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Luzes piscando

Luzes piscando na parte frontal indicam o status do equipamento. Essas luzes podem ficar acesas, apagadas ou piscando, dependendo do status do equipamento. Luzes piscando podem indicar condições de erro. Também podem indicar que o equipamento está inicializando, processando um trabalho de impressão ou carregando as baterias.
As seções abaixo descrevem os problemas mais comuns relacionados aos padrões de luzes no equipamento. Localize o problema relacionado ao padrão de luzes piscando no seu equipamento e siga as instruções para resolvê-lo.
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Apagada
Figura 1: Todas as luzes estão apagadas
Imagem: Painel de controle do equipamento com todas as luzes apagadas
    O equipamento está desligado ou o cabo de alimentação está desconectado.
Conecte o cabo de alimentação e pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o dispositivo.
Nessa condição normal, o padrão de luzes abaixo ocorre no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Acesas
Figura 2: A luz Alimentação está acesa
Imagem: A luz Alimentação está acesa
O equipamento está ligado e pronto para ser usado. Nenhuma ação é necessária.
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Piscando
Figura 3: A luz Alimentação está piscando
Imagem: A luz de alimentação está piscando
    O equipamento pode estar processando um trabalho de impressão ou está em pausa para que a tinta seque.
Aguarde o equipamento concluir o processamento do trabalho de impressão.
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Piscando
  • Luz Alimentação: Piscando
Figura 4: As luzes Alimentação e Continuar estão piscando
Imagem: As luzes Continuar e de alimentação estão piscando
    Pode haver um congestionamento de papel.
IMPORTANTE: Você deve seguir estas soluções na ordem que são apresentadas para resolver o problema.
Siga estas etapas na ordem apresentada para resolver o problema de congestionamento de papel.
Vídeo sobre como remover congestionamentos de papel
O vídeo abaixo mostra como eliminar um congestionamento de papel.
Nota:O vídeo mostra a impressora HP Officejet Pro série 8000 (A809), mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
Etapa 1: Remover o papel solto
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
Cuidado:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remover todo o papel solto da bandejaNão puxe o papel preso por baixo da tampa frontal
Imagem: Remover o papel pela bandejaImagem: Não puxe o papel preso por baixo da tampa frontal
Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela parte de trás do equipamento
Cuidado: Não levante a tampa superior e puxe o papel da parte interna do equipamento, se for possível tirá-lo por trás. Puxar o papel do interior do equipamento pode causar danos mecânicos a ele; realize o procedimento com cuidado.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Pressione os botões nas laterais do duplexador e puxe-o para tirá-lo do equipamento.
    Figura 5: Remover o duplexador
    Imagem: Remover o duplexador
  3. Verifique se há papel preso no interior do equipamento; segure o papel com as duas mãos e puxe-o em sua direção.
Etapa 3: Remover o congestionamento do duplexador
Siga estas instruções para remover o congestionamento do duplexador.
  1. Pressione a trava da parte superior do duplexador e abaixe a tampa.
    Figura 6: Abaixar a tampa do duplexador
    Imagem: Abaixar a tampa do duplexador
  2. Remova com cuidado todo o papel atolado do interior do duplexador.
  3. Reinstale a tampa do duplexador empurrando-a contra o duplexador até que se encaixe.
  4. Deslize o duplexador na parte de trás do equipamento até que se encaixe.
    Figura 7: Reinstalar o duplexador
    Imagem: Reinstalar o duplexador
Etapa 4: Remover o papel preso pela parte de cima do equipamento
  1. Abra a tampa superior e remova quaisquer detritos ou papéis soltos à vista.
    Figura 8: Abrir a tampa superior
    Imagem: Abrir a tampa superior
    Cuidado:Se houver papel dentro do equipamento, verifique se o carro de impressão consegue se mover para a direita.
  2. Remova os pedaços de papel ou papéis amassados que encontrar, puxando-os pela parte superior do equipamento.
  3. Feche a tampa superior.
    Imagem: Fechar a tampa superior
  4. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 5: Imprimir uma página de autoteste
Vídeo sobre como imprimir a página de teste
O vídeo a seguir mostra como imprimir um relatório de status da impressora.
Nota:O vídeo mostra a impressora HP Officejet Pro série 8000 (A809), mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube .
Siga estas instruções para imprimir uma página de autoteste.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Mantenha o botão Cancelar () pressionado por três segundos.
  3. Solte o botão Cancelar (). A página de autoteste será impressa.
    Figura 9: Exemplo de página de autoteste
    Imagem: Página de autoteste
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de autoteste for impresso, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso, passe para a próxima solução.
Siga estas instruções para remover os congestionamentos de papel pelas bandejas.
Etapa 1: Remover o congestionamento de papel pela bandeja 1
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Levante a bandeja de saída.
    Figura 10: Levantar a bandeja de saída
    Imagem: Levantar a bandeja de saída
  3. Verifique se há papel preso ou pedaços de papel rasgado. Se houver, remova-os, puxando-os em sua direção.
