Naar inhoud gaan

De foutmelding 'Scan probleem. Probeer vanaf de computer te scannen' verschijnt op de touchscreen als u probeert direct op het product te scannen

  • AfdrukkenAfdrukken

Probleem

Wanneer u vanaf het bedieningspaneel van het HP product probeert te scannen, verschijnt de foutmelding 'Probleem tijdens het scannen. Probeer vanaf de computer te scannen' op het aanraakscherm. Als u de scan annuleert en nogmaals probeert te scannen, verschijnt wederom de foutmelding.

Tijdelijke oplossing: Scannen via het HP Solution Center of scannen zonder HP software

U kunt het probleem tijdelijk oplossen door te scannen via het HP Solution Center of te scannen zonder HP software.
Gebruik de stappen in een van deze tijdelijke oplossingen om het probleem tijdelijk op te lossen. Met de tijdelijke oplossing wordt het probleem niet opgelost, maar hierdoor kunt u het product wel gebruiken zonder probleemoplossing te doorlopen.
Tijdelijke oplossing één: Scannen met HP Solution Center Klik hier voor instructies over het scannen met HP Solution Center software
Tijdelijke oplossing twee: Scannen zonder HP software te gebruiken Klik hier voor instructies over het scannen zonder HP software
Klik op het plusteken () naast uw besturingssysteem voor meer informatie.
Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het probleem op te lossen voor Windows XP, Windows Vista en Windows 7.

Oplossing één: Een hulpprogramma downloaden en uitvoeren om problemen automatisch op te lossen

Het hulpprogramma voor scandiagnose detecteert en verhelpt veelvoorkomende scanproblemen en communicatieproblemen. Volg deze stappen om het hulpprogramma te downloaden en uit te voeren.

Stap één: Het hulpprogramma downloaden

OPMERKING:De HP Print and Scan Doctor is mogelijk niet voor alle HP producten beschikbaar, en dan met name niet voor oudere producten. Het hulpprogramma is wel beschikbaar voor de meeste producten, en in de meeste talen. Dit hulpprogramma is alleen beschikbaar voor Windows-besturingssystemen. Het hulpprogramma is niet beschikbaar voor Mac OS X besturingssystemen.
  1. Klik hier om de HP Print and Scan Doctor te downloaden.
    Koppeling naar hulpprogrammaBestandsgrootte
    HP Print and Scan Doctor 3,5 MB
  2. Controleer of uw computer aan alle systeemvereisten voldoet en klik vervolgens op Downloaden.
  3. Selecteer een van de volgende methoden om het hulpprogramma te downloaden als het dialoogvenster Beveiligingswaarschuwing wordt geopend.
      1. Als het dialoogvenster Beveiligingswaarschuwing wordt geopend, klikt u op Uitvoeren.
      2. Als het dialoogvenster Downloaden voltooid wordt weergegeven, klikt u op Uitvoeren en nog een keer op Uitvoeren in het dialoogvenster Beveiligingswaarschuwing.
      1. Als het dialoogvenster Beveiligingswaarschuwing wordt geopend, klikt u op Opslaan.
      2. Als het venster Opslaan als wordt geopend, bladert u naar uw Bureaublad en klikt u op Opslaan.
      3. Als het downloaden is voltooid, bladert u naar het opgeslagen bestand en dubbelklikt u op het bestand om het hulpprogramma uit te voeren.
  4. De Print and Scan Doctor wordt geopend, zoekt naar geïnstalleerde printers en geeft dan de lijst weer.
    Figuur 1: Voorbeeld van hulpprogramma met lijst van geïnstalleerde HP producten
    alt: Afbeelding: HP Print and Scan Doctor

