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A Central de Soluções HP não abre ou trava imediatamente após ser aberta no Windows Vista

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Problema

Ao tentar abrir a Central de Soluções HP, o programa não abre ou trava imediatamente após ser aberto.
Nota:Algumas das soluções abaixo requerem que o computador seja reiniciado. Adicione esta página aos Favoritos do navegador para poder consultá-la após reiniciar o computador.

Solução 1: Certificar-se de que o equipamento seja exibido na pasta Impressoras

Siga estas etapas para certificar-se de que o equipamento seja exibido na pasta Impressoras do computador.

Etapa 1: Verificar se o ícone do dispositivo está na pasta Impressoras

  1. Clique no ícone Windows ( ), em Painel de Controle e em Hardware e Sons .
  2. Clique em Impressoras .
  3. Procure um ícone que represente seu equipamento HP ( ).
    • Caso encontre o ícone , interrompa as etapas desta solução e passe para a solução seguinte.
    • Caso não encontre o ícone , continue seguindo as etapas desta solução.
  4. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  5. Reinicie o computador.
    • Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ), clique na seta para a direita ( ) e clique em Reiniciar .
  6. Reinicie o equipamento.
    • Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento e pressione o botão novamente para reiniciá-lo.

Etapa 2: Desinstalar o software do equipamento

Cuidado: NÃO reconecte o cabo USB agora. Aguarde até que as instruções exibidas na tela solicitem a conexão. A HP recomenda o uso de um cabo USB que tenha menos de 3 metros (10 pés).
  1. Clique no ícone Windows ( ), em Painel de Controle e em Hardware e Sons .
  2. Clique em Impressoras . Uma lista dos equipamentos instalados será exibida
  3. Clique com o botão direito no ícone do equipamento HP ( ), clique em Excluir e em Sim para remover o equipamento

Etapa 3: Decidir se a instalação será feita usando-se o CD do equipamento ou o arquivo baixado da Internet

Não se preocupe se não tiver o CD do equipamento! É possível baixar o software mais recente disponível para o seu equipamento gratuitamente pelo site da HP. As informações abaixo podem ajudar na decisão do método de instalação a ser usado:
CDDownload
O CD oferece um método rápido e simples de instalação.Se você não tiver o CD, é possível baixar o software pelo site da HP.
A instalação com o CD pode não funcionar se você estiver instalando o equipamento em um computador que está executando um sistema operacional mais recente, lançado APÓS o equipamento HP. Mesmo que demore mais do que pelo CD, baixar o software mais recente pode ajudar a evitar problemas de instalação.

Baixar o software é o método recomendado se o sistema operacional do computador tiver sido lançado após o equipamento HP.
O software no CD é atual até a data de lançamento do equipamento.O software disponível para download pelo site da HP é o software mais recente disponível para o seu equipamento. A HP, com frequência, atualiza softwares e drivers APÓS o lançamento do equipamento e do CD no mercado.

Etapa 4: Reinstalar o software do equipamento

Cuidado: NÃO conecte o cabo USB agora. Aguarde até que as instruções exibidas na tela solicitem a conexão. A HP recomenda o uso de um cabo USB que tenha menos de 3 metros (10 pés).
  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora e do computador (se estiver conectado). Se a impressora estiver conectada à sua rede, deixe-a conectada.
  3. Acesse Drivers e downloads da HP . Caso seja solicitado, digite o número de modelo da sua impressora, clique em Avançar e em Drivers .
  4. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja selecionado e clique em Avançar .
  5. Desça a página e clique em Driver .
  6. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  7. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Durante a instalação, o Software básico e a Ajuda requeridos habilitam a funcionalidade total do equipamento. A HP também tem softwares úteis que o ajudarão a obter o máximo proveito do equipamento.
Siga as instruções abaixo para instalar o software usando o CD do equipamento.
  1. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se estiver conectado).
    Nota:Se você conectou anteriormente o cabo USB, exclua os ícones relacionados ao seu equipamento ( ) que possam ter aparecido na pasta Dispositivos e impressoras do Windows.
  2. Ligue o equipamento.
  3. Insira o CD do equipamento na unidade do computador e aguarde alguns segundos até que o instalador do software inicie.
    Se o instalador não iniciar automaticamente, clique no ícone do Windows ( ), em Computador e clique duas vezes na unidade de CD.
    Nota:Se a tela Controle de conta de usuário for exibida, clique em Permitir para continuar.
  4. Quando o Assistente de instalação iniciar, siga as instruções exibidas na tela para instalar o software com uma conexão USB.