  4. Abaixe a bandeja de saída.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Remover o congestionamento de papel pela bandeja 2 (acessório opcional)
  • Se a bandeja 2 estiver instalada, continue seguindo as instruções abaixo.
  • Se a bandeja 2 não estiver instalada, passe para a "Solução 3: Verificar o trajeto do carro de impressão e reinstalar os cabeçotes".
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Levante o equipamento, removendo-o da bandeja 2.
  3. Remova o papel preso pela parte inferior do equipamento e pela bandeja 2.
  4. Recoloque o equipamento sobre a bandeja 2.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Vídeo sobre como imprimir a página de teste
O vídeo a seguir mostra como imprimir um relatório de status da impressora.
Nota:O vídeo mostra a impressora HP Officejet Pro série 8000 (A809), mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube .
Siga estas instruções para imprimir uma página de autoteste
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Mantenha o botão Cancelar () pressionado por três segundos.
  3. Solte o botão Cancelar (). A página de autoteste será impressa.
    Figura 11: Exemplo de página de autoteste
    Imagem: Página de autoteste
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Há vários compartimentos no equipamento onde o papel pode ficar preso. Siga as instruções abaixo para verificar se há obstruções nesses locais.
Figura 12: Compartimentos no interior do equipamento
Ilustração: Compartimentos no interior do equipamento
1 - Área de acesso aos cabeçotes de impressão (compartimento 1)
2 - Área de acesso ao trajeto principal do papel (compartimento 2)
3 - Estação de manutenção (compartimento 3)
Cuidado:Não remova os cabeçotes de impressão quando o carro estiver na área de acesso ao trajeto principal do papel (compartimento 2) ou na área da estação de manutenção dos cabeçotes de impressão (compartimento 3).
Siga estas instruções na ordem apresentada para verificar o trajeto do carro de impressão e reinstalar os cabeçotes.
Etapa 1: Verifique a área de acesso aos cabeçotes de impressão (compartimento 1) e a área de acesso ao trajeto principal do papel (compartimento 2)
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
    Cuidado:É necessário desconectar o cabo de alimentação para poder mover as peças manualmente sem correr risco de choque elétrico.
  3. Abra a tampa superior.
    Figura 13: Abrir a tampa superior
    Imagem: Abrir a tampa superior
  4. Verifique a área de acesso aos cabeçotes de impressão (compartimento 1) e a área de acesso ao trajeto principal do papel (compartimento 2) para se certificar de que não há papel preso ou pedaços de papel rasgado. Remova os congestionamentos ou pedaços de papel.
    Cuidado:Use uma lanterna para verificar se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no trajeto do carro de impressão, dentro do equipamento. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, mais congestionamentos poderão ocorrer.
  5. Feche a tampa superior.
    Figura 14: Fechar a tampa superior
    Imagem: Fechar a tampa superior
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 2: Verificar a estação de manutenção (compartimento 3)
  1. Abra a tampa superior.
    Figura 15: Abrir a tampa superior
    Imagem: Abrir a tampa superior
    Cuidado:O carro de impressão ficará travado no lado direito do equipamento. Não confunda carro travado com carro preso.
  2. Mantenha o botão Continuar pressionado () até que o carro vá para a área de acesso aos cabeçotes de impressão (compartimento 1) do lado esquerdo do equipamento. Aguarde até que o carro pare e fique ocioso.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
    Cuidado:É necessário desconectar o cabo de alimentação para poder mover as peças manualmente sem correr risco de choque elétrico.
  4. Utilize uma caneta, um lápis, uma chave de fenda ou qualquer outro objeto pontiagudo para abrir a tampa da estação de manutenção (compartimento 3). Coloque a extremidade pontiaguda do objeto no lado esquerdo da tampa, faça pressão e deslize a tampa para a direita.
    Figura 16: Retirar a tampa da estação de manutenção
    Imagem: Retirar a tampa da estação de manutenção
  5. Observando toda a área de acesso ao trajeto principal do papel (compartimento 2), verifique a estação de manutenção (compartimento 3) para encontrar papéis ou objetos que possam estar restringindo o movimento do carro.
    Figura 17: Exemplo de papel que pode impedir o movimento do carro de impressão
    Imagem: Exemplo de papel restringindo o caminho do carro de impressão
    Nota:Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
  6. Remova quaisquer papéis amassados ou presos da estação de manutenção (compartimento 3).
  7. Na área de acesso ao trajeto principal do papel (compartimento 2), mova o carro de impressão manualmente.
  8. Certifique-se de que o carro possa se mover livremente por toda a extensão do equipamento empurrando-o com cuidado para a esquerda e para a direita.
  9. Feche a tampa superior.
    Figura 18: Fechar a tampa superior
    Imagem: Fechar a tampa superior
  10. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  11. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Etapa 3: Verificar o carro de impressão e reinstalar os cabeçotes
  1. Abra a tampa superior.
    Figura 19: Abrir a tampa superior
    Imagem: Abrir a tampa superior
    Cuidado:O carro de impressão ficará travado no lado direito do equipamento. Não confunda carro travado com carro preso.
  2. Mantenha o botão Continuar pressionado () até que o carro vá para a área de acesso aos cabeçotes de impressão (compartimento 1) do lado esquerdo do equipamento. Aguarde até que o carro pare e fique ocioso.
