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O tipo de arquivo PDF não é uma opção ao digitalizar usando a Central de Soluções HP no Windows

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Problema

Ao digitalizar usando a Central de Soluções HP no Windows, o tipo de arquivo PDF não está disponível.
Clique no sinal de adição () ao lado do seu sistema operacional para obter mais informações.
Importante : Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Verificar as configurações da Central de Soluções HP

Certifique-se de que esteja usando as configurações corretas na Central de Soluções HP:
  1. Clique em Iniciar ( ), em Todos os Programas , na pasta HP e em Central de Soluções HP .
  2. Clique no ícone de impressora do equipamento usado para digitalizar.
  3. Clique em Digitalizar documento .
    Nota:Não selecione Digitalizar imagem mesmo que o item a ser digitalizado para PDF seja uma imagem. A seleção Digitalizar imagem limita a lista de tipos de arquivos a tipos de arquivos de imagem, que exclui a opção PDF.
    Uma tela será exibida solicitando configurações para a digitalização.
    Se a tela de solicitação de configurações não for exibida, uma preferência pode ter sido definida para ignorar a solicitação. Siga estas etapas para ativar a solicitação de configurações e reiniciar a digitalização:
    Cancele a digitalização pendente e clique em Configurações .
    Clique em Configurações de digitalização e em Configurações de digitalização de documento . A janela Configurações do botão Digitalizar será exibida.
    Verifique as configurações na área Botão Digitalizar documento : Marque a caixa de seleção ao lado de Solicitar configurações no momento da digitalização e clique em OK .
    Clique em Início para retornar à tela inicial e clique em Digitalizar documento para iniciar a digitalização novamente.
  4. Na tela de solicitação das configurações, certifique-se de que a opção "imagem" não esteja selecionada. O software varia de acordo com o equipamento, mas você pode procurar:
    • Caso veja O que você está digitalizando no canto superior esquerdo da tela, Documento , não "Imagem".
    • Caso veja uma lista de Atalhos de digitalização no lado esquerdo da janela, não selecione atalhos referentes a "Imagem".
  5. Para a configuração "Digitalizar para", clique no destino da digitalização na lista suspensa.
    Nota:O tipo de arquivo PDF pode estar disponível para mais de um destino "Digitalizar para". Caso não tenha certeza do destino a selecionar, Salvar em arquivo é uma boa opção.
  6. Na configuração Tipo de arquivo , procure PDF na lista suspensa.
    • Se PDF ainda não for uma opção, passe para a solução para Reinstalar o software Adobe Reader .
    • Se PDF for uma opção, não será necessário prosseguir com estas etapas. Você pode continuar com a digitalização.
      Nota:Se PDF for uma opção na Central de Soluções HP, mas não ao usar o botão Digitalizar no seu equipamento, será necessário usar a Central de Soluções HP para criar as configurações para o botão Digitalizar do equipamento . Por exemplo, é necessário criar as configurações dos destinos "Digitalizar para", do tipo do arquivo, o local onde será salvo, a opção de visualização etc. Em alguns equipamentos HP, essas configurações são combinadas em "Atalhos" exibidos no visor do painel de controle. Em outros equipamentos HP, você cria uma "Lista de destino" que será exibida no visor do painel de controle.As etapas para configurar o botão Digitalizar variam de acordo com o modelo do equipamento e a versão do software. Para obter instruções específicas, clique no botão Ajuda na tela inicial ou nas telas de configuração da Central de Soluções HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Reinstalar o software Adobe Reader

O software Adobe Reader deve ser instalado no computador para permitir a abertura e a leitura de arquivos PDF. A instalação ou atualização do software Adobe Reader depois da instalação do software do equipamento pode fazer com que a opção PDF para digitalização desapareça da Central de Soluções HP. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar o software da Adobe (ou instalá-lo pela primeira vez) antes de continuar com a instalação do software HP.
  1. Abra a lista de programas instalados: Clique em Iniciar ( ), clique em Painel de Controle e depois clique duas vezes em Adicionar ou remover programas .
  2. Procure o Adobe Reader.
    • Se o Adobe Reader não estiver instalado, passe para a próxima etapa para baixá-lo e instalá-lo.
    • Se o Adobe Reader estiver instalado, remova-o agora: Clique em Adobe Reader e em Remover e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
  3. Clique em http://get.adobe.com/br/reader/ , clique em Adobe Reader e siga as instruções exibidas na tela para baixar o software e instalá-lo.
    Nota:Selecione o idioma e o sistema operacional corretos antes de iniciar o download.
  4. Quando a instalação do software estiver concluída, tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Instalar o software do HP

