Jump to content

HP Pavilion Slimline s3850nl Desktop PC support

Problemen met systeemherstel oplossen (Windows Vista)

  • PrintPrint
Dit document is van toepassing op HP en Compaq desktopcomputers met Windows Vista.
Een volledig systeemherstel is een proces dat veel tijd in beslag neemt (tot twee uur), waarbij er sprake is van een aanzienlijke gegevensoverdracht. Met een dergelijk grote gegevensoverdracht kunnen er problemen optreden. Gebruik dit document om problemen met systeemherstel in Windows Vista op te lossen.
CAUTION:Wanneer u een systeemherstel uitvoert, worden alle bestanden, programma's en het opgeslagen werk van de vaste schijf verwijderd. Maak altijd een back-up van belangrijke gegevens voordat u een herstel uitvoert.
CAUTION: Als er extra vaste schijven op de computer zijn aangesloten, bijvoorbeeld een HP Media Drive, koppelt u de IDE-kabel en de voedingskabel los van de achterkant van de extra vaste schijf voordat u een systeemherstel uitvoert. Op deze manier voorkomt u gegevensverlies op de extra schijf.

Een herstel starten

Als u omwille van systeemproblemen geen toegang hebt tot het bureaublad van Windows of tot programma's, start het herstelproces dan door de computer aan te zetten en herhaaldelijk op F11 te drukken bij het eerste logoscherm dat verschijnt.
U kunt de herstelsoftware gebruiken om te proberen back-ups van gegevens te maken voordat ze worden verwijderd. Op dit moment zijn uw gegevens mogelijk niet te redden; u kunt echter proberen back-ups te maken door een externe vaste schijf aan te sluiten (maak eerst back-ups van de gegevens op de externe vaste schijf) en de computer opnieuw op te starten en herhaaldelijk op F11 te drukken tijdens het opstarten. Er verschijnt een dialoogvenster waarin u wordt gevraagd een back-up te maken van uw gegevens.
U kunt ook een herstel starten vanaf herstelschijven als u het bureaublad niet kunt openen. Als u eerder schijven hebt gemaakt vanaf uw huidige systeem met behulp van het hulpprogramma Recovery Disc Creation, zorg er dan voor dat u het herstel uitvoert vanaf hetzelfde station dat u hebt gebruikt voor het maken van de schijven.
NOTE:Mini-discs zijn niet compatibel met het programma voor herstelschijven.
U kunt herstelschijven ook kopen bij HP. Zie Op zoek naar herstelschijven? .

Een herstel starten met Recovery Manager

Als uw computer nog werkt en u kunt programma's en bestanden openen, dan kunt u Recovery Manager gebruiken om automatisch een systeemherstel uit te voeren. Als u twijfelt of een volledig systeemherstel nodig is, gebruik Recovery Manager dan voor een diagnose.
U moet zijn aangemeld als de systeembeheerder om een systeemherstel te kunnen uitvoeren.
  1. Maak een back-up van alle gegevens die u wilt bewaren.
    Met een systeemherstel worden al uw gegevens gewist. Als u geen back-up van de gegevens maakt, zult u de gegevens verliezen.
  2. Klik op Start , klik op PC Help & Tools en vervolgens op Recovery Manager .
  3. Klik in Recovery Manager op Geavanceerde opties om een lijst met hulpprogramma's van Recovery Manager te bekijken.
    Figure 1: Geavanceerde opties van Recovery Manager
    Geavanceerde opties van Recovery Manager
  4. Klik op Systeemherstel en klik op Volgende .
    De computer start mogelijk automatisch opnieuw op. Dit betekent echter niet dat het systeemherstel is begonnen. U hebt mogelijk nog steeds de kans back-ups van uw gegevens te maken als u dit nog niet hebt gedaan (en het mogelijk is); u kunt het systeemherstel ook afbreken.
    Het venster van Recovery Manager verschijnt opnieuw, zonder dat u toegang tot uw bureaublad hebt.
  5. Klik ofwel op Volgende om het herstelproces te starten (en naar het volgende scherm te gaan waar u een back-up van uw gegevens kunt maken) ofwel op Annuleren om terug te gaan naar uw bureaublad.
    Als u ervoor kiest om het herstelproces te starten, dan kan het tot twee uur kan duren voordat het is voltooid. Het proces is voltooid wanneer het systeem automatisch opnieuw opstart en het bureaublad van Windows verschijnt.