  3. Levante a trava do cabeçote de impressão.
    Imagem: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  4. Levante a alça do cabeçote de impressão e use-a para tirar o cabeçote do compartimento.
    Figura 20: Remova o cabeçote de impressão
    Imagem: Remover o cabeçote de impressão
  5. Repita essas instruções para remover o outro cabeçote de impressão.
    Cuidado:Não deixe os cabeçotes fora do carro de impressão por mais de cinco minutos.
  6. Verifique se há fragmentos ou pedaços de papel no interior, nas laterais e na parte de baixo do carro de impressão.
    Figura 21: Carro de impressão
    Imagem do carro de impressão
  7. Insira novamente cada cabeçote de impressão no compartimento de cor correspondente. A etiqueta do cabeçote deve corresponder à etiqueta na trava do cabeçote. Pressione o cabeçote com firmeza para se certificar de que está fazendo contato com o carro de impressão corretamente.
    Figura 22: Inserir os cabeçotes de impressão
    Imagem: Inserir os cabeçotes de impressão
  8. Puxe a trava do cabeçote totalmente para a frente e pressione-a para assegurar que esteja devidamente presa. Pode ser necessário aplicar um pouco de força para prender a trava.
    Figura 23: Fechar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Fechar a trava do cabeçote de impressão
  9. Feche a tampa superior.
    Figura 24: Fechar a tampa superior
    Imagem: Fechar a tampa superior
  10. O equipamento pode passar por um período de aquecimento, e depois a página de alinhamento será impressa.
    • Se a página de alinhamento for impressa corretamente, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se a impressão da página de alinhamento falhar, passe para a próxima solução.
Siga as instruções abaixo para limpar os roletes do papel dentro do equipamento.
Etapa 1: Limpar os roletes de borracha para coleta do papel
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Vire o equipamento para poder acessar a parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Pressione os botões nas laterais do duplexador e puxe-o para tirá-lo do equipamento.
    Figura 25: Remover o duplexador
    Imagem: Remover o duplexador
  5. Limpe os roletes de borracha para coleta de papel com um pano que não solte fiapos, levemente umedecido em água destilada ou mineral. Gire os roletes para cima com cuidado para limpá-los totalmente.
    Figura 26: Roletes de borracha para coleta de papel
    Imagem dos roletes de borracha para coleta de papel
  6. Verifique se os roletes no duplexador estão limpos e em boas condições. Se algum deles estiver faltando, emperrado ou solto, substitua o duplexador por um novo.
    Figura 27: Roletes do duplexador
    Imagem: Roletes do duplexador
  7. Deixe os roletes secarem totalmente e reinstale o duplexador.
  8. Deslize o duplexador e empurre-o com cuidado até que se encaixe.
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Vídeo sobre como imprimir a página de teste
O vídeo a seguir mostra como imprimir um relatório de status da impressora.
Nota:O vídeo mostra a impressora HP Officejet Pro série 8000 (A809), mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube .
Siga estas etapas para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Mantenha o botão Liga/Desliga pressionado () e pressione o botão Cancelar () quatro vezes.
  4. Solte o botão Liga/Desliga ().
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Siga estas etapas para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Executar uma redefinição completa
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga () para ligá-lo.
Vídeo sobre como imprimir a página de teste
O vídeo a seguir mostra como imprimir um relatório de status da impressora.
Nota:O vídeo mostra a impressora HP Officejet Pro série 8000 (A809), mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube .
Siga estas etapas para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga ().
  3. Mantenha o botão Liga/Desliga pressionado () e pressione o botão Cancelar () quatro vezes.
  4. Solte o botão Liga/Desliga ().
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
Se você tiver concluído todas as soluções listadas acima mas ainda estiver com problemas, passe para a seção Encaminhar a impressora à assistência técnica no final deste documento.
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Piscando
  • Luz Alimentação: Acesas
Figura 28: A luz Alimentação está acesa e a luz Continuar está piscando
Imagem: A luz de alimentação está acesa, e a luz Continuar está piscando
    O equipamento pode estar sem papel.
Siga estas etapas na ordem em que são apresentadas para colocar papel no equipamento.
  1. Levante a bandeja de saída.
    Figura 29: Levantar a bandeja de saída
    Imagem: Levantar a bandeja de saída
  2. Deslize as guias de largura do papel ao ponto máximo e remova o papel comum da bandeja principal.
  3. Coloque o lado de impressão do papel para baixo no centro da bandeja.
  4. Deslize as guias de largura até que encostem na borda do papel e empurre com cuidado a pilha de papel para dentro na bandeja.
    Figura 30: Deslizar as guias de largura em direção ao papel
    Imagem: Deslizar as guias de largura em direção ao papel
  5. Pressione o botão Continuar ().
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Acesas
  • Luz Alimentação: Acesas
Figura 31: A luz de alimentação e a luz Continuar estão acesas
Imagem: A luz de alimentação e a luz Continuar estão acesas
    Alguma tampa não foi fechada corretamente, ou o duplexador está ausente ou não foi anexado da forma correta.
Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema.

