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Solucionar problemas de Recuperação do sistema da HP (Windows 7)

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Este documento se refere aos computadores HP com Windows 7.
Executar uma recuperação total do sistema demora algum tempo (duas horas ou mais, dependendo do método utilizado ) e transfere uma grande quantidade de dados. Com tantos dados a serem movidos, às vezes ocorrem problemas. Use este documento para resolver problemas de recuperação no Windows 7.
Cuidado:A recuperação do sistema apaga completamente todos os arquivos, programas e trabalhos salvos na unidade de disco rígido. Sempre faça backup das informações importantes antes de tentar uma recuperação.
Cuidado: Se outras unidades de disco rígido tiverem sido conectadas ao computador, como por exemplo, uma HP Media Drive, desconecte os cabos de dados e de alimentação da parte de trás da unidade extra antes de executar a recuperação do sistema. Isso impede a possível perda de dados na outra unidade.

Procedimentos básicos de solução de problemas na Recuperação do sistema HP no Windows 7

Os erros abordados nas seções a seguir são erros gerais que podem ocorrer em qualquer recuperação do sistema.
Alguns modelos de notebooks HP podem não conseguir executar uma recuperação de sistema devido ao botão sem fio estar desativado. Nessas situações, o computador exibirá a seguinte mensagem de erro:
Mensagem de erro: A tentativa de recuperação falhou. Selecione um dos seguintes botões
- Detalhes
- Tentar novamente
Se houver áreas corrompidas na unidade de disco rígido, erros poderão ocorrer durante a recuperação. Se ainda for possível usar o Windows, execute as Ferramentas de diagnóstico de hardware para diagnosticar o problema. Seguir as etapas de diagnóstico de hardware nesta seção pode ajudar a resolver os seguintes erros:
  • Erro 0x1002: Não é possível extrair o arquivo
  • Erro 0x1003: Não é possível criar uma pasta
  • Erro 0x1004: Não é possível copiar a pasta de origem para o destino
  • Erro 0x1005: Não é possível copiar o arquivo de origem para o destino
  • Erro 0x1006: Não é possível carregar a seção
  • Erro 0x1007: Não é possível criar arquivo
  • Erro 0x1008: Não é possível abrir a chave do Registro
  • Erro 0x1009: Falha ao mover da origem para o destino
  • Erro 0x100A: Nenhuma partição de sistema encontrada
  • Erro 0x100B: Erro de CRC ao copiar arquivo
  • Erro 0x100C: Não é possível obter a letra da unidade de um caminho
  • Erro 0x100D: Status de syslock está na posição falha
  • Erro 0x100E: Falha no reprocessamento da imagem
  • Erro 0x100F: bcdedit.exe retornou um erro ao processar o comando “commandline”
  • Erro 0x1010: Não é possível encontrar a unidade de disco rígido física
  • Erro 0xe0ef0003: o Gerenciador de recuperação não pôde restaurar seu computador
  1. Se estiver executando a recuperação com discos de recuperação, remova o disco atual e limpe suavemente sua superfície usando água destilada e um pano que não solte fiapos. Reinsira o disco e tente novamente. Se o problema persistir, prossiga com estas instruções.
  2. Se estiver executando a recuperação com discos de recuperação, remova o disco atual e examine-o para ver se está arranhado. Se ele estiver arranhado, tente repará-lo usando um kit de reparo de discos ópticos. Esses tipos de kits usam produtos químicos especiais que aderem à superfície do disco e preenchem os arranhões. Os kits de reparo de discos podem ser adquiridos em lojas de produtos eletrônicos ou locais que vendam filmes em DVD. Depois que o disco tiver sido reparado, reinsira-o e tente novamente. Se o problema persistir, prossiga com estas instruções.
  3. Em notebooks, é possível testar a unidade de disco rígido e da memória do BIOS. Para testar a unidade de disco rígido, consulte Testar uma unidade de disco rígido pelo BIOS . Para testar a memória, consulte Testar a memória usando o Teste da memória do BIOS .
    Pode ser necessário executar esses testes mais de uma vez.
    Nota:Se a unidade de disco rígido, unidade de disco, placa-mãe, placa de memória RAM (memória de acesso aleatório) ou qualquer outra peça precisar ser substituída, certifique-se sempre de que a reposição seja compatível com o modelo do seu computador antes de comprá-la.
  4. Clique em Iniciar e em Todos os Programas .
  5. Clique em Ajuda e Ferramentas do Computador e em Ferramentas de Diagnóstico de Hardware .
    Uma janela com uma mensagem solicitando o fechamento de todos os programas será exibida. Feche todos os aplicativos e clique em OK para continuar.
    Figura 1: Feche todos os aplicativos
    Salve documentos e feche todos os aplicativos antes de executar diagnósticos
    A janela Ferramentas de diagnóstico de hardware será exibida.
    Figura 2: Coletando informações
    Aguarde enquanto as Ferramentas de diagnóstico de hardware coletam informações
  6. Clique em Armazenamento e clique em Executar teste da unidade de disco rígido.
    Figura 3: Ferramentas de diagnóstico de hardware
    Ferramentas de diagnóstico de hardware
    Para saber mais sobre as ferramentas oferecidas no HP Support Assistant ou para obter informações sobre como atualizar para a versão mais recente, consulte Testar falhas de hardware (Windows 7) para desktops e Testar falhas de hardware (Windows 7, Vista) para notebooks.
  7. Se nenhum problema for encontrado na unidade de disco rígido, execute o teste na unidade de CD/DVD. Se nenhum problema for encontrado na unidade de disco rígido ou na unidade de CD/DVD, execute o teste para as placas de memória.
    Pode ser necessário executar esses testes mais de uma vez.
  8. Se esses testes não indicarem problemas, exclua as partições em seu computador, mas não exclua as partições SYSTEM, Recovery ou FACTORY_IMAGE . Para obter mais informações, consulte a seção "Remover uma partição" do documento de suporte Particionar e nomear unidades de disco rígido .
  9. Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, inicie o processo de recuperação novamente usando outro método. Para obter mais informações sobre os diferentes métodos de recuperação do sistema, consulte Executar uma Recuperação de Sistema HP (Windows 7) .

