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Luzes piscando

As luzes frontais indicam o status do equipamento. Essas luzes podem ficar acesas, apagadas ou piscando, dependendo do status do equipamento. Luzes piscando podem indicar condições de erro. Elas também podem indicar que o equipamento está inicializando, processando um trabalho de impressão ou carregando as baterias.
Veja a seguir as diferentes luzes do painel de controle do equipamento.
Figura 1: Luzes no painel de controle
Ilustração do painel de controle com as luzes que podem piscar
1 - Luz Sem papel
2 - Luz Porta aberta
3 - Luz Congestionamento de papel
4 - Luz Cancelar
5 - Luz Continuar
6 - Luz Alimentação
7 - Luzes dos cartuchos
8 - Luzes do cabeçote de impressão
As seções abaixo descrevem os problemas mais comuns relacionados aos padrões de luzes no equipamento. Localize o problema relacionado ao padrão de luzes piscando no seu equipamento e siga as instruções para resolvê-lo.

Problema: Todas as luzes estão apagadas

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Apagada
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Apagada
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
Figura 2: Todas as luzes estão apagadas
Imagem: Todas as luzes estão apagadas
Conecte o cabo de alimentação e pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.

Problema: A luz Alimentação está acesa

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Apagada
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Acesa
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
Figura 3: A luz Alimentação está acesa
Imagem: A luz Alimentação está acesa
    O equipamento está pronto para processar um trabalho.
Nenhuma ação é necessária.

Problema: A luz Alimentação está piscando

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Apagada
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Piscando
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
Figura 4: A luz Alimentação está piscando
Imagem: A luz Alimentação está piscando
    O equipamento está sendo ligado ou desligado ou está processando um trabalho de impressão.
Nenhuma ação é necessária. Aguarde o equipamento concluir o processamento do trabalho de impressão.

Problema: As luzes Alimentação e Continuar estão piscando

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Apagada
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Piscando
  • Luz Alimentação: Piscando
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
Figura 5: As luzes Alimentação e Continuar estão piscando
Imagem: As luzes Continuar e de alimentação estão piscando
    Há um travamento de carro.
Siga estas soluções para resolver o problema.

Solução 1: Remover o congestionamento de papel

Siga estas etapas para verificar e remover todo o papel preso.
Etapa 1: Remover o papel solto da bandeja
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
Cuidado:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás da impressora
Siga estas etapas para verificar e remover papel preso pela parte de trás do equipamento.
Cuidado: Nunca levante a tampa superior e puxe papel pelo interior do equipamento se for possível puxá-lo pela parte traseira. Puxar o papel pela tampa superior pode causar dano mecânico ao equipamento HP.
  1. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Pressione os botões nas laterais da porta de acesso traseira no duplexador para removê-la.
    Nota:O acessório para impressão automática em frente e verso (duplexador) está disponível apenas em alguns modelos.
    Figura 6: Remover a porta de acesso traseira ou o duplexador
    Imagem: Remover a porta de acesso traseira ou o duplexador
  5. Segure o papel preso e puxe-o em sua direção.
  6. Se você tiver removido o duplexador, pressione as travas dele para dentro para remover sua tampa.
    Figura 7: Remover a tampa do duplexador
    Imagem: Remover a tampa do duplexador
  7. Segure o papel preso no duplexador e puxe-o em sua direção.
  8. Reinstale a tampa do duplexador, se o equipamento tiver um.
  9. Reinstale a porta de acesso ou o duplexador da parte de trás do equipamento.
Etapa 3: Remover o congestionamento de papel pela frente da impressora
Siga estas etapas para remover o papel preso pela frente do equipamento.
  1. Levante a bandeja de saída.
    Figura 8: Levantar a bandeja de saída
    Ilustração: Levantar a bandeja de saída
  2. Verifique se há papel preso. Se houver papel preso, puxe-o com cuidado em sua direção.
    Figura 9: Remover o congestionamento pela bandeja de saída
    Imagem: Remover o congestionamento pela bandeja de saída
  3. Abaixe a bandeja de saída.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 4: Imprimir o relatório de autoteste
Escolha um dos métodos abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Coloque papel branco comum e novo, tamanho Carta ou A4, na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Pressione o botão Cancelar ().
  4. Solte os botões Liga/Desliga () e Cancelar (). O relatório de autoteste será impresso.
  1. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  2. Na Central de Soluções HP, clique no menu Configurações.
  3. Clique em Configurações de impressão e em Caixa de ferramentas da impressora.
    A Caixa de ferramentas será exibida.
  4. Clique na guia Serviços e em Imprimir página de diagnóstico de autoteste. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 2: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente

Siga as etapas abaixo para verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente no equipamento.
Etapa 1: Verificar o trajeto do carro de impressão
  1. Se o equipamento estiver desligado, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
  2. Abra a tampa do equipamento. O carro de impressão poderá tentar se mover até a área de acesso. Nesse caso, deixe que o carro de impressão se mova até essa posição.
    Figura 10: Abrir a tampa do equipamento e aguardar até que o carro de impressão pare de se mover
  3. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira.
    Aviso:É necessário desconectar o cabo de alimentação para poder mover o carro de impressão manualmente sem correr risco de choque elétrico.
  4. Verifique se há papel ou objetos bloqueando o carro de impressão.
    Cuidado:Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços de papel. Se ficarem pedaços de papel dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  5. Certifique-se de que os cartuchos estejam firmemente encaixados nos compartimentos.
  6. Coloque a mão no interior do equipamento e empurre o carro de impressão com cuidado para a esquerda e para a direita.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento, mova-o para o lado direito.
  7. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  8. Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente no equipamento. Empurre o carro com cuidado para a esquerda e para a direita.
  9. Feche a tampa do equipamento.
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento HP.
  11. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para determinar se o problema está resolvido.
Escolha um dos métodos abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
Método 1: Imprimir o relatório de autoteste pelo painel de controle
  1. Coloque papel branco comum e novo, tamanho Carta ou A4, na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Pressione o botão Cancelar ().
  4. Solte os botões Liga/Desliga () e Cancelar (). O relatório de autoteste será impresso.
Método 2: Imprimir o relatório de autoteste usando a Central de Soluções HP
  1. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  2. Na Central de Soluções HP, clique no menu Configurações.
  3. Clique em Configurações de impressão e em Caixa de ferramentas da impressora.
    A Caixa de ferramentas será exibida.
  4. Clique na guia Serviços e em Imprimir página de diagnóstico de autoteste. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 3: Remover e reinstalar os cartuchos