Stap twee: Het hulpprogramma uitvoeren

  1. Druk op de aan/uit-knop () om het product in te schakelen als het nog niet is ingeschakeld.
  2. Selecteer uw HP product in de kolom Product in de Print and Scan Doctor.
  3. Klik op Volgende. De Print and Scan Doctor controleert de verbinding met uw product en biedt hulp als de verbinding niet werkt.
    Figuur 2: Voorbeeld van een mislukte verbinding
    Afbeelding: Voorbeeld van een mislukte verbinding
  4. Als de Print and Scan Doctor vaststelt dat uw printer is geïnstalleerd en verbonden, kunt u een actie selecteren.
    • Klik op Afdrukprobleem oplossen om een afdrukdiagnose te starten.
    • Klik op Scanprobleem oplossen om een scandiagnose te starten.
      OPMERKING:Scanprobleem oplossen is alleen beschikbaar voor multifunctionele producten.
    Figuur 3: Selecteer een actie
    Afbeelding: Selecteer Afdrukprobleem oplossen of Scanprobleem oplossen

Stap drie: Vastgestelde scanproblemen oplossen

  1. Bekijk de lijst met resultaten in het resultatenscherm van de Print and Scan Doctor.
    • Als u gele uitroeptekens () ziet, is de test mislukt en was een actie van de gebruiker vereist, maar werd deze stap overgeslagen.
    • Als u een rode X () ziet, volgt u de instructies op het scherm om het probleem op te lossen.
  2. Wanneer u alle gevonden problemen hebt opgelost, klikt u op Testscan of Overslaan.
    • Als u op Testscan klikt, start de HP Print and Scan Doctor de HP scansoftware om een testscan uit te voeren. Volg de instructies op het scherm van de scansoftware om de test uit te voeren.
    • Als u op Overslaan klikt en geen andere problemen ondervindt, klikt u op Stoppen om het hulpprogramma af te sluiten.
    • Als u op Overslaan klikt en nog steeds scanproblemen ondervindt, klikt u op Ondersteuning en probleemoplossing voor ondersteuning die specifiek voor uw scanner is, of klikt u op HP ondersteuningsforum voor hulp van andere HP klanten.

Stap vier: Probeer nogmaals te scannen

Probeer nogmaals te scannen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing twee: Het apparaat resetten

Volg deze stappen om het product te resetten en probeer dan opnieuw te scannen.

Stap één: Het apparaat resetten

  1. Druk op de aan-uitknop () om het product in te schakelen.
  2. Haal het netsnoer uit de achterkant van het product terwijl het product ingeschakeld is.
  3. Haal het netsnoer uit het stopcontact.
  4. Wacht minstens 15 seconden.
  5. Sluit het netsnoer weer op het stopcontact aan.
  6. Sluit het netsnoer weer op de achterzijde van het product aan.
  7. Als het product niet automatisch inschakelt, gebruik dan de aan-uitknop () om het in te schakelen.

Stap twee: Probeer nogmaals te scannen

Probeer nogmaals te scannen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing drie: De status van het HP product controleren

Voer de volgende stappen uit om de productstatus te controleren met HP Solution Center.
OPMERKING:Probeer niet opnieuw te scannen tot u daartoe opdracht krijgt.

Stap één: De status van het HP product controleren met het HP Solution Center

  1. Open het HP Solution Center.
      Klik op Start, Alle programma's, HP en vervolgens op HP Solution Center.
      Klik op het Windows-pictogram (), klik op Programma's, klik op HP en klik dan op HP Solution Center.
      Klik op het Windows-pictogram (), Programma's, HP en op HP Solution Center.
  2. Controleer of er een groen vinkje staat onder de naam van uw HP product in HP Solution Center.
    OPMERKING:Als u meerdere HP producten op uw computer hebt aangesloten, selecteert u HP Photosmart Premium in de zijbalk.
    • Als er een groen vinkje wordt weergegeven onder de naam van uw HP product, gaat u door naar de volgende stap.
    • Als er geen groen vinkje wordt weergegeven onder de naam van uw HP product, gaat u verder naar de oplossing Controleren of het volledige softwarepakket is geïnstalleerd op uw computer.

Stap twee: Probeer nogmaals te scannen

Probeer nogmaals te scannen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vier: Controleren of het volledige softwarepakket is geïnstalleerd op uw computer.

Het volledige softwarepakket moet zijn geïnstalleerd op uw computer als u wilt scannen vanaf het bedieningspaneel van uw HP product. Volg deze stappen om te controleren of het volledige softwarepakket is geïnstalleerd op uw computer.

