Naar inhoud gaan

De printer raakt zijn draadloze verbinding kwijt

  • AfdrukkenAfdrukken

Inleiding

U hebt uw printer al aangesloten op uw draadloos netwerk en uw printer verliest zijn verbinding met het draadloze netwerk of blijft deze steeds verliezen.
Belangrijk: De stappen in dit document zijn bedoeld voor printers die al geïnstalleerd en geconfigureerd zijn voor een draadloze verbinding en die al een tijd lang draadloos hebben gefunctioneerd.
Als u de printer nog niet hebt geconfigureerd om in een draadloos netwerk te werken, klikt u hier om naar HP Klantenondersteuningspagina te gaan . Typ het printernummer in het zoekveld en blader dan naar het relevante ondersteuningsdocument om u te helpen bij de installatie van de printer in een draadloos netwerk.
Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het verbindingsprobleem van uw printer op te lossen.

Oplossing één: Controleren of de printer verbonden is met uw draadloos netwerk

Volg deze stappen om vast te stellen of uw printer de draadloze verbinding verbreekt of dat er sprake is van een ander netwerkcommunicatieprobleem.

Stap één: Het aan/uit-lampje controleren

Over het algemeen is de printer verbonden met een netwerk als het lampje Draadloos () onafgebroken brandt (niet knippert).
OPMERKING:Het is mogelijk dat uw printer en bedieningspaneel er iets anders uitzien dan die in het voorbeeld, maar de stappen zijn dezelfde.
Figuur 1: Voorbeeld van het lampje Draadloos van een printer die is aangesloten op een netwerk
Afbeelding: Voorbeeld van het lampje Draadloos van een printer die is aangesloten op een netwerk
  • Als het lampje Draadloos onafgebroken brandt, gaat u verder met de volgende stap om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
  • Als het lampje Draadloos niet brandt, gaat u verder met de oplossing in dit document voor het opnieuw aansluiten van de printer op uw draadloos netwerk.
  • Als het lampje Draadloos brandt en knippert of als een foutbericht wordt weergegeven op het bedieningspaneel, klikt u hier om terug te gaan naar de startpagina van de printerondersteuning en zoekt u naar een document waarin het exacte symptoom of foutbericht wordt beschreven.

Stap twee: Een netwerkconfiguratiepagina afdrukken

OPMERKING:Leg de netwerkconfiguratiepagina even weg na het voltooien van de stappen in deze oplossing. U hebt deze nog nodig in de volgende stappen.
  1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
  2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
  3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoordenNetwerkconfiguratiepagina en druk op Enter.
  4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
    OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.

Stap drie: Het IP-adres van uw printer op de afdruk opzoeken

Controleer het IP-adres dat in het gedeelte Draadloos van de afdruk staat.
OPMERKING:Het IP-adres kan een andere naam hebben op de afdruk, zoals URL of URL('s) voor geïntegreerde webserver.
Figuur 2: Een voorbeeld van een IP-adres dat correct is aangesloten op een draadloos netwerk
Afbeelding: Een voorbeeld van een IP-adres dat correct is aangesloten op een draadloos netwerk
Een IP-adres dat met 169.254.xxx.xxx begint (waar 'xxx' staat voor nummers tussen 0 en 255) is een automatisch IP-adres en duidt aan dat de printer geen geldige netwerkverbinding heeft.
Figuur 3: Een voorbeeld van een IP-adres van een printer die niet is aangesloten op een draadloos netwerk
Afbeelding: Voorbeeld van een IP-adres van een printer die niet is aangesloten op een draadloos netwerk.
  • Als het IP-adres niet begint met 169.254.xxx.xxx, gaat u verder met de volgende stap om het IP-adres van de printer te vergelijken met het IP-adres van de gateway.
  • Als het IP-adres begint met 169.254.xxx.xxx of als een bericht 'Niet aangesloten' wordt weergegeven, is de printer niet aangesloten op een draadloos netwerk. Ga verder met de oplossing in dit document om de printer opnieuw aan te sluiten op uw draadloos netwerk.

Stap vier: Het IP-adres van de printer vergelijken met het IP-adres van de gateway op de afdruk

  1. Zoek het IP-adres van de Gateway of Standaardgateway op dat wordt vermeld in het gedeelte Draadloos van de afdruk. Dit is het IP-adres van uw draadloze router.
    Figuur 4: Een voorbeeld van het IP-adres van een gateway
    Afbeelding: Een voorbeeld van het IP-adres van een gateway
  2. Vergelijk het IP-adres van de gateway met het IP-adres van de printer. Deze zouden een vergelijkbare indeling moeten hebben. Het IP-adres van de printer is bijvoorbeeld 192.168.0.5 en het IP-adres van de gateway 192.168.0.1.
    • Als het IP-adres van de printer een indeling heeft die vergelijkbaar is met het IP-adres van de gateway, gaat u verder met naar de volgende stap om de netwerknaam (SSID) te controleren.
    • Als het IP-adres van de printer een indeling heeft die niet vergelijkbaar is met het IP-adres van de gateway, gaat u verder met de oplossing in dit document om de printer opnieuw aan te sluiten op uw draadloos netwerk.

Stap vijf: De netwerknaam (SSID) op de afdruk opzoeken

Controleer de netwerknaam (SSID) die in het gedeelte Draadloos van de afdruk staat. De netwerknaam die wordt weergegeven naast SSID op de afdruk zou de naam van uw draadloos netwerk moeten zijn. Dit geeft aan dat de printer is aangesloten op uw draadloos netwerk.
Figuur 5: Een voorbeeld van een netwerknaam (SSID) op de afdruk
Afbeelding: Een voorbeeld van een netwerknaam (SSID) op de afdruk
  • Als de netwerknaam op de afdruk de correcte naam van uw draadloos netwerk is, gaat u verder met de volgende stap om te controleren en vervolgens eventueel te wijzigen op welk kanaal uw printer zich bevindt.
  • Als de netwerknaam op de afdruk niet de correcte naam van uw draadloos netwerk is, is de printer aangesloten op het verkeerde netwerk. Ga verder met de oplossing in dit document om de printer opnieuw aan te sluiten op uw draadloos netwerk.
  • Als de netwerknaam op de afdruk de correcte naam van uw draadloos netwerk is en uw printer op het netwerk aangesloten blijft tijdens communicatieproblemen, maar nog steeds een probleem ervaart of een foutbericht op het bedieningspaneel weergeeft, klikt u hier om terug te keren naar de startpagina van de printerondersteuning en zoekt u vervolgens naar een document waarin het exacte symptoom of foutbericht wordt beschreven.

Stap zes: Het kanaal waarop uw printer zich bevindt testen en, indien nodig, wijzigen

Raadpleeg de tweede of derde pagina van de netwerkconfiguratiepagina. Bekijk de genoemde netwerken en de kanalen die deze netwerken gebruiken. Als verschillende andere netwerken hetzelfde kanaal gebruiken als uw printer, meldt u zich aan bij uw router en wijzigt u het kanaal naar een kanaal met minder verkeer. HP raadt aan dat u een kanaal kiest dat minimaal vijf (5) kanalen bij het meest gebruikte kanaal vandaan ligt.
OPMERKING:Als u niet weet hoe u het kanaal moet wijzigen door aanmelding bij uw router, neemt u contact op met uw routerfabrikant. Een vertegenwoordiger van HP ondersteuning kan u niet helpen bij het wijzigen van uw netwerkconfiguratie. Mogelijk moet u andere apparaten opnieuw op uw netwerk aansluiten als u wijzigingen in uw netwerkconfiguratie maakt.

