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A mensagem "Cartucho de impressão incorreto" ou "Problema no cartucho de impressão" é exibida no painel de controle da impressora

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Este documento se aplica aos multifuncionais HP Officejet série 5600.
A luz de atenção pode piscar, a impressora não imprime, e uma das mensagens a seguir pode ser exibida no painel de controle da impressora:
  • Cartucho de impressão colorido ou direito incompatível
  • Cartucho(s) de impressão incorreto(s)
  • Problema no cartucho de impressão
  • Cartucho(s) instalado(s) incorretamente
  • Falha no(s) cartucho(s) preto ou em cores
É possível resolver problemas de cartucho reinstalando, limpando ou substituindo os cartuchos.

Etapa 1: Usar cartuchos HP originais

Certifique-se de que os cartuchos sejam compatíveis com sua impressora.
O cartucho a ser usado depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.

Etapa 2: Remover, inspecionar e reinstalar o cartucho com problema

A mensagem de erro pode aparecer se o cartucho não estiver fazendo contato elétrico total com a impressora. Siga estas etapas para remover e reinstalar o cartucho.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio.
  3. Pressione levemente para baixo a ponta do cartucho com problema para soltá-lo.
    Figura 1: Substituir o cartucho defeituoso
    Imagem: Substituir o cartucho com problema
  4. Deslize o cartucho para fora do compartimento e inspecione-o.
    Cuidado:Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta.
    Figura 2: Contatos elétricos e injetores de tinta
    Imagem: Contatos elétricos e injetores de tinta
    1 - Contatos elétricos de cor cobre
    2 - Injetores de tinta
  5. Remova as fitas protetoras que ainda possam estar nos injetores.
    Figura 3: Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
    Cuidado:Não tente remover a tira elétrica de cobre.
  6. Se o cartucho for compatível, reinstale-o.
    • O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo do carro de impressão.
    • O cartucho preto fica no compartimento direito do carro de impressão.
    Figura 4: Deslizar o cartucho para dentro do carro de impressão
    Imagem: Deslizar o cartucho para dentro
    Figura 5: Empurrar o cartucho para encaixá-lo no local
    Imagem: Empurrar o cartucho até que se encaixe no lugar
  7. Feche a porta de acesso ao cartuchos.
  8. Tente imprimir novamente.
Para ver uma demonstração de como remover e recolocar cartuchos de impressão, siga estas etapas:
  1. Clique no botão Iniciar e clique no ícone Central de soluções HP para abrir a caixa de ferramentas.
  2. Em Suporte ao dispositivo, clique no botão Como? para exibir uma lista de tópicos.
  3. Selecione Substituir cartuchos de impressão ou de tinta , mova o cursor para a direita e clique no nome da impressora. O vídeo será exibido.

Etapa 3: Limpar o cartucho e os contatos do carro de impressão

  1. Reúna estes itens para limpar o cartucho e o carro de impressão:
    • Água destilada limpa. Use água limpa ou filtrada, se não for possível usar água destilada. A água de torneira pode conter agentes contaminantes que danificam o cartucho.
    • Hastes de algodão limpas ou qualquer material macio e sem fiapos que não grude nos cartuchos de tinta (filtros de café funcionam bem).
    • Folhas ou toalhas de papel para acomodar o cartucho durante a limpeza.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão esteja parado e em silêncio.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  4. Remova o cartucho de tinta e coloque-o sobre um pedaço de papel com a placa dos injetores voltada para cima.
    Nota:Não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho ficar fora da impressora por muito tempo, a tinta pode secar e entupir os injetores de tinta.
  5. Mergulhe uma haste de algodão ou um pano sem fiapos em água destilada e retire o excesso de água.
  6. Limpar apenas os contatos de cor cobre
    Figura 6: Limpar os contatos
    1 - Contatos cor de cobre
    2 - Injetores de tinta (não devem ser limpos)
  7. Repita essas etapas para o outro cartucho.
  8. Umedeça levemente outra haste de algodão com água destilada e retire o excesso.
  9. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, localizados dentro da impressora, nos compartimentos do carro.
    Figura 7: Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
    Imagem: Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
  10. Aguarde dez minutos para que o cartucho e os contatos elétricos do carro de impressão sequem.
  11. Reinstale os cartuchos.
  12. Feche a porta de acesso ao cartuchos.
  13. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  14. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  15. Tente imprimir uma página.
  16. Se você ainda não conseguir imprimir, repita estas etapas para limpar e reinstalar os cartuchos. Várias limpezas podem ser necessárias para restaurar a impressão.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.