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que o equipamento indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar os cartuchos.
Etapa 1: Remover os cartuchos
  1. Puxe com cuidado a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 11: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  2. Remova o cartucho. Segure o cartucho entre o polegar e o indicador e puxe-o em sua direção para removê-lo.
    Figura 12: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho do compartimento
  3. Repita a etapa anterior para remover cada um dos cartuchos.
Etapa 2: Reinstalar os cartuchos
  1. Alinhe e insira o cartucho no compartimento da mesma cor, com o logotipo da HP voltado para fora. Pressione o cartucho firmemente para baixo até que ele se encaixe.
    Figura 13: Inserir o cartucho com o logotipo da HP voltado para fora
    Imagem: Inserir o cartucho com o logotipo da HP voltado para fora
  2. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 14: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
  3. Repita a etapa anterior para reinstalar os outros cartuchos.
  4. Feche a tampa do equipamento.
Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para determinar se o problema está resolvido.
Escolha um dos métodos abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
Método 1: Imprimir o relatório de autoteste pelo painel de controle
  1. Coloque papel branco comum e novo, tamanho Carta ou A4, na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Pressione o botão Cancelar ().
  4. Solte os botões Liga/Desliga () e Cancelar (). O relatório de autoteste será impresso.
Método 2: Imprimir o relatório de autoteste usando a Central de Soluções HP
  1. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  2. Na Central de Soluções HP, clique no menu Configurações.
  3. Clique em Configurações de impressão e em Caixa de ferramentas da impressora.
    A Caixa de ferramentas será exibida.
  4. Clique na guia Serviços e em Imprimir página de diagnóstico de autoteste. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 4: Conectar a impressora diretamente à tomada

Siga estas etapas para garantir que o equipamento seja conectado a uma fonte de alimentação adequada.
Etapa 1: Conectar a impressora diretamente à tomada
  1. Certifique-se de que o computador e o equipamento tenham conectores de três pinos.
  2. Remova o cabo do equipamento do filtro de linha ou estabilizador e conecte-o diretamente a uma tomada aterrada (de três pinos).
Nota:Se o equipamento fizer impressões quando conectado diretamente à tomada, pode ser que o filtro de linha ou o estabilizador não estejam liberando tensão suficiente para o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para determinar se o problema está resolvido.
Escolha um dos métodos abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
Método 1: Imprimir o relatório de autoteste pelo painel de controle
  1. Coloque papel branco comum e novo, tamanho Carta ou A4, na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Pressione o botão Cancelar ().
  4. Solte os botões Liga/Desliga () e Cancelar (). O relatório de autoteste será impresso.
Método 2: Imprimir o relatório de autoteste usando a Central de Soluções HP
  1. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  2. Na Central de Soluções HP, clique no menu Configurações.
  3. Clique em Configurações de impressão e em Caixa de ferramentas da impressora.
    A Caixa de ferramentas será exibida.
  4. Clique na guia Serviços e em Imprimir página de diagnóstico de autoteste. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 5: Efetuar uma redefinição elétrica

Siga estas etapas para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Efetuar uma redefinição elétrica
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para determinar se o problema está resolvido.
Escolha um dos métodos abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
Método 1: Imprimir o relatório de autoteste pelo painel de controle
  1. Coloque papel branco comum e novo, tamanho Carta ou A4, na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Pressione o botão Cancelar ().
  4. Solte os botões Liga/Desliga () e Cancelar (). O relatório de autoteste será impresso.
Método 2: Imprimir o relatório de autoteste usando a Central de Soluções HP
  1. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  2. Na Central de Soluções HP, clique no menu Configurações.
  3. Clique em Configurações de impressão e em Caixa de ferramentas da impressora.
    A Caixa de ferramentas será exibida.
  4. Clique na guia Serviços e em Imprimir página de diagnóstico de autoteste. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, Leve o equipamento à assistência técnica.

Problema: As luzes Alimentação, Continuar e Porta aberta estão acesas

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Acesa
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Acesa
  • Luz Alimentação: Acesa
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
Figura 15: As luzes Alimentação, Continuar e Porta aberta estão acesas
Imagem: As luzes Alimentação, Continuar e Porta aberta estão acesas
    A porta ou tampa está aberta.
Siga estas etapas para resolver o problema.
  1. Certifique-se de que o tampa do equipamento e a tampa de acesso aos cartuchos estejam fechadas. Além disso, certifique-se de que a porta de acesso traseira ou a porta do duplexador esteja firmemente instalada.
  2. Pressione o botão Continuar () para prosseguir com a impressão.

Problema: A luz Alimentação e a luz Continuar estão piscando, e uma ou mais luzes dos cartuchos estão acesas

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Apagada
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Piscando
  • Luz Alimentação: Piscando
  • Luzes dos cartuchos: Acesa
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
Figura 16: As luzes Alimentação e Continuar piscam, e uma ou mais luzes de cartuchos estão acesas
Imagem: As luzes Alimentação e Continuar piscam, e uma ou mais luzes de cartuchos estão acesas
    Um ou ambos os cartuchos estão vencidos.
Você pode continuar usando o cartucho vencido ou substituí-lo.

Solução 1: Continuar usando o cartucho vencido

Cada cartucho tem uma data de vencimento para proteger o sistema de impressão e garantir a boa qualidade dos impressos. Siga estas etapas se decidir utilizar o cartucho vencido.
Cuidado:Os danos resultantes do uso de um cartucho vencido na impressora não serão cobertos pela garantia.
  1. Mantenha o botão Liga/Desliga pressionado.
  2. Enquanto pressiona o botão Liga/Desliga, pressione o botão Continuar () três vezes e solte o botão de Liga/Desliga.
  3. Todas as luzes exceto a de Liga/Desliga devem se apagar.

