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Luzes piscando

As seções abaixo descrevem as combinações mais comuns de luzes que acendem de forma intermitente (piscam) no painel de controle; além disso, fornecem soluções para cada uma delas. Encontre o padrão de luzes que está sendo apresentado no equipamento e siga as instruções para resolver o problema.
Figura 1: Painel de controle com indicação das luzes
Ilustração do painel de controle, com as luzes que podem piscar
1 - Luz de alimentação
2 - Luz Atenção
3 - Luz Verificar cartucho colorido
4 - Luz Verificar cartucho preto
Nessa condição de erro , todas as luzes do painel de controle estão piscando:
  • Luz de alimentação : Piscando
  • Luz Atenção : Piscando
  • Luz Verificar cartucho colorido : Piscando
  • Luz Verificar cartucho preto : Piscando
Figura 2: Painel de controle com indicação das luzes
Ilustração das luzes piscando
    O equipamento está em estado de erro.

Soluções

Solução 1: Redefinir o multifuncional

Siga estas etapas
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Conectar o multifuncional diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  6. Tente executar a tarefa novamente.
    Se o problema persistir, experimente outra tomada.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.
Nessa condição de erro , o padrão de luzes a seguir será apresentado no painel de controle:
  • Luz de alimentação : Acesa
  • Luz Atenção : Apagada
  • Luz Verificar cartucho colorido : Acesa ou apagada
  • Luz Verificar cartucho preto : Acesa ou apagada
Figura 3: Painel de controle com ambas as luzes de verificação de cartucho piscando
Ilustração das luzes piscando
Figura 4: Painel de controle com uma das luzes de verificação de cartucho piscando
Ilustração das luzes piscando
Se ambas as luzes de verificação de cartucho estiverem acesas, há um problema com os dois cartuchos.Se a luz de verificação de cartucho à esquerda estiver acesa, há um problema com o cartucho colorido.

Se a luz de verificação de cartucho à direita estiver acesa, há um problema com o cartucho preto.
    O cartucho indicado está com pouca tinta.

Soluções

Se um dos cartuchos (ou ambos) estiver com pouca tinta, não será necessário substituí-lo ainda, exceto se você não estiver satisfeito com a qualidade das impressões.

Solução 1: Verificar os níveis de tinta

Siga as instruções abaixo para verificar os níveis de tinta.
  1. Abra o software do equipamento HP:
      Clique em Iniciar ( ), em Todos os programas , em HP e na pasta do equipamento HP, depois clique no ícone do equipamento HP ( ).
      Clique no ícone do Windows ( ), em Programas , em HP , na pasta do equipamento HP e, por fim, no ícone do equipamento HP ( ).
      Clique no ícone do Windows ( ), em Todos os programas , em HP e na pasta do equipamento HP, depois clique no ícone do equipamento HP ( ).
    Nota:Também é possível abrir o software do equipamento HP pela área de trabalho do computador, clicando duas vezes no ícone do equipamento HP ( ).
    O software do equipamento será exibido.
  2. No software do equipamento, clique duas vezes em Níveis de tinta estimados ( ).
    A Caixa de ferramentas HP será exibida, com uma ilustração que representará os níveis de tinta estimados do equipamento.
    Figura 5: Ilustração dos níveis de tinta estimados
    Ilustração: Níveis de tinta estimados
  3. Se os níveis de tinta estimados estiverem baixos, mas você estiver satisfeito com a qualidade dos impressos, ignore a(s) luz(es) até que a qualidade dos impressos fique insatisfatória.
    Se os níveis de tinta estimados estiverem baixos e você não estiver satisfeito com a qualidade dos impressos, substitua os cartuchos. Passe para a próxima solução.

Solução 2: Substituir o cartucho defeituoso

Siga as instruções abaixo, na ordem apresentada, para substituir o(s) cartucho(s).
Etapa 1: Substituir o(s) cartucho(s)
O cartucho a ser usado depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura 6: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 7: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
    Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 8: Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  4. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita plástica.
    Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não recoloque a fita nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 9: Remover a fita plástica
    Ilustração: Remover a fita do cartucho novo
  5. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores na direção do equipamento, e insira-o no compartimento. Verifique se o ícone no cartucho corresponde ao ícone no compartimento.
    • O cartucho colorido ( ) fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto ( ) fica no compartimento direito
    Figura 10: Inserir o cartucho no compartimento
    Ilustração: Instalar o cartucho
  6. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que o cartucho se encaixe.
  7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 11: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  9. Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ( ).
    O equipamento imprimirá a página de alinhamento.
Etapa 2: Alinhar os cartuchos
  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para auxiliá-lo a colocar a página de alinhamento.
    Figura 12: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
    Ilustração: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ( ).
    O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  5. Quando a mensagem Alinhamento com sucesso for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ( ) para concluir o alinhamento.
Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
Como imprimir o relatório de autoteste
Configurar
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.
Nessa condição de erro , o padrão de luzes a seguir será apresentado no painel de controle:
  • Luz de alimentação : Acesa
  • Luz Atenção : Apagada
  • Luz Verificar cartucho colorido : Piscando ou apagada
  • Luz Verificar cartucho preto : Piscando ou apagada
Figura 13: Painel de controle com indicação das luzes
Ilustração das luzes piscando
Figura 14: Painel de controle com indicação das luzes
Ilustração das luzes piscando
Se ambas as luzes de verificação de cartucho estiverem piscando, há um problema com os dois cartuchos.Se a luz de verificação de cartucho à esquerda estiver piscando, há um problema com o cartucho colorido.

