Naar inhoud gaan

De printer drukt geen zwarte inkt of kleureninkt af, of drukt lege pagina's af

  • AfdrukkenAfdrukken

Probleem

De printer werkt, maar print geen zwart of kleur, de afdruk is leeg of heeft heel weinig inkt.

Oplossing één: Originele HP cartridges gebruiken

HP adviseert originele HP cartridges te gebruiken. HP kan de kwaliteit of betrouwbaarheid van cartridges van andere fabrikanten of opnieuw gevulde cartridges niet garanderen. Als u geen originele HP cartridges gebruikt, kan uw probleem met de afdrukkwaliteit wellicht niet worden verholpen met de volgende oplossingen.
Welke cartridges u gebruikt, is mogelijk afhankelijk van uw land of regio. Volg deze stappen om cartridges voor uw printer te kopen of compatibiliteit van een cartridge te testen met HP SureSupply.
  1. Ga naar HP SureSupply .
  2. Blader naar beneden en controleer of het land of de regio correct is.
OPMERKING:Alleen voor de Verenigde Staten: ga naar de HP winkel voor thuis en thuiskantoor .
Originele HP cartridges kunnen ook in andere winkels worden gekocht.

Oplossing twee: De inktniveaus controleren en cartridges die leeg of bijna leeg zijn vervangen

Als de inkt bijna op is, kan dit bijdragen aan een slechte afdrukkwaliteit. Voer deze stappen uit om de inktniveaus te controleren en vervang cartridges die leeg of bijna leeg zijn.

Stap één: De geschatte inktniveaus controleren

OPMERKING:Waarschuwingen en indicatoren voor het inktniveau bieden uitsluitend schattingen om te kunnen plannen. Houd een vervangende cartridge binnen handbereik om mogelijke afdrukvertragingen te vermijden wanneer een indicator op lage inktniveaus wijst. U hoeft de cartridges pas te vervangen als de afdrukkwaliteit onaanvaardbaar wordt.
  1. Druk op de aan/uit-knop om de printer in te schakelen als deze nog niet is ingeschakeld.
  2. Raak op het bedieningspaneel van de printer het pictogram Instellingen () aan.
  3. Raak Hulpprogramma's en vervolgens Geschatte inktniveaus aan. Het bedieningspaneel toont de geschatte inktniveaus.
    Figuur 1: Voorbeeld van geschatte inktniveaus
    Afbeelding: Voorbeeld van geschatte inktniveaus.
  • U hoeft de cartridges niet te vervangen als geen van de cartridges bijna leeg is. Ga verder met de volgende oplossing.
  • Ga naar de volgende stap om de inktcartridges te vervangen als een of meer van de inktcartridges bijna leeg zijn.

Stap twee: Lege of bijna lege cartridges vervangen

Volg deze stappen om lege of bijna lege cartridges te vervangen.

Video: De cartridges vervangen

In de volgende video ziet u hoe u cartridges vervangt.
OPMERKING:In deze video ziet u een HP Photosmart 6520 e-All-in-One printer, maar dezelfde stappen gelden ook voor uw printer.
Als de video niet correct wordt weergegeven of u de video in een ander formaat wilt bekijken, klikt u hier om de video op YouTube af te spelen .
  1. Druk op de aan/uit-knop om de printer in te schakelen als deze nog niet is ingeschakeld. Wacht totdat de printer inactief is en geen geluid meer maakt voordat u verdergaat.
  2. Open de cartridgeklep. De wagen met cartridges verplaatst zich naar het toegangsgebied.
    Figuur 2: De cartridgeklep openen
    Afbeelding: De cartridgeklep openen
  3. Druk op het lipje aan de voorkant van de cartridge om deze los te maken en trek de cartridge vervolgens omhoog om de cartridge uit de houder te halen.
    Figuur 3: De cartridge uit de houder verwijderen
    Afbeelding: De cartridge uit de houder verwijderen
  4. Trek aan het oranje lipje om de nieuwe cartridge uit de plastic verpakking te halen.
    Figuur 4: De nieuwe cartridge uit de plastic verpakking halen
    Afbeelding: De nieuwe cartridge uit de plastic verpakking halen
  5. Draai het oranje kapje tegen de klok in tot het losbreekt van de cartridge.
    Figuur 5: Het oranje kapje van de nieuwe cartridge verwijderen
    Afbeelding: Het oranje kapje van de nieuwe cartridge verwijderen
  6. Schuif de cartridge met de inktsproeier en de contactpunten omlaag gericht in de bijbehorende houder. Druk op de cartridge totdat deze vastklikt.
    Figuur 6: De cartridge plaatsen
    Afbeelding: De cartridge plaatsen
  7. Sluit de cartridgeklep.
    Figuur 7: De cartridgeklep sluiten
    Afbeelding: De cartridgeklep sluiten

Oplossing drie: Zorg ervoor dat de cartridges goed worden geventileerd en correct zijn geïnstalleerd