Solucionar problemas em uma Recuperação de sistema HP iniciada pela unidade de disco rígido no Windows 7

Computadores HP são equipados com partições de recuperação, e geralmente podem ser ter as configurações de fábrica restauradas sem o uso de mídia de recuperação externa (como discos ou unidades USB). Use as próximas seções para solucionar problemas em uma recuperação iniciada pelo BIOS ou pela ferramenta Gerenciador de recuperação.
O Gerenciador de recuperação é um programa que acessa sua unidade de disco rígido e faz backup periodicamente. O Gerenciador de recuperação vem pré-instalado nos computadores HP com Windows 7. Se seu computador conseguir acessar a área de trabalho do Windows, você poderá acessar o Gerenciador de recuperação e usá-lo para automatizar a recuperação do sistema.
O método de recuperação pelo BIOS também acessa sua unidade de disco rígido. O programa BIOS é executado automaticamente quando o computador é ligado e não é aberto pela área de trabalho da Windows. Se seu computador não conseguir acessar a área de trabalho do Windows ou qualquer outro programa, o processo de recuperação pode ser iniciado pelo BIOS (pressionando as teclas F10 ou F11 repetidamente) assim que o computador for ligado.
Antes de começar a recuperação pela unidade de disco rígido, certifique-se de que não haja dispositivos USB ou externos conectados ao seu computador. Somente o hardware que foi fornecido com o computador, como o mouse e o monitor, deve estar conectado ao computador.
Nota:Se a partição de recuperação na unidade de disco rígido não estiver funcionando corretamente, a inicialização pelo método BIOS não funcionará e uma mensagem de erro será exibida. Se uma mensagem de erro indicar que a recuperação do sistema não pode ser executada a partir de tela de inicialização, um conjunto de discos de recuperação será necessário para realizar a recuperação do sistema.
Para instruções completas sobre como executar a recuperação de sistema do Windows 7 na unidade de disco rígido, consulte Executar uma Recuperação de sistema HP (Windows 7) .
A mensagem de erro abaixo é exibida durante o uso do Gerenciador de recuperação:
Nenhuma partição de sistema encontrada
Os computadores HP e Compaq fornecidos com Windows 7 têm o software de recuperação em uma partição de recuperação na unidade de disco rígido. Caso você tenha usado um software de particionamento de discos para modificar ou apagar a partição de recuperação, não será possível executar a recuperação a partir dessa partição.
Nesse caso, a recuperação deve ser executada usando discos de recuperação. Caso tenha criado o seu próprio conjunto de discos quando o computador ainda estava funcionando, use-os. Para adquirir discos de recuperação, consulte Obter discos de recuperação HP ou uma unidade de recuperação USB HP .
Os problemas de recuperação do sistema pelo método BIOS geralmente são causados por uma partição de recuperação corrompida. A melhor opção nesse caso é usar os discos de recuperação para reinstalar o sistema operacional e recriar a partição de recuperação.