Stap één: Controleren of het pictogram van HP Digital Imaging aanwezig is

Controleer of in het systeemvak rechtsonder in uw computerscherm het pictogram van HP Digital Imaging () wordt weergegeven.
  • Als het pictogram van HP Digital Imaging wordt weergegeven in het systeemvak, is het volledige softwarepakket geïnstalleerd. Ga verder met de volgende oplossing.
  • Als het pictogram van HP Digital Imaging niet wordt weergegeven in het systeemvak, is het volledige softwarepakket niet geïnstalleerd. Ga verder naar de stap Het volledige softwarepakket installeren.

Stap twee: Het volledige softwarepakket installeren

  1. Zet de printer aan.
  2. Koppel de USB-kabel los van zowel de printer als de computer (als u de kabel al had aangesloten). Als de printer met uw netwerk is verbonden, laat die verbinding dan in stand.
  3. Als de pagina Welkom bij HP ondersteuning wordt geopend, gaat u als volgt te werk:
    1. Typ het modelnummer van uw printer.
    2. Klik op Go.
      Wellicht moet u het modelnummer van uw printer selecteren in een lijst met vergelijkbare printermodellen.
  4. Selecteer uw besturingssysteem en klik op Volgende.
    Een lijst met drivers en andere downloads wordt weergegeven.
  5. Scroll naar beneden en klik op Driver - Productinstallatiesoftware.
  6. Klik naast het genoemde software- en driverpakket op Downloaden en volg vervolgens de instructies op het scherm om de software op te slaan op de computer.

Stap drie: Probeer nogmaals te scannen

Probeer nogmaals te scannen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als dit probleem zich blijft voordoen en u kunt nog steeds niet scannen, gebruik dan een van de tijdelijke oplossingen om de scan te voltooien.
Volg de onderstaande stappen in de opgegeven volgorde om het probleem op te lossen voor Mac OS X v 10.4 en later.

Oplossing één: Het apparaat resetten

Volg deze stappen om het product te resetten en probeer dan opnieuw te scannen.

Stap één: Het apparaat resetten

  1. Druk op de aan-uitknop () om het product in te schakelen.
  2. Haal het netsnoer uit de achterkant van het product terwijl het product ingeschakeld is.
  3. Haal het netsnoer uit het stopcontact.
  4. Wacht minstens 15 seconden.
  5. Sluit het netsnoer weer op het stopcontact aan.
  6. Sluit het netsnoer weer op de achterzijde van het product aan.
  7. Als het product niet automatisch inschakelt, gebruik dan de aan-uitknop () om het in te schakelen.

Stap twee: Probeer nogmaals te scannen

Probeer nogmaals te scannen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing twee: De status van het HP product controleren

Volg deze stappen om de status van het HP product te controleren en probeer dan opnieuw te scannen.

Stap één: De status van het HP product controleren

  1. Kies in het Apple-menu de optie Systeemvoorkeuren.
  2. Klik op Afdrukken en faxen om de lijst Printers te openen.
    Figuur 4: Voorbeeld van de lijst Printers in de map Afdrukken en faxen
    Afbeelding: Voorbeeld van de lijst Printers in de map Afdrukken en faxen
  3. Zoek de gekleurde cirkel naast uw product in de lijst Printers.
    • Een groene cirkel duidt aan dat uw product online is en klaar is om af te drukken. Ga verder met de volgende stap.
    • Een rode cirkel geeft aan dat er mogelijk een probleem met de verbinding is. Ga verder naar de oplossing Controleren of het volledige softwarepakket is geïnstalleerd op uw computer.

Stap twee: Probeer nogmaals te scannen

Probeer nogmaals te scannen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing drie: Controleren of het volledige softwarepakket is geïnstalleerd op uw computer.

Het volledige softwarepakket moet zijn geïnstalleerd op uw computer als u wilt scannen vanaf het bedieningspaneel van uw HP product. Volg deze stappen om te controleren of het volledige softwarepakket is geïnstalleerd op uw computer.

