Ir para o conteúdo

Remover congestionamentos de papel

  • ImprimirImprimir

Problema

Congestionamentos de papel ocorrem no interior do equipamento; a impressão é interrompida. A luz Verificar papel também pode ficar piscando.
Figura 1: Luz Verificar papel piscando
Ilustração da luz Verificar papel piscando.
Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa, para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
    Cuidado:Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.
Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseira ou o acessório de impressão em frente e verso (duplexador) pode não estar fechado ou travado.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja tem papel em excesso.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.
Esse vídeo mostra como remover congestionamentos de papel das impressoras HP Photosmart C4200, C4300, C4400 e C4500. Embora o painel de controle seja diferente, as etapas para remover os congestionamentos são as mesmas.
O vídeo abaixo mostra as etapas explicadas nesta página. A parte externa do equipamento mostrado pode parecer diferente, mas as etapas são as mesmas do seu equipamento.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.
Ocasionalmente, o equipamento pode indicar falsos congestionamentos de papel. Execute a redefinição física primeiro, para eliminar possíveis falsos congestionamentos de papel.

Etapa 1: Remover o papel solto

Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
Cuidado:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remova os papéis soltos da bandeja de papel.Não puxe o papel preso por baixo da tampa frontal
Ilustração: Remover todo o papel solto da bandejaIlustração: Não remover o papel preso pela frente do equipamento

Etapa 2: Efetuar redefinição física

  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
    Figura 2: Desconectar o cabo USB
    Ilustração do cabo USB sendo desconectado.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro poderá se mover até a área de acesso aos cartuchos, à direita. Deixe-o se mover e aguarde até que ele pare.
    Figura 3: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Nota:Se o carro estiver preso e não se mover até a área de acesso aos cartuchos, passe para a próxima solução.
  3. Remova os cartuchos.
    1. Pressione levemente a extremidade do cartucho para baixo para soltá-lo.
      Figura 4: Remover um cartucho
      Ilustração da remoção de um cartucho.
    2. Puxe o cartucho para tirá-lo do carro de impressão.
    3. Repita as instruções anteriores para remover o outro cartucho.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 5: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  5. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
    Figura 6: Desconectar o cabo de alimentação
    Ilustração: Desconectar o cabo de alimentação
  6. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  8. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  9. Abra a porta de acesso aos cartuchos e aguarde o carro de impressão ficar inativo.
    Figura 7: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  10. Reinstale os cartuchos.
    1. Deslize um dos cartuchos para dentro do slot com ícone correspondente e pressione-o, com uma leve inclinação, até que se encaixe.
      Figura 8: Deslizar o cartucho para dentro do carro de impressão
      Ilustração de como deslizar o cartucho para dentro do slot.
      Figura 9: Empurrar o cartucho para encaixá-lo
      Ilustração do cartucho sendo pressionado no local correto.
    2. Repita as instruções acima para instalar o outro cartucho.
  11. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
    Figura 10: Desconectar o cabo de alimentação
    Ilustração: Desconectar o cabo de alimentação
  12. Deslize o carro de impressão de um lado para o outro, para verificar se ele está se movendo sem dificuldades. Remova todas as obstruções encontradas.
  13. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 11: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  14. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  15. Coloque papel na bandeja.
  16. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste

A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar e pressione o botão Iniciar cópia colorida .
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Siga as instruções abaixo para remover o papel preso de dentro do equipamento.

Etapa 1: Remover o papel solto

Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
Cuidado:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remova os papéis soltos da bandeja de papel.Não puxe o papel preso por baixo da tampa frontal
Ilustração: Remover todo o papel solto da bandejaIlustração: Não remover o papel preso pela frente do equipamento

Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás do multifuncional

Siga as instruções abaixo para remover o papel preso pela traseira do equipamento.
Cuidado: Nunca puxe o papel preso pela frente do equipamento HP. Se for possível puxá-lo tanto pela parte de trás do equipamento HP quanto pela bandeja, sempre prefira a parte de trás primeiro. Puxar o papel pela tampa frontal pode causar danos mecânicos ao equipamento.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ainda ligado, desconecte o cabo de alimentação.
    Figura 12: Desconectar o cabo de alimentação
    Ilustração: Desconectar o cabo de alimentação
  3. Remova a porta de acesso traseira. Pressione a aba no lado esquerdo da porta e puxe a porta para retirá-la do equipamento.
    Figura 13: Retirar a porta de acesso traseira
    Ilustração: Retirar a porta de acesso traseira
  4. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes internos do equipamento.
    Cuidado:Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado nos roletes e nas rodas, no interior do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  5. Reinstale a porta de acesso traseira. Empurre a porta até que ela se encaixe no local corretamente.