Stap zeven: Zoeken naar eventuele andere problemen die op de afdruk worden vermeld

Controleer de netwerkconfiguratiepagina op andere vermelde problemen en volg vervolgens de aanbevelingen in het rapport om het probleem op te lossen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing twee: Voer een productupdate uit via het bedieningspaneel van de printer (alleen voor printers die ePrint ondersteunen)

Voor printers die ePrint ondersteunen helpt het om uw printer regelmatig bij te werken om te zorgen dat alle webservices up-to-date zijn op uw printer, inclusief alle ePrint apps, zodat deze beschikbaar zijn voor geplande afdrukken. De stappen die nodig zijn voor het bijwerken van uw printer kunnen per printermodel verschillen. Voer de volgende stappen uit voor instructies voor het bijwerken van uw printer vanaf het bedieningspaneel van de printer.
  1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
  2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
  3. Typ in het vak Vraag of zoektermen de tekst productupdates en druk op Enter.
  4. Klik op het document om het te openen en volg vervolgens de instructies om een productupdate uit te voeren vanaf het bedieningspaneel van de printer.
    OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing drie: De printer met het draadloze netwerk verbinden

Volg deze stappen om de printer opnieuw aan te sluiten op het draadloze netwerk en de printer en de draadloze router vervolgens opnieuw in te stellen.

Stap één: De printer opnieuw aansluiten op het netwerk

OPMERKING:Zorg dat u de netwerknaam en het netwerkbeveiligingswachtwoord (WEP of WPA) kent.
  1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
  2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
  3. Zoek het juiste ondersteuningsdocument op voor het installeren van uw printer in een draadloos netwerk.
  4. Klik op het document om het te openen en volg vervolgens de instructies om uw printersoftware in een draadloos netwerk te installeren.
    OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.

Stap twee: Een netwerkconfiguratiepagina afdrukken en vervolgens controleren

  1. Druk een nieuwe netwerkconfiguratiepagina af.
      1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
      2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
      3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoordenNetwerkconfiguratiepagina en druk op Enter.
      4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
        OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
  2. Controleer onder het kopje 802.11 Draadloos op de afdruk of de status van de printer Verbonden is.
    Figuur 6: Een voorbeeld van de status van een correct aangesloten draadloos netwerk
    Afbeelding: Een voorbeeld van de status van een correct aangesloten draadloos netwerk
  3. Controleer het IP-adres vermeld onder het kopje IPv4 of IPv6 (afhankelijk van uw netwerkconfiguratie) op de afdruk
    OPMERKING:Het IP-adres kan een andere naam hebben op de afdruk, zoals URL of URL('s) voor geïntegreerde webserver.
    Figuur 7: Een voorbeeld van een IP-adres dat correct is aangesloten op een draadloos netwerk
    Afbeelding: Een voorbeeld van een IP-adres dat correct is aangesloten op een draadloos netwerk
    Een IP-adres dat met 169.254.xxx.xxx begint (waar 'xxx' staat voor nummers tussen 0 en 255) is een automatisch IP-adres en duidt aan dat de printer geen geldige netwerkverbinding heeft.
    Figuur 8: Een voorbeeld van een IP-adres van een printer die niet is aangesloten op een draadloos netwerk
    Afbeelding: Voorbeeld van een IP-adres van een printer die niet is aangesloten op een draadloos netwerk.
    • Als het IP-adres niet begint met 169.254.xxx.xxx, gaat u verder met de volgende instructie voor het controleren van de netwerknaam (SSID).
    • Als het IP-adres begint met 169.254.xxx.xxx of als een bericht 'Niet aangesloten' wordt weergegeven, is de printer niet aangesloten op een draadloos netwerk. Volg de instructies in dit document om de printer te verbinden met uw draadloos netwerk.
  4. Controleer of de netwerknaam (SSID) onder het kopje 802.11 Draadloos op de afdruk de naam is van uw draadloos netwerk en niet van een ander draadloos netwerk in de buurt (bijvoorbeeld dat van de buren).
    Figuur 9: Een voorbeeld van een netwerknaam (SSID) op de afdruk
    Afbeelding: Een voorbeeld van een netwerknaam (SSID) op de afdruk
    • Als de netwerknaam op de afdruk de correcte naam van uw draadloos netwerk is, is het IP-adres niet 169.254.xxx.xxx en behoudt de printer de draadloze verbinding. U hoeft dan niet verder te gaan met de probleemoplossing.
    • Als de netwerknaam op de afdruk niet de correcte naam van uw draadloos netwerk is, is de printer aangesloten op het verkeerde netwerk. Ga verder met de volgende stap om de printer en draadloze router opnieuw in te stellen.
    • Als de netwerknaam op de afdruk de correcte naam van uw draadloos netwerk is, maar uw printer niet verbonden blijft met uw netwerk wanneer een communicatieprobleem optreedt, gaat u verder met de volgende stap om de printer en de draadloze router opnieuw in te stellen.
    • Als de netwerknaam op de afdruk de correcte naam van uw draadloos netwerk is en uw printer op het netwerk aangesloten blijft tijdens communicatieproblemen, maar nog steeds een probleem ervaart of een foutbericht op het bedieningspaneel weergeeft, klikt u hier om terug te keren naar de startpagina van de printerondersteuning en zoekt u vervolgens naar een document waarin het exacte symptoom of foutbericht wordt beschreven.

Stap drie: De printer en draadloze router opnieuw instellen en de computer vervolgens opnieuw opstarten

Voer de volgende stappen uit om de printer, de draadloze router en uw de computer te resetten.
  1. Druk op de aan-uitknop om de printer uit te zetten.
  2. Koppel het netsnoer los van de achterzijde van de printer.
  3. Koppel het netsnoer los van de draadloze router.
  4. Schakel de computer uit.
  5. Wacht 30 seconden.
  6. Sluit het netsnoer weer aan op de draadloze router.
  7. Wacht 30 seconden of tot de router volledig ingeschakeld en gereed is.
  8. Zet de computer weer aan.
  9. Wacht totdat de computer is opgestart.
  10. Sluit de stekker weer aan op de achterkant van de printer.
  11. Schakel de printer weer in.

Stap vier: Een testpagina voor het draadloze netwerk afdrukken

  1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
  2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
  3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoorden, typ Testresultaten draadloos netwerk en druk op Enter.
  4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een pagina met testresultaten voor het draadloze netwerk af te drukken.
    OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
    Figuur 10: Een voorbeeld van een pagina met testresultaten voor het draadloze netwerk
    Afbeelding: Een voorbeeld van een pagina met testresultaten voor het draadloze netwerk

Stap vijf: De verbindingsstatus, het IP-adres en de netwerknaam (SSID) van de printer controleren op de afdruk

  1. Kijk onder het kopje Diagnoseresultaten op de pagina met testresultaten voor het draadloze netwerk of de status Aangesloten onder Verbinding wordt weergegeven als Geslaagd.
    • Als de status Aangesloten wordt weergegeven als Geslaagd, controleert u het IP-adres.
    • Als de status Aangesloten niet wordt weergegeven als Geslaagd, is de printer niet aangesloten op uw draadloos netwerk. Volg de instructies in dit document om de printer te verbinden met uw draadloos netwerk.
  2. Controleer het IP-adres van de printer op de testpagina voor het draadloze netwerk.
    • Als uw printer op uw draadloos netwerk is aangesloten, het IP-adres niet 169.254.xxx.xxx is en de printer de draadloze verbinding behoudt, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
    • Als uw printer op uw draadloos netwerk is aangesloten en het IP-adres niet 169.254.xxx.xxx is maar de printer de draadloze verbinding niet behoudt, gaat u verder met de volgende stap om de netwerknaam (SSID) te controleren.
    • Als het IP-adres 169.254.xxx.xxx is, is de printer niet aangesloten op uw draadloos netwerk. Klik op Neem contact op met HP op deze pagina voor meer ondersteuningsopties.
  3. Controleer of de netwerknaam (SSID) op de afdruk de naam van uw draadloos netwerk is.
    Figuur 11: Een voorbeeld van de netwerknaam (SSID)
    Afbeelding: Een voorbeeld van de netwerknaam (SSID)
    Als uw printer andere netwerken met dezelfde netwerknaam (SSID) detecteert dan uw netwerk, geeft de pagina met testresultaten voor het draadloze netwerk het aantal overeenkomende netwerken aan in het gedeelte Diagnoseresultaten. U bent mogelijk verbonden met de correcte netwerknaam (SSID), maar met het verkeerde netwerk.
    Als u de standaardnetwerknaam (SSID) van uw router niet hebt gewijzigd tijdens het instellen van het netwerk en als er andere draadloze netwerken beschikbaar zijn in uw omgeving, kan het moeilijk zijn om het juiste netwerk te identificeren. HP raadt u aan om de naam van uw netwerk te wijzigen zodat het netwerk gemakkelijk geïdentificeerd kan worden. Neem contact op met uw routerfabrikant voor de specifieke stappen om de naam van uw netwerk te wijzigen.
    OPMERKING:De netwerknaam (SSID) wordt aangemaakt en opgeslagen in de configuratie-instellingen van uw router.

