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A mensagem "Problema no cartucho", "Cartucho incompatível" ou "Cartucho ausente ou danificado" é exibida no computador

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Problema

Após a instalação do cartucho, ou durante o uso normal, o equipamento não imprime. A luz de status pisca e uma mensagem de erro pode ser exibida no painel de controle do equipamento:
  • "Problema no cartucho"
  • "Cartucho incompatível"
  • "Cartucho ausente ou danificado"
Esses erros, incluindo "Cartucho incompatível ", podem ocorrer com os cartuchos HP corretos em certas circunstâncias. O cartucho talvez precise ser reinstalado, os contatos elétricos podem estar sujos, os cartuchos podem precisar ser alinhados ou pode haver uma falha no cartucho ou na impressora.

Soluções

Nota:Caso tenha instalado dois cartuchos novos, siga estas etapas em ambos os cartuchos.
Primeiramente, certifique-se de que os cartuchos recém-instalados sejam compatíveis com o equipamento.
O cartucho a ser usado depende de seu país ou região.Siga esses passos para comprar ou verificar a compatibilidade do cartucho com o seu equipamento, usando o HP Sure Supply
  1. Clique neste link, HP SureSupply .
  2. Use a barra de rolagem até o final da página e certifique-se de que a localização país ou região está correta.
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
Quando a luz de alimentação parar de piscar, o problema estará resolvido.
Figura 1: Painel de controle da impressora
Painel de controle
Nota:O modelo do seu equipamento pode parecer um pouco diferente, mas as instruções são as mesmas.

Solução 1: Remover, inspecionar e reinstalar os cartuchos

O cartucho pode não estar em contato elétrico total com o equipamento. Remover e reinstalar o cartucho pode ajudar.
Nota:A HP não garante a qualidade de cartuchos remanufaturados ou recondicionados.
  1. Certifique-se de que o equipamento esteja ligado.
  2. Abra a tampa do equipamento e espere até que o carro de impressão fique parado e em silêncio.
  3. Pressione levemente a borda do cartucho para liberá-lo.
    Figura 2: Remover o cartucho colorido
    Remover cartucho
  4. Deslize o cartucho para fora.
    Cuidado:Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta.
    Figura 3: Contatos elétricos de cor cobre e injetores de tinta
    1 - Contatos elétricos de cor cobre
    2 - Injetores de tinta
  5. Inspecione o cartucho.
    1. Verifique se há resíduos nos contatos elétricos de cor cobre.
      Cuidado:Não tente remover a tira elétrica de cobre.
    2. Certifique-se de ter removido toda a fita transparente protetora da área dos injetores.
      Figura 4: Retirar a fita transparente protetora
      Fita protetora
  6. Reinstale o cartucho.
    • Os cartuchos marcados com um triângulo ficam no slot esquerdo.
    • Os cartuchos marcados com um quadrado ou pentágono ficam no slot direito.
    Figura 5: Deslizar o cartucho no carro de impressão
    Deslize o cartucho para dentro
    Figura 6: Empurrar o cartucho
    Empurrar o cartucho
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Limpar os contatos do cartucho

  1. Reúna estes itens para limpar o cartucho e o carro de impressão:
    • Água destilada limpa. Use água mineral ou filtrada se não houver água destilada disponível. A água de torneira pode conter agentes contaminantes que danificam o cartucho.
    • Hastes de algodão limpas ou qualquer material macio e sem fiapos que não grude nos cartuchos de tinta (filtros de café são uma boa opção).
    • Folhas ou toalhas de papel para acomodar o cartucho durante a limpeza.
  2. Abra a tampa do equipamento e espere até que o carro de impressão fique parado e em silêncio.
  3. Remova o cartucho e coloque-o sobre uma folha de papel com a placa dos injetores de tinta voltada para cima.
    Nota:Limpe os contatos rapidamente para que o cartucho não fique fora do equipamento por mais de 30 minutos. Se o cartucho ficar fora do equipamento por muito tempo, a tinta pode secar e entupir os injetores de tinta.
  4. Desligue o equipamento da tomada.
  5. Umedeça a haste de algodão ou outro material de limpeza na água e esprema-o para remover o excesso. A haste deve ficar apenas levemente úmida.
  6. Limpe os contatos do cartucho.
    Cuidado:Não toque nos injetores de tinta.
    Figura 7: Contatos do cartucho
    Contatos do cartucho
  7. Limpe os contatos no carro de impressão.
    Figura 8: Contatos no carro de impressão
    Contatos no carro de impressão
  8. Deixe o cartucho em repouso por 10 minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  9. Reinstale o cartucho.
  10. Reconecte o equipamento à tomada.
  11. Feche a tampa do equipamento.
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Repetir as etapas de reinstalação e limpeza

Se o problema não for resolvido, repita os procedimentos de reinstalação e limpeza acima.
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Substituir o cartucho

Substitua o cartucho defeituoso por um novo cartucho HP compatível.
Importante: Para verificar se os suprimentos de tinta podem ser trocados dentro da garantia, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies , selecione o seu país e procure "garantia de suprimentos de tinta".
  1. Remova o cartucho novo da embalagem e, tomando cuidado para tocar somente no plástico preto, remova cuidadosamente a fita plástica puxando a aba.
    Figura 9: Remover a fita transparente protetora dos injetores de tinta
    Remover a fita
    Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
  2. Segure o cartucho novo com o logotipo da HP para cima e insira-o no slot livre do cartucho.
    • Se estiver instalando o cartucho colorido, deslize-o para dentro do slot esquerdo.
    • Se estiver instalando um cartucho preto, fotográfico ou cinza fotográfico, deslize-o para dentro do slot direito.
    Figura 10: Inserir o cartucho
    Inserir o cartucho
  3. Empurre o cartucho firmemente no slot até que se encaixe.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  • Se essas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
O modo de reserva de tinta pode não estar disponível para o seu equipamento, mas se estiver, é possível imprimir com apenas um cartucho até que o cartucho com problema seja substituído.
Se não houver disponível um cartucho para troca, ainda assim será possível imprimir no modo de reserva de tinta. Basta retirar o cartucho com problema e imprimir usando o cartucho restante.
  • Se você remover o cartucho colorido, os impressos serão em escala de cinza.
  • Se você remover o cartucho preto ou o fotográfico, a impressora imprimirá mais lentamente, e as cores dos impressos poderão ser diferentes.

Solução 5: Encaminhar o equipamento à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

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