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Corrigir listras de tinta, impressos desbotados e outros problemas comuns de qualidade de impressão

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Este documento se aplica aos Multifuncionais HP Officejet série 4500.
A qualidade das impressões ou de uma imagem impressa não é a esperada.
Nota:Algumas das soluções abaixo requerem o software HP completo. Caso não tenha instalado o software completo durante a instalação da impressora, clique aqui para ir à página de software e drivers e baixe e instale o software completo.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda a utilização de cartuchos HP originais. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Se você não estiver usando cartuchos originais HP, as seguintes soluções talvez não resolvam o seu problema de qualidade de impressão.
O cartucho a ser usado depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
Nota:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.

Solução 2: Verificar o papel

Siga estas instruções para ter certeza de que o papel em uso é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
Para adquirir papel, acesse HP Lar e Escritório .
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como o papel fotográfico e outras mídias especiais. Em geral, o lado mais suave é o "lado da impressão" e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel nele.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Coloque apenas papel limpo e sem ondulações no equipamento.
    Figura 1: Não usar papel amassado
    Imagem: Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Figura 2: É recomendado o uso de papel comum com tecnologia ColorLok para impressões de texto
    • Para documentos com impressão densa, como fotografias ou imagens gráficas com contraste forte, use o papel fotográfico HP Advanced para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis não aceitam tinta tão bem quanto outros. Se os seus impressos mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado ao papel.
Nota:Caso você veja listras verticais nos documentos impressos, pode ser que a mídia de impressão ou o papel não tenham sido manipulados ou armazenados corretamente. Não troque os cartuchos para corrigir listras verticais.
As imagens abaixo mostram a diferença entre as listras horizontais e verticais.
Exemplos de listras horizontais e verticais no impresso
Figura 3: Listras horizontais no impresso
Ilustração de listras horizontais
Figura 4: Listras verticais no impresso
Ilustração de listras verticais
Continue seguindo as próximas instruções para solução de problemas caso o impresso apresente listras horizontais ou outros problemas de qualidade além das listras verticais.Não troque os cartuchos por causa de listras verticais em um impresso. Em vez disso, verifique o papel conforme descrito anteriormente neste documento ou procure um documento que aborde esse problema.
Após seguir as orientações anteriores, tente imprimir novamente.

Solução 3: Deixar a impressora descansar

Deixar a impressora inativa por um curto período de tempo pode corrigir alguns problemas. Se possível, deixe a impressora ociosa por 40 minutos e tente imprimir novamente.

Solução 4: Verificar as configurações de impressão

Siga estas etapas para verificar as configurações de impressão e certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
  1. No software usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
  2. Selecione sua impressora e clique em Propriedades. A caixa de diálogo Propriedades da impressora será exibida.
  3. Clique na guia Atalhos de impressão.
  4. Em Atalhos de impressão, clique no tipo de trabalho que você está tentando imprimir.
  5. Examine as opções abaixo e faça as alterações necessárias.
    • Tamanhos de papel: Certifique-se de que a opção selecionada corresponda ao tamanho do papel.
    • Tipo de papel: Se uma das opções corresponder exatamente ao tipo do papel, selecione-a.
    • Qualidade da impressão: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão.
  6. Clique na guia Recursos.
  7. Em Opções de cor, certifique-se de que a opção Imprimir em escala de cinzanão esteja selecionada.
  8. Clique em OK e em OK novamente para iniciar o trabalho de impressão.

Solução 5: Verificar os níveis de tinta estimados e substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Siga estas etapas para verificar os níveis de tinta estimados de sua impressora e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios de acordo com os resultados.
Nota:Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, tenha um cartucho de reposição extra disponível para evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar os cartuchos até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  1. Abra a Central de Soluções HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar, em Todos os programas, em HP e em Central de Soluções HP.
    • Windows Vista: Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP e em Central de Soluções HP.
    • Windows 7: Clique no ícone do Windows (), digite central de soluções na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique em Central de Soluções HP.
    • Windows 8:
      1. Clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela e clique em Pesquisar.
      2. Digite HP na caixa de pesquisa.
      3. Clique em sua impressora ().
      Nota:Também é possível abrir o software da impressora HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    A Central de Soluções HP será exibida em uma nova janela.
  2. Na Central de Soluções HP, clique em Configurações ().
  3. Na seção Configurações de impressão, clique em Caixa de ferramentas da impressora. A Caixa de ferramentas da impressora será exibida em uma nova janela.
  4. Clique na guia Níveis de tinta estimados. Os níveis de tinta estimados serão exibidos em um gráfico no computador.
    Figura 5: Níveis estimados de tinta
    Imagem que mostra os níveis estimados de tinta
    As barras coloridas representam o nível estimado de tinta do cartucho correspondente. As barras coloridas cheias representam níveis altos de tinta, enquanto as barras coloridas que estão próximas da parte inferior da barra representam tinta baixa.
    Nota:Caso tenha instalado um cartucho recondicionado ou remanufaturado ou que tenha sido usado em outra impressora, o indicador do nível de tinta poderá ser impreciso ou não estar disponível.
  • Se o gráfico dos níveis de tinta mostrar cartuchos com pouca ou nenhuma tinta e você não estiver satisfeito com a qualidade dos impressos, substitua os cartuchos agora.
  • Se a imagem dos níveis de tinta mostrar que os cartuchos estão cheios, não será necessário substituir os cartuchos por enquanto. Passe para a próxima solução.

