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Listras ou linhas horizontais na imagem impressa

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Problema

O dispositivo funciona, porém a saída de impressão exibe listras ou linhas. As linhas são perpendiculares à direção do movimento do papel na impressora e paralelas ao movimento dos cartuchos durante a impressão. Os padrões de teste da página de diagnóstico podem apresentar listras, padrões esmaecidos ou ausência de linhas.
Figura 1: Defeito, indicação da direção do movimento do papel através da impressora

Solução 1: Certificar-se de que o papel seja apropriado para o trabalho de impressão

O uso do papel incorreto para o trabalho pode resultar em listras ou linhas na saída de impressão.
  1. Muitos papéis só aceitam impressão em um dos lados. Certifique-se de colocar o papel com o lado de impressão virado para baixo.
  2. Certifique-se de que o tipo de papel seja apropriado ao trabalho em questão. Use papel HP Premium ou Fotográfico HP Advanced para obter os melhores resultados.

Solução 2: Verificar o nível estimado de tinta

Siga as etapas abaixo para verificar o nível de tinta.
  1. Na Central de Soluções HP, clique em Configurações e depois em Caixa de ferramentas da impressora . A caixa de ferramentas é exibida.
    Nota:A caixa de ferramentas também pode ser aberta na caixa de diálogo Propriedades de impressão . Na caixa de diálogo Propriedades de impressão , selecione Preferências de impressão , clique na guia Recursos e clique em Serviços da impressora .
  2. Clique na guia Nível de tinta estimado .
    Figura 2: Níveis de tinta estimados
    Nota:Um cartucho poderá estar ficando sem tinta, mesmo que o gráfico mostre que há tinta. Linhas ou listras aparecem em impressões quando os cartuchos começam a ficar sem tinta. Substitua os cartuchos de impressão sem tinta ou com pouca tinta.

Solução 3: Verificar as configurações de impressão

Siga as etapas abaixo para verificar e ajustar as configurações de impressão do dispositivo.
  1. No aplicativo usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir .
  2. Certifique-se de que o produto esteja selecionado na lista e clique em Propriedades ou Preferências .
  3. Clique na guia Recursos e depois selecione uma qualidade de impressão e tipo de papel que combinem com o trabalho.
  4. Clique em OK para aceitar as novas configurações.
  5. Clique em Imprimir para imprimir o trabalho.

Solução 4: Verificar se há defeitos usando um relatório de autoteste estendido

Os relatórios de autoteste estendidos identificam problemas de qualidade de impressão específicos. Use um relatório de autoteste estendido para determinar o que faz as cores borrarem.

Etapa 1: Imprimir um relatório de autoteste estendido

Siga as etapas abaixo para imprimir um relatório de autoteste estendido.
  1. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ( ), depois pressione Cancelar .
  2. Solte os dois botões. O relatório de autoteste estendido será impresso.
    Figura 3: Relatório de autoteste estendido

Etapa 2: Observar que cartuchos imprimiram em que áreas da página de autoteste estendido

Identifique qual cartucho imprimiu em que parte do relatório de autoteste estendido, para que, caso defeitos sejam encontrados na página, seja possível saber qual cartucho está com problema.
Diferentes combinações de cartuchos de impressão podem ser instaladas no dispositivo, e diferentes combinações de cartucho imprimem padrões de relatório de autoteste diferentes. Os cartuchos direito e esquerdo imprimirão nas mesmas áreas do relatório, independentemente dos cartuchos instalados.
Figura 4: Layout do relatório de autoteste estendido
1 - Impresso pelo cartucho direito
2 - Impresso pelo cartucho esquerdo

Etapa 3: Procurar defeitos

No geral, se o dispositivo e os cartuchos estiverem funcionando corretamente, os padrões (que se parecem com grades de linhas) apresentarão poucas linhas ou nenhuma faltando. Nenhuma deve haver cores ausentes, e não deve haver listras de tinta no relatório.

Linhas faltando ou barras listradas

Se um padrão apresentar mais do que algumas linhas faltando ou se uma barra estiver listrada, o cartucho que corresponde a essa seção não está funcionando corretamente.
Figura 5: Bloco de cor com linhas faltando
Se o relatório estiver com linhas faltando ou barras listradas, clique aqui para dar prosseguimento à solução de problemas (c01369232) (em inglês).

Mistura de cores

Se alguma cor das barras estiver muito diferente das marcas coloridas da etiqueta do cartucho, é porque o cartucho não está funcionando corretamente.
Figura 6: A cor da barra difere do ponto de cor do cartucho
Se o relatório apresentar cores muito diferentes das cores do rótulo do cartucho, clique aqui para dar prosseguimento à solução de problemas (c01369366) (em inglês).

Cores faltando

Se uma das barras ou padrões coloridos estiver faltando totalmente, é porque o cartucho não está funcionando direito.
Nota:Durante a impressão em modo de reserva, sem que todos os cartuchos estejam instalados, os padrões associados ao cartucho ausente também ficarão ausentes.
Figura 7: Cores faltando
1 - Todas as cores impressas - não há cores faltando
2 - Cor faltando (amarelo) - o cartucho colorido (à esquerda) não está funcionando adequadamente
Se um padrão ou barra estiver faltando completamente, clique aqui para continuar a solução de problemas (c01369481) (em inglês).

Manchas de tinta

Os cartuchos podem estar sujos se o relatório de autoteste estendido apresentar tinta manchada.
Figura 8: Borrões de tinta
Caso o relatório apresente manchas de tinta, clique aqui para dar continuidade à solução de problemas (c01368590) (em inglês).

Etapa 4: Levar o produto à assistência técnica

Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

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