Solução 1: Fechar todas as tampas

Verifique se todas as tampas no equipamento HP estão completamente fechadas.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Encaixar o duplexador

Siga estas etapas para encaixar o duplexador corretamente.
  1. Se o duplexador não estiver encaixado no equipamento, deslize-o para encaixá-lo no compartimento, na parte de trás do equipamento.
    Figura 32: Encaixar o duplexador
    Imagem: Encaixar o duplexador
    Nota:Não pressione os botões nas laterais do duplexador ao anexá-lo. Use os botões somente para remover o duplexador do equipamento.
  2. Encaixe o duplexador.
    Figura 33: Encaixar o duplexador
    Imagem: Encaixar o duplexador
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Acesas
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Piscando
  • Luz Alimentação: Piscando
Figura 34: A luz Alimentação e a luz Continuar estão piscando, e uma ou mais luzes dos cartuchos estão acesas
Imagem: A luz de alimentação e a luz Continuar estão piscando, e uma ou mais luzes dos cartuchos estão acesas
    Um ou mais cartuchos estão vencidos.
Siga estas soluções para resolver o problema.
IMPORTANTE: A HP recomenda não usar cartuchos vencidos. A HP não garante a qualidade nem a confiabilidade dos cartuchos vencidos. Danos ou falhas no equipamento HP causados pelo uso de cartuchos vencidos não são cobertos pela garantia.

Solução 1: Substituir os cartuchos vencidos

Vídeo sobre substituição de cartuchos
O seguinte vídeo mostra as etapas para instalar e substituir cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão.
Nota:O vídeo mostra a HP Officejet Pro 8000. A parte externa pode não ser exatamente igual à do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas.
.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para assistir ao vídeo no YouTube (em inglês).
Siga as instruções abaixo para substituir o(s) cartucho(s) vencido(s).
  1. Abra a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 35: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  2. Remova o cartucho que precisa ser substituído. Segure o cartucho com os dedos polegar e indicador e puxe-o do compartimento.
    Figura 36: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho do equipamento
  3. Tire o cartucho novo da embalagem.
    Figura 37: Tirar o cartucho novo da embalagem
    Imagem: Tirar o cartucho novo da embalagem
  4. Alinhe o cartucho ao compartimento de mesma cor e insira o cartucho.
  5. Pressione o cartucho com firmeza para assegurar contato adequado.
  6. Se mais de um cartucho estiver sendo indicado, repita as etapas 2 a 5 para substituir os outros cartuchos.
  7. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 38: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos

Solução 2: Usar os cartuchos vencidos

Se você quiser usar os cartuchos vencidos, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga () e pressione o botão Continuar () três vezes. Todas as luzes (exceto a luz de alimentação) se apagarão e você poderá continuar a imprimir.
Cuidado:Danos ou falhas no equipamento HP causados pelo uso de cartuchos vencidos não são cobertos pela garantia.
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Piscando
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Piscando
  • Luz Alimentação: Piscando
Figura 39: A luz de alimentação, a luz Continuar e uma ou mais luzes de cartuchos estão piscando
Imagem: A luz de alimentação, a luz Continuar e uma ou mais luzes de cartuchos estão piscando
    Um ou mais cartuchos não são originais da HP.
Siga estas soluções para resolver o problema.
IMPORTANTE: A HP recomenda a utilização de cartuchos HP originais. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP. Danos ou falhas no equipamento HP, causados pelo uso de cartuchos não HP, não são cobertos pela garantia.

Solução 1: Substituir os cartuchos que não sejam HP

Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
Nota:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.
Vídeo sobre substituição de cartuchos
O seguinte vídeo mostra as etapas para instalar e substituir cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão.
Nota:O vídeo mostra a HP Officejet Pro 8000. A parte externa pode não ser exatamente igual à do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas.
.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para assistir ao vídeo no YouTube (em inglês).
Siga as instruções abaixo para substituir os cartuchos.
  1. Abra a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 40: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  2. Remova o cartucho que precisa ser substituído. Segure o cartucho com os dedos polegar e indicador e puxe-o do compartimento.
    Figura 41: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho do equipamento
  3. Tire o cartucho novo da embalagem.
    Figura 42: Tirar o cartucho novo da embalagem
    Imagem: Tirar o cartucho novo da embalagem
  4. Alinhe o cartucho ao compartimento de mesma cor e insira o cartucho.
  5. Pressione o cartucho com firmeza para assegurar contato adequado.
  6. Se mais de um cartucho estiver sendo indicado, repita as etapas 2 a 5 para substituir os outros cartuchos.
  7. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 43: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos

Solução 2: Usar os cartuchos que não sejam HP

Se você quiser usar os cartuchos que não são HP, pressione o botão Continuar () para retomar a impressão.
Cuidado:Danos ou falhas no equipamento HP, causados pelo uso de cartuchos não HP, não são cobertos pela garantia.
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Piscando
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Acesas
Figura 44: A luz de alimentação está acesa, e uma ou mais luzes dos cabeçotes de impressão estão piscando
Imagem: A luz de alimentação está acesa, e uma ou mais luzes dos cabeçotes de impressão estão piscando
    Um ou mais cabeçotes de impressão estão faltando.
Siga estas instruções para instalar ou substituir um ou mais cabeçotes de impressão.