Solução 2: Substituir os cartuchos vencidos

Siga estas etapas para substituir o cartucho vencido indicado pela luz piscando no painel de controle da impressora.
Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
Nota:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.
Etapa 1: Remover os cartuchos
Siga estas etapas na ordem apresentada para substituir os cartuchos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Puxe com cuidado a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 17: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  3. Remova o cartucho que precisa ser substituído. Segure o cartucho entre o polegar e o indicador e puxe-o firmemente em sua direção para removê-lo.
    Figura 18: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
Etapa 2: Instalar o cartucho novo
Siga estas etapas para instalar os cartuchos.
  1. Retire o cartucho novo da embalagem.
    Nota:Não agite o cartucho novo antes de instalá-lo.
  2. Alinhe cada cartucho ao seu compartimento codificado por cor e insira-os nos compartimentos. Pressione o cartucho firmemente para baixo para assegurar que ele se encaixe.
  3. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 19: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
Etapa 3: Alinhar os cartuchos
Escolha uma opção para alinhar os cartuchos.
  1. Certifique-se de que haja papel na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga () e pressione o botão Cancelar () 14 vezes.
  4. Pressione o botão Continuar () 6 vezes e solte o botão Liga/Desliga ().
Escolha uma das opções abaixo para alinhar os cartuchos.
  1. Certifique-se de que haja papel na bandeja.
  2. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  3. Selecione o nome da série do equipamento e clique no ícone Caixa de ferramentas.
  4. Clique na guia Serviço e clique em Calibrar avanço de linha.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para imprimir a página de alinhamento e concluir o procedimento de alinhamento.

Problema: A luz Alimentação está acesa e uma ou ambas as luzes Cabeçote de impressão estão piscando

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Apagada
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Acesa
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Piscando
Figura 20: A luz Alimentação está acesa, e uma ou ambas as luzes Cabeçote de impressão estão piscando
Imagem: A luz Alimentação está acesa, e uma ou ambas as luzes Cabeçote de impressão estão piscando
    Há um problema em um ou ambos os cabeçotes de impressão.

Soluções

Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Isolar o equipamento para solucionar o problema

  1. Desconecte o cabo USB ou de rede do equipamento.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento e aguarde 15 segundos para que o equipamento desligue totalmente.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada e do equipamento.
  4. Aguarde no mínimo três minutos e reconecte o cabo de alimentação na tomada e no equipamento. O LED verde do sistema de alimentação deve se acender.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento e certifique-se de que a luz Alimentação verde esteja acesa.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Remover e reinstalar o cabeçote de impressão

Pode ser que o cabeçote de impressão não esteja instalado da maneira correta. Às vezes, remover e reinstalar o cabeçote de impressão pode resolver o problema. Siga estas etapas para remover e reinstalar o cabeçote de impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, se ele ainda não estiver ligado.
  2. Abra a tampa do equipamento.
    Figura 21: Abrir a tampa do equipamento
    Imagem: Abrir a tampa do equipamento
  3. Mantenha o botão Continuar () pressionado até que o carro se mova para a esquerda e pare. Solte o botão Continuar ().
  4. Aguarde até que o carro de impressão esteja parado e em silêncio e desconecte o cabo de alimentação da tomada.
    Nota:Não desligue o equipamento pressionando o botão Liga/Desliga. Isso fará com que o carro de impressão saia do alcance do usuário.
  5. Levante a trava do cabeçote de impressão.
    Figura 22: Levantar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  6. Levante a alça do cabeçote de impressão que precisa de atenção (indicado na mensagem de erro) e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 23: Remover o cabeçote de impressão
    Imagem: Remover o cabeçote de impressão
  7. Insira o cabeçote no compartimento identificado pela cor (a etiqueta no cabeçote deve corresponder à etiqueta da trava do cabeçote). Pressione o cabeçote com firmeza, até que ele se encaixe.
    Figura 24: Instalar o cabeçote de impressão
    Imagens: Inserir o cabeçote de impressão
  8. Se ambas as luzes Cabeçote de impressão estavam piscando, repita as etapas para o segundo cabeçote.
  9. Puxe a trava do cabeçote de impressão para frente para fechá-la e pressione-a para baixo até que se encaixe.
    Figura 25: Fechar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Fechar a trava do cabeçote de impressão
  10. Feche a tampa do equipamento e aguarde a inicialização dos cabeçotes e a impressão da página de alinhamento.
    Figura 26: Fechar a tampa do equipamento
    Imagem: Fechar a tampa do equipamento
  11. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  12. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Limpar os contatos elétricos do cabeçote de impressão

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, se ele ainda não estiver ligado.
  2. Abra a tampa do equipamento.
    Figura 27: Abrir a tampa do equipamento
    Imagem: Abrir a tampa do equipamento
  3. Mantenha o botão Continuar () pressionado até que o carro se mova para a esquerda e pare. Solte o botão Continuar ().
  4. Aguarde até que o carro de impressão esteja parado e em silêncio e desconecte o cabo de alimentação da tomada.
    Nota:Não desligue o equipamento pressionando o botão Liga/Desliga. Isso fará com que o carro de impressão saia do alcance do usuário.
  5. Levante a trava do cabeçote de impressão.
    Figura 28: Levantar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  6. Levante a alça do cabeçote de impressão que precisa de atenção (indicado na mensagem de erro) e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 29: Remover o cabeçote de impressão
    Imagem: Remover o cabeçote de impressão
  7. Use um pano seco, macio e sem fiapos para remover a tinta dos contatos elétricos do cabeçote.
    Cuidado:Limpe apenas os contatos elétricos. Limpar os injetores de tinta poderá danificar o cabeçote de impressão.
    Figura 30: Contatos elétricos e injetores de tinta
    1 - Contatos elétricos
    2 - Injetores de tinta
    Nota: Se ainda houver algum resíduo de tinta nos contatos elétricos, umedeça ligeiramente uma haste de algodão limpa com água destilada, filtrada ou mineral. Limpe os contatos elétricos com a haste até que não haja mais resíduos de tinta.
  8. Coloque o cabeçote de impressão sobre uma folha ou toalha de papel. Certifique-se de que os injetores de tinta estejam voltados para cima e que não toquem em nada.
  9. Use um pano novo, seco, macio e sem fiapos para limpar os contatos elétricos dentro do equipamento.
    Figura 31: Limpar os contatos elétricos no interior do equipamento
    Imagem: Limpar os contatos elétricos no interior do equipamento
  10. Aguarde pelo menos 5 minutos para que os contatos elétricos sequem e conecte o cabo de alimentação do equipamento à tomada.
  11. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  12. Insira o cabeçote no compartimento identificado pela cor (a etiqueta no cabeçote deve corresponder à etiqueta da trava do cabeçote). Pressione o cabeçote com firmeza, até que ele se encaixe.
    Figura 32: Instalar o cabeçote de impressão
    Imagens: Inserir o cabeçote de impressão
  13. Se ambas as luzes Cabeçote de impressão estavam piscando, repita as etapas de limpeza para o segundo cabeçote.
  14. Puxe a trava do cabeçote de impressão para frente para fechá-la e pressione-a para baixo até que se encaixe.
    Figura 33: Fechar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Fechar a trava do cabeçote de impressão
  15. Feche a tampa do equipamento e aguarde a inicialização dos cabeçotes e a impressão da página de alinhamento.
    Figura 34: Fechar a tampa do equipamento
    Imagem: Fechar a tampa do equipamento
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Trocar os cabeçotes de impressão

