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Solucionar problemas de imagem e som relacionados a HDMI

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Este documento se aplica a notebooks HP ou Compaq com um conector HDMI (interface multimídia de alta definição).
Quando o seu computador é conectado a um dispositivo HDMI (interface multimídia de alta definição), como sua TV LCD ou caixas acústicas surround, alguns problemas de imagem ou de som podem ocorrer. Use as informações neste documento para verificar suas configurações e solucionar problemas específicos.

Usar o cabo correto de HDMI para o seu dispositivo

A maioria dos dispositivos HDTV tem mais de uma porta de entrada HDMI; portanto, é muito importante que a fonte de entrada da TV seja definida para a mesma porta HDMI conectada ao seu computador (por exemplo, HDMI2 para HDMI2).
Se seu computador e o dispositivo HDMI usarem tipos de cabos diferentes, você pode comprar adaptadores. Consulte Visão geral sobre conexões HDMI e DVI para computadores para mais informações.
Figura 1: HDMI de 19 pinos (normal)
HDMI de 19 pinos (normal)

Configurar a saída de som HDMI

O Windows reproduz o som em apenas um dispositivo por vez. Selecione o dispositivo de saída desejado configurando o dispositivo padrão e o som passará para os dispositivos corretos à medida que os cabos forem conectados ou desconectados. Ao alternar entre o som no computador e o som de um monitor externo ou TV, abra os dispositivos de som para garantir que o dispositivo correto de saída esteja selecionado.
Ao verificar as propriedades de som, se o dispositivo não tiver sido configurado previamente, a saída HDMI ATI não será exibida até que um cabo HDMI seja conectado entre o dispositivo HDMI e a porta HDMI no computador.
Nota:Dependendo do sistema operacional instalado e do tipo de chip de som utilizado, as imagens exibidas neste documento podem ser diferentes do que você verá ao seguir estas instruções no seu computador.
Siga as etapas abaixo para configurar a saída de áudio quando um cabo HDMI for conectado. Seguir estas etapas permite selecionar HDMI como padrão quando você estiver usando uma conexão HDMI. Quando você não estiver usando uma conexão HDMI, as configurações de som usam os alto-falantes e fones de ouvido padrão do seu computador.
  1. Conecte o cabo HDMI ao computador e ao dispositivo de saída.
  2. Clique no botão Iniciar, digite som no campo de pesquisa e selecione Som na lista.
    A janela Som será exibida.
  3. Na guia Reprodução, selecione Alto-falantes e fones de ouvido e clique no botão Definir padrão.
    Figura 2: Janela Sons - Alto-falantes e fones de ouvido
    Guia Reprodução com Alto-falantes e fones de ouvido selecionado
  4. Selecione Saída HDMI ATI para tornar o HDMI o dispositivo de reprodução de som padrão e clique no botão Definir padrão.
  5. Clique com o botão direito em Saída HDMI ATI e selecione a opção Mostrar dispositivos desconectados. O cabo HDMI precisa estar conectado durante a configuração.
    Figura 3: Janela Sons - Saída HDMI ATI
    Guia Reprodução com Saída HDMI ATI selecionado
Para exibir todos os dispositivos de som disponíveis, clique com o botão direito em qualquer dispositivo mostrado na janela Som e selecione as opções Mostrar dispositivos desativados e Mostrar dispositivos desconectados.

