Переход к содержанию

Принтер не печатает

Принтер не печатает

При возникновении неполадок с печатью загрузите программу диагностики печати HP, которая может помочь устранить неполадки автоматически. Для загрузки программы используйте соответствующую ссылку:
ПРИМЕЧАНИЕ:Программа диагностики печати HP доступна не на всех языках.
Вместо программы диагностики печати HP (или если неполадки не были устранены) можно использовать следующие решения. Решения приведены в порядке убывания вероятности. Если первое решение не помогло устранить проблему, используйте оставшиеся решения до устранения проблемы.
Решение 1. Убедитесь, что принтер не был приостановлен или отключен
  1. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих действий.
    Windows 7
    На панели задач Windows щелкните , затем щелкните Устройства и принтеры .
    Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера и выберите Просмотр результатов печати .
    Windows Vista
    На панели задач Windows щелкните , Панель управления , Принтеры .
    Чтобы открыть очередь печати, дважды щелкните значок принтера.
    Windows XP
    На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления , Принтеры и факсы .
    Чтобы открыть очередь печати, дважды щелкните значок принтера.
  2. Убедитесь, что отсутствуют пометки рядом с элементами Приостановить печать или Работать автономно в меню Принтер .
  3. Если были сделаны какие-либо изменения, повторите печать.
Решение 2. Убедитесь, что устройство выбрано в качестве принтера по умолчанию
  1. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих действий.
    Windows 7
    На панели задач Windows щелкните , затем щелкните Устройства и принтеры .
    Windows Vista
    На панели задач Windows щелкните , Панель управления , Принтеры .
    Windows XP
    На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления , Принтеры и факсы .
  2. Убедитесь, что устройство выбрано в качестве принтера по умолчанию.
    Принтер по умолчанию отмечен черным или зеленым круглым значком с пометкой.
  3. Если в качестве принтера по умолчанию выбрано другое устройство, щелкните правой кнопкой мыши нужное устройство и выберите Использовать принтер по умолчанию .
  4. Еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
Решение 3. Убедитесь, что бумага правильно загружена во входной лоток
  1. Для продолжения выберите размер бумаги.
    Загрузка полноразмерной бумаги
    Поднимите входной лоток.
    Поднимите входной лоток
    Опустите выходной лоток и выдвиньте удлинитель лотка.
    Опустите выходной лоток
    Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево.
    Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево
    Загрузите бумагу.
    • Загрузите стопку бумаги во входной лоток коротким краем вперед и стороной для печати вверх.
      Рис. 4: Загрузка стопки бумаги
    • Сдвиньте стопку бумаги вниз до упора.
    • Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо так, чтобы она плотно прилегала к краю бумаги.
      Рис. 5: Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо
    Загрузка бумаги малого размера
    Поднимите входной лоток.
    Поднимите входной лоток
    Опустите выходной лоток и выдвиньте удлинитель лотка.
    Опустите выходной лоток
    Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево.
    Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево
    Извлеките всю бумагу из основного входного лотка.
    Загрузите бумагу.
    • Загрузите стопку бумаги коротким краем вниз и стороной для печати вверх.
    • Сдвиньте стопку бумаги вниз до упора.
      ПРИМЕЧАНИЕ:Если на используемой фотобумаге имеются перфорированные полоски, загружайте фотобумагу полосками вверх.
    • Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо так, чтобы она плотно прилегала к краю бумаги.
      Рис. 9: Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо
    Загрузка конвертов
    Поднимите входной лоток.
    Поднимите входной лоток
    Опустите выходной лоток и выдвиньте удлинитель лотка.
    Опустите выходной лоток
    Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево.
    Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево
    Извлеките всю бумагу из основного входного лотка.
    Загрузите конверты.
    • Вставьте один или несколько конвертов в правую часть входного лотка. Сторона для печати должна быть расположена сверху. Клапан должен находиться с нижней стороны слева.
    • Сдвиньте стопку конвертов вниз до упора.
    • Переместите направляющую ширины бумаги вплотную к стопке конвертов.
      Рис. 13: Загрузка конвертов
  2. Еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
Решение 4. Проверьте подключение питания принтера
  1. Убедитесь, что кабель питания надежно подсоединен к принтеру и адаптеру питания (если он прилагается к принтеру).
  2. Подключите кабель питания к электрической розетке.
    Рис. 14: Рис. Проверка подключения кабеля питания
    1 - 1 Подключение питания к принтеру
    2 - 2 Кабель и адаптер питания (некоторые принтеры)
    3 - 3 Подключение к электрической розетке
  3. Убедитесь, что принтер включен.
  4. Если электропитание принтера отсутствует, подключите его к другой электрической розетке.
  5. Выключите принтер и отключите кабель питания.
  6. Подождите 5 секунд и снова подсоедините кабель питания.
  7. Включите принтер.
  8. Еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
Решение 5. Перезапустите диспетчер печати
  1. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих действий.
    Windows 7
    На панели задач Windows щелкните , Панель управления , Система и безопасность , Администрирование .
    Дважды щелкните Службы .
    Щелкните правой кнопкой мыши Очередь печати принтера , а затем щелкните Свойства .
    На вкладке Общие проверьте, что для параметра Тип запуска выбрано значение Автоматически .
    Если служба не запущена, под надписью Состояние службы щелкните Запустить , затем щелкните ОК .
    Windows Vista
    На панели задач Windows щелкните , Панель управления , Система и ее обслуживание , Администрирование .
    Дважды щелкните Службы .
    Щелкните правой кнопкой мыши Служба очереди печати принтера , а затем щелкните Свойства .
    На вкладке Общие проверьте, что для параметра Тип запуска выбрано значение Автоматически .