Se a luz de verificação de cartucho à direita estiver piscando, há um problema com o cartucho preto.
    • Um ou ambos os cartuchos não são compatíveis com o equipamento.
    • Um ou ambos os cartuchos estão com defeito.
    • Um ou ambos os cartuchos ainda estão com fita protetora nos injetores de tinta.
    • Ocorreu um problema com um ou ambos os cartuchos.

Soluções

Solução 1: Verificar a compatibilidade do cartucho

Siga as instruções abaixo para verificar se os cartuchos são compatíveis com o equipamento.
O cartucho a ser usado depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o equipamento fique inativo e em silêncio para continuar.
  3. Localize o número na etiqueta que fica na parte superior dos cartuchos.
    Figura 15: Número na etiqueta do cartucho
    Ilustração: Números dos cartuchos
    1 - Números dos cartuchos
  4. Anote o número impresso na etiqueta de cada cartucho e feche a porta de acesso.
  5. Consulte a lista de números de cartuchos na janela do HP Sure Supply. Se nenhum dos números dos seus cartuchos estiver na lista, substitua os cartuchos por outros com números que constem nessa lista.
    Para obter instruções sobre como substituir os cartuchos, passe para as instruções que tratam da substituição dos cartuchos.

Solução 2: Resolver o problema do cartucho

Siga as instruções abaixo, na ordem apresentada, para resolver o problema do cartucho.
Etapa 1: Limpar os contatos do cartucho com problema
Siga estas instruções, na ordem apresentada, para limpar os contatos elétricos.
Nota:Se as luzes de ambos os cartuchos estiverem piscando, conclua as etapas para ambos os cartuchos.
  1. Reúna estes itens:
    • Água destilada. Use água mineral ou filtrada se não houver água destilada disponível.
    • Hastes de algodão limpas ou qualquer material macio e sem fiapos que não grude nos cartuchos de tinta (filtros de café são uma boa opção).
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá até o centro da área de acesso, exceto se houver alguma obstrução.
    Figura 16: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Figura 17: Carro de impressão no centro do equipamento
    Ilustração: Carro de impressão no centro do equipamento
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Pressione um dos cartuchos para soltá-lo, e puxe-o para tirá-lo do compartimento.
    Figura 18: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
    Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 19: Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Se houver alguma fita protetora no cartucho, remova-a. Não remova a tira de cobre.
    Figura 20: Remover a fita protetora
    Ilustração: Remover a fita do cartucho novo
    Se você tiver acabado de remover a fita protetora do cartucho, não será necessário limpá-lo. Passe para a etapa de reinstalação do cartucho.
  6. Coloque o cartucho sobre uma folha de papel, com os injetores de tinta voltados para cima.
  7. Umedeça uma haste de algodão em água limpa e destilada e retire o excesso de líquido. A haste deve ficar apenas levemente úmida.
  8. Limpe os contatos do cartucho.
    Cuidado: Evite tocar nos injetores.
    Figura 21: Limpar os contatos do cartucho
    Ilustração: Contatos do cartucho.
    Nota:Limpe os contatos rapidamente para que o cartucho não fique fora do equipamento por mais de 30 minutos. Se o cartucho ficar fora do equipamento por muito tempo, a tinta pode secar e obstruir os injetores.
  9. Limpe os contatos do carro de impressão que estão relacionados ao cartucho com problema.
    Aviso:Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja desconectado do equipamento.
    Figura 22: Carro de impressão
    Ilustração: Carro de impressão
    Figura 23: Contatos dourados no carro de impressão
    Ilustração: Contatos no carro de impressão
  10. Aguarde por dez minutos o cartucho e o carro de impressão secarem.
  11. Coloque o cartucho no compartimento em um ângulo levemente inclinado para cima e pressione-o para a frente até encaixá-lo.
    • O cartucho colorido ( ) fica no compartimento esquerdo.
    • O cartucho preto ( ) fica no compartimento direito.
    Figura 24: Inserir o cartucho no compartimento
    Ilustração: Instalar o cartucho
  12. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  13. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 25: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  14. Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ( ).
    O equipamento imprimirá a página de alinhamento.
Etapa 2: Alinhar os cartuchos
  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para auxiliá-lo a colocar a página de alinhamento.
    Figura 26: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
    Ilustração: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ( ).
    O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  5. Quando a mensagem Alinhamento com sucesso for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ( ) para concluir o alinhamento.
Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
Como imprimir o relatório de autoteste
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se estas etapas resolverem o problema , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima etapa.
Etapa 4: Substituir o cartucho defeituoso
O cartucho a ser usado depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura 27: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 28: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
    Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 29: Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  4. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita plástica.
    Cuidado:Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não recoloque a fita nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 30: Remover a fita plástica protetora
    Ilustração: Remover a fita do cartucho novo
  5. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores na direção do equipamento, e insira-o no compartimento. Verifique se o ícone no cartucho corresponde ao ícone no compartimento.
    • O cartucho colorido ( ) fica no compartimento esquerdo.
    • O cartucho preto ( ) fica no compartimento direito.
    Figura 31: Inserir o cartucho no compartimento
    Ilustração: Instalar o cartucho
  6. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que o cartucho se encaixe.
  7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 32: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  9. Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ( ).
    O equipamento imprimirá a página de alinhamento.
Etapa 5: Alinhar os cartuchos
  1. Levante a tampa do scanner.
  2. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner para auxiliá-lo a colocar a página de alinhamento.
    Figura 33: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
    Ilustração: Colocar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  3. Feche a tampa do scanner.
  4. Pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ( ).
    O equipamento digitalizará a página de alinhamento.
  5. Quando a mensagem Alinhamento com sucesso for exibida na tela do painel de controle, pressione o botão ao lado de OK no visor do painel de controle ( ) para concluir o alinhamento.
Etapa 6: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.
Nessa condição de erro , o padrão de luzes a seguir será apresentado no painel de controle:
  • Luz de alimentação : Acesa
  • Luz Atenção : Piscando rapidamente
  • Luz Verificar cartucho colorido : Piscando rapidamente
  • Luz Verificar cartucho preto : Piscando rapidamente
Figura 34: Painel de controle com indicação das luzes
Ilustração das luzes piscando
    • O carro está travado no interior do equipamento.