Etapa 3: Remover o papel preso pela parte da frente do multifuncional

  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 14: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Remova com cuidado o papel preso ou os pedaços de papel rasgado dos roletes internos do equipamento.
    Cuidado:Remova com cuidado o papel pela parte da frente do equipamento. Puxar o papel preso com força pode danificar o mecanismo de impressão. Remova o papel com cuidado. Se o papel se rasgar, os pedaços podem ficar no trajeto do papel e danificar o equipamento. Remova com cuidado todos os pedaços de papel que encontrar. Use uma lanterna para se certificar de que encontrou todos os pedaços de papel.
    Figura 15: Remover todos os pedaços de papel preso
    Ilustração: Remover todos os pedaços de papel
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 16: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 4: Imprimir o relatório de autoteste

A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar e pressione o botão Iniciar cópia colorida .
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Siga as instruções abaixo para verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente.

Etapa 1: Mover o carro de impressão manualmente

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
    Figura 17: Desconectar o cabo de alimentação
    Ilustração: Desconectar o cabo de alimentação
  2. Desconecte o cabo da fonte de alimentação ou da tomada.
    Aviso:Você deve desconectar o cabo de alimentação para mover o carro manualmente e redefinir o mecanismo de alimentação de papel sem correr riscos de choque elétrico.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 18: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Verifique se há papel ou objetos bloqueando o carro de impressão.
    Cuidado:Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique se restaram pedaços nos roletes, no interior do equipamento. Se ficarem pedaços de papel no equipamento, novos congestionamentos poderão ocorrer.
  5. Coloque a mão dentro do equipamento pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro.
    Nota:Use as mãos para mover o carro de impressão. Não utilize nenhuma ferramenta. Mover o carro de impressão pode requerer o uso de um pouco de força.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento , mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento , mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento , mova-o para o lado direito.
  6. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  7. Verifique se o carro pode se mover livremente no equipamento. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 19: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  10. Reconecte o cabo à fonte de alimentação ou à tomada.
  11. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar e pressione o botão Iniciar cópia colorida .
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa , não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.
Siga as instruções abaixo para limpar os roletes no interior do equipamento.

Etapa 1: Limpar os roletes

  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
    Figura 20: Desconectar o cabo de alimentação
    Ilustração: Desconectar o cabo de alimentação
  2. Remova a porta de acesso traseira. Pressione a aba no lado esquerdo da porta e puxe a porta para retirá-la do equipamento.
    Figura 21: Retirar a porta de acesso traseira
    Ilustração: Retirar a porta de acesso traseira
  3. Umedeça um pano que não solte fiapos com água destilada ou mineral. Tire o excesso de água do pano, para que não fique encharcado.
    Cuidado:Não use álcool ou outros produtos químicos para limpar os roletes.
  4. Limpe toda a superfície de cada um dos roletes com o pano umedecido. Gire os roletes com os dedos para limpá-los por completo.
    Figura 22: Limpar os roletes
    Imagem dos roletes de papel
  5. Procure o rolete coletor de papel mais ao fim da área de acesso traseira.
    Figura 23: O rolete coletor
    Imagem do rolete coletor.
    Nota:É um pouco mais difícil alcançar o rolete coletor; porém, essa é a peça mais importante a ser limpa. Limpe-o totalmente. Se esse rolete não estiver limpo, o problema provavelmente continuará.
  6. Umedeça um cotonete com água destilada ou mineral e use-o para limpar o rolete coletor em toda sua volta.
  7. Verifique se os roletes da porta de acesso traseira estão limpos e em boas condições. Se algum deles estiver ausente ou travado, substitua a porta de acesso traseira por uma nova.
    Figura 24: Roletes da porta de acesso traseira
    Imagem da porta de acesso traseira e dos roletes de papel
  8. Deixe os roletes secarem totalmente.
  9. Reinstale a porta de acesso traseira. Alinhe os pinos da porta com os slots no lado direito da parte de trás do equipamento. Empurre a porta para a frente para encaixá-la no local corretamente.
    Nota:Certifique-se de fechar totalmente a porta de acesso traseira e de travá-la.
    Ilustração da instalação da porta de acesso traseira.
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  11. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar e pressione o botão Iniciar cópia colorida .
    O equipamento imprimirá o relatório de autoteste.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de autoteste for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se ainda houver problemas, consulte a página de suporte ao equipamento HP e procure outro documento relacionado aos sintomas apresentados.
    Clique com o botão direito neste link, Página de suporte do equipamento e clique em Abrir em uma nova janela .
    Nota:Se a página for exibida no país/região ou idioma errado, clique no link Região - Idioma no canto superior direito do navegador. Depois, será possível selecionar o país/região e o idioma corretos.
  • Se o dispositivo não imprimir um relatório de autoteste , o problema será do hardware do dispositivo. Passe para a próxima solução.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

Links de suporte relacionados

Fóruns de suporte HP

Encontre soluções e colabore com outras pessoas no Fórum dos usuários HP
HP PortugalHP PortugalHP PortugalHP no YouTube