    Если служба не запущена, под надписью Состояние службы щелкните Запустить , затем щелкните ОК .
    Windows XP
    На панели задач Windows щелкните Пуск и выберите Мой компьютер .
    Щелкните Управление , а затем щелкните Службы и приложения .
    Дважды щелкните Службы , затем выберите Диспетчер печати .
    Правой кнопкой мыши щелкните Диспетчер печати и щелкните Перезапустить для перезапуска этой службы.
  2. Подождите, пока служба перезапустится, и повторите печать.
Решение 6. Проверьте, требуется ли обновление драйверов принтера
  1. Используйте следующую ссылку для перехода на страницу загрузки программного обеспечения и драйверов.
    Для поддерживаемых языков доступна ссылка, по которой можно перейти для проверки наличия новых версий драйверов принтера.
  2. Если новый драйвер доступен, выполните инструкции по его установке и повторите печать.
Решение 7. Перезагрузите компьютер
  1. Добавьте закладку на эту страницу, чтобы можно было вернуться на нее в случае необходимости, а затем перезагрузите компьютер.
  2. Еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
Решение 8. Очистите очередь печати
  1. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих действий.
    Windows 7
    На панели задач Windows щелкните , затем щелкните Устройства и принтеры .
    Windows Vista
    На панели задач Windows щелкните , Панель управления , Принтеры .
    Windows XP
    На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления , Принтеры и факсы .
  2. Чтобы открыть очередь печати, дважды щелкните значок принтера.
  3. В меню Принтер щелкните Очистить очередь печати или Отменить печать документа , затем для подтверждения щелкните Да .
  4. Если в очереди печати остались документы, перезапустите компьютер и повторите печать.
  5. Снова убедитесь, что в очереди печати нет документов, а затем повторите попытку.
    Если очередь печати не очищена или задания по-прежнему не удается напечатать, переходите к следующему решению.
Решение 9. Убедитесь, что программа не является источником проблемы
  1. Завершите работу программы, в которой выполняется печать, и запустите ее заново.
  2. Попробуйте повторить печать из программы.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Принтер может не поддерживать печать из приложений DOS. Проверьте системные требования программы, чтобы определить используемую среду (Windows или DOS).
  3. Выполните печать из программы Блокнот, чтобы определить источник неполадки (программное обеспечение или драйвер).
    Как выполнить печать из программы Блокнот
    На панели задач Windows щелкните Пуск и выберите Программы или Все программы .
    Щелкните Стандартные , затем выберите Блокнот .
    Введите несколько символов в Блокнот.
    Щелкните Файл , затем щелкните Печать .
  4. Если из программы Блокнот печать выполняется успешно, а при печати из нужной программы возникают ошибки, обратитесь к производителю программы для получения поддержки.
  5. Еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
Решение 10. Убедитесь, что используется правильный порт принтера
  1. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих действий.
    Windows 7
    На панели задач Windows щелкните , затем щелкните Устройства и принтеры .
    Windows Vista
    На панели задач Windows щелкните , Панель управления , Принтеры .
    Windows XP
    На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления , Принтеры и факсы .
  2. Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера и выберите Свойства .
  3. Щелкните вкладку Порты и убедитесь, что принтер использует правильный порт.
    Используемый принтером порт будет выделен, а рядом с ним будет стоять отметка. Устройство должно быть настроено для использования порта USB00X (X заменяется цифрой).
  4. Если принтер использует неправильный порт, щелкните подходящий порт, чтобы выбрать его.
    Используемый принтером порт будет выделен и рядом с ним будет показана пометка.
  5. Еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
Решение 11. Убедитесь, что выбран правильный драйвер печати
  1. В зависимости от операционной системы выполните одно из следующих действий.
    Windows 7
    На панели задач Windows щелкните , затем щелкните Устройства и принтеры .
    Windows Vista
    На панели задач Windows щелкните , Панель управления , Принтеры .
    Windows XP
    На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления , Принтеры и факсы .
  2. Щелкните правой кнопкой мыши значок рядом с названием принтера и выберите Свойства .
  3. Щелкните вкладку Дополнительно .
  4. Убедитесь, что принтер использует правильный драйвер, который должен быть указан в меню Драйвер .
    В качестве драйвера должно быть указано название принтера.
  5. Если выбран неправильный драйвер, выберите правильный драйвер в меню Драйвер .
  6. Для сохранения изменений щелкните OK .
  7. Еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
Решение 12. Обратитесь в службу поддержки HP
  1. Если ни одно из этих решений не помогло, компания HP предоставляет различные варианты поддержки для устройства.
    Для более эффективного взаимодействия со службой поддержки необходимо подготовить указанные ниже сведения.
    • Название продукта (HP Deskjet 2050 All-in-One series)
    • Номер модели (указан под крышкой доступа к картриджам)
      Рис. 15: Рис. Расположение номера модели
    • Серийный номер принтера (десятизначный код)
      Серийный номер расположен на наклейке сзади или снизу принтера. Серийный номер – это десятизначный код на наклейке. Он содержит цифры и буквы без дефисов.
  2. Пройдите по следующей ссылке, чтобы просмотреть страницу поддержки для принтера.
    При необходимости выберите страну/регион, а затем щелкните ссылку Связь с HP для получения информации об обращении в службу технической поддержки.
  3. Посещайте форумы поддержки HP и обменивайтесь с пользователями HP идеями, советами и задавайте свои вопросы по использованию принтера. Перейдите по ссылке ниже, чтобы просмотреть форумы.
    ПРИМЕЧАНИЕ:Доступность и условия предоставления услуг технической поддержки зависят от устройства, страны (региона) и языка.Форумы поддержки HP доступны не на всех языках.

Ссылки на дополнительную поддержку

Форумы службы поддержки HP

Ищите решения и общайтесь с другими пользователями на форуме службы поддержки HP
    HP на YouTube