Vídeo sobre como substituir os cabeçotes de impressão

O seguinte vídeo mostra as etapas para instalar e substituir cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão.
Nota:O vídeo mostra a HP Officejet Pro 8000. A parte externa pode não ser exatamente igual à do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas.
.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para assistir ao vídeo no YouTube (em inglês).

Solução 1: Instalar um ou mais cabeçotes de impressão

Se os cabeçotes não tiverem sido instalados, siga estas etapas para fazer a instalação.
  1. Abra a tampa superior do equipamento.
  2. Mantenha o botão Continuar () pressionado até que o carro se mova para a esquerda e pare.
  3. Levante a trava do cabeçote de impressão.
    Figura 45: Levantar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  4. Antes de tirar o cabeçote de impressão nova da embalagem, chacoalhe-o para cima e para baixo pelo menos seis vezes.
    Figura 46: Chacoalhar o cabeçote novo
    Imagem: Chacoalhar o cabeçote novo
  5. Remova o cabeçote novo da embalagem e os lacres protetores de cor laranja.
    Figura 47: Remover os lacres protetores
    Imagem: Remover os lacres protetores do cabeçote novo
  6. Insira o cabeçote de impressão no compartimento de cor correspondente. Pressione o cabeçote com firmeza, até que ele se encaixe.
    Nota:Verifique se a etiqueta no cabeçote de impressão corresponde à etiqueta na respectiva trava.
    Figura 48: Inserir o novo cabeçote de impressão
    Imagem: Instalar o cabeçote novo
  7. Se as luzes de ambos os cabeçotes de impressão estiverem piscando, repita as etapas 3 a 6 para instalar o outro cabeçote.
  8. Puxe a trava do cabeçote totalmente para a frente e pressione-a para baixo com firmeza para prendê-la.
  9. Feche a tampa superior do equipamento.
  10. Aguarde até que o equipamento inicialize os cabeçotes de impressão e imprima a página de alinhamento.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Substituir um ou ambos os cabeçotes de impressão

Siga as instruções abaixo para substituir um ou ambos os cabeçotes de impressão.
  1. Abra a tampa superior do equipamento.
  2. Mantenha o botão Continuar () pressionado até que o carro se mova para a esquerda e pare.
  3. Levante a trava do cabeçote de impressão.
    Figura 49: Levantar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  4. Levante a alça do cabeçote e use-a para tirar o cabeçote do compartimento.
    Figura 50: Levantar a alça e remover o cabeçote
    Imagem: Levantar a alça e remover o cabeçote de impressão
  5. Antes de tirar o cabeçote de impressão nova da embalagem, chacoalhe-o para cima e para baixo pelo menos seis vezes.
    Figura 51: Chacoalhar o cabeçote novo
    Ilustração: Chacoalhar o cabeçote novo
  6. Remova o cabeçote novo da embalagem e os lacres protetores de cor laranja.
    Figura 52: Remover os lacres protetores
    Imagem: Remover os lacres protetores do cabeçote novo
  7. Insira o cabeçote de impressão no compartimento de cor correspondente. Pressione o cabeçote com firmeza, até que ele se encaixe.
    Nota:Verifique se a etiqueta no cabeçote de impressão corresponde à etiqueta na respectiva trava.
    Figura 53: Inserir o novo cabeçote de impressão
    Imagem: Instalar o cabeçote novo
  8. Se as luzes de ambos os cabeçotes de impressão estiverem piscando, repita as etapas 4 a 7 para instalar o outro cabeçote.
  9. Puxe a trava do cabeçote totalmente para a frente e pressione-a para baixo com firmeza para prendê-la.
  10. Feche a tampa superior do equipamento.
  11. Aguarde até que o equipamento inicialize os cabeçotes de impressão e imprima a página de alinhamento.
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Apagada
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Piscando
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Piscando
Figura 54: A luz de alimentação e uma ou mais luzes dos cabeçotes de impressão estão piscando
Imagem: A luz de alimentação e uma ou mais luzes dos cabeçotes de impressão estão piscando
    Há um problema com um ou mais cabeçotes de impressão.
Siga estas etapas na ordem apresentada para resolver o problema.