Etapa 3: Verificar novamente se o ícone do dispositivo está na pasta Impressoras

  1. Clique no ícone Windows ( ), em Painel de Controle e em Hardware e Sons .
  2. Clique em Impressoras .
  3. Procure um ícone que represente seu equipamento HP ( ).
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Instalar a versão mais recente do Adobe Flash Player

Caso o sistema não tenha um Flash Player, não será possível abrir a Central de Soluções HP. Além disso, algumas versões do Adobe Flash Player não atualizam automaticamente para a próxima versão. Para solucionar o problema, desinstale o Flash Player atual e instale a versão mais recente do site da Adobe.

Etapa 1: Desinstalar a versão do Adobe Flash Player atualmente no computador

  1. Clique no ícone do Windows ( ), em Painel de Controle e em Programas .
  2. Clique em Programas e recursos . Uma lista com os programas instalados no computador será exibida.
  3. Clique na versão do Adobe Flash Player exibida e em Desinstalar . A janela de confirmação da desinstalação será aberta.
  4. Clique em Desinstalar .
  5. Aguarde enquanto o computador remove a versão antiga do Adobe Flash Player.

Etapa 2: Instalar a versão mais recente do Adobe Flash Player

  1. Clique neste link do site da Adobe para acessar o site.
  2. Na página inicial da Adobe, clique em Downloads e no link para obter o Adobe Flash Player .
  3. Clique no botão para baixar o software e siga as instruções na tela para baixar e instalar o software no computador.
  4. Tente abrir a Central de Soluções HP novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Certificar-se de que o Monitor de Imagem Digital HP (DIM) esteja em execução

Siga estas etapas para certificar-se de que o Monitor de Imagem Digital (DIM) esteja em execução.
Nota:Se uma instalação personalizada de software tiver sido feita e as funções do dispositivo Imagem Digital HP não tiverem sido selecionadas, o DIM não foi instalado no computador.
  1. Localize o ícone do DIM ( ) na área de notificação, no canto inferior direito da tela do computador.
    Figura 1: A área de notificação
    • Caso encontre o ícone do DIM , interrompa as etapas desta solução e passe para a solução para certificar-se de que o Pml Driver HPZ12 esteja em execução.
    • Caso não encontre o ícone do DIM , pressione as teclas Ctrl , Alt e Delete ao mesmo tempo. A janela do Gerenciador de Tarefas será aberta.
  2. Clique na guia Processos e marque a caixa de seleção ao lado de Mostrar processos de todos os usuários .
  3. Verifique se os processos (serviços) HPQTRA08 e HPQSTE08 estão em execução.
    • Caso os serviços estejam em execução , interrompa as etapas desta solução e passe para a solução para certificar-se de que o Pml Driver HPZ12 esteja em execução.
    • Se os serviços não estiverem sendo executados , continue seguindo as etapas desta solução.
  4. Clique no ícone do Windows ( ).
  5. Na caixa Iniciar pesquisa , digite msconfig e pressione Enter . A janela Configuração do sistema será exibida.
  6. Clique na guia Inicialização .
  7. Na coluna Item de inicialização , procure hpqtra08 (hpqtra08.exe) e hpqste08 (hpqste08.exe).
  8. Clique nas caixas de seleção ao lado de hpqtra08 e hpqste08 , caso ainda não estejam selecionadas, e clique em OK .
  9. Quando solicitado, clique em Sim para reiniciar o computador.
  10. Quando o computador reiniciar, repita as etapas desta solução para procurar novamente os serviços hpqtra08 e hpqste08 .
  11. Tente abrir a Central de Soluções HP novamente.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 4: Certificar-se de que o Pml Driver HPZ12 esteja em execução

Siga estas etapas para certificar-se de que o Pml Driver HPZ12 esteja em execução.
  1. Clique no ícone Windows ( ), em Painel de Controle e em Sistema e Manutenção .
  2. Clique em Ferramentas administrativas e clique duas vezes em Serviços .
  3. Na lista de Serviços , percorra até Pml Driver HPZ12 .
  4. Verifique se o status é Iniciado .
    • Se o status for Iniciado , passe para a etapa para reiniciar o computador.
    • Se o status não for Iniciado , continue seguindo as etapas desta solução.
  5. Clique em Pml Driver HPZ12 . A janela Propriedades do Pml Driver HPZ12 será exibida.
  6. Em Status do serviço , clique em Iniciar e em OK .
  7. Reinicie o computador.
    • Na barra de tarefas, clique no ícone do Windows ( ), clique na seta para a direita ( ) e clique em Reiniciar .
  8. Quando o computador reiniciar, repita as etapas desta solução para abrir a janela Serviços e procure o Pml Driver HPZ12 novamente.
  • Se o serviço estiver disponível , tente abrir a Central de Soluções HP novamente.
  • Se o serviço ainda não estiver disponível , repita as etapas desta solução e inicie o Pml Driver HPZ12 .

Recursos adicionais

A HP oferece recursos adicionais de informação sobre o equipamento. A HP recomenda que esse recurso seja explorado.
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