Solução 6: Imprimir e avaliar um relatório de diagnóstico e solucionar falhas

Para ajudar no diagnóstico dos problemas de qualidade de impressão, siga as instruções específicas de seu modelo a fim de imprimir um relatório de diagnóstico.

Método 1: Imprimir e analisar um relatório de diagnóstico

  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Pressione o botão Configuração () no painel de controle da impressora.
  3. Pressione a seta para a direita () para selecionar Imprimir relatório e pressione OK.
  4. Pressione o botão de seta para a direita () para selecionar Qualidade da impressão e pressione OK.
    O relatório de diagnóstico será impresso.
    Figura 6: Relatório de diagnóstico de qualidade da impressão
    Imagem de um relatório de diagnóstico de qualidade da impressão
  5. Verifique se há falhas no relatório de diagnóstico de qualidade da impressão.
    Nota:Em geral, se a impressora e os cartuchos estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar presentes, sem listras e com cores uniformes ao longo de toda a página. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
    Use a tabela abaixo para ver exemplos de falhas que podem ser apresentadas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas têm o intuito de representar os problemas mais comuns.
    Exemplos de falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão
    FalhaExemplo
    Texto com fonte grande irregular em um dos ladosIlustração de texto grande desigual
    Barras coloridas desbotadas ou com listras irregularesIlustração de barras coloridas desbotadas ou listradas
    Barras coloridas com falhasIlustração de barras coloridas desiguais
    As barras coloridas estão listradas com outra corIlustração de barras coloridas listradas
    As barras coloridas têm listras brancas regularesIlustração de listras brancas nas barras coloridas
    Padrões de alinhamento irregularesIlustração de padrões de alinhamento recortados
    • Se não houver falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão, o mecanismo de impressão e os suprimentos de tinta estão funcionando corretamente. Se os impressos ainda estiverem insatisfatórios, tente seguir estas orientações gerais de qualidade da impressão e não dê sequência às soluções de problemas do restante deste documento:
      • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. As imagens que tiverem sido muito ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
      • Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro software para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
    • Se forem observadas uma ou mais dessas falhas no relatório de diagnóstico de qualidade da impressão, continue seguindo as próximas soluções.

Método 2: Imprimir e analisar o relatório de autoteste

Siga estas etapas para imprimir e examinar o relatório de autoteste em busca de defeitos.

Vídeo sobre como imprimir o relatório de autoteste

O vídeo a seguir mostra como imprimir um relatório de autoteste.
Nota:Este vídeo mostra o multifuncional HP Officejet série 4500 sem fio (G510n), mas as etapas são as mesmas para sua impressora.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. Mantenha pressionado o botão Cancelar ().
  3. Enquanto mantém pressionado o botão Cancelar (), pressione OK. O relatório de autoteste será impresso.
    Figura 7: Relatório de autoteste
    Imagem de um relatório de autoteste
  4. Verifique se há falhas no relatório de autoteste.
    Nota:Em geral, se a impressora e os cartuchos estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar presentes, sem listras e com cores uniformes ao longo de toda a página. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
    Use a tabela abaixo para ver exemplos de falhas apresentadas no relatório de autoteste. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas têm o intuito de representar os problemas mais comuns.
    Exemplos de falhas no relatório de autoteste
    FalhaExemplo
    Barras desbotadas ou irregularesIlustração de uma barra irregular
    As barras coloridas têm listras brancas regularesIlustração de uma barra listrada
    As barras coloridas estão listradas com outra corIlustração de barras coloridas listradas
    O texto está manchadoIlustração de texto manchado
    • Se não forem observadas falhas no relatório de autoteste, o mecanismo de impressão e os suprimentos de tinta estão funcionando corretamente. Se os impressos ainda estiverem insatisfatórios, tente seguir estas orientações gerais de qualidade da impressão e não dê sequência às soluções de problemas do restante deste documento:
      • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. As imagens que tiverem sido muito ampliadas podem parecer desfocadas ou embaçadas.
      • Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro software para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade do impresso.
    • Se forem observadas uma ou mais dessas falhas no relatório de autoteste, continue seguindo as próximas soluções.

