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A mensagem de erro "Falha no cartucho de tinta", "Cartuchos de tinta incompatíveis" ou "Problema no cartucho de tinta" é exibida na impressora

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Este documento se aplica às impressoras HP Officejet Pro 251dw, 276dw e 8600.
A impressora não imprime e uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida no painel de controle da impressora:
  • Falha no cartucho de tinta
  • Cartuchos de tinta incompatíveis
  • "Problema no cartucho de impressão"
Importante: Você deve instalar os cartuchos de INSTALAÇÃO durante a configuração inicial da impressora ou um erro de cartucho ocorrerá. Diferentemente dos cartuchos de reposição, os cartuchos de INSTALAÇÃO não podem ser comprados de revendedores. Os cartuchos de INSTALAÇÃO estão disponíveis somente na embalagem de impressoras novas.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda a utilização de cartuchos HP originais. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Se você não estiver usando cartuchos originais HP, as seguintes soluções talvez não resolvam o seu problema de qualidade de impressão.
Quais cartuchos devem ser usados depende de seu país ou região. Siga estas etapas para adquirir cartuchos ou verificar a compatibilidade do cartucho para a sua impressora usando o HP SureSupply.
  1. Acesse o HP SureSupply .
  2. Role até a parte inferior da página e certifique-se de que o país ou região esteja correto.
Nota:Somente nos Estados Unidos, acesse a HP Home & Home Office Store .
Cartuchos HP originais também podem ser adquiridos em outros revendedores.

Solução 2: Certificar-se de que os cartuchos estejam instalados corretamente

Siga estas etapas para se certificar de que os cartuchos estejam instalados corretamente.
Nota:Siga estas etapas somente para os cartuchos indicados na mensagem de erro.
  1. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes de prosseguir.
    Figura 1: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    1 - Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento do carro de impressão.
    Figura 2: O ponto colorido na etiqueta do cartucho deve corresponder ao ponto colorido no compartimento no carro de impressão
    Imagem: O ponto colorido na etiqueta do cartucho deve corresponder ao ponto colorido no compartimento no carro de impressão
  3. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 3: Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remover um cartucho do compartimento
  4. Reinsira com cuidado o cartucho de volta no compartimento e empurre-o para a frente até encaixá-lo.
    Figura 4: Empurrar o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe
    Imagem: Empurrar o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe
  5. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessário.
  6. Certifique-se de que nenhum cartucho esteja mais saliente do que os outros. Se um cartucho estiver saliente, empurre-o até que se encaixe.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Solução 3: Verificar a trava do carro de impressão

Siga estas etapas para certificar-se de que a trava do carro de impressão esteja abaixada.
  1. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes de prosseguir.
    Figura 5: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    1 - Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Certifique-se de que a trava do carro de impressão esteja abaixada. Se a trava do carro de impressão estiver levantada, pressione-a para baixo até que se encaixe.
    Figura 6: Trava do carro de impressão abaixada
    Imagem: Trava do carro de impressão abaixada
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Solução 4: Remover, inspecionar e limpar o cartucho com problema

O acúmulo de tinta ou resíduos nos contatos do cartucho pode causar um erro no cartucho. Siga estas etapas para remover, inspecionar e limpar o cartucho com problema (o cartucho ou os cartuchos indicados na mensagem de erro). Primeiro, certifique-se de que você está usando cartuchos compatíveis com sua impressora.

Etapa 1: Remover e inspecionar o cartucho

Siga as instruções abaixo para remover e inspecionar o cartucho com problema.
  1. Encontre um pano limpo e que não solte fiapos (lenços para óculos ou filtros de café são ideais) que você possa usar para limpar os contatos do cartucho.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  3. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes de prosseguir.
    Figura 7: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    1 - Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 8: Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remover um cartucho do compartimento
  5. Verifique se há acúmulo de tinta ou resíduos no cartucho.

Etapa 2: Limpar os contatos do cartucho

Siga estas etapas para limpar os contatos dos cartuchos.
Cuidado:Limpe os cartuchos um por vez. Não deixe um cartucho fora da impressora por mais de 30 minutos. Além disso, nunca desligue a impressora quando um cartucho for removido de seu compartimento. Deixar os compartimentos dos cartuchos vazios pode danificar o sistema de tinta dos cartuchos.
  1. Com um pano limpo e que não solte fiapos (lenços para óculos ou filtros de café são ideais), limpe os contatos de cor cobre no cartucho.
    Figura 9: Contatos de cor cobre no cartucho
    Imagem: Contatos de cor cobre no cartucho
  2. Reinsira com cuidado o cartucho de volta no compartimento e empurre-o para a frente até encaixá-lo.
    Figura 10: Empurrar o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe
    Imagem: Empurrar o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe
    Nota:Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento do carro de impressão.
  3. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessário.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Solução 5: Repetir as etapas de limpeza dos cartuchos

Pode ser necessário limpar os cartuchos várias vezes para resolver esse problema.
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida no painel de controle da impressora, siga novamente as etapas de limpeza na solução anterior.