Stap één: Controleren of de HP Utility aanwezig is in het Dock

Controleer of de HP Utility aanwezig is in het Dock.
  • Als de HP Utility wordt weergegeven in het Dock, is het volledige softwarepakket geïnstalleerd. Ga verder met de volgende oplossing.
  • Als de HP Utility niet wordt weergegeven in het Dock, is het volledige softwarepakket niet geïnstalleerd. Ga verder met de volgende stap.

Stap twee: Het volledige softwarepakket installeren

  1. Zet de printer aan.
  2. Koppel de USB-kabel los van zowel de printer als de computer (als u de kabel al had aangesloten). Als de printer met uw netwerk is verbonden, laat die verbinding dan in stand.
  3. Als de pagina Welkom bij HP ondersteuning wordt geopend, gaat u als volgt te werk:
    1. Typ het modelnummer van uw printer.
    2. Klik op Go.
      Wellicht moet u het modelnummer van uw printer selecteren in een lijst met vergelijkbare printermodellen.
  4. Selecteer uw besturingssysteem en klik op Volgende.
    Een lijst met drivers en andere downloads wordt weergegeven.
  5. Scroll naar beneden en klik op Driver - Productinstallatiesoftware.
  6. Klik naast het genoemde software- en driverpakket op Downloaden en volg vervolgens de instructies op het scherm om de software op te slaan op de computer.

Stap drie: Probeer nogmaals te scannen

Probeer nogmaals te scannen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vier: De verbinding controleren

Er is een werkende verbinding nodig voor het voltooien van een scan. Volg deze stappen om problemen met de ethernetverbinding en de draadloze verbinding op te lossen.
OPMERKING:Voor enkele van de volgende oplossingen moet u de computer opnieuw opstarten. Het is verstandig deze pagina aan uw favorieten toe te voegen, zodat u dit document kunt raadplegen nadat u de computer opnieuw heeft opgestart.

Stap één: De computer, het HP product en de netwerkrouter opnieuw opstarten

  1. Als u de HP software net hebt geïnstalleerd, controleer dan of de software-installatie is voltooid. Klik op Volgende of Voltooien in openstaande installatieschermen.
    Als u geen software-installatieschermen ziet, is de software-installatie voltooid.
  2. Start de pc opnieuw op.
  3. Druk op de aan/uit-knop om het apparaat uit te schakelen.
    OPMERKING:Als het apparaat niet wordt uitgeschakeld, koppelt u het netsnoer van de achterkant van het apparaat los, wacht u tot het apparaat volledig is uitgeschakeld en sluit u het netsnoer weer aan.
  4. Druk op de aan/uit-knop om het apparaat in te schakelen.
  5. Als u een netwerkrouter of toegangspunt gebruikt, koppelt u het netsnoer van de router of het toegangspunt los, wacht u 60 seconden en sluit u het snoer weer aan.

Stap twee: Probeer nogmaals te scannen

Probeer nogmaals te scannen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.