Etapa 1: Isolar o equipamento para solucionar o problema

  1. Desconecte o cabo USB ou de rede do dispositivo.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento. Aguarde 15 segundos para que o dispositivo se desligue completamente.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada e do equipamento. Aguarde no mínimo 3 minutos.
  4. Conecte novamente o cabo de alimentação à tomada e ao equipamento. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento e verificar se a luz de alimentação está verde.
  5. A mensagem de erro "Cabeçote de impressão ausente ou danificado, substitua o cabeçote" pode ser exibida no computador. Se a mensagem aparecer, siga estas etapas.
    1. Exclua os trabalhos de impressão pendentes.
    2. Se a mensagem de erro ainda estiver sendo exibida, reinicie o computador.
    3. Tente imprimir um documento.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar os contatos elétricos

Siga essas instruções para limpar os contatos elétricos dos cabeçotes.
  1. Certifique-se de que o equipamento esteja ligado.
  2. Abra a tampa superior do equipamento.
  3. Mantenha o botão Continuar () pressionado até que o carro se mova para a esquerda e pare.
  4. Solte o botão Continuar (). Aguarde alguns segundos até que o carro fique inativo e em silêncio.
  5. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
    Nota:Não pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento, do contrário o carro de impressão se moverá para uma área fora de alcance. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  6. Levante a trava do cabeçote de impressão.
    Figura 55: Levantar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  7. Levante a alça do cabeçote de impressão conforme indicado na mensagem de erro e use-a para tirar o cabeçote do compartimento.
    Figura 56: Levantar a alça e remover o cabeçote
    Imagem: Levantar a alça e remover o cabeçote de impressão
  8. Use um pano seco, macio e sem fiapos para remover a tinta dos contatos elétricos do cabeçote.
    Cuidado:Limpe apenas os contatos elétricos. Limpar os injetores de tinta poderá danificar o cabeçote de impressão.
    Figura 57: Contatos elétricos e injetores de tinta
    Imagem: Contatos elétricos e injetores de tinta
    1 - Contatos elétricos
    2 - Injetores de tinta - não toque
  9. Após limpar os contatos elétricos do cabeçote, coloque-o sobre uma folha ou toalha de papel. Certifique-se de que os injetores de tinta estejam voltados para cima e que não toquem em nada.
  10. Use o pano seco, macio e sem fiapos para limpar os contatos elétricos internos do equipamento.
    Figura 58: Limpar os contatos elétricos no interior do equipamento
    Imagem: Limpar os contatos elétricos no interior do equipamento
  11. Aguarde pelo menos cinco minutos até que todos os contatos elétricos sequem e conecte o cabo de alimentação à tomada.
  12. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  13. Insira o cabeçote de impressão no compartimento de cor correspondente. Pressione o cabeçote com firmeza para assegurar-se de que está fazendo contato corretamente.
  14. Se as luzes de ambos os cabeçotes de impressão estiverem piscando, repita as etapas 7 a 13 para instalar o outro cabeçote.
  15. Puxe a trava do cabeçote totalmente para a frente e pressione-a para baixo com firmeza para prendê-la.
  16. Feche a tampa superior.
  17. Aguarde até que o equipamento inicialize os cabeçotes de impressão e imprima a página de alinhamento.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Remover e reinstalar os cabeçotes de impressão

Vídeo sobre como substituir os cabeçotes de impressão
O seguinte vídeo mostra as etapas para instalar e substituir cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão.
Nota:O vídeo mostra a HP Officejet Pro 8000. A parte externa pode não ser exatamente igual à do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas.
.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para assistir ao vídeo no YouTube (em inglês).
Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar os cabeçotes de impressão.
  1. Certifique-se de que o equipamento esteja ligado.
  2. Abra a tampa superior do equipamento.
  3. Mantenha o botão Continuar () pressionado até que o carro se mova para a esquerda e pare.
  4. Solte o botão Continuar (). Aguarde alguns segundos até que o carro fique inativo e em silêncio.
  5. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
    Nota:Não pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento, do contrário o carro de impressão se moverá para uma área fora de alcance. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  6. Levante a trava do cabeçote de impressão.
    Figura 59: Levantar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  7. Levante a alça do cabeçote de impressão conforme indicado na mensagem de erro e use-a para tirar o cabeçote do compartimento.
    Figura 60: Levantar a alça e remover o cabeçote
    Imagem: Levantar a alça e remover o cabeçote de impressão
  8. Aguarde pelo menos 20 segundos e conecte novamente o cabo de alimentação à tomada.
  9. Insira o cabeçote de impressão no compartimento de cor correspondente. Pressione o cabeçote com firmeza para assegurar-se de que está fazendo contato corretamente.
  10. Se as luzes de ambos os cabeçotes de impressão estiverem piscando, repita as etapas 7 a 9 para instalar o outro cabeçote.
  11. Puxe a trava do cabeçote totalmente para a frente e pressione-a para baixo com firmeza para prendê-la.
  12. Feche a tampa superior.
  13. Aguarde até que o equipamento inicialize os cabeçotes de impressão e imprima a página de alinhamento.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Substituir o cabeçote de impressão