Solucionar problemas em uma Recuperação de sistema HP iniciada pelo CD ou DVD no Windows 7

Discos de recuperação são uma opção para concluir com êxito uma recuperação se o método BIOS não puder ser realizado. Use as próximas seções para solucionar problemas em uma recuperação de sistema iniciada pelo conjunto de CDs ou DVDs de recuperação.
A recuperação com discos pode ser iniciada mesmo se não for possível acessar a área de trabalho do Windows. Se você estiver usando discos criados com o programa de criação de discos de recuperação, execute a recuperação na mesma unidade usada para criar os discos.
Em alguns locais, os discos de recuperação podem ser adquiridos da HP. Para obter mais informações, consulte Obter discos de recuperação HP ou uma unidade de recuperação USB HP .
Antes de começar a recuperação com discos, certifique-se de que não haja dispositivos USB ou externos conectados ao seu computador. Somente o hardware que foi fornecido com o computador, como o mouse e o monitor, deve estar conectado ao computador.
Para instruções completas sobre como executar uma recuperação de sistema com discos de recuperação, consulte Executar uma Recuperação de sistema HP (Windows 7) .
Se você tiver certeza de que seu computador parou de responder após iniciar a recuperação ou ela não tiver avançado após duas horas ou mais, faça o seguinte:
  1. Saia do processo de recuperação travado pressionando o botão Liga/Desliga do computador por aproximadamente cinco segundos até que ele desligue.
  2. Antes de tentar a recuperação novamente, desconecte unidades de mídia pessoais, impressoras, scanners, câmeras, cartões de memória e outros dispositivos que não vieram originalmente com o computador.
  3. Se estiver usando os discos de recuperação, esteja ciente disto:
    • Se você tiver criado seus próprios discos de recuperação, não se esqueça de executar a recuperação na mesma unidade selecionada quando você criou os discos. Por exemplo, se você usou uma unidade externa para fazer os discos de recuperação, use a mesma unidade externa ao iniciar o processo de recuperação.
    • Limpe os discos com um pano macio, limpo, sem fiapos e umedecido com água destilada. Limpe do centro do disco para a borda externa. Também é possível usar kits de limpeza de discos ou kits de restauração de discos adquiridos em lojas de computadores. Esses kits produzem resultados melhores que pano e água.
    • Use um kit de limpeza de unidades de CD/DVD para limpar a lente de leitura a laser da unidade de CD/DVD.
  4. Tente executar a recuperação completa do sistema novamente após a limpeza de disco ser concluída.
  5. Se você tiver tentado a recuperação mais duas vezes e o processo continuar falhando no mesmo ponto, substitua os discos de recuperação ou entre em contato com a HP , pois o computador pode precisar de assistência técnica.
Se a unidade de CD/DVD não conseguir ler os discos de recuperação e nenhum erro for exibido, o disco pode estar arranhado, sujo ou com defeito. Além disso, pode ser necessário atualizar o firmware da unidade para que ela reconheça mídias em disco mais recentes.
Se seu computador não conseguir ler os discos de recuperação, configure a unidade de CD/DVD como padrão de inicialização quando o computador for ligado. Para alterar a unidade padrão, faça o seguinte:
  • Ligue o computador e pressione de imediato a tecla Esc repetidamente, cerca de uma vez por segundo, até que a tela Select Boot Device (Escolher dispositivo de inicialização) ou o Boot Menu (Menu de inicialização) seja exibido.
    Em desktops , o Startup Menu (Menu de inicialização) será exibido. Pressione F9 para abrir o Boot Menu (Menu de inicialização).
    Figura 4: Startup Menu (Menu de inicialização) em desktops
    Startup Menu (Menu de inicialização) em desktops com Boot Menu selecionado
    Use a seta para cima ou para baixo para selecionar a unidade de CD/DVD, listada em Legacy Boot Sources (Fontes de inicialização legadas). Pressione Enter .
    Em notebooks , o Boot Option Menu (Menu de opções de inicialização) será exibido. Use a seta para cima ou para baixo para selecionar a unidade de CD/DVD e pressione Enter .
    Figura 5: Boot Option Menu (Menu de opções de inicialização) em notebooks
    Boot Option Menu (Menu de opções de inicialização) em notebooks
    Seu computador agora inicializará automaticamente para o disco de recuperação na unidade de CD/DVD quando ele for ligado.
    Se seu computador ainda não ler os discos de recuperação, tente o seguinte:
  • Limpe ou repare o disco e tente usá-lo novamente para ver se a unidade o reconhecerá. Se o disco estiver arranhado, use um produto químico de restauração de discos para repará-lo (disponível na maioria das lojas de produtos eletrônicos domésticos). Insira o disco de recuperação novamente após limpá-lo ou repará-lo e reinicie o computador.