Siga estas etapas para substituir os cabeçotes de impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Abra a tampa do equipamento e aguarde até que o carro de impressão se mova para a esquerda e pare.
    Cuidado:O cabeçote de impressão pode ser danificado se o carro de impressão não estiver totalmente à esquerda para a instalação.
    Figura 35: Abrir a tampa do equipamento
    Imagem: Abrir a tampa do equipamento
    Nota:Se o carro de impressão não se mover automaticamente para a esquerda, mantenha pressionado o botão Continuar (). O carro de impressão deve se mover para a esquerda e parar. Solte o botão Continuar (). Se o carro de impressão ainda não tiver se movido para a esquerda, desligue a impressora e repita as etapas sobre manter pressionado e soltar o botão Continuar () até que o carro de impressão se mova para a esquerda e pare.
  3. Levante a trava do cabeçote de impressão.
    Figura 36: Levantar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  4. Levante a alça do cabeçote de impressão que precisa de atenção (indicado na mensagem de erro) e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 37: Remover o cabeçote de impressão
    Imagem: Remover o cabeçote de impressão
  5. Agite o novo cabeçote pelo menos seis vezes enquanto ele ainda estiver na embalagem.
    Figura 38: Chacoalhar o cabeçote novo
    Imagem: Chacoalhar o cabeçote novo
  6. Remova o cabeçote novo da embalagem e os lacres protetores de cor laranja.
    Figura 39: Remover os lacres protetores
    Imagem: Remover as tampas protetoras
    Cuidado:Não agite os cabeçotes de impressão após remover a tampa laranja protetora.
  7. Insira o cabeçote no compartimento identificado pela cor (a etiqueta no cabeçote deve corresponder à etiqueta da trava do cabeçote). Pressione o cabeçote com firmeza, até que ele se encaixe.
    Figura 40: Inserir o novo cabeçote de impressão
    Imagens: Instalar o cabeçote novo
  8. Se ambas as luzes Cabeçote de impressão estavam piscando, repita as etapas de substituição para o segundo cabeçote.
  9. Puxe a trava do cabeçote de impressão para frente e pressione-a para baixo até que se encaixe.
    Figura 41: Fechar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Fechar a trava do cabeçote de impressão
  10. Feche a tampa do equipamento.
    Figura 42: Fechar a tampa do equipamento
    Imagem: Fechar a tampa do equipamento

Solução 5: Alinhar os cabeçotes de impressão

Se o software HP tiver sido instalado, siga as instruções no Método 1 para alinhar os cabeçotes de impressão. Se um driver Plug and Play ou outro tipo de driver tiver sido instalado, siga as instruções do Método 2.
  1. Carregue papel branco novo (se necessário).
  2. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  3. Na Central de Soluções HP, clique em Configurações e em Caixa de ferramentas da impressora.
  4. Selecione a guia Serviços e clique em Alinhar cabeçotes de impressão.
    A janela Alinhar cabeçotes de impressão será exibida.
  5. Clique em Alinhar.
    O equipamento imprimirá a página de alinhamento.
  1. Carregue papel branco novo (se necessário).
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Pressione o botão Continuar () três vezes.
  4. Solte o botão Liga/Desliga (). O equipamento imprimirá páginas de alinhamento e calibração.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, Leve o equipamento à assistência técnica.

Problema: A luz de alimentação e uma ou mais luzes dos cabeçotes de impressão estão piscando

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Apagada
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Piscando
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Piscando
Figura 43: A luz de alimentação e uma ou mais luzes dos cabeçotes de impressão estão piscando
Imagem: A luz Alimentação e uma ou mais luzes Cabeçote de impressão estão piscando
    Um ou mais cabeçotes de impressão estão com defeito ou precisam de atenção.
Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Remover e reinstalar o cabeçote de impressão

Pode ser que o cabeçote de impressão não esteja instalado da maneira correta. Às vezes, remover e reinstalar o cabeçote de impressão pode resolver o problema. Siga estas etapas para remover e reinstalar o cabeçote de impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Abra a tampa do equipamento.
    Figura 44: Abrir a tampa do equipamento
    Imagem: Abrir a tampa do equipamento
  3. Mantenha o botão Continuar () pressionado até que o carro se mova para a esquerda e pare. Solte o botão Continuar ().
  4. Aguarde até que o carro de impressão esteja parado e em silêncio e desconecte o cabo de alimentação da tomada.
    Nota:Não desligue o equipamento pressionando o botão Liga/Desliga. Isso fará com que o carro de impressão saia do alcance do usuário.
  5. Levante a trava do cabeçote de impressão.
    Figura 45: Levantar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  6. Levante a alça do cabeçote de impressão que precisa de atenção (indicado na mensagem de erro) e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 46: Remover o cabeçote de impressão
    Imagem: Remover o cabeçote de impressão
  7. Insira o cabeçote no compartimento identificado pela cor (a etiqueta no cabeçote deve corresponder à etiqueta da trava do cabeçote). Pressione o cabeçote com firmeza, até que ele se encaixe.
    Figura 47: Instalar o cabeçote de impressão
    Imagens: Inserir o cabeçote de impressão
  8. Se ambas as luzes Cabeçote de impressão estavam piscando, repita as etapas de remoção e reinstalação para o segundo cabeçote.
  9. Puxe a trava do cabeçote de impressão para frente para fechá-la e pressione-a para baixo até que se encaixe.
    Figura 48: Fechar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Fechar a trava do cabeçote de impressão
  10. Feche a tampa do equipamento e aguarde a inicialização dos cabeçotes e a impressão da página de alinhamento.
    Figura 49: Fechar a tampa do equipamento
    Imagem: Fechar a tampa do equipamento
  11. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  12. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Substituir e alinhar os cabeçotes de impressão