Siga as instruções abaixo para substituir o cabeçote de impressão.
  1. Abra a tampa superior do equipamento.
  2. Mantenha o botão Continuar () pressionado até que o carro se mova para a esquerda e pare.
  3. Levante a trava do cabeçote de impressão.
    Figura 61: Levantar a trava do cabeçote de impressão
    Imagem: Levantar a trava do cabeçote de impressão
  4. Levante a alça do cabeçote e use-a para tirar o cabeçote do compartimento.
    Figura 62: Levantar a alça e remover o cabeçote
    Imagem: Levantar a alça e remover o cabeçote de impressão
  5. Antes de tirar o cabeçote de impressão nova da embalagem, chacoalhe-o para cima e para baixo pelo menos seis vezes.
    Figura 63: Chacoalhar o cabeçote novo
    Imagem: Chacoalhar o cabeçote novo
  6. Tire o cabeçote novo da embalagem.
  7. Remova os lacres protetores do cabeçote.
    Figura 64: Remover os lacres protetores do cabeçote
    Imagem: Remover os lacres protetores do cabeçote novo
  8. Insira o cabeçote de impressão no compartimento de cor correspondente. A etiqueta do cabeçote deve corresponder à etiqueta na trava do cabeçote. Pressione o cabeçote com firmeza para assegurar-se de que está fazendo contato corretamente.
  9. Se as luzes de ambos os cabeçotes de impressão estiverem piscando, repita as etapas 4 a 8 para instalar o outro cabeçote.
  10. Puxe a trava do cabeçote totalmente para a frente e pressione-a para baixo com firmeza para prendê-la.
  11. Feche a tampa superior do equipamento.
  12. Aguarde até que o equipamento inicialize os cabeçotes de impressão e imprima a página de alinhamento.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você seguiu e concluiu todas as instruções listadas acima, mas ainda está tendo problemas, passe para a seção Levar a impressora à assistência técnica no final deste documento.
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Piscando
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Acesas
Figura 65: A luz de alimentação está acesa, e uma ou mais luzes dos cartuchos estão piscando
Imagem: A luz de alimentação está acesa, e uma ou mais luzes dos cartuchos estão piscando
    Um ou mais cartuchos estão faltando ou sem tinta.
Siga as instruções abaixo para instalar ou substituir os cartuchos.

Solução 1: Instalar os cartuchos, caso ainda não tenham sido instalados

Siga estas instruções para instalar os cartuchos, caso ainda não tenham sido instalados.
  1. Puxe com cuidado a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 66: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  2. Tire o cartucho novo da embalagem.
    Figura 67: Tirar o cartucho novo da embalagem
    Imagem: Tirar o cartucho novo da embalagem
  3. Alinhe o cartucho ao compartimento de mesma cor e insira o cartucho. Pressione o cartucho com firmeza para assegurar contato adequado.
  4. Se mais de um cartucho estiver sendo indicado, repita as etapas 2 e 3 para instalar os outros cartuchos.
  5. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 68: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos

Solução 2: Substituir os cartuchos que estão sem tinta

Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
Nota:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.
Vídeo sobre substituição de cartuchos
O seguinte vídeo mostra as etapas para instalar e substituir cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão.
Nota:O vídeo mostra a HP Officejet Pro 8000. A parte externa pode não ser exatamente igual à do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas.
.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para assistir ao vídeo no YouTube (em inglês).
Se os cartuchos estiverem sem tinta, siga estas instruções para substituí-los.
  1. Puxe com cuidado a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 69: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  2. Retire o cartucho que está sem tinta. Segure o cartucho com o polegar e o indicador e puxe-o do compartimento.
    Figura 70: Remover o cartucho que precisa ser substituído
    Imagem: Remover o cartucho que precisa ser trocado
  3. Tire o cartucho novo da embalagem.
    Figura 71: Tirar o cartucho novo da embalagem
    Imagem: Tirar o cartucho novo da embalagem
  4. Alinhe o cartucho ao compartimento de mesma cor e insira o cartucho. Pressione o cartucho com firmeza para assegurar contato adequado.
  5. Se mais de um cartucho estiver sendo indicado, repita as etapas 2 a 4 para instalar os outros cartuchos.
  6. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 72: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Piscando
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Piscando
Figura 73: A luz de alimentação está piscando, e uma ou mais luzes dos cartuchos também estão
Imagem: A luz de alimentação e uma ou mais luzes dos cartuchos estão piscando
    Um ou mais cartuchos estão com defeito ou precisam de atenção.
Siga estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Reinstalar o cartucho

Verifique se o cartucho indicado está instalado corretamente e tente imprimir. Remova e reinstale o cartucho algumas vezes, se necessário.
Siga as instruções abaixo para reinstalar o cartucho.
  1. Abra a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 74: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  2. Segure o cartucho com o polegar e o indicador e puxe-o do compartimento.
    Figura 75: Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
  3. Alinhe o cartucho ao compartimento correspondente, indicado pela cor, e reinstale o cartucho nele. Pressione o cartucho com firmeza para assegurar contato adequado.
  4. Se mais de um cartucho estiver sendo indicado, repita as etapas 2 e 3 para instalar os outros cartuchos.
  5. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 76: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Substituir o cartucho

Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
Nota:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.
Vídeo sobre substituição de cartuchos
O seguinte vídeo mostra as etapas para instalar e substituir cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão.
Nota:O vídeo mostra a HP Officejet Pro 8000. A parte externa pode não ser exatamente igual à do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas.
.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para assistir ao vídeo no YouTube (em inglês).
Siga estas instruções para substituir o cartucho.
  1. Abra a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 77: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  2. Segure o cartucho com o polegar e o indicador e puxe-o do compartimento.
    Figura 78: Remover o cartucho que precisa ser substituído
    Imagem: Remover o cartucho que precisa ser trocado
  3. Tire o cartucho novo da embalagem.
    Figura 79: Tirar o cartucho novo da embalagem
    Imagem: Tirar o cartucho novo da embalagem
  4. Alinhe o cartucho ao compartimento de mesma cor e insira o cartucho. Pressione o cartucho com firmeza para assegurar contato adequado.
  5. Se mais de um cartucho estiver sendo indicado, repita as etapas 2 a 4 para instalar os outros cartuchos.
  6. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 80: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Acesas
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Acesas
Figura 81: A luz de alimentação está acesa e uma ou mais luzes dos cartuchos também estão
Imagem: A luz de alimentação está acesa e uma ou mais luzes dos cartuchos também estão
    Um ou mais cartuchos estão com pouca tinta e será necessário substituí-los em breve.
Siga estas instruções para substituir os cartuchos.
Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
Nota:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O seguinte vídeo mostra as etapas para instalar e substituir cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão.
Nota:O vídeo mostra a HP Officejet Pro 8000. A parte externa pode não ser exatamente igual à do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas.
.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para assistir ao vídeo no YouTube (em inglês).
  1. Abra a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 82: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  2. Retire os cartuchos que estão com pouca tinta. Segure o cartucho com o polegar e o indicador e puxe-o do compartimento.
    Figura 83: Remover o cartucho que precisa ser substituído
    Imagem: Remover o cartucho que precisa ser trocado
  3. Tire o cartucho novo da embalagem.
    Figura 84: Tirar o cartucho novo da embalagem
    Imagem: Tirar o cartucho novo da embalagem
  4. Alinhe o cartucho ao compartimento de mesma cor e insira o cartucho. Pressione o cartucho com firmeza para assegurar contato adequado.
  5. Se mais de um cartucho estiver sendo indicado, repita as etapas 2 a 4 para instalar os outros cartuchos.
  6. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 85: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Acesas
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Apagada
  • Luz Rede ou Sem fio: Apagada
  • Luz Cancelar: Apagada
  • Luz Continuar: Apagada
  • Luz Alimentação: Piscando
Figura 86: A luz de alimentação está piscando, e uma ou mais luzes dos cartuchos estão acesas
Imagem: A luz de alimentação está piscando, e uma ou mais luzes dos cartuchos estão acesas
    Algum cartucho está sem tinta e precisa ser trocado antes de dar continuidade às impressões.
Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho indicado.
Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
Nota:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O seguinte vídeo mostra as etapas para instalar e substituir cartuchos de tinta e cabeçotes de impressão.
Nota:O vídeo mostra a HP Officejet Pro 8000. A parte externa pode não ser exatamente igual à do seu equipamento, mas as instruções são as mesmas.
.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em outro tamanho, clique aqui para assistir ao vídeo no YouTube (em inglês).
  1. Puxe com cuidado a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 87: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a tampa de acesso aos cartuchos
  2. Retire o cartucho que está sem tinta. Segure o cartucho com o polegar e o indicador e puxe-o do compartimento.
    Figura 88: Remover o cartucho que precisa ser substituído
    Imagem: Remover o cartucho que precisa ser trocado
  3. Tire o cartucho novo da embalagem.
    Figura 89: Tirar o cartucho novo da embalagem
    Imagem: Tirar o cartucho novo da embalagem
  4. Alinhe o cartucho ao compartimento de mesma cor e insira o cartucho. Pressione o cartucho com firmeza para assegurar contato adequado.
  5. Se mais de um cartucho estiver sendo indicado, repita as etapas 2 a 4 para instalar os outros cartuchos.
  6. Feche a tampa de acesso aos cartuchos.
    Figura 90: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a tampa de acesso aos cartuchos
O padrão de luzes a seguir é mostrado no painel de controle do equipamento:
  • Luzes dos cartuchos: Acesas
  • Luzes dos cabeçotes de impressão: Acesas
  • Luz Rede ou Sem fio: Acesas
  • Luz Cancelar: Acesas
  • Luz Continuar: Acesas
  • Luz Alimentação: Acesas
Figura 91: Todas as luzes estão acesas
Imagem: Todas as luzes estão acesas
    Ocorreu um erro do qual não é possível se recuperar.
Siga estas etapas para resolver o problema.

Etapa 1: Desconecte e conecte novamente o cabo de alimentação do equipamento

Siga estas instruções para desconectar e conectar novamente o cabo de alimentação.
  1. Desconecte o cabo de alimentação do equipamento.
  2. Aguarde pelo menos 20 segundos e conecte novamente o cabo de alimentação ao equipamento.
  3. Tente imprimir um documento.
  • Se estas etapas resolverem o problema, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você seguiu e concluiu todas as instruções listadas acima, mas ainda está tendo problemas, passe para a seção Levar a impressora à assistência técnica no final deste documento.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Entrar em contato com a HP para assistência técnica a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP .
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, Fale com a HP para encontrar uma assistência técnica autorizada (pode haver cobrança de tarifas).

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