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Usar o Técnico em impressão e digitalização HP para Windows

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Introdução

O Técnico em impressão e digitalização HP é um utilitário gratuito (ferramenta) que ajuda a solucionar rapidamente problemas comuns de impressão, digitalização e conectividade. A HP recomenda executar a ferramenta sempre que for necessário resolver um problema.
Importante : O Técnico em impressão e digitalização HP não está disponível para os sistemas operacionais Mac OS X . Ele está disponível somente para os sistemas operacionais Windows.
O Técnico em impressão e digitalização diagnostica e ajuda a resolver problemas comuns de impressão, digitalização e conectividade, incluindo:
  • Conectividade :
    • USB: Verifica se a conexão USB entre o computador e o equipamento HP está funcionando corretamente.
    • Rede: Verifica se a conexão do computador à rede está funcionando corretamente.
  • Teste de Status do Dispositivo : Verifica erros de dispositivo tais como falta de papel, congestionamento de papel, travamentos do carro e problemas de alimentação de papel, e oferece instruções para corrigir o erro.
  • Verificação de driver : Verifica se há arquivos de driver ausentes ou corrompidos.
  • Gerenciador de Dispositivos : Verifica problemas no Gerenciador de Dispositivos que possam impedir que as impressões sejam feitas.
  • Dispositivo online : Verifica se o equipamento foi pausado ou definido como offline e redefine o status de volta para online, se necessário.
  • Fila de impressão : Verifica e limpa trabalhos de impressão pendentes na fila de impressão (um log de trabalhos de impressão que estão aguardando para serem impressos).
  • Correspondência de porta : Verifica as configurações de porta do equipamento HP.
  • Conflitos de dispositivos : Verifica se há conflitos com outros drivers, como aqueles de impressoras de outras marcas.
  • Problemas de tinta : Verifica problemas em cartuchos e níveis de tinta que possam afetar a qualidade da impressão.
  • Configurações de impressão : Verifica e ajusta as configurações de qualidade de impressão.
  • Testar impressão : Imprime uma página de teste para avaliação de qualidade de impressão e oferece opções de limpeza e alinhamento de cabeçotes de impressão caso seja necessário.
  • Testes de digitalização : Verifica os mecanismos de digitalização, drivers e entradas de registro.
Você também pode clicar no menu Impressora para encontrar recursos adicionais como limpeza de cabeçotes de impressão, alinhamento de cabeçotes, verificação de níveis de tinta e exibição de dados avançados da impressora selecionada.

Etapa 1: Baixar o Técnico em impressão e digitalização HP

O Técnico em impressão e digitalização HP funciona com a maioria das impressoras HP, está disponível na maioria dos idiomas, e funciona somente nos sistemas operacionais Windows. Baixe-o gratuitamente no site da HP.
  1. Clique em Baixar e siga as instruções na tela para salvar o software em seu computador.
  2. Abra a pasta em que o arquivo do software foi salvo (geralmente Downloads ), clique duas vezes no arquivo e siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Etapa 2: Executar o Técnico em impressão e digitalização HP

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o equipamento, caso ainda não esteja ligado.
  2. Selecione o equipamento HP na coluna Equipamento do Técnico em impressão e digitalização HP.
    Se o equipamento não estiver na lista, desligue-o e ligue-o novamente e clique em Repetir .
  3. Clique em Avançar . O Técnico em impressão e digitalização HP verifica a conexão do seu equipamento e, caso haja falha, oferece opções de ajuda.
  4. Dependendo do seu problema, clique em Corrigir impressão ou Corrigir digitalização para iniciar a diagnosticar a causa do problema.

Vídeo sobre como baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP

O vídeo a seguir mostra como baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Etapa 3: Solucionar problemas diagnosticados

Clique em um dos tópicos abaixo para resolver problemas diagnosticados.
  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos ( ), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho ( ), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir os problemas diagnosticados, clique em Testar impressora no Técnico em impressão e digitalização HP. A impressora imprimirá uma página de teste.
    • Se a página de teste for impressa com êxito , não será necessário continuar com a solução de problemas. O problema foi resolvido.
    • Se a página de teste não for impressa , siga as instruções do Técnico em impressão e digitalização para reiniciar sua impressora. Se a página de teste não for impressa, tente imprimir a página de teste novamente.
    • Se você ainda está tendo problemas de impressão , clique em Outras opções de suporte para suporte específico para a sua impressora, ou clique em Avançar para uma lista completa de opções como o Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes HP.
  1. Examine a lista na tela de resultados do Técnico em impressão e digitalização.
    • Caso veja pontos de exclamação amarelos ( ), o teste falhou e exigia ação do usuário, mas a etapa foi ignorada.
    • Caso veja um X vermelho ( ), siga as instruções na tela para resolver o problema.
  2. Quando terminar de corrigir todos os problemas diagnosticados, clique em Testar digitalização ou Pular .
    • Se clicar em Testar digitalização , o Técnico em impressão e digitalização HP iniciará o software de digitalização para realizar um teste. Siga as instruções da tela do software de digitalização para realizar o teste.
    • Se clicar em Pular e não estiver experimentando problemas adicionais, clique em Sair para sair da ferramenta.
    • Se você clicar em Pular e ainda assim experimentar problemas de digitalização, clique em Suporte e solução de problemas para obter suporte personalizado para seu scanner ou clique em Fórum de suporte HP para obter ajuda de outros clientes da HP.
Para outras funções de hardware, clique no menu Impressora e selecione um item:
  • Serviços da impressora : Escolha essa opção para imprimir páginas de diagnósticos, alinhar ou limpar cabeçotes de impressão.
  • Níveis de tinta : Escolha esta opção para verificar os níveis de tinta da impressora e ver os detalhes dos cartuchos, como datas de instalação, datas de garantia e números de série. Clique em Comprar suprimentos online para ver uma página de suprimentos HP específica para os suprimentos que funcionam melhor com a sua impressora.
  • Dados avançados da impressora : Escolha esta opção para ver detalhes da sua impressora, como versão do software e do firmware, número de série, contagem de páginas, informações de cabeçote de impressão e status da garantia.

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