Stap zes: Het kanaal waarop uw printer zich bevindt testen en, indien nodig, wijzigen

  1. Controleer op de pagina met testresultaten voor het draadloze netwerk, onder het kopje Diagnoseresultaten, het kanaal van uw printer. Als u zich in een gebied met veel inwoners (bijv. een appartementencomplex) bevindt, kunnen andere draadloze netwerken hetzelfde kanaal als uw printer gebruiken en kan de verbinding tussen uw printer en draadloze netwerk worden onderbroken. HP raadt aan dat u het kanaal van uw draadloos netwerk wijzigt.
  2. Druk een nieuwe netwerkconfiguratiepagina af.
      1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
      2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
      3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoordenNetwerkconfiguratiepagina en druk op Enter.
      4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
        OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
  3. Raadpleeg de tweede of derde pagina van de netwerkconfiguratiepagina. Bekijk de genoemde netwerken en de kanalen die deze netwerken gebruiken. Als verschillende andere netwerken hetzelfde kanaal gebruiken als uw printer, meldt u zich aan bij uw router en wijzigt u het kanaal naar een kanaal met minder verkeer. HP raadt aan dat u een kanaal kiest dat minimaal vijf (5) kanalen bij het meest gebruikte kanaal vandaan ligt.
    OPMERKING:Als u niet weet hoe u het kanaal moet wijzigen door aanmelding bij uw router, neemt u contact op met uw routerfabrikant. Een vertegenwoordiger van HP ondersteuning kan u niet helpen bij het wijzigen van uw netwerkconfiguratie. Mogelijk moet u andere apparaten opnieuw op uw netwerk aansluiten als u wijzigingen in uw netwerkconfiguratie maakt.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vier: Een statisch IP-adres aan uw printer toewijzen

Als de communicatie tussen uw printer en netwerk regelmatig wordt verbroken, kunt u de printer een statisch IP-adres toekennen. Dit adres wijzigt niet na verloop van tijd en kan resulteren in een stabielere verbinding. Volg deze stappen om een statisch IP-adres toe te kennen aan de printer.

Video over het toewijzen van een statisch IP-adres aan de printer

De volgende video laat zien hoe u een statisch IP-adres kunt toewijzen aan de printer.
OPMERKING:Deze video toont het Windows 7-besturingssysteem en de HP Officejet Pro 8500A (A910a) e-All-in-One printer. De stappen voor het navigeren door uw besturingssysteem kunnen enigszins verschillen, maar de stappen om een statisch IP-adres aan de printer toe te wijzen zijn hetzelfde.
Als de video niet correct wordt weergegeven of u de video in een ander formaat wilt bekijken, klikt u hier om de video op YouTube af te spelen .

Stap één: Het IP-adres van het netwerk opzoeken op de netwerkconfiguratiepagina

  1. Raadpleeg de eerder afgedrukte netwerkconfiguratiepagina of druk een nieuwe af.
      1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
      2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
      3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoordenNetwerkconfiguratiepagina en druk op Enter.
      4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
        OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
  2. Zoek het IP-adres op dat wordt vermeld in het gedeelte Draadloos van de afdruk.
    OPMERKING:Het IP-adres kan een andere naam hebben op de afdruk, zoals URL of URL('s) voor geïntegreerde webserver.
    Figuur 12: Een voorbeeld van een IP-adres op een netwerkconfiguratiepagina
    Afbeelding: Een voorbeeld van een IP-adres op een netwerkconfiguratiepagina

Stap twee: Een statisch IP-adres toewijzen met behulp van de geïntegreerde webserver van de printer

OPMERKING:De volgende stappen voor het gebruik van de geïntegreerde webserver (EWS) van de printer kunnen enigszins variëren afhankelijk van uw printermodel.
  1. Open een internetbrowser (Internet Explorer, Chrome, Firefox, enz.) op uw computer.
  2. Typ het IP-adres van de printer in de adresbalk van de browser en druk vervolgens op Enter. De geïntegreerde webserver (EWS) voor de printer wordt geopend en bevestigt dat de printer zich in hetzelfde netwerk als de computer bevindt.
    OPMERKING:Als u in de browser een proxyserver gebruikt, moet u deze mogelijk uitschakelen om de EWS te kunnen openen.
    Figuur 13: Een voorbeeld van een IP-adres in de adresbalk van de browser
    Afbeelding: Een voorbeeld van een IP-adres in de adresbalk van de browser
      Als het bericht 'Er is een probleem met het beveiligingscertificaat van deze website' in de webbrowser verschijnt wanneer u de geïntegreerde webserver (EWS) probeert te openen of wanneer u binnen de EWS navigeert, klikt u op 'Doorgaan naar deze website (niet aanbevolen)'.
      OPMERKING:De keuze 'Doorgaan naar deze website (niet aanbevolen)' kan geen kwaad voor uw pc wanneer u binnen de EWS voor uw printer navigeert. Als deze fout optreedt buiten de EWS van uw printer, zijn er mogelijk risico's voor uw pc.
      Als de browser de EWS niet kan openen nadat u op 'Doorgaan naar deze website (niet aanbevolen)' hebt geklikt, vernieuwt u browservenster.
      Sommige wijzigingen in de EWS-instellingen kunnen mogelijk niet worden opgeslagen als u deze versie van Internet Explorer gebruikt. Volg deze stappen om het EWS IP-adres van de printer toe te voegen aan Instellingen compatibiliteitsweergave van de browser voordat u verdergaat met de volgende stap.
      1. Klik met de EWS geopend in Internet Explorer op het pictogram Instellingen () in de menubalk van de browser.
      2. Klik op Instellingen compatibiliteitsweergave.
      3. Klik op Toevoegen naast het vakjeDeze website toevoegen.
      4. Klik op Sluiten. Het venster wordt door de browser vernieuwd.
  3. Klik op het tabblad Netwerk of Netwerken .
  4. Klik op het tabblad Draadloos en klik vervolgens op het tabblad Netwerkadres (IP), IPv4 of IPv6, afhankelijk van uw netwerkinstelling.
  5. Klik op Handmatig IP of IP handmatig instellen en klik vervolgens op Een nieuw handmatig IP-adres voorstellen, als de optie beschikbaar is. Na 20-30 seconden worden een handmatig IP-adres, subnetmasker en standaardgateway weergegeven en vervolgens automatisch ingevuld.
    OPMERKING:Noteer het handmatige IP-adres ter referentie.
  6. Als de optie Een nieuw handmatig IP-adres voorstellen niet beschikbaar is of als u het handmatige IP-adres wilt toewijzen, volgt u deze stappen:
    1. Voer in het vak Handmatig IP-adres een IP-adres in met waarden in de eerste drie reeksen met cijfers (octetwaarden) die identiek zijn aan het huidige IP-adres van de printer (staat vermeld op de netwerkconfiguratiepagina), maar wel met een hogere waarde (tussen 150 en 254) in de vierde reeks van cijfers.
      Figuur 14: Een voorbeeld van een statisch IP-adres met gewijzigde DHCP-waarden
      Afbeelding: Een voorbeeld van een statisch IP-adres met gewijzigde DHCP-waarden
    2. Zoek op de netwerkconfiguratiepagina het subnetmasker- (gewoonlijk 255.255.255.0) en standaardgatewayadres op en voer deze adressen in de juiste EWS-velden in.
  7. Klik op Handmatige DNS-server.
  8. Zoek op de netwerkconfiguratiepagina de DNS-serveradressen, typ de DNS-adressen in de velden Handmatige voorkeurs-DNS-server en Handmatige andere DNS-server in de EWS en klik op Toepassen.
    Als de DNS-adressen niet worden vermeld op de Netwerkconfiguratiepagina of als u geen toegang krijgt tot het netwerk of internet met de oorspronkelijke DNS-adressen, gebruikt u een van de volgende methoden voor het ophalen van DNS-adressen.
    Methode één: Openbaar beschikbare DNS-serveradressen gebruiken
    Configureer de printer met behulp van openbaar beschikbare DNS-serveradressen. U vindt beschikbare DNS-serveradressen door online te zoeken naar 'openbare DNS-servers'.
    Nadat u openbare DNS-serveradressen hebt gevonden, typt u deze adressen in de velden Handmatige DNS-server - voorkeur en Handmatige DNS-server - alternatief en klikt u op Toepassen.
    Methode twee: Netwerk-DNS-gegevens ophalen via uw computer
    Selecteer uw besturingssysteem en volg de stappen om de DNS-serveradressen te verkrijgen.
      1. Klik op Start () en vervolgens op Uitvoeren. Het dialoogvenster Uitvoeren wordt geopend.
      2. Typ cmd en druk op Enter.
      3. Wanneer de opdrachtprompt verschijnt, typt u ipconfig /all en drukt u op ENTER: Er wordt informatie over het netwerk van de computer weergegeven.
      4. Zoek naar de DNS-server-adressen.
      5. Typ in de EWS de DNS-adressen in de velden Handmatige voorkeurs-DNS-server en Handmatige andere DNS-server en klik op Toepassen.
      1. Klik op het Windows-pictogram () en klik vervolgens op Uitvoeren. Het dialoogvenster Uitvoeren wordt geopend.
      2. Typ cmd en druk op Enter.
      3. Wanneer de opdrachtprompt verschijnt, typt u ipconfig /all en drukt u op ENTER: Er wordt informatie over het netwerk van de computer weergegeven.
      4. Zoek naar de DNS-server-adressen.
      5. Typ in de EWS de DNS-adressen in de velden Handmatige voorkeurs-DNS-server en Handmatige andere DNS-server en klik op Toepassen.
      1. Klik op het Windows-pictogram () en klik vervolgens op Uitvoeren. Het dialoogvenster Uitvoeren wordt geopend.
      2. Typ cmd en druk op Enter.
      3. Wanneer de opdrachtprompt verschijnt, typt u ipconfig /all en drukt u op ENTER: Er wordt informatie over het netwerk van de computer weergegeven.
      4. Zoek naar de DNS-server-adressen.
      5. Typ in de EWS de DNS-adressen in de velden Handmatige voorkeurs-DNS-server en Handmatige andere DNS-server en klik op Toepassen.
      Als u niet de nieuwste versie van Windows 8 gebruikt, komt de informatie in deze stappen mogelijk niet overeen met wat u ervaart. De nieuwste versie van Windows 8 is verkrijgbaar in de Microsoft Store.
      1. Klik met de rechtermuisknop in de linkerbenedenhoek van het scherm op de knop Start (), klik op Uitvoeren, typ cmd en druk op Enter.
      2. Wanneer de opdrachtprompt verschijnt, typt u ipconfig /all en drukt u op ENTER: Er wordt informatie over het netwerk van de computer weergegeven.
      3. Zoek naar de DNS-server-adressen.
      4. Typ in de EWS de DNS-adressen in de velden Handmatige voorkeurs-DNS-server en Handmatige andere DNS-server en klik op Toepassen.

