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Problema

A impressora está funcionando, mas as cores impressas não são as cores esperadas. Os problemas no impresso podem ser: somente uma cor foi impressa, uma cor não foi impressa ou as cores erradas foram impressas.

Solução

Imprima uma página de teste e verifique se os cartuchos ou a impressora estão causando o problema.

Passo 1: Imprimir uma página de teste

  1. Certifique-se de que a impressora esteja carregada com papel branco comum.
  2. Mantenha o botão Liga/Desliga pressionado, em seguida pressione uma vez o botão Cancelar. Solte os botões. A página de teste será impressa.
    Figura 1: Botões Liga/Desliga e Cancelar
    1 - Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga
    2 - Pressione Cancelar

Passo 2: Observar quais cartuchos imprimiram em que áreas da página de diagnóstico

Você deve identificar qual cartucho imprimiu em que parte da página de dignóstico. Assim, se encontrar falhas, saberá qual cartucho está com problema.
No entanto, você pode instalar diferentes combinações de cartuchos de tinta na impressora, o que resultará em padrões de páginas de diagnóstico diferentes. Talvez sua página de diagnóstico não seja simular à figura abaixo, mas os cartuchos direito e esquerdo irão imprimir nas mesmas áreas da página, independentemente dos cartuchos instalados.
Figura 2: Layout da página de diagnóstico (os padrões em cada área podem estar um pouco diferentes na sua página)
1 - Impresso pelo cartucho direito
2 - Impresso pelo cartucho esquerdo
Nota:Se estiver imprimindo no modo de reserva de tinta (falta um cartucho), a área em que o cartucho faltando deveria imprimir fica branca na página de diagnóstico.

Passo 3: Verificar os níveis de tinta

Nota:Se tiver sido instalado um cartucho remanufaturado ou um que tenha sido usado em outra impressora, o indicador de nível da tinta será impreciso ou não estará disponível.
Olhe para o meio da página de diagnóstico. As barras com "E" (empty, vazio) e "F" (full, cheio) no final mostram o nível de tinta dos cartuchos. À medida que a tinta é usada, a cor, que era sólida, passa a desaparecer gradualmente.
Figura 3: Cartucho esquerdo (colorido) praticamente cheio - cartucho direito vazio
Figura 4: Ambos os cartuchos praticamente cheios
Se a qualidade de impressão estiver ruim e o nível de tinta de um dos cartuchos estiver baixo, substitua o cartucho.

Passo 4: Procurar por falhas

Em geral, se a impressora e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente, os padrões, que se parecem com grades, devem apresentar todas as linhas ou ter poucas linhas faltando. Além disso, as cores dos padrões e das barras devem ser aproximadamente as mesmas que as das marcas coloridas na etiqueta do cartucho.
Nota:Não compare as cores da página de diagnóstico com as cores desta página da Web. A menos que o monitor esteja calibrado, as cores não serão iguais. Em vez disso, compare as cores da página com as marcas coloridas da etiqueta do cartucho. Embora as marcas coloridas não sejam perfeitamente as mesmas, elas provavelmente são mais exatas que as cores do monitor.

Linhas ausentes ou barras riscadas

Se houver diversas linhas faltando ou se as barras estiverem listradas, o cartucho de tinta não estará funcionando direito.
Figura 5: O cartucho esquerdo mostra linhas faltando e uma barra listrada - o cartucho não está funcionado direito
Se a página de diagnóstico exibir linhas faltando ou barras listradas, clique aqui para continuar a solução de problemas

Mistura de cores

Se a cor dos padrões ou barras estiver muito diferente da cor das marcas coloridas na etiqueta do cartucho, ele não estará funcionando direito.
Figura 6: A cor de uma das barras do cartucho esquerdo está muito diferente da cor na etiqueta do cartucho - o cartucho não está funcionando direito
Se a página de diagnóstico exibir cores muito diferentes das cores da etiqueta do cartucho, clique aqui para continuar a solução de problemas

Cores faltando

Se uma das barras coloridas ou padrões estiverem faltando, o cartucho não está funcionando direito.
Figura 7: Cores faltando - No exemplo 2 a seguir, o padrão e a barra amarelos estão faltando
1 - Página de diagnóstico satisfatória
2 - Padrão e barra amarelos faltando
Se padrões ou blocos coloridos estiverem faltando, clique aqui para continuar a solução de problemas

Manchas de tinta

Se a página de diagnóstico mostrar manchas de tinta, talvez seja necessário limpar os cartuchos.
Figura 8: Borrões de tinta
Se a página de diagnóstico exibir borrões, clique aqui para continuar a solução de problemas (em inglês).

Passo 5: Não foram notados defeitos ou falhas

Se não aparecerem defeitos na página de diagnóstico, os cartuchos e o dispositivo estão provavelmente funcionando bem. Clique aqui para continuar com a solução do problema

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