Siga estas etapas na ordem apresentada para substituir e alinhar os cabeçotes de impressão.
Etapa 1: Trocar os cabeçotes de impressão
Siga estas etapas para substituir os cabeçotes de impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Abra a tampa do equipamento e aguarde até que o carro de impressão se mova para a esquerda e pare.
    Cuidado:O cabeçote de impressão pode ser danificado se o carro de impressão não estiver totalmente à esquerda para a instalação.
    Figura 50: Abrir a tampa do equipamento
    Imagem: Abrir a tampa do equipamento
    Nota:Se o carro de impressão não se mover automaticamente para a esquerda, mantenha pressionado o botão Continuar (). O carro de impressão deve se mover para a esquerda e parar. Solte o botão Continuar (). Se o carro de impressão ainda não tiver se movido para a esquerda, desligue a impressora e repita as etapas sobre manter pressionado e soltar o botão Continuar () até que o carro de impressão se mova para a esquerda e pare.
  3. Levante a trava do cabeçote de impressão.
    Figura 51: Levantar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  4. Levante a alça do cabeçote de impressão que precisa de atenção (indicado na mensagem de erro) e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 52: Remover o cabeçote de impressão
    Imagem: Remover o cabeçote de impressão
  5. Agite o novo cabeçote pelo menos seis vezes enquanto ele ainda estiver na embalagem.
    Figura 53: Chacoalhar o cabeçote novo
    Imagem: Chacoalhar o cabeçote novo
  6. Remova o cabeçote novo da embalagem e os lacres protetores de cor laranja.
    Figura 54: Remover os lacres protetores
    Imagem: Remover as tampas protetoras
    Cuidado:Não agite os cabeçotes de impressão após remover a tampa laranja protetora.
  7. Insira o cabeçote no compartimento identificado pela cor (a etiqueta no cabeçote deve corresponder à etiqueta da trava do cabeçote). Pressione o cabeçote com firmeza, até que ele se encaixe.
    Figura 55: Inserir o novo cabeçote de impressão
    Imagens: Instalar o cabeçote novo
  8. Se ambas as luzes Cabeçote de impressão estavam piscando, repita as etapas de substituição para o segundo cabeçote.
  9. Puxe a trava do cabeçote de impressão para frente e pressione-a para baixo até que se encaixe.
    Figura 56: Fechar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Fechar a trava do cabeçote de impressão
  10. Feche a tampa do equipamento.
    Figura 57: Fechar a tampa do equipamento
    Imagem: Fechar a tampa do equipamento
Etapa 2: Alinhar os cabeçotes de impressão
Use um dos métodos abaixo para alinhar os cabeçotes de impressão.
  1. Carregue papel branco novo (se necessário).
  2. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  3. Na Central de Soluções HP, clique em Configurações e em Caixa de ferramentas da impressora.
  4. Selecione a guia Serviços e clique em Alinhar cabeçotes de impressão.
    A janela Alinhar cabeçotes de impressão será exibida.
  5. Clique em Alinhar.
    O equipamento imprimirá a página de alinhamento.
  1. Carregue papel branco novo (se necessário).
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Pressione o botão Continuar () três vezes.
  4. Solte o botão Liga/Desliga (). O equipamento imprimirá páginas de alinhamento e calibragem.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, Leve o equipamento à assistência técnica.

Problema: A luz Alimentação está acesa e uma ou mais luzes dos cartuchos estão piscando

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Apagada
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Acesa
  • Luzes dos cartuchos: Piscando
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
Figura 58: A luz Alimentação está acesa, e uma ou mais luzes dos cartuchos estão piscando
Imagem: A luz Alimentação está acesa, e uma ou mais luzes dos cartuchos estão piscando
    Um ou ambos os cartuchos precisam de atenção.
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
IMPORTANTE: Antes de começar, certifique-se de que o cartucho seja compatível com o equipamento.
Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
Nota:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.

Solução 1: Remover e reinstalar o cartucho com problema

Certifique-se de que o cartucho indicado esteja instalado corretamente. Siga estas etapas para remover e reinstalar o(s) cartucho(s) com problema.
Etapa 1: Remover o cartucho
Siga estas etapas para remover o cartucho.
  1. Puxe com cuidado a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 59: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  2. Remova o cartucho que precisa ser substituído. Segure o cartucho entre o polegar e o indicador e puxe-o firmemente em sua direção para removê-lo.
    Figura 60: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
Etapa 2: Reinstalar o cartucho
  1. Alinhe e insira o cartucho de volta no compartimento da mesma cor, com o logotipo da HP voltado para fora. Pressione o cartucho firmemente para baixo até que ele se encaixe.
    Figura 61: Inserir o cartucho com o logotipo da HP voltado para fora
    Imagem: Inserir o cartucho com o logotipo da HP voltado para fora
  2. Repita as etapas anteriores para instalar outros cartuchos, se necessário.
  3. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 62: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Substituir o cartucho

Siga estas etapas para substituir os cartuchos.
Etapa 1: Remover os cartuchos
Siga estas etapas para remover os cartuchos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Puxe com cuidado a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 63: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  3. Remova o cartucho que precisa ser substituído. Segure o cartucho entre o polegar e o indicador e puxe-o firmemente em sua direção para removê-lo.
    Figura 64: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
Etapa 2: Instalar o cartucho novo
Siga estas etapas para instalar o cartucho novo.
  1. Retire o cartucho novo da embalagem.
    Nota:Não agite o cartucho novo antes de instalá-lo.
  2. Alinhe e insira o cartucho no compartimento da mesma cor, com o logotipo da HP voltado para fora. Pressione o cartucho firmemente para baixo até que ele se encaixe.
    Figura 65: Inserir o novo cartucho com o logotipo da HP voltado para fora
    Imagem: Inserir o cartucho com o logotipo da HP voltado para fora
  3. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 66: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
Etapa 3: Alinhar os cartuchos
Use um dos métodos abaixo para alinhar os cartuchos.
  1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga () e pressione o botão Cancelar () 14 vezes.
  3. Pressione o botão Continuar () 6 vezes e solte o botão Liga/Desliga ().
  1. Certifique-se de que haja papel na bandeja.
  2. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  3. Selecione o nome da série do equipamento e clique no ícone Caixa de ferramentas.
  4. Clique na guia Serviço e clique em Calibrar avanço de linha.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para imprimir a página de alinhamento e concluir o procedimento de alinhamento.

Problema: A luz Alimentação e uma ou mais luzes dos cartuchos estão piscando

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Apagada
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Piscando
  • Luzes dos cartuchos: Piscando
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
Figura 67: A luz de alimentação e uma ou mais luzes dos cartuchos estão piscando
Imagem: A luz de alimentação e uma ou mais luzes dos cartuchos estão piscando
    Um ou mais cartuchos estão com defeito ou precisam de atenção.
Experimente as soluções abaixo, na ordem que são apresentadas, para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.
IMPORTANTE: Antes de começar, certifique-se de que o cartucho seja compatível com o equipamento.
Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
Nota:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.

