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O computador não inicializa e os LEDs piscam ou o computador emite bipes

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Este documento se aplica aos notebooks HP e Compaq.
Se o computador emitir um ou dois bipes curtos antes de se iniciar, e ainda assim o Windows se abrir, o computador está informando que a inicialização do BIOS teve êxito. Se o computador não iniciar, um problema mais sério de hardware provavelmente está ocorrendo. Preste atenção aos bipes e observe os diodos emissores de luz (LEDs) ao lado das teclas Caps Lock e Num Lock, da bateria e do adaptador CA, para ajudar nas etapas de solução de problema. Este documento de suporte contém informações que podem ajudá-lo a saber mais sobre o problema e como resolvê-lo.
Figura 1: Exemplo de LEDs piscando (o seu computador pode parecer diferente)
 Imagem de um notebook com a tampa aberta e mostrando as luzes piscando.

Primeiras etapas quando ocorre um código de LED de notebook ou bipe

Um código de LED ou bipe geralmente significa que uma função básica não pôde ser iniciada. Uma função básica pode incluir a leitura da memória, exibição de vídeo ou a capacidade de enviar informações a uma unidade de disco rígido. Os problemas mais comuns que causam códigos de LED e bipes estão relacionados a falhas da memória e de aquecimento, causadas pelo acúmulo de poeira em áreas onde o resfriamento é crítico.
Siga as instruções abaixo quando seu computador emitir um código de LED ou bipe:

Etapa 1: Executar a reinicialização por hardware ou forçada em um notebook

Antes de começar, vire o computador e procure a porta do compartimento da bateria. Se não houver compartimento de bateria, siga as etapas na seção sobre bateria selada ou não removível.
Assista a um vídeo sobre como executar uma redefinição física ou forçada em seu notebook HP com bateria removível
Para executar uma redefinição física em um computador com bateria removível, siga as etapas abaixo:
  1. Desligue o computador.
  2. Desconecte o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.
  3. Desconecte todos os dispositivos periféricos conectados, como dispositivos de armazenamento USB, monitores externos e impressoras.
  4. Desconecte o adaptador CA do computador.
  5. Remova a bateria do compartimento no notebook.
  6. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por aproximadamente 15 segundos para drenar a carga elétrica residual dos capacitores que protegem a memória.
  7. Insira a bateria e conecte o adaptador CA de volta ao notebook, mas não conecte nenhum dos periféricos.
  8. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
  9. Se o menu de inicialização for exibido, use as teclas de seta para selecionar Iniciar o Windows Normalmente e pressione a tecla Enter.
  10. Após reconectar cada um dos dispositivos periféricos, execute o Windows Update e o HP Support Assistant para atualizar todos os drivers de dispositivo.
Assista a um vídeo sobre como executar uma redefinição física ou forçada em seu notebook HP com bateria não removível
Siga estas etapas para executar uma redefinição no notebook com bateria selada ou não removível.
Nota:Não tente remover a bateria selada, já que a garantia poderá ser anulada.
  1. Desligue o computador.
  2. Desconecte o computador de qualquer replicador de portas ou estação de acoplamento.
  3. Desconecte todos os dispositivos periféricos conectados, como dispositivos de armazenamento USB, monitores externos e impressoras.
  4. Desconecte o adaptador CA do computador.
  5. Na maioria dos notebooks, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga de oito a dez segundos.
    Se seu notebook estiver na tabela, use as instruções específicas para o seu computador.
    Nota:A combinação de botões designada varia de acordo com o modelo e a data de fabricação. Se seu computador não estiver listado abaixo, consulte o Manual do Usuário de seu modelo específico para descobrir a combinação adequada de botões.
    Nome comum de modeloCombinação de botões tipicamente designada
    HP Envy 17 2D e 3DMantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Beats por oito a dez segundos.
    HP Envy série 15-3000Mantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Beats por oito a dez segundos.
    HP Envy 14 SPECTREMantenha pressionados os botões Liga/Desliga e Mudo (no lado direito do apoio para as mãos) por oito a dez segundos.
  6. Conecte o adaptador CA de volta ao notebook, mas não conecte nenhum dos periféricos.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
  8. Se o menu de inicialização for exibido, use as teclas de seta para selecionar Iniciar o Windows Normalmente e pressione a tecla Enter.
  9. Após reconectar cada um dos dispositivos periféricos, execute o Windows Update e o HP Support Assistant para atualizar todos os drivers de dispositivo.