De herstelprocedure duurt te lang

Wacht lang genoeg voordat u de conclusie trekt dat het herstel is vastgelopen. Het systeemherstel kan twee uur duren, vooral wanneer u de herstelschijven van HP Support gebruikt.
Als u zeker weet dat uw computer is vastgelopen nadat u het herstelprogramma hebt gestart, doe dan het volgende:
  1. Sluit de vastgelopen herstelprocedure af door de aan-uitknop op de computer ingedrukt te houden totdat de computer uitgaat; dit duurt ongeveer vijf seconden.
  2. Voordat u opnieuw probeert een herstel uit te voeren, moet u personal media drives, printers, scanners, camera's, geheugenkaarten voor camera's en andere apparaten ontkoppelen die niet oorspronkelijk bij de computer werden geleverd.
  3. Als u herstelschijven gebruikt, let dan op het volgende:
    • Als u herstelschijven hebt gemaakt met het programma Recovery Disc Creation, zorg er dan voor dat u de herstelprocedure vanaf hetzelfde station uitvoert als waarop u de herstelschijven hebt gemaakt.
    • Reinig de schijven met een zachte, schone, niet-pluizende doek die bevochtigd is met gedistilleerd water. Veeg vanuit het midden van de schijf naar de buitenrand. U kunt ook de cd-reinigingskits of cd-herstelkits gebruiken die bij computerwinkels verkrijgbaar zijn. Hiermee kunt u grondiger reinigen dan met een doek en water.
    • U kunt ook beschikbare schoonmaaksets voor cd- en dvd-stations gebruiken om de lens van het cd-/dvd-station te reinigen.
  4. Probeer na het volgen van deze procedure opnieuw een volledig systeemherstel uit te voeren.
  5. Als u ten minste twee keer opnieuw hebt geprobeerd een herstel uit te voeren en het herstelproces blijft op hetzelfde punt mislukken, vervang dan de herstelschijven of laat de computer nakijken (om de installatiekopie op de vaste schijf te vervangen of om een defecte component te vervangen).

Het station herkent de schijf niet

Wanneer u herstelschijven gebruikt, kan het station de schijf niet lezen (er worden geen foutberichten geopend). De computer wordt bijvoorbeeld ingeschakeld met de eerste herstelschijf in het station. Het lampje op het station knippert snel terwijl het scherm zwart blijft met een knipperende cursor. Uiteindelijk stopt het lampje van het station met knipperen nadat het station stopt met het lezen van de schijf. Als dit gebeurt, kan de schijf bekrast, vuil of defect zijn of moet de firmware van het station mogelijk worden bijgewerkt zodat het station nieuwere schijven kan herkennen.
Reinig of repareer de schijf en probeer deze opnieuw te gebruiken om te zien of het station de schijf herkent. Als de schijf is bekrast, gebruik dan een chemisch product voor het herstellen van schijven om de schijf te repareren (verkrijgbaar in de meeste elektronicawinkels). Plaats de herstelschijf opnieuw nadat u hem hebt gereinigd of gerepareerd en start de computer opnieuw op.
Als de schijf na het schoonmaken of repareren ervan nog steeds niet wordt herkend door het station, werkt u de firmware van het station bij. Dit is vooral van toepassing als de schijven via e-mail werden ontvangen van HP Customer Care. Het is mogelijk dat de firmware voor een dvd-station (de driver) de herstelschijfmedia die werd gebruikt tijdens het maken van een recentere dvd niet herkent. Controleer of de firmware van het station actueel is; download en installeer alle eventueel beschikbare firmware-updates voor het dvd-station van HP die zijn bestemd voor het type dvd-station in uw computer. Raadpleeg het HP ondersteuningsdocument Software en drivers verkrijgen voor meer informatie over het zoeken naar en updaten van de firmware voor uw HP of Compaq computer.
NOTE: Stations waarvan bekend is dat ze een firmware-update nodig hebben voordat ze herstelschijven die door de ondersteuning werden verstuurd kunnen lezen zijn: TSST TS-H652L - update SP26482, en PBDS DH-16A1L/PBDS DH-16AYH - update SP35000. U kunt de naam van uw cd/dvd-station vinden in het hulpprogramma BIOS Setup of in Apparaatbeheer.
In sommige gevallen kunnen de schijven onherstelbaar zijn beschadigd, zoals wanneer schijven te lang in de zon hebben gelegen. Wanneer dit het geval is, voer het herstel dan vanaf de vaste schijf uit (als de herstelpartitie op de vaste schijf nog beschikbaar is) of vervang de schijven.

