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A mensagem "Problema no cartucho", "Cartucho incompatível" ou "Cartucho ausente ou danificado" é exibida no computador

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Este documento se aplica às impressoras Deskjet D2400 e D4300 e aos multifuncionais Deskjet F4400.
A impressora não imprime, as luzes de status piscam e uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida no painel de controle da impressora:
  • "Problema no cartucho de tinta"
  • "Cartucho incompatível"
  • "Cartucho ausente ou danificado"
Esses erros, incluindo "Cartucho incompatível", podem ocorrer com os cartuchos HP originais em certas situações. O cartucho talvez esteja precisando ser reinstalado, os contatos elétricos podem estar sujos, os cartuchos podem estar precisando ser alinhados ou pode haver uma falha no cartucho ou na impressora.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

Certifique-se de que os cartuchos sejam compatíveis com sua impressora.
Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
Nota:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.

Solução 2: Remover, inspecionar e reinstalar os cartuchos

A mensagem de erro pode aparecer se o cartucho não estiver fazendo contato elétrico total com a impressora. Siga estas etapas para remover e reinstalar o cartucho.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão esteja parado e em silêncio.
  3. Pressione levemente o cartucho para soltá-lo.
    Figura 1: Remover o cartucho colorido
    Imagem: Substituir o cartucho com problema
  4. Deslize o cartucho para fora.
    Cuidado:Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta.
    Figura 2: Contatos elétricos de cor cobre e injetores de tinta
    1 - Contatos elétricos de cor cobre
    2 - Bicos
  5. Remova as fitas protetoras que ainda possam estar nos injetores.
    Figura 3: Remover a fita protetora
    Imagem: Remover a fita protetora
    Cuidado:Não tente remover a tira elétrica de cobre.
  6. Se o cartucho for compatível, reinstale-o.
    • O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo do carro de impressão.
    • O cartucho preto fica no compartimento direito do carro de impressão.
    Figura 4: Deslizar o cartucho para dentro do carro de impressão
    Imagem: Deslizar o cartucho para dentro
    Figura 5: Empurrar o cartucho para encaixá-lo
    Imagem: Empurrar o cartucho até que se encaixe no lugar
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  8. Tente imprimir novamente.

Solução 3: Limpar o cartucho e os contatos do carro de impressão

  1. Reúna estes itens para limpar o cartucho e o carro de impressão:
    • Água destilada limpa. Use água mineral ou filtrada se não houver água destilada disponível. A água de torneira pode conter agentes contaminantes que danificam o cartucho.
    • Hastes de algodão limpas ou qualquer material macio e sem fiapos que não grude nos cartuchos de tinta (filtros de café são ideais).
    • Folhas ou toalhas de papel para acomodar o cartucho durante a limpeza.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos e espere até que o carro de impressão esteja parado e em silêncio.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  4. Remova o cartucho e coloque-o sobre uma folha de papel com a placa dos injetores de tinta voltada para cima.
    Nota:Não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho ficar fora da impressora por muito tempo, a tinta pode secar e entupir os injetores de tinta.
  5. Mergulhe uma haste de algodão ou um pano sem fiapos em água destilada e retire o excesso de água.
  6. Limpar apenas os contatos de cor cobre
    Figura 6: Limpar os contatos
    1 - Contatos cor de cobre
    2 - Injetores de tinta (não devem ser limpos)
  7. Repita essas etapas para o outro cartucho.
  8. Umedeça levemente outra haste de algodão com água destilada e retire o excesso.
  9. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, localizados dentro da impressora, nos compartimentos do carro.
    Figura 7: Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
    Imagem: Os contatos elétricos no compartimento dos cartuchos
  10. Aguarde dez minutos para que o cartucho e os contatos elétricos do carro de impressão sequem.
  11. Reinstale os cartuchos.
  12. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  13. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  14. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  15. Tente imprimir uma página.
  16. Se você ainda não conseguir imprimir, repita estas etapas para limpar e reinstalar os cartuchos. Várias limpezas podem ser necessárias para restaurar a impressão.

Solução 4: Redefinir a impressora

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.

Solução 5: Substituir o cartucho

Se a limpeza e a reinstalação do cartucho não corrigirem o problema, substitua-o por um cartucho HP novo e compatível. Caso precise imprimir imediatamente e a qualidade dos impressos não for importante, você pode imprimir no modo de reserva de tinta .
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode ser coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta, vá para hp.com/go/learnaboutsupplies , selecione seu país/região e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
  1. Certifique-se de que o equipamento esteja ligado. Se necessário, pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Abra a tampa superior do equipamento.
    Figura 8: Abrir a tampa superior
  3. Aguarde até que o carro de impressão se mova para o lado direito do equipamento e fique inativo e silencioso.
  4. Pressione o cartucho de tinta para baixo e deslize-o para fora do carro de impressão.
    Figura 9: Remover o cartucho de tinta
    • Para substituir o cartucho colorido, remova-o do compartimento à esquerda.
    • Para substituir o cartucho preto ou fotográfico, remova-o do compartimento à direita.
  5. Remova o cartucho novo da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita protetora.
    Figura 10: Remover a fita protetora
    Cuidado:Não toque nos injetores de tinta ou nos contatos de cobre do cartucho de tinta. Tocar nestas partes poderá resultar em obstruções, falha de tinta e conexões elétricas defeituosas. Não remova os contatos de cobre. Eles são contatos elétricos necessários.
    1 - Bicos de tinta (não toque)
    2 - Contatos de cobre (não toque)
  6. Segure o cartucho de tinta com as tiras de cobre voltadas para baixo e na direção do equipamento.
  7. Encaixe o cartucho de tinta no carro de impressão, deslizando-o em um ângulo levemente inclinado para cima.
    Figura 11: Inserir o cartucho de tinta
    • O cartucho colorido é instalado no lado esquerdo do carro de impressão.
    • O cartucho preto fica é instalado no lado direito do carro de impressão.
  8. Feche a tampa superior.
    Figura 12: Fechar a tampa superior

Solução 6: Levar a impressora à assistência técnica

Entrar em contato com a HP para assistência técnica a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP .
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, Fale com a HP para encontrar uma assistência técnica autorizada (pode haver cobrança de tarifas).

Solução alternativa: Imprimir em modo de reserva de tinta

Se não houver um cartucho de reposição disponível, ainda assim será possível imprimir. Remova o cartucho com problema e imprima usando o cartucho restante. Se o cartucho colorido for retirado, as impressões serão feitas em tons de cinza. Se você remover o cartucho preto, o equipamento imprimirá mais lentamente, e as cores dos trabalhos poderão diferir.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  3. Pressione para baixo a parte superior do cartucho defeituoso para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 13: Remover o cartucho com problema
    Imagem: Remover o cartucho
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  5. Aguarde alguns momentos para que o cartucho seja calibrado e envie um trabalho de impressão.

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