Solução 1: Remover e reinstalar o cartucho com problema

Certifique-se de que o cartucho indicado esteja instalado corretamente. Siga estas etapas para remover e reinstalar o(s) cartucho(s) com problema.
Etapa 1: Remover o cartucho
Siga estas etapas para remover o cartucho.
  1. Puxe com cuidado a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 68: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  2. Remova o cartucho que precisa ser substituído. Segure o cartucho entre o polegar e o indicador e puxe-o firmemente em sua direção para removê-lo.
    Figura 69: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
Etapa 2: Reinstalar o cartucho
  1. Alinhe e insira o cartucho de volta no compartimento da mesma cor, com o logotipo da HP voltado para fora. Pressione o cartucho firmemente para baixo até que ele se encaixe.
    Figura 70: Inserir o cartucho com o logotipo da HP voltado para fora
    Imagem: Inserir o cartucho com o logotipo da HP voltado para fora
  2. Repita as etapas anteriores para instalar outros cartuchos, se necessário.
  3. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 71: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Solução 2: Substituir o cartucho
Siga as instruções abaixo para substituir os cartuchos.
Etapa 1: Remover os cartuchos
Siga estas etapas para remover os cartuchos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Puxe com cuidado a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 72: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  3. Remova o cartucho que precisa ser substituído. Segure o cartucho entre o polegar e o indicador e puxe-o firmemente em sua direção para removê-lo.
    Figura 73: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
Etapa 2: Instalar o cartucho novo
Siga as instruções abaixo para reinstalar o cartucho.
  1. Retire o cartucho novo da embalagem.
    Nota:Não agite o cartucho novo antes de instalá-lo.
  2. Alinhe e insira o cartucho no compartimento da mesma cor, com o logotipo da HP voltado para fora. Pressione o cartucho firmemente para baixo até que ele se encaixe.
    Figura 74: Inserir o novo cartucho com o logotipo da HP voltado para fora
    Imagem: Inserir o cartucho com o logotipo da HP voltado para fora
  3. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 75: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
Etapa 3: Alinhar os cartuchos
Use um dos métodos abaixo para alinhar os cartuchos.
Método 1: Alinhar os cartuchos pelo painel de controle
  1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga () e pressione o botão Cancelar () 14 vezes.
  3. Pressione o botão Continuar () 6 vezes e solte o botão Liga/Desliga ().
Método 2: Alinhar os cartuchos pela Caixa de ferramentas
  1. Certifique-se de que haja papel na bandeja.
  2. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  3. Selecione o nome da série do equipamento e clique no ícone Caixa de ferramentas.
  4. Clique na guia Serviço e clique em Calibrar avanço de linha.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para imprimir a página de alinhamento e concluir o procedimento de alinhamento.

Problema: A luz de alimentação está acesa e uma ou mais luzes dos cartuchos também estão

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Apagada
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Acesa
  • Luzes dos cartuchos: Acesa
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
Figura 76: A luz de alimentação está acesa e uma ou mais luzes dos cartuchos também estão
Imagem: A luz de alimentação está acesa e uma ou mais luzes dos cartuchos também estão
    Os cartuchos estão vazios.
Siga estas etapas para substituir os cartuchos vazios.
IMPORTANTE: Antes de começar, certifique-se de que o cartucho seja compatível com o equipamento.
Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
Nota:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.

Etapa 1: Remover os cartuchos

Siga estas etapas para remover os cartuchos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Puxe com cuidado a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 77: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  3. Remova o cartucho que precisa ser substituído. Segure o cartucho entre o polegar e o indicador e puxe-o firmemente em sua direção para removê-lo.
    Figura 78: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho

Etapa 2: Instalar o cartucho novo

Siga estas etapas para instalar o cartucho novo.
  1. Retire o cartucho novo da embalagem.
    Nota:Não agite o cartucho novo antes de instalá-lo.
  2. Alinhe e insira o cartucho no compartimento da mesma cor, com o logotipo da HP voltado para fora. Pressione o cartucho firmemente para baixo até que ele se encaixe.
    Figura 79: Inserir o novo cartucho com o logotipo da HP voltado para fora
    Imagem: Inserir o cartucho com o logotipo da HP voltado para fora
  3. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 80: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos

Etapa 3: Alinhar os cartuchos

Use um dos métodos abaixo para alinhar os cartuchos.
  1. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga () e pressione o botão Cancelar () 14 vezes.
  3. Pressione o botão Continuar () 6 vezes e solte o botão Liga/Desliga ().
  1. Certifique-se de que haja papel na bandeja.
  2. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  3. Selecione o nome da série do equipamento e clique no ícone Caixa de ferramentas.
  4. Clique na guia Serviço e clique em Calibrar avanço de linha.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para imprimir a página de alinhamento e concluir o procedimento de alinhamento.

Problema: A luz Alimentação está acesa, e a luzes Continuar e Sem papel estão piscando

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Piscando
  • Luz Porta aberta: Apagada
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Piscando
  • Luz Alimentação: Acesa
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
Figura 81: A luz Alimentação está acesa, e a luzes Continuar e Sem papel estão piscando
Imagem: A luz Alimentação está acesa, e a luzes Continuar e Sem papel estão piscando
    O equipamento está sem papel.
Siga estas instruções para colocar papel no equipamento.
  1. Levante a bandeja de saída.
    Figura 82: Levantar a bandeja de saída
    Imagem: Levantar a bandeja de saída
  2. Mova as guias de largura do papel em direção às extremidades.
    Figura 83: Mover as guias de largura do papel para fora
    Imagem: Ajustar as guias de largura do papel para fora
  3. Insira a pilha de papel no equipamento.
    Nota:Não empurre o papel muito para dentro do equipamento. Isso pode fazer com que o papel fique preso nos roletes.
    Figura 84: Inserir o papel
  4. Mova as guias de largura para dentro até encostarem na pilha de papel.
    Figura 85: Ajustar as guias de largura do papel
    Imagem: Ajustar as guias de largura do papel
  5. Abaixe a bandeja de saída.
    Figura 86: Abaixar a bandeja de saída
    Imagem: Abaixar a bandeja de saída
  6. Pressione o botão Continuar () para continuar com o trabalho de impressão.