Stap drie: De verbinding controleren

Volg deze stappen om te controleren of het apparaat goed is aangesloten op de computer.
  1. Schakel de computer in.
  2. Controleer de USB-verbinding op de volgende manieren:
    • Controleer of de USB-kabel op de computer en het apparaat is aangesloten.
    • Controleer of de USB-kabel niet langer is dan 3 meter. Vervang zo nodig de kabel.
    • Controleer of de USB-kabel correct werkt door deze op een ander apparaat aan te sluiten. Sluit de kabel aan op een andere USB-poort op de pc. Vervang zo nodig de kabel.
    • Als u een USB-hub of een USB-dockingstation gebruikt, is dit apparaat mogelijk defect. Sluit de USB-kabel rechtstreeks op de pc aan.
      Figuur 5: Voorbeeld van een USB-verbinding
      Afbeelding: USB-verbinding
  1. Raak op het startscherm van het bedieningspaneel van het product de rechterpijl aan () om meer opties te bekijken.
  2. Raak Instellingen aan (). Het menu Instellingen wordt weergegeven.
  3. Raak Netwerk aan. Het scherm Netwerk wordt weergegeven.
  4. Raak Netwerkinstellingen weergeven aan. Het scherm Netwerkinstellingen weergeven wordt weergegeven.
  5. Raak Netwerkconfiguratiepagina afdrukken aan.
    Er wordt een netwerkconfiguratiepagina afgedrukt met het IP-adres.
    Figuur 6: Voorbeeld van netwerkconfiguratiepagina
    Afbeelding: Voorbeeld van netwerkconfiguratiepagina
  6. Zoek op de netwerkconfiguratiepagina naar een geldig IP-adres voor het product. Een geldig IP-adres ziet er als volgt uit: 192.68.xx.xxx
    OPMERKING: Het IP-adres kan ook worden weergegeven als URL voor geïntegreerde webserver.
    • Als op de netwerkconfiguratiepagina een geldig IP-adres voor het product staat, gaat u verder naar de volgende stap.
    • Als op de netwerkconfiguratiepagina geen geldig IP-adres voor het product staat, bevindt het product zich niet in een netwerk. Bekijk de stappen om de netwerkverbinding te controleren.
  1. Controleer de ethernetkabel die op de achterzijde van het apparaat is aangesloten. Controleer of het geen telefoonsnoer is (ethernetkabels en telefoonsnoeren lijken op elkaar).
    Figuur 7: Geen telefoonsnoer gebruiken
    Afbeelding: Geen telefoonsnoer gebruiken
  2. Zorg ervoor dat het snoer op de juiste manier op de ethernetaansluiting van het apparaat is aangesloten. Het ethernetpictogram () geeft de juiste aansluiting aan.
  3. Controleer of de kabel is aangesloten op een ingeschakelde netwerkrouter.
  4. Druk nog een netwerkconfiguratiepagina af en zoek het IP-adres van het apparaat.
    • Als op de netwerkconfiguratiepagina een geldig IP-adres voor het product staat, gaat u verder naar de volgende stap.
    • Als de netwerkconfiguratiepagina nog steeds geen geldig IP-adres voor het product vermeldt, raadpleegt u de gebruikershandleiding om problemen met de netwerkverbinding op te lossen.
  1. Raak op het startscherm van het bedieningspaneel van het product de rechterpijl aan () om meer opties te bekijken.
  2. Raak Instellingen aan (). Het menu Instellingen wordt weergegeven.
  3. Raak Netwerk aan. Het scherm Netwerk wordt weergegeven.
  4. Raak Netwerkinstellingen weergeven aan. Het scherm Netwerkinstellingen weergeven wordt weergegeven.
  5. Raak Netwerkconfiguratiepagina afdrukken aan.
    Er wordt een netwerkconfiguratiepagina afgedrukt met het IP-adres.
    Figuur 8: Voorbeeld van een netwerkconfiguratiepagina
    Afbeelding: Voorbeeld van netwerkconfiguratiepagina
  6. Zoek op de netwerkconfiguratiepagina naar een geldig IP-adres voor het product. Een geldig IP-adres ziet er als volgt uit: 192.68.xx.xxx
    OPMERKING: Het IP-adres kan ook worden weergegeven als URL voor geïntegreerde webserver.
    • Als op de netwerkconfiguratiepagina een geldig IP-adres voor het product staat, gaat u verder naar de volgende stap.
    • Als op de netwerkconfiguratiepagina geen geldig IP-adres voor het product staat, bevindt het product zich niet in een netwerk. Bekijk de stappen om de verbinding met het draadloze netwerk opnieuw tot stand te brengen met de wizard Draadloze installatie.
Probeer eerst de volgende oplossingen voordat u de wizard Draadloze installatie start.
  • Zet het apparaat en de draadloze router dichter bij elkaar.