Stap drie: Het IP-adres controleren op een nieuwe netwerkconfiguratiepagina

  1. Druk een nieuwe netwerkconfiguratiepagina af.
      1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
      2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
      3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoordenNetwerkconfiguratiepagina en druk op Enter.
      4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
        OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
  2. Zoek het IP-adres van de printer op de afdruk op en controleer of dit hetzelfde adres is als dat u hebt toegewezen.

Stap vier: Uw printer en router opnieuw instellen en vervolgens het nieuwe IP-adres bijwerken in de HP printersoftware, indien nodig

  1. Schakel de draadloze router uit. Als de draadloze router geen aan-uitknop heeft, koppelt u de voedingskabel van de router los om de router uit te schakelen.
  2. Druk op de aan-uitknop om de printer uit te zetten.
  3. Zet de draadloze router weer aan. Als de draadloze router geen aan-uitknop heeft, koppelt u de voedingskabel van de router weer vast om de router in te schakelen.
  4. Druk op de aan-uitknop om de printer weer in te schakelen.
  5. Afhankelijk van uw printermodel moet u het IP-adres mogelijk bijwerken in de printersoftware.
    OPMERKING:Deze stap is niet vereist voor alle printermodellen. Met een snelle test met de volgende stappen bevestigt u of u uw IP-adres in de printersoftware moet bijwerken.
    Selecteer uw besturingssysteem en volg de stappen om te controleren of u het nieuwe IP-adres moet bijwerken in de HP map op uw computer.
      1. Klik op Start (), klik op Alle programma's, HP, de map voor uw HP printer en kijk of er een optie met de naam IP-adres bijwerken is.
      2. Als u IP-adres bijwerken ziet, klikt u op deze optie, typt u het nieuwe IP-adres en klikt u op Opslaan.
      1. Klik op het Windows-pictogram (), Programma's, HP, de map van uw HP printer en kijk of er een optie met de naam IP-adres bijwerken is.
      2. Als u IP-adres bijwerken ziet, klikt u op deze optie, typt u het nieuwe IP-adres en klikt u op Opslaan.
      1. Klik op het Windows-pictogram (), Alle programma's, HP, de map van uw HP product en kijk of er een optie met de naam IP-adres bijwerken is.
      2. Als u IP-adres bijwerken ziet, klikt u op deze optie, typt u het nieuwe IP-adres en klikt u op Opslaan.
      Als u niet de nieuwste versie van Windows 8 gebruikt, komt de informatie in deze stappen mogelijk niet overeen met wat u ervaart. De nieuwste versie van Windows 8 is verkrijgbaar in de Microsoft Store.
      1. Klik met de rechtermuisknop linksonder in het scherm op de knop Start (), klik op Zoeken en typ vervolgens HP.
      2. Klik op HP in de resultaten en klik vervolgens op het pictogram voor uw HP printer. De printersoftware wordt geopend.
      3. Klik op Hulpprogramma's en zoek vervolgens naar de optie IP-adres bijwerken.
      4. Als u IP-adres bijwerken ziet, klikt u op deze optie, typt u het nieuwe IP-adres en klikt u op Opslaan.

Stap vijf: Probeer af te drukken

Probeer de afdruktaak nogmaals uit te voeren.
  • Als uw printer is aangesloten op het draadloze netwerk en u kunt afdrukken, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als uw printer is aangesloten op het draadloze netwerk, maar u nog steeds niet kunt afdrukken, gaat u verder met de volgende stap.

Oplossing vijf: Controleren op firmware-updates voor uw printer en deze installeren

HP brengt regelmatig firmware-updates voor printers uit. Voer deze stappen uit om de printer bij te werken zodat u de nieuwste printerfirmware hebt geïnstalleerd en alle Webservices actueel zijn, en probeer vervolgens opnieuw af te drukken of te scannen.

Stap één: Uw printer bijwerken

  1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
  2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
  3. Selecteer uw besturingssysteem in het vervolgkeuzemenu op de pagina Drivers en klik op Volgende.
  4. Klik op het plusteken () naast Firmware om de firmware-updates te bekijken.
  5. Klik op de firmware-update en voer daarna de instructies op het scherm uit om de firmware te downloaden en te installeren.

Stap twee: Probeer af te drukken

Probeer de afdruktaak nogmaals uit te voeren.
  • Als uw printer is aangesloten op het draadloze netwerk en u kunt afdrukken, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als uw printer is aangesloten op het draadloze netwerk, maar u nog steeds niet kunt afdrukken, gaat u verder met de volgende stap.

Oplossing zes: De HP Print and Scan Doctor downloaden en uitvoeren

Afbeelding: Pictogram HP Print and Scan DoctorHP Print and Scan Doctor: Detecteer vele scan- en afdrukfouten, netwerkverbindings- en driverproblemen en los deze snel op. Beschikbaar voor Windows XP en later.
Klik hier om de HP Print and Scan Doctor te downloaden: Hulpprogramma downloaden (6,3 MB) Meer informatie>>
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing zeven: De firmware van uw draadloze router bijwerken

Neem contact op met de fabrikant van uw draadloze router voor instructies voor het verkrijgen van firmware-updates.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als u nog steeds problemen ondervindt, probeert u de tips in het volgende gedeelte.
Als u alle voorafgaande oplossingen in de opgegeven volgorde hebt geprobeerd en het probleem is niet opgelost, raadpleegt u de volgende bronnen voor meer informatie.