Problema: As luzes Alimentação e Continuar estão acesas e a luz Porta aberta está piscando

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Piscando
  • Luz Congestionamento de papel: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Acesa
  • Luz Alimentação: Acesa
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
Figura 87: As luzes Alimentação e Continuar estão acesas e a luz Porta aberta está piscando
As luzes Alimentação e Continuar estão acesas e a luz Porta aberta está piscando
    A porta de acesso traseira ou o duplexador está ausente.
Siga estas etapas para reinstalar a porta de acesso traseira ou o duplexador.
  1. Reinstale completamente a porta de acesso traseira.
    Nota:Os modelos que não têm acessório para impressão automática em frente e verso (duplexador) têm porta de acesso traseira.
    Figura 88: Porta de acesso traseira
    Imagem: Porta de acesso traseira
  2. Certifique-se de que a porta de acesso traseira esteja travada.
  3. Se o equipamento tiver duplexador, insira-o na parte de trás do equipamento.
  4. Deslize o duplexador e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
    Figura 89: Instalar o duplexador
    Imagem: Inserir o duplexador

Problema: As luzes Alimentação, Continuar e Congestionamento de papel piscam

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Apagada
  • Luz Porta aberta: Apagada
  • Luz Congestionamento de papel: Piscando
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Piscando
  • Luz Alimentação: Piscando
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
Figura 90: As luzes Alimentação, Continuar e Congestionamento de papel piscam
Imagem: As luzes Alimentação, Continuar e Congestionamento de papel piscam
    Há um congestionamento de papel.
Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Remover o congestionamento

Siga estas etapas para remover o congestionamento de papel.
Etapa 1: Remover o papel solto da bandeja
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
Cuidado:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Figura 91: Remover o papel solto da bandeja
Imagem: Remover papel solto da bandeja
Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás da impressora
Siga estas etapas para verificar e remover papel preso pela parte de trás do equipamento.
Cuidado: Puxe o papel pela parte de trás do equipamento quando possível. Remover papel preso pelo topo do equipamento pode danificar o mecanismo de impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Pressione os botões nas laterais da porta de acesso traseira ou do duplexador e puxe a porta ou o duplexador em sua direção para removê-la(o).
    Nota:Os modelos que não têm acessório para impressão automática em frente e verso (duplexador) têm porta de acesso traseira.
    Figura 92: Remover a porta de acesso traseira ou o duplexador
    Imagem: Remover a porta de acesso traseira ou o duplexador
  5. Segure o papel preso e puxe-o em sua direção.
  6. Se o equipamento tiver duplexador, pressione as travas do duplexador para dentro para remover a tampa.
    Figura 93: Remover a tampa do duplexador
    Imagem: Remover a tampa do duplexador
  7. Segure o papel preso no duplexador e puxe-o em sua direção.
  8. Reinstale a tampa do duplexador, se o equipamento tiver um.
  9. Reinstale a porta de acesso traseira ou o duplexador no equipamento.
Etapa 3: Remover o congestionamento de papel pela frente da impressora
Siga estas etapas para verificar e remover papel preso pela frente do equipamento.
  1. Levante a bandeja de saída.
    Figura 94: Levantar a bandeja de saída
    Ilustração: Levantar a bandeja de saída
  2. Verifique se há papel preso. Se houver papel preso, puxe-o com cuidado em sua direção.
    Figura 95: Remover o congestionamento pela bandeja de saída
    Imagem: Remover o congestionamento pela bandeja de saída
  3. Abaixe a bandeja de saída.

Solução 2: Certificar-se de que o carro consiga se mover livremente

Há vários compartimentos no equipamento onde o papel pode ficar preso. Siga as instruções abaixo para verificar se há obstruções nesses locais.
Nota:A imagem abaixo pode não representar exatamente seu equipamento, mas as etapas são as mesmas.A estação de serviço (compartimento 3) não pode ser acessada pela parte de fora do equipamento. Não tente retirar a tampa da estação de serviço (compartimento 3).
Figura 96: Compartimentos no interior do equipamento
Ilustração dos compartimentos no equipamento
1 - Área de acesso aos cabeçotes de impressão (compartimento 1)
2 - Área de acesso ao trajeto principal do papel (compartimento 2)
3 - Estação de manutenção (compartimento 3)
Cuidado:Não remova os cabeçotes de impressão quando o carro estiver na área de acesso ao trajeto principal do papel (compartimento 2) ou na área da estação de manutenção dos cabeçotes de impressão (compartimento 3).
Etapa 1: Verifique a área de acesso aos cabeçotes de impressão (compartimento 1) e a área de acesso ao trajeto principal do papel (compartimento 2)
  1. Levante a tampa do equipamento.
    Figura 97: Levantar a tampa do equipamento
    Ilustração: Levantar a tampa do equipamento
  2. Verifique se há papel preso ou pedaços de papel nos compartimentos 1 e 2. Remova os congestionamentos ou pedaços de papel.
    Cuidado:Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no trajeto do carro de impressão, dentro do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  3. Feche a tampa do equipamento.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Verificar a estação de manutenção (compartimento 3)
  1. Levante a tampa do equipamento.
    Figura 98: Levantar a tampa do equipamento
    Ilustração: Levantar a tampa do equipamento
  2. Mantenha o botão Continuar pressionado () até que o carro vá para a área de acesso aos cabeçotes de impressão (compartimento 1) do lado esquerdo do equipamento. Aguarde até que o carro pare e fique ocioso.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
    Cuidado:É necessário desconectar o cabo de alimentação para poder mover as peças manualmente sem correr risco de choque elétrico.
  4. Observando toda a área de acesso ao trajeto principal do papel (compartimento 2), verifique a estação de manutenção (compartimento 3) para encontrar papéis ou objetos que possam estar restringindo o movimento do carro.
    Figura 99: Exemplo de papel que pode impedir o movimento do carro de impressão
    Ilustração de papel no trajeto do carro de impressão que pode restringir seu movimento
    Nota:Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
  5. Remova quaisquer papéis amassados ou presos da estação de manutenção (compartimento 3).
  6. Na área de acesso ao trajeto principal do papel (compartimento 2), mova o carro de impressão manualmente.
  7. Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente no equipamento. Empurre o carro com cuidado para a esquerda e para a direita.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento, mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento, mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento, mova-o para o lado direito.
  8. Remova todos os papéis soltos ou obstruções.
  9. Feche a tampa do equipamento.
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  11. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 3: Verificar o carro de impressão e reinstalar os cabeçotes
  1. Levante a tampa do equipamento.
    Figura 100: Levantar a tampa do equipamento
    Ilustração: Levantar a tampa do equipamento
  2. Mantenha o botão Continuar pressionado () até que o carro vá para a área de acesso aos cabeçotes de impressão (compartimento 1) do lado esquerdo do equipamento. Aguarde até que o carro pare e fique ocioso.
  3. Levante a trava do cabeçote de impressão.
    Figura 101: Levantar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  4. Levante a alça do cabeçote e use-a para puxar o cabeçote para fora do compartimento.
    Figura 102: Tirar o cabeçote de impressão do compartimento
    Imagem: Remover o cabeçote de impressão
  5. Repita as etapas anteriores para remover o outro cabeçote de impressão.
    Cuidado:Não deixe os cabeçotes fora do carro de impressão por mais de cinco minutos.
  6. Verifique se há fragmentos ou pedaços de papel no interior, nas laterais e na parte de baixo do carro de impressão. Remova com cuidado todos os pedaços de papel que encontrar.
    Figura 103: Carro de impressão
    Ilustração do carro de impressão
  7. Insira novamente cada cabeçote de impressão no compartimento de cor correspondente. A etiqueta do cabeçote deve corresponder à etiqueta na trava do cabeçote. Pressione o cabeçote com firmeza para se certificar de que esteja fazendo contato com o carro de impressão corretamente.
    Figura 104: Instalar o cabeçote de impressão
    Imagens: Inserir o cabeçote de impressão
  8. Puxe a trava do cabeçote de impressão para frente e pressione-a para baixo até que se encaixe.
    Figura 105: Fechar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Fechar a trava do cabeçote de impressão
  9. Feche a tampa do equipamento.
Etapa 4: Imprimir o relatório de autoteste
Escolha um dos métodos abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Coloque papel branco comum e novo, tamanho Carta ou A4, na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Pressione o botão Cancelar ().
  4. Solte os botões Liga/Desliga () e Cancelar (). O relatório de autoteste será impresso.
  1. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  2. Na Central de Soluções HP, clique no menu Configurações.
  3. Clique em Configurações de impressão e em Caixa de ferramentas da impressora.
    A Caixa de ferramentas será exibida.
  4. Clique na guia Serviços e em Imprimir página de diagnóstico de autoteste. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolveram o problema e a página de teste foi impressa, não há necessidade de continuar com a solução de problemas. Reconecte o cabo USB e tente imprimir novamente.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 3: Limpar os roletes de papel