Soluções

Solução 1: Remover congestionamentos de papel

Congestionamentos de papel podem fazer com que o carro de impressão fique preso. Siga as instruções abaixo para remover o congestionamento de papel.
Evitar congestionamentos de papel
Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa, para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
    Cuidado:Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.
Causas de congestionamentos de papel
Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseira ou o acessório de impressão em frente e verso (duplexador) pode não estar fechado ou travado.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja tem papel em excesso.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.
Etapa 1: Remover o papel solto
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
Cuidado:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remover o papel soltoNão puxar o papel preso
Ilustração: Remover o papel soltoIlustração: Não puxar o papel preso
Etapa 2: Remover o papel preso pela base do multifuncional
Siga as instruções abaixo para verificar e remover o papel preso pela base do equipamento HP.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Vire o equipamento para ter acesso ao lado de baixo (base).
  5. Pressione as abas nas laterais da porta de limpeza para abri-la.
    Figura 35: Abrir a porta de limpeza na base do equipamento
    Ilustração: Abrir a porta de limpeza
  6. Remova com cuidado o papel preso do interior do equipamento.
    Figura 36: Remover papel preso de dentro do equipamento
    Ilustração: Remover papel preso de dentro do equipamento
    Cuidado:Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido, examine o interior da porta em busca de pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
  7. Reinstale a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
    Figura 37: Reinstalar a porta de limpeza
    Ilustração: Reinstalar a porta de limpeza
  8. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  9. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 3: Remover o congestionamento de papel de dentro do multifuncional
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 38: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Remova com cuidado qualquer papel preso no interior do equipamento.
    Figura 39: Remover papel preso de dentro do equipamento
    Ilustração: Remover papel preso de dentro do equipamento
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 40: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 4: Remover o congestionamento de papel pela frente do multifuncional
Se não for possível remover o congestionamento pela base ou pelo interior do equipamento, siga as instruções abaixo para removê-lo pela parte frontal.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Segure o papel preso com as duas mãos e puxe-o lentamente pela frente do equipamento.
    Figura 41: Remover o papel preso pela frente do equipamento
    Ilustração: Remover o papel preso pela frente do equipamento
    Nota:Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido, procure por pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 5: Redefinir o multifuncional
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Etapa 6: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente

Siga as instruções abaixo para verificar se o carro de impressão está se movendo com facilidade.
Etapa 1: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente
Siga as instruções abaixo para verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura 42: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Sem desligar o equipamento, desconecte o cabo de alimentação de sua parte traseira.
    Aviso:O cabo de alimentação deve ser desconectado para permitir que o carro seja movido manualmente e para redefinir o mecanismo de alimentação do papel sem risco de choque.
  4. Olhe dentro do equipamento para ver onde o carro de impressão está preso e se há papel rasgado ou outros objetos que possam restringir seu movimento. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
    Cuidado:Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior do equipamento. Se ficarem pedaços de papel no equipamento, novos congestionamentos poderão ocorrer.
  5. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  6. Coloque a mão dentro do equipamento pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento , mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento , mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento , mova-o para o lado direito.
  7. Verifique se o carro pode se mover livremente no equipamento. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita do equipamento.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 43: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  10. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 3: Remover e reinstalar os cartuchos

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que o equipamento indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar os cartuchos.
Etapa 1: Remover os cartuchos
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado. Aguarde até que o equipamento fique inativo e em silêncio para continuar.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura 44: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 45: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
    Cuidado:Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 46: Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  4. Verifique se há obstruções por baixo ou ao redor do carro de impressão. Remova todas as obstruções que encontrar. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
Etapa 2: Reinstalar os cartuchos
Siga as instruções abaixo para reinstalar os cartuchos. Repita as instruções para cada cartucho.
  1. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores na direção do equipamento, e insira-o no compartimento. Verifique se o ícone no cartucho corresponde ao ícone no compartimento.
    • O cartucho colorido ( ) fica no compartimento esquerdo.
    • O cartucho preto ( ) fica no compartimento direito.
    Figura 47: Inserir o cartucho no compartimento
    Ilustração: Instalar o cartucho
  2. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que o cartucho se encaixe.
    Figura 48: Encaixar o cartucho corretamente
    Ilustração: Encaixar o cartucho corretamente
  3. Repita estas etapas para remover e reinstalar o outro cartucho.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 49: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 4: Conectar o multifuncional diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  6. Tente executar a tarefa novamente.
    Se o problema persistir, experimente outra tomada.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Efetuar uma redefinição elétrica

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 6: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.
Nessa condição de erro , o padrão de luzes a seguir será apresentado no painel de controle:
  • Luz de alimentação : Piscando rapidamente
  • Luz Atenção : Acesa
  • Luz Verificar cartucho colorido : Piscando rapidamente
  • Luz Verificar cartucho preto : Piscando rapidamente
Figura 50: Painel de controle com indicação das luzes
Ilustração das luzes piscando
    • A porta de acesso aos cartuchos está aberta.
    • O carro de impressão está preso.

Soluções

Solução 1: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

  1. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 51: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  2. Verifique se há luzes piscando no painel de controle do equipamento.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Remover congestionamentos de papel

Congestionamentos de papel podem fazer com que o carro de impressão fique preso. Siga as instruções abaixo para remover o congestionamento de papel.
Evitar congestionamentos de papel
Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa, para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
    Cuidado:Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.
Causas de congestionamentos de papel
Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseira ou o acessório de impressão em frente e verso (duplexador) pode não estar fechado ou travado.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja tem papel em excesso.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.
Etapa 1: Remover o papel solto
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
Cuidado:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remover o papel soltoNão puxar o papel preso
Ilustração: Remover o papel soltoIlustração: Não puxar o papel preso
Etapa 2: Remover o papel preso pela base do multifuncional
Siga as instruções abaixo para verificar e remover o papel preso pela base do equipamento HP.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Vire o equipamento para ter acesso ao lado de baixo (base).
  5. Pressione as abas nas laterais da porta de limpeza para abri-la.
    Figura 52: Abrir a porta de limpeza na base do equipamento
    Ilustração: Abrir a porta de limpeza
  6. Remova com cuidado o papel preso do interior do equipamento.
    Figura 53: Remover papel preso de dentro do equipamento
    Ilustração: Remover papel preso de dentro do equipamento
    Cuidado:Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido, examine o interior da porta em busca de pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
  7. Reinstale a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
    Figura 54: Reinstalar a porta de limpeza
    Ilustração: Reinstalar a porta de limpeza
  8. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  9. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 3: Remover o congestionamento de papel de dentro do multifuncional
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 55: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Remova com cuidado qualquer papel preso no interior do equipamento.
    Figura 56: Remover papel preso de dentro do equipamento
    Ilustração: Remover papel preso de dentro do equipamento
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 57: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 4: Remover o congestionamento de papel pela frente do multifuncional
Se não for possível remover o congestionamento pela base ou pelo interior do equipamento, siga as instruções abaixo para removê-lo pela parte frontal.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Segure o papel preso com as duas mãos e puxe-o lentamente pela frente do equipamento.
    Figura 58: Remover o papel preso pela frente do equipamento
    Ilustração: Remover o papel preso pela frente do equipamento
    Nota:Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido, procure por pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 5: Redefinir o multifuncional
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Etapa 6: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 3: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente

Siga as instruções abaixo para verificar se o carro de impressão está se movendo com facilidade.
Etapa 1: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente
Siga as instruções abaixo para verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura 59: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Sem desligar o equipamento, desconecte o cabo de alimentação de sua parte traseira.
    Aviso:O cabo de alimentação deve ser desconectado para permitir que o carro seja movido manualmente e para redefinir o mecanismo de alimentação do papel sem risco de choque.
  4. Olhe dentro do equipamento para ver onde o carro de impressão está preso e se há papel rasgado ou outros objetos que possam restringir seu movimento. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
    Cuidado:Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior do equipamento. Se ficarem pedaços de papel no equipamento, novos congestionamentos poderão ocorrer.
  5. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  6. Coloque a mão dentro do equipamento pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento , mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento , mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento , mova-o para o lado direito.
  7. Verifique se o carro pode se mover livremente no equipamento. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita do equipamento.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 60: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  10. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 4: Remover e reinstalar os cartuchos

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que o equipamento indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar os cartuchos.
Etapa 1: Remover os cartuchos
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado. Aguarde até que o equipamento fique inativo e em silêncio para continuar.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura 61: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 62: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
    Cuidado:Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 63: Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  4. Repita essas instruções para remover o outro cartucho.
  5. Verifique se há obstruções por baixo ou ao redor do carro de impressão. Remova todas as obstruções que encontrar. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
Etapa 2: Reinstalar os cartuchos
Siga as instruções abaixo para reinstalar os cartuchos. Repita as instruções para cada cartucho.
  1. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores na direção do equipamento, e insira-o no compartimento. Verifique se o ícone no cartucho corresponde ao ícone no compartimento.
    • O cartucho colorido ( ) fica no compartimento esquerdo.
    • O cartucho preto ( ) fica no compartimento direito.
    Figura 64: Inserir o cartucho no compartimento
    Ilustração: Instalar o cartucho
  2. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que o cartucho se encaixe.
    Figura 65: Encaixar o cartucho corretamente
    Ilustração: Encaixar o cartucho corretamente
  3. Repita essas instruções para reinstalar o outro cartucho.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 66: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 5: Conectar o multifuncional diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  6. Tente executar a tarefa novamente.
    Se o problema persistir, experimente outra tomada.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 6: Efetuar uma redefinição elétrica

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 7: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.
Nessa condição, o padrão de luzes a seguir será apresentado no painel de controle:
  • Luz de alimentação : Pisca rápido por 3 segundos, depois fica acesa
  • Luz Atenção : Apagada
  • Luz Verificar cartucho colorido : Apagada
  • Luz Verificar cartucho preto : Apagada
Figura 67: Painel de controle com indicação das luzes
Ilustração das luzes piscando
    O equipamento está executando outra tarefa.

Soluções

Solução 1: Aguardar a conclusão do trabalho

Aguarde a tarefa atual ser concluída antes de iniciar outra tarefa.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Redefinir o multifuncional

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
Como imprimir o relatório de autoteste
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.
Nessa condição, o padrão de luzes a seguir será apresentado no painel de controle:
  • Luz de alimentação : Piscando
  • Luz Atenção : Apagada
  • Luz Verificar cartucho colorido : Apagada
  • Luz Verificar cartucho preto : Apagada
Figura 68: Painel de controle com indicação das luzes
Ilustração das luzes piscando
    O equipamento está ocupado processando alguma impressão, digitalização, cópia ou tarefa de manutenção.

Soluções

Solução 1: Aguardar a conclusão do trabalho

Aguarde a tarefa atual ser concluída antes de iniciar outra tarefa.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Redefinir o multifuncional

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
Como imprimir o relatório de autoteste
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 3: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.
Nessa condição, o padrão de luzes a seguir será apresentado no painel de controle:
  • Luz de alimentação : Piscando
  • Luz Atenção : Acesa
  • Luz Verificar cartucho colorido : Apagada
  • Luz Verificar cartucho preto : Apagada
Figura 69: Painel de controle com indicação das luzes
Ilustração do painel de controle, com as luzes que podem piscar
    • A bandeja de saída está fechada.
    • A bandeja de entrada está vazia.
    • Há um congestionamento de papel.

Soluções

Solução 1: Abrir a bandeja de saída

  1. Abra a bandeja de saída.
    Figura 70: Abrir a bandeja de saída.
    Ilustração: Abrir a bandeja de saída.
  2. Verifique se há luzes piscando no painel de controle.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 2: Colocar papel

  1. Deslize a guia de largura do papel até sua posição de abertura máxima.
  2. Coloque uma pilha de papel na bandeja com o lado a ser impresso voltado para baixo. Deslize a pilha de papel para a frente até que pare.
  3. Deslize a guia de largura até que ela encoste no papel.
    Figura 71: Colocar o papel e ajustar a guia de largura
    Ilustração: Colocar o papel e ajustar a guia de largura
  4. Verifique se há luzes piscando no painel de controle.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 3: Remover congestionamentos de papel

