cristalino que bloquea el impulso eléctrico entre los contactos del cartucho y los del receptáculo interior de la impresora. Como consecuencia, el cartucho será rechazado o habrá problemas de calidad de impresión (impresos con rayas blancas o bandas muy visibles). Los síntomas de rechazo del cartucho son los siguientes.
Para impresoras HP Deskjet:
  • Las luces (problemas de cartucho) parpadean en las impresoras HP Deskjet.
  • Aparece el mensaje “Verificar el cartucho de tinta negra o color” en la pantalla del PC.
Para productos todo-en-uno PSC y HP Officejet:
  • El error “Quitar y verificar el cartucho negro o color” aparece en el panel frontal.
Para impresoras HP Photosmart:
  • La ventana de la caja de herramientas de la impresora muestra el mensaje de error: “Cartuchos no instalados”
  • El visor muestra el mensaje “Remplazar el cartucho” (de color o negro) o “Falla de cartucho”.
Al descubrirse el problema, se hizo un cambio al proceso de lubricación para asegurar que el rendimiento del lubricante fuera correcto. HP continuará el seguimiento y evaluación de la situación y hará todas las correcciones necesarias en el proceso de fabricación con el fin de proteger la calidad de los cartuchos de impresión por inyección mencionados anteriormente.
Si experimentara alguno de los síntomas anteriores, le recomendamos seguir las instrucciones que aparecen más adelante.
Foto que muestra los contactos flexibles con lubricante cristalizadoFoto que muestra los contactos flexibles con lubricante normal
figura 1: Contactos del cartucho

Instrucciones

En la mayoría de los casos, el problema se puede resolver retirando, limpiando y volviendo a colocar el cartucho en la impresora. Si esto no resuelve el problema de inmediato, repita el procedimiento hasta cinco veces. Las instrucciones para llevar a cabo este procedimiento se muestran a continuación.

Cómo retirar y volver a insertar el cartucho

  1. Encienda la impresora y abra la cubierta superior.
  2. Retire los cartuchos.
  3. Vuelva a insertar los cartuchos.
  4. Cierre la cubierta superior de la impresora.
  5. Apague y encienda la alimentación eléctrica apagando la impresora durante algunos segundos.
  6. Vuelva a encender la impresora.
  7. Imprima una página de prueba. Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

Cómo limpiar los contactos del cartucho

  1. Encienda la impresora y abra la cubierta superior.
  2. Retire los cartuchos.
  3. Limpie los contactos utilizando un paño limpio, seco y sin pelusa (un filtro de café sirve) de arriba abajo (véase la figura 2). El área de contacto del cartucho debe frotarse enérgicamente para retirar el material lubricante y ceroso de los contactos dorados.
    figura 2: Limpieza de los contactos del cartucho
  4. También puede ser necesario limpiar los contactos que se encuentran dentro de la impresora. Limpie suavemente los contactos utilizando un paño limpio, seco y sin pelusa de arriba abajo (véase la figura 3).
    figura 3: Limpieza de los contactos de la impresora
  5. Vuelva a instalar los cartuchos y cierre la cubierta superior de la impresora.
  6. Imprima una página de prueba. Si el problema persiste, haga un reinicio forzado como se explica en la siguiente sección.

Ejecución de un reinicio forzado

Cuando la impresora detecta un problema de cartuchos, se activa un indicador (software que permite guardar el estado del dispositivo) dentro del dispositivo, el cual no permite que la impresora regrese a su estado inicial hasta que se realice un reinicio forzado.

Impresoras HP Deskjet y Photosmart:

  1. Verifique que la unidad esté encendida.
  2. Abra la impresora y retire ambos cartuchos.
  3. Desenchufe el cordón eléctrico de la impresora.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Vuelva a enchufar el cordón eléctrico en la impresora.
  6. Abra la cubierta superior y vuelva a colocar ambos cartuchos.
  7. Encienda la impresora.
  8. Imprima una página de prueba. Si el problema persiste debe sustituirse el cartucho.

Unidades todo-en-uno HP Officejet y PSC:

  1. Verifique que la unidad esté encendida.
  2. Desenchufe el cordón eléctrico de la impresora.
  3. Espere 30 segundos.
  4. Mantenga apretado el botón POWER del panel frontal.
  5. Vuelva a enchufar el cordón eléctrico en la parte posterior de la impresora.
  6. Imprima una página de prueba. Si el problema persiste debe sustituirse el cartucho.

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