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O papel na impressora se rasga, amassa ou fica danificado durante a impressão no multifuncional

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Problema

Durante a impressão, o papel na impressora fica rasgado, amassado ou danificado.

Solução

Siga as etapas abaixo na ordem apresentada para resolver o problema.

Etapa 1: Remover todo o papel das bandejas de entrada e saída

Remova todo o papel das bandejas de entrada e saída do equipamento.

Etapa 2: Verificar se há obstruções no trajeto do papel

  1. Pressione o botão Liga/desliga () para desligar o equipamento.
  2. Verifique se a bandeja de entrada está vazia e se há congestionamentos ou pedaços de papel e outras obstruções, que devem ser removidos.
  3. Levante a tampa superior da tampa frontal, dependendo do equipamento, para acessar os cartuchos de impressão e verifique se há obstruções no trajeto do papel.
  4. Remova com cuidado todo o papel e outras obstruções do trajeto do papel que você encontrar, depois feche a tampa de acesso ao carro de impressão.
  5. Abra a tampa de acesso traseiro.
  6. Remova com cuidado o papel ou qualquer outra obstrução do trajeto do papel.
  7. Verifique se os roletes de pressão da tampa de acesso traseiro estão limpos e girando livremente.
  8. Verifique se os roletes na tampa de acesso traseiro estão limpos e girando livremente.
  9. Verifique o conjunto de rodas estreladas dentro da impressora no lado de saída do carro de impressão. Verifique se ele está em boa condição e livre de pedaços de papel ou outras obstruções.
    Nota:O conjunto de rodas estreladas está localizado dentro da impressora no lado de saída do carro de impressão. O conjunto de rodas estreladas é formado por rodas pequenas, em formato de estrela na parte superior e de roletes de borracha na parte inferior. O conjunto prende o lado impresso do papel e o move para a bandeja de saída após a impressão.
  10. Recoloque a tampa de acesso traseiro e verifique se os roletes da tampa e dentro do acesso traseiro do equipamento estão alinhados.
  11. Pressione o botão Liga/desliga () para ligar o equipamento.

Etapa 3: Verificar o tipo de papel

Use somente o tipo de papel recomendado para impressão. Os tipos e pesos de papel recomendados para a maioria das impressoras HP são:
  • Papel comum, 75 a 90 g/m2 (20 a 24 lb)
  • Papel Ofício, 75 a 90 g/m2 (20 a 24 lb)
  • Cartões, até o máximo de 200 g/m2 (110 lb)
  • Envelopes, 75 a 90 g/m2 (20 a 24 lb)
  • Papel fotográfico, 236 g/m2 (145 lb)
Nota:Os pesos e tipos de papel compatíveis variam de acordo com o equipamento. Verifique a Folha de especificações do equipamento para obter mais informações.

Etapa 4: Verificar se o papel está colocado corretamente

Coloque uma pilha de papel comum e branco na bandeja de entrada do equipamento.
  1. Use somente um tipo de papel na pilha.
  2. Coloque de 10 a 25 folhas de papel na pilha.
  3. Ventile a pilha de papel para certificar-se de que as páginas não se grudem.
  4. Bata a pilha de papel sobre uma superfície dura e plana, como uma mesa, para alinhar as margens.
  5. Coloque a pilha de papel na bandeja de entrada.
  6. Verifique se a pilha de papel está plana na bandeja de entrada. Verifique se o lado direito da pilha de papel toca no mesmo lado da bandeja de entrada e se a pilha foi empurrada totalmente na bandeja.
  7. Posicione as guias do papel firmemente contra as laterais da pilha de papel sem amassá-lo.

Etapa 5: Testar o multifuncional

Siga as instruções abaixo para imprimir uma página de autoteste. Se a página for impressa com êxito, o equipamento estará funcionando corretamente.
  1. Pressione o botão Configurar na impressora.
  2. Dependendo do seu equipamento, faça o seguinte:
    • Pressione a tecla de seta para selecionar Imprimir relatório e pressione OK.
    • Pressione a tecla de seta para selecionar Relatório de autoteste e pressione OK.
A página de teste será impressa.
  • Se a página de teste for impressa sem danificar o papel, não será necessário tomar nenhuma outra ação.
  • Se a página de teste for danificada durante a impressão, passe para a próxima etapa.
Nota:Nas impressoras que não tenham o botão Configurar, verifique a respectiva documentação para saber como imprimir uma página de autoteste.

Etapa 6: Fale com a HP

Se você tiver concluído todas as etapas listadas acima e ainda houver problemas, a porta de acesso traseiro ou o conjunto de rodas estreladas provavelmente estão danificados. Para substituir a tampa de acesso traseiro, entre em contato com a HP. Se o conjunto de rodas estreladas estiver danificado, troque o equipamento.

Motivo

Há vários motivos possíveis:
  • Pedaços de papel podem estar obstruindo o trajeto do papel e precisam ser removidos.
  • Tipos e tamanhos de papel não compatíveis podem ficar presos e rasgar no mecanismo da impressora durante a impressão.
  • A pilha de papel, colocada muito longe na bandeja de entrada, pode entrar na impressora de maneira errada, fazendo com que o papel se rasgue.
  • O papel fica preso na bandeja de entrada quando há muitas ou poucas folhas de papel, pode entrar na impressora de modo incorreto, fazendo com que o papel se rasgue.
  • A pilha de papel, colocada incorretamente na bandeja de entrada, pode entrar na impressora de maneira errada, fazendo com que o papel se rasgue.
  • Os roletes da tampa de acesso traseiro e dentro do equipamento podem não estar limpos, em boas condições ou girando livremente.
  • O conjunto de rodas estreladas pode estar obstruído, estar danificado ou ter partes ausentes, fazendo com que o papel se rasgue.
  • A tampa de acesso traseiro pode estar danificada.
  • As rodas do conjunto de rodas estreladas podem estar danificadas.

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