Congestionamentos de papel podem fazer com que o carro de impressão fique preso. Siga as instruções abaixo para remover o congestionamento de papel.
Evitar congestionamentos de papel
Estas recomendações podem evitar congestionamentos de papel recorrentes no dispositivo HP.
  • Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa, para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
  • Certifique-se de que as guias de ajuste de comprimento e largura da bandeja estejam posicionadas corretamente e empurre a pilha de papel para frente até que pare na bandeja.
    Cuidado:Não force o papel muito para a frente na bandeja.
  • Não sobrecarregue a bandeja com papel.
  • Somente adicione papel à bandeja quando o equipamento não estiver imprimindo.
  • Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com o equipamento HP. Consulte a documentação que acompanha o equipamento HP para maiores informações.
  • Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
  • Não use papéis dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
  • Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
  • Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes no equipamento.
Causas de congestionamentos de papel
Estes fatores podem causar congestionamentos de papel:
  • Papel incorretamente colocado na bandeja.
  • Roletes de papel danificados ou sujos.
  • Papel rasgado, enrugado ou úmido colocado na bandeja para papel.
  • A porta de acesso traseira ou o acessório de impressão em frente e verso (duplexador) pode não estar fechado ou travado.
  • Papel foi adicionado à pilha que já estava na bandeja enquanto o equipamento HP estava imprimindo.
  • A bandeja tem mais de um tipo de papel.
  • O papel está preso dentro do equipamento HP em um lugar onde não pode ser visto.
  • Uma obstrução está bloqueando o trajeto do papel.
  • Pedaços rasgados de papel de um congestionamento anterior estão presos no equipamento.
  • A bandeja tem papel em excesso.
  • Se estiver imprimindo em um envelope, as margens estão amassadas.
Etapa 1: Remover o papel solto
Remova todas as folhas de papel soltas das bandejas de entrada e de saída.
Cuidado:Não remova o papel preso por enquanto. Tentar remover o papel preso pela parte da frente do equipamento poderá danificar o mecanismo de impressão.
Remover o papel soltoNão puxar o papel preso
Ilustração: Remover o papel soltoIlustração: Não puxar o papel preso
Etapa 2: Remover o papel preso pela base do multifuncional
Siga as instruções abaixo para verificar e remover o papel preso pela base do equipamento HP.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo USB da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  4. Vire o equipamento para ter acesso ao lado de baixo (base).
  5. Pressione as abas nas laterais da porta de limpeza para abri-la.
    Figura 72: Abrir a porta de limpeza na base do equipamento
    Ilustração: Abrir a porta de limpeza
  6. Remova com cuidado o papel preso do interior do equipamento.
    Figura 73: Remover papel preso de dentro do equipamento
    Ilustração: Remover papel preso de dentro do equipamento
    Cuidado:Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido, examine o interior da porta em busca de pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
  7. Reinstale a porta de limpeza. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
    Figura 74: Reinstalar a porta de limpeza
    Ilustração: Reinstalar a porta de limpeza
  8. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  9. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 3: Remover o congestionamento de papel de dentro do multifuncional
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 75: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Remova com cuidado qualquer papel preso no interior do equipamento.
    Figura 76: Remover papel preso de dentro do equipamento
    Ilustração: Remover papel preso de dentro do equipamento
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 77: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 4: Remover o congestionamento de papel pela frente do multifuncional
Se não for possível remover o congestionamento pela base ou pelo interior do equipamento, siga as instruções abaixo para removê-lo pela parte frontal.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Segure o papel preso com as duas mãos e puxe-o lentamente pela frente do equipamento.
    Figura 78: Remover o papel preso pela frente do equipamento
    Ilustração: Remover o papel preso pela frente do equipamento
    Nota:Se o papel se rasgar enquanto estiver sendo removido, procure por pedaços de papel que possam ter permanecido dentro do equipamento. Se restarem pedaços de papel rasgado dentro do equipamento, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 5: Redefinir o multifuncional
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Etapa 6: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
Como imprimir o relatório de autoteste
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 4: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente

Siga as instruções abaixo para verificar se o carro de impressão está se movendo com facilidade.
Etapa 1: Verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente
Siga as instruções abaixo para verificar se o carro de impressão consegue se mover livremente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura 79: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Sem desligar o equipamento, desconecte o cabo de alimentação de sua parte traseira.
    Aviso:O cabo de alimentação deve ser desconectado para permitir que o carro seja movido manualmente e para redefinir o mecanismo de alimentação do papel sem risco de choque.
  4. Olhe dentro do equipamento para ver onde o carro de impressão está preso e se há papel rasgado ou outros objetos que possam restringir seu movimento. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
    Cuidado:Se o papel se rasgar ao ser removido dos roletes, verifique os roletes e as rodas em busca de pedaços que tenham permanecido no interior do equipamento. Se ficarem pedaços de papel no equipamento, novos congestionamentos poderão ocorrer.
  5. Remova todos os papéis soltos ou obstruções que encontrar.
  6. Coloque a mão dentro do equipamento pela porta de acesso aos cartuchos e mova o carro.
    • Se o carro estiver preso no lado direito do equipamento , mova-o para o lado esquerdo.
    • Se o carro estiver preso no lado esquerdo do equipamento , mova-o para o lado direito.
    • Se o carro estiver preso no meio do equipamento , mova-o para o lado direito.
  7. Verifique se o carro pode se mover livremente no equipamento. Empurre o carro com firmeza para a esquerda e para a direita do equipamento.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 80: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  9. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  10. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 5: Remover e reinstalar os cartuchos