Etapa 2: Remover a poeira das áreas de ventilação do seu notebook

Ao longo do tempo, poeira pode se acumular nas saídas de ar do computador. Poeira em excesso pode bloquear o fluxo de ar, causando superaquecimento e falha nos componentes sensíveis. Antes de solucionar os problemas relacionados aos códigos na inicialização, é importante remover a poeira acumulada.
Usando proteção para os olhos, jogue ar comprimido nas saídas de ar, de preferência em ambiente externo.
Figura 2: Remover a poeira das saídas de ar
Bocal do limpador na saída de ar lateral
Após limpar as saídas de ar do computador, reinicie o computador.
Se o computador iniciar normalmente, as instruções terminam aqui. Caso contrário, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Anotar o código de LEDs ou bipes

Use as etapas a seguir para anotar os códigos de bipe e LED no papel.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
  2. O soquete de alimentação do seu computador ou adaptador de alimentação pode ter um LED. Se ele tiver um LED, procure uma luz próxima ao soquete de alimentação ou no adaptador de alimentação CA e observe a condição dele: apagado, piscando ou aceso contínuo.
  3. Procure luzes indicadoras ao lado das teclas Caps Lock e Num Lock e anote a condição delas. Se as luzes estiverem piscando, conte o número de vezes que ela piscam entre pausas.
    Nota:Após a sequência de luzes piscando ou bipes, há uma pausa de alguns segundos, e a sequência se repete (geralmente 3 ou 4 vezes). A sequência de piscagem será repetida se o botão Liga/Desliga for pressionado novamente.
  4. Tente ouvir bipes altos do computador. Se o computador emitir um bipe, anote o tipo e número de bipes entre as pausas. Por exemplo: 2 bipes longos seguido por 1 bipe curto.
  5. Anote em um pedaço de papel o que você observou para lembrar-se do código de LED ou bipe. Em seguida, passe para a próxima seção.

O LED de alimentação de bateria de notebook pisca

O LED de alimentação da bateria indica a condição da fonte. Ao iniciar o computador, ou quando o computador estiver em operação, use a tabela para identificar o estado da alimentação.
O LED de alimentação da bateria geralmente é um ícone de relâmpago . (Se o notebook não tiver o LED de relâmpago de alimentação de bateria, consulte o manual do equipamento.)
LED de alimentação da bateriaComponente testadoCondição de erro
LED de alimentação da bateria apagado, e Caps Lock/Num Lock apagadoBateria ou adaptador CAAdaptador CA não conectado ou falha

Carga baixa da bateria ou falha
LED de alimentação da bateria piscando BateriaCarga insuficiente na bateria
Consulte uma das seções abaixo para obter mais informações sobre o status de alimentação da bateria:
Se o LED de alimentação da bateria e os LEDs próximos às teclas Num Lock e Caps Lock não acenderem quando o computador for desconectado do adaptador CA, a bateria está com pouca ou nenhuma carga. Tente seguir os dois procedimentos abaixo para diagnosticar o problema de alimentação:

Carregue a bateria:

  1. Conecte o adaptador de alimentação CA e verifique se o LED de alimentação da bateria acende.
  2. Deixe a bateria carregar por 15 a 30 minutos.
  3. Tente inicializar o computador.
    • Se o computador não inicializar, conecte uma bateria sobressalente, se possível, para verificar se o problema está na bateria.

Verifique o adaptador CA:

  1. Se o computador não inicializar após a bateria ser carregada, remova a bateria e conecte a fonte de alimentação CA ao notebook.
  2. Verifique se o LED de alimentação de bateria se acende e tente inicializar o computador.
    Se o LED ainda não se acender, há falha no adaptador CA ou um problema de conexão entre o adaptador e a placa do sistema.
    Se possível, conecte um adaptador de alimentação CA diferente para verificar se o problema está no adaptador ou entre em contato com a HP para obter suporte.
Se os LEDs de alimentação de bateria e das teclas Caps Lock / Number Lock não estiverem acesos quando o computador estiver funcionando somente por meio de bateria, com o adaptador CA desconectado, significa que a bateria está sem carga ou com carga muito baixa. Conecte o adaptador de alimentação CA, verifique se o LED de alimentação de bateria se acende, espere a bateria carregar por 15 a 30 minutos, depois tente inicializar o computador. Se ele inicializar, execute o teste de bateria e calibre-a. Se ele não inicializar, conecte uma bateria sobressalente, se possível, para verificar se o problema está na bateria.
Se o computador não inicializar após o carregamento da bateria, remova a bateria e conecte a fonte de alimentação CA. Verifique se o LED de alimentação de bateria se acende e tente inicializar o computador. Se o LED ainda não se acender, há falha no adaptador CA ou um problema de conexão entre o adaptador e a placa do sistema. Se possível, conecte um adaptador de alimentação CA diferente para verificar se o problema está no adaptador ou entre em contato com a HP para obter suporte.
Se o LED da bateria (que se parece com um relâmpago ) piscar, a bateria está sem carga suficiente para iniciar o computador. (Se o notebook não tiver o LED de relâmpago de alimentação de bateria, consulte o manual do equipamento.)
  1. Verifique o adaptador CA para confirmar se todos os plugues estão encaixados firmemente.
  2. Conecte o notebook à alimentação CA e tente inicializar o computador novamente.
  3. Verifique o adaptador CA para confirmar se todos os plugues estão encaixados firmemente.
  4. Se o adaptador CA vem com um LED indicador de alimentação, observe se o LED do adaptador CA está aceso para verificar se o computador está recebendo energia da tomada elétrica.
  5. Se o computador funcionar corretamente com alimentação CA, carregue a bateria por cerca de 30 minutos a uma hora e reinicie o computador.
    Nota:Carregar a bateria por esse tempo é chamado de “carga de manutenção”. A carga de manutenção é um estado de carga lenta constante que recarrega a bateria devagar quando a carga está muito baixa. A carga fica muito baixa quando a bateria fica sem uso por longos períodos de tempo.
Quando o notebook é usado pela primeira vez, o LED branco do conector de alimentação CA pisca. A bateria ainda está no “modo de transporte”, em que a luz continua a piscar mesmo quando a alimentação CA é conectada.
Figura 3: LED piscando “Modo de transporte”
LED piscando “Modo de transporte”
Para resolver esse problema, desligue o notebook, conecte a alimentação CA, deixe a bateria carregar por pelo menos 30 minutos e a seguir reinicialize o computador.

LEDs próximos às teclas Caps Lock e Number Lock piscam quando o notebook é inicializado

O utilitário de diagnóstico do notebook usa os LEDs próximos às teclas Num Lock e Caps Lock para piscar uma série de códigos de erro (“códigos piscantes”). Ao final da série, os LEDs param de piscar. Até que o erro seja resolvido, os padrões piscantes ocorrerão sempre que for feita uma tentativa de inicializar o computador.
Os LEDs próximos às teclas Caps Lock e Num Lock piscarão se um erro for detectado durante o processo de inicialização. Os LEDs piscam diversas vezes em sequência e depois param. O número de vezes que os LEDs piscam na sequência indica qual componente causou o erro quando o equipamento é testado durante a inicialização.
Se os LEDs pararem de piscar e o computador não inicializar, pressione o botão Liga/Desliga novamente para repetir os testes. Após você contar o número de piscagens, use a tabela para identificar a condição de erro e depois consulte a seção correspondente para essa condição de erro abaixo para instruções de solução de problemas.
Nota:Saber o número de vezes que os LEDs piscam é útil ao contatar o agente de suporte HP para assistência técnica.
LED Caps Lock/Num LockComponente testadoCondição de erro
LEDs piscam uma vezCPUCPU não funcional
LEDs piscam duas vezesBIOSFalha de BIOS corrompido
LEDs piscam três vezesMemóriaErro de módulo não funcional
LEDs piscam quatro vezesGráficoControlador gráfico não funcional
LEDs piscam cinco vezesPlaca do sistemaFalha geral na placa do sistema
LEDs piscam seis vezesBIOSFalha de autenticação do BIOS
O processador do computador parou de funcionar adequadamente (Código piscante 1). Entre em contato com a HP para assistência.
Se ocorrer um erro de BIOS corrompido (código piscante 2), você pode nem perceber os códigos piscantes: assim que o computador reconhece o erro, ele reinicializa, tenta recuperar o BIOS e reinicializa novamente. É possível perceber que, como consequência, o processo de inicialização fica bem mais demorado, e pode aparecer uma mensagem indicando que o BIOS foi recuperado. Se isso ocorrer, atualize o BIOS do computador. Para mais informações, consulte Atualizar o BIOS .
Se o computador não recuperar o BIOS automaticamente, execute a recuperação manual do BIOS seguindo estas etapas:
  1. Desligue o computador.
  2. Conecte o notebook à tomada usando o adaptador de alimentação.
  3. Enquanto o computador ainda estiver desligado:
    1. Pressione e segure a tecla do Windows e a tecla B ao mesmo tempo e depois pressione e segure o botão Liga/Desliga no notebook por um segundo.
    2. Solte o botão Liga/Desliga e as teclas.
Seguindo estas etapas, o BIOS acessará a partição EFI para recuperar a última versão válida do BIOS na unidade de disco rígido.
Para obter informações sobre como restaurar o BIOS, consulte o documento de suporte HP: Notebooks HP - Restaurar o BIOS .
Se houver uma falha de memória (código piscante 3), siga o guia na tabela abaixo.
Se estiver usando a memória originalSe memória nova foi adicionada
Reinstale a memória.