Solucionar problemas específicos de HDMI

Veja a seguir algumas dicas de solução de problemas que podem ser usadas ao encontrar problemas de HDMI.
Uma redefinição física ou forçada apaga todas as informações na memória do computador, o que pode resolver problemas de som e vídeo HDMI.
Ao realizar uma redefinição física, é necessário desconectar e remover todos os periféricos. Reinicie e teste o computador isoladamente e reconecte um dispositivo periférico de cada vez. Após todos os dispositivos serem reconectados, execute o HP Support Assistant ou instale manualmente todos os drivers atualizados da Microsoft e da HP.
Antes de começar, vire o computador e procure pela tampa do compartimento da bateria. Se não houver um compartimento de bateria, siga as etapas na seção sobre bateria selada ou que não pode ser removida.
Assista a um vídeo sobre como executar uma redefinição física ou forçada em seu notebook HP com bateria removível
Para executar uma redefinição física em um notebook com bateria removível, siga as etapas abaixo:
  1. Desligue o computador.
  2. Remova o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.
  3. Desconecte todos os dispositivos periféricos conectados, como dispositivos de armazenamento USB, monitores externos e impressoras.
  4. Desconecte o adaptador CA do computador.
  5. Remova a bateria do compartimento no notebook.
  6. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos para drenar a carga elétrica residual dos capacitores que protegem a memória.
  7. Insira a bateria e conecte o adaptador CA de volta ao computador, mas não conecte nenhum dos periféricos.
  8. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
  9. Se o menu de inicialização for exibido, use as teclas de seta para selecionar Iniciar o Windows normalmente e pressione a tecla Enter.
  10. Reconecte todos os dispositivos periféricos.
  11. Após reconectar os dispositivos periféricos, use o HP Support Assistant para atualizar os drivers do seu dispositivo HP e use o Windows Update para atualizar os drivers de dispositivo do Windows.
  12. Use o HP Support Assistant para atualizar os drivers de dispositivo da HP.
    1. Clique em Iniciar, digite HP Support Assistant no campo Pesquisar e selecione HP Support Assistant.
    2. Clique em Atualizações e ajustes na janela do HP Support Assistant.
      Figura 4: Clicar em Atualizações e ajustes
      Clicar em Atualizações e ajustes
    3. Selecione os drivers de dispositivo que você deseja atualizar e clique em Baixar e instalar as atualizações selecionadas.
      Figura 5: Selecionar drivers de dispositivo
      Selecionar drivers de dispositivo
  13. Use o Windows Update para atualizar os drivers de dispositivo do Windows.
    As etapas abaixo fornecem informações sobre como executar o Windows Update em notebooks com Windows 7 e Windows Vista. Conclua as etapas para o sistema operacional do seu computador.
    Notebooks com Windows 7
    1. Se você ainda não estiver conectado à Internet, conecte-se agora.
    2. Clique em Iniciar, digite Windows Update no campo de pesquisa e selecione Windows Update na lista.
    3. Para atualizar os drivers de dispositivo, clique em atualizações opcionais disponíveis.
      Figura 6: Selecionar atualizações opcionais disponíveis
      Selecionar atualizações opcionais disponíveis
    4. Selecione os drivers de dispositivo que deseja atualizar e clique em OK.
      Figura 7: Selecionar um driver de dispositivo
      Selecionar um driver de dispositivo
      Após clicar em OK, o Windows criará um ponto de restauração, caso necessário, baixará as atualizações e fornecerá mais informações. Pode ser necessário reiniciar o computador após a instalação de uma atualização.
    Notebooks com Windows Vista
    1. Se você ainda não estiver conectado à Internet, conecte-se agora.
    2. Clique em Iniciar , Todos os Programas e em Windows Update.
    3. Para atualizar os drivers de dispositivo, clique em Exibir atualizações disponíveis.
      Figura 8: Clicar em Exibir atualizações disponíveis
      Clicar em Exibir atualizações disponíveis
    4. Selecione os drivers de dispositivo que deseja atualizar e clique em Instalar.
      Figura 9: Selecionar um driver de dispositivo
      Selecionar um driver de dispositivo
      Após clicar em Instalar, o Windows criará um ponto de restauração, caso necessário, baixará as atualizações e fornecerá mais informações. Pode ser necessário reiniciar o computador após a instalação de uma atualização.
Assista a um vídeo sobre como executar uma redefinição física ou forçada em seu notebook HP com bateria não removível
Para executar uma redefinição física em um computador com bateria selada ou não removível, siga as etapas abaixo:
Nota:Não tente remover a bateria selada, já que isso poderá anular a garantia.
Para executar uma redefinição física em um computador com bateria selada ou não removível, siga as etapas abaixo:
  1. Desligue o computador.
  2. Remova o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.
  3. Desconecte todos os dispositivos periféricos conectados, como dispositivos de armazenamento USB, monitores externos e impressoras.
  4. Desconecte o adaptador CA do computador.
  5. Na maioria dos notebooks, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga de oito a dez segundos. Se seu notebook estiver na tabela, use as instruções específicas para o seu computador.
    Nota:A combinação de botões designada varia de acordo com o modelo e a data de fabricação. Se seu computador não estiver listado abaixo, consulte o Guia do Usuário de seu modelo específico para descobrir a combinação adequada de botões.
    Nome comum de modeloCombinação de botões tipicamente designada
    HP Envy 17 2D e 3DMantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Beats de oito a dez segundos.
    HP Envy série 15-3000Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Beats de oito a dez segundos.
    HP Folio 13Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por oito a dez segundos.
    HP Envy 14 SPECTREMantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Mudo (no lado direito do apoio para as mãos) por oito a dez segundos.