A instalação ou o posicionamento incorreto dos cartuchos pode fazer com que o equipamento indique um erro de congestionamento do carro de impressão. Siga as instruções abaixo para remover e reinstalar os cartuchos.
Etapa 1: Remover os cartuchos
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado. Aguarde até que o equipamento fique inativo e em silêncio para continuar.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio para continuar.
    Figura 81: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo, depois puxe-o para fora do compartimento.
    Figura 82: Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
    Cuidado:Não toque nos contatos elétricos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura 83: Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  4. Repita essas instruções para remover o outro cartucho.
  5. Verifique se há obstruções por baixo ou ao redor do carro de impressão. Remova todas as obstruções que encontrar. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar algumas áreas e melhorar a visualização.
Etapa 2: Reinstalar os cartuchos
Siga as instruções abaixo para reinstalar os cartuchos. Repita as instruções para cada cartucho.
  1. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores na direção do equipamento, e insira-o no compartimento. Verifique se o ícone no cartucho corresponde ao ícone no compartimento.
    • O cartucho colorido ( ) fica no compartimento esquerdo.
    • O cartucho preto ( ) fica no compartimento direito.
    Figura 84: Inserir o cartucho no compartimento
    Ilustração: Instalar o cartucho
  2. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que o cartucho se encaixe.
    Figura 85: Encaixar o cartucho corretamente
    Ilustração: Encaixar o cartucho corretamente
  3. Repita essas instruções para reinstalar o outro cartucho.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura 86: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 6: Conectar o multifuncional diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente à tomada para certificar-se de que a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  6. Tente executar a tarefa novamente.
    Se o problema persistir, experimente outra tomada.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 7: Efetuar uma redefinição elétrica

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.
Etapa 1: Redefinir o multifuncional
  1. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  2. Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  7. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligá-lo.
Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste
A impressão do relatório de autoteste verifica se o hardware está funcionando corretamente. Siga as instruções abaixo para imprimir o relatório de autoteste.
  1. Pressione o botão ao lado de Configurar no painel de controle do equipamento ( ).
  2. Pressione o botão ao lado de Relatório da impressora no painel de controle do equipamento ( ).
    O relatório de autoteste será impresso.
  • Se essas instruções resolverem o problema e o relatório de status for impresso , não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.
  • Se a página de teste não for impressa , passe para a próxima solução.

Solução 8: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.
Nessa condição, o padrão de luzes a seguir será apresentado no painel de controle:
  • Luz de alimentação : Apagada
  • Luz Atenção : Apagada
  • Luz Verificar cartucho colorido : Apagada
  • Luz Verificar cartucho preto : Apagada
Figura 87: Painel de controle com indicação das luzes
Ilustração do painel de controle, com as luzes que podem piscar
    O equipamento não liga.

Soluções

Vídeo mostrando um multifuncional que não liga nem responde

O vídeo abaixo mostra o que se deve fazer quando o botão Liga/Desliga ( ) for pressionado e o equipamento não ligar ou responder.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Solução 1: Certificar-se de que o multifuncional esteja conectado

Siga as instruções abaixo para certificar-se de que o cabo de alimentação esteja conectado à parte de trás do equipamento e à tomada.
  1. Verifique a parte traseira do equipamento para certificar-se de que o cabo da fonte de alimentação esteja firmemente conectado.
  2. Verifique a fonte de alimentação para se certificar de que o cabo está conectado de maneira firme.
  3. Verifique se o cabo de alimentação está firmemente conectado à tomada.
    Figura 88: Verificar as conexões elétricas
    Ilustração: Verificar as conexões elétricas
    1 - Traseira do equipamento
    2 - Fonte de alimentação
    3 - Tomada
  4. Pressione o botão Liga/Desliga ( ) para ligar o equipamento.
  • Se o equipamento ligar , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o equipamento não ligar , passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar se a tomada está funcionando

  1. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  2. Conecte outro aparelho à tomada para certificar-se de que ela funciona.
  • Se a tomada não funcionar , conecte o equipamento em outra tomada que funcione.
  • Se a tomada funcionar, mas o equipamento ainda assim não ligar , passe para a próxima solução.