Se reinstalar a memória não resolver o problema, tente substituí-la por uma nova.
Reinstale a memória.

Se esse código de erro voltar a aparecer após a reinstalação da memória, o problema pode ser a memória em si. Tire a nova memória do computador, coloque a memória original de volta e teste-o novamente.
Um representante de loja de informática pode reinstalar a memória, caso você não se sinta seguro em manusear a memória por conta própria.
Nota:Alguns erros de módulo de memória podem permitir que o computador inicialize, mas o computador será reinicializado em seguida e exibirá um código de erro piscante.

Reinstalar os módulos de memória em um notebook

Se algum módulo de memória estiver solto ou não estiver fazendo bom contato com os slots, o computador poderá apresentar falha durante a inicialização. Para reinstalar o módulo de memória, retire-o do slot e reencaixe-o para obter melhor conexão; dessa forma, o computador pode reconhecer a memória.
O compartimento do módulo de memória da maioria dos notebooks está localizado na parte inferior do gabinete; porém, em alguns modelos, o compartimento da memória fica sob o teclado. Consulte o Guia do Usuário para saber o local exato dos módulos de memória do seu notebook.
Siga as etapas abaixo para remover e reinstalar os módulos de memória:
Nota:Remover e recolocar os módulos de memória requer o uso de ferramentas para desmontar parcialmente o computador. Se você não se sentir seguro o suficiente para fazer isso, leve o computador a uma assistência técnica autorizada da HP.
  1. Desligue o computador e a seguir desconecte o cabo de alimentação.
  2. Remova a tampa para acessar a memória.
    Figura 4: Remover a tampa
    Remover a tampa
    Figura 5: Tampa do módulo de memória (sua tampa pode ser diferente)
    Imagem da tampa do módulo de memória removida do computador, exibindo o local dos parafusos de retenção e a direção de remoção
    1 - Parafusos de retenção (2)
    2 - Direção de remoção da tampa do compartimento
    Nota:Seu computador pode ser diferente desse apresentado na imagem.
    Nota:Alguns computadores podem não ter tampa de acesso à memória. Encaminhe o computador à assistência técnica se não conseguir acessar a memória.
  3. Remova todos os módulos de memória do computador.
    Figura 6: Remover a RAM
    Remover a RAM
  4. Reinstale todos os módulos de memória.
    Figura 7: Alinhamento do chanfro e inserção do módulo de memória
    Imagem da reinstalação do módulo de memória alinhando-se o orifício da extremidade do módulo à guia no slot, pressionando-se o módulo firmemente no slot e girando-se a extremidade superior do módulo para baixo até que esteja encaixado
    1 - Alinhamento do chanfro
    2 - Direção de inserção do módulo
    3 - Direção de encaixe do módulo
  5. Recoloque a tampa, a bateria e o cabo de alimentação.
  6. Ligue o computador.
  7. Execute todos os testes para verificar se o computador consegue inicializar e executar o sistema operacional Windows.
    Se o computador não inicializar até a área de trabalho do Windows após a memória ser reinstalada e a bateria instalada, entre em contato com a HP para obter suporte.
Se houver uma falha no controlador gráfico (código piscante 4), entre em contato com a HP para assistência.
Uma falha geral na placa do sistema (código piscante 5) é a falha de um componente não indicado pelos outros códigos de erro nos LEDs. Entre em contato com a HP para assistência.
O erro de autenticação do BIOS (código piscante 6) é extremamente raro. É o resultado de uma discrepância entre o BIOS e o hardware instalado no computador. Esse erro ocorre quando o BIOS não consegue autenticar assinaturas do hardware do sistema. O propósito da autenticação do BIOS é certificar que ninguém tenha adulterado o BIOS do computador.
Se ocorrer uma falha de autenticação do BIOS, o computador executará automaticamente uma recuperação dele. Se o computador não recuperar o BIOS automaticamente, efetue uma recuperação manual pressionando as quatro teclas de seta ao mesmo tempo, o que fará com que o BIOS acesse a partição EFI para encontrar e recuperar o BIOS atual. Se a recuperação manual do BIOS não for bem-sucedida, entre em contato com a HP para obter assistência.