Het herstelbericht vraagt u een schijf te plaatsen nadat u al een schijf hebt geplaatst

De eerste herstelschijf was geplaatst en met succes voltooid, maar bij het plaatsen van een van de volgende schijven wordt er gevraagd om dezelfde schijf weer te plaatsen. Bijvoorbeeld: schijf 1 is voltooid en er verschijnt een bericht waarin u wordt gevraagd schijf 2 te plaatsen. Na het plaatsen van schijf 2 verschijnt het bericht opnieuw met de vraag schijf 2 te plaatsen.
Controleer, wanneer dit gebeurt, dat de schijf die u hebt geplaatst de juiste schijf is. Als het de juiste schijf is, plaats deze dan opnieuw. In sommige gevallen moet u de schijf meerdere malen opnieuw plaatsen voordat de herstelsoftware herkent dat de juiste schijf in het station is geplaatst. Blijf de schijf opnieuw plaatsen totdat het bericht niet meer verschijnt en het herstelproces wordt voortgezet.
In zeldzame gevallen komt het voor dat de set schijven verkeerd is gelabeld. Plaats een voor een de andere schijven die nog niet zijn gebruikt totdat het bericht niet meer wordt weergegeven en het herstelproces wordt voortgezet.

Het herstelproces loopt vast bij het gebruik van herstelschijven

Als het herstelproces niet meer reageert wanneer u schijven gebruikt, controleer dan het volgende:
  • Reinig de schijven met een speciale reiniger voor schijven of een product voor het opvullen van krassen en probeer het opnieuw.
  • Controleer dat de gegevens op de schijf goed zijn. U kunt HP Hardware Diagnostics gebruiken om het cd/dvd-station te testen. Een andere eenvoudige methode die u kunt gebruiken: kopieer alle bestanden van de schijf in een map op de vaste schijf (op een willekeurige computer). Als er een foutbericht verschijnt of het proces voor het overbrengen van de bestanden niet meer reageert, zijn de gegevens op de schijf niet goed en moeten de schijven worden vervangen.
  • Sommige computers met NVIDIA-chipsets kunnen vroeg in het formatteer- of kopieerproces vastlopen als de oorspronkelijke primaire schijf werd vervangen door een vaste schijf die nieuwer is dan de vaste schijf waarmee de computer oorspronkelijk werd geleverd. Dit probleem is gevonden bij Seagate Barracuda 7200.11 en 7200.12 series schijven alsmede enkele Samsung-modellen. Er zijn geen problemen gemeld over nieuwere schijven van Hitachi en Western Digital. Dit heeft alleen invloed op computers met een software-bouw-ID dat begint met 71, 72 of 73 (gebouwd in 2006/2007). Het bouw-ID staat op een etiket dat aan de onderkant van de computerbehuizing is bevestigd. Vervang de vaste schijf door een compatibele vaste schijf om deze computers via herstelschijven te herstellen. Vervangen schijven kunnen worden gebruikt als secundaire opslagapparaten.
  • Onder bepaalde omstandigheden, wanneer de vaste schijf is vervangen of het BIOS is bijgewerkt, kan een systeemherstel niet mogelijk zijn. Neem in dat geval contact op met HP (Engelstalig). Mogelijk moet de computer gerepareerd of de vaste schijf vervangen worden.

Foutbericht: Geen systeempartitie gevonden

Het volgende foutbericht verschijnt tijdens het gebruik van Recovery Manager: Geen systeempartitie gevonden .
Bij HP en Compaq computers met Windows Vista bevindt de herstelsoftware zich op een herstelpartitie op de vaste schijf. Als u software op een schijfpartitie voor het wijzigen of verwijderen van de herstelpartitie hebt gebruikt, is het wellicht niet mogelijk een herstel vanaf die partitie uit te voeren.
In dit geval moet u een herstel uitvoeren met behulp van herstelschijven. Als u uw eigen herstelschijven hebt gemaakt toen de computer werkte, kunt u deze gebruiken. Om herstelschijven te kopen, raadpleegt u Op zoek naar herstelschijven? .

Foutbericht: Kan het archief niet ophalen

Het volgende foutbericht verschijnt terwijl u de computer herstelt vanaf herstelschijven: Kan het archief niet ophalen
Dit foutbericht wordt gewoonlijk veroorzaakt door een vuile of bekraste herstelschijf. Zorg ervoor dat de herstelschijven schoon zijn en geen krassen bevatten voordat u een herstelproces uitvoert.