Solução 6: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode reiniciar a conexão com o cartucho. Siga estas etapas para redefinir a impressora.
  1. Se a impressora estiver desligada, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la. Para continuar, aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio.
  2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  5. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
    Nota:A HP recomenda conectar o cabo de alimentação da impressora diretamente à tomada.
  6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  7. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
    Nota:A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  8. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Solução 7: Substituir o cartucho com problema

Se nenhuma das etapas anteriores tiver resolvido o problema, siga estas etapas para substituir o cartucho com problema.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode ser coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta, vá para hp.com/go/learnaboutsupplies , selecione seu país/região e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
    Figura 11: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    1 - Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura 12: Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remova o cartucho do compartimento.
  4. Retire o cartucho novo da embalagem.
  5. Segure o cartucho com os contatos elétricos voltados para a impressora.
  6. Deslize o novo cartucho de tinta no compartimento correto e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo no lugar.
    Nota:Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
    Figura 13: Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho no compartimento de cor correspondente.
    Cuidado:Não levante a trava do carro de impressão para inserir os cartuchos. Fazê-lo pode deixar o cabeçote de impressão ou os cartuchos incorretamente encaixados, danificando o mecanismo de impressão ou causando problemas de impressão.
  7. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Solução 8: Substituir o cabeçote de impressão

Se todas as etapas da solução de problemas tiverem sido concluídas e o problema persistir, substitua o cabeçote de impressão.
Cuidado:Aguarde até ter um novo conjunto de cabeçote de impressão disponível antes de remover os cartuchos. A HP recomenda não deixar os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos. Isso pode danificar a impressora e os cartuchos.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode ser coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta, vá para hp.com/go/learnaboutsupplies , selecione seu país/região e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
Se a HP substituir o seu conjunto do cabeçote de impressão durante a garantia, você receberá um kit contendo um novo conjunto de cabeçote de impressão, as instruções e um conjunto completo de cartuchos. É necessário instalar os cartuchos de INSTALAÇÃO fornecidos com o novo cabeçote, ou erros de cartucho podem ocorrer.
Se a área de montagem do cabeçote de impressão não estiver mais na garantia, é possível adquirir um novo cabeçote online.
  1. Se você não estiver nos Estados Unidos, acesse o site Como comprar da HP e clique no seu país e idioma.
  2. A página Compre HP é exibida. Procure a loja de Peças HP nesta página. A localização da loja de Peças HP varia de acordo com a região. Clique em loja de Peças HP.
  3. Em Encontrar sua peça, digite CR324A (Europa e Oriente Médio) ou CR326A (Japão e Ásia-Pacífico) na caixa de texto Pesquisar por número de peça. Siga as instruções na tela para encomendar a área de montagem do cabeçote de impressão.
Se você estiver nos Estados Unidos, acesse o site HP Parts Store (em inglês) para comprar suprimentos.

Solução 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Entrar em contato com a HP para assistência técnica a todos os países/regiões, exceto Ásia-Pacífico.
Se todas as etapas anteriores tiverem sido seguidas, e o problema persistir, encaminhe o equipamento à assistência técnica.
Confira se seu equipamento está dentro ou fora da garantia. Se precisar de ajuda para determinar o status da garantia de seu equipamento, acesse a Ferramenta de verificação de garantia da HP .
  • Se seu equipamento estiver dentro da garantia, fale com a HP .
  • Se seu equipamento estiver fora da garantia, Fale com a HP para encontrar uma assistência técnica autorizada (pode haver cobrança de tarifas).

Links relacionados

A mensagem "Problema no sistema de tinta" é exibida e eu não consigo imprimir
Acesse A mensagem de erro "Problema no sistema de tinta" é exibida no painel de controle para obter mais informações.
Não consigo imprimir em preto e branco quando um cartucho colorido está vazio
Consulte Imprimir com cartuchos vazios para obter mais informações.

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