Siga as instruções abaixo para limpar os roletes do papel dentro do equipamento.
Etapa 1: Limpar os roletes de papel
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Vire o equipamento para poder acessar a parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Pressione os botões nas laterais da porta de acesso traseira (ou no duplexador) para removê-la(o).
    Figura 106: Remover a porta de acesso traseira ou o duplexador
    Imagem: Remover a porta de acesso traseira ou o duplexador
  5. Limpe os roletes de borracha para coleta de papel com um pano que não solte fiapos, levemente umedecido em água destilada ou mineral. Gire os roletes para cima com cuidado para limpá-los totalmente.
    Figura 107: Roletes de borracha para coleta de papel
    Imagem: Roletes de borracha para alimentação do papel no equipamento
  6. Certifique-se de que os roletes da porta de acesso traseira ou do duplexador estejam limpos e em boas condições. Se algum deles estiver faltando, emperrado ou solto, substitua a porta de acesso traseira ou o duplexador.
    Figura 108: Roletes da porta de acesso traseira
    Imagem dos roletes da porta de acesso traseira
    Figura 109: Roletes do duplexador
    Imagem dos roletes do duplexador
  7. Deixe os roletes secarem totalmente e reinstale a porta de acesso traseira ou o duplexador.
  8. Deslize a porta ou o duplexador e empurre-a(o) com cuidado até que se encaixe.
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  10. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para determinar se o problema está resolvido.
Escolha um dos métodos abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
Método 1: Imprimir o relatório de autoteste pelo painel de controle
  1. Coloque papel branco comum e novo, tamanho Carta ou A4, na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Pressione o botão Cancelar ().
  4. Solte os botões Liga/Desliga () e Cancelar (). O relatório de autoteste será impresso.
Método 2: Imprimir o relatório de autoteste usando a Central de Soluções HP
  1. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  2. Na Central de Soluções HP, clique no menu Configurações.
  3. Clique em Configurações de impressão e em Caixa de ferramentas da impressora.
    A Caixa de ferramentas será exibida.
  4. Clique na guia Serviços e em Imprimir página de diagnóstico de autoteste. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 4: Efetuar uma redefinição elétrica

Siga estas etapas para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Efetuar uma redefinição elétrica
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
Imprima o relatório de autoteste para determinar se o problema está resolvido.
Escolha um dos métodos abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
Método 1: Imprimir o relatório de autoteste pelo painel de controle
  1. Coloque papel branco comum e novo, tamanho Carta ou A4, na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Pressione o botão Cancelar ().
  4. Solte os botões Liga/Desliga () e Cancelar (). O relatório de autoteste será impresso.
Método 2: Imprimir o relatório de autoteste usando a Central de Soluções HP
  1. Abra a Central de Soluções HP:
      Na barra de ferramentas do Windows, clique em Iniciar, em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
      Na barra de tarefas do Windows, clique no ícone Windows (), em Todos os Programas, aponte para HP e clique em Central de Soluções HP. A Central de Soluções HP será exibida.
  2. Na Central de Soluções HP, clique no menu Configurações.
  3. Clique em Configurações de impressão e em Caixa de ferramentas da impressora.
    A Caixa de ferramentas será exibida.
  4. Clique na guia Serviços e em Imprimir página de diagnóstico de autoteste. O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa, passe para a próxima solução.

Solução 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, Leve o equipamento à assistência técnica.

Problema: Todas as luzes estão acesas

O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luz Sem papel: Acesa
  • Luz Porta aberta: Acesa
  • Luz Congestionamento de papel: Acesa
  • Luz Cancelar: Acesa
  • Luz Continuar: Acesa
  • Luz Alimentação: Acesa
  • Luzes dos cartuchos: Acesa
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Acesa
Figura 110: Todas as luzes estão acesas
Imagem: Todas as luzes estão acesas
    O equipamento teve um erro não recuperável.
Siga estas etapas para resolver o problema.

Etapa 1: Desconectar e reconectar os cabos

  1. Desconecte todos os cabos do equipamento, incluindo os cabos de alimentação, USB e de rede.
  2. Aguarde 20 segundos, reconecte todos os cabos e pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, Leve o equipamento à assistência técnica.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Entrar em contato com a HP para assistência técnica a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP .
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, Fale com a HP para encontrar uma assistência técnica autorizada (pode haver cobrança de tarifas).

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