Tips voor het oplossen van problemen met draadloze verbindingen

Met de volgende tips kunt u problemen met draadloze verbindingen oplossen en voorkomen. U kunt de tips afzonderlijk of gecombineerd toepassen om een draadloos signaal te krijgen.
  • Zet de printer en de pc dichter bij de router, maar zorg dat er een tussenruimte van minimaal 1,8 m is. Draadloze signalen kunnen zwakker zijn bij grotere afstanden tussen printer en router.
  • Als u een onregelmatige draadloze verbinding hebt, start u de router opnieuw op. Neem contact op met uw routerfabrikant, internetprovider of netwerkbeheerder voor instructies om de router opnieuw op te starten.
  • Verwijder metalen objecten tussen de printer, de computer en de router. Objecten zoals koelkasten, magnetrons of metalen boekenrekken kunnen van invloed zijn op draadloze overdracht.
  • Zet apparaten die radiosignalen uitzenden, zoals een magnetron of draadloze telefoon, verder weg van de printer. Dergelijke apparaten kunnen draadloze signalen belemmeren.

Het Draadloos afdrukcentrum van HP bezoeken

Pictogram Wireless Printing CenterGa naar HP Wireless Printing Center (Engelstalig). U vindt informatie over het voorbereiden van uw draadloze netwerk, het instellen van uw printer en het opnieuw configureren van uw systeem.
Volg deze stappen in de aangegeven volgorde om het verbindingsprobleem van uw printer op te lossen.

Oplossing één: Controleren of de printer verbonden is met uw draadloos netwerk

Voer deze stappen uit om de draadloze verbinding op de printer te herstellen.

Stap één: Het aan-uitlampje controleren

Over het algemeen is de printer verbonden met een netwerk als het lampje Draadloos () onafgebroken brandt (niet knippert).
OPMERKING:Het is mogelijk dat uw printer en bedieningspaneel er iets anders uitzien dan die in het voorbeeld, maar de stappen zijn dezelfde.
Figuur 15: Voorbeeld van het lampje Draadloos van een printer die is aangesloten op een netwerk
Afbeelding: Voorbeeld van het lampje Draadloos van een printer die is aangesloten op een netwerk

Stap twee: Een netwerkconfiguratiepagina afdrukken

  1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
  2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
  3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoordenNetwerkconfiguratiepagina en druk op Enter.
  4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
    OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.

Stap drie: Het IP-adres van uw printer op de afdruk opzoeken

Controleer het IP-adres dat in het gedeelte Draadloos van de afdruk staat.
OPMERKING:Het IP-adres kan een andere naam hebben op de afdruk, zoals URL of URL('s) voor geïntegreerde webserver.
Figuur 16: Een voorbeeld van een IP-adres dat correct is aangesloten op een draadloos netwerk
Afbeelding: Een voorbeeld van een IP-adres dat correct is aangesloten op een draadloos netwerk
Een IP-adres dat met 169.254.xxx.xxx begint (waar 'xxx' staat voor nummers tussen 0 en 255) is een automatisch IP-adres en duidt aan dat de printer geen geldige netwerkverbinding heeft.
Figuur 17: Een voorbeeld van een IP-adres van een printer die niet is aangesloten op een draadloos netwerk
Afbeelding: Voorbeeld van een IP-adres van een printer die niet is aangesloten op een draadloos netwerk.
  • Als het IP-adres niet begint met 169.254.xxx.xxx, gaat u naar de volgende stap om de netwerknaam (SSID) te controleren.
  • Als het IP-adres begint met 169.254.xxx.xxx of als een bericht 'Niet aangesloten' wordt weergegeven, is de printer niet aangesloten op een draadloos netwerk. Ga verder met de oplossing in dit document om de printer opnieuw aan te sluiten op uw draadloos netwerk.

Stap vier: De netwerknaam (SSID) op de afdruk opzoeken

Controleer de netwerknaam (SSID) die in het gedeelte Draadloos van de afdruk staat. De netwerknaam die wordt weergegeven naast SSID op de afdruk zou de naam van uw draadloos netwerk moeten zijn. Dit geeft aan dat de printer is aangesloten op uw draadloos netwerk.
Figuur 18: Een voorbeeld van een netwerknaam (SSID) op de afdruk
Afbeelding: Een voorbeeld van een netwerknaam (SSID) op de afdruk
  • Als de netwerknaam op de afdruk niet de naam van uw draadloos netwerk is, is de printer verbonden met het verkeerde netwerk. Ga verder met de volgende oplossing om de printer opnieuw te verbinden met uw draadloos netwerk.
  • Als de netwerknaam op de afdruk de correcte naam van uw draadloos netwerk is, maar uw printer niet verbonden blijft met uw netwerk wanneer een communicatieprobleem optreedt, gaat u verder naar de volgende oplossing om de printer opnieuw te aan te sluiten op uw draadloos netwerk.
  • Als de netwerknaam op de afdruk de correcte naam van uw draadloos netwerk is en uw printer op het netwerk aangesloten blijft tijdens communicatieproblemen, maar nog steeds een probleem ervaart of een foutbericht op het bedieningspaneel weergeeft, klikt u hier om terug te keren naar de startpagina van de printerondersteuning en zoekt u vervolgens naar een document waarin het exacte symptoom of foutbericht wordt beschreven.

Oplossing twee: Voer een productupdate uit via het bedieningspaneel van de printer (alleen voor printers die ePrint ondersteunen)

Voor printers die ePrint ondersteunen helpt het om uw printer regelmatig bij te werken om te zorgen dat alle webservices up-to-date zijn op uw printer, inclusief alle ePrint apps, zodat deze beschikbaar zijn voor geplande afdrukken. De stappen die nodig zijn voor het bijwerken van uw printer kunnen per printermodel verschillen. Voer de volgende stappen uit voor instructies voor het bijwerken van uw printer vanaf het bedieningspaneel van de printer
  1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
  2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
  3. Typ in het vak Vraag of zoektermen de tekst productupdates en druk op Enter.
  4. Klik op het document om het te openen en volg vervolgens de instructies om een productupdate uit te voeren vanaf het bedieningspaneel van de printer.
    OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing drie: De printer opnieuw met uw draadloze netwerk verbinden

Volg deze stappen om de printer opnieuw aan te sluiten op uw draadloos netwerk.

Stap één: De printer opnieuw met uw draadloze netwerk verbinden

Selecteer een van de volgende methoden om de printer opnieuw met het draadloze netwerk te verbinden.
OPMERKING:Zorg dat u de netwerknaam en het netwerkbeveiligingswachtwoord (WEP of WPA) kent.
De wizard Draadloze installatie biedt u een eenvoudige manier om een draadloze verbinding met uw printer in te stellen en te beheren. Voer deze stappen uit om de printer te installeren in een draadloos netwerk met behulp van de wizard Draadloze installatie.
  1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
  2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
  3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoordenWizard Draadloze installatie en druk dan op Enter.
  4. Klik op het document om het te openen en volg vervolgens de instructies om de printer op uw netwerk aan te sluiten met de wizard Draadloze installatie.
    OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
Voer de volgende stappen uit om de printersoftware te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren.
Stap één: De printersoftware verwijderen
  1. Dubbelklik op het bureaublad op het pictogram Macintosh HD ().
  2. Klik op Programma's en op de map Hewlett-Packard.
  3. Dubbelklik op HP Uninstaller. Het HP Uninstaller wordt geopend.
  4. Klik op Doorgaan.
  5. Selecteer de te verwijderen printer en klik op Verwijderen.
  6. Typ de naam van de beheerder en het beheerderswachtwoord wanneer u hierom wordt gevraagd en klik op OK.
  7. Volg de instructies op het scherm om het verwijderen te voltooien.
  8. Wanneer de software is verwijderd, gaat u verder met de volgende stap om de printersoftware te downloaden en te installeren.
Stap twee: De printersoftware downloaden en opnieuw installeren
OPMERKING:Sluit de USB-kabel niet aan totdat u hierom wordt gevraagd.
Belangrijk: Als u de volledige scanfunctie wilt inschakelen, moet u de optie Aanbevolen installatie selecteren wanneer u gevraagd wordt om een installatieoptie te kiezen.
  1. Zet de printer aan.
  2. Koppel de USB-kabel los van zowel de printer als de computer (als u de kabel al had aangesloten). Als de printer met uw netwerk is verbonden, laat die verbinding dan in stand.
  3. Als het venster Welkom bij de HP ondersteuningspagina wordt geopend, gaat u als volgt te werk:
    1. Voer het modelnummer van de printer in.
    2. Klik op Go.
      Mogelijk moet u het modelnummer van uw printer selecteren uit een lijst met vergelijkbare printermodellen.
  4. Selecteer uw besturingssysteem en klik op Volgende.
    Een lijst met stuurprogramma's en andere downloads wordt weergegeven.
  5. Scroll naar beneden en klik op Driver - Productinstallatiesoftware.
  6. Klik naast het genoemde software- en driverpakket op Downloaden en volg vervolgens de instructies op het scherm om de software op te slaan op de computer.