  • Atualize o firmware da unidade de CD/DVD. Esta solução é especialmente útil se você tiver encomendado os discos pelo Suporte HP. O firmware de uma unidade de DVD pode não ser capaz de reconhecer a mídia do disco de recuperação gerada por um processo de criação de DVDs mais recente. Baixe e instale todas as atualizações de firmware da unidade de DVD disponíveis da HP que correspondam ao tipo de unidade de DVD instalada no computador. Para mais informações sobre como encontrar e atualizar o firmware do seu computador HP ou Compaq, consulte o documento de suporte da HP Baixar ou atualizar software e drivers para computadores HP .
Em alguns casos, os discos podem estar danificados a ponto de não poderem ser reparados - por exemplo, quando são deixados no sol. Se isso ocorrer, execute a recuperação a partir da unidade de disco rígido ou substitua os discos.
O primeiro disco de recuperação foi inserido e concluído com êxito, mas a inserção do próximo disco abre uma janela solicitando que o mesmo disco seja inserido novamente. Por exemplo, o Disco 1 foi concluído e a mensagem solicitando a inserção do Disco 2 foi exibida. Depois da inserção do Disco 2, a mensagem é exibida novamente solicitando a inserção do Disco 2.
Se isso acontecer, verifique se o disco que foi inserido é o correto. Se for, insira o disco novamente. Pode ser necessário reinserir o disco muitas vezes até o software de recuperação reconheça que o disco correto está na unidade. Continue reinserindo o disco até que o processo de recuperação continue.
Em casos raros, as etiquetas do conjunto de discos podem estar erradas. Se você já tiver tentado reinserir o disco várias vezes e tiver certeza de que está com a etiqueta, insira e reinsira um disco diferente, que ainda não tenha sido usado, até que o processo de recuperação continue.
Se o processo de recuperação parar de responder durante a utilização dos discos:
  • Limpe-os com limpa-discos ou polidor e tente novamente.
  • Verifique a integridade dos dados nos discos. É possível usar o Diagnóstico de Hardware HP para fazer o teste de dados na unidade de CD/DVD. Para obter mais informações sobre o Diagnóstico de Hardware HP, consulte Desktops HP - Testar problemas de hardware usando o Diagnóstico de Hardware (Windows 7) para desktops ou Notebooks HP - Testar falhas de hardware (Windows 7, Vista) para notebooks. Como alternativa, copie todos os arquivos do disco para um diretório em uma unidade de disco rígido (usando qualquer computador). Se aparecer um erro ou se o processo de transferência de arquivos parar de responder, os dados no disco podem estar corrompidos e os discos precisarão ser substituídos.
  • Se você tiver trocado um disco rígido padrão que não seja de formato avançado por um com formato avançado ( ), a recuperação do sistema pode não reconhecer a unidade ou partição, dependendo do tipo e do tamanho do disco rígido de formato avançado e de quando os discos de recuperação foram criados (antes do final de setembro de 2010). Quando isso acontecer, alterar a configuração do modo SATA (AHCI, IDE, RAID) na configuração do BIOS para uma configuração alternativa pode funcionar. Se o problema persistir, poderá ser necessário remover a unidade de formato avançado como a unidade principal e trocá-la por um disco rígido padrão com setores de 512 B (em vez de setores de 4 KB de formato avançado).
  • Se a unidade de disco rígido em seu computador tiver sido substituída, você pode baixar o utilitário de discos de recuperação da CyberLink, um programa que resolve o problema quando discos de recuperação enviados pela HP não funcionam em uma nova unidade de disco rígido. Para baixar e instalar o programa, consulte a página Utilitário de discos de recuperação da CyberLink .
  • Em determinados casos, quando a unidade de disco rígido tiver sido substituída ou o BIOS tiver sido atualizado, não será possível fazer a recuperação do sistema. Se isso acontecer, Fale com a HP , pois o computador pode precisar de assistência técnica ou de substituição da unidade de disco rígido.
A mensagem de erro abaixo ocorre durante a recuperação do computador com discos de recuperação:
Não é possível extrair o arquivo
Essa mensagem de erro geralmente é causada por um disco de recuperação sujo ou arranhado. Certifique-se de que os discos de recuperação estejam limpos e sem arranhões antes de tentar uma recuperação.
O erro a seguir ocorre ao usar discos de recuperação feitos para outro computador, e também podem ser causado por uma unidade de CD/DVD com defeito ou um driver RAID Intel Rapid Storage Technology (Intel RST) desatualizado. Além disso, em ocasiões raras, esse erro pode ocorrer quando os dados na unidade de disco rígido não tiverem sido configurados corretamente na fábrica:
O software de recuperação não reconhece os discos de recuperação