Solução 3: Certificar-se de que a fonte de alimentação é compatível com o multifuncional HP

O termo fonte de alimentação refere-se ao módulo e ao cabo de alimentação.
Nota:Para verificar se o equipamento e a fonte são compatíveis, a HP sugere a utilização da fonte de alimentação original enviada com o equipamento.
Exemplo de módulo de alimentaçãoExemplo de cabo de alimentação
Ilustração: Módulo de alimentaçãoIlustração: Cabo de alimentação
Nota:O módulo de alimentação pode ter cabo fixo ou removível.As imagens nos exemplos acima podem não corresponder ao seu equipamento.
  1. Certifique-se de que as especificações de tensão e amperagem impressas na fonte de alimentação correspondam às especificações impressas no equipamento HP.
    Especificações de tensão e amperagem impressas na fonte de alimentaçãoEspecificações de tensão e amperagem impressas no equipamento HP
    Imagem das especificações de tensão e amperagem impressas na fonte de alimentaçãoImagem das especificações de tensão e amperagem impressas no equipamento HP
    Nesse exemplo, a tensão (+32 V) e a amperagem (2000 mA) da fonte de alimentação são compatíveis com aquelas especificadas no equipamento HP.
  2. Se as especificações de tensão e amperagem do equipamento e da fonte de alimentação forem compatíveis, certifique-se de que o conector do cabo de alimentação tenha o mesmo formato e tamanho que o conector no equipamento HP.
    Aviso:Não force um cabo de alimentação incompatível (conector com formato ou tamanho diferente do conector elétrico do equipamento HP) em um equipamento HP.
    • Se o cabo de alimentação não for compatível com o equipamento, substitua-o por um cabo compatível. Para adquirir um cabo de alimentação compatível, clique com o botão direito no link Como comprar HP e clique em Abrir em uma nova janela .
    • Se o cabo de alimentação for compatível , mas o equipamento ainda assim não ligar, passe para a próxima solução.

Solução 4: Redefinir o módulo de alimentação e testar a alimentação

O módulo de alimentação dispõe de um recurso de segurança que protege o equipamento durante sobrecargas de energia. Caso tenha ocorrido uma sobrecarga de energia recentemente, pode ser necessário redefinir o módulo de alimentação. Siga as instruções abaixo para redefinir o módulo de alimentação.
Etapa 1: Redefinir o módulo de alimentação
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Desconecte o cabo do módulo de alimentação.
  4. Aguarde 15 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  6. Reconecte o cabo ao módulo de alimentação.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à tomada. Não use filtro de linha ou estabilizador enquanto o problema não estiver resolvido.
    Figura 89: Reconectar os cabos de alimentação
    Ilustração: Reconectar os cabos de alimentação
    1 - Traseira do equipamento
    2 - Módulo de alimentação
    3 - Tomada
  8. Verifique se o módulo de alimentação possui um LED.
  • Se o módulo de alimentação não tiver um LED , passe para a próxima etapa.
  • Se o módulo de alimentação tiver um LED , verifique se o LED está aceso.
  • Se o LED não se acender, entre em contato com a HP para substituir o módulo de alimentação. Para adquirir um módulo de alimentação compatível, clique com o botão direito no link Como comprar HP e clique em Abrir em uma nova janela .
  • Se os LED se acenderem, passe para a próxima etapa.
Etapa 2: Testar a alimentação no multifuncional
Siga as instruções abaixo para testar a alimentação no equipamento.
  1. Pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga ( ) para iniciar um ciclo liga/desliga. Não mantenha o botão pressionado.
    Se você mantiver o botão Liga/Desliga pressionado por muito tempo, o equipamento pode ligar e, logo depois, desligar sem reinicializar. Se isso acontecer, pressione e solte rapidamente o botão Liga/Desliga ( ) novamente.
  2. Verifique o equipamento para certificar-se de que esteja ligado.
  • Se estas instruções tiverem resolvido o problema , não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir , passe para a próxima solução.

Solução 5: Testar a alimentação com um cabo de alimentação compatível de um outro equipamento

Se você possui outro cabo de alimentação compatível com o equipamento, use esse cabo alternativo e repita as instruções para redefinir o módulo e testar a alimentação.
  • Se o equipamento ligar com o cabo de alimentação alternativo, o cabo de alimentação original é a causa do problema. Entre em contato com a HP para substituir o cabo de alimentação. Clique com o botão direito no link Como comprar HP para adquirir um cabo de alimentação compatível.
  • Se o equipamento não ligar com o cabo alternativo, passe para a próxima solução.

Solução 6: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se todas as etapas acima tiverem sido concluídas e ainda houver problemas, passe para a seção Levar o equipamento à assistência técnica no fim deste documento.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para saber qual é o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia , fale com a HP.
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia , pode haver cobrança de tarifas para entrar em contato com a HP.

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