Stap twee: Een netwerkconfiguratiepagina afdrukken en vervolgens controleren

  1. Druk een nieuwe netwerkconfiguratiepagina af.
      1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
      2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
      3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoordenNetwerkconfiguratiepagina en druk op Enter.
      4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
        OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
  2. Controleer onder het kopje 802.11 Draadloos op de afdruk of de status van de printer Verbonden is.
    Figuur 19: Een voorbeeld van de status van een correct aangesloten draadloos netwerk
    Afbeelding: Een voorbeeld van de status van een correct aangesloten draadloos netwerk
  3. Controleer het IP-adres vermeld onder het kopje IPv4 of IPv6 (afhankelijk van uw netwerkconfiguratie) op de afdruk
    OPMERKING:Het IP-adres kan een andere naam hebben op de afdruk, zoals URL of URL('s) voor geïntegreerde webserver.
    Figuur 20: Een voorbeeld van een IP-adres dat correct is aangesloten op een draadloos netwerk
    Afbeelding: Een voorbeeld van een IP-adres dat correct is aangesloten op een draadloos netwerk
    Een IP-adres dat met 169.254.xxx.xxx begint (waar 'xxx' staat voor nummers tussen 0 en 255) is een automatisch IP-adres en duidt aan dat de printer geen geldige netwerkverbinding heeft.
    Figuur 21: Een voorbeeld van een IP-adres van een printer die niet is aangesloten op een draadloos netwerk
    Afbeelding: Voorbeeld van een IP-adres van een printer die niet is aangesloten op een draadloos netwerk.
    • Als het IP-adres niet begint met 169.254.xxx.xxx, gaat u verder met de volgende instructie voor het controleren van de netwerknaam (SSID).
    • Als het IP-adres begint met 169.254.xxx.xxx of als een bericht 'Niet aangesloten' wordt weergegeven, is de printer niet aangesloten op een draadloos netwerk. Volg de instructies in dit document om de printer opnieuw aan te sluiten op uw draadloos netwerk met behulp van de wizard Draadloze installatie.
  4. Controleer of de netwerknaam (SSID) onder het kopje 802.11 Draadloos op de afdruk de naam is van uw draadloos netwerk en niet van een ander draadloos netwerk in de buurt (bijvoorbeeld dat van de buren).
    Figuur 22: Een voorbeeld van een netwerknaam (SSID) op de afdruk
    Afbeelding: Een voorbeeld van een netwerknaam (SSID) op de afdruk
    • Als de netwerknaam op de afdruk de correcte naam van uw draadloos netwerk is en de printer zijn draadloze verbinding behoudt, hoeft u niet verder te gaan met probleemoplossing.
    • Als de netwerknaam op de afdruk niet de naam van uw draadloos netwerk is, is de printer verbonden met het verkeerde netwerk. Ga verder met de volgende stap om de printer en draadloze router opnieuw in te stellen.
    • Als de netwerknaam op de afdruk de correcte naam van uw draadloos netwerk is, maar uw printer niet verbonden blijft met uw netwerk wanneer een communicatieprobleem optreedt, gaat u verder met de volgende stap om de printer en de draadloze router opnieuw in te stellen.
    • Als de netwerknaam op de afdruk de correcte naam van uw draadloos netwerk is en uw printer op het netwerk aangesloten blijft tijdens communicatieproblemen, maar nog steeds een probleem ervaart of een foutbericht op het bedieningspaneel weergeeft, klikt u hier om terug te keren naar de startpagina van de printerondersteuning en zoekt u vervolgens naar een document waarin het exacte symptoom of foutbericht wordt beschreven.

Stap drie: De printer en de draadloze router opnieuw instellen

  1. Druk op de aan/uit-knop op de printer om deze uit te zetten.
  2. Koppel het netsnoer los van de achterzijde van de printer en haal de stekker ook uit het wandstopcontact, het verlengsnoer of de piekbeveiliger.
  3. Koppel het netsnoer los van de draadloze router.
  4. Wacht 30 seconden.
  5. Sluit het netsnoer weer aan op de draadloze router.
  6. Wacht 30 seconden of tot de router volledig ingeschakeld en gereed is.
  7. Sluit de stekker weer aan op de achterkant van de printer.
  8. Sluit het netsnoer weer direct op een wandstopcontact aan.
    OPMERKING:Als het netsnoer van de printer op een piekbeveiliger of verlengsnoer is aangesloten, kan de printer de verbinding met het netwerk verliezen vanwege stroomproblemen.
  9. Zet de printer aan.

Stap vier: Een testpagina voor het draadloze netwerk afdrukken

  1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
  2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
  3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoorden, typ Testresultaten draadloos netwerk en druk op Enter.
  4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een pagina met testresultaten voor het draadloze netwerk af te drukken.
    OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
    Figuur 23: Een voorbeeld van een pagina met testresultaten voor het draadloze netwerk
    Afbeelding: Een voorbeeld van een pagina met testresultaten voor het draadloze netwerk

Stap vijf: De verbindingsstatus, het IP-adres en de netwerknaam (SSID) van de printer controleren op de afdruk

  1. Kijk onder het kopje Diagnoseresultaten op de pagina met testresultaten voor het draadloze netwerk of de status Aangesloten onder Verbinding wordt weergegeven als Geslaagd.
    • Als de status Aangesloten wordt weergegeven als Geslaagd, controleert u het IP-adres.
    • Als de status Aangesloten niet wordt weergegeven als Geslaagd, is de printer niet aangesloten op uw draadloos netwerk. Volg de instructies in dit document om de printer opnieuw aan te sluiten op uw draadloos netwerk met behulp van de wizard Draadloze installatie.
  2. Controleer het IP-adres van de printer op de testpagina voor het draadloze netwerk
    • Als uw printer op uw draadloos netwerk is aangesloten, het IP-adres niet 169.254.xxx.xxx is en de printer de draadloze verbinding behoudt, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
    • Als uw printer op uw draadloos netwerk is aangesloten en het IP-adres niet 169.254.xxx.xxx is maar de printer de draadloze verbinding niet behoudt, gaat u verder met de volgende stap om de netwerknaam (SSID) te controleren.
    • Als het IP-adres 169.254.xxx.xxx is, is de printer niet aangesloten op uw draadloos netwerk. Klik op Neem contact op met HP op deze pagina voor meer ondersteuningsopties.
  3. Controleer of de netwerknaam (SSID) op de afdruk de naam van uw draadloos netwerk is.
    Figuur 24: Een voorbeeld van de netwerknaam (SSID)
    Afbeelding: Een voorbeeld van de netwerknaam (SSID)
    Als uw printer andere netwerken met dezelfde netwerknaam (SSID) detecteert dan uw netwerk, geeft de pagina met testresultaten voor het draadloze netwerk het aantal overeenkomende netwerken aan in het gedeelte Diagnoseresultaten. U bent mogelijk verbonden met de correcte netwerknaam (SSID), maar met het verkeerde netwerk.
    Als u de standaardnetwerknaam (SSID) van uw router niet hebt gewijzigd tijdens het instellen van het netwerk en als er andere draadloze netwerken beschikbaar zijn in uw omgeving, kan het moeilijk zijn om het juiste netwerk te identificeren. HP raadt u aan om de naam van uw netwerk te wijzigen zodat het netwerk gemakkelijk geïdentificeerd kan worden. Neem contact op met uw routerfabrikant voor de specifieke stappen om de naam van uw netwerk te wijzigen.
    OPMERKING:De netwerknaam (SSID) wordt aangemaakt en opgeslagen in de configuratie-instellingen van uw router.