Foutbericht: De herstelsoftware herkent de herstelschijven niet

Deze fout kan optreden als u herstelschijven gebruikt die werden gemaakt voor een andere computer. In zeldzame gevallen kan deze fout ook voorkomen wanneer de gegevens op de vaste schijf niet goed zijn geconfigureerd in de fabriek.
Schaf de juiste herstelschijven aan bij HP om deze fout te corrigeren. Om herstelschijven te kopen, raadpleegt u Op zoek naar herstelschijven? .
NOTE:Als deze fout optreedt met herstelschijven die op dezelfde computer zijn gemaakt of met schijven die u van HP hebt ontvangen, neemt u contact op met HP voor een vervangende set.

Fout 1002

Het herstelproces reageert mogelijk niet meer en er wordt een foutbericht weergegeven: Error 1002 .
Voer deze stappen uit om deze fout op te lossen:
  1. Sluit de computer af nadat het foutbericht wordt weergegeven.
  2. Ontkoppel de externe vaste schijf, indien aangesloten.
    De back-up is wel bruikbaar.
  3. Start de computer opnieuw op om verder te gaan met het systeemherstel.
  4. Druk tijdens het opstarten herhaaldelijk op F11 om Systeemherstel te openen.
    NOTE:Als u Systeemherstel niet kunt openen met F11, voert u een systeemherstel uit met herstelschijven. Zie Een HP systeemherstel uitvoeren (Windows Vista) als u al herstelschijven hebt. Koop eventueel herstelschijven via HP Support als u nog geen herstelschijven hebt. Zie Op zoek naar herstelschijven? .
  5. Selecteer Geavanceerde opties en vervolgens Systeemherstel .
  6. Wanneer u voor de keuze wordt gesteld, kiest u om door te gaan zonder een back-up te maken.
  7. Zet de bestanden van de externe vaste schijf terug nadat het systeemherstel is voltooid.

Fout 1012 bij het uitvoeren van een herstel

Fout 1012 kan optreden wanneer u probeert een herstel uit te voeren met herstelschijven die u hebt gemaakt.
Als deze fout optreedt, sluit u de herstelsoftware en werkt u de firmware voor uw cd- of dvd-station bij.
  1. Ga naar de pagina Software en drivers voor uw apparaat, kijk in het gedeelte Firmware en download de firmware-update voor uw cd- of dvd-station.
    Voor de HP TouchSmart IQ500 en IQ 800 series downloadt u bijvoorbeeld TSST TS-T633A DVD-R/RW Drive Firmware Update .
  2. Start het herstelproces opnieuw na het installeren van de firmware-update.

Foutbericht: Dit zijn niet de juiste herstelschijven

Deze fout kan optreden als gevolg van de volgende omstandigheden:
  • Het gebruiken van verkeerde herstelschijven, zoals schijven die werden gemaakt of besteld voor een andere pc.
  • De configuratiegegevens op het moederbord of de vaste schijf werden niet goed geconfigureerd in de fabriek toen de pc werd gemaakt.
  • Het moederbord op uw computer werd vervangen door een moederbord dat niet hetzelfde is. In dat geval moet u een nieuw besturingssysteem installeren of het moederbord vervangen door een origineel type.
Als deze fout wordt geopend en u gebruikt schijven die zijn besteld bij HP of die zijn verstuurd door HP Support, zoekt u uit of u de juiste herstelschijven hebt (zoals die werden verstuurd door HP) met behulp van de volgende stappen:
  1. Verkrijg het bouw-ID-nummer voor uw pc:
    • Als uw computer Windows nog kan openen, drukt u op CTRL + ALT + S en bekijk het Software Build-nummer in het venster met HP ondersteuningsinformatie.
    • Als uw computer Windows niet kan openen, kunt u een BID-nummer vinden op een sticker aan de onderkant van de pc-behuizing.
  2. Vergelijk het bouw-ID-nummer met het bouwnummer op de herstelschijven en doe het volgende:
    • Als het bouw-ID-nummer overeenkomt met het nummer op uw herstelschijven en het herstel nog steeds mislukt met deze fout, moet de computer worden nagekeken door HP voordat deze kan worden hersteld.
    • Als het nummer op de herstelschijven niet hetzelfde is als het build ID-nummer, zorgt u dat u de juiste herstelschijven krijgt . Controleer of de nummers op de herstelschijven overeenkomen met het bouw-ID-nummer voordat u nieuwe schijven besteld.

Er treden andere fouten op tijdens het herstelproces

Als de vaste schijf beschadigde secties bevat, kunnen er fouten optreden tijdens de herstelprocedure. Als u Windows nog kunt gebruiken, gebruik dan de functie Hardware Diagnostic Tools om het probleem vast te stellen.
Met de stappen in dit gedeelte kunt u mogelijk de volgende fouten oplossen:
  • Fout 0x1002: Kan het archief niet ophalen
  • Fout 0x1003: Kan geen map creëren
  • Fout 0x1004: Kan de map niet van de bron naar de bestemming kopiëren
  • Fout 0x1005: Kan bestand niet van bron naar bestemming kopiëren
  • Fout 0x1006: Kan component niet laden
  • Fout 0x1007: Kan bestand niet creëren
  • Fout 0x1008: Kan registersleutel niet openen
  • Fout 0x1009: Verplaatsen van bron naar bestemming mislukt
  • Fout 0x100A: Geen systeempartitie gevonden
  • Fout 0x100B: CRC-fout bij het kopiëren van het bestand
  • Fout 0x100C: Kan stationsletter van een pad niet verkrijgen
  • Fout 0x100D: Syslock-status is FAIL
  • Fout 0x100E: Opnieuw installeren van installatiekopie is mislukt
  • Fout 0x100F: bcdedit.exe heeft een fout geretourneerd tijdens het verwerken van de opdracht 'commandline'
  • Fout 0x1010: Kan fysieke vaste schijf niet vinden
Gebruik een van de volgende stappenreeksen, afhankelijk van uw herstelmethode:
  1. Verwijder de schijf en reinig deze voorzichtig met gedistilleerd water en een pluisvrije doek. Plaats de schijf opnieuw in het station en probeer het opnieuw. Als de fout blijft bestaan, gaat u verder met deze stappen.
  2. Verwijder de schijf en kijk of er krassen op zitten. Als er krassen op de schijf zitten, kunt u proberen de schijf te repareren met een reparatieset voor optische schijven. Deze sets maken gebruik van speciale chemische stoffen die zich aan het oppervlak van de schijf hechten en de krassen opvullen. Reparatiesets voor schijven zijn verkrijgbaar bij elektronicawinkels of winkels waar dvd-films worden verkocht. Plaats de schijf opnieuw nadat u deze hebt gerepareerd en probeer het opnieuw.
  3. Klik op Start , Alle programma's , PC Help & Tools en vervolgens op Hulpprogramma's voor hardwarediagnose .
    Het eerste diagnosehulpprogramma verschijnt en verzamelt meteen informatie over uw systeem.
    Figure 2: Voortgangsbalk van Hulpprogramma's voor hardwarediagnose
    Voortgangsbalk van Hulpprogramma's voor hardwarediagnose
    Het hoofdvenster is zichtbaar na de eerste verzamelstap.
    Figure 3: Venster van Hulpprogramma's voor hardwarediagnose
    Venster van Hulpprogramma's voor hardwarediagnose
    Vanuit dit venster kunt u kiezen welke secties van uw computer u wilt testen.
  4. Klik op Opslag en vervolgens op Vaste schijf .
  5. Als er geen problemen worden gevonden met de vaste schijf, klik dan op dvd-rw-station om op fouten te controleren.
  1. Klik op Start , Alle programma's , PC Help & Tools en vervolgens op Hardware Diagnostic Tools .
    Het eerste diagnosehulpprogramma verschijnt en verzamelt meteen informatie over uw systeem.
    Figure 4: Voortgangsbalk van hardware Diagnostic Tools
    Voortgangsbalk van hardware Diagnostic Tools
    Het hoofdvenster is zichtbaar na de eerste verzamelstap.
    Figure 5: Venster van Hardware Diagnostic Tools
    Venster van Hardware Diagnostic Tools
    Vanuit dit venster kunt u kiezen welke secties van uw computer u wilt testen.
  2. Klik op Opslag en vervolgens op Vaste schijf .
  3. Als er geen problemen worden gevonden met de vaste schijf, klik dan op dvd-rw-station om op fouten te controleren.
HP Pavilion Slimline s3850nl Desktop PC

HP Support forums

Find solutions and collaborate with others on the HP Support Forum