  • Verwijder metalen objecten tussen het apparaat en de router. Objecten zoals koelkasten of metalen boekenrekken kunnen van invloed zijn op draadloze overdracht.
  • Plaats apparaten die radiosignalen uitzenden verder weg van het apparaat. Objecten zoals magnetrons en draadloze telefoons kunnen van invloed zijn op draadloze overdracht.
  • Controleer of u verbinding maakt met het juiste SSID-/netwerkprofiel voor uw netwerk.
  • Neem contact op met de routerfabrikant om te controleren of de router goed functioneert.
  • Probeer het netwerkkanaal te wijzigen.
Volg deze stappen om het apparaat opnieuw te verbinden met uw netwerk met de wizard Draadloze installatie.
OPMERKING:Om de wizard Draadloze installatie te kunnen gebruiken, moet u over een werkend draadloos netwerk beschikken.
  1. Raak op het startscherm van het bedieningspaneel van het product de rechterpijl aan () om meer opties te bekijken.
  2. Raak Instellingen aan (). Het menu Instellingen wordt weergegeven.
  3. Raak Netwerk aan. Het scherm Netwerk wordt weergegeven.
  4. Raak Draadloos aan. Het scherm Draadloos wordt weergegeven.
  5. Raak Wizard Draadloze installatie aan en dan Doorgaan.
  6. Wacht terwijl het apparaat naar routers zoekt die zich binnen bereik van het apparaat bevinden. Het menu Netwerk (SSID) selecteren verschijnt.
  7. Blader naar beneden in de lijst met netwerknamen tot u de naam van uw netwerk hebt gevonden.
    OPMERKING:Uw netwerknaam wordt niet weergegeven in het menu Netwerk (SSID) selecteren als in uw netwerkinstellingen het uitzenden van de SSID is uitgeschakeld of als er een netwerkprobleem is.
    Voer als volgt de naam van uw netwerk handmatig in als uw netwerknaam niet in de lijst staat:
    Blader in het scherm Netwerk (SSID) selecteren naar Nieuwe netwerknaam invoeren en selecteer dit. Er verschijnt een toetsenbord op het scherm.
    Raak de desbetreffende letters en cijfers aan op het schermtoetsenbord om de netwerknaam (SSID) in te voeren.
    OPMERKING:Zorg ervoor dat u de hoofdletters en kleine letters exact typt. Anders wordt de draadloze verbinding niet tot stand gebracht.
    Als u klaar bent met het invoeren van de nieuwe netwerknaam raakt u Gereed aan. Het apparaat zoekt naar die specifieke SSID.
    OPMERKING:Als de SSID niet wordt gevonden nadat u de netwerknaam handmatig hebt ingevoerd, neemt u contact op met uw netwerkbeheerder of de persoon die het draadloze netwerk heeft aangelegd om de SSID-/netwerkinstellingen van het netwerk te controleren. Zodra de SSID is gevonden, stelt het apparaat vast of het netwerk een beveiligingssleutel heeft en wat voor soort sleutel het is.
  8. Raak de naam van uw netwerk aan.
  9. Voer desgevraagd uw WEP- of WPA-sleutel in:
    1. Raak de desbetreffende letters en cijfers aan op het toetsenbord op het scherm om de sleutel in te voeren.
      OPMERKING:U moet de exacte hoofdletters en kleine letters typen. Anders wordt de draadloze verbinding niet tot stand gebracht.
    2. Nadat u de WEP- of WPA-sleutel hebt ingevoerd, raakt u Gereed aan en vervolgens OK. Het product probeert verbinding te maken met het netwerk.
  10. Wacht tot het apparaat is verbonden met het netwerk en ga dan verder met de volgende stap.
    OPMERKING: Als er een verbindingsfoutbericht wordt weergegeven, controleert u of de netwerknaam en beveiligingssleutel correct zijn. Volg de aanwijzingen om de gegevens nogmaals in te voeren.
  11. Druk nog een netwerkconfiguratiepagina af en zoek het IP-adres van het apparaat.
    • Als op de netwerkconfiguratiepagina een geldig IP-adres voor het product staat, gaat u verder naar de volgende stap.
    • Als de netwerkconfiguratiepagina nog steeds geen geldig IP-adres voor het product vermeldt, raadpleeg dan de gebruikershandleiding om problemen met de netwerkverbinding op te lossen.

Stap vier: Proberen te scannen

Probeer opnieuw te scannen vanaf het bedieningspaneel van het apparaat.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als dit probleem zich blijft voordoen en u kunt nog steeds niet scannen, gebruik dan een van de tijdelijke oplossingen om de scan te voltooien.

Gerelateerde ondersteuningskoppelingen

HP Support-forums

Vind oplossingen en werk samen met anderen op het HP supportforum
    HP op YouTube