É possível que o software do equipamento não esteja instalado corretamente. Ou existe a possibilidade de você ter excluído alguns componentes de software ao realizar uma instalação personalizada. Use uma das opções abaixo para obter o software necessário.
Siga as instruções abaixo para remover o software e depois instalar o software do CD do equipamento.
Importante : Se o equipamento estiver conectado ao computador por meio de cabo USB ou Ethernet, desconecte o cabo do equipamento agora.
Etapa 1: Desinstalar o software HP existente
Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.
Nota:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.
  1. Insira o CD fornecido com o equipamento na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o software inicie.
    Nota:Se o software não iniciar automaticamente, clique em Iniciar ( ), em Meu Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  2. Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
    Nota:Se a opção Desinstalar não estiver exibida ou estiver indisponível, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  1. Clique em Iniciar ( ) e em Todos os Programas .
  2. Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e depois clique na pasta do equipamento. A pasta é nomeada de acordo com o número de série do equipamento.
    Se nenhuma pasta do equipamento estiver sendo exibida, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  3. Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
  1. Clique em Iniciar ( ) e em Painel de controle .
  2. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas . Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  3. Na lista de programas instalados, encontre o driver de seu equipamento HP. O driver pode não estar listado pelo nome do equipamento. Procure pelo tipo de equipamento, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
    • HP Photosmart All-in-One Software 8.0
  4. Clique no driver e em Remover .
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
    Para remover outros componentes de software associados ao equipamento, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
  6. Após concluir a exclusão do software, reinicie o computador.
Etapa 2: Instalar o software usando o CD do equipamento
  1. Ligue o equipamento.
  2. Insira o CD do equipamento na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software seja iniciado.
    Se o instalador não iniciar automaticamente, clique em Iniciar ( ), em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
  4. Após a instalação do software, tente digitalizar novamente.
Siga estas instruções para remover o software do equipamento e, depois, baixar e instalar o pacote mais atual para seu equipamento.
Importante : Se o equipamento estiver conectado ao computador por meio de cabo USB ou Ethernet, desconecte o cabo do equipamento agora.
Etapa 1: Desinstalar o software HP existente
Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.
Nota:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.
  1. Insira o CD fornecido com o equipamento na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o software inicie.
    Nota:Se o software não iniciar automaticamente, clique em Iniciar ( ), em Meu Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  2. Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
    Nota:Se a opção Desinstalar não estiver exibida ou estiver indisponível, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  1. Clique em Iniciar ( ) e em Todos os Programas .
  2. Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e depois clique na pasta do equipamento. A pasta é nomeada de acordo com o número de série do equipamento.
    Se nenhuma pasta do equipamento estiver sendo exibida, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  3. Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
  1. Clique em Iniciar ( ) e em Painel de controle .
  2. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas . Será exibida uma lista com os programas instalados no computador.
  3. Na lista de programas instalados, encontre o driver de seu equipamento HP. O driver pode não estar listado pelo nome do equipamento. Procure pelo tipo de equipamento, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
    • HP Photosmart All-in-One Software 8.0
  4. Clique no driver e em Remover .
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
    Para remover outros componentes de software associados ao equipamento, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
  6. Após concluir a exclusão do software, reinicie o computador.
Etapa 2: Baixar e instalar o software do site da HP
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
Nota:Um ou mais links acima o levarão para sites que não pertencem à Hewlett-Packard. A HP não controla e não é responsável pelas informações existentes fora de seu site.
Importante : Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Verificar as configurações da Central de Soluções HP