Para corrigir esse erro, teste a unidade de CD/DVD, instale o driver RAID Intel RST mais recente ou obtenha os discos de recuperação corretos da HP. Para adquirir discos de recuperação, consulte Obter discos de recuperação HP ou uma unidade de recuperação USB HP .
Nota:Se esse erro ocorrer com um conjunto de discos de recuperação criados no mesmo computador ou com discos enviados pela HP, fale com a HP para receber um conjunto de reposição.
A seguinte mensagem de erro é exibida quando você tenta fazer uma recuperação usando os discos que criou:
Erro 1012
Para resolver esse erro, feche o Gerenciador de recuperação e atualize o firmware da unidade de CD/DVD.
  1. Baixe e instale todas as atualizações de firmware da unidade de CD/DVD disponíveis da HP que correspondam ao tipo de unidade de DVD instalada no computador. Para mais informações sobre como encontrar e atualizar o firmware do seu computador HP ou Compaq, consulte o artigo de suporte da HP Baixar ou atualizar software e drivers para computadores HP .
  2. Após instalar a atualização do firmware, reinicie o processo de recuperação.
Um desses erros é exibido durante a tentativa de usar os discos de recuperação:
  • Os discos de recuperação do sistema não são compatíveis com esse computador. Não é possível restaurar o sistema com esses discos.
  • Estes não são os discos de recuperação corretos.
Esse erro pode ocorrer devido a estas condições:
  • Usar os discos de memória incorretos, como aqueles criados ou encomendados para outro computador.
  • Os dados de configuração na placa-mãe ou na unidade de disco rígido não foram configurados corretamente na fábrica quando o computador foi produzido.
  • A unidade de disco rígido em seu computador foi substituída. Se a unidade de disco rígido tiver sido substituída, baixe o utilitário de discos de recuperação da CyberLink, um programa que resolve o problema quando discos de recuperação enviados pela HP não funcionam em uma nova unidade de disco rígido. Para baixar e instalar o programa, consulte a página Utilitário de discos de recuperação da CyberLink .
  • A placa-mãe do computador foi substituída por uma diferente. Nesse caso, um novo sistema operacional deve ser instalado ou a placa-mãe deve ser substituída pelo mesmo tipo de placa-mãe que veio originalmente com o computador.
Às vezes, a mensagem de erro "Os discos de recuperação de sistema não são compatíveis com este computador" é exibida em desktop que estão usando discos com o número de ID de versão do software errado. Certifique-se de ter os discos de recuperação corretos antes de seguir estas etapas:
  1. Obtenha o número de ID de versão do software do seu desktop:
    • Para computadores que ainda conseguem entrar no Windows, pressione CTRL + ALT + S .
      A janela Informações de Suporte HP será exibida.
      Figura 6: Janela de informações de suporte HP, com o número da versão do Software realçado
      Janela de informações de suporte HP, com o número da versão do Software realçado
    • Para computadores que não entram no Windows, procure na parte inferior do seu computador por uma etiqueta com o número de ID de versão do software.
      Figura 7: Etiqueta com o ID de versão de software realçado
      Etiqueta com o ID de versão de software realçado
  2. Compare o número da versão do software com o número da versão nos discos de recuperação e faça o seguinte:
    • Se o número da versão do software for o mesmo dos discos de recuperação e ainda assim ela falhar com esse erro, o computador precisará ser enviado à Assistência Técnica HP para que possa ser recuperado. Fale com a HP para encaminhar seu computador à assistência técnica.
    • Se o número da versão do software não for o mesmo dos discos de recuperação, obtenha os discos de recuperação corretos. Para obter mais informações, consulte Obter discos de recuperação HP ou uma unidade de recuperação USB HP
Se você tiver trocado um disco rígido padrão que não seja de formato avançado por um com formato avançado ( ), a recuperação do sistema pode não reconhecer a unidade ou partição, dependendo do tipo e do tamanho do disco rígido de formato avançado e de quando os discos de recuperação foram criados (antes do final de setembro de 2010). Esta mensagem será exibida:
A Instalação do Windows não pôde configurar o Windows para ser executado no hardware do computador
Quando isso acontecer, alterar a configuração do modo SATA (AHCI, IDE, RAID) na configuração do BIOS para uma configuração alternativa pode funcionar. Consulte um dos documentos a seguir para mais informações sobre como alterar as configurações do BIOS.
Se o problema persistir, poderá ser necessário remover a unidade de formato avançado como a unidade principal e trocá-la por um disco rígido padrão com setores de 512 B (em vez de setores de 4 KB de formato avançado).