Stap zes: Het kanaal waarop uw printer zich bevindt testen en, indien nodig, wijzigen

  1. Controleer op de pagina met testresultaten voor het draadloze netwerk, onder het kopje Diagnoseresultaten, het kanaal van uw printer. Als u zich in een gebied met veel inwoners (bijv. een appartementencomplex) bevindt, kunnen andere draadloze netwerken hetzelfde kanaal als uw printer gebruiken en kan de verbinding tussen uw printer en draadloze netwerk worden onderbroken. HP raadt aan dat u het kanaal van uw draadloos netwerk wijzigt.
  2. Druk een nieuwe netwerkconfiguratiepagina af.
      1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
      2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
      3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoordenNetwerkconfiguratiepagina en druk op Enter.
      4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
        OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
  3. Raadpleeg de tweede of derde pagina van de netwerkconfiguratiepagina. Bekijk de genoemde netwerken en de kanalen die deze netwerken gebruiken. Als verschillende andere netwerken hetzelfde kanaal gebruiken als uw printer, meldt u zich aan bij uw router en wijzigt u het kanaal naar een kanaal met minder verkeer. HP raadt aan dat u een kanaal kiest dat minimaal vijf (5) kanalen bij het meest gebruikte kanaal vandaan ligt.
    OPMERKING:Als u niet weet hoe u het kanaal moet wijzigen door aanmelding bij uw router, neemt u contact op met uw routerfabrikant. Een vertegenwoordiger van HP ondersteuning kan u niet helpen bij het wijzigen van uw netwerkconfiguratie. Mogelijk moet u andere apparaten opnieuw op uw netwerk aansluiten als u wijzigingen in uw netwerkconfiguratie maakt.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vier: De netwerkinstelling van Bonjour Highest Priority Service instellen op Afdrukken via 9100

Volg deze stappen om de geavanceerde draadloze netwerkinstellingen voor uw printer aan te passen met behulp van de geïntegreerde webserver (EWS) van uw printer en uw printer vervolgens opnieuw toe te voegen aan de Mac afdrukwachtrij.

Stap één: Het IP-adres van uw printer zoeken

Gebruik een van de volgende methoden om het IP-adres van uw printer te vinden.
Volg deze stappen om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken vanaf het bedieningspaneel van uw printer en vervolgens het IP-adres van uw printer op te zoeken op de afdruk.
Stap één: Een netwerkconfiguratiepagina afdrukken
Druk een nieuwe netwerkconfiguratiepagina af of zoek er een op die u al hebt afgedrukt.
    1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
    2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
    3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoordenNetwerkconfiguratiepagina en druk op Enter.
    4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
      OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
Stap twee: Het IP-adres van uw printer op de afdruk opzoeken
OPMERKING:Het IP-adres kan een andere naam hebben op de afdruk, zoals URL of URL('s) voor geïntegreerde webserver.
Figuur 25: Een voorbeeld van een IP-adres op een netwerkconfiguratiepagina
Afbeelding: Een voorbeeld van een IP-adres op een netwerkconfiguratiepagina
Volg deze stappen om het IP-adres van uw printer op te zoeken met behulp van HP Utility op uw computer.
  1. Klik op het Apple-pictogram () in de menubalk.
  2. Klik op Systeemvoorkeuren.
  3. Klik op Afdrukken en faxen of op Afdrukken en scannen.
  4. Klik op de naam van uw printer en vervolgens op Afdrukwachtrij openen.
  5. Klik achtereenvolgens op Printerinstellingen of Instellingen, Hulpprogramma en Printerhulpprogramma openen.
Het IP-adres van de printer wordt weergegeven onder Apparaatinformatie.

Stap twee: De geïntegreerde webserver openen en de geavanceerde netwerkinstellingen voor uw printer aanpassen

Volg deze stappen om de geïntegreerde webserver (EWS) te openen met het IP-adres van uw printer en vervolgens de geavanceerde netwerkinstellingen voor uw printer aan te passen.
  1. Open een internetbrowser (Safari, Chroom, Firefox, enz.) op uw computer.
  2. Typ het IP-adres van de printer in de adresbalk van de browser en druk vervolgens op Enter. De EWS wordt geopend.
    OPMERKING:Als u in de browser een proxyserver gebruikt, moet u deze mogelijk uitschakelen om de EWS te kunnen openen.
    Figuur 26: Een voorbeeld van een IP-adres in de adresbalk van de browser
    Afbeelding: Een voorbeeld van een IP-adres in de adresbalk van de browser
  3. Klik op het tabblad Netwerk van het EWS-navigatiemenu.
  4. Klik onder Geavanceerde instellingen aan de linkerkant van het scherm op Bonjour.
  5. Klik op het vervolgkeuzemenu naast Bonjour Highest Priority Service, selecteer Afdrukken via 9100 en klik vervolgens op Toepassen.
  6. Klik onder Geavanceerde instellingen op Bonjour om te bevestigen dat de wijzigingen zijn toegepast.

Stap drie: De printer uit de Mac-afdrukwachtrij verwijderen en de printer opnieuw toevoegen

OPMERKING:Wanneer u uw printer opnieuw toevoegt aan de Mac-afdrukwachtrij, zorg dan dat het verbindingstype van uw printer wordt weergegeven als Bonjour of Bonjour Multifunction.
  1. Open Systeemvoorkeuren vanuit het Dock.
  2. Selecteer Afdrukken en faxen of op Afdrukken en scannen in het gedeelte Hardware.
  3. Selecteer de naam van uw printer.
  4. Klik op het minteken () in de linkerbenedenhoek van het venster.
    OPMERKING:Mogelijk is het venster vergrendeld. Klik op het slotpictogram onder in het venster om de gebruiker te identificeren en uw wachtwoord in te voeren als daarom wordt gevraagd.
  5. Klik op OK om de printer uit de afdrukwachtrij te verwijderen.
  6. Klik op het plusteken () in de linkerbenedenhoek van het venster.
  7. Selecteer de naam van uw printer in de lijst en zorg ervoor dat het type verbinding overeenkomt met uw configuratie.
  8. Als de driver niet wordt gevonden met de functie voor automatisch selecteren, kunt u de juiste driver voor uw printer selecteren in het vervolgkeuzemenu.
  9. Klik op Toevoegen.
OPMERKING:Als u vanaf een mobiel apparaat wilt afdrukken, moet u het mobiele apparaat mogelijk uitschakelen en vervolgens opnieuw inschakelen voordat u kunt afdrukken.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing vijf: Een statisch IP-adres toewijzen aan de printer

Als de communicatie tussen uw printer en netwerk regelmatig wordt verbroken, kunt u de printer een statisch IP-adres toekennen. Dit adres wijzigt niet na verloop van tijd en kan resulteren in een stabielere verbinding. Volg deze stappen om een statisch IP-adres toe te kennen aan de printer.

Stap één: Een netwerkconfiguratiepagina afdrukken

Druk een nieuwe netwerkconfiguratiepagina af of gebruik er een die u eerder hebt afgedrukt.
    1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
    2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
    3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoordenNetwerkconfiguratiepagina en druk op Enter.
    4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
      OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.