  6. Conecte o adaptador CA novamente ao computador, mas não conecte nenhum dos periféricos.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
  8. Se o menu de inicialização for exibido, use as teclas de seta para selecionar Iniciar o Windows normalmente e pressione a tecla Enter.
  9. Após reconectar cada um dos dispositivos periféricos, execute o Windows Update e o HP Support Assistant para atualizar todos os drivers de dispositivo.
  10. Use o HP Support Assistant para atualizar os drivers de dispositivo da HP.
    1. Clique em Iniciar, digite HP Support Assistant no campo Pesquisar e selecione HP Support Assistant.
    2. Clique em Atualizações e ajustes na janela do HP Support Assistant.
      Figura 10: Clicar em Atualizações e ajustes
      Clicar em Atualizações e ajustes
    3. Selecione os drivers de dispositivo que você deseja atualizar e clique em Baixar e instalar as atualizações selecionadas.
      Figura 11: Selecionar drivers de dispositivo
      Selecionar drivers de dispositivo
  11. Use o Windows Update para atualizar os drivers de dispositivo do Windows.
    As etapas abaixo fornecem informações sobre como executar o Windows Update em notebooks com Windows 7 e Windows Vista. Conclua as etapas para o sistema operacional do seu computador.
    Notebooks com Windows 7
    1. Se você ainda não estiver conectado à Internet, conecte-se agora.
    2. Clique em Iniciar, digite Windows Update no campo de pesquisa e selecione Windows Update na lista.
    3. Para atualizar os drivers de dispositivo, clique em atualizações opcionais disponíveis.
      Figura 12: Selecionar atualizações opcionais disponíveis
      Selecionar atualizações opcionais disponíveis
    4. Selecione os drivers de dispositivo que deseja atualizar e clique em OK.
      Figura 13: Selecionar um driver de dispositivo
      Selecionar um driver de dispositivo
      Após clicar em OK, o Windows criará um ponto de restauração, caso necessário, baixará as atualizações e fornecerá mais informações. Pode ser necessário reiniciar o computador após a instalação de uma atualização.
    Notebooks com Windows Vista
    1. Se você ainda não estiver conectado à Internet, conecte-se agora.
    2. Clique em Iniciar , Todos os Programas e em Windows Update.
    3. Para atualizar os drivers de dispositivo, clique em Exibir atualizações disponíveis.
      Figura 14: Clicar em Exibir atualizações disponíveis
      Clicar em Exibir atualizações disponíveis
    4. Selecione os drivers de dispositivo que deseja atualizar e clique em Instalar.
      Figura 15: Selecionar um driver de dispositivo
      Selecionar um driver de dispositivo
      Após clicar em Instalar, o Windows criará um ponto de restauração, caso necessário, baixará as atualizações e fornecerá mais informações. Pode ser necessário reiniciar o computador após a instalação de uma atualização.
Ao reproduzir um HD DVD em seu computador conectado a uma TV LCD via cabo HDMI, a seguinte mensagem de erro é exibida:
O conteúdo é protegido. É proibido reproduzir o conteúdo no modo atual.
Esse erro ocorre às vezes quando a configuração de modo único é selecionada. Para resolver o problema, clique para aceitar a mensagem quando ela for exibida. O filme será reproduzido. Para obter mais informações sobre esse erro e possíveis soluções, consulte Mensagens de conteúdo protegido interrompem a reprodução de filmes em alta definição
Com HDMI, é possível visualizar ao mesmo tempo todas as ações, tanto no seu computador quanto na tela da sua TV de alta definição. O áudio pode ser reproduzido, mas pode não haver saída de vídeo do DVD. Para corrigir esse problema, atualize o BIOS e os drivers de vídeo para a versão mais recente disponível para o seu modelo.
Primeiramente, confirme se o computador reconhece o áudio HDMI clicando com o botão direito no ícone Volume na bandeja de sistema do Windows e selecionando Dispositivos de reprodução. Caso não veja a Saída HDMI, reinstale ou atualize seus drivers de áudio. Além disso, certifique-se de que o BIOS esteja atualizado.
A porta HDMI não consegue receber o áudio se o ícone HDMI não estiver nas propriedades de som, no Painel de controle.
Para restaurar o ícone HDMI, siga as etapas abaixo.
  1. Reconecte o cabo HDMI à porta HDMI no computador.
  2. Após aproximadamente 10 segundos, mude a fonte de áudio no Painel de controle.
    1. Clique no botão Iniciar, digite som no campo de pesquisa e selecione Som na lista.
    2. Na guia Reprodução, selecione dispositivo de áudio HDMI, clique em Definir padrão e clique em OK.
O ícone HDMI reaparecerá nas propriedades de som do Painel de controle, e a porta HDMI poderá receber o áudio.
Se o ícone HDMI sempre exibir o estado Funcionando, a fonte de áudio está sempre direcionada para a porta HDMI.
Para remover o status constante Funcionando do ícone HDMI, siga as etapas abaixo.
  1. Reconecte o cabo HDMI à porta HDMI no computador.
  2. Após aproximadamente 10 segundos, mude a fonte de áudio no Painel de controle.
    1. Clique no botão Iniciar, digite som no campo de pesquisa e selecione Som na lista.
    2. Selecione outro dispositivo de áudio, clique em Definir padrão e em OK.
O ícone HDMI não exibirá mais constantemente o estado Funcionando, e a fonte de áudio não será mais sempre direcionada para a porta HDMI.
Se o ícone HDMI exibir Não conectado, o áudio e o vídeo não poderão ser reproduzidos por meio da porta HDMI.
Para remover o status Não conectado do ícone HDMI, siga estas etapas:
  1. Remova o cabo HDMI da porta HDMI no computador.
  2. Reconecte o cabo HDMI à porta HDMI no computador.
  3. Após aproximadamente 10 segundos, mude a fonte de áudio no Painel de controle.
    1. Clique no botão Iniciar, digite som no campo de pesquisa e selecione Som na lista.
    2. Selecione outro dispositivo de áudio, clique em Definir padrão e em OK.
O ícone HDMI não exibirá mais o estado Não conectado. O áudio e vídeo agora podem ser reproduzidos por meio da porta HDMI.

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