O computador emite bipes

O motivo mais comum para um computador emitir bipes na inicialização é um módulo de memória solto ou com defeito. Reinstale os módulos de memória para resolver o problema de bipes no computador. Se isso não resolver o problema, entre em contato com a HP para obter assistência.
Se algum módulo de memória estiver solto ou não estiver fazendo bom contato com os slots, o computador poderá apresentar falha durante a inicialização. Para reinstalar o módulo de memória, retire-o do slot e reencaixe-o para obter melhor conexão; dessa forma, o computador pode reconhecer a memória.
O compartimento do módulo de memória da maioria dos notebooks está localizado na parte inferior do gabinete; porém, em alguns modelos, o compartimento da memória fica sob o teclado. Consulte o Guia do Usuário para saber o local exato dos módulos de memória do seu notebook.
Siga as etapas abaixo para remover e reinstalar os módulos de memória:
Nota:Remover e recolocar os módulos de memória requer o uso de ferramentas para desmontar parcialmente o computador. Se você não se sentir seguro o suficiente para fazer isso, leve o computador a uma assistência técnica autorizada da HP.
  1. Desligue o computador e a seguir desconecte o cabo de alimentação.
  2. Remova a tampa para acessar a memória.
    Figura 8: Remover a tampa
    Remover a tampa
    Figura 9: Tampa do módulo de memória (sua tampa pode ser diferente)
    Imagem da tampa do módulo de memória removida do computador, exibindo o local dos parafusos de retenção e a direção de remoção
    1 - Parafusos de retenção (2)
    2 - Direção de remoção da tampa do compartimento
    Nota:Seu computador pode ser diferente desse apresentado na imagem.
    Nota:Alguns computadores podem não ter tampa de acesso à memória. Encaminhe o computador à assistência técnica se não conseguir acessar a memória.
  3. Remova todos os módulos de memória do computador.
    Figura 10: Remover a RAM
    Remover a RAM
  4. Reinstale todos os módulos de memória.
    Figura 11: Alinhamento do chanfro e inserção do módulo de memória
    Imagem da reinstalação do módulo de memória alinhando-se o orifício da extremidade do módulo à guia no slot, pressionando-se o módulo firmemente no slot e girando-se a extremidade superior do módulo para baixo até que esteja encaixado
    1 - Alinhamento do chanfro
    2 - Direção de inserção do módulo
    3 - Direção de encaixe do módulo
  5. Recoloque a tampa, a bateria e o cabo de alimentação.
  6. Ligue o computador.
  7. Execute todos os testes para verificar se o computador consegue inicializar e executar o sistema operacional Windows.
    Se o computador não inicializar até a área de trabalho do Windows após a memória ser reinstalada e a bateria instalada, entre em contato com a HP para obter suporte. Consulte o Suporte HP para obter mais informações;

Entrar em contato com o Suporte HP

Se não conseguir encontrar uma solução para o problema neste documento, entre em contato com o Suporte HP para obter mais ajuda ou para encaminhar o computador à assistência técnica.

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