Stap twee: Het IP-adres van uw printer op de afdruk opzoeken

OPMERKING:Het IP-adres kan een andere naam hebben op de afdruk, zoals URL of URL('s) voor geïntegreerde webserver.
Figuur 27: Een voorbeeld van een IP-adres op een netwerkconfiguratiepagina
Afbeelding: Een voorbeeld van een IP-adres op een netwerkconfiguratiepagina

Stap drie: Een statisch IP-adres toewijzen met behulp van de geïntegreerde webserver

OPMERKING:De volgende stappen voor het gebruik van de geïntegreerde webserver (EWS) van de printer kunnen enigszins variëren afhankelijk van uw printermodel.
  1. Open een internetbrowser (Safari, Chroom, Firefox, enz.) op uw computer.
  2. Typ het IP-adres van de printer in de adresbalk van de browser en druk vervolgens op Enter. De EWS wordt geopend.
    OPMERKING:Als u in de browser een proxyserver gebruikt, moet u deze mogelijk uitschakelen om de EWS te kunnen openen.
    Figuur 28: Een voorbeeld van een IP-adres in de adresbalk van de browser
    Afbeelding: Een voorbeeld van een IP-adres in de adresbalk van de browser
  3. Klik in de EWS op het tabblad Netwerk.
  4. Klik in het gedeelte Draadloos op Netwerkadres (IP) of IPv6-configuratie, afhankelijk van uw netwerkinstelling.
  5. Klik op Handmatig IP en op Een handmatig IP-adres voorstellen. Er worden een handmatig IP-adres, subnetmasker en standaardgateway weergegeven.
  6. Klik op Handmatige DNS-server nadat u het handmatig IP-adres hebt ingevoerd.
    OPMERKING:Noteer het handmatig IP-adres voor als u dit later nodig hebt.
  7. Zoek op de netwerkconfiguratiepagina die u eerder hebt afgedrukt de DNS-serveradressen, typ de DNS-adressen in de velden Handmatige voorkeurs-DNS-server en Handmatige andere DNS-server en klik op Toepassen.
    Als de DNS-adressen niet op de Netwerkconfiguratiepagina worden vermeld, of als u met de oorspronkelijke DNS-adressen geen toegang kunt krijgen tot het netwerk of internet, gebruikt u een van de volgende methoden om DNS-adressen te verkrijgen.
    Methode één: Algemeen beschikbare DNS-serveradressen gebruiken
    Configureer de printer voor het gebruik van algemeen beschikbare DNS-serveradressen. Zoek online op 'openbare DNS-servers' om de adressen van beschikbare DNS-servers te vinden.
    Wanneer u de adressen van openbare DNS-servers hebt gevonden, typt u de adressen in de velden Handmatige voorkeurs-DNS-server en Handmatige andere DNS-server en klikt u op Toepassen. Het nieuwe IP-adres wordt automatisch ingevuld in het Mac-besturingssysteem.
    Methode twee: De DNS-gegevens van het netwerk verkrijgen via uw pc
    1. Klik op het Apple-pictogram () en klik vervolgens op Systeemvoorkeuren.
    2. Klik op Netwerk, selecteer uw netwerk en klik op Geavanceerd.
    3. Klik op DNS. De DNS-adressen worden weergegeven.
    4. Typ in de EWS de DNS-adressen in de velden Handmatige voorkeurs-DNS-server en Handmatige andere DNS-server en klik op Toepassen. Het nieuwe IP-adres wordt automatisch ingevuld in het Mac-besturingssysteem.

Stap vier: Een nieuwe netwerkconfiguratiepagina afdrukken

Druk een nieuwe netwerkconfiguratiepagina af om te controleren of het IP-adres van de printer op de afdruk hetzelfde is als het door u toegewezen adres.
    1. Typ uw printernaam of -nummer (bijvoorbeeld HP Deskjet D2680 of CH396A) in het zoekvak en klik op Product zoeken en ondersteuning krijgen en klik vervolgens op Ga.
    2. Selecteer desgevraagd uw printermodel in de lijst. De pagina voor de printerondersteuning wordt weergegeven.
    3. Typ in het zoekvak Vragen of trefwoordenNetwerkconfiguratiepagina en druk op Enter.
    4. Klik op het document om het document te openen en volg de instructies om een netwerkconfiguratiepagina af te drukken.
      OPMERKING:Mogelijk kunt u de stappen ook in de gebruikershandleiding van de printer vinden. Klik op de ondersteuningspagina voor uw printer op Gebruikershandleidingen en klik vervolgens op de gebruikershandleiding om deze te openen en te bekijken.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing zes: De printersoftware bijwerken

HP brengt regelmatig software-updates voor printers uit. Voer deze stappen uit om de printer bij te werken zodat u de nieuwste firmware hebt en alle Webservices actueel zijn.
OPMERKING:Uw printer moet verbinding hebben met internet om te kunnen controleren of er updates zijn.
Belangrijk: Als u de volledige scanfunctie wilt inschakelen, moet u de optie Aanbevolen installatie selecteren wanneer u gevraagd wordt om een installatieoptie te kiezen.
  1. Klik op het Apple-pictogram () en klik vervolgens op Software-updates. Het Mac OS controleert op nieuwe software.
  2. Volg de instructies op het scherm om de update te voltooien.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing zeven: De printer uit de afdrukwachtrij verwijderen en opnieuw toevoegen aan de afdrukwachtrij

Volg deze stappen om de printer uit de afdrukwachtrij te verwijderen en opnieuw toe te voegen.
  1. Open Systeemvoorkeuren vanuit het Dock.
  2. Selecteer Afdrukken en faxen of op Afdrukken en scannen in het gedeelte Hardware.
  3. Selecteer de naam van uw printer.
  4. Klik op het minteken () in de linkerbenedenhoek van het venster.
    OPMERKING:Mogelijk is het venster vergrendeld. Klik op het slotpictogram onder in het venster om de gebruiker te identificeren en uw wachtwoord in te voeren als daarom wordt gevraagd.
  5. Klik op OK om de printer uit de afdrukwachtrij te verwijderen.
  6. Klik op het plusteken () in de linkerbenedenhoek van het venster.
  7. Selecteer de naam van uw printer in de lijst en zorg ervoor dat het type verbinding overeenkomt met uw configuratie.
  8. Als de driver niet wordt gevonden met de functie voor automatisch selecteren, kunt u de juiste driver voor uw printer selecteren in het vervolgkeuzemenu.
  9. Klik op Toevoegen.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar de volgende oplossing.

Oplossing acht: De firmware van uw draadloze router bijwerken

Neem contact op met de fabrikant van uw draadloze router voor instructies voor het verkrijgen van firmware-updates.
  • Als met deze stappen het probleem is opgelost, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als u nog steeds problemen ondervindt, probeert u de tips in het volgende gedeelte.
Als u alle voorafgaande oplossingen in de opgegeven volgorde hebt geprobeerd en het probleem is niet opgelost, raadpleegt u de volgende bronnen voor meer informatie.

Tips voor het oplossen van problemen met draadloze verbindingen

Met de volgende tips kunt u problemen met draadloze verbindingen oplossen en voorkomen. U kunt de tips afzonderlijk of gecombineerd toepassen om een draadloos signaal te krijgen.
  • Zet de printer en de pc dichter bij de router, maar zorg dat er een tussenruimte van minimaal 1,8 m is. Draadloze signalen kunnen zwakker zijn bij grotere afstanden tussen printer en router.
  • Als u een onregelmatige draadloze verbinding hebt, start u de router opnieuw op. Neem contact op met uw routerfabrikant, internetprovider of netwerkbeheerder voor instructies om de router opnieuw op te starten.
  • Verwijder metalen objecten tussen de printer, de computer en de router. Objecten zoals koelkasten, magnetrons of metalen boekenrekken kunnen van invloed zijn op draadloze overdracht.
  • Zet apparaten die radiosignalen uitzenden, zoals een magnetron of draadloze telefoon, verder weg van de printer. Dergelijke apparaten kunnen draadloze signalen belemmeren.

Het Draadloos afdrukcentrum van HP bezoeken

Pictogram Wireless Printing CenterGa naar HP Wireless Printing Center (Engelstalig). U vindt informatie over het voorbereiden van uw draadloze netwerk, het instellen van uw printer en het opnieuw configureren van uw systeem.

Gerelateerde ondersteuningskoppelingen

HP Support-forums

Vind oplossingen en werk samen met anderen op het HP supportforum
    HP op YouTube