Certifique-se de que esteja usando as configurações corretas na Central de Soluções HP:
  1. Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , na pasta HP e em Central de Soluções HP .
  2. Clique no ícone de impressora do equipamento usado para digitalizar.
  3. Clique em Digitalizar documento .
    Nota:Não selecione Digitalizar imagem mesmo que o item a ser digitalizado para PDF seja uma imagem. A seleção Digitalizar imagem limita a lista de tipos de arquivos a tipos de arquivos de imagem, que exclui a opção PDF.
    Uma tela será exibida solicitando configurações para a digitalização.
    Se a tela de solicitação de configurações não for exibida, uma preferência pode ter sido definida para ignorar a solicitação. Siga estas etapas para ativar a solicitação de configurações e reiniciar a digitalização:
    Cancele a digitalização pendente, retorne à tela inicial da Central de Soluções HP e clique na opção Configurações .
    Clique em Configurações de digitalização e em Configurações de digitalização de documento . A janela Configurações do botão Digitalizar será exibida.
    Verifique as configurações na área Botão Digitalizar documento : Marque a caixa de seleção ao lado de Solicitar configurações no momento da digitalização e clique em OK .
    Clique em Início para retornar à tela inicial e clique em Digitalizar documento para iniciar a digitalização novamente.
  4. Na tela de solicitação das configurações, certifique-se de que a opção "imagem" não esteja selecionada. O software varia de acordo com o equipamento, mas você pode procurar:
    • Caso veja O que você está digitalizando no canto superior esquerdo da tela, Documento , não "Imagem".
    • Caso veja uma lista de Atalhos de digitalização no lado esquerdo da janela, não selecione atalhos referentes a "Imagem".
  5. Para a configuração Digitalizar para , clique no destino da digitalização na lista suspensa.
    Nota:O tipo de arquivo PDF pode estar disponível para mais de um destino "Digitalizar para". Caso não tenha certeza do destino a selecionar, Salvar em arquivo é uma boa opção.
  6. Na configuração Tipo de arquivo , procure PDF na lista suspensa.
    • Se PDF ainda não for uma opção, passe para a solução para Reinstalar o software Adobe Reader .
    • Se PDF for uma opção, não será necessário prosseguir com estas etapas. Você pode continuar com a digitalização.
      Nota:Se PDF for uma opção na Central de Soluções HP, mas não ao usar o botão Digitalizar no seu equipamento, será necessário usar a Central de Soluções HP para criar as configurações para o botão Digitalizar do equipamento . Por exemplo, é necessário criar as configurações dos destinos "Digitalizar para", do tipo do arquivo, o local onde será salvo, a opção de visualização etc. Em alguns equipamentos HP, essas configurações são combinadas em "Atalhos" exibidos no visor do painel de controle. Em outros equipamentos HP, você cria uma "Lista de destino" que será exibida no visor do painel de controle.As etapas para configurar o botão Digitalizar variam de acordo com o modelo do equipamento e a versão do software. Para obter instruções específicas, clique no botão Ajuda na tela inicial ou nas telas de configuração da Central de Soluções HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Reinstalar o software Adobe Reader

O software Adobe Reader deve ser instalado no computador para permitir a abertura e a leitura de arquivos PDF. A instalação ou atualização do software Adobe Reader depois da instalação do software do equipamento pode fazer com que a opção PDF para digitalização desapareça da Central de Soluções HP. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar o software da Adobe (ou instalá-lo pela primeira vez) antes de continuar com a instalação do software HP.
  1. Abra a lista de programas instalados: Clique no ícone Windows ( ), em Painel de Controle e clique duas vezes em Programas e recursos .
  2. Procure o Adobe Reader.
    • Se o Adobe Reader não estiver instalado, passe para a próxima etapa para baixá-lo e instalá-lo.
    • Se o Adobe Reader estiver instalado, remova-o agora: Clique em Adobe Reader , em Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
  3. Clique em http://get.adobe.com/br/reader/ , clique em Adobe Reader e siga as instruções exibidas na tela para baixar o software e instalá-lo.
    Nota:Selecione o idioma e o sistema operacional corretos antes de iniciar o download.
  4. Quando a instalação do software estiver concluída, tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Instalar o software do HP