Solucionar problemas em uma Recuperação de sistema HP iniciada pela unidade USB no Windows 7

Use as seções abaixo para solucionar problemas em uma recuperação de sistema iniciada por uma unidade USB.
Assim como na criação de CDs ou DVDs de recuperação, a mídia de recuperação pode ser armazenada em unidades flash USB e usada para recuperar seu computador quando a área de trabalho do Windows não puder ser acessada.
Antes de começar a recuperação pela unidade USB, certifique-se de que não haja outros dispositivos USB ou externos conectados ao seu computador. Somente a unidade de recuperação USB e o hardware que foi fornecido com o computador, como o mouse e o monitor, devem estar conectados ao computador.
Para instruções completas sobre como executar a recuperação de sistema do Windows 7 por uma unidade USB, consulte Executar uma Recuperação de sistema HP (Windows 7) .
Para usar uma unidade flash USB para executar uma recuperação, selecione a unidade no Boot Menu (menu de inicialização). Para alterar a unidade padrão, faça o seguinte:
Ligue o computador e pressione de imediato a tecla Esc repetidamente, cerca de uma vez por segundo, até que a tela Select Boot Device (Escolher dispositivo de inicialização) ou o Boot Menu (Menu de inicialização) seja exibido.
Em desktops , o Startup Menu (Menu de inicialização) será exibido. Pressione F9 para abrir o Boot Menu (Menu de inicialização).
Figura 8: Startup Menu (Menu de inicialização) em desktops
Startup Menu (Menu de inicialização) em desktops com Boot Menu selecionado
Use a seta para cima ou para baixo para selecionar a unidade USB, listada em Legacy Boot Sources (Fontes de inicialização legadas). Pressione Enter .
Em notebooks , o Boot Option Menu (Menu de opções de inicialização) será exibido. Use a seta para cima ou para baixo para selecionar a unidade USB e pressione Enter .
Figura 9: Boot Option Menu (Menu de opções de inicialização) em notebooks
Boot Option Menu (Menu de opções de inicialização) em notebooks
Seu computador agora inicializará automaticamente para a mídia de recuperação na unidade USB quando ele for ligado.

Erro de Recuperação de sistema HP após fazer o backup dos arquivos no Windows 7: Erro 1002

O erro a seguir pode ocorrer durante uma recuperação de sistema em que a opção de backup em uma unidade de disco rígido externa tenha sido selecionada. O Gerenciador de recuperação para de responder e exibe o código de erro:
Erro 1002
Para corrigir o erro, siga as instruções abaixo:
  1. Após a mensagem de erro ser exibida, desligue o computador.
  2. Desconecte a unidade de disco rígido externa.
    O backup ainda pode ser usado.
  3. Para prosseguir com a recuperação do sistema, reinicie o computador.
  4. Ligue o computador e pressione de imediato a tecla F11 repetidamente, cerca de uma vez por segundo, até que o Gerenciador de recuperação seja exibido.
  5. Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperação de sistema .
    Figura 10: Gerenciador de recuperação
    Gerenciador de recuperação
  6. Selecione Recuperar sem fazer backup dos arquivos e clique em Avançar .
  7. Siga as instruções exibidas na tela para executar a recuperação do sistema.
    Depois que a recuperação do sistema tiver sido concluída, restaure os arquivos armazenados na unidade de disco rígido externa.

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