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A mensagem "Carro travado" aparece no computador

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Problema

O conjunto do carro, que contém os cartuchos de tinta, fica travado no lado esquerdo do produto, e a mensagem Carro travado aparece no computador.

Solução

Siga as instruções na ordem apresentada para resolver o problema. Pode não ser necessário seguir todas as instruções abaixo para resolver o problema.

Etapa 1: Limpar o congestionamento de papel

Siga estas instruções para verificar se há papel congestionado no dispositivo e remover esse papel.

Limpar o congestionamento pela parte traseira do dispositivo

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Pressione os botões nos dois lados do painel de acesso traseiro ou do duplexador e remova o painel ou a unidade.
    Figura 1: Remover a porta de acesso traseiro ou do duplexador
    Ilustração: Remover a porta de acesso traseiro
  3. Localize o papel que estiver congestionando o dispositivo, segure esse papel e puxe-o na sua direção.
  4. Pressione as travas do duplexador para remover sua tampa.
    Figura 2: Remover a tampa do duplexador
    Ilustração: Remover a tampa do duplexador
  5. Remova com cuidado o papel preso pelo duplexador.
  6. Reinstale a porta de acesso traseiro ou o duplexador no equipamento.

Levantar a tampa frontal e remover lentamente qualquer papel congestionado

  1. Verifique se a impressora está ligada.
  2. Levante a bandeja de saída.
    Figura 3: Levantar a bandeja de saída
    Ilustração: Levantar a bandeja de saída
  3. Verifique se há papel preso. Se houver papel preso, puxe-o com cuidado em sua direção.
    Figura 4: Remover o congestionamento pela bandeja de saída.
    Remover o congestionamento pela bandeja de saída.
  4. Abaixe a bandeja de saída.
  5. Levante a porta de acesso ao carro de impressão e espere que o carro se mova para a esquerda.
    Figura 5: Levantar a porta de acesso ao carro de impressão
    Ilustração: Levantar a porta de acesso ao carro de impressão
  6. Se o carro não se mover para a esquerda, mantenha pressionado o botão Continuar () até que o carro se mova nesse sentido.
  7. Espere até que o carro pare de se mover e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  8. Puxe com cuidado o papel preso.
  9. Verifique se pedaços de papel não ficaram presos entre os roletes.
  10. Feche a porta de acesso ao carro de impressão.
  11. Conecte novamente o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  • Se o problema estiver resolvido, será desnecessário continuar seguindo as instruções restantes desta página.
  • Se o problema não estiver resolvido, prossiga para a etapa seguinte.

Etapa 2: Verificar se o carro de impressão consegue se movimentar livremente

  1. Com a unidade ligada, abra a tampa de acesso aos cartuchos de impressão. O carro de impressão poderá tentar se mover até a área de acesso. Se for o caso, deixe que ele se mova até essa posição.
  2. Sem desligar a unidade, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira. O cabo de alimentação deve ser desconectado para se mover as peças manualmente e restaurar o mecanismo de alimentação de papel.
  3. Examinando através da tampa de acesso aos cartuchos ou da bandeja de saída do papel, verifique se os cartuchos de impressão estão presos no carro. Verifique também se não há obstruções embaixo ou ao redor do cartucho, impedindo que se mova.
  4. Verifique se o carro de impressão pode se mover livremente na unidade, empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita. Remova todas as obstruções encontradas.
    Pode ser necessário acessar o carro de impressão por meio da bandeja de saída do papel.
  5. Feche a tampa de acesso aos cartuchos de impressão e reconecte o cabo de alimentação.
  6. Pressione o botão Liga/desliga () para ligar o produto.
  7. Tente o trabalho de impressão novamente para ver se isso resolveu o problema.
  • Se o problema estiver resolvido, será desnecessário continuar seguindo as instruções restantes desta página.
  • Se o problema não estiver resolvido, prossiga para a etapa seguinte.

Etapa 3: Conectar o produto diretamente à tomada

Siga estas instruções para garantir que o dispositivo esteja conectado corretamente a uma fonte de alimentação adequada.
  1. Certifique-se de que o computador e o dispositivo tenham um plugue de três pinos.
  2. Remova o cabo do produto do filtro de linha ou estabilizador e conecte-o diretamente a uma tomada aterrada (de três pinos).
  3. Tente o trabalho de impressão novamente para ver se isso resolveu o problema.
  • Se o problema estiver resolvido, será desnecessário continuar seguindo as instruções restantes desta página.
    Nota:Se o produto imprimir somente quando conectado diretamente à tomada, isso indica que o filtro de linha ou o estabilizador pode não estar liberando tensão suficiente para alcançar o produto.
  • Se o problema não estiver resolvido, prossiga para a etapa seguinte.

Etapa 4: Fazer uma restauração parcial

Siga estas instruções para executar uma restauração parcial do dispositivo.
  1. Desligue a impressora, pressionando o botão Liga/Desliga ().
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada e da parte posterior da impressora. Aguarde 10 segundos.
  3. Reconecte o cabo de alimentação à tomada e à impressora.
  4. Ligue a impressora, pressionando o botão Liga/Desliga ().
  5. Tente o trabalho de impressão novamente para ver se isso resolveu o problema.
  • Se o problema estiver resolvido, será desnecessário continuar seguindo as instruções restantes desta página.
  • Se o problema não estiver resolvido, prossiga para a etapa seguinte.

Etapa 5: Remover os cartuchos de tinta

A instalação ou o posicionamento incorretos dos cartuchos de tinta podem fazer com que o equipamento indique um erro de carro de impressão travado. Os cartuchos devem ser inseridos nos slots correspondentes ao seu código de cor. Verifique se isso foi feito. Se eles não tiverem sido inseridos nos slots adequados, remova os cartuchos e os reinstale.
  1. Abra com cuidado a tampa dos cartuchos de tinta.
    Figura 6: Abrir a tampa dos cartuchos
  2. Remova os cartuchos de tinta dos slots, segurando-os com o polegar e o indicador e puxando-os com firmeza em sua direção.
    Figura 7: Remover o cartucho

Etapa 6: Reinstalar os cartuchos de tinta

  1. Alinhe os cartuchos de acordo com o código de cores no slot e insira-os nos respectivos slots. Pressione o cartucho firmemente para baixo para assegurar que ele se encaixe no lugar.
  2. Feche a tampa dos cartuchos.
  3. Tente o trabalho de impressão novamente para ver se isso resolveu o problema.

Etapa 7: Levar o produto à assistência técnica

Estas etapas se aplicam a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

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