É possível que o software do equipamento não esteja instalado corretamente. Ou existe a possibilidade de você ter excluído alguns componentes de software ao realizar uma instalação personalizada. Use uma das opções abaixo para obter o software necessário.
Siga as instruções abaixo para remover o software e depois instalar o software do CD do equipamento.
Importante : Se o equipamento estiver conectado ao computador por meio de cabo USB ou Ethernet, desconecte o cabo do equipamento agora.
Etapa 1: Desinstalar o software HP existente
Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.
Nota:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.
  1. Insira o CD fornecido com o equipamento na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o software inicie.
    Nota:Se o software não iniciar automaticamente, clique no ícone Windows ( ), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  2. Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    Nota:Se a opção Desinstalar não estiver exibida ou estiver indisponível, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  1. Clique no ícone do Windows ( ) e em Todos os programas .
  2. Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e depois clique na pasta do equipamento. A pasta é nomeada de acordo com o número de série do equipamento.
    Se nenhuma pasta do equipamento estiver sendo exibida, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  3. Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
  1. Clique no ícone do Windows ( ) e em Painel de controle .
  2. Acesse a lista de programas:
    • Modo de exibição Página inicial do Painel de controle : Em Programas , clique em Desinstalar um programa .
    • Modo de exibição Clássico : Clique duas vezes em Programas e recursos .
  3. Na lista de programas instalados, encontre o driver de seu equipamento HP. O driver pode não estar listado pelo nome do equipamento. Procure pelo tipo de equipamento, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
    • HP Photosmart All-in-One Software 8.0
  4. Clique no driver e em Desinstalar .
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    Para remover outros componentes de software associados ao equipamento, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
  6. Reinicie o computador.
Etapa 2: Instalar o software usando o CD do equipamento
  1. Ligue o equipamento.
  2. Insira o CD do equipamento na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software seja iniciado.
    Clique no ícone do Windows ( ), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
  4. Após a instalação do software, tente digitalizar novamente.
Siga estas instruções para remover o software do equipamento e, depois, baixar e instalar o pacote mais atual para seu equipamento.
Importante : Se o equipamento estiver conectado ao computador por meio de cabo USB ou Ethernet, desconecte o cabo do equipamento agora.
Etapa 1: Desinstalar o software HP existente
Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.
Nota:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.
  1. Insira o CD fornecido com o equipamento na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o software inicie.
    Nota:Se o software não iniciar automaticamente, clique no ícone Windows ( ), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  2. Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    Nota:Se a opção Desinstalar não estiver exibida ou estiver indisponível, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  1. Clique no ícone do Windows ( ) e em Todos os programas .
  2. Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e depois clique na pasta do equipamento. A pasta é nomeada de acordo com o número de série do equipamento.
    Se nenhuma pasta do equipamento estiver sendo exibida, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  3. Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
  1. Clique no ícone do Windows ( ) e em Painel de controle .
  2. Acesse a lista de programas:
    • Modo de exibição Página inicial do Painel de controle : Em Programas , clique em Desinstalar um programa .
    • Modo de exibição Clássico : Clique duas vezes em Programas e recursos .
  3. Na lista de programas instalados, encontre o driver de seu equipamento HP. O driver pode não estar listado pelo nome do equipamento. Procure pelo tipo de equipamento, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
    • HP Photosmart All-in-One Software 8.0
  4. Clique no driver e em Desinstalar .
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    Para remover outros componentes de software associados ao equipamento, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
  6. Reinicie o computador.
Etapa 2: Baixar e instalar o software do site da HP
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Nota:Um ou mais links acima o levarão para sites que não pertencem à Hewlett-Packard. A HP não controla e não é responsável pelas informações existentes fora de seu site.
Importante : Você deve seguir estas soluções na ordem apresentada para resolver o problema.

Solução 1: Verificar as configurações da Central de Soluções HP

Certifique-se de que esteja usando as configurações corretas na Central de Soluções HP:
  1. Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , na pasta HP e em Central de Soluções HP .
  2. Clique no ícone de impressora do equipamento usado para digitalizar.
  3. Clique em Digitalizar documento .
    Nota:Não selecione Digitalizar imagem mesmo que o item a ser digitalizado para PDF seja uma imagem. A seleção Digitalizar imagem limita a lista de tipos de arquivos a tipos de arquivos de imagem, que exclui a opção PDF.
    Uma tela será exibida solicitando configurações para a digitalização.
    Se a tela de solicitação de configurações não for exibida, uma preferência pode ter sido definida para ignorar a solicitação. Siga estas etapas para ativar a solicitação de configurações e reiniciar a digitalização:
    Cancele a digitalização pendente, retorne à tela inicial da Central de Soluções HP e clique na opção Configurações .
    Clique em Configurações de digitalização e em Configurações de digitalização de documento . A janela Configurações do botão Digitalizar será exibida.
    Verifique as configurações na área Botão Digitalizar documento : Marque a caixa de seleção ao lado de Solicitar configurações no momento da digitalização e clique em OK .
    Clique em Início para retornar à tela inicial e clique em Digitalizar documento para iniciar a digitalização novamente.
  4. Na tela de solicitação das configurações, certifique-se de que a opção "imagem" não esteja selecionada. O software varia de acordo com o equipamento, mas você pode procurar:
    • Caso veja O que você está digitalizando no canto superior esquerdo da tela, Documento , não "Imagem".
    • Caso veja uma lista de Atalhos de digitalização no lado esquerdo da janela, não selecione atalhos referentes a "Imagem".
  5. Para a configuração Digitalizar para , clique no destino da digitalização na lista suspensa.
    Nota:O tipo de arquivo PDF pode estar disponível para mais de um destino "Digitalizar para". Caso não tenha certeza do destino a selecionar, Salvar em arquivo é uma boa opção.
  6. Na configuração Tipo de arquivo , procure PDF na lista suspensa.
    • Se PDF ainda não for uma opção, passe para a solução para Reinstalar o software Adobe Reader .
    • Se PDF for uma opção, não será necessário prosseguir com estas etapas. Você pode continuar com a digitalização.
      Nota:Se PDF for uma opção na Central de Soluções HP, mas não ao usar o botão Digitalizar no seu equipamento, será necessário usar a Central de Soluções HP para criar as configurações para o botão Digitalizar do equipamento . Por exemplo, é necessário criar as configurações dos destinos "Digitalizar para", do tipo do arquivo, o local onde será salvo, a opção de visualização etc. Em alguns equipamentos HP, essas configurações são combinadas em "Atalhos" exibidos no visor do painel de controle. Em outros equipamentos HP, você cria uma "Lista de destino" que será exibida no visor do painel de controle.As etapas para configurar o botão Digitalizar variam de acordo com o modelo do equipamento e a versão do software. Para obter instruções específicas, clique no botão Ajuda na tela inicial ou nas telas de configuração da Central de Soluções HP.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Reinstalar o software Adobe Reader

O software Adobe Reader deve ser instalado no computador para permitir a abertura e a leitura de arquivos PDF. A instalação ou atualização do software Adobe Reader depois da instalação do software do equipamento pode fazer com que a opção PDF para digitalização desapareça da Central de Soluções HP. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar o software da Adobe (ou instalá-lo pela primeira vez) antes de continuar com a instalação do software HP.
  1. Abra a lista de programas instalados: clique no ícone Windows ( ), em Painel de Controle e clique duas vezes em Programas e Recursos .
  2. Procure o Adobe Reader.
    • Se o Adobe Reader não estiver instalado, passe para a próxima etapa para baixá-lo e instalá-lo.
    • Se o Adobe Reader estiver instalado, remova-o agora: Clique em Adobe Reader , em Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
  3. Clique em http://get.adobe.com/br/reader/ , clique em Adobe Reader e siga as instruções exibidas na tela para baixar o software e instalá-lo.
    Nota:Selecione o idioma e o sistema operacional corretos antes de iniciar o download.
  4. Quando a instalação do software estiver concluída, tente digitalizar novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Instalar o software do HP

É possível que o software do equipamento não esteja instalado corretamente. Ou existe a possibilidade de você ter excluído alguns componentes de software ao realizar uma instalação personalizada. Use uma das opções abaixo para obter o software necessário.
Siga as instruções abaixo para remover o software e depois instalar o software do CD do equipamento.
Importante : Se o equipamento estiver conectado ao computador por meio de cabo USB ou Ethernet, desconecte o cabo do equipamento agora.
Etapa 1: Desinstalar o software HP existente
Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.
Nota:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.
  1. Insira o CD fornecido com o equipamento na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o software inicie.
    Nota:Se o software não iniciar automaticamente, clique no ícone Windows ( ), em Meu Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  2. Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    Nota:Se a opção Desinstalar não estiver exibida ou estiver indisponível, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  1. Clique no ícone do Windows ( ) e em Todos os programas .
  2. Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e depois clique na pasta do equipamento. A pasta é nomeada de acordo com o número de série do equipamento.
    Se nenhuma pasta do equipamento estiver sendo exibida, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  3. Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
  1. Clique no ícone do Windows ( ) e em Painel de controle .
  2. Acesse a lista de programas:
    • Modo de exibição Página inicial do Painel de controle : Em Programas , clique em Desinstalar um programa .
    • Modo de exibição Clássico : Clique duas vezes em Programas e recursos .
  3. Na lista de programas instalados, encontre o driver de seu equipamento HP. O driver pode não estar listado pelo nome do equipamento. Procure pelo tipo de equipamento, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
    • HP Photosmart All-in-One Software 8.0
  4. Clique no driver e em Desinstalar .
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    Para remover outros componentes de software associados ao equipamento, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
  6. Reinicie o computador.
Etapa 2: Instalar o software usando o CD do equipamento
  1. Ligue o equipamento.
  2. Insira o CD do equipamento na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software seja iniciado.
    Clique no ícone do Windows ( ), clique em Meu computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  3. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do software.
  4. Após a instalação do software, tente digitalizar novamente.
Siga estas instruções para remover o software do equipamento e, depois, baixar e instalar o pacote mais atual para seu equipamento.
Importante : Se o equipamento estiver conectado ao computador por meio de cabo USB ou Ethernet, desconecte o cabo do equipamento agora.
Etapa 1: Desinstalar o software HP existente
Use um dos métodos a seguir para remover o driver de impressão e outros softwares. Se um dos métodos não funcionar, passe para o próximo.
Nota:Caso seja solicitada a remoção de arquivos compartilhados, clique em Não . Outros programas que compartilham esses arquivos podem deixar de funcionar se os arquivos forem excluídos.
  1. Insira o CD fornecido com o equipamento na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o software inicie.
    Nota:Se o software não iniciar automaticamente, clique no ícone Windows ( ), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
  2. Clique na opção Desinstalar e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    Nota:Se a opção Desinstalar não estiver exibida ou estiver indisponível, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  1. Clique no ícone do Windows ( ) e em Todos os programas .
  2. Clique na pasta HP ou Hewlett Packard e depois clique na pasta do equipamento. A pasta é nomeada de acordo com o número de série do equipamento.
    Se nenhuma pasta do equipamento estiver sendo exibida, passe para o próximo método para desinstalar o software.
  3. Clique em Desinstalar ou em Desinstalar software e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
  1. Clique no ícone do Windows ( ) e em Painel de controle .
  2. Clique em Programas e recursos .
  3. Na lista de programas instalados, encontre o driver de seu equipamento HP. O driver pode não estar listado pelo nome do equipamento. Procure pelo tipo de equipamento, como Photosmart, Officejet, PSC ou Deskjet. Por exemplo:
    • HP Deskjet Printer Driver Software 9.0
    • HP Photosmart All-in-One Software 8.0
  4. Clique no driver e em Desinstalar/Alterar.
  5. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção do software.
    Para remover outros componentes de software associados ao equipamento, repita as etapas de 1 a 5 deste método para cada componente.
  6. Reinicie o computador.
Etapa 2: Baixar e instalar o software do site da HP
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Nota:Um ou mais links acima o levarão para sites que não pertencem à Hewlett-Packard. A HP não controla e não é responsável pelas informações existentes fora de seu site.

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