Als de ventilatieopening op de bovenkant van de cartridge verstopt of geblokkeerd is, werkt de cartridge mogelijk niet goed. Volg deze stappen om te controleren of de cartridges goed worden geventileerd en correct zijn geïnstalleerd.
  1. Open de cartridgeklep.
    Figuur 8: De cartridgeklep openen
    Afbeelding: Open de cartridgeklep.
  2. Druk op het lipje aan de voorkant van de cartridge om deze los te maken en trek de cartridge vervolgens omhoog om de cartridge uit de houder te halen.
    Figuur 9: De cartridge verwijderen
    Afbeelding: Verwijder de cartridge.
  3. Onderzoek het ventilatiegedeelte van iedere cartridge boven het HP logo bovenop de cartridge.
    Figuur 10: De ventilatieopening aan de bovenzijde van de cartridge
    Afbeelding: De ventilatieopening aan de bovenzijde van de cartridge.
  4. Trek aan het oranje lipje om het te verwijderen als het nog steeds aan de cartridge is bevestigd.
    Figuur 11: Oranje treklipje
    Afbeelding: Oranje treklipje.
  5. Als de ventilatieopening verstopt zit, gebruikt u een rechte naald om voorzichtig de overvloedige kleefstof uit de ventilatieopening te verwijderen.
    Figuur 12: De verstopte ventilatieopening schoonmaken met een naald
    Afbeelding: Maak de verstopte ventilatieopening schoon met een naald.
    1 - Verstopte ventilatieopening
    2 - Voorzichtig de overvloedige kleefstof uit de ventilatieopening verwijderen met een rechte naald
    3 - Vrijgemaakte ventilatieopening
  6. Schuif de cartridge met de inktsproeier en de contactpunten omlaag gericht in de bijbehorende houder. Druk op de cartridge totdat deze vastklikt.
    OPMERKING:Zorg ervoor dat elk cartridge in de juiste houder wordt geïnstalleerd. Bekijk de vorm van het symbool en de kleur van de cartridge en zoek de sleuf met hetzelfde symbool en dezelfde kleur.
    Figuur 13: De cartridge terugplaatsen
    Afbeelding: Plaats de cartridge terug.
  7. Herhaal deze stappen om de ventilatieopeningen op elke cartridge te controleren.
  8. Zorg ervoor dat elke cartridge stevig in de sleuf zit. Beweeg met uw vinger langs de bovenkant van de cartridges om te controleren of er geen inktcartridges uitsteken, en druk er vervolgens stevig op totdat de cartridge vastklikt.
  9. Sluit de cartridgeklep.
    Figuur 14: De cartridgeklep sluiten
    Afbeelding: Sluit de cartridgeklep.
  10. Wacht totdat de printer inactief is en geen geluid meer maakt voordat u verdergaat.
  11. Probeer de afdruktaak nogmaals uit te voeren.

Oplossing vier: Een automatisch hulpprogramma uitvoeren om de printkop te reinigen

OPMERKING:Schakel de printer nooit uit wanneer er cartridges ontbreken. Zorg dat u zo snel mogelijk ontbrekende cartridges vervangt om problemen met de afdrukkwaliteit en mogelijk extra inktverbruik of schade aan het inktsysteem te voorkomen. Om problemen te voorkomen waardoor de printkop moet worden gereinigd, schakelt u de printer altijd uit met de aan/uit-knop op de printer zelf.
  1. Laad gewoon wit U.S. Letter of A4-formaat papier in de lade, als dat nog niet is gedaan.
  2. Raak op het bedieningspaneel van de printer het pictogram Instellingen () aan.
  3. Raak Hulpprogramma's en daarna Printkop reinigen aan. De printer reinigt de printkoppen en drukt een testpagina af.
  4. Controleer de testpagina op fouten.
    • Indien u op de testpagina geen fouten ziet, functioneren het afdrukmechanisme en de inktcartridges correct. Voer niet meer stappen voor probleemoplossing in dit document uit.
    • Als u op de testpagina fouten ziet, probeert u de tweede reinigingsfase van de printer. Als u op de testpagina nog steeds fouten ziet, gaat u verder met de volgende stap.
      OPMERKING:Er zijn drie printkopreinigingsfasen. Voltooi alle drie de fasen zo nodig. Als de printkop erg verstopt is, kan een extra reinigingscyclus zijn vereist. Wacht in een dergelijk geval 30 minuten na de laatste (derde) reiningingsfase om de eerste fase van het reinigingsproces opnieuw te beginnen.

Oplossing vijf: Laat de printer nakijken

OPMERKING:Bewaar een voorbeeldafdruk met het probleem. Als de inktcartridges, printkop of de printer binnen de garantieperiode vervangen worden, zal de technisch medewerker om een voorbeeldafdruk vragen. Als de printer teruggestuurd wordt naar HP, dan moet een voorbeeldafdruk met de printer meegestuurd worden. Plaats het voorbeeld in de uitvoerlade wanneer u uw printer inpakt voor verzending.
Contact voor onderhoud opnemen met HP in alle landen/regio's behalve Azië/Pacifisch gebied.
Als u alle voorgaande stappen hebt uitgevoerd, maar het probleem nog steeds niet is verholpen, laat u het product nakijken.
Controleer of uw product nog onder de garantie valt. Als u hulp nodig hebt bij het vaststellen van de garantiestatus van uw product, gaat u naar de Warranty Check Tool van HP .
  • Als uw product onder de garantie valt, neemt u voor onderhoud contact op met HP .
  • Als uw product buiten de garantie valt, neemt u contact op met HP om een geautoriseerde dienstverlener te zoeken of service aan te vragen (hiervoor worden mogelijk kosten in rekening gebracht).

Gerelateerde ondersteuningskoppelingen

HP Support-forums

Vind oplossingen en werk samen met anderen op het HP supportforum
    HP op YouTube