Solução 7: Limpar os cartuchos usando o utilitário automatizado

Siga estas instruções para executar o utilitário de limpeza dos cartuchos, caso tenha encontrado falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão ou no relatório de autoteste.
Nota:Utilize esse recurso quando houver linhas brancas ao longo das faixas coloridas ou quando alguma cor estiver turva. Não limpe os cartuchos sem necessidade, uma vez que isso desperdiça tinta e reduz a vida útil dos injetores de tinta.
  1. Abra a Central de Soluções HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar, em Todos os programas, em HP e em Central de Soluções HP.
    • Windows Vista: Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP e em Central de Soluções HP.
    • Windows 7: Clique no ícone do Windows (), digite central de soluções na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique em Central de Soluções HP.
    • Windows 8:
      Nota:Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, as informações neste documento podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.
      1. Clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela e clique em Pesquisar.
      2. Digite HP na caixa de pesquisa.
      3. Clique em sua impressora ().
      Nota:Também é possível abrir o software da impressora HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    A Central de Soluções HP será exibida em uma nova janela.
  2. Clique em Configurações ().
  3. Na área Configurações de impressão, clique em Caixa de ferramentas da impressora. A Caixa de ferramentas da impressora será exibida.
  4. Na guia Serviços do dispositivo, clique em Limpar os cartuchos de impressão ().
  5. Clique em Limpar para começar o processo.
    Nota:É comum ouvir ruídos mecânicos durante o processo de limpeza. Uma página de teste será impressa ao final do processo de limpeza.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 8: Alinhar os cartuchos

  1. Certifique-se de que há papel branco, comum e novo na bandeja de entrada.
  2. Abra a Central de Soluções HP:
    • Windows XP: Clique em Iniciar, em Todos os programas, em HP e em Central de Soluções HP.
    • Windows Vista: Clique no ícone do Windows (), em Todos os programas, em HP e em Central de Soluções HP.
    • Windows 7: Clique no ícone do Windows (), digite central de soluções na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique em Central de Soluções HP.
    • Windows 8:
      1. Clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela e clique em Pesquisar.
      2. Digite HP na caixa de pesquisa.
      3. Clique em sua impressora ().
      Nota:Também é possível abrir o software da impressora HP pela área de trabalho do computador: clique duas vezes no ícone do equipamento HP ().
    A Central de Soluções HP será exibida em uma nova janela.
  3. Na Central de Soluções HP, clique em Configurações ().
  4. Na área Configurações de impressão, clique em Caixa de ferramentas da impressora. A Caixa de ferramentas da impressora será exibida.
  5. Clique na guia Serviços do dispositivo.
  6. Clique em Alinhar cartuchos de impressão ().
  7. Clique em Imprimir página. O equipamento imprimirá uma página de padrões.
    Figura 8: Exemplo de página de alinhamento
    Imagem da página de alinhamento
  8. Siga as instruções na tela para concluir o processo de alinhamento.

Solução 9: Substituir o cartucho defeituoso

Caso tenha observado falhas no relatório de diagnóstico de qualidade da impressão ou no relatório de autoteste, e a limpeza e o alinhamento não tenham ajudado, substitua o cartucho defeituoso. Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho defeituoso.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura 9: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração da abertura da porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione a parte superior do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 10: Remover o cartucho
    Ilustração da remoção do cartucho
    • Remova o cartucho do compartimento esquerdo para substituir o cartucho colorido.
    • Remova o cartucho do compartimento direito para substituir o cartucho preto.
  4. Tire o novo cartucho da embalagem e retire com cuidado a fita plástica usando a aba rosa para puxar.
    Figura 11: Remover a fita plástica
    Ilustração da remoção da fita
    Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 12: Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
    Ilustração mostrando que não se deve tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
  5. Deslize o cartucho para a frente no compartimento vazio e pressione com cuidado sua parte superior até que ele se encaixe.
    Figura 13: Instalar o cartucho
    Ilustração da instalação dos cartuchos
  6. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  7. Coloque papel comum na bandeja.
  8. Pressione o botão OK. Uma página de alinhamento será impressa.
  9. Levante a tampa do scanner.
  10. Coloque o lado da impressão da página de alinhamento voltado para baixo no vidro do scanner e alinhe a página às guias na extremidade.
  11. Pressione o botão OK. A impressora digitalizará a página de alinhamento e concluirá o processo.

Solução 10: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Estas etapas se aplicam a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.
Nota:Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos, o cabeçote ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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