Etapa 5: Identificar o cartucho com problema

Se a limpeza e a reinstalação do cartucho não corrigirem o problema, substitua-o por um cartucho HP novo e compatível.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  2. Pressione a parte superior do cartucho preto (à direita do cartucho colorido) para soltá-lo, e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 8: Remover o cartucho com problema
    Imagem: Remover o cartucho
  3. Feche a porta de acesso ao cartuchos.
    • Se a mensagem de erro "Cartucho(s) de impressão incorreto(s) " ou "Problema no cartucho de impressão " ainda for exibida no computador, passe para a próxima etapa.
    • Se o computador não exibir nenhuma mensagem de erro, passe para a etapa "Substituir os cartuchos" para substituir o cartucho colorido.
  4. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  5. Pressione a parte superior do cartucho colorido (à esquerda do cartucho preto) para soltá-lo, e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
  6. Deslize o cartucho preto para dentro do compartimento vazio à direita e empurre com cuidado a parte superior do cartucho até que ele se encaixe.
  7. Feche a porta de acesso ao cartuchos.
    • Se a mensagem de erro "Cartucho(s) de impressão incorreto(s) " ou "Problema no cartucho de impressão " ainda for exibida no computador, passe para a etapa "Substituir o cartucho" e substitua os cartuchos preto e colorido .
    • Se o computador não exibir nenhuma mensagem de erro, passe para a etapa "Substituir o cartucho" e substitua o cartucho colorido .

Etapa 6: Substituir o cartucho com problema

Siga estas etapas para instalar um cartucho novo. Caso precise imprimir imediatamente e a qualidade dos impressos não for importante, você pode imprimir no modo de reserva de tinta .
Importante: Para verificar se os suprimentos de tinta podem ser trocados dentro da garantia, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies , selecione o seu país e procure "garantia de suprimentos de tinta".
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  3. Pressione a parte superior do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 9: Remover o cartucho com problema
    Imagem: Remover o cartucho
  4. Tire o novo cartucho da embalagem e retire com cuidado a fita plástica usando a aba rosa para puxar.
    Figura 10: Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
    Cuidado:Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e problemas nas conexões elétricas.
    Figura 11: Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
  5. Deslize o cartucho para a frente no compartimento vazio e pressione com cuidado sua parte superior até que ele se encaixe.
  6. Feche a porta de acesso ao cartuchos.
  7. Siga as instruções no painel de controle para iniciar o alinhamento dos cartuchos. A impressora alinhará os cartuchos e imprimirá uma página de alinhamento.

Etapa 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

Solução alternativa: Imprimir em modo de reserva de tinta

Se não houver um cartucho de reposição disponível, ainda assim será possível imprimir. Remova o cartucho com problema e imprima usando o cartucho restante. Se o cartucho colorido for retirado, as impressões serão feitas em tons de cinza. Se você remover o cartucho preto, o equipamento imprimirá mais lentamente, e as cores dos trabalhos poderão diferir.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  3. Pressione para baixo a parte superior do cartucho defeituoso para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 12: Remover o cartucho com problema
    Imagem: Remover o cartucho
  4. Feche a porta de acesso ao cartuchos.
  5. Aguarde alguns momentos para que o cartucho seja calibrado e envie um trabalho de impressão.

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