Naar inhoud gaan

De computer start niet op of is traag bij het opstarten, terwijl de HP all-in-one is aangesloten

  • AfdrukkenAfdrukken

Probleem

De computer reageert niet meer tijdens het opstarten, nadat de HP all-in-one software is geïnstalleerd en wanneer de all-in-one is aangesloten en ingeschakeld. De computer start op de correcte manier op wanneer de all-in-one niet is aangesloten of is uitgeschakeld.

Oplossing

Volg de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen.
OPMERKING:Alleen HP PSC 2170 en 2200 serie producten: Download en installeer de firmware-update voor deze producten. Raadpleeg de onderstaande sectie HP PSC 2170 en HP PSC 2200 serie firmware-update voor meer informatie over de update en hoe u deze kunt verkrijgen. Wanneer het probleem niet wordt gecorrigeerd door de update, gaat u verder met Stap twee: De BIOS-instellingen wijzigen.

Stap één: De computer-BIOS updaten

Neem contact op met de computerfabrikant om te controleren of een nieuwe BIOS-versie beschikbaar is. HP heeft een nieuwe BIOS-versie vrijgegeven voor HP en Compaq-computers die dit probleem vertoonden en heeft overige computerproducenten op de hoogte gesteld.

Stap twee: De BIOS-instellingen wijzigen

Wanneer er geen nieuwe BIOS-versie beschikbaar is die het probleem corrigeert, schakelt u de optie voor opstarten van externe USB massa-opslagtoestellen uit, of wijzigt u de toestelopstartvolgorde in het BIOS. De computerproducent moet u helpen bij het controleren of wijzigen van deze instellingen in het BIOS. Wanneer u in de toekomst vanaf een USB-toestel moet opstarten, zet u de instellingen terug op de originele waarden.
OPMERKING:Het uitschakelen van de mogelijkheid om op te starten vanaf externe USB-massa-opslagtoestellen heeft geen invloed op de prestatie van de USB-toestellen nadat het Microsoft Windows-scherm wordt weergegeven. Deze controleert alleen wat er gebeurt wanneer de computer opstart.
OPMERKING: Alle wijzigingen die in het BIOS worden gemaakt, kunnen ernstige complicaties veroorzaken, die vereisen dat de computer wordt nagekeken. Neem contact op met de computerproducent wanneer u hulp nodig hebt.
Het BIOS op computers van andere producenten dan Dell wijzigen
Wanneer u niet over een Dell computer beschikt, neemt u contact op met de computerproducent voor hulp. Wanneer de producent niet weet hoe u het opstarten van USB-toestellen moet uitschakelen, kan hij misschien de volgorde (opstartvolgorde) van de schijven die het BIOS gebruikt om de computer op te starten, wijzigen. Verplaats de selectie van opstartbare USB-toestellen lager in de lijst, onder de harde schijf van de computer.
OPMERKING: Wanneer u een USB-toetsenbord gebruikt, schakelt u "USB-emulatie", "USB-toetsenbordondersteuning" of "USB legacyondersteuning" niet uit. Wanneer de instellingen moeten worden uitgeschakeld, gebruikt u een PS/2-toetsenbord (ronde connector).
Het BIOS wijzigen op een Dell Dimension-computer
Volg de onderstaande stappen om de optie voor het opstarten vanaf USB-toestellen uit te schakelen, maar toch nog steeds een USB-toetsenbord te ondersteunen bij het opstarten. Neem zo nodig contact op met Dell.
  1. Schakel de computer uit.
  2. Maak alle USB-toestellen, behalve het toetsenbord, los.
  3. Start de computer. Wanneer het Dell-logo verschijnt, drukt u op de toets F2 om het System Setup (BIOS) programma te openen. Wanneer het Windows-scherm wordt weergegeven, wacht u tot de computer het opstarten voltooit, sluit u deze af en probeert het dan opnieuw.
  4. Druk op de Pijltoets omlaag om Integrated Devices (opties voor selecteren legacy) te markeren.
  5. Druk op Enter.
  6. Druk op de Pijltoets omlaag om USB-emulatie te markeren.
  7. Druk op de Spatiebalk totdat de vermelding verschijnt dat er "geen BOOT"-optie is.
  8. Druk tweemaal op de toets Esc om naar het Exit-menu te gaan.
  9. Sluit de USB-toestellen weer aan.
  10. Zorg ervoor dat "Wijzigingen opslaan en afsluiten" is gemarkeerd en druk op de toets Enter . Neem contact op met Dell als het probleem zich blijft voordoen.
Het BIOS wijzigen op een Dell draagbare computer:
Volg de onderstaande stappen om de optie voor het opstarten vanaf USB-toestellen uit te schakelen, maar nog steeds een USB-toetsenbord te ondersteunen bij het opstarten. Neem zo nodig contact op met Dell.
  1. Schakel de draagbare computer uit.
  2. Koppel alle USB-toestellen inclusief USB-toetsenborden los.
  3. Start de laptop. Wanneer het Dell-logo verschijnt, drukt u op de toets F2 om het System Setup (BIOS) programma te openen. Wanneer het Windows-scherm wordt weergegeven, wacht u tot de computer het opstarten voltooit, sluit u deze af en probeert het dan opnieuw.
  4. Druk op de toets ALT en houd deze ingedrukt terwijl u op de P toets drukt, totdat een scherm wordt weergegeven met de woorden “USB Emulatie ” bevat.
  5. Druk op de Pijltoets omlaag om "USB-emulatie" te markeren.
  6. Druk op de Pijltoets naar rechts totdat de optie "Uitgeschakeld" wordt weergegeven.
  7. Druk eenmaal op de toets Esc om naar het Exit-menu te gaan.
  8. Sluit de USB-toestellen weer aan.
  9. Zorg ervoor dat "Wijzigingen opslaan en afsluiten" is gemarkeerd en druk op de toets Enter . Neem contact op met Dell als het probleem zich blijft voordoen.

HP PSC 2170 en HP PSC 2200 serie firmware-update

HP heeft voor de volgende all-one-producten een firmwarepatch ontwikkeld:
  • HP PSC 2200 serie (PSC 2210, PSC 2210xi, PSC 2210v)
  • HP PSC 2170 serie (PSC 2170, PSC 2171, PSC 2175, PSC 2175xi, PSC 2175v en PSC 2179)
    OPMERKING: Installeer deze patch niet wanneer u over een ander all-in-one model beschikt da de modellen die hierboven worden vermeld, anders wordt de all-in-one onherstelbaar beschadigd.
De volgende problemen worden door de patch gecorrigeerd:
  • De computer reageert niet meer tijdens het opstarten, nadat de HP all-in-one software is geïnstalleerd en wanneer de all-in-one is aangesloten en ingeschakeld. Dit gedeelte van de patch corrigeert het probleem wanneer de all-in-one is aangesloten op een HP en Compaq computer. Het kan ook het probleem corrigeren voor computers die door overige producenten zijn gemaakt.
  • Alleen PSC 2200 serie: mogelijk herkent de all-in-one de inkomende faxen niet op correcte wijze. Daarnaast kan de all-in-one ook een gesprek verkeerd interpreteren als een inkomende fax.
  • Na het installeren van de inktcartridges kan de all-in-one een of beide inktcartridges uitwerpen of tot vijf minuten nodig hebben om een uitlijningspagina af te drukken.
  • De all-in-one kan non-stop "bezig met opwarmen" weergeven nadat u op een knop hebt gedrukt om te kopiëren of scannen.
    OPMERKING: Alvorens de patch te installeren, moet de all-in-one software geïnstalleerd zijn en de all-in-one moet aangesloten en ingeschakeld zijn.
Volg de onderstaande instructies voor het downloaden en installeren van de patch:
  1. Ga naar de patchdownloadpagina voor uw all-in-one:
  2. Klik op Nu downloaden om het bestand HpAiOFWUpdate2_2.exe te downloaden.
  3. Klik op Opslaan om het bestand op de computer op te slaan.
  4. Een venster Opslaan als wordt weergegeven. Selecteer Desktop in de sectie Opslaan in en klik vervolgens op Opslaan .
  5. Zodra het downloaden is voltooid, sluit u alle geopende programma's en controleert u of de all-in-one is aangesloten, ingeschakeld en "Gereed" is.
  6. Dubbelklik op het bestand HpAiOFWUpdate2_2.exe op het Windows-bureaublad om de patch te installeren.

Tijdelijke oplossing

Er bestaan twee tijdelijke oplossingen die ervoor zorgen dat de computer opstart terwijl de all-in-one is aangesloten.
  • Schakel de voeding op de all-in-one uit alvorens de computer op te starten of opnieuw op te starten. De computer kan het massa-opslagtoestel niet herkennen tijdens het opstarten.
  • Plaats een geheugenkaart in de overeenkomstige geheugenkaartlezer van de all-in-one alvorens de computer opnieuw op te starten. De computer herkent de geheugenkaart en bepaalt dat dit geen opstartdiskette is, die ervoor zorgt dat het opstarten wordt doorgezet.

Oorzaak

Dit gebeurt omdat het computer-BIOS (Basic Input Output System) kan opstarten van externe USB massa-opslagtoestellen en probeert op te starten van de all-in-one fotokaartlezer, die als een USB massa-opslagtoestel kan worden gebruikt.
De hardwarenormen geven aan dat het BIOS reageert op beide 32-bits signalen (zoals de all-in-one kaartlezer deze uitzendt) en 64-bits signalen. Het BIOS in sommige computers voldoet niet aan de norm en herkent alleen 64-bits signalen, waardoor het BIOS verder wacht op een antwoord dat het al heeft ontvangen. Dit probleem kan zich ook voordoen wanneer u fotokaartlezers of externe USB opslagtoestellen met de computer gebruikt.

Gerelateerde ondersteuningskoppelingen

HP Support-forums

Vind oplossingen en werk samen met